УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

ОКРЕМО ЗВЕРТАЄМО УВАГУ ЗАМОВНИКА НА ПОЛОЖЕННЯ СТАТТІ 16 (Обмеження відповідальності)

1. Загальні положення

Ці умови та положення («Умови») регулюють надання поштових послуг компанією NOVA POST NETHERLANDS BV, зареєстрованою за адресою: Де Боелелан 30, 1083HJ Амстердам, реєстраційний номер у торговому реєстрі - 91986982 («Компанія»), Клієнтам (як визначено нижче).

1.1   Терміни з великої літери, що використовуються в цих Умовах, мають визначення, вказані далі в пункті 1.1:

   1.1.1   Додаткові послуги – це додаткові послуги, зазначені в Розділі 7;

   1.1.2   Адреса – це місце вручення поштового відправлення, зазначене Відправником у замовленні на Поштові послуги, або місце його повернення Відправникові;

   1.1.3   Адресний ярлик – це ярлик з Адресою Одержувача, який генерується Відправником при замовленні Доставки посилки;

   1.1.4   Бізнес-акаунт - це обліковий запис користувача, доступ до якого здійснюється через Веб-сайт та за допомогою якого Клієнт може самостійно створювати Адресні ярлики, замовляти Додаткові послуги тощо.

   1.1.5   Бізнес-клієнт – це клієнт Оператора, який користується Послугами в рамках своєї господарської діяльності;

   1.1.6   Робочі дні – це стандартні робочі дні з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят у Нідерландах;

   1.1.7   Відділення – це об'єкт Оператора, в якому можна відправляти та отримувати Посилки. З метою відправлення та отримання Посилок, до Відділень також можуть відноситись інші місця, які управляються третіми особами, причому ці треті особи не управляються Оператором;

   1.1.8   Вантаж – це відправлення фактичною або об'ємною вагою понад 30 кг, що передається Відправником Оператору для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов;

   1.1.9   Споживач – це фізична особа, яка здійснює операцію з Оператором, що безпосередньо не пов'язана з її підприємницькою або професійною діяльністю;

   1.1.10   Клієнт – це Бізнес-клієнт або Споживач;

   1.1.11   Оголошена вартість – це вартість Посилки, задекларована Відправником у Бланку відправлення посилки, яка має дорівнювати ринковій вартості Посилки.

   1.1.12   Втрата або пошкодження - це втрата або пошкодження Посилки або будь-які інші прямі, непрямі, особливі або побічні збитки, що є наслідком такої втрати або пошкодження.

   1.1.13   Оператор – це Компанія або уповноважена нею особа, якщо Компанія уповноважила іншу особу діяти від її імені;

   1.1.14   Мобільний додаток Оператора – це програмне забезпечення для швидкого доступу до інформації про перевезення Посилок, що працює на смартфонах з операційними системами Android та iOS. Мобільний додаток Оператора дозволяє Клієнту у зручний спосіб створювати Адресні ярлики, знаходити найближче Відділення, розраховувати вартість Послуг, відстежувати місцезнаходження Посилки, користуватися послугами Поштоматів або викликати кур'єра у зручний час, а також використовувати інші функції, які наразі пропонуються Мобільним додатком Оператора. Використання Мобільного додатку Оператора здійснюється відповідно до умов використання додатку Оператора, доступних за посиланням:
iOS - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost .

   1.1.15   Посилка – це будь-яке відправлення (включаючи Вантаж), що передається Відправником Оператору для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов;

   1.1.16   Доставка посилки – це послуга доставки Посилок по території Нідерландів або за кордон;

   1.1.17   Поштомат – це пристрій, який дозволяє відправляти та забирати Посилки (за винятком Вантажів), використовуючи дані доступу, надані Оператором або його партнером;

   1.1.18   Бланк відправлення посилки – це бланк, що надається Оператором при замовленні Клієнтом Поштової послуги;

   1.1.19   Договір про надання поштових послуг – це договір між Відправником та Оператором, згідно з яким Оператор надає Відправнику послуги з Доставки Посилки або Поштового Переказу відповідно до цих Умов;

   1.1.20   Поштові послуги – це поштові послуги (більш детально викладені в пункті 2), які Оператор погодився надавати Клієнту, і які Клієнт погодився оплачувати, включаючи, якщо це зазначено, надання Оператором будь-яких Додаткових послуг;

   1.1.21   Тарифи – це актуальний перелік цін Оператора на Поштові послуги;

   1.1.22   Заборонені відправлення – це предмети, перелічені в Розділі 10.1, з урахуванням поправок, що періодично вносяться до цього розділу;

   1.1.23   Одержувач – це особа або організація, зазначена Відправником у якості Одержувача Посилки;

   1.1.24   Відправник – це особа або організація, яка уклала з Оператором Договір про надання поштових послуг;

   1.1.25   Веб-сайт – це офіційний веб-сайт Оператора за адресою novapost.com

1.2   Подавши Оператору замовлення на Поштові послуги, Відправник підтверджує, що він ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.

1.3   Чинна версія цих Умов доступна на Веб-сайті та у кожному Відділенні.

2. Каталог поштових послуг

2.1   Оператор надає наступні Поштові послуги:

   2.1.1   Доставка документів

      a)   Вага: максимально допустима вага складає 1 кг;

      b)   Розміри: довжина – до 35 см, ширина – до 25 см, висота – до 2 см; та

      c)   Інша інформація: пакет або картонний конверт;

   2.1.2   Доставка посилок

      a)   Вага: максимально допустима вага складає 30 кг;

      b)   Розміри: найбільша сторона не перевищує 120 см, а загальна сума всіх сторін не перевищує 150 см; та

      c)   Інша інформація: має прямокутну форму;

      d)   Вартість посилки не може перевищувати [10 000] євро.

   2.1.3   Доставка вантажу:

      a)   Вага: максимально допустима вага складає 1000 кг;

      b)   Розміри: найбільша сторона не перевищує 300 см, інші сторони не перевищують 170 см; та

      c)   Інша інформація: має прямокутну форму;

      d)   Вартість вантажу не може перевищувати [10 000] євро.

2.2   Оператор надає Поштові послуги в наступних варіантах:

   2.2.1   З Адреси на Адресу – це отримання Посилки за адресою Відправника та її доставка на адресу Одержувача.

   2.2.2  З Адреси на Відділення – це отримання Посилки за адресою Відправника та її доставка Одержувачу у Відділення в місті Одержувача.

   2.2.3   З Адреси до Поштомату – це отримання Посилки за адресою Відправника та її доставка до Поштомату.

   2.2.4   З Відділення на Відділення – це отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та її доставка Одержувачу в іншому зазначеному Відділенні.

   2.2.5   З Відділення на Аадресу – це отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та її доставка на адресу Одержувача.

   2.2.6   З Відділення до Поштомату – це отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та її доставка до Поштомату.

2.3 У разі закриття, тимчасової недоступності або перенесення пункту видачі або
Поштомату, Оператор має право змінити місце або спосіб доставки, попередньо повідомивши про це Клієнта.

3. Загальні умови надання поштових послуг

3.1   Замовлення на Поштові послуги – це пропозиція щодо придбання Поштових послуг у Оператора. Оператор зобов'язується прийняти замовлення на Поштові послуги в той момент, коли Відправник здійснить оплату Поштових послуг або Оператор прийме Посилку для доставки (залежно від того, що відбудеться раніше), і в цей момент між Відправником та Оператором буде укладений Договір про надання поштових послуг.

3.2   Оператор зобов'язується надавати Поштові послуги відповідно до цих Умов і, якщо обидві сторони не домовилися про інше, Оператор не зобов'язаний доставляти Посилку в зазначену дату. Оператор може здійснити доставку Посилки в будь-яку дату, яка зазначена на Веб-сайті як доступна для доставки.

3.3   Оператор зобов'язується надавати Поштові послуги в Нідерландах та в будь-якій іншій країні, зазначеній на Веб-сайті.

3.4   Прийом і доставка Посилки здійснюється в Робочі дні.

3.5   Можливість доставки та відправлення Посилок до або з Поштомату вказана на Веб-сайті. Доставка Посилок до Поштомату можлива лише до Поштомату в межах території Нідерландів та інших країн, зазначених на Веб-сайті.

4. Прийом та видача посилок, надання поштових послуг

4.1   Загальні правила

   4.1.1   Відправник несе відповідальність за те, щоб Посилка була належним чином упакована для гарантування безпечної доставки вмісту Посилки, зокрема, щоб упаковка, кришка та внутрішнє упакування відправлень відповідали характеру, вазі, способу отримання, передачі та часу доставки, гарантуючи, що вміст Посилки не буде пошкоджений під час звичайного поводження з нею в процесі доставки Посилки.

   4.1.2   На вимогу Відправника Оператор може упакувати Посилку в рамках Додаткової послуги.

   4.1.3   Спосіб пакування Посилки повинен відповідати правилам пакування, зазначеним на Веб-сайті.

   4.1.4   Спосіб пакування Посилки повинен передбачати наявність на ній відповідного Адресного ярлика.

   4.1.5   Посилки, що перевищують допустимі габаритні або вагові обмеження, приймаються до перевезення тільки після попереднього погодження з Оператором.

   4.1.6   Відправник несе відповідальність за зазначення Оголошеної вартості Посилки, якщо це необхідно.

   4.1.7   Відповідно до Тарифів, Оголошена вартість Посилки може вплинути на ціну Поштової послуги.

4.2   Розмір та вага Посилки

   4.2.1   Вартість Поштової послуги може залежати від ваги та розміру Посилки відповідно до Тарифів.

   4.2.2   Існує два різновиди ваги Посилки: фактична та об'ємна. В залежності від обставин, вартість Поштових послуг розраховується за більшою вагою – фактичною або об'ємною – відповідно до Тарифів.

   4.2.3   Фактична вага визначається шляхом зважування Посилки на терезах.

   4.2.4   Об'ємна вага визначається на підставі зовнішніх розмірів Посилки (якщо Посилка має неправильну форму, то зовнішні розміри вимірюються за найбільш випуклими точками) за формулою: Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] × Ширина [см] × Висота [см] / 4000.

4.3   Відправлення Посилок та Вантажів

   4.3.1   Оператор може приймати Посилки (за винятком Вантажів) у Відділенні, через Поштомат або за Адресою, вказаною Відправником.

   4.3.2   Вантаж може бути прийнятий Оператором у Відділенні, зазначеному Оператором на Веб-сайті.

   4.3.3   Якщо Відправник має намір відправити Посилку, він повинен принести Посилку до Відділення або заповнити Бланк відправлення посилки на Веб-сайті та сплатити відповідний збір.

   4.3.4   Відправник повинен вказати Адресу Одержувача, Поштомата або Відділення, куди Посилка повинна бути доставлена. Відправник несе відповідальність за правильність даних, зазначених для доставки Посилки.

   4.3.5   Якщо Відправник оформив замовлення на Поштові послуги за допомогою Веб-сайту, Відправник отримає можливість створити Адресний ярлик, який необхідно чітко та надійно прикріпити до зовнішньої сторони Посилки перед її відправленням.

   4.3.6   Будь-яке маркування, що наноситься Відправником на упаковку Посилки, не повинно перекривати Адресний ярлик та містити будь-який вміст, заборонений законодавством та цими Умовами.

   4.3.7   Адресний ярлик дійсний протягом 14 днів з моменту його створення на Веб-сайті. Після закінчення цього періоду термін дії Адресного ярлика спливає.

   4.3.8   Після заповнення Бланку відправлення посилки Клієнт отримає номер для відстеження відправлення, який можна використовувати для отримання інформації про статус Поштової послуги. Послугою відстеження можна скористатися на Веб-сайті або через Мобільний додаток Оператора.

   4.3.9   Відправник може змінювати дані, зазначені в Адресному ярлику, з моменту створення ярлика до моменту отримання Посилки Одержувачем. Послугу можна замовити у Відділенні (у регіоні Відправника або Одержувача; перелік міст, що належать до цього регіону, можна отримати, зателефонувавши до Оператора) або через персонального менеджера, заповнивши заявку на Веб-сайті, зробивши зміни в Бізнес-акаунті, або зателефонувавши до Оператора. Послуга не надається в день доставки Посилки за Адресою.

   4.3.10   За винятком випадків, коли Поштові послуги оплачуються в момент отримання Посилки Одержувачем, Відправник має сплатити вартість Поштових послуг заздалегідь та відповідно до Тарифів, використовуючи способи оплати, доступні на Веб-сайті. Якщо оплата вартості Поштових послуг здійснюється в момент отримання Посилки Одержувачем, оплата має здійснюватись відповідно до пункту 4.8.7.

   4.3.11   Оператор має надати Відправнику підтвердження в момент отримання Посилки, а також доказ того, що оплата вартості Поштових послуг була прийнята Оператором.

   4.3.12   При отриманні відправлення Оператор перевіряє повноту Адреси та оплату вартості Поштових послуг.

   4.3.13   Якщо Оператор виявить відсутність правильного Адресного ярлика, неповну Адресу, неналежне пакування Посилки, або якщо Посилка не відповідатиме іншим умовам, необхідним для надання Поштових послуг (за визначенням Оператора), Оператор має право відмовити у прийнятті Посилки.

   4.3.14   Факт прийняття Посилки Оператором не означає, що вміст Посилки був перевірений і відповідає цим Умовам, а також чинному законодавству або іншим нормативно-правовим актам. Відправник несе відповідальність за правильне пакування Посилки та її відповідність чинному законодавству та іншим нормативно-правовим актам.

   4.3.15   Посилки в упаковці з гофрованого картону, з'єднані між собою стретч-плівкою та скотчем, не приймаються.

Попри попереднє положення, Посилка, що складається з об'єднаних пакунків, може бути відправлена з Відділення за умови дотримання наступних умов:

      a)   Посилка містить тільки текстильні вироби (одяг, тканини, м'які вироби);

      b)   Загальна вага Посилки не перевищує 10 кг; та

      c)   Пакунки з'єднані щонайменше п'ятьма шарами стретч-плівки та скотчу, щоб утворити єдину Посилку.

   4.3.16   Посилки, отримані Оператором після 15:00, будуть відправлені наступного Робочого дня.

   4.3.17   Якщо Оператор має підозру, що Посилка містить заборонені предмети, Оператор має право вимагати проведення огляду Посилки та її вмісту.

   4.3.18   У разі виявлення заборонених предметів або відмови в огляді відповідно до пункту 4.3.17 Оператор має право відмовити в наданні Поштових послуг з відправлення Посилки.

4.4   Детальні умови надання Адресного обслуговування

   4.4.1   Якщо Оператор надає Поштові послуги з Адреси або на Адресу, вага однієї Посилки не може перевищувати 30 кг, максимальна довжина разом з упаковкою не може перевищувати 120 см, а сума габаритів не може перевищувати 150 см, якщо Оператор та Клієнт не домовилися про це додатково.

   4.4.2   Клієнт зобов'язаний дати представнику Оператора змогу (i) дістатися до місця, вказаного як Адреса, та (ii) під'їхати на автомобілі на відстань до 50 метрів від Адреси.

   4.4.3   Якщо загальна вага Посилки перевищує 30 кг, Клієнт має самостійно завантажити Посилку на транспортний засіб (транспортні засоби) Оператора.

   4.4.4   Клієнт має надати Оператору можливість забрати Посилку відповідно до Договору про надання поштових послуг (включаючи, але не обмежуючись, наданням Посилки в зазначеному місці та в зазначену дату, погоджену сторонами).

4.5  Детальні умови отримання Посилок у Поштоматах

   4.5.1   Посилка, отримана у Поштоматі на території Нідерландів, повинна відповідати наступним параметрам:

      a)   Максимально допустима вага складає 10 кг;

      b)   Максимальні розміри складають 100 × 60 × 80 см; та

      c)   Вартість Посилки не може перевищувати [10 000] євро.

   4.5.2   Якщо не буде дотримано цих параметрів, Оператор має право не прийняти Посилку та відмовити в наданні Поштових послуг.
Відправник може покласти Посилку до Поштомату, якщо в ньому є вільні скриньки. Оператор не гарантує постійну наявність вільних скриньок під час експлуатації Поштомата.

   4.5.3   Місцезнаходження Поштомата можна знайти на Веб-сайті.

   4.5.4   У разі виникнення проблем зі створенням Адресного ярлика, відкриттям скриньки або інших питань, Відправник може отримати допомогу, зателефонувавши за номером телефону Оператора, вказаним на Веб-сайті.

4.6   Детальні правила відправлення та отримання Посилок у Відділенні

   4.6.1   Відправник має повідомити Одержувачу номер для відстеження Посилки та дату доставки, а також ознайомити Одержувача з цими Умовами.

   4.6.2   Для отримання Посилки у Відділенні Одержувач повинен вказати номер для відстеження Посилки або номер мобільного телефону, на який було відправлено SMS-повідомлення про доставку Посилки.

   4.6.3   Оператор може передати Посилку будь-якій особі, включаючи (але не обмежуючись) Клієнта або будь-яку особу, уповноважену отримати Посилку від імені Клієнта, тільки якщо ця особа може пред'явити Оператору дійсний документ, що посвідчує особу, при отриманні Посилки. Особа, яка не зазначена як Одержувач Посилки, може отримати Посилку після того, як вона вкаже номер для відстеження Посилки та пред'явить відповідні дозвільні права на отримання Посилки. Посилка, вартість якої не перевищує [10 000] євро, адресована Одержувачу, який є фізичною особою, може бути отримана членом сім'ї Одержувача, за умови пред'явлення документа, що підтверджує сімейний стан або родинні стосунки з Одержувачем.

   4.6.4   Вручення Посилки без підтвердження особи Одержувача можливе, якщо Оголошена вартість Посилки не перевищує [10 000] євро, а Одержувач знає номер для відстеження Посилки та може повідомити код отримання, надісланий у вигляді SMS-повідомлення на номер, зазначений як номер Одержувача.

   4.6.5   Для отримання Посилки з Оголошеною вартістю від [10 000] євро Одержувач повинен пред'явити документ, що підтверджує його особу, та вказати код отримання, відправлений в
SMS-повідомленні на номер, вказаний як номер Одержувача, або відповівши на вхідний дзвінок на номер, вказаний як номер Одержувача.

   4.6.6   Отримати Посилку у Відділенні можливо лише в робочі години Відділення.

   4.6.7   Відповідно до умов доставки у Відділення, Посилку можна відправити у визначені пункти прийому та видачі, розташовані в окремому діючому підприємстві (продуктовий магазин, магазин одягу/господарських товарів, міні-маркет, аптека і т.д.). В таких пунктах можна отримати або відправити тільки Посилки з Оголошеною вартістю до 10 000 євро та вагою не більше 10 кг, максимальна довжина однієї сторони яких не перевищує 60 см. Якщо Одержувач не забере Посилку з такого пункту протягом 5 днів, вона передається до найближчого Відділення.

4.7   Детальні правила доставки Посилок за Адресою

   4.7.1   Якщо Посилка має бути доставлена за Адресою, Одержувач отримує SMS-повідомлення про заплановану дату доставки Посилки на вказаний Відправником номер телефону.

   4.7.2   У разі відсутності Одержувача або члена сім'ї Одержувача, який має право отримати Посилку за Адресою, Посилка доставляється Оператором до Відділення, де Одержувач може забрати Посилку відповідно до пункту 4.6 цих Умов, якщо інше додатково не зазначено нижче. Посилку можна забрати протягом 7 днів з моменту повідомлення Одержувача про те, що її доставлено до Відділення, після чого її може бути відправлено назад Відправнику без попереднього повідомлення.

   4.7.3   Оператор не зобов'язаний перевіряти документи тієї особи, яка отримує Посилку за Адресою. Особа, яка отримує Посилку за Адресою, вважається особою, яка має право на отримання Посилки.

   4.7.4   Під час отримання Посилки Одержувачем або членом сім'ї Одержувача Оператор може вимагати від нього підтвердження отримання. Відмова підтвердити отримання Посилки означає відмову від отримання Посилки. У такому випадку Оператор повинен доставити Посилку до Відділення відповідно до пункту 4.7.2.

   4.7.5   Якщо Відправник вказав, що Посилка має бути доставлена виключно Одержувачу, Одержувач зобов'язаний на вимогу представника Оператора пред'явити документ, що посвідчує його особу. У разі відсутності такого документа представник Оператора має право відмовити в доставці Посилки. У такому випадку Оператор повинен доставити Посилку до Відділення відповідно до пункту 4.7.2 цих Умов.

   4.7.6   Представник Оператора не зобов'язаний перебувати за Адресою більше 15 хвилин при спробі доставити Посилку.

   4.7.7   Посилка може бути доставлена за Адресою лише в тому випадку, якщо до вказаної Адреси можна під'їхати автомобілем на відстань не більше 50 м.

   4.7.8   На вимогу Одержувача доставка Посилки може бути відкладена на термін до 5 Робочих днів.

4.8   Детальні умови доставки Посилок до Поштомату

   4.8.1   Посилка, що доставляється до Поштомату поза межами Нідерландів, має відповідати наступним параметрам:

      a)   Максимально допустима вага складає 20 кг;

      b)   Розміри складають 40 × 30 × 60 см; та

      c)   Вартість Посилки не може перевищувати [10 000] євро.

   4.8.2   Посилка, що доставляється до Поштомату в межах Нідерландів, має відповідати наступним параметрам:

      a)   Максимально допустима вага складає 10 кг;

      b)   Максимальні розміри складають 100 × 60 × 80 см; та

      c)   Вартість Посилки не може перевищувати [10 000] євро.

   4.8.3   Якщо зазначені параметри не буде дотримано, Посилка буде відправлена до найближчого Відділення.

   4.8.4   З одним Адресним ярликом забороняється передавати більше однієї Посилки до Поштомату.

   4.8.5   Після завантаження Посилки до Поштомату Одержувач отримає SMS-повідомлення на номер телефону, вказаний Відправником.

   4.8.6   Щоб отримати Посилку в Поштоматі, необхідно встановити Мобільний додаток Оператора та авторизуватися за номером мобільного телефону, вказаним в якості номера Одержувача.

   4.8.7   Оператор може помістити Посилку в Поштомат лише за умови наявності вільних скриньок в Поштоматі. У разі відсутності вільних скриньок у Поштоматі Оператор має право перемістити Посилку до іншого Поштомата, розташованого поруч, змінити дату доставки або змінити форму доставки. Оператор має повідомити про це Одержувача.

   4.8.8   Умови використання Поштоматів визначаються правилами, встановленими партнером Оператора, які доступні на веб-сайтах партнерів, вказаних на Веб-сайті.

4.9   Загальні правила Доставки Посилок

   4.9.1   Термін Доставки Посилки складає від:

      a)   1 Робочого дня для доставки в межах Нідерландів; та

      b)   5 Робочих днів для міжнародної доставки.

   4.9.2   Відправник та Одержувач можуть відстежувати Посилки через Веб-сайт, зазначивши номер для відстеження Посилки.

   4.9.3   У разі доставки Посилок за кордон Клієнт самостійно сплачує всі витрати, пов'язані з митним оформленням, а також бере на себе ризик, пов'язаний з діями митних органів та прикордонників щодо Посилки та її вмісту.

   4.9.4   Якщо, за інформацією Відправника, Посилка містить предмети, які дозволено
купувати лише повнолітнім особам, Оператор може вимагати від Одержувача Посилки пред'явити документ, що підтверджує повноліття Одержувача. У разі відмови пред'явити документ, Оператор має право відмовити в видачі Посилки.

   4.9.5   Якщо Посилка не може бути доставлена Одержувачу і за рішенням Оператора повертається Відправнику, вважається, що Оператор виконав свої зобов'язання перед Відправником за Договором про надання поштових послуг.

   4.9.6   Якщо Оператор повертає Посилку відповідно до пункту 4.9.5, Відправник не має права на відшкодування.

   4.9.7   Посилка, що повертається, буде доставлена назад Відправнику на тих самих умовах, на яких вона була відправлена Одержувачу.

5. Інформація, необхідна для відправлення Посилки

5.1   З метою отримання Поштових послуг Відправник повинен надати інформацію, зазначену в Розділі 5.

5.2   Інформація про Відправника:

   5.2.1   Для організацій: повна назва, реєстраційний номер компанії (або інший відповідний реєстраційний номер), адреса (головний офіс), Відділення для відправлення, якщо відправлення здійснюється з Відділення, номер мобільного телефону та електронна пошта контактної особи.

   5.2.2   Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення для відправлення, якщо відправлення здійснюється з Відділення, номер мобільного телефону та електронна пошта.

5.3   Інформація про Одержувача:

   5.3.1   Для організацій: повна назва, ідентифікаційний номер, адреса (головний офіс), Відділення для доставки, якщо доставка здійснюється до Відділення, номер мобільного телефону та електронна пошта контактної особи.

   5.3.2   Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення для доставки, якщо доставка здійснюється до Відділення, номер мобільного телефону та електронна пошта.

5.4   Транспортна інформація про Посилку: кількість одиниць, фактична вага та розміри, код HS, Оголошена вартість, опис вмісту, обраний варіант Поштових послуг.

5.5   Хто має сплачувати за поштові послуги - Відправник чи Одержувач.

5.6   Обрана форма оплати (готівкова/безготівкова форма).

5.7   Будь-які обрані Додаткові послуги.

5.8   Будь-яка інша інформація, яка може вплинути на якість, тривалість та вартість Поштових послуг, наприклад, умови доставки, країна походження товару, детальний опис або інша інформація, яка може бути необхідна Оператору на його обґрунтовану вимогу.

6. Оплата

6.1   Вартість Поштових послуг визначається відповідно до чинних Тарифів.

6.2   Відправник зобов'язаний надати Оператору всю інформацію для точного розрахунку загальної вартості обраних Поштових послуг.

6.3   Якщо Відправник не здійснив відповідний платіж, Одержувач повинен сплатити за Посилку при її отриманні одним із наведених способів:

   6.3.1   Готівкою або карткою (чи іншими електронними засобами) при отриманні Посилки у відділенні Оператора; або

   6.3.2   Карткою (чи іншими електронними засобами) лише при отриманні Посилки в будь-якому місці, окрім відділення Оператора.

6.4   У разі затримки оплати вартості (або її частини) Поштової послуги більш ніж на 15 днів Оператор має право призупинити надання всіх Поштових послуг до повного погашення заборгованості.

7. Додаткові послуги

7.1   Якщо Клієнт просить Оператора надати будь-яку з наведених нижче Додаткових послуг, Клієнт зобов'язаний здійснити додаткову оплату на користь Оператора відповідно до Тарифів:

   7.1.1   Пакування – ця Послуга полягає в тому, щоб помістити Посилку у відповідний тип упаковки, який гарантуватиме безпечне транспортування та зберігання, а також її захист. Посилка упаковується в пакети з асортименту, запропонованого Оператором.

8. РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ ПРО НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

8.1   У разі укладення Договору про надання поштових послуг Оператор може розірвати цей Договір про надання поштових послуг, якщо:

   8.1.1   вміст або упаковка Посилки наражає третіх осіб або Оператора на ризик заподіяння будь-якої шкоди або пошкодження;

   8.1.2   на Посилці або на видимій частині її вмісту є написи, зображення, малюнки або інші символи, які порушують будь-які закони, що можуть бути чинними в:

      i.   країні, з якої було отримано Посилку;

      ii.   країні, до якої доставляється Посилка; або

      iii.   будь-якій іншій країні, що може негативно вплинути на спроможність Оператора доставити Посилку та виконати свої зобов'язання за Договором про надання поштових послуг.

   8.1.3   якщо Поштова послуга надаватиметься повністю або частково на території, де Оператор не уповноважений надавати таку послугу, за винятком випадків, коли Оператор укладає угоду про співробітництво, що дозволяє надавати таку послугу на такій території;

   8.1.4   якщо прийняття або транспортування Посилки заборонено чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами; або

   8.1.5   якщо Відправник порушує будь-яке інше положення Договору про надання поштових послуг.

8.2   Якщо з причин, зазначених у пункті 8.1 вище, Оператор розриває Договір про надання поштових послуг, то прийнята Посилка повертається Відправнику разом із платою за Поштову послугу (за винятком того, що Оператор має право вирахувати витрати на повернення Посилки з суми, що повертається).

9. ПРАВО ОДЕРЖУВАЧА НА ОГЛЯД

9.1   Якщо цими Умовами прямо не передбачено інше, Одержувач має можливість відкрити Посилку та перевірити її стан на наявність зовнішніх пошкоджень та відповідність товару замовленню у Відділенні або в місці доставки за Адресою в присутності представника Оператора.

9.2   Оглядати Посилку заборонено, якщо це передбачає:

      a)   підключення пристроїв, носіїв інформації та механізмів, що не входять до складу Посилки (за винятком SIM-карт, навушників, батарейок, флеш-носіїв (наприклад, для перевірки матриці телевізора на наявність дефектів));

      b)   використання наявних у Посилці витратних матеріалів (наприклад, натискання на флакони з-під парфумів чи косметичних продуктів);

      c)   використання вмісту Посилки разом з власністю Одержувача, в тому числі носіїв інформації (заборонено під'єднувати, зчитувати чи копіювати інформацію);

      d)   розлиття паливно-мастильних матеріалів або інших рідин у Посилці, передбачених для використання;

      e)   встановлення паролів для електронних пристроїв, які надають таку функцію (телефони, планшети, комп'ютери або ноутбуки);

      f)   відклеювання заводських, рекламних та інформаційних етикеток з Посилки та її вмісту (за винятком етикеток, нанесених на упаковки комп'ютерних, електронних та оптичних товарів);

      g)   відкриття запакованих Посилок, перше відкриття яких передбачено одним із перелічених способів (допускається лише зовнішній огляд на наявність пошкоджень);

         i.   пломби (пакети, прошиті ниткою; металеві або паперові накладки на банках, перфорація на горловині кришок на ємностях з рідиною тощо);

         ii.   термозбіжна плівка (за винятком комп'ютерної, електронної, оптичної продукції та аксесуарів до неї) – це різновид пакувальної плівки, особливістю якої є здатність зменшуватись під впливом температури та приймати форму продукту, що упаковується;

         iii.   блістерна упаковка – це контейнер або коробка з тисненням, що повторює форму та розміри виробу, який буде розміщено всередині, або створює необхідну для вмісту виробу ємність, виготовлена з термостійкого пластику та може мати тверде друковане, металеве або пластикове покриття;

         iv.  поліетиленова ламінована тара – це контейнер, в якому два або більше шарів плівки скріплені між собою під впливом високих температур, нанесеного клею або розчинника.

      h)   демонтаж, за винятком встановлення SIM-карти або акумулятора, без використання інструментів, що не входять до комплекту пристрою;

      i)   Огляд Посилки за межами Відділення (якщо Посилка відправлена до Відділення);

      j)   у разі доставки за Адресою:

         i.   виймання з коробки, в яку упакована Посилка; та

         ii.   підключення портативних або побутових електроприладів до електромережі (допускається перевірка на наявність зовнішніх дефектів і механічних пошкоджень Посилки).

9.3   Якщо Одержувач завершить огляд Посилки та виявить її пошкодження внаслідок безпосередніх дій Оператора, Оператор має повернути Посилку та відшкодувати Відправнику суму Оголошеної вартості.

9.4   Якщо Одержувач завершить огляд Посилки та виявить її пошкодження внаслідок безпосередніх дій третьої особи, Одержувач не матиме права на повернення Посилки Відправнику без оплати витрат на повернення Посилки. Будь-які непорозуміння щодо цих витрат мають вирішуватися між Відправником та Одержувачем.

10. ЗАБОРОНЕНІ РЕЧІ

10.1   Незалежно від пункту 2 статті 10, Посилка не може містити:

   10.1.1   дійсні та недійсні банкноти чи монети, в тому числі іноземної валюти, цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби, поштові марки та інші цінності, витвори мистецтва, ювелірні вироби, за винятком імітації ювелірних виробів та біжутерії; дорогоцінне каміння, дорогоцінні метали, предмети антикваріату та інші вироби, що мають особливу цінність, цінні папери з позначеним номіналом в інших, окрім застрахованих, поштових відправленнях;

   10.1.2   предмети кримінального походження;

   10.1.3   вогнепальна та пневматична зброя, а також її частини, боєприпаси, холодна зброя, предмети, що імітують вогнепальну або холодну зброю, інші предмети, спеціально призначені для нападу чи захисту (пістолети, гострі предмети, балончики з рідиною паралітичної дії, кинджали тощо);

   10.1.4   такі речовини, як перекис водню, кислоти, високооктанові забруднювачі, що містять кисень (хімічні сполуки, що додаються до бензину), а також рідини та речовини в упаковці, що містять небезпечні речовини, віднесені до класів 1–7[1] такі як легкозаймисті речовини, вогненебезпечні та вибухонебезпечні речовини, радіоактивні речовини та інші небезпечні предмети з відповідним маркуванням («вибухові матеріали та речовини», «гази», «легкозаймисті рідини», «самозаймисті речовини», «токсичні та інфекційні речовини», «окислювальні речовини», «радіоактивні», «їдкі та корозійні речовини», «інші небезпечні речовини та вироби»), канцерогенні речовини, а також будь-які речовини, що можуть становити загрозу для життя та здоров'я людини;

   10.1.5   балони з рідиною або газом, включаючи всі типи вогнегасників (крім порожніх балонів без клапана);

   10.1.6   тара з рідиною без етикеток (ярликів) виробника з інформацією про назву речовини, її властивості та умови зберігання, з ознаками псування чи протікання, неприємного запаху, неналежного пакування; якщо рідина має хімічні властивості, то необхідне відповідне маркування;

   10.1.7   люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть або азбест, а також вироби з цих матеріалів (труби, шифер тощо);

   10.1.8   використані акумулятори, в тому числі для автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки. Нові акумулятори для автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки з контактами, вкритими заводськими пластиковими кришками (як із заводською упаковкою, так і без неї), можуть транспортуватися тільки за адресою.

   10.1.9   тварини, комахи, рештки тварин, необроблені шкури, попіл або людські останки, людські та тваринні органи, тканини та рідини організму, а також інші біологічно активні матеріали;

   10.1.10   живі рослини, особливо ті, що потребують особливих умов транспортування;

   10.1.11   зразки видів дикої природи та диких рослин, що перебувають під загрозою зникнення, якщо інше не передбачено спеціальним положенням;

   10.1.12   тютюнові вироби, електронні сигарети та їх складові частини;

   10.1.13   харчові продукти, що потребують особливих температурних умов або з терміном придатності до 5 днів (термін придатності вказаний на упаковці), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти, овочі та фрукти; перевезення інших харчових продуктів може бути додатково обмежене для територій, на які поширюються обмеження або інструкції щодо запровадження ембарго, карантину тощо, що визначаються державними органами влади;

   10.1.14   ліки та засоби гігієни, що потребують особливих умов зберігання та транспортування, етиловий спирт, ветеринарні імунобіологічні препарати;

   10.1.15   наркотичні засоби, наркотичні речовини, препарати з канабісу (окрім дозволених для продажу), психотропні та психоактивні засоби та подібні до них речовини, зокрема, підлягають особливому контролю відповідно до чинного законодавства;

   10.1.16   ароматизатори та вироби з різким запахом, брудні предмети, які можуть завдати шкоди іншим виробам або здоров'ю людей чи тварин (зокрема, готові продукти харчування, дуже забруднені деталі, вироби в маслі чи інших агресивних речовинах, бактерії та живі істоти), віруси, токсичні речовини;

   10.1.17   у разі здійснення міжнародних відправлень – товари, імпорт або експорт яких заборонений або вимагає спеціального дозволу згідно з законодавством відповідної країни відправлення, транзиту або призначення;

   10.1.18   посилки, відправлення яких заборонено будь-яким чинним санкційним законодавством, зокрема через вміст, одержувача, відправника або через країну походження чи призначення. Санкційне законодавство включає всі закони, нормативно-правові акти або санкційні заходи (торговельні та економічні обмеження) проти країн, осіб/груп осіб та компаній, у тому числі заходи, введені Організацією Об'єднаних Націй, Європейським Союзом та державами-членами ЄС, зокрема Додатки I до антитерористичних директив ЄС 2580/2001 та 881/2002 або інші санкційні реєстри в їхній чинній редакції, а також посилки в країну призначення, на яку поширюються обмеження на зовнішню торгівлю (заходи ембарго);

   10.1.19   предмети або товари, обіг яких обмежений або заборонений в юрисдикції, з якої відправляється Посилка, або в юрисдикції, до якої відправляється Посилка;

   10.1.20   інші вироби, заборонені чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами.

10.2   Перелік Заборонених речей є орієнтовним і невичерпним каталогом, який може періодично змінюватися Оператором.

10.3   Згідно з вищезазначеним переліком, до дозволених речовин належать наступні (відповідно до Типових положень ООН Ред. 22 (2021)[2]):

   10.3.1   речовини, що відносяться до 8 та 9 класів небезпеки, за винятком кислот (незалежно від
концентрації) та речовин, до складу яких входить будь-яка кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук, що мають окислювальні властивості;

   10.3.2   хімічні речовини, віднесені до 2 та 3 класів небезпеки, в тарі (упаковці) затвердженого для перевезення виробника:

      a)   фарби: в металевій тарі ємністю не більше 10 літрів (без обмеження кількості);

      b)   автомобільні мастила (моторні, трансмісійні) без обмеження об'єму тари;

      c) біологічний матеріал людини у вигляді мазків (у тому числі з ротової порожнини);

10.4   Факт прийняття Посилки Оператором не означає, що Оператор перевірив її вміст і що надання Поштової послуги вважається допустимим щодо конкретного вмісту Посилки.

10.5   Оператор має право вимагати, щоб Відправник довів відповідність Посилки та її вмісту цим Умовам до здійснення оплати Поштових послуг та укладення Договору про надання поштових послуг. Відправник і надалі нестиме відповідальність за те, щоб Посилка та її вміст відповідали Умовам під час надання Поштових послуг.

10.6   Оператор має право не прийняти Посилку, повернути її Відправнику за рахунок Відправника та відмовити в наданні Поштових послуг, якщо існує обґрунтована підозра, що Посилка містить Заборонені речі або іншим чином не відповідає чинному законодавству чи іншим нормативним актам.

10.7   Якщо Оператор має обґрунтовану підозру, що Посилка містить або може містити матеріали кримінального характеру або такі, що не дозволені до обігу згідно з чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами, Оператор може повідомити про це відповідні органи.

10.8   Якщо Оператор перевіряє Посилку, то перевірка здійснюється в присутності Відправника, а якщо це неможливо, то особами, визначеними Оператором відповідно до чинного законодавства. Оглянута Оператором Посилка має бути чітко промаркована, що ця Посилка була перевірена Оператором.

10.9   Якщо внаслідок того, що Посилка містить Заборонені речі, Оператор, його співробітники або треті особи зазнають будь-яких збитків, шкоди або втрат, Відправник може бути зобов'язаний відшкодувати такі збитки, шкоду та витрати в повному обсязі.
[1] Детальніше: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.
[2] Детальніше: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.

11. Порядок дій у разі невиконання доставки

11.1   Якщо застосовується пункт 11.2, Оператор повинен забезпечити повернення Посилки Відправнику.

11.2   Оператор вважатиме неможливим доставити Посилку Одержувачу в разі виникнення однієї з наведених нижче обставин:

   11.2.1   Посилка не відповідає вимогам, викладеним в цих Умовах;

   11.2.2   Посилка має неповний або неправильний Адресний ярлик;

   11.2.3   Одержувача вказано неправильно на Адресному ярлику; або 11.2.4 Одержувач відмовляється прийняти Посилку.

11.3   Повернення Посилки Відправнику не впливає на право Оператора на отримання оплати за надані Поштові послуги.

12. Процедура відкриття Посилки

12.1   Оператор має право відкрити Посилку, якщо:

   12.1.1   її не можна доставити і водночас не можна повернути, або вона не підлягає поверненню відповідно до Договору про надання поштових послуг;

   12.1.2   є достатні підстави вважати, що вона містить предмет, який вважається небезпечним відповідно до цих Умов, або Заборонені речі;

   12.1.3   Посилку було пошкоджено;

   12.1.4   існують обґрунтовані підстави вважати, що Посилку було пошкоджено або може бути пошкоджено до моменту доставки; або

   12.1.5   потрібно дотримуватися зобов'язань, покладених на Оператора чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами.

   12.1.6   щодо поштових відправлень у випадках, визначених законом, з дозволу суду або, в інтересах національної безпеки, з дозволу осіб, визначених законом для цієї мети.

   12.1.7   щодо поштових відправлень за розпорядженням кантонального судді [«kantonrechter»] в окружному суді Гааги виключно з метою відстеження інформації про відправника або адресата, необхідної для повернення або вручення відправлення.

12.2   Положення пункту 12.1 не застосовуються до Посилки, зовнішнє оформлення якої дає зрозуміти, що її цілісність гарантується міжнародним договором, який є частиною правової системи Нідерландів.

12.3   Оператор зобов'язаний повідомити Одержувача про відкриття Посилки при доставці або Відправника при поверненні Посилки.

12.4   Вміст Посилки може бути перевірений при відкритті тільки в обсязі, необхідному для забезпечення мети перевірки.

12.5   Оператор має право відкрити Посилку в разі надання послуги адресного обслуговування міжнародних відправлень з метою перевірки вмісту Посилки перед передачею її на митне оформлення.

12.6   Під час відкриття Посилки Оператор має постійно забезпечувати захист конфіденційної інформації та персональних даних, що охороняються відповідно до чинного законодавства або інших нормативно-правових актів.

13. Процедура продажу або утилізації Посилки

13.1   Оператор має право застави «retentierecht» на всі Посилки, що доставляються на запит Клієнта, на будь-яку суму, яка підлягає сплаті Оператору відповідно до Договору про надання поштових послуг або на інших підставах, а також на витрати, пов'язані з поверненням цієї суми.

13.2   Якщо Посилка не може бути доставлена Одержувачу чи повернута Відправнику, Оператор повинен зберігати Посилку від імені Клієнта. Оператор має право вимагати від Клієнта відшкодування витрат, пов'язаних з таким зберіганням.

13.3   Якщо Оператор зберігатиме Посилку впродовж щонайменше 6 місяців, він матиме право на власний розсуд прийняти одне з наступних рішень:

   13.3.1   продати Посилку, спрямувати кошти від продажу на компенсацію витрат, понесених Оператором на зберігання Посилки від імені Клієнта, та відзвітувати Клієнту за залишок цих коштів, якщо такий є; або

   13.3.2   знищити Посилку, якщо сума Оголошеної вартості менша, ніж вартість продажу Посилки, або якщо продаж Посилки є недоцільним.

13.4   Оператор має право знищити Посилку або її частину до закінчення терміну, зазначеного в пункті 13.3, якщо це необхідно для забезпечення захисту здоров'я людей або якщо вміст Посилки повністю або частково зіпсувався.

13.5   Положення цього розділу не застосовуються до Посилок, які мають залишатися цілісними відповідно до міжнародного договору, що є частиною правової системи Нідерландів (таємниця листування або «briefgeheim»). Вміст Посилки, на який поширюється право на таємницю листування, не може бути проданий.

13.6   Якщо Клієнт подає Оператору скаргу щодо певної Посилки, строк утримання такої Посилки, зазначений у пункті 13.1, буде продовжено до закінчення строку, протягом якого можуть бути застосовані всі відповідні засоби правового захисту.

14. Форс-мажорні обставини

14.1   Жодна зі сторін не несе відповідальності за будь-яку шкоду або порушення Договору про надання поштових послуг або затримку у виконанні зобов'язань, що випливають з нього (за винятком будь-яких платежів, що підлягають сплаті за цим Договором), якщо ці випадки були спричинені форс-мажорними обставинами. Якщо затримка у виконанні зобов'язань за цим Договором однією зі сторін спричинена форс-мажорними обставинами, строк виконання зобов'язання відкладається на період, що відповідає тривалості дії форс-мажорних обставин, а сторони, яких це стосується, повинні поновити виконання зобов'язань після усунення наслідків дії форс-мажорних обставин. Сторона, на яку вплинули форс-мажорні обставини, повинна докласти всіх можливих ділових зусиль, щоб якомога швидше повідомити іншу сторону та державу про ступінь та характер форс-мажорних обставин.

14.2   Обидві сторони мають докладати достатніх зусиль для мінімізації наслідків форс-мажорних обставин з метою виконання своїх зобов'язань. Якщо через форс-мажорні обставини Оператор може виконати свої зобов'язання лише за рахунок збільшення додаткових витрат, ці виправдані та погоджені витрати сплачуватиме Клієнт.

14.3   Відповідно до Розділу 14 форс-мажорні обставини означають будь-яку подію або непередбачувану ситуацію, на яку сторони не мають впливу, якої не можна уникнути або запобігти, і яка не була спричинена помилковими діями або бездіяльністю сторін, на які вона вплинула. До таких обставин відноситься наступний перелік подій, який не є вичерпним: дії відповідно до рішення будь-якого уряду або іншого органу влади, війна або національна криза, заворушення, громадянські протести, тероризм, піратство, пожежі, вибухи, повені, комп'ютерні віруси, кібератаки, несприятливі погодні умови, епідемії, пандемії, локаути, страйки та інші конфлікти (незалежно від того, чи стосуються вони робочої сили сторони або її субпідрядників), дефіцит робочої сили, дефіцит матеріалів або послуг, а також нездатність або затримка у здійсненні постачань.

14.4   Призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до пункту 14.2 цих Умов може бути накладено на всю територію або її частину, де Оператор надає Поштові послуги. Оператор має розмістити на Веб-сайті оголошення про призупинення або обмеження надання Поштових послуг.

14.5   Оператор може продовжити строк призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до пункту 14.2 цих Умов на строк до 10 Робочих днів після закінчення дії обставин, що спричинили подібне призупинення або обмеження, про що буде повідомлено на Веб-сайті.

15. Захист персональних даних та конфіденційної інформації

15.1   Оператор діє в якості контролера персональних даних, тому повинен обробляти персональні дані Відправника або Одержувача відповідно до своєї Політики конфіденційності, розміщеної на Веб-сайті.

15.2   Під час надання Поштових послуг Оператор також може обробляти наступну інформацію, яка не вважається персональними даними:

   15.2.1   інформація та дані, що стосуються Посилок чи Поштових послуг та надаються у зв'язку з цим, за винятком інформації статистичного характеру, яка не свідчить про те, хто був Відправником чи Одержувачем Посилки;

   15.2.2   зміст листування; або

   15.2.3   вміст інших поштових відправлень,

(Confidential Information)

15.3   Оператор повинен зберігати таку Конфіденційну інформацію в таємниці та докладати достатніх зусиль для запобігання її розголошенню будь-яким стороннім особам. Лише Відправник або Одержувач, їх законний представник або особа, яка діє від їх імені за дійсною письмовою довіреністю, може відмовитися від зобов'язання дотримуватися конфіденційності.

15.4   Дані Конфіденційної інформації можуть бути розкриті Оператором тільки Відправнику, Одержувачу, їх правонаступнику або особі, яка діє від їх імені на підставі письмової довіреності, засвідченої підписом довірителя. Дані Конфіденційної інформації можуть бути надані суду, а також на письмову вимогу та за рішенням суду іншим державним органам для виконання ними своїх функцій відповідно до спеціального положення та органам прокуратури для проведення дізнання, слідства та судового переслідування у кримінальних справах.

15.5   З метою надання Поштових послуг Оператор має право обробляти дані, в тому числі персональні дані Відправника, Одержувача та їх представників, в наступному обсязі: ім'я, прізвище, посада, адреса, дата народження, особистий ідентифікаційний номер, дані, що підтверджують особу, банківські реквізити, номер телефону, адреса електронної пошти, відомості про те, ким є представник для Одержувача, інформація про процес розповсюдження, а також дані про неможливість доставити Посилку («Персональні дані»). Обробка Персональних даних обмежується в обсязі, необхідному для реалізації зазначених цілей, і на необхідний строк (наприклад, транспортування та відстеження Посилок, підтримка клієнтів, виконання юридичних зобов'язань, ведення статистики та оглядів, внутрішній контроль, а також оформлення та розгляд судових позовів). Оператор має право надавати, передавати або публікувати оброблені Персональні дані виключно з метою надання Поштових послуг та дотримання будь-якого чинного законодавства, пов'язаного з Поштовими послугами та/або Договором про надання поштових послуг.

15.6   Документи та дані про відправлення повинні зберігатися Оператором протягом десяти років з дати прийому відправлення, якщо це документ про вручення, або протягом десяти років з дати доставки, якщо це документ про доставку, а документи та дані про надану Поштову послугу – протягом десяти років з дати їх надання.

15.7   Строк зберігання документів згідно з пунктом 15.6 також поширюється на документи та інформацію, що містять Персональні дані Відправника та Отримувача, а також їхніх уповноважених представників.

15.8   Під час створення, обробки та зберігання інформації та даних в інформаційних системах та під час надання Поштових послуг Оператор зобов'язаний забезпечити їх захист від розголошення іншій особі або неправомірного використання.

15.9   Оператор повинен подбати про те, щоб усі приміщення, де формується або обробляється пошта, були позначені повідомленням про те, що стороннім особам (не працівникам) заборонено входити до цих приміщень.

15.10   Оператор повинен запобігати доступу сторонніх осіб до таких приміщень, залучивши до цього своїх працівників, встановивши захисні двері, систему моніторингу або інші пристрої чи заходи безпеки.

15.11   Крім того, під час дотримання прав та обов'язків, що випливають з Договору про надання поштових послуг, Оператор уповноважений передавати або іншим чином доводити Персональні дані до відома договірних партнерів Оператора, які забезпечують для Оператора, зокрема, транспортування, збір, обробку, доставку або зберігання Посилок з метою їхньої доставки відповідно до цих Умов.

15.12   Оператор не вважається контролером або обробником будь-яких Персональних даних, що містяться в Посилці, а також не несе жодної відповідальності за будь-які Персональні дані в разі невдалого здійснення доставки Посилки. Оператор також не несе відповідальності за митні декларації та рішення митних органів при обробці Посилок, наданих для митного контролю.

16. Обмеження відповідальності

16.1   Оператор не несе відповідальності за будь-які Втрати або пошкодження, якщо:

   16.1.1   Посилка не відповідає вимогам для прийняття, викладеним у цих Умовах; та/або

   16.1.2   Посилка містить Заборонені речі.

16.2   Оператор не нестиме відповідальності перед Клієнтом і не виплачуватиме жодної компенсації за спричинені ним Втрати або пошкодження, які виникли через:

   16.2.1   будь-який прихований або властивий дефект чи закономірне погіршення вмісту Посилки;

   16.2.2   неналежне пакування Посилки;

   16.2.3   будь-який вид шахрайства або недобросовісної поведінки, в тому числі, коли хтось видає себе за уповноважену особу для отримання Посилки від імені Одержувача або Відправника;

   16.2.4   будь-які наслідки, якщо Відправник надсилає продукти, використання яких обмежується за віком, або потенційно шкідливі чи незаконні продукти;

   16.2.5   несплату належних зборів;

   16.2.6   форс-мажорні обставини; або

   16.2.7   те, що Клієнт порушив будь-яке зі своїх зобов'язань за Договором про надання поштових послуг, і це порушення прямо чи опосередковано спричинило або сприяло таким Втратам або пошкодженням.

16.3   Без огляду на пункти 16.4 та 16.5, будь-які Втрати або пошкодження, які Клієнт вимагає від Оператора компенсувати, обмежуються одним з наступних пунктів:

   16.3.1   сумою, сплаченою Клієнтом Оператору за надання Поштових послуг; або

   16.3.2   Оголошеною вартістю, якщо це передбачено Умовами.

16.4   Для уникнення сумнівів, якщо Клієнт є Бізнес-клієнтом, Оператор не несе відповідальності за будь-яку втрату прибутку або будь-які непрямі, особливі або побічні збитки, яких зазнав Бізнес-клієнт у зв'язку з Договором про надання поштових послуг.

16.5   Жодний пункт цих Умов не може обмежувати або виключати відповідальність Оператора за:

   16.5.1   смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю Оператора або недбалістю його працівників, посередників чи субпідрядників (залежно від обставин);

   16.5.2   шахрайство або навмисне введення в оману; або

   16.5.3   будь-яке інше питання, за яке виключення або обмеження відповідальності вважається незаконним.

16.6 Жоден пункт цих Умов не може впливати на законні права Споживача.

17. Страхування

Якщо Клієнт є Бізнес-клієнтом, а Оператор надає Поштові послуги такому Бізнес-клієнту згідно з цими Умовами, Бізнес-клієнт повинен забезпечити наявність відповідних страхових полісів для покриття будь-яких збитків або шкоди, понесених внаслідок або у зв'язку з будь-якою його комерційною діяльністю, під час здійснення якої він покладається на Оператора або Поштові послуги, або іншим чином взаємодіє з ними.

18. Повнота договору

Договір про надання поштових послуг вважається повною угодою між сторонами. Кожна сторона визнає, що, укладаючи Договір про надання поштових послуг, вона не спирається на будь-які заяви, запевнення або гарантії (незалежно від того, зроблені вони ненавмисно чи з недбалості), не викладені в Договорі про надання поштових послуг. Кожна сторона погоджується з тим, що вона не матиме жодних претензій з приводу ненавмисного або випадкового введення в оману на підставі будь-якого твердження в цьому Договорі про надання поштових послуг.

19. Вирішення спорів

Якщо з Договору про надання поштових послуг або у зв'язку з його виконанням, чинністю або можливістю примусового виконання виникає спір (далі - «Спір»), сторони повинні дотримуватися процедури, викладеної в Розділі 19.

19.1   Під час оформлення Спору будь-яка сторона повинна надіслати його іншій стороні в письмовій формі з викладенням його суті та усіх подробиць (Повідомлення про спір) разом з відповідними супровідними документами. Після вручення Повідомлення про спір сторони повинні докласти всіх зусиль для добросовісного врегулювання спору.

19.2   Якщо з будь-якої причини сторони не можуть вирішити Спір протягом 30 робочих днів з моменту вручення Повідомлення про спір, сторони погоджуються (за винятком випадків, коли вартість посередництва у врегулюванні Спору перевищує суму самого Спору) звернутися до посередника з метою врегулювання Спору відповідно до Типової процедури посередництва, затвердженої CEDR (Центром ефективного вирішення спорів). Якщо сторони не домовляться про інше протягом 30 робочих днів з моменту вручення Повідомлення про спір, посередника призначає CEDR. Щоб звернутися до посередника, сторона повинна направити письмове повідомлення (Повідомлення про позасудове вирішення спору) іншій стороні Спору із заявою про передачу спору на розгляд посередника. Якщо посередник не досягне успіху у вирішенні Спору, юрисдикцію щодо нього матиме суд у Гаазі.

20. Додаткові та прикінцеві положення

20.1   Актуальна версія цих Умов доступна на Веб-сайті та у Відділеннях.

20.2   Оператор має повідомити про зміни в цих Умовах та Тарифах на Веб-сайті щонайменше за 30 днів до дати набрання ними чинності. Ця інформація також має бути доступною у будь-якому Відділенні.

20.3   Якщо Клієнт не висловить письмової незгоди зі змінами протягом 10 днів до дати набрання чинності змін до цих Умов, нова редакція цих Умов стає обов'язковою для всіх договірних відносин між Оператором та Клієнтом у межах цих Умов.

20.4   Цей договір та будь-які спори або претензії (включаючи позадоговірні спори або претензії), що виникають з цього договору, його предмета або укладення, регулюються та розглядаються відповідно до законодавства Нідерландів.

20.5   Кожна сторона остаточно погоджується з тим, що суди Нідерландів мають виключну юрисдикцію для врегулювання будь-яких спорів або претензій (включаючи позадоговірні спори або претензії), що виникають з цього договору, його предмета або укладення.

20.6   Якщо будь-яке положення цих Умов або будь-яка їхня частина з будь-якої причини вважається недійсним, воно не застосовуватиметься для відповідних потреб. Це не впливає на дійсність інших положень цих Умов.

20.7   Якщо будь-яке положення цих Умов виявиться застарілим або таким, що не відповідає чинному законодавству, решта положень цих Умов залишаються чинними.

20.8   Чинність цих Умов визначається датою їх публікації з 15.03.2024 р.