Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung des persönlichen Kontos My Nova Post für Geschäftskunden

Um Pakete im Namen des Unternehmens zu erstellen, sie über das persönliche Konto My Nova Post zu verfolgen und zu verwalten, müssen Sie eine Vereinbarung mit Nova Post abschließen und einen Bevollmächtigten ernennen.

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   Schließen Sie eine Vereinbarung mit Nova Post ab. Wenden Sie sich dazu bitte an die Verkaufsabteilung unter:

   • support_at@novapost.com
   • +43 144 202 22

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   Geben Sie in der Vereinbarung die Daten des bevollmächtigten Vertreters Ihres Unternehmens an, der sich um die Sendungen kümmern wird:

   • Vor- und Nachname
   • Telefonnummer
   • E-Mail-Adresse

 Weitere Informationen zu Ihrer Vereinbarung mit Nova Post finden Sie unter folgendem Link

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   Wenden Sie sich an den Manager von Nova Post, um das Profil der juristischen Person mit dem Konto des ausgewählten Bevollmächtigten zu verknüpfen. Die Daten des Unternehmens werden automatisch im Profil My Nova Post des Bevollmächtigten übernommen.

Wenn Sie in Ihrem persönlichen Konto noch kein Profil mit der angegebenen Telefonnummer angelegt haben, müssen Sie sich zunächst bei My Nova Post registrieren und dann den Manager anschreiben, um die Verknüpfung zu beantragen.

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Gehen Sie auf die Startseite von my.novapost.com, wählen Sie das Zulassungsland und klicken Sie auf "Einloggen".

Sie können auch die Startseite Ihres persönlichen Kontos in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite auf novapost.com aufrufen.

Geben Sie die Nummer ein, die als Telefonnummer des Bevollmächtigten angegeben wurde, und klicken Sie auf "Weiter".

Geben Sie den OTP-Code aus der SMS ein, die an die davor angegebene Telefonnummer gesendet wurde.

Legen Sie das Anmeldepasswort fest und klicken Sie auf "Weiter".

Ihr persönliches My Nova Post-Konto wurde erstellt.

Folgen Sie dem direkten Link zur Startseite von my.novapost.com oder folgen Sie den Anweisungen.

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Klicken Sie auf einer beliebigen Seite der Website novapost.com in der oberen rechten Ecke auf "Einloggen".

Wählen Sie auf der Startseite Ihres persönlichen Kontos das Land aus, in dem Sie als Bevollmächtigter einer juristischen Person Sendungen erhalten und versenden möchten, und klicken Sie auf "Einloggen"

Geben Sie die in der Vereinbarung angegebene Telefonnummer des Bevollmächtigten ein und klicken Sie auf "Weiter".

Geben Sie den OTP-Code aus der SMS ein, die an die davor angegebene Telefonnummer gesendet wurde.

Geben Sie das Autorisierungskennwort ein, wenn Sie bereits mit dieser Nummer bei My Nova Post registriert sind. Wenn Sie sich zum ersten Mal mit dieser Nummer anmelden, geben Sie Ihr Anmeldepasswort ein. Klicken Sie dann auf "Weiter".

Sie haben sich bei Ihrem persönlichen Konto eingeloggt.

Bei My Nova Post brauchen Sie nichts weiter zu tun, um Ihr persönliches Konto als Geschäftskunde zu nutzen.

Um die Sendungsinformationen des Unternehmens einzusehen und Pakete im Namen des Unternehmens zu versenden und zu empfangen, müssen Ihre Kontodaten von My Nova Post in der Vereinbarung mit Nova Post als die Daten eines Bevollmächtigten angegeben werden.

Nachdem ein Manager der Nova Post Ihr Konto mit dem Geschäftskonto verknüpft hat, können Sie sich selbst oder das Unternehmen als Absender auswählen und die Sendungen Ihres Unternehmens einsehen.

Das persönliche Konto My Nova Post – ist ein Benutzerbereich für Nova Post-Kunden, der nach dem Prinzip eines einzigen Fensters funktioniert. Innerhalb desselben Kontos können Sie Pakete sowohl in Ihrem eigenen Namen als auch im Namen einer juristischen Person als Bevollmächtigter des Unternehmens versenden.

Sie können die Sendungen des Unternehmens nur über das Konto des Bevollmächtigten, dessen Daten in der Vereinbarung mit der Nova Post angegeben sind, einsehen, Pakete im Namen des Unternehmens erstellen und versenden. Nach der Unterzeichnung der Vereinbarung muss ein Manager das Profil des Bevollmächtigten mit dem Geschäftskonto verknüpfen. Um zu überprüfen, ob die Profile miteinander in Ihrem Konto verknüpft sind, folgen Sie den Anweisungen:

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Klicken Sie auf das Profilsymbol in der rechten Ecke und gehen Sie zum Abschnitt „Organisationen".

Hier werden die Organisationen angezeigt, mit denen die von Ihnen bei der Registrierung eingegebene Telefonnummer verbunden ist.

Um Pakete im Namen des Unternehmens zu erstellen, sie über das persönliche Konto My Nova Post zu verfolgen und zu verwalten, müssen Sie eine Vereinbarung mit Nova Post abschließen und einen Bevollmächtigten ernennen.

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   Um Pakete im Namen des Unternehmens zu erstellen, sie über das persönliche Konto My Nova Post zu verfolgen und zu verwalten, müssen Sie eine Vereinbarung mit Nova Post abschließen und einen Bevollmächtigten ernennen.
   
   Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren persönlichen Manager, um Ihre Daten zu klären oder zu ändern.
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   Senden Sie eine Anfrage an Ihren Manager, um Ihr Unternehmenskonto zu verknüpfen. Die Daten des Unternehmens werden nach der Verknüpfung automatisch in das Konto des Bevollmächtigten bei My Nova Post übernommen.

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   Bei My Nova Post können Sie elektronische Frachtbriefe für die Sendungen Ihres Unternehmens erstellen.

Ein elektronischer Frachtbrief ist ein Online-Dokument mit einer individuellen Nummer, das alle notwendigen Informationen über den Absender, den Empfänger und das Paket selbst enthält. Die elektronische Frachtbriefnummer ist ein Identifikator Ihres Pakets in allen Systemen von Nova Post.

 Mehr darüber, wie Sie einen elektronischen Frachtbrief bei My Nova Post erstellen können.

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   Bereiten Sie die Pakete für den Versand vor.

Bereiten Sie die Pakete für den Versand vor. Wenn Sie von einer Adresse oder einem Paketautomaten aus versenden, verpacken Sie das Paket entsprechend den Verpackungsvorschriften.

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   Versenden Sie Pakete mit der ausgewählten Methode unter Verwendung des elektronischen Frachtbriefes: von einer Filiale, einer Adresse oder einem Paketautomaten aus.
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   Verfolgen Sie Ihr Paket bei My Nova Post.
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   Am Ende des Abrechnungszeitraums erhalten Sie eine Rechnung für die erbrachten Lieferleistungen an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse.

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   Klicken Sie in Ihrem persönlichen Konto auf "Neue Sendung" und geben Sie die Sendungsdaten ein:

Die Schaltfläche "Neue Sendung" befindet sich immer in der oberen linken Ecke

Geben Sie die Zustell- und Versandländer an.

Geben Sie die Paketart und die Größe des Pakets an, oder geben Sie die Maße des Pakets manuell ein. Die Daten zu der Paketart werden automatisch berechnet. Mehr über die Berechnung von Paketgröße und Paketart.

Fügen Sie eine Paketbeschreibung in einer beliebigen Sprache, aber nur in lateinischen Schrift, hinzu und klicken Sie auf "Weiter".

Überspringen Sie den Abschnitt "Zahlungsdetails" und klicken Sie auf "Weiter".

Künftig können Sie im Abschnitt "Zahlungsdetails" wählen, ob der Absender oder der Empfänger die Zustellung bezahlen soll, aber derzeit kann nur der Absender diesen Service bezahlen. Dieser Abschnitt enthält auch ein Feld für die Verwendung eines Promo-Codes, der derzeit für Geschäftskunden nicht relevant ist, da die Codes nur für Sendungen an Privatpersonen verwendet werden können.

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   Erstellen Sie eine Rechnung.

Fügen Sie über die Schaltfläche "Position hinzufügen" eine Beschreibung der einzelnen Bestandteile des Pakets hinzu.

Füllen Sie die Artikelbeschreibung aus. Beginnen Sie mit der Eingabe des Artikelnamens und wählen Sie den gewünschten Artikel aus der Liste aus.

Geben Sie die Details des Artikels ein: Wert, Menge, Maße, und klicken Sie auf "Position hinzufügen".

Wenn Sie alle Artikel der Rechnung hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Weiter".

In einigen Fällen, wenn der Gesamtwert des Pakets 150€ übersteigt, erhalten Sie vor dem nächsten Schritt eine zusätzliche Steuerinformation.

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   Geben Sie die Details des Empfängers und des Absenders ein.

Wählen Sie aus, ob Sie Ihr Paket von einer Filiale, einer Adresse oder einem Paketautomaten aus versenden möchten.

Wählen Sie den Versandort aus und geben Sie detaillierte Informationen über den Versandort an: die Nummer der Filiale, die Nummer des Paketautomaten oder die Adresse, an die Sie den Kurier für den Versand beauftragen möchten.

Füllen Sie die Felder "Senden als" und "Absender" aus: wählen Sie eine juristische Person und eine Vereinbarung aus den Listen aus und hinterlassen Sie Ihre Daten. Sie müssen mit den Daten übereinstimmen, die in der Vereinbarung als Daten des Unternehmensvertreters angegeben sind. Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Weiter".

Wenn Sie von einer Postfiliale oder einem Paketautomaten aus versenden, beachten Sie bitte die Gewichts- und Größenbeschränkungen für Pakete.

Wenn das tatsächliche oder das Volumengewicht des Pakets größer ist als das für die gewählte Filiale oder den Paketautomaten angegebene Gewicht, wählen Sie eine andere Filiale.

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   Geben Sie den Zustellungsort und den Empfänger an.

Wählen Sie den Zustellungsort.

Wählen Sie eine Stadt aus der Liste aus oder benutzen Sie die Suchfunktion.

Wählen Sie die gewünschte Filiale, den Paketautomaten oder die Stelle auf der Karte, aus der Liste oder durch die Suchfunktion nach Adresse oder Nummer aus. Klicken Sie in der Karte des Zustellungsortes auf "Auswählen".

Wenn Sie an eine Adresse senden, wählen Sie eine Stadt aus der Liste aus oder suchen Sie die gewünschte Stadt über die Suchfunktion. Geben Sie die Straße, Hausnummer und die Postleitzahl ein.

Geben Sie die Telefonnummer, den Vor- und Nachnamen des Empfängers in lateinischen Schrift ein und klicken Sie auf "Weiter".

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   Überprüfen Sie die Daten, die Sie davor eingegeben haben.

Wenn Sie einen Fehler entdecken, klicken Sie auf "Bearbeiten" und nehmen Sie Änderungen vor. Füllen Sie nach der Überprüfung das Kontrollkästchen aus, um den Lieferbedingungen zuzustimmen, und klicken Sie auf "Erstellen".

Anschließend wird der Frachtbrief erstellt und das Paket kann versendet werden.

Um Pakete per Kurier von Ihrer Adresse aus zu versenden, müssen Sie folgendes in Ihrem persönlichen Konto tun:

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   Erstellen Sie einen elektronischen Frachtbrief für ein Paket mit Versand von der Adresse aus.
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   Erstellen Sie einen Auftrag für Pickup Service und fügen Sie ihm einen zuvor erstellten elektronischen Frachtbrief hinzu.

 Der Kurier kann mehrere Pakete auf einmal abholen, dafür müssen Sie zum Auftrag für Pickup Service die gewünschten Pakete hinzufügen. Sie können elektronische Frachtbriefe mit demselben Namen, derselben Telefonnummer und Adresse des Absenders zu einem einzigen Auftrag für Pickup Service hinzufügen. 

Um einen Pickup Service zu erstellen, folgen Sie diesen Anweisungen

Um einen Pickup Service zu erstellen, folgen Sie diesen Anweisungen

Gehen Sie zum Abschnitt "Pickup Service". Wählen Sie dazu die entsprechende Schaltfläche aus dem Menü auf der linken Seite.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kurier beauftragen" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Wählen Sie das gewünschte Paket oder mehrere Pakete aus der Liste aus und klicken Sie auf "Kurier beauftragen".

Wählen Sie das Datum für den Besuch des Kuriers.

Wählen Sie das gewünschte Abholdatum.

Klicken Sie auf "Kurier beauftragen".

Der Auftrag wurde entgegengenommen! Bereiten Sie die Sendung vor, drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das verpackte Paket.

Verfolgen Sie Ihre Sendungen im Abschnitt "Pickup Service".

 Um Pakete von einer Adresse aus zu versenden, müssen sie markiert werden. Die Kuriere holen nur markierte Pakete ab.

Um eine Markierung zu drucken, benötigen Sie Folgendes:

• Ein Zebra-zd421-Drucker oder ein anderer Drucker mit ähnlichen Funktionen
• Thermoetiketten zum Ausdrucken 100 mm x 150 mm

Suchen Sie im Abschnitt "Entwürfe" das Paket, für das Sie die Markierung ausdrucken möchten. Klicken Sie auf das Kontextmenü → "Drucken" → "Markierung"

Beispiel eines Etiketts:

 Wenn Sie einen elektronischen Frachtbrief und einen Pickup Service bei My Nova Post erstellt haben, aber nicht in der Lage sind, selbst eine Markierung auszudrucken und Ihre Pakete zu markieren, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Manager oder senden Sie Pakete aus einer Filiale aus.

Die Größe des Pakets beeinflusst die Versandkosten. Der größte der beiden Werte wird für die Berechnung des Zustellungspreises verwendet.

• Tatsächliches Gewicht
• Volumengewicht

Alternativ können Sie im Abschnitt "Paketgröße" die Option "Benutzerdefinierte Maße angeben" auswählen und das Gewicht, die Höhe, die Länge und die Breite des verpackten Artikels manuell angeben. Der Preis wird automatisch berechnet.

Die verfügbaren Lieferziele hängen vom Sendungsland ab und werden bei der Erstellung eines Pakets im Abschnitt "Zustellungsland" angezeigt. Wenn Sie das gewünschte Land nicht im Abschnitt "Zustellungsland" sehen, bedeutet dies, dass diese Versandrichtung für das Land, aus dem Sie Ihr Paket versenden möchten, noch nicht eingeführt wurde.

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Klicken Sie in Ihrem persönlichen Konto auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und gehen Sie zum Abschnitt "Organisationen".

Hier werden die Organisationen angezeigt, mit denen die von Ihnen bei der Registrierung eingegebene Telefonnummer verbunden ist. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Unternehmensnamen und klicken Sie auf "Speichern".

Gehen Sie über den Link oder über den auf dem Screenshot angezeigten Weg zum Abschnitt "Alle Pakete". Der Abschnitt zeigt nun alle Sendungen des ausgewählten Unternehmens an.

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Klicken Sie in Ihrem persönlichen Konto auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und gehen Sie zum Abschnitt "Organisationen".

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Unternehmensnamen und klicken Sie auf "Speichern".

Gehen Sie über den Link oder über den auf dem Screenshot angezeigten Weg zum Abschnitt "Alle Pakete", es werden nun alle Pakete der ausgewählten Profile angezeigt.

Um die Sendungsinformationen des Unternehmens einzusehen und Pakete im Namen des Unternehmens zu versenden und zu empfangen, müssen Ihre Kontodaten von My Nova Post in der Vereinbarung mit Nova Post als die Daten eines Bevollmächtigten angegeben werden.

Wenn Ihr Konto mit dem Geschäftskonto verknüpft ist, können Sie die Sendungen Ihres Unternehmens verfolgen.

Wenn Ihr Unternehmen nicht in dem Abschnitt "Organisationen" aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Manager.

So sehen Sie den Lieferstatus aller Pakete in Ihrem persönlichen Konto:

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Klicken Sie auf das Profilsymbol in der rechten Ecke und gehen Sie zum Abschnitt "Organisationen".

Wählen Sie das Unternehmen aus, dessen Sendungen Sie angezeigt bekommen möchten, und entfernen Sie die übrigen Häkchen. Klicken Sie auf "Speichern".

Gehen Sie zum Abschnitt "Pakete", wo Sie nun alle Sendungen des ausgewählten Unternehmens finden können. Der Lieferstatus wird für jede Sendung angezeigt.

Um eine detaillierte Sendungsverfolgung für jede einzelne Sendung in Ihrem Konto anzuzeigen:

Im Abschnitt "Pakete" ziehen Sie den Cursor über den Status des gewünschten Pakets und klicken Sie darauf.

Es wird eine Übersicht mit detaillierten Informationen über das Paket angezeigt. Klicken Sie in der Übersicht auf "Paketweg anzeigen".

Auf dem Bildschirm wird der detaillierte Weg des Pakets angezeigt.

Sie können auch die detaillierte Sendungsverfolgung einer einzelnen Sendung anhand der Lieferscheinnummer auf der Sendungsverfolgungsseite abrufen.

Geschäftskunden zahlen für die Dienstleistungen von Nova Post gemäß den ausgestellten Rechnungen zu den im Vereinbarung festgelegten Bedingungen. Nova Post stellt die Rechnungen auf der Grundlage der im Vertrag festgelegten Zeitspanne aus.

Wenden Sie sich an Ihren Manager oder an das Support Center unter der Nummer +43 144 202 22