POSTIPALVELUJEN EHDOT
- 1Yleiset ehdot
Nämä ehdot ("Ehdot") koskevat postipalvelujen tarjoamista NOVA POST Estonia OÜ:lle, jonka kotipaikka on Harju maakond, Tallinna, Kesklinna linnaosa, Pärnu mnt 139e/2-8, 11317, Viro, tunnusnumero 16695240. ("Yritys") asiakkaille (määritelty alla).- 1.1Näissä ehdoissa käytetyillä isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla termeillä on niiden merkitys, jotka on määritelty tarkemmin tässä kohdassa 1.2:
- 1.1.1Lisäpalvelut – tässä kohdassa 7 määritellyt lisäpalvelut, jotka ovat hinnaston mukaisia lisämaksullisia palveluja;
- 1.1.2Osoite – viittaus Lähettäjän postilähetyksessä ilmoittamaan postilähetyksen toimituspaikkaan tai viittaus lähetyksen lähettäjälle palautuspaikkaan;
- 1.1.3Osoitetarra – Lähettäjältä pakettilähetystä tilattaessa luoma tarra, jossa on vastaanottajan osoite;
- 1.1.4Yritysasiakas – Operaattorin asiakas, joka käyttää Palveluita liiketoimintansa puitteissa;
- 1.1.5Arkipäivät – tavalliset päivät maanantaista perjantaihin, paitsi Viron yleisinä vapaapäivinä
- 1.1.6Sivukonttori – Operaattorin laitos, jossa on mahdollista lähettää ja vastaanottaa paketteja. Pakettien lähettämistä ja vastaanottamista varten konttorit ovat myös muiden kolmansien osapuolien kuin Operaattorin kautta toimivia paikkoja, joita Operaattori ei hallinnoi;
- 1.1.7Rahti - lähetys, jonka todellinen tai tilavuuspaino on yli 30 kg ja jonka Lähettäjä luovuttaa Operaattorille toimitettavaksi Vastaanottajalle, kaikki näiden mukaisesti;
- 1.1.8Kuluttaja – luonnollinen henkilö, joka suorittaa Operaattorin kanssa liiketoimen, joka ei liity suoraan sen liiketoimintaan tai ammatilliseen toimintaan;
- 1.1.9Asiakas – Yritysasiakas tai Kuluttaja;
- 1.1.10Operaattori – Yhtiö; jos asiayhteys niin määrää, Operaattori tarkoittaa myös valtuutettua henkilöä, joka toimii Operaattorin puolesta;
- 1.1.11Operaattorin mobiilisovellus – tarkoittaa ohjelmistoa, jolla pääsee nopeasti käsiksi pakettien kuljetustietoihin Android- ja iOS-käyttöjärjestelmillä varustetuilla älypuhelimilla. Mobiilisovelluksen avulla asiakas voi luoda osoitetarroja kätevässä muodossa, etsiä lähimmän konttorin, laskea Palveluiden hintaa, seurata paketin sijaintia, käyttää pakettiautomaatteja tai soittaa kuriirille sopivaan aikaan sekä muita mobiilisovelluksen tällä hetkellä tarjoamat toiminnot. Mobiilisovelluksen käyttöä koskevat Operaattorin sovelluksen käyttöehdot, jotka ovat saatavilla
iOS:ssä - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost - 1.1.12Paketti – lähetys, jonka Lähettäjä luovuttaa Operaattorille toimitettavaksi Vastaanottajalle näiden ehtojen ja postilain merkityksen mukaisesti;
- 1.1.13Pakettitoimitus – Pakettien toimituspalvelu Viron alueella tai kansainvälisesti;
- 1.1.14Pakettiautomaatti – automaatti, joka mahdollistaa pakettien lähettämisen ja noudon Operaattorin tai sen yhteistyökumppanin antamilla pääsytiedoilla;
- 1.1.15Pakettilähetyslomake – Operaattorin antama lomake, kun Asiakas tilaa Postipalvelun;
- 1.1.16Postilaki – Viron laki tuli voimaan 01.07.2006 myöhempien muutosten kanssa;
- 1.1.17Postipalvelusopimus – Lähettäjän ja Operaattorin välinen sopimus, jonka mukaan Operaattori tarjoaa Lähettäjälle pakettitoimituksen tai postisiirron;
- 1.1.18Postipalvelut – postilain mukaiset postipalvelut;
- 1.1.19Hinnasto – Operaattorin tämänhetkinen palveluiden hintaluettelo;
- 1.1.20Vastaanottaja – lähettäjän Paketinjakelun vastaanottajaksi määrittelemä henkilö;
- 1.1.21Lähettäjä – Operaattorin kanssa Postipalvelusopimuksen solminut henkilö;
- 1.1.22Palvelut – Postipalvelut ja/tai lisäpalvelut;
- 1.1.23
- 1.2Luovuttamalla Paketin Operaattorille Asiakas vahvistaa, että hän on lukenut nämä ehdot ja hyväksyy ne.
- 1.3Näiden ehtojen nykyinen versio on saatavilla verkkosivustolla ja jokaisessa sivuliikkeessä.
- 2Postipalveluiden luettelo
- 2.1Operaattori tarjoaa seuraavat postipalvelut:
- 2.1.1Asiakirjojen toimitus
a) Paino: suurin sallittu paino on 2 kg
b) Mitat: pituus - enintään 35 cm, leveys - enintään 25 cm, korkeus - enintään 2 cm; ja
c) Muut tiedot: pakkaus tai pahvikuori; - 2.1.2Pakettitoimitus
a) Paino: suurin sallittu paino on 30 kg;
b) Mitat: suurin sivu enintään 120 cm ja kaikkien sivujen yhteissumma enintään 150 cm; ja
c) Muut tiedot: on suorakaiteen muotoinen;
d) Paketin arvo saa olla enintään 5 000 euroa. - 2.1.3Rahdin toimitus sivukonttoriin
a) Paino: suurin sallittu paino on 1 000 kg;
b) Mitat: suurin sivu enintään 300 cm, muut sivut enintään 170 cm; ja
c) Muut tiedot: on muodoltaan suorakaiteen muotoinen;
d) Lastin arvo saa olla enintään 5 000 euroa.
- 2.2Operaattori tarjoaa Postipalveluita seuraavissa versioissa:
- 2.2.1Osoite – Osoite – Paketin vastaanotto Lähettäjän osoitteeseen ja toimitus Vastaanottajan osoitteeseen.
- 2.2.2Osoite – Sivukonttori – Paketin vastaanotto Lähettäjän osoitteeseen ja sen toimitus Vastaanottajalle Vastaanottajan tilityspaikassa olevaan konttoriin.
- 2.2.3Osoite – Pakettiautomaatti – Paketin vastaanotto Lähettäjän osoitteeseen ja toimitus Vastaanottajan pakettiautomaattiin.
- 2.2.4Kontori – Haara – Paketin vastaanotto Lähettäjältä Lähettäjän kaupungin konttorissa ja sen toimitus Vastaanottajalle Vastaanottajan kaupungin konttoriin.
- 2.2.5Sivukonttori – Osoite – Paketin vastaanotto Lähettäjältä Lähettäjän kaupungin konttorissa ja toimitus Vastaanottajan osoitteeseen.
- 2.2.6Toimipiste – Pakettiautomaatti – Paketin vastaanotto Lähettäjältä Lähettäjän kaupungin konttorissa ja toimitus Vastaanottajan Pakettiautomaattiin.
- 2.3Lähetyspisteen tai pakettiautomaatin sulkemisen, tilapäisen poissaolon tai siirron sattuessa Operaattorilla on oikeus muuttaa toimituspaikkaa tai -tapaa ilmoittamalla asiasta etukäteen Asiakkaalle.
- 3Postipalvelujen yleiset ehdot
- 3.1Postipalvelut tarjoaa Operaattori asiakkaille.
- 3.2Palveluntarjoaja tarjoaa Postipalvelut Postipalvelusivustolla ilmoitettuina päivinä.
- 3.3Operaattori tarjoaa Postipalveluita Viron alueella ja kansainvälisessä kaupassa, Verkkosivustolla määritellyissä maissa.
- 3.4Postipalvelusopimus solmitaan erityisesti, kun Operaattori hyväksyy Paketin kuljetettavaksi ja toimitettavaksi. Verkkosivustolla oleva hinnasto on voimassa.
- 3.5Postilain mukaan Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta tehdä Postipalvelusopimusta Vastaanottajan kanssa, jos sen sisältö poikkeaa myös näistä ehdoista tai niiden lisäyksistä.
- 3.6Paketin vastaanotto ja toimitus tapahtuu arkipäivinä.
- 3.7Toimituksen ja lähettämisen saatavuus Pakettiautomaatteihin ja Pakettiautomaateista on ilmoitettu Verkkosivustolla. Pakettien toimittaminen Pakettiautomaattiin on mahdollista Pakettiautomaattiin Viron ja muiden Verkkosivustolla mainittujen maiden alueella.
- 4Pakettien vastaanotto ja jako, Postipalvelujen tarjoaminen.
- 4.1Yleiset säännöt. Toimitus-, palautus- ja palautussäännöt.
- 4.1.1Lähettäjän tulee pakata paketti asianmukaisesti, mikä varmistaa Postin turvallisuuden ja Paketin sisällön toimituksen ehjänä, erityisesti lähetysten pakkauksen, sulkemisen ja sisäpakkauksen tulee olla luonteeltaan, painoltaan sopiva , noutotapa, jakelu ja toimitusaika, varmistaen, että sen sisältö ei vahingoitu normaalilla käsittelyllä paketin toimituksen aikana. Operaattori voi Lähettäjän pyynnöstä pakata Paketin lisäpalveluna.
- 4.1.2Paketin pakkaustavan tulee noudattaa Verkkosivustolla olevia pakkaussääntöjä.
- 4.1.3Paketin pakkaustavan tulee varmistaa, että se on merkitty vastaavalla osoitetarralla.
- 4.1.4Sallitut mitat tai painorajat ylittävät paketit hyväksytään kuljetettaviksi vain etukäteen sovittaessa Operaattorin kanssa.
- 4.1.5Jos Lähettäjän on ilmoitettava Paketin arvo Postipalvelun suorittamiseksi, arvon tulee vastata Paketin sisällön todellista arvoa. Paketin ilmoitettu arvo voi vaikuttaa Postipalvelun hintaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
- 4.1.6Lähettäjän on ilmoitettava täsmällisesti Vastaanottajan osoite tai pakettiautomaatin tai konttorin osoite, johon paketti on tarkoitus toimittaa. Lähettäjä on vastuussa Paketin toimitukseen annettujen tietojen oikeellisuudesta.
- 4.1.7Lähettäjä tilaa Postipalvelun Verkkosivuston kautta ja ilmoittaa siinä vaaditulla tavalla Postipalvelun muunnelman, Lähettäjän ja Vastaanottajan osoitteen ja/tai toimitustavan ja -paikan.
- 4.1.8Tehtyään Postipalvelun tilauksen Verkkosivuston kautta Lähettäjällä on mahdollisuus luoda Osoitetarra, joka on kiinnitettävä selvästi ja tukevasti Paketin pakkaukseen ennen Paketin lähettämistä.
- 4.1.9Lähettäjän Paketin pakkaukseen tekemät merkinnät eivät peitä Osoitetarraa, eivätkä ne saa sisältää lain ja näiden ehtojen kiellettyä sisältöä.
- 4.1.10Lähettäjä maksaa Postipalvelujen tarjoamisesta etukäteen valitun Postipalvelun tyypin ja hinnaston mukaisesti Verkkosivustolla olevilla maksutavoilla, lukuun ottamatta toimitusmaksuvaihtoehtoa, jolloin Postipalvelun tarjoaminen on maksetaan näissä ehdoissa määritellyin ehdoin.
- 4.1.11Palveluntarjoaja kieltäytyy tarjoamasta postipalveluja tai voi irtisanoutua muusta asiakkaan kanssa tehdystä sopimuksesta, jos:
a) Lähettäjä ei pakettitoimituksen yhteydessä täytä postilaissa asetettuja postipalvelujen tarjoamisen vaatimuksia. tai sen perusteella annetuissa määräyksissä sekä näissä ehdoissa;
b) Paketin sisältö tai pakkaus asettaa kolmannen osapuolen tai Operaattorin vaurioiden vaaraan;
c) Lähettäjän pakkauksessa tai sen sisällön näkyvässä osassa on kirjoituksia, kuvia, piirustuksia tai muita symboleja, jotka rikkovat sovellettavaa lakia tai muuta säännöstä;
d) Postipalvelu suoritettaisiin kokonaan tai osittain alueella, jolla Operaattorilla ei ole lupaa tarjota tällaista palvelua, ellei Operaattori tee yhteistyösopimusta, joka mahdollistaa palvelun tarjoamisen kyseisellä alueella;
e) Paketin vastaanottaminen tai kuljettaminen on kielletty sovellettavan lain tai muiden määräysten mukaan. - 4.1.12Palveluntarjoajalla on oikeus:
a) kieltäytyä tekemästä Postipalvelusopimusta, jos Paketti ei täytä Operaattorin määrittelemiä Postipalvelun tarjoamisen edellytyksiä;
b) irtisanoutua Postipalvelusopimuksesta, jos Paketti ei täytä Postipalvelusopimuksessa määriteltyjä ehtoja. - 4.1.13Jos Operaattori edellä mainituista syistä vetäytyy Postipalvelusopimuksesta, vastaanotettu paketti palautetaan Lähettäjälle Lähettäjän kustannuksella ja Postipalvelumaksu palautetaan Lähettäjälle (Operaattorilla on oikeus vähennä palautetusta maksusta Paketin palautuskulut).
- 4.1.14Lähettäjän kanssa Postipalvelusopimuksen tehneen Operaattorin on ilmoitettava vastaanotetun Paketin tiedot Postipalvelun maksun hyväksymisestä tai ilmoitettava Postipalvelun maksutapa ja mahdollistettava sen tunnistaminen.
- 4.1.15Paketin, jota ei voida toimittaa Vastaanottajalle, palauttaa Lähettäjälle Lähettäjä, joka on tehnyt Postipalvelusopimuksen Lähettäjän kanssa. Paketin palauttamiseen liittyvistä toimista Operaattori voi vaatia maksua hinnastossa määritellyn summan.
- 4.1.16Palautettu paketti palautetaan takaisin Lähettäjälle samoilla ehdoilla, joilla se lähetettiin Vastaanottajalle.
- 4.1.17Jos Lähettäjä ei vastaanota pakettia 7 päivän kuluessa lähettäjän palautusilmoituksen päivämäärästä, Paketti katsotaan noutamattomaksi.
- 4.1.18Operaattori voi avata Paketin näiden ehtojen kohdassa 14 määritellyissä tapauksissa.
- 4.2Paketin koko ja paino
- 4.2.1Postipalvelun hinta voi riippua Paketin painosta ja koosta Hinnaston mukaisesti.
- 4.2.2Paketin paino voidaan määrittää kahdella tavalla: todellinen ja tilavuus. Postipalvelujen hinta lasketaan soveltuvin osin hinnaston mukaisen suuremman todellisen tai tilavuuden painoarvon mukaan.
- 4.2.3Todellinen paino määritetään punnitsemalla paketti vaa'oilla.
- 4.2.4Tilavuuspaino määritetään paketin ulkomittojen perusteella (kun taas ulkomitat, jos kyseessä on epäsäännöllinen muoto, mitataan ulkonevimpien kohtien mukaan) kaavalla: Tilavuuspaino [kg] = pituus [cm] × Leveys [ cm] × Korkeus [cm] / 4 000.
- 4.3Paketti ja rahti
- 4.3.1Operaattori voi ottaa paketteja vastaan konttorissa, pakettiautomaatin kautta tai lähettäjän ilmoittamassa osoitteessa.
- 4.3.2Operaattori voi ottaa rahtia vastaan Sivuliikkeessä, jonka Operaattori on määritellyt Verkkosivustolla.
- 4.3.3Palvelun vastaanottaja, joka haluaa lähettää paketin tai rahdin, tuo ne konttoriin tai täyttää Paketinlähetyslomakkeen Verkkosivuston kautta ja maksaa palvelumaksun.
- 4.3.4Osoitetarra on voimassa 14 päivää sen luomisesta Verkkosivuston kautta. Tämän ajanjakson jälkeen osoitetarra vanhenee.
- 4.3.5Pakettilomaketta muodostaessaan Asiakas saa lähetyksen numeron, jolla on mahdollista saada tietoa Postipalvelun tilasta.
- 4.3.6Lähetystä vastaanottaessaan Operaattori tarkistaa Osoitteen täydellisyyden ja Palveluiden maksun.
- 4.3.7Jos Operaattori havaitsee oikean Osoitetarran puuttumisen, puutteellisen osoitteen tai lähetyksen virheellisen pakkauksen, Operaattorilla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä.
- 4.3.8Lähetyksen vastaanottaminen Operaattorin toimesta ei tarkoita, että paketin tai rahdin sisältö on tarkastettu ja että se vastaa näitä ehtoja ja soveltuvaa lakia tai muuta määräystä. Lähettäjä vastaa lähetyksen asianmukaisesta pakkaamisesta, soveltuvan lain ja muiden määräysten mukaisuudesta
- 4.3.9Aaltopahvipakkausten muodossa olevia paketteja tai rahtia, jotka on yhdistetty toisiinsa venytyskalvolla ja teipillä, ei oteta vastaan. Edellisestä virkkeestä huolimatta niputettuja paketteja voidaan lähettää konttorista, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
a) paketti tai rahti sisältää vain tekstiilituotteita (vaatteet, kangas, pehmotuotteet);
b) Paketin kokonaispaino ei ylitä 10 kg; ja
c) pakkaukset on yhdistetty vähintään viidellä kerroksella stretch-kalvoa ja teippiä yhdeksi paketiksi. - 4.3.10Operaattorin klo 15 jälkeen vastaanottamat paketit ja rahti lähetetään seuraavana arkipäivänä.
- 4.3.11Mikäli on epäilyksiä siitä, että Paketti tai Rahti sisältää näiden ehtojen kohdassa 9 määriteltyjä kiellettyjä esineitä, operaattorin edustajalla on oikeus pyytää paketin tai rahdin ja sen sisällön tarkastusta.
- 4.3.12Mikäli paketista tai rahdista kieltäydytään ja/tai havaitaan näiden ehtojen kohdassa 9 mainittu kielletty sisältö, operaattorin edustajalla on oikeus kieltäytyä Postipalvelujen tarjoamisesta paketille tai rahdille.
- 4.4Osoitepalvelujen yksityiskohtaiset ehdot
- 4.4.1Osoitepalveluissa Paketit eivät saa ylittää 30 kg pakettia kohden, enimmäispituus pakkauksen kanssa ei saa ylittää 120 cm ja mittojen summa enintään 150 cm, elleivät Operaattori ja Asiakas toisin sovi.
- 4.4.2Asiakkaan tulee sallia Operaattorin edustajan (i) saapua vastaanottoosoitteeksi ilmoitettuun paikkaan ja (ii) ajaa autolla lähelle ilmoitettua Paketin vastaanottoosoitetta enintään 50 metrin etäisyydellä.
- 4.4.3Mikäli Paketin kokonaispaino ylittää 30 kg, Asiakkaan on huolehdittava Paketin lastaamisesta Operaattorin ajoneuvoihin itse.
- 4.4.4Asiakas huolehtii Paketin pakkaus-, merkintä- ja tiedotustuesta näiden ehtojen mukaisesti.
- 4.4.5Asiakas on velvollinen tarjoamaan Operaattorille mahdollisuuden vastaanottaa Paketti, joka on laadittu näiden ehtojen mukaisesti, määrättynä päivänä ja paikassa.
- 4.5Pakettiautomaatista vastaanotettujen pakettien yksityiskohtaiset ehdot
- 4.5.1Viron alueella sijaitsevaan pakettiautomaattiin vastaanotetun paketin tulee täyttää seuraavat parametrit:
a) suurin sallittu paino on 10 kg;
b) mitat ovat 100 × 60 × 80 cm; ja
c) Paketin arvo saa olla enintään 25 000 euroa. - 4.5.2Jos nämä parametrit eivät täyty, Operaattorilla on oikeus olla vastaanottamatta pakettia ja kieltäytyä Postipalvelujen tarjoamisesta.
Lähettäjä voi laittaa paketin pakettilokeroon, jos siellä on vapaita laatikoita. Operaattori ei takaa laatikoiden saatavuutta missään vaiheessa pakettiautomaatin toiminnan aikana. - 4.5.3Pakettiautomaattien sijainti on saatavilla verkkosivustolla.
- 4.5.4Jos Osoitetarran luomisessa, laatikon avaamisessa tai muussa ilmenee ongelmia, Lähettäjä voi saada apua soittamalla Verkkosivustolla olevaan Operaattorin puhelinnumeroon.
- 4.5.5Pakettien jakeluaikataulu on nähtävillä nettisivuilla.
- 4.6Pakettitoimituksen yleiset säännöt
- 4.6.1Paketin toimitusaika on 1 arkipäivää toimitettaessa Viron sisällä ja 5 arkipäivää kansainvälisessä toimituksessa.
- 4.6.2Pakettien toimitus taatulla toimitusajalla on mahdollista Asiakkaan kanssa yksittäisessä Postipalvelusopimuksessa sovituin ehdoin.
- 4.6.3Lähettäjä ja vastaanottaja voivat seurata paketteja Verkkosivuston kautta lähetettyään paketin numeron.
- 4.6.4Kansainvälisiä paketteja toimitettaessa Asiakas vastaa kaikista tullaukseen liittyvistä kustannuksista sekä riskin, joka liittyy tulliviranomaisten ja rajavartijoiden toimiin Paketissa ja sen sisällössä.
- 4.6.5Mikäli Paketti sisältää Lähettäjän tietojen mukaan vain aikuisten ostettavia tavaroita, Operaattori voi vaatia Paketin vastaanottajaa esittämään asiakirjan, joka todistaa, että Vastaanottaja on täysi-ikäinen. Jos asiakirjaa ei toimiteta, Operaattori voi kieltäytyä toimittamasta pakettia.
- 4.7Yksityiskohtaiset säännöt pakettien toimittamisesta ja lähettämisestä konttoriin
- 4.7.1Jos Lähettäjä on Palvelun maksaja ja maksuvälineenä on käteinen, Lähettäjä suorittaa maksun Operaattorin edustajan kanssa. Lähettäjä on velvollinen ilmoittamaan Vastaanottajalle paketin numeron ja toimituspäivän sekä tutustuttamaan vastaanottajaan näihin ehtoihin.
- 4.7.2Paketin vastaanottamiseksi konttorissa Vastaanottajan tulee ilmoittaa Paketin numero tai sen matkapuhelimen numero, johon lähetettiin tekstiviesti-ilmoitus paketin vastaanottamismahdollisuudesta.
- 4.7.3Vastaanottajan, joka on luonnollinen henkilö, tai henkilön, joka vastaanottaa Paketin sellaisen Vastaanottajan puolesta, joka on oikeushenkilö (tässä kohdassa 4.7 "Vastaanottajalla" tarkoitetaan soveltuvin osin molempia) on vahvistettava henkilöllisyytensä operaattorin edustajaa esittämällä voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
- 4.7.4Paketin toimittaminen vastaanottajan henkilöllisyyttä vahvistamatta on mahdollista, jos Paketin ilmoitettu arvo on alle 6 000 euroa ja vastaanottaja tietää paketin numeron ja pystyy toimittamaan numeroon tekstiviestinä lähetetyn vastaanottokoodin. määritetty vastaanottajan numeroksi.
- 4.7.5Vähintään 6 000 euron arvoisen paketin vastaanottamiseksi Vastaanottajan on esitettävä henkilöllisyytensä vahvistava asiakirja ja ilmoitettava tekstiviestinä lähetetty vastaanottokoodi Vastaanottajan numeroksi ilmoitettuun numeroon tai kuitattava kuittiviestin vastaamalla saapuvaan puheluun Vastaanottajan numeroksi ilmoitettuun numeroon.
- 4.7.6Henkilö, jota ei ole määritelty Paketin Vastaanottajaksi, saa Paketin sen jälkeen, kun hän on ilmoittanut paketin numeron ja esittänyt vastaavan valtuutuksen paketin vastaanottamiseen. Luonnolliselle vastaanottajalle osoitetun paketin, jonka arvo on enintään 6 000 euroa, voi vastaanottaa samassa taloudessa oleva henkilö esittämällä paketin vastaanottamista koskevan valtakirjan.
- 4.7.7Paketin vastaanotto konttorissa on mahdollista konttorin työaikana.
- 4.7.8Sivukonttorissa toimitettaviksi määrätyin ehdoin Paketti on mahdollista lähettää nouto- ja toimituspisteeseen, joka on toimivan yrityksen alueella sijaitsevan sivukonttorin muoto (ruokakauppa, vaate-/kotikauppa). , minimarket, apteekki jne.), jossa vain paketti, jonka ilmoitettu arvo on alle 10 000 euroa ja joka painaa enintään 10 kg, jonka yhden sivun enimmäispituus Paketti ei ylitä 60 cm, voidaan noutaa tai lähettää. Jos Vastaanottaja ei nouda pakettia 5 päivän kuluessa, se toimitetaan lähimpään konttoriin.
- 4.8Yksityiskohtaiset säännöt pakettien toimittamisesta osoitteeseen
- 4.8.1Jos Paketti toimitetaan Osoitteeseen, Vastaanottaja saa SMS-viestin lähettäjän ilmoittamaan puhelinnumeroon paketin suunnitellusta toimituspäivästä.
- 4.8.2Operaattorin ei tarvitse varmistaa Paketin vastaanottajan henkilöllisyyttä Osoitteessa. Osoitteessa paketin vastaanottavalla henkilöllä katsotaan olevan oikeus vastaanottaa paketti.
- 4.8.3Kun Vastaanottaja tai saman perheen jäsen on vastaanottanut Paketin, Operaattori voi vaatia tätä henkilöä vahvistamaan vastaanottamisen allekirjoituksella. Vastaanoton vahvistamatta jättäminen tarkoittaa kieltäytymistä vastaanottamasta pakettia.
- 4.8.4Jos Paketti, jolle pakettitoimitus on tilattu, toimitetaan vain Vastaanottajan käsiin, Vastaanottaja on velvollinen esittämään Operaattorin edustajan pyynnöstä asiakirjan, joka todistaa henkilöllisyytensä. Jos tällaista asiakirjaa ei ole, Operaattorin edustaja voi kieltäytyä toimittamasta pakettia.
- 4.8.5Operaattorin edustajan läsnäolo Osoitteessa paketin toimituksen yhteydessä saa olla enintään 15 minuuttia.
- 4.8.6Paketin toimitus osoitteeseen on mahdollista vain, jos määritettyyn osoitteeseen pääsee autolla enintään 50 metrin etäisyydeltä. Paketin toimitus osoitteeseen on mahdollista vain enintään 30 kg painaville lähetyksille.
- 4.8.7Vastaanottajan pyynnöstä Paketin toimitusta on mahdollista lykätä enintään 5 arkipäivällä.
- 4.9Pakettiautomaattiin toimitettujen pakettien yksityiskohtaiset ehdot
- 4.9.1Paketin, joka toimitetaan pakettiautomaattiin Ukrainan alueella, tulee täyttää seuraavat parametrit:
a) suurin sallittu paino on 20 kg;
b) mitat ovat 40 × 30 × 60 cm; ja
c) Paketin arvo ei saa ylittää 5 000 euroa - 4.9.2Viron alueella sijaitsevaan pakettiautomaattiin toimitetun paketin tulee täyttää seuraavat parametrit:
a) suurin sallittu paino on 10 kg;
b) mitat ovat 100 × 60 × 80 cm; ja
c) Paketin arvo saa olla enintään 25 000 euroa. - 4.9.3Jos nämä parametrit eivät täyty, paketti lähetetään lähimpään konttoriin.
- 4.9.4Pakettien toimittaminen pakettiautomaattiin ei ole mahdollista useammalle kuin yhdelle paketille osoitetarraa kohden.
- 4.9.5Vastaanottaja saa tekstiviestin, kun paketti on asetettu pakettiautomaattiin lähettäjän ilmoittamaan puhelinnumeroon.
- 4.9.6Paketin vastaanottaminen Pakettikaappiin edellyttää Mobiilisovelluksen asentamista ja valtuutusta Vastaanottajan numeroksi määritettyyn matkapuhelinnumeroon.
- 4.9.7Mikäli Vastaanottaja maksaa Paketin, se on maksettava pankkikortilla Mobiilisovelluksessa ennen Paketin vastaanottamista. Yksityiskohtaiset mobiilisovellusehdot ovat saatavilla verkkosivustolla.
- 4.9.8Operaattori sijoittaa paketin pakettiautomaattiin niin kauan kuin pakettiautomaatissa on vapaita laatikoita. Mikäli Pakettiautomaatissa ei ole vapaita laatikoita, Operaattorilla on oikeus siirtää Paketti toiseen lähistöllä sijaitsevaan pakettiautomaattiin, muuttaa toimituspäivää tai toimitustapaa. Operaattori ilmoittaa siitä Vastaanottajalle.
- 4.9.9Paketinjakeluaikataulu löytyy nettisivuilta.
- 4.9.10Operaattorin kumppanin pakettiautomaattien käyttöehdot ovat saatavilla kumppanien verkkosivuilla, jotka on määritetty Verkkosivustolla.
- 5Lähetystä varten tarvittavat tiedot
- 5.1Palvelujen tarjoamista varten Lähettäjä on velvollinen antamaan tässä kohdassa 5 määritellyt tiedot.
- 5.2Tietoja lähettäjältä:
- 5.2.1Oikeushenkilöt ja luonnolliset henkilöt-yrittäjät: täydellinen nimi, tunnistenumero, osoite (pääkonttori), tarvittaessa lähetettävä sivukonttori, yhteyshenkilön matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
- 5.2.2Luonnolliset henkilöt: koko nimi, osoite (asuinpaikka), lähetyskonttori, tarvittaessa matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
- 5.3Vastaanottajan tiedot:
- 5.3.1Oikeushenkilöt ja luonnolliset henkilöt-yrittäjät: yhteyshenkilön koko nimi, tunnistenumero, osoite (pääkonttori), toimituskonttori, tarvittaessa matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
- 5.3.2Luonnolliset henkilöt: koko nimi, osoite (asunto), toimituspaikka, tarvittaessa matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
- 5.4Paketin toimitustiedot: kappalemäärä, todellinen paino ja mitat, hs-koodi, ilmoitettu arvo, sisällön kuvaus, valittu postipalveluversio.
- 5.5Palvelujen maksaja.
- 5.6Maksutapa (käteinen/ei-käteinen).
- 5.7Valitut lisäpalvelut.
- 5.8Muut tiedot, jotka voivat vaikuttaa Palvelujen laatuun, kestoon ja hintaan, kuten toimitusehdot, tavaroiden alkuperämaa, yksityiskohtaiset kuvaukset.
- 6Maksut
- 6.1Palveluiden maksut määräytyvät voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
- 6.2Lähettäjän on annettava Operaattorille kaikki tiedot valittujen Palveluiden kokonaishinnan määrittämiseksi. Operaattori määrittää hinnan erityisesti Paketin laskennan ja/tai mittauksen perusteella.
- 6.3Mikäli Palvelun hinnan (tai sen osan) maksu viivästyy yli 15 päivää, Operaattorilla on oikeus keskeyttää kaikkien Palveluiden tarjoaminen, kunnes velka on kokonaisuudessaan maksettu.
- 7Lisäpalvelut
- 7.1Operaattori tarjoaa Asiakkaan pyynnöstä seuraavat Lisäpalvelut, jotka ovat Hinnaston mukaisia lisämaksullisia Palveluita:
- 7.1.1Pakkaus – koostuu paketin sijoittamisesta sopivaan pakkaukseen, joka edistää sen kuljetuksen ja varastoinnin turvallisuutta ja suojaa. Paketti on pakattu Operaattorin tarjoamasta valikoimasta pakkauksiin.
- 8Operaattorin palvelut
- 8.1"Yritystili" on käyttäjätili, johon pääsee Verkkosivuston kautta ja jonka kautta Asiakas voi itse luoda Osoitetarroja, tilata Lisäpalveluita jne.
- 8.2"Paketin numeron palautusilmoitus" ilmoittaa vastaanottajalle tai lähettäjälle paketin numeron sen jälkeen, kun pyyntö on lähetetty Toimijalle konttoriin ja henkilöllisyys on vahvistettu.
- 8.3"Paketin seuranta" tarjoaa mahdollisuuden seurata paketin sijaintia paketin numeron perusteella. Palvelua voi käyttää Verkkosivustolla tai mobiilisovelluksen kautta.
- 8.4"Paketin tarkistus" antaa vastaanottajalle mahdollisuuden avata paketti ja tarkastaa Paketin kunto ulkoisten vaurioiden ja tavaroiden tilauksenmukaisuuden varalta kyseisessä tiskillä tai Osoitteessa olevassa toimituspaikassa. operaattorin edustajalta. Palveluntarjoaja ei tarjoa Paketin tarkistusta, jos Postipalvelusopimuksessa niin on määrätty.
- 8.4.1Paketin tarkastelu on kielletty, jos se koskee:
a) laitteiden, tietovälineiden ja mekanismien liittämistä, jotka eivät sisälly pakettiin (paitsi SIM-kortit, kuulokkeet, akut, muistitikut (esim. TV-matriisin vikojen tarkistaminen)));
b) Paketissa olevien kulutustarvikkeiden käyttö (esim. hajuvesipullot suihketestaukseen, kosmeettiset testituotteet);
c) käyttää Paketin sisältöä Vastaanottajan omien tavaroiden, mukaan lukien median, kanssa (liittäminen, lukeminen, kopiointi kielletty);
d) polttoaineiden ja voiteluaineiden tai muiden nesteiden roiskuminen Pakkauksessa, mikä edellyttää niiden käyttöä.
e) salasanojen asettaminen elektronisille laitteille, jotka tarjoavat tällaisen toiminnon (puhelimet, tabletit, tietokoneet tai kannettavat tietokoneet);
f) tehdas-, mainos- ja tietotarrojen irrottaminen paketeista ja niiden sisällöstä (paitsi tietokone-, elektroniikka- ja optisten tuotteiden pakkauksiin kiinnitetyt tarrat);
g) pakattujen pakettien avaaminen, joiden ensimmäinen avaaminen tapahtuu jollakin seuraavista tavoista (vain ulkoinen vaurioiden tarkastus on sallittu):
i. tiivisteet (nauhalla ommeltu pussit; metalli- tai paperitäyte tölkeissä, rei'itys nestesäiliöiden kannen kaulassa jne.);
ii. lämpökalvo (pois lukien niihin sisältyvät tietokone-, elektroniikka-, optiset tuotteet ja tarvikkeet) - pakkauskalvo, jonka ominaisuus on kyky kutistua lämpötilan vaikutuksesta ja ottaa pakatun tuotteen muoto;
iii. läpipainopakkaus – lämpöä kestävästä muovista valmistettu säiliö tai laatikko, joka on kohokuvioitu siten, että se toistaa sisälle asetettavan esineen muodon ja mitat tai muodostaa tuotteen sisällölle tarvittavan säiliön. kova painettu, metalli- tai muovipinnoite;
iv. polyetyleenilaminoidut säiliöt – säiliöt, joissa kaksi tai useampi kalvokerros liimataan yhteen altistamalla korkeille lämpötiloille, levitetylle liimalle tai liuottimelle.
h) purkaminen, paitsi SIM-kortin tai akun asentaminen, ilman työkaluja, jotka eivät sisälly laitesarjaan;
i) Paketin tarkistus sivukonttorin ulkopuolella (konttoriin lähetetyille paketeille);
j) jos toimitus osoitteeseen:
i. laatikon poistaminen, johon paketti on pakattu;
ii. kannettavien kodinkoneiden liittäminen sähköverkkoon (Paketin ulkoisten vikojen ja mekaanisten vaurioiden tarkistaminen on sallittua).
Mikäli näitä ehtoja rikotaan, vastaanottaja on velvollinen noutamaan Paketin ja maksamaan hänelle osoitettujen palveluiden kustannukset.
- 8.5”Tiedot” tarkoittaa Paketin saapumis-, toimitus- ja säilytysajankohdan ilmoittamista Vastaanottajalle ja Lähettäjälle. Palvelu tarjotaan tekstiviesteinä, viesteinä Mobiilisovelluksessa tai WhatsAppin kautta, puhelimitse tai sähköisenä keskusteluna Operaattorin kanssa solmitun sopimussuhteen perusteella.
- 8.6"Tiedonmuutos" antaa lähettäjälle mahdollisuuden muuttaa Osoitetarrassa ilmoitettuja tietoja niiden luomishetkestä siihen asti, kun Paketti on vastaanotettu Vastaanottajalle. Palvelun voi tilata konttorista (Lähettäjän tai Vastaanottajan alueella; luettelon tähän alueeseen kuuluvista kaupungeista saa soittamalla Operaattorille) tai henkilökohtaisen esimieheltä jättämällä täytetty hakemus Verkkosivustolle tekemällä muutoksia yritystilillä tai soittamalla operaattorille. Palvelu ei ole saatavilla päivänä, jona Paketti toimitetaan Osoitteeseen.
- 9Ehdot tavaroille ja aineille, jotka eivät välttämättä ole Paketin sisältö
- 9.1Paketti ei saa sisältää erityisesti, mutta ei rajoittuen:
- 9.1.1voimassa olevat ja mitättömät setelit ja kolikot, mukaan lukien valuutta, arvopaperit, maksukortit ja muut maksuvälineet, postimerkit ja muut arvoesineet, taideteokset, korut, lukuun ottamatta korujäljitelmiä ja pukukoruja; jalokivet, jalometallit, antiikkiarvolähetykset ja muut erityisarvoiset tavarat, arvopaperit, joiden nimellisarvo on merkitty muussa kuin vakuutetussa postissa,
- 9.1.2rikollista alkuperää olevat esineet;
- 9.1.3tuliaseet ja pneumaattiset aseet ja niiden osat, ammukset, teräaseet, ampuma-aseita ja teräaseita jäljittelevät esineet, muut erityisesti hyökkäämiseen ja puolustukseen suunnitellut esineet (aseet, tapit, suihkepullot, joissa on nestettä lamauttava vaikutus, tikarit jne.);
- 9.1.4aineet, kuten vetyperoksidi, hapot, happea sisältävät korkeaoktaaniset epäpuhtaudet (bensiiniin lisätyt kemialliset yhdisteet), sekä nesteet ja aineet pakkauksissa, joiden on todettu sisältävän vaarallisia aineita, jotka on merkitty yksityiskohtaisesti luokkiin 1–7, katso mukaan lukien, kuten syttyvät aineet, syttyvät ja räjähtävät aineet, radioaktiiviset aineet ja muut vaaralliset esineet, joissa on asianmukaiset merkinnät ("räjähtävät materiaalit ja aineet", "kaasut", "sytyttävä" nesteet, "itsesytyttävät aineet", "myrkylliset ja tarttuva aineet", "hapettavat aineet", "radioaktiiviset", "emäksiset ja syövyttävät aineet", "muut vaaralliset aineet ja tuotteet"), syöpää aiheuttavat aineet ja kaikki aineet, jotka voivat vaarantaa ihmisten henki tai terveys, kyynelkaasu- tai hermokaasupullot;
- 9.1.5neste- tai kaasupullot, mukaan lukien kaiken tyyppiset palosammuttimet (paitsi tyhjiä sylintereitä ilman venttiiliä);
- 9.1.6nestesäiliöt, joissa ei ole valmistajan etikettejä (tarroja), joissa on tiedot aineen nimestä, sen ominaisuuksista ja säilytysolosuhteista, joissa on merkkejä pilaantumisesta, vuodon merkkejä, epämiellyttävää hajua, pakattu väärin; jos nesteellä on kemiallisia ominaisuuksia, vaaditaan asianmukainen merkintä;
- 9.1.7loistelamput ja muut elohopeaa tai asbestia sisältävät tuotteet ja niistä tehdyt tuotteet (putket, liuskekivi jne.);
- 9.1.8käytetyt akut, mukaan lukien autojen, moottoripyörien ja maatalouskoneiden akut. Uusia autojen, moottoripyörien, maatalouskoneiden akkuja, joiden koskettimet on peitetty tehdasmuovilla (sekä tehdaspakkauksella että ilman) saa kuljettaa vain osoitteeseen.
- 9.1.9eläimet, hyönteiset, eläinten jäännökset, käsittelemättömät nahat, tuhkat tai ihmisen jäännökset, ihmisten ja eläinten elimet, kudokset ja ruumiinnesteet sekä muut biologisesti aktiiviset esineet, elävät eläimet, lukuun ottamatta silkkiäistoukkia, mehiläisiä ja iilimatoja;
- 9.1.10elävät kasvit, erityisesti ne, jotka vaativat erityisiä kuljetusolosuhteita;
- 9.1.11luonnonvaraisen eläimistön ja luonnonvaraisten kasvien uhanalaisten lajien yksilöt, jollei erityismääräyksestä toisin säädetä;
- 9.1.12tupakkatuotteet, sähkösavukkeet ja niiden osat;
- 9.1.13elintarvikkeet, jotka vaativat erityisiä lämpötilaolosuhteita tai joiden säilyvyysaika on enintään 5 päivää (viimeinen käyttöpäivä on merkitty pakkaukseen), jäähdytetyt tai pakastetut elintarvikkeet, maitotuotteet, vihannekset ja hedelmät; muiden elintarvikkeiden kuljetusta voidaan lisäksi rajoittaa alueille, joilla on valtion viranomaisten määräämiä rajoituksia tai ohjeita kauppasaarroista, karanteenista jne.;
- 9.1.14erityisiä säilytys- ja kuljetusolosuhteita vaativat lääkkeet ja hygieniatuotteet, etyylialkoholi, eläinlääkinnälliset immunobiologiset tuotteet, biologiset tartuntamateriaalit;
- 9.1.15Erityisesti huumausaineet, huumausaineet, kannabisaineet (muut kuin myyntiin sallitut), psykotrooppiset ja psykoaktiiviset aineet ja niiden kaltaiset aineet ovat erityisen valvonnan alaisia voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti
- 9.1.16makua ja hajua lähettäviä esineitä, esineitä, jotka ovat likaisia ja voivat vahingoittaa muita esineitä tai ihmisten tai eläinten terveyttä (mukaan lukien kypsennetyt ruoat, voimakkaasti saastuneet osat, öljyssä tai muissa syövyttävissä aineissa, bakteerit ja elävät), virukset, myrkylliset aineet ;
- 9.1.17kansainvälisten lähetysten yhteydessä tavarat, joiden tuonti tai vienti on kiellettyä tai vaatii erityisluvan kunkin lähettäjä-, kauttakulku- tai kohdemaan määräysten mukaisesti;
- 9.1.18paketit, joiden lähetys on kielletty soveltuvan sanktiolainsäädännön perusteella, erityisesti sisällön, vastaanottajan, lähettäjän tai alkuperä- tai määrämaan vuoksi. Seuraamuslainsäädäntöön sisältyvät kaikki maihin, henkilöihin/henkilöryhmiin ja yrityksiin kohdistuvat lait, asetukset tai sanktiotoimenpiteet (kaupalliset ja taloudelliset rajoitukset), mukaan lukien Yhdistyneiden Kansakuntien, Euroopan unionin ja Euroopan jäsenvaltioiden määräämät toimenpiteet, erityisesti yleissopimuksen liitteet I. EY:n terrorismin vastaiset direktiivit 2580/2001 ja 881/2002 tai muut pakoterekisterit niiden soveltuvassa versiossa sekä paketit maahan määräpaikkaan, johon kohdistuu ulkomaankaupan rajoituksia (vientikielto), säädyttömät tai moraalittomat painetut paperit ja esineet, joiden tuonti on kielletty tai rajoitettu kohdemaan lainsäädännöllä ;
- 9.1.19tavarat tai tavarat, joiden liikkumista on rajoitettu tai kielletty;
- 9.1.20muita soveltuvan lain tai muun säännöksen kiellettyjä esineitä.
- 9.1.21esineitä, jotka luonteensa tai pakkauksensa vuoksi voivat altistaa postilähetyksen vastaanottajan ja postin työntekijät vaaralle tai vahingoittaa muita postilähetyksiä; esineitä, joiden tuonnin tai viennin kiellosta tai rajoituksesta on säädetty muussa lainsäädännössä.
- 9.2Luettelo paketin kelpaamattomasta sisällöstä on esimerkillinen ja epätäydellinen luettelo.
- 9.3Huolimatta edellä mainitusta luettelosta, sallittuja aineita ovat (YK:n mallisäännösten Rev. 22 (2021) mukaisesti, katso yksityiskohtaisesti ):
- 9.3.1vaaraluokkiin 8 ja 9 kuuluvat aineet, lukuun ottamatta happoja (pitoisuudesta riippumatta) ja aineita, jotka sisältävät minkä tahansa määrän happoa, vetyperoksidia tai muita kemiallisia yhdisteitä, joilla on hapettavia ominaisuuksia;
- 9.3.2vaaraluokilla 2 ja 3 merkityt kemialliset aineet hyväksytyn valmistajan säiliöissä (pakkauksissa) kuljetusta varten:
a) maalit: metallisäiliöissä, joiden tilavuus on enintään 10 litraa (ilman määrärajoitusta);
b) autoöljyt (moottori, vaihteisto) ilman säiliön tilavuutta rajoittamatta;
c) ihmisen biologinen materiaali sivelynä (myös suuontelosta).
- 9.4Operaattorilla on oikeus olla vastaanottamatta Pakettia, palauttaa se Lähettäjälle Lähettäjän kustannuksella ja kieltäytyä Palveluiden tarjoamisesta, jos on perusteltua syytä epäillä, että Paketin sisältö ei ole hyväksyttävissä näissä ehdoissa määritellyin edellytyksin. ja sovellettavia lakeja tai muita määräyksiä.
- 9.5Paketin vastaanottaminen Operaattorin toimesta ei tarkoita, että Operaattori tarkastaa sen sisällön ja että Postipalvelun suoritus on hyväksyttävää suhteessa Paketin tiettyyn sisältöön.
- 9.6Operaattorilla on oikeus vaatia lähettäjää osoittamaan, että lähetys ja sen käsittely ovat Postiehtojen mukaisia postisopimusta tehdessään; Operaattorilla ei kuitenkaan ole velvollisuutta varmistaa tätä. Lähettäjä vastaa Paketin sisällöstä ja järjestelystä.
- 9.7Mikäli Operaattorilla on perusteltua syytä epäillä, että Paketti sisältää tai saattaa sisältää sisältöä, joka on rikollista tai soveltuvan lain tai muun määräyksen mukaan kiellettyä kaupankäynnin kohteena, Operaattorin on ilmoitettava asiasta asianomaisille viranomaisille.
- 9.8Mikäli Palveluntarjoaja päättää kieltäytyä Palveluiden tarjoamisesta (mukaan lukien Postipalvelusopimuksen irtisanominen, Palvelun tarjoamisen lopettaminen tai Paketin palauttaminen), Operaattorilla on oikeus palauttaa Paketti Lähettäjän kustannuksella.
- 9.9Mikäli Paketin tarkastaa Operaattori, tarkastus on suoritettava Lähettäjän läsnäollessa ja mikäli tämä ei ole mahdollista, Operaattorin soveltuvan lain mukaisesti määräämien henkilöiden toimesta. Operaattorin tarkistama paketti merkitään selkeällä ilmoituksella, että paketti on tarkastettu.
- 9.10Jos sen vuoksi, että Lähetys sisältää sopimatonta sisältöä, Operaattorille, sen työntekijälle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuu vahinkoa Postipalvelun tarjoamisesta, Lähettäjä on velvollinen korvaamaan ne kokonaisuudessaan.
- 10Ilmoitetun arvon hyväksyttävät parametrit
- 10.1Ilmoitettu arvo on Lähettäjän Pakettilähetyslomakkeessa ilmoittaman Paketin tai Rahdin arvo. Ilmoitetun arvon tulee olla yhtä suuri kuin paketin tai rahdin todellinen (markkina-arvo);
- 10.2Paketille tai rahdille aiheutunut vahinko korvataan maksamalla ilmoitettua arvoa vastaava summa. Lähettäjä on velvollinen maksamaan tilatuista palveluista hinnaston mukaisen hinnan. Operaattorin tarjoamien kuljetuspalvelujen hintaa korvataan myös ilmoitetun arvon maksulla paketin tai rahdin vaurioituessa. Jos paketti tai rahti vahingoittuu, lähettäjän on toimitettava valaehtoinen todistus, joka vahvistaa, että paketti tai rahti on pakattu asianmukaisesti, ja annettava pankkitilinumero korvausta varten.
- 11Valitukset
- 11.1Tässä valituksia koskevassa kohdassa sovelletaan seuraavaa:
- 11.1.1"Vahinko" - mikä tahansa muutos kunnossa, eli laadussa, mitoissa, rakenteessa, stabiiliudessa, koostumuksessa tai Pakkauksen muodostavissa esineissä, joka voidaan korjata korjaamalla, tai kunnon muutos, jota ei voida korjata korjaamalla, mutta joka silti mahdollistaa esineen käytön alkuperäiseen tarkoitukseen.
- 11.1.2”Tuhoaminen” – Pakkauksen muodostavien tavaroiden kunnon muutos, jota ei voida korjata korjaamalla, eikä esinettä voida enää käyttää alkuperäiseen tarkoitukseen.
- 11.1.3"Reklamaatio" tarkoittaa ilmoitusta, jossa Asiakas väittää, että Operaattorin palvelut eivät ole Ehtojen, Postipalvelusopimuksen tai muiden sovellettavien lakimääräysten mukaisia, ja joka voi johtaa Operaattorin vastuuseen tällaisista rikkomuksista. Reklamaatio, ilmoitukset ja korvausvaatimukset paketin osittaisesta katoamisesta tai vahingoittumisesta katsotaan myös Reklamaatioksi.
- 11.1.4”Asiakas” – henkilö, joka on järjestänyt Postipalvelun tai jonka tilille Postipalvelu on järjestetty; näiden ehtojen mukaisessa valituksen tekemisessä Asiakas tarkoittaa lähettäjää ja/tai vastaanottajaa.
- 11.2Vahinko tai paketin tai rahdin sisällön väheneminen on vastuussa vain näissä ehdoissa määritellyssä tai Postipalvelusopimuksessa sovitussa laajuudessa.
- 11.3Valitusvaatimukset
- 11.3.1Jokaisen valituksen tulee sisältää tiedot asiakkaasta, valituksen kohteesta, kuvaus vahingon/tuhon luonteesta, laajuudesta ja määrästä sekä paketin sisällön vaurioitumisen tai osittaisen katoamisen yhteydessä. , valokuvadokumentaatio vahingosta ja kuljetuspakkauksesta. Vahinko-/tuhoilmoitus katsotaan myös valitukseksi, jos se sisältää kaikki valituksen vaatimukset.
- 11.3.2Jos Reklamaatio ei sisällä kaikkia vaatimuksia tai se on täydennettävä muilla tiedoilla tai asiakirjoilla, Operaattorilla on oikeus pyytää Asiakasta täydentämään se. Asiakkaalla on 10 Arkipäivää pyynnön toimittamisesta suorittaa Reklamaatio. Valituksen loppuunsaattamista koskevan pyynnön ja Valituksen loppuun saattamisen välisenä aikana Valituksen käsittelyaikaa ei kulu.
- 11.3.3Todellisen Vahingon/Tuhon määrä on dokumentoitava asianmukaisesti, erityisesti luotettavalla veroasiakirjalla tai laskulla, jonka perusteella Paketin sisältöä edustava tavara ja/tai aineet on hankittu. Jos arvonlisäveron maksaja esittää Operaattoria vastaan vaatimuksen, se on esitettävä ilman arvonlisäveroa.
- 11.4Valitusmenettely
- 11.4.1Operaattorin tarjoamien palvelujen suorittamisen yhteydessä syntyneet valitukset on esitettävä kuuden kuukauden kuluessa lähetyspäivästä tai valitettavan toimenpiteen tai toiminnan osalta 30 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut tiedon se, mutta viimeistään kuuden kuukauden kuluttua teon tai toiminnan suorittamisesta.
- 11.4.2Asiakas voi tehdä valituksen kirjallisesti, sähköisesti tai suullisesti konttorissa.
- 11.4.3Valituksen jättäminen sähköisessä viestinnässä on mahdollista Operaattorin sähköpostiosoitteen kautta: support_ee@novapost.com tai Verkkosivuston kautta.
- 11.5Valituksen käsittely
- 11.5.1Operaattori ilmoittaa Asiakkaalle valituksen vastaanottamisesta asianmukaisella tavalla. Tämän jälkeen Operaattori tutkii valituksen ilmaisessa, yksinkertaisessa, läpinäkyvässä ja syrjimättömässä menettelyssä.
- 11.5.2Suullisen Valituksen sattuessa Operaattori ryhtyy välittömiin toimenpiteisiin Reklamoinnin ratkaisemiseksi paikan päällä mahdollisuuksien mukaan ja toimittaa Asiakkaalle tarvittavat tiedot. Muussa tapauksessa Operaattori tutkii ja ratkaisee Valituksen ja vastaa Asiakkaalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa valituksen päivämäärästä.
- 11.5.3Suullisesti tai puhelimitse tehdyissä valituksissa valituksen käsittelyajan alkamispäivä on jättöpäivä ja kirjallisesti, kirjeitse tai muutoin tehdyissä valituksissa vastaanottopäivä.
- 11.5.4Asiakkaan on annettava Operaattorille mahdollisuus nähdä paketin tai rahdin vahingoittumisen/tuhoamisen tai osittaisen katoamisen todellinen laajuus. Edellä mainituista syistä Asiakas on velvollinen varmistamaan, että Pakettia tai Rahtia ei peukaloida millään tavalla ja säilyttää pakkaus, jossa Paketti toimitettiin, ehjänä. Samasta syystä pakettia tai rahtia ei saa tuhota tai kuljettaa muualle ilman Operaattorin suostumusta. Vahingoittuneiden pakettien tai rahdin tapauksessa Asiakas on velvollinen sallimaan tai varmistamaan, että Paketti tai Rahti tarkastetaan myös Kuljettajan vakuutusyhtiön edustajan toimesta. Asiakas on tietoinen siitä, että mikäli Asiakkaan tässä kappaleessa määriteltyjä velvollisuuksia ei noudateta, voi olla välitöntä vahinkoa/tuhoamista koskevien todisteiden puuttumista, mikä johtaa siihen, että Operaattori hylkää valituksen.
- 11.5.5Asiakas on velvollinen siirtämään vaurioituneen/tuhoutuneen paketin tai rahdin omistusoikeuden Operaattorille sillä hetkellä, kun Operaattori ilmoittaa Asiakkaalle, että Operaattori hyväksyy vastuunsa vahingosta/tuhoutumisesta ja että vahinko/tuhoutuminen korvataan koko paketin tai rahdin ilmoitetun arvon määrä.
- 11.5.6Operaattori on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle kirjallisesti päätöksestä tutkimuksen tuloksesta (i) viipymättä kotimaan palveluiden osalta ja (ii) 15 päivän kuluessa tiedon vastaanottamisesta ulkomaiselta palveluntarjoajalta kansainvälisten palvelujen tapauksessa. Jos tiedot viivästyvät ulkomaiselta palveluntarjoajalta, Operaattori ei ole vastuussa, jos se on kaikin keinoin hankkinut tarvittavat tiedot sopimuskumppaniltaan palveluntarjoajaltaan ajoissa.
- 11.5.7Vastauksessaan Reklamaatioon Operaattori ilmoittaa Asiakkaalle, että jos Asiakas ei hyväksy vastausta Valitukseen tai Operaattori ei vastaa Valitukseen sovellettavassa määräajassa, Asiakas voi kääntyä viranomaisen puoleen tutkia Valituksen tai valituksen käsittelymenettelyn 30 päivän kuluessa Operaattorin vastauksen vastaanottamisesta tai vastauksen puuttuessa 30 päivän kuluessa sovellettavan määräajan viimeisestä päivästä.
- 11.5.8Asianmukaisesti jätetyn ja operaattorin hyväksymän Valituksen korvaus tulee suorittaa 20 arkipäivän kuluessa siitä päivästä, jona Operaattori on kuitannut valituksen. Asiakkaalla ei ole oikeutta kuitata korvausoikeuttaan Operaattorin oikeuteen maksuun Palveluista.
- 11.5.9Mikäli kadonnut paketti tai rahti tai jokin sen osa löydetään milloin tahansa Reklamaatiomenettelyn aikana, Asiakkaan vaatimus katsotaan hylätyksi sillä hetkellä, kun asiakas saa mahdollisuuden luovuttaa paketti tai rahti tai vastaava osa. siitä. Mikäli asiakas löytää paketin tai rahdin, on asiakas velvollinen ilmoittamaan siitä Operaattorille. Jos Operaattori on maksanut Vahinko/Tuhoa tai sen osan rahana ennen Paketin tai Lastin löytämistä, Asiakas on velvollinen palauttamaan tämän summan Operaattorille löydetyn paketin tai rahdin haltuunoton yhteydessä ja 30 päivän kuluessa paketin tai rahdin vastaanottamisesta. Asiakas ottaa paketin tai rahdin haltuunsa.
- 11.6Valituksen hylkäysmenettely
- 11.6.1Operaattorilla on oikeus hylätä valitus seuraavissa tapauksissa:
(a) asia on käsitelty tai käsitellään tuomioistuimessa tai jokin muu viranomainen on jo ratkaissut riidan kohteen;
(b) Valitusta ei ole tehty määräajassa, ellei pakottava laki toisin määrää;
(c) näissä ehdoissa lueteltuja asiakirjoja ei toimiteta valituksen laillisuuden osoittamiseksi;
(d) Valitus ei sisällä kaikkia edellytyksiä eikä Asiakas ole täyttänyt niitä pyynnöstä ja näissä ehdoissa määritellyssä ajassa.
Mikäli Operaattori ei pysty käsittelemään tarjottujen Postipalvelujen virheeseen liittyvää Reklamaatiota, Asiakas voi ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 1 kuukausi valitusta koskevan päätöksen tiedoksiantamisesta tai sen ratkaisemisen määräajan päättymisestä, muussa tapauksessa vastustusoikeus raukeaa. Vastalauseen esittämisestä peritään hallinnollinen maksu.
- 11.7Jos Asiakas ei hyväksy vastausta valitukseen tai operaattori ei vastaa Valitukseen sovellettavassa määräajassa, asiakas voi kääntyä viranomaisen puoleen valituksen tai valituksen käsittelymenettelyn tutkimiseksi 30 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Operaattorin vastauksesta tai jos vastausta ei ole saatu 30 päivän kuluessa sovellettavan määräajan viimeisestä päivästä.
- 11.8Operaattori pitää kirjaa kaikista Reklamaatioista ja valitusmenettelyjen dokumentaatiosta Postipalvelulain 57 §:n 7 momentin mukaisesti.
- 11.9Näiden Ehtojen minkään ehdon pätemättömyydellä tai täytäntöönpanokelpoisuudella ei ole vaikutusta näiden ehtojen muihin säännöksiin. Toimijalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa näiden ehtojen sanamuotoa milloin tahansa postilain mukaisesti.
- 12Toimenpide, jos toimitus ei onnistu
- 12.1Mikäli pakettia tai rahtia ei ole mahdollista toimittaa Vastaanottajalle, operaattori huolehtii paketin tai rahdin palauttamisesta lähettäjälle.
- 12.2Paketin toimittaminen on mahdotonta, jos:
- 12.2.1paketti ei täytä näissä ehdoissa asetettuja ehtoja;
- 12.2.2paketissa on puutteellinen tai virheellinen osoitetarra;
- 12.2.3Vastaanottajaa ei ole tunnistettu oikein osoitetarrassa;
- 12.2.4Vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta pakettia;
- 12.2.5tämä on määritelty näissä ehdoissa.
- 12.3Paketin palauttaminen Lähettäjälle ei vaikuta Operaattorin oikeuteen maksaa Palveluista.
- 13Paketin avaamismenettely
- 13.1Operaattorilla on oikeus avata paketti postilain mukaisesti, jos:
- 13.1.11) suojella vahingoittuneen postilähetyksen sisältöä tai dokumentoida sen kunto;
- 13.1.22) tunnistaa postilähetyksen lähettäjä, jos lähetystä ei voida toimittaa;
- 13.1.33) mahdollistaa postilähetyksen tullivalvonta.
- 13.2Artiklan 12.1 määräyksiä ei sovelleta pakettiin, jonka ulkoinen järjestely tekee selväksi, että se on Viron oikeusjärjestelmään kuuluvan kansainvälisen sopimuksen mukaan loukkaamaton.
- 13.3Operaattori on velvollinen ilmoittamaan vastaanottajalle paketin avaamisesta toimituksen yhteydessä tai lähettäjälle paketin palauttamisen yhteydessä.
- 13.4Paketin sisältö voidaan tarkastaa avattaessa vain siinä laajuudessa, kuin se on tarpeen tarkastuksen tarkoituksen varmistamiseksi.
- 13.5Operaattorilla on oikeus avata Paketti, jos se tarjoaa osoitepalvelun kansainvälisille lähetyksille paketin sisällön tarkastuksen vuoksi ennen tulliselvitysmenettelyyn siirtymistä.
- 13.6Avaamisen aikana on varmistettava sovellettavan lain tai muun määräyksen suojaamien tietojen suojaus.
- 14Menettely paketin myymiseksi tai tuhoamiseksi
- 14.1Operaattorilla on oikeus myydä paketti tai osa siitä (A) 6 kuukauden kuluttua sen talletuspäivästä Operaattorille rekisteröimättömien pakettien osalta tai (B) 6 kuukauden kuluttua sen talletuspäivästä Operaattorille, jos paketti on rekisteröimätön. Paketit, jos:
- 14.1.1pakettia ei voida toimittaa eikä samalla palauttaa tai sitä ei palauteta; tai
- 14.1.2on perusteltu syy epäillä, että Paketin sisältö huononee ennen toimitusta.
- 14.2Operaattori saa myydä paketin tai sen osan vasta sen jälkeen, kun Operaattori on avannut paketin näiden ehtojen mukaisesti.
- 14.3Myydessään pakettia tai sen osaa Operaattorin tulee ottaa huomioon, että kauppa on Lähettäjälle kohtuullisen edullinen. Operaattori myy Paketin julkisella huutokaupalla verkkosivuillaan.
- 14.4Mikäli mahdollista, Operaattorin on toimitettava myyntituotot lähettäjälle, kun siitä on vähennetty varastointikulut, myyntikulut ja maksamaton osa hinnasta ("Nettotuotto"). Jos Nettotuottoa ei ole toimitettu, Lähettäjällä on oikeus pyytää sen vapauttamista 1 vuoden kuluessa Paketin tai sen osan myynnistä. Tämän ajanjakson päätyttyä oikeus Nettotuoton vapauttamiseen lakkaa ja Nettotuotto menetetään Operaattorille.
- 14.5Erityisesti Operaattori ei myy Pakettia, jos Paketin myyntikustannukset ovat suhteettomia myyntituloihin nähden.
- 14.6Operaattorilla on oikeus tuhota Paketti tai mikä tahansa sen osa kohdassa 14.1 mainittujen määräaikojen umpeuduttua, jos Paketin sisältö on kokonaan tai osittain huonontunut.
- 14.7Operaattorilla on oikeus tuhota Paketti tai osa siitä ennen sovitun ajan päättymistä, jos se on tarpeen ihmisten terveyden suojelemiseksi.
- 14.8Mikäli Pakettia ei myydä eikä sitä voida toimittaa ja samalla ei voida palauttaa tai ei ole Postipalvelusopimuksen mukaan palautettavissa, Operaattori tuhoaa sen 1 vuoden kuluttua siitä, kun Operaattori on vastaanottanut sen.
- 14.9Näiden ehtojen tämän kohdan määräykset eivät koske paketteja, joita pidetään loukkaamattomina Viron oikeusjärjestelmään kuuluvan kansainvälisen sopimuksen nojalla. Kirjeenvaihdon suojan piiriin kuuluvan paketin sisältöä ei voida myydä.
- 14.10Jos tiettyä Pakettia koskeva menettely on noudatettava, kohdassa 14.1 mainitut määräajat pidennetään kyseisen Paketin osalta sen ajanjakson päättymiseen, jonka aikana kaikkia asiaankuuluvia oikeussuojakeinoja voidaan soveltaa/käyttää.
- 14.11Jos lähetystä ei jostain syystä voida toimittaa, Operaattori yrittää ottaa yhteyttä lähettäjään sopiakseen lähetyksen palauttamisesta paikallisten rajoitusten mukaisesti. Jos lähettäjään ei saada yhteyttä tai lähettäjä ei anna ohjeita hyväksyttävässä ajassa, Operaattori voi palauttaa lähetyksen lähettäjälle, lähettää sen väliaikaiseen varastointiin, sijoittaa lähetyksen tavalliseen varastoon tai tullivarastoon, tai hävitä se paikallisen lain vaatimusten tai Operaattorin kumppaneiden sovellettavien paikallisten sääntöjen mukaisesti.
- 14.12Jos lähetystä ei voida toimittaa, selvittää tai palauttaa, Operaattori voi siirtää tai hävittää lähetyksen paikallisen lainsäädännön vaatimusten tai Operaattorin yhteistyökumppaneiden sovellettavien paikallisten sääntöjen mukaisesti. Lähettäjä on velvollinen maksamaan kaikki kulut, kulut ja maksut, jotka aiheutuvat toimittamattomien lähetysten palauttamisesta, varastoinnista tai hävittämisestä, paitsi jos lähetystä ei ole toimitettu Operaattorin syyn vuoksi.
- 14.13Lähetykset, joita ei voida palauttaa paikallisten säännösten tai Operaattorin yhteistyökumppaneiden sovellettavien paikallisten sääntöjen vuoksi, lähetetään väliaikaiseen varastointiin, sijoitetaan tavalliseen varastoon tai määrättyyn tullivarastoon tai hävitetään tällaisten sääntöjen mukaisesti. Lähettäjä sitoutuu maksamaan kaikki kustannukset, jotka Operaattorille aiheutuvat tällaisesta sijoittamisesta tai hävittämisestä.
- 15Ylivoimainen este
- 15.1Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa mistään Postipalvelusopimuksen vahingoista tai rikkomuksista tai niistä johtuvien velvoitteiden (lukuun ottamatta tämän perusteella suoritettavia maksuja) suorittamisen viivästymisestä siltä osin kuin nämä olosuhteet ovat aiheutuneet ylivoimaisesta esteestä. Jos jommankumman osapuolen viivästyminen velvoitteiden täyttämisessä johtuu ylivoimaisesta esteestä, velvoitteen täyttäminen keskeytyy ylivoimaisen esteen kestoa vastaavaksi ajaksi ja osapuolten, joita asia koskee, on jatkettava täyttämistä heti, kun ylivoimaisen esteen aiheuttama este on lakannut. Osapuolen, jota tämä koskee, tulee tehdä kaikki kaupalliset toimet kohtuudella mahdollista ilmoittaakseen toiselle osapuolelle ja ilmoittaakseen niin pian kuin mahdollista ja mahdollista ylivoimaisen esteen laajuudesta ja luonteesta.
- 15.2Molemmat osapuolet pyrkivät kohtuullisin keinoin lieventämään ylivoimaisen esteen seurauksia velvoitteidensa suorittamiselle. Mikäli Operaattori pystyy ylivoimaisesta esteestä johtuen täyttämään velvoitteensa vain kohonneilla lisäkustannuksilla, nämä kohtuulliset ja sovitut kustannukset kuuluvat Asiakkaan maksettavaksi.
- 15.3Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan mitä tahansa tapahtumaa tai odottamatonta olosuhdetta, joka ei ole osapuolten kohtuullisen hallinnan ulkopuolella ja jota ei voida välttää tai estää kaikista yrityksistä huolimatta ja joka ei ole aiheutunut osapuolten virheistä tai laiminlyönneistä. Näitä ovat erityisesti, rajoituksetta, minkä tahansa hallituksen tai muun viranomaisen päätöksen mukaiset toimet, sota tai kansallinen hätä, levottomuudet, kansalaislevottomuudet, terrorismi, merirosvous, tulipalot, räjähdykset, tulvat, tietokonevirukset, kyberhyökkäykset, epäsuotuisat sääolosuhteet. , epidemiat, pandemiat, työsulut, lakot ja muut kiistat (riippumatta siitä, koskevatko ne osapuolen tai sen alihankkijoiden työvoimaa), työvoimaa puute, materiaalien tai palveluiden puute tai lähetysten hankinnan kyvyttömyys tai viivästyminen.
- 15.4Postipalvelujen tarjoamisen keskeyttäminen tai rajoittaminen näiden ehtojen artiklan 14 mukaisesti voidaan määrätä koko alueelle tai sen osalle, jolla Operaattori tarjoaa Postipalveluja. Operaattori sijoittaa Verkkosivustolle ilmoituksia Postipalvelujen tarjoamisen keskeyttämisestä tai rajoittamisesta.
- 15.5Operaattori voi pidentää Postipalvelujen tarjoamisen keskeytyksen tai rajoituksen kestoa näiden ehtojen artiklan 17 mukaisesti enintään 10 arkipäivällä sen käyttöönoton aiheuttaneiden olosuhteiden päättymisestä, kuten Verkkosivustolla on ilmoitettu.
- 16Henkilötietojen ja postisalaisuuden suoja
- 16.1Postisalaisuuden aihe on:
- 16.1.1Paketeihin ja niiden yhteydessä tarjottuihin tai suoritettuihin Postipalveluihin liittyvät tiedot, lukuun ottamatta tilastollisia tietoja, joista ei käy ilmi, kuka oli paketin lähettäjä tai vastaanottaja;
- 16.1.2kirjeenvaihdon sisältö; tai
- 16.1.3muiden postilähetysten sisältö.
- 16.2Operaattori ja jokainen henkilö, joka pääsee käsiksi postisalaisuuden suojaamiin tietoihin, on velvollinen pitämään tällaiset tiedot luottamuksellisina ja estämään niiden paljastamisen valtuuttamattomille osapuolille. Salassapitovelvollisuudesta voi kirjallisesti luopua vain Lähettäjä tai Vastaanottaja, heidän laillinen edustajansa tai heidän puolestaan toimiva henkilö, jolla on voimassa oleva kirjallinen valtakirja.
- 16.3Operaattori saa paljastaa postisalaisuuden kohteen vain Lähettäjälle, Vastaanottajalle, heidän oikeusseuraajalle tai heidän puolestaan toimivalle henkilölle kirjallisen valtakirjan perusteella, jossa on toimeksiantajan oikeaksi todistettu allekirjoitus. Postisalaisuuden kohde on asetettava tuomioistuimen ja kirjallisesta pyynnöstä ja oikeuden määräyksestä muun valtion viranomaisen saataville erityissäännön mukaisten tehtäviensä hoitamiseksi sekä syyttäjälaitoksen tutkintaa, tutkintaa varten. ja syytteeseenpano rikoksista.
- 16.4Postipalvelujen tarjoamiseksi tai postilaissa säädettyjen tehtävien täyttämiseksi Operaattorilla on oikeus käsitellä tietoja, mukaan lukien Lähettäjän, Vastaanottajan ja heidän edustajiensa henkilötiedot, seuraavassa laajuudessa: nimi, sukunimi, arvonimi, osoite , syntymäaika, henkilötunnus, henkilöllisyystodistustiedot, pankkitiedot, puhelinnumero, sähköpostiosoite, edustajan suhde Vastaanottajaan, tiedot jakeluprosessista sekä tiedot postilähetyksen mahdottomuus toimittaa ("Henkilötiedot"). Henkilötietojen käsittelyä rajoitetaan siinä laajuudessa kuin on tarpeen näiden tarkoitusten toteuttamiseksi ja vaaditun ajan (esim. pakettien kuljetus ja seuranta, asiakastuki, lakisääteisten velvoitteidensa täyttäminen, tilastot ja katsaukset, sisäinen valvonta ja rekisteröinti ja sen suojaaminen oikeudelliset vaateet). Operaattorilla on oikeus toimittaa, siirtää tai julkaista käsiteltyjä henkilötietoja vain postilaissa määriteltyihin tarkoituksiin ja kansainvälistä postipalvelua koskevien määräysten täyttämiseksi.
- 16.5Palveluntarjoaja saa luovuttaa vain henkilötietosäännösten nojalla suojattuja tietoja asianomaiselle henkilölle. Operaattorilla on oikeus hakea korvausta tällaisten tietojen ja tietojen toimittamisesta aiheutuneista kuluistaan tariffin määrään asti.
- 16.6Postipalvelusopimuksen täyttämiseen ja Postipalvelujen tarjoamiseen liittyen Lähettäjä toimittaa Operaattorille Lähettäjän ja kolmansien osapuolien, erityisesti Vastaanottajan, henkilötiedot, esim. etu-, sukunimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. osoite.
- 16.7Palveluntarjoaja toimittaa henkilötietomääräysten nojalla suojattuja tietoja tuomioistuimelle, syyttäjälle tai muulle valtion viranomaiselle ainoastaan niiden tehtävien hoitamista varten asiaankuuluvien erityismääräysten mukaisesti tai rikosoikeudellisten tiedustelujen, tutkinnan ja syytteeseenpanoa varten. toimii.
- 16.8Operaattori antaa tietoja postilähetyksistä vain kirjallisesta pyynnöstä:
- 16.8.1Lähettäjälle, Vastaanottajalle ja heidän oikeuden seuraajilleen, jos he osoittavat valtuutuksensa ja riittävällä tavalla tunnistavat lähetyksen, tai heidän puolestaan sellaisen kirjallisen valtakirjan perusteella toimivalle henkilölle, jossa allekirjoituksen aitous asianajaja on laillistettu,
- 16.8.2valtion viranomaiselle, jolla on valtuudet huolehtia valtion puolustamisesta ja suojelusta, valtion sisäisestä järjestyksestä ja turvallisuudesta sekä havaita ja syyttää erityissäännösten mukaisia rikoksia,
- 16.8.3muut viranomaiset, joille se on lain mukaan velvollinen antamaan apua.
- 16.9Operaattorin on säilytettävä lähetystä koskevat asiakirjat ja tiedot kolme vuotta lähetyksen noutopäivästä, jos se on lähetysasiakirja, tai kolme vuotta toimituspäivästä, jos se on toimitusasiakirja, ja toimitettua postipalvelua koskevat asiakirjat ja tiedot kolmen vuoden ajan niiden toimittamisesta.
- 16.10Asiakirjojen säilytysaika 16.10 koskee myös lähettäjän ja vastaanottajan sekä heidän valtuuttamiensa henkilötietoja sisältäviä asiakirjoja ja tietoja.
- 16.11Luodessaan, käsitellessään ja tallentaessaan tietoja ja tietoja tietojärjestelmiin sekä tarjoaessaan postipalveluja Palveluntarjoaja on velvollinen varmistamaan niiden suojan jollekin toiselle paljastamiselta, paljastamiselta tai väärinkäytöltä.
- 16.12Operaattorin on varmistettava, että kaikki alueet, joissa postia luodaan tai käsitellään, on merkitty merkinnällä, jonka mukaan luvattomien (ei-työntekijöiden) pääsy näille alueille on kielletty.
- 16.13Yrittäjä estää asiattomien pääsyn tällaisiin tiloihin työntekijöidensä, turvaovien, valvontajärjestelmän tai muiden turvalaitteiden tai toimenpiteiden avulla.
- 16.14Operaattori huolehtii niiden tilojen suojasta, joissa henkilötietojen käsittelyä ja postilähetysten tuotantoa tapahtuu kohdassa 16.8 olevan tietosuojaselosteen mukaisesti.
- 16.15Lisäksi Operaattorilla on Postipalvelusopimuksesta johtuvien oikeuksien ja velvollisuuksien täyttämisen yhteydessä oikeus luovuttaa tai muutoin saattaa Henkilötiedot Operaattorin sopimuskumppaneille, jotka huolehtivat Operaattorille erityisesti kuljetuksesta. , Pakettien kerääminen, käsittely, toimitus tai varastointi toimitustarkoituksessa näiden ehtojen kohdan 16.19 mukaisten henkilötietojen käsittelykäytäntöjen mukaisesti ja niiden mukaisesti.
- 16.16Sovitun Postipalvelun menetelmän mukaan Palveluntarjoaja sitoutuu luovuttamaan Lähettäjälle ja sallimaan suojatun rajapinnan käytön henkilötietojen siirtämiseksi Operaattorille. Lähettäjä vastaa Henkilötietojen turvaamisesta Operaattorille siirron aikana muutoin kuin suojattua käyttöliittymää käyttämällä. Palveluntarjoaja soveltaa asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai luvattomalta tuhoutumiselta tai vahingossa tapahtuvalta katoamiselta, muuttamiselta, luvattomalta paljastamiselta tai pääsyltä.
- 16.17Lisätietoa ja yksityiskohtia henkilötietojen käsittelykäytäntöihin liittyvistä käytännöistä on saatavilla Verkkosivustolla.
- 16.18Palveluntarjoaja ei ole vastuussa pakettien ja niiden sisällön tietojen ja henkilötietojen vuotamisesta, jos ne on mahdollista lukea, kopioida tai muulla tavalla suojaamattomalla tavalla hankkia ennen niiden noutoa Lähettäjältä tai sen jälkeen, kun ne on toimitettu Vastaanottajalle. Liikenteenharjoittaja ei myöskään ole vastuussa tulli-ilmoituksista ja tulliviranomaisten päätöksistä tullivalvontaan esitettyjen pakettien käsittelyssä.
- 17Lisä- ja loppumääräykset
- 17.1Ajantasainen versio näistä ehdoista on saatavilla verkkosivustolla ja konttoreissa.
- 17.2Operaattorin tulee ilmoittaa näiden Ehtojen ja hinnaston muutoksista Verkkosivustolla vähintään 30 päivän kuluessa voimaantulosta. Nämä tiedot ovat myös saatavilla kaikissa sivuliikkeissä.
- 17.3Mikäli asiakas ei nimenomaisesti kirjallisesti hyväksy muutosta 10 päivän kuluessa ennen näiden Ehtojen muutoksen voimaantulopäivää, näiden ehtojen uusi versio tulee sitomaan kaikkia Operaattorin ja Asiakkaan välisiä sopimussuhteita nämä ehdot.
- 17.4Siltä osin kuin näissä ehdoissa ei ole määrätty, sovelletaan voimassa olevan lainsäädännön, erityisesti postilain ja velkalain sekä niiden täytäntöönpanomääräysten säännöksiä sellaisina kuin ne ovat muutoksissa.
- 17.5Jos tehdään sopimus, jossa on kansainvälinen osa, osapuolet sopivat nimenomaisesti, että niiden välisiin oikeussuhteisiin sovelletaan Viron lakia.
- 17.6Nämä ehdot ovat erottamaton osa kaikkia Postipalvelusopimuksia, jotka Operaattori tekee.
- 17.7Jos jokin näiden Ehtojen määräys tai jokin sen osa katsotaan jostain syystä pätemättömäksi, se katsotaan jätetyksi pois kyseisessä tarkoituksessa. Tämä ei vaikuta näiden ehtojen muiden osien voimassaoloon.
- 17.8Jos jokin näiden Ehtojen säännöksistä osoittautuu vanhentuneeksi tai soveltuvan lain vastaiseksi, näiden Ehtojen muut määräykset jäävät voimaan.
- 17.9Nämä ehdot ovat voimassa niiden myöntämispäivän mukaan 01.10.2023 alkaen.