A POSTAI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. 1
   Általános rendelkezések

   1. 1.1
      A jelen általános szerződési feltételek (”Feltételek”) szabályozzák a Nova Post HU Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely és levelezési cím: 1075 Budapest, Madách Imre út 14. A. ép. 9. em.; cégjegyzékszám: 0109408112; a továbbiakban: "Társaság") által az Ügyfelek (az alábbiakban meghatározottak szerint) részére nyújtott postai szolgáltatásokat.
   2. 1.2
      Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:

      • cím: 1068 Budapest, Szív utca 2B.
      • nyitvatartási idő: Munkanapokon 10:00-17:00
      • telefon: +36 96 800 609
      • e-mail: support.hu@novapost.com
      • weboldal: www.novapost.com
   3. 1.3
      A Társaság fő tevékenysége postai szolgáltatóként a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: „Postatörvény”) 8. § (1) bekezdés d) pontja szerinti egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő egyéb postai szolgáltatás Magyarország területén, ideértve a külföldön feladott küldemények Magyarországon történő kézbesítését és a Magyarországon feladott küldemények külföldi kézbesítését.
   4. 1.4
      A Társaság a következő speciális kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja:

      1. A.
         Küldemények nyomon követhető kezelése;
      2. B.
         a feladó egyedi igényeinek megfelelően kialakított és egyedi szerződés alapján nyújtott, a küldemény kézbesítéséhez kapcsolódó szolgáltatás.
   5. 1.5
      A jelen Feltételekben használt nagybetűs kifejezések eltérő rendelkezés hiányában a jelen szakaszban meghatározott jelentéssel bírnak:

      1. 1.5.1
         Kiegészítő Szolgáltatások - a 7. szakaszban meghatározott, az Árlista szerinti feláras kiegészítő szolgáltatások;
      2. 1.5.2
         Cím - a postai küldeménynek Feladó által a postai utalványban megadott kézbesítési helye vagy a Feladónak történő visszaküldés helye;
      3. 1.5.3
         Címke - a Címzett Címét tartalmazó címke, amelyet a Feladó generál a Postai Kézbesítés megrendelésekor;
      4. 1.5.4
         Hatóság – Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság (székhely: 1015 Budapest Ostrom utca 23-25.; levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.; telefon: +36 1 457 7100; fax: +36 1 356 5520; Központi Ügyfélszolgálat címe: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; Ügyfélszolgálat: telefonszáma: +36 1 468 0673; fax: +36 1 468 0509; levelezési cím: 1376 Budapest, Pf.: 997.; e-mail: info@nmhh.hu; honlap: www.nmhh.hu)
      5. 1.5.5
         Üzleti Ügyfél - a Szolgáltató olyan ügyfele, aki a Szolgáltatásokat üzleti tevékenysége keretében veszi igénybe;
      6. 1.5.6
         Munkanapok - hétfőtől péntekig tartó hétköznapok, kivéve a munkaszüneti napokat Magyarországon;
      7. 1.5.7
         Fiókiroda - a Szolgáltató azon létesítménye, ahol Küldeményeket lehet küldeni és fogadni. Küldemények küldése és fogadása céljából a Fiókirodák a Szolgáltatótól eltérő harmadik fél, mint a Szolgáltat közreműködője által üzemeltetett, helyek is;
      8. 1.5.8
         Szállítmány - 40 kg-nál nagyobb tényleges vagy térfogati tömegű tárgy, amelyet a Feladó átad a Szolgáltatónak a Címzettnek történő kézbesítés céljából, a jelen Feltételekkel összhangban;
      9. 1.5.9
         Polgári Törvénykönyv – a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
      10. 1.5.10
          Fogyasztó - olyan természetes személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait olyan célból veszi igénybe, amely nem kapcsolódik közvetlenül az üzleti vagy szakmai tevékenységéhez;
      11. 1.5.11
          Ügyfél - Üzleti Ügyfél vagy Fogyasztó;
      12. 1.5.12
          Ügyfélszolgálat: a Társaság ügyfélszolgálata, ahol az Ügyfelek érdeklődhetnek a Szolgáltatásokkal kapcsolatban, panaszt tehetnek, illetve ahol kártérítés iránti igényt terjeszthetnek elő.
      13. 1.5.13
          Szolgáltató - a Társaság; ha a szövegkörnyezet úgy rendelkezik, a Szolgáltató a Társaság nevében eljáró meghatalmazott személyt is jelenti;
      14. 1.5.14
          Szolgáltató Mobilalkalmazása - az Android és iOS operációs rendszerű okostelefonokon futó, a Küldemények szállításával kapcsolatos információkhoz való gyors hozzáférést biztosító szoftver. A Mobilalkalmazás lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy kényelmes formában Címkéket készítsen, megtalálja a legközelebbi Fiókirodátt, kiszámolja a Szolgáltatások költségeit, nyomon kövesse a Küldemény helyét, Csomagautómatát használjon, vagy a futárt a számára megfelelő időben hívja, valamint a Mobilalkalmazás által jelenleg kínált egyéb funkciókat. A Mobilalkalmazás használatára a Szolgáltató alkalmazás használati feltételei vonatkoznak, amelyek a következő címen érhetők el:
          iOS - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
          Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost;
      15. 1.5.15
          Csomag - kereskedelmi értékekkel rendelkező vagy nem rendelkező árut, tárgyat tartalmazó küldemény;
      16. 1.5.16
          Küldemény - olyan tárgy (küldemény), amelyet a Feladó átad a Szolgáltatónak a Címzettnek történő kézbesítés céljából, a jelen Feltételeknek és a postai szolgáltatásokról szóló törvény szerinti "postai küldemény" fogalmának megfelelően, ideértve a dokumentum küldeményeket, a jelen Feltételek szerinti Csomagokat és Szállítmányokat is;
      17. 1.5.17
          Csomagautómata - olyan gép, amely lehetővé teszi a Küldemények küldését és átvételét a Szolgáltató vagy partnere által megadott hozzáférési adatok felhasználásával;
      18. 1.5.18
          Küldeményküldő Nyomtatvány - az Ügyfél általi Postai Szolgáltatás megrendelésekor a Szolgáltató által biztosított nyomtatvány;
      19. 1.5.19
          Postai Kézbesítés - Küldemények és dokumentumok kézbesítése Magyarország területén belül vagy külföldön;
      20. 1.5.20
          Postatörvény - A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény, az időközbeni módosításaival;
      21. 1.5.21
          Postai Szolgáltatási Szerződés - a Feladó és a Szolgáltató közötti megállapodás, amelynek értelmében a Szolgáltató Postai Kézbesítést biztosít a Feladónak;
      22. 1.5.22
          Postai Szolgáltatások - a Postatörvény értelmében vett postai szolgáltatások, valamint Szállítmány jelen Feltételek szerinti kézbesítése;
      23. 1.5.23
          Árlista - a Szolgáltató Szolgáltatásait érintő aktuális árlistája;
      24. 1.5.24
          Címzett - a Feladó által a Postai Kézbesítés címzettjeként megadott személy;
      25. 1.5.25
          Feladó - az a személy, aki Postai Szolgáltatási Szerződést kötött a Szolgáltatóval;
      26. 1.5.26
          Szolgáltatások - Postai Szolgáltatások, illetve a Kiegészítő Szolgáltatások;
      27. 1.5.27
          Feltételek - a postai szolgáltatások jelen általános szerződési feltételeiben meghatározott rendelkezések;
      28. 1.5.28
          Honlap - a Szolgáltató hivatalos honlapja a novapost.com címen.
   6. 1.6
      A Küldeménynek a Szolgáltató részére történő átadásával az Ügyfél megerősíti, hogy elolvasta a Feltételeket és elfogadja azokat.
   7. 1.7
      A Feltételek hatályos változata elérhető a Weboldalon és minden Fiókirodában.
2. 2
   Postai szolgáltatások katalógusa

   1. 2.1
      A Szolgáltató a következő Postai Szolgáltatásokat nyújtja:

      1. 2.1.1
         Dokumentumok kézbesítése

         1. a)
            Súly: a megengedett legnagyobb tömeg 1 kg;
         2. b)
            Méretek: hossz - legfeljebb 35 cm, szélesség - legfeljebb 25 cm, magasság - legfeljebb 2 cm; és
         3. c)
            Egyéb információ: csomagolás vagy kartonboríték.
      2. 2.1.2
         Csomagkézbesítés

         1. a)
            Súly: a megengedett legnagyobb tömeg 40 kg;
         2. b)
            Méretek: a legnagyobb oldal legfeljebb 120 cm, és az oldalak teljes összege legfeljebb 150 cm; és
         3. c)
            Egyéb információ: téglalap alakú;
         4. d)
            A küldemény értéke nem haladhatja meg a 10.000 eurót.
         5. e)
            Csomagautómatából/Csomagautómatába történő szállításra vonatkozó feltételek eltérhetnek a fentiektől, lásd a 4.6.1. és 4.9.1-4.9.2. pontot).
      3. 2.1.3
         Szállítmány kézbesítése a Fiókirodába

         1. a)
            Súly: a megengedett legnagyobb tömeg 1000 kg;
         2. b)
            Méretek: a legnagyobb oldal legfeljebb 300 cm, a többi oldal legfeljebb 170 cm; és
         3. c)
            Egyéb információ: téglalap alakú;
         4. d)
            A szállítmány értéke nem haladhatja meg a 10.000 eurót.
   2. 2.2
      A Szolgáltató a következő formákban nyújt Postai Szolgáltatásokat:

      1. 2.2.1
         Cím-Cím: a Küldemény átvétele a Feladó címén és kézbesítése a Címzett címére;
      2. 2.2.2
         Cím-Fiókiroda: a Küldemény átvétele a Feladó címén, és kézbesítése a Címzett részére a Címzett városában található Fiókirodában;
      3. 2.2.3
         Cím - Csomagautómata: a Küldemény átvétele a Feladó címén és a Címzett Csomagautómatájába történő kézbesítése;
      4. 2.2.4
         Fiókiroda-Fiókiroda: a Küldemény átvétele a Feladótól a Feladó városában található Fiókirodában, és kézbesítése a Címzett részére a Címzett városában található Fiókirodában;
      5. 2.2.5
         Fiókiroda-Cím: a Küldemény átvétele a Feladótól a Feladó városában található Fiókirodában és kézbesítése a Címzett címére;
      6. 2.2.6
         Fiókiroda-Csomagautómata: a Küldemény átvétele a Feladótól a Feladó városában található Fiókirodában és a Címzett Csomagautómatájábe történő kézbesítése;
      7. 2.2.7
         Csomagautómata-Cím: a Küldemény átvétele a Feladótól a Feladó Csomagautómatájában és kézbesítése a Címzett Címére;
      8. 2.2.8
         Csomagautómata-Fiókiroda: a Küldemény átvétele a Feladótól a Feladó Csomagautómatájában és kézbesítése a Címzett részére a Címzett városában található Fiókirodában;
      9. 2.2.9
         Csomagautómata-Csomagautómata: a Küldemény átvétele a Feladótól a Feladó Csomagautómatájában és a Címzett Csomagautómatájába történő kézbesítése.
   3. 2.3
      A feladóhely vagy a Csomagautómata bezárása, ideiglenes elérhetetlenné válása vagy áthelyezése esetén a Szolgáltatónak jogában áll megváltoztatni a kézbesítés helyét vagy módját az Ügyfél előzetes értesítése mellett.
3. 3
   A postai szolgáltatások általános feltételei

   1. 3.1
      A Postai Szolgáltatásokat a Szolgáltató nyújtja az Ügyfeleknek.
   2. 3.2
      A Szolgáltató a Postai Szolgáltatásokat Munkanapokon hétfőtől péntekig 8.00 és 20.00 óra között, szombaton és vasárnap 10.00 és 18.00 óra között nyújtja.
   3. 3.3
      A Szolgáltató a Postai Szolgáltatásokat Magyarország területén és a nemzetközi kereskedelemben nyújtja, a Honlapon megadott országokban.
   4. 3.4
      A Postai Szolgáltatási Szerződés megkötésére különösen azzal kerül sor, hogy a Szolgáltató átveszi a Küldeményt szállításra és kézbesítésre, vagy amikor a postai szolgáltatást megrendelik a Szolgáltató Honlapján. A Postai szolgáltatásokra a Honlapon található árlista vonatkozik. A Postai Szolgáltatási Szerződés megkötését követően a Szolgáltató a Megrendelőnek a szerződés létrejöttét és a Küldemény felvételét Küldeményküldő Nyomtatvány Kibocsátásával útján igazolja vissza.
   5. 3.5
      A Küldemények átvételére és kézbesítésére hétfőtől vasárnapig a 3.2-es pontban írt időszakban kerülhet sor.
   6. 3.6
      A Csomagautómatába történő kézbesítés és a Csomagautómatából történő feladás elérhetősége a Honlapon (https://novapost.com/hu-hu) található. A Küldemények Csomagautómatába történő kézbesítése Magyarország területén és a Honlapon megadott egyéb országokban lehetséges.
   7. 3.7
      Ha a Szolgáltató a Feladó számára a postai szolgáltatásokat egyedi Postai Szolgáltatási Szerződés alapján biztosítja, akkor a jelen Feltételek rendelkezései csak annyiban alkalmazandók, amennyiben az egyedi Postai Szolgáltatási Szerződés másként nem rendelkezik.
4. 4
   Csomagok fogadása és kiadása, postai szolgáltatások nyújtása

   1. 4.1
      Általános szabályok. Kézbesítési, visszaküldési és visszatérítési szabályok.

      1. 4.1.1
         A Küldeményt a Feladónak megfelelően be kell csomagolnia, biztosítva a Postai Szolgáltatás biztonságát és a Küldemény tartalmának sértetlen kézbesítését, ideértve különösen, hogy a küldemények csomagolása, lezárása és belső csomagolása feleljen meg a küldemény jellegének, súlyának, a gyűjtés, elosztás módjának és a kézbesítés időpontjának, biztosítva, hogy a csomag tartalma a küldemény kézbesítése és szokásos kezelés során ne sérüljön meg. A Szolgáltató a Feladó kérésére a Küldeményt Kiegészítő Szolgáltatásként becsomagolhatja.
      2. 4.1.2
         A Küldemény becsomagolásának meg kell felelnie a Honlapon közzétett csomagolási szabályoknak (https://novapost.com/hu-hu/international/packaging).
      3. 4.1.3
         A csomagolási módnak biztosítania kell azt, hogy a Küldemény a megfelelő Címkével legyen ellátva.
      4. 4.1.4
         A megengedett méret- vagy súlyhatárt meghaladó Küldemények csak a Szolgáltatóval történt előzetes egyeztetést követően fogadhatók el szállításra.
      5. 4.1.5
         A Feladó Csomag és Szállítmány feladása esetén köteles megadni a Küldemény értékét (értéknyilvánítás). A bejelentett értéknek meg kell felelnie a Küldemény tartalma tényleges piaci értékének. A Küldemény bejelentett értéke befolyásolhatja a Postai Szolgáltatás árát az alkalmazandó Árlista szerint. A bejelentett érték a Küldeménynek a Feladó által a Küldeményküldő Nyomtatványban megadott értéke.
      6. 4.1.6
         A Feladónak pontosan meg kell adnia a Címzett címét vagy annak a Csomagautómatának vagy Fiókirodának a címét, ahová a Küldeményt kézbesíteni kell. A Feladó felelős a Küldemény kézbesítéséhez megadott adatok helyességéért.
      7. 4.1.7
         A Feladó Fiókirodában, Csomagautómatánál vagy a Honlapon keresztül rendelheti meg a Postai Szolgáltatást, megadva a Postai Szolgáltatás formáját, a Feladó és a Címzett címét, illetve a kézbesítés módját és helyét.
      8. 4.1.8
         A Postai Szolgáltatás Honlapon való megrendelését követően a Feladólehetőséget kap egy Címke létrehozására, amelyet a Küldemény feladása előtt látható módon és erősen (tartósan) fel kell helyezni a Küldemény csomagolásra.
      9. 4.1.9
         A Feladó által a Küldemény csomagolásán elhelyezett valamely jelölés nem fedheti a Címkét, és nem tartalmazhat jogszabály, vagy a jelen Feltételek által tiltott tartalmat.
      10. 4.1.10
          A Feladó a Postai Szolgáltatás nyújtásáért a kiválasztott Postai Szolgáltatás típusának és az Árlistának megfelelően előre köteles fizetni a Honlapon elérhető fizetési módok segítségével.
      11. 4.1.11
          A Szolgáltató megtagadja a Postai Szolgáltatási Szerződés megkötését, vagy elállhat az Ügyféllel kötött bármely más szerződéstől, ha:

          1. a)
             Postai Kézbesítés esetén a Feladó nem felel meg a Postai Szolgáltatások nyújtására vonatkozó, a Postatörvényben vagy az annak alapján kiadott rendeletekben, valamint a jelen Feltételekben meghatározott követelményeknek;
          2. b)
             a Küldemény tartalma vagy csomagolása harmadik személyeket vagy a Szolgáltatót károsodás veszélyének teszi ki;
          3. c)
             a Feladó csomagján vagy annak tartalmának látható részén olyan feliratok, képek, rajzok vagy egyéb szimbólumok találhatók, amelyek jogszabályt vagy egyéb szabályozást sértenek;
          4. d)
             a Postai Szolgáltatást részben vagy egészben olyan területen végeznék, ahol a Szolgáltató nem jogosult ilyen szolgáltatás nyújtására, kivéve, ha a Szolgáltató olyan együttműködési megállapodást köt, amely lehetővé teszi az ilyen szolgáltatás nyújtását az adott területen;
          5. e)
             a Küldemény átvétele vagy szállítása az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb előírások alapján tilos.
      12. 4.1.12
          A Szolgáltató jogosult:

          1. a)
             megtagadni a Postai Szolgáltatási Szerződés megkötését, ha a Küldemény nem felel meg a Postai Szolgáltatások nyújtásához szükséges, vonatkozó jogszabályok, illetve a Szolgáltató által meghatározott feltételeknek;
          2. b)
             a Postai Szolgáltatási Szerződéstől való elállásra, ha a Küldemény nem felel meg a Postai Szolgáltatási Szerződésben meghatározott feltételeknek.
      13. 4.1.13
          Ha a Szolgáltató a fent említett okokból eláll a Postai Szolgáltatási Szerződéstől, az átvett Küldeményt a Feladó költségére visszaküldi a Feladónak, és a Postai Szolgáltatás díját visszatéríti a Feladónak (a Szolgáltató jogosult a Küldemény visszaküldésének költségeit a visszatérítendő díjból levonni).
      14. 4.1.14
          A Feladóval a Postai Szolgáltatási Szerződést megkötő Szolgáltató az átvett Küldeményt a Postai Szolgáltatásért történő fizetés elfogadására vonatkozó információval vagy a Postai Szolgáltatásért történő fizetés módjának megjelölésével jelzi, és lehetővé teszi annak azonosítását.
      15. 4.1.15
          A Címzettnek nem kézbesíthető Küldeményt a Feladóval Postai Szolgáltatási Szerződést kötő Szolgáltató visszaküldi a Feladónak. A Küldemény visszaküldésével kapcsolatos cselekményekért a Szolgáltató a Díjszabásban meghatározott összeg megfizetését követelheti.
      16. 4.1.16
          A visszaküldött Küldemény ugyanolyan feltételekkel kell visszaküldeni a Feladónak, mint ahogyan azt a Címzettnek küldték.
      17. 4.1.17
          Ha a Küldemény nem küldhető vissza a Feladónak, vagy a Feladó nem fizeti meg a visszaküldésre vonatkozó díjakat, akkor a Küldeményt kézbesíthetetlennek kell tekinteni. A Szolgáltató az ilyen Küldeményeket az eredeti feladás napjától számított 3 hónapig megőrzi. Ezt követően - vagy a Postatörvényben meghatározott esetekben akár az őrzési idő alatt - a Szolgáltató a Csomagokat és Szállítmányokat a Postatörvény és a jelen Feltételek vonatkozó rendelkezései szerint értékesítheti, felbonthatja vagy a Küldeményeket megsemmisítheti, ha nem érkezik a Küldemény kiadására vonatkozó indokolt igény ezen intézkedések megtétele előtt.
      18. 4.1.18
          A Szolgáltató a Küldeményt a 13 Szakaszban meghatározott esetekben nyithatja fel.
      19. 4.1.19
          Amennyiben egy Küldeményt a Szolgáltató tévesen kézbesített jogosulatlan címzettnek, akkor a Szolgáltató köteles a tévesen kézbesített Küldeményt és annak tartalmát - akár felbontva is - a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, és a Küldemény lezárása és a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése után gondoskodni annak szabályszerű kézbesítéséről.
   2. 4.2
      A Küldemény mérete és súlya

      1. 4.2.1
         A Postai Szolgáltatás ára a Küldemény súlyától és méretétől függhet az Árlistának megfelelően
      2. 4.2.2
         A Küldemény súlyának meghatározására kétféle módon lehetséges: a tényleges és a térfogat szerinti. A Postai Szolgáltatások költségét, amennyiben alkalmazandó, a nagyobb súlyérték - tényleges vagy térfogati súly - alapján kell kiszámítani az Árlista alapján.
      3. 4.2.3
         A tényleges súlyt a Küldemény mérlegen való lemérésével kell meghatározni.
      4. 4.2.4
         A térfogati súlyt a Küldemény külső méretei alapján határozzák meg (szabálytalan alak esetén a külső méreteket a legkiállóbb pontok alapján mérik) a következő képlet segítségével: Térfogati súly [kg] = Hossz [cm] × Szélesség [cm] × Magasság [cm] / 4000.
   3. 4.3
      A Postai Kézbesítés általános szabályai

      1. 4.3.1
         A Postai Kézbesítési határidő legalább 1 Munkanap Magyarország területén belüli kézbesítés esetén és legalább 5 Munkanap nemzetközi kézbesítés esetén. E tájékoztatási jelleggel megadott határidők tekintetében a Szolgáltató nem vállal időgaranciát.
      2. 4.3.2
         A Küldemények időgarantált kézbesítése az Ügyféllel az egyedi Postai Szolgáltatási Szerződésben rögzített feltételek szerint lehetséges.
      3. 4.3.3
         A Feladó és a Címzett a csomagok nyomon követését a Honlapon keresztül a Küldemény számának megadása után végezheti el.
      4. 4.3.4
         Nemzetközi Küldemények kézbesítése esetén a Vevő viseli a vámkezeléssel kapcsolatos összes költséget, valamint a vámhatóságok és a határőrök Küldeménnyel és annak tartalmával kapcsolatos intézkedéseinek kockázatát.
      5. 4.3.5
         Ha a Feladó tájékoztatása szerint a Küldemény olyan tárgyakat tartalmaz, amelyeket csak felnőttek vásárolhatnak, a Szolgáltató megkövetelheti a Küldemény Címzettjétől, hogy bemutasson egy, a nagykorúságát igazoló dokumentumot. Az okmány bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltató megtagadhatja a Küldemény kézbesítését.
   4. 4.4
      Csomag és Szállítmány

      1. 4.4.1
         A Csomagokat a Szolgáltató átveheti egy Fiókirodában, egy Csomagautómatán keresztül vagy a Feladó által megadott címen.
      2. 4.4.2
         A Szállítmányokat a Szolgáltató a Szolgáltató által a Weboldalon megadott Fiókirodában fogadhatja el.
      3. 4.4.3
         A Feladó, aki Küldeményt vagy Szállítmányt kíván küldeni, elhozza azt a Fiókirodába, vagy kitölti a Weboldalon keresztül a Küldeményküldő Nyomtatványt, és kifizeti a szolgáltatási díjat.
      4. 4.4.4
         A Címke a Weboldalon keresztül történő létrehozásától számított 14 napig érvényes. Ezen időszak után a Címke érvényét veszti.
      5. 4.4.5
         A Küldeményküldő Nyomtatvány kitöltésekor az Ügyfél megkapja a küldemény számát, amely alapján tájékoztatást kaphat a Postai Szolgáltatás állapotáról.
      6. 4.4.6
         A Küldemény átvételekor a Szolgáltató ellenőrzi a Cím teljességét és a Szolgáltatás megfizetését.
      7. 4.4.7
         Ha a Szolgáltató a helyes Címke hiányát, hiányos Címet vagy a Küldemény helytelen becsomagolását észleli, a Szolgáltató jogosult a Küldemény átvételét megtagadni.
      8. 4.4.8
         A Küldeménynek a Szolgáltató általi átvétele nem jelenti azt, hogy a Csomag vagy a Szállítmány tartalmát ellenőrizték, és az megfelel a jelen Feltételeknek, illetve azalkalmazandó jogszabályoknak vagy egyéb előírásoknak. A Feladó felelős a Küldemény megfelelő becsomagolásáért, annak az alkalmazandó jogszabályoknak és egyéb szabályoknak való megfeleléséért.
      9. 4.4.9
         A hullámkartonból készült, egymással stretchfóliával és (ragasztó)szalaggal összekapcsolt Csomagok vagy Szállítmányok nem fogadhatók el. Az előző mondattól eltérve, egy Fiókirodából csomagkötegekből álló Küldeményt lehet küldeni, amennyiben a következő feltételek teljesülnek:

         1. a)
            a Küldemény kizárólag textiltermékeket (ruházat, szövet, puha áruk) tartalmaz;
         2. b)
            a Küldemény teljes súlya nem haladja meg a 10 kg-ot; és
         3. c)
            a Csomagokat legalább öt réteg stretchfólia és (ragasztó)szalag köti össze, hogy egyetlen Küldeményt alkossanak.
      10. 4.4.10
          A Szolgáltató által délután 15 óra után átvett Küldemények a következő munkanapon kerülnek feladásra.
      11. 4.4.11
          Ha kétség merül fel, hogy a Küldemény a jelen Feltételek szerinti 9. Szakaszban meghatározott tiltott kategóriába tartozó tárgyakat tartalmaz-e, a Szolgáltató képviselője jogosult felhívni a Feladót annak igazolására, hogy a Küldemény tartalma nem esik a 9. Szakaszban meghatározott kategóriákba, illetve a Szolgáltató a Küldeményt a Feladó jelenléte és közreműködése mellett e célból felbonthatja.
      12. 4.4.12
          A Küldemény 9. Szakasz szerinti tiltott tartalmának visszautasítása, illetve felfedezése esetén a Szolgáltató képviselője jogosult megtagadni a Postai Szolgáltatások nyújtását a Küldemény tekintetében.
      13. 4.4.13
          Amennyiben a Küldemény felbontását követően kiderül, hogy a Küldemény tartalma valóban nem esik a 9. Szakaszban felsorolt kategóriák alá, akkor a Küldemény újracsomagolásának költségei a Szolgáltatót terhelik. Ebben az esetben a csomagolás hiányosságára a Szolgáltató a továbbiakban nem hivatkozhat
   5. 4.5
      Részletes feltételei a Címnél történő feladásnak

      1. 4.5.1
         A Cím szolgáltatások esetén a Küldemények súlya Küldeményenként nem haladhatja meg a 40 kg-ot, hossz a csomagolással együtt nem haladhatja meg a 120 cm-t, és a méretek összege nem haladhatja meg a 150 cm-t, kivéve, ha a Szolgáltató és az Ügyfél másként állapodik meg.
      2. 4.5.2
         Az Ügyfélnek lehetővé kell tennie a Szolgáltató képviselője számára, hogy (i) eljusson az átvételi címként megadott helyre, és (ii) autóval a Küldemény átvételének megadott címet legfeljebb 50 méteres távolságon belül megközelítse.
      3. 4.5.3
         Ha a Küldemények össztömege meghaladja a 40 kg-ot, az Ügyfél maga köteles gondoskodni a Küldemények Szolgáltató járműveire történő berakodásáról.
      4. 4.5.4
         Az Ügyfél köteles gondoskodni a Küldemény csomagolásáról, címkézéséről és a Küldemény tekintetében megfelelő információs támogatásról a jelen Feltételek rendelkezéseinek megfelelően.
      5. 4.5.5
         Az Ügyfél köteles lehetőséget biztosítani a Szolgáltató számára, hogy a jelen Feltételeknek megfelelően összeállított Küldeményt a megadott időpontban és helyen átvehesse.
   6. 4.6
      Csomagautómatában történő Küldeményfeladás részletes feltételei

      1. 4.6.1
         A Magyarország területén lévő Csomagautómata útján feladott Küldeménynek meg kell felelnie az alábbi paramétereknek:

         1. a)
            a megengedett legnagyobb súly 10 kg;
         2. b)
            a méretek 100 × 60 × 80 cm; és
         3. c)
            a Küldemény értéke nem haladhatja meg a 10 000 eurót.
      2. 4.6.2
         Ha ezek a paraméterek nem teljesülnek, a Szolgáltatónak jogában áll nem elfogadni a Küldeményt, illetve megtagadni a Postai Szolgáltatások nyújtását.
         
         A Küldemény a Feladó által Csomagautómatába helyezhető, ha vannak szabad szekrények. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a Csomagautómata működése során üres szekrény bármikor rendelkezésre állnak.
      3. 4.6.3
         A Csomagautómata elhelyezkedése a Honlapon megtalálható.
      4. 4.6.4
         Ha nehézség merülne fel a Címke létrehozásával, a szekrény megnyitásával vagy mással kapcsolatban, a Feladó segítséget kaphat a Honlapon elérhető Szolgáltató elérhetőségén.
      5. 4.6.5
         A Küldeményelosztási ütemterv elérhető a Honlapon.
   7. 4.7
      A Küldemények Fiókirodában történő feladásának és kézbesítésének részletes szabályai

      1. 4.7.1
         Ha a Feladó a Szolgáltatás fizetője, és a fizetés formája készpénz, a Feladó a Szolgáltató képviselőjével köteles elszámolni. A Feladó köteles tájékoztatni a Címzettet a Küldemény számáról és a kézbesítés időpontjáról, valamint megismertetni a Címzettet a jelen Feltételekkel.
      2. 4.7.2
         Ahhoz, hogy a Küldeményt a Címzett a Fiókirodában átvegye, meg kell adnia a Küldemény számát vagy annak a mobiltelefonnak a számát, amelyre a Küldemény átvételének lehetőségéről szóló SMS értesítést küldték. A kapott értesítést a Szolgáltatónak szintén be kell mutatni.
      3. 4.7.3
         A természetes személy Címzett vagy a csomagot a jogi személy Címzett nevében átvevő személy(a jelen 4.7 Szakasz alkalmazásában "Címzett" adott esetben mindkettőt jelenti) személyazonosságát a Szolgáltató képviselője előtt érvényes személyazonosító okmány bemutatásával igazolja.
      4. 4.7.4
         A Küldemény kézbesítése a Címzett személyazonosságának igazolása nélkül is lehetséges, ha a Küldemény bejelentett értéke nem haladja meg a 6000 eurót, és a Címzett ismeri a csomag számát, és meg tudja adni a Címzett telefonszámaként megadott számra SMS üzenet formájában küldött átvételi kódot.
      5. 4.7.5
         A 6000 eurót elérő vagy meghaladó értékű Küldemény átvételéhez a Címzettnek személyazonosságát igazoló dokumentumot kell bemutatnia, valamint a Címzett telefonszámaként megadott számra SMS üzenet formájában küldött átvételi kódot szintén be kell mutatnia, vagy a Címzett telefonszámaként megjelölt számra érkező hívás felvételével kell magát és a Címzetti telefonszámot igazolnia.
      6. 4.7.6
         A Küldemény Címzettjeként meg nem nevezett személy a Küldeményt akkor veheti át, ha megadja a Küldemény számát, és bemutatja a kapott értesítést, valamint a Küldemény átvételére vonatkozó meghatalmazást. A 6000 eurót meg nem haladó értékű, természetes személy Címzettnek címzett Küldeményt átveheti az ugyanabban a háztartásban élő személy is, az ilyen háztartásban való tartózkodást igazoló dokumentum bemutatását követően.
      7. 4.7.7
         A Csomag átvétele a Fiókirodában a Fiókiroda munkaidejében lehetséges.
      8. 4.7.8
         A Fiókirodában történő kézbesítésre előírt feltételek mellett lehetőség van Küldemény küldésére az olyan átvételi és átadási ponton, amely egy működő vállalkozás (élelmiszerüzlet, ruházati/barkácsáruház, minipiac, gyógyszertár stb.) területén található Fiókiroda formátuma, ahol csak olyan Küldeményt lehet átvenni vagy elküldeni, amelynek bejelentett értéke nem haladja meg a 10 000 eurót, súlya nem több 10 kg-nál, és amelynek egyik oldala nem hosszabb, mint 60 cm. Ha a Küldeményt a címzett 5 napon belül nem veszi át, azt a legközelebbi Fiókirodának kell átadni.
   8. 4.8
      A Küldemények Címre történő kézbesítésének részletes szabályai

      1. 4.8.1
         A Csomag Címre történő kézbesítése esetén a Címzett SMS üzenetet kap a Feladó által megadott telefonszámra a Küldemény kézbesítésének tervezett időpontjáról.
      2. 4.8.2
         Ha a kézbesítés a Címre történik, és a Címzett (vagy ugyanazon háztartás tagja, vagy a meghatalmazott, helyettes átvevő vagy közvetett kézbesítő) nem tudja átvenni a Küldeményt - az alábbiakban levő eltérő rendelkezés hiányában - a Küldeményt a Szolgáltató egy olyan Fiókirodába szállítja, ahol a Címzett a 4.7. Szakasznak megfelelően átveheti a Küldeményt. A Küldemény a Címzettnek a Küldemény Fiókirodában történő átvételi lehetőségről szóló értesítésétől számított 7 napon belül vehető át, ezt követően a Küldemény előzetes értesítés nélkül visszaküldhető a Feladónak.
      3. 4.8.3
         A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni azon személy személyazonosságát, aki a Küldeményt a Címen átveszi, csupán szóbeli nyilatkozatot kér arra vonatkozóan, hogy az jogosult a Küldemény átvételére. Ha kétség merülne fel azzal kapcsolatban, hogy a Címen tartózkodó személy jogosult-e a csomag átvételére, akkor a Szolgáltató a szóbeli nyilatkozaton felül az átvételi jogosultság további igazolását kérheti.
      4. 4.8.4
         A Küldeménynek a Címzett vagy ugyanazon háztartás tagja általi átvételekor a Szolgáltató kérheti, hogy az ilyen személy igazolja az átvételt. Az átvételi igazolás (elismervény) megtagadása a Küldemény átvételének megtagadásaként értelmezendő. A Szolgáltató ezt követően a 4.8.2 Szakasznak megfelelően jár el.
      5. 4.8.5
         Abban az esetben, ha a Küldeményt, amelyre a Postai Kézbesítést kizárólag a Címzett kezébe való kézbesítésként rendelték meg, a Címzett köteles a Szolgáltató képviselőjének kérésére személyazonosságát igazoló okmányt bemutatni. A Szolgáltató képviselője csak a Címzett azonosítása és az azonosító okmány adatainak rögzítése után adja át a Küldeményt. Ilyen okmány hiányában a Szolgáltató képviselője megtagadhatja a Küldemény kézbesítését. A Szolgáltató ezt követően a 4.8.2 Szakasznak megfelelően jár el.
      6. 4.8.6
         A Szolgáltató képviselőjének a Küldemény kézbesítésével kapcsolatos jelenlétének ideje a Címen nem haladhatja meg a 15 percet.
      7. 4.8.7
         Küldeménykézbesítése a Címre csak akkor lehetséges, ha a megadott Cím autóval legfeljebb 50 m távolságon belül elérhető. Küldemény kézbesítése a Címre csak 40 kg súlyú küldemények esetében lehetséges.
      8. 4.8.8
         Az Átvevő kérésére a Küldemény kézbesítését legfeljebb 5 Munkanappal el lehet halasztani.
   9. 4.9
      A Küldemények Csomagautómatába történő kézbesítésének részletes szabályai

      1. 4.9.1
         Az Ukrajna területén belül a Csomagautómatába kézbesített Küldeménynek a következő paramétereknek kell megfelelnie:

         1. a)
            a megengedett legnagyobb súly 20 kg;
         2. b)
            a méretek 40 × 30 × 60 cm; és
         3. c)
            a csomag értéke nem haladhatja meg az 5 000 eurót.
      2. 4.9.2
         A Magyarország területén lévő Csomagautómatába kézbesített Küldeménynek a következő paramétereknek kell megfelelnie:

         1. a)
            a megengedett legnagyobb súly 10 kg;
         2. b)
            a méretek 100 × 60 × 80 cm; és
         3. c)
            a csomag értéke nem haladhatja meg a 10.000 eurót.
      3. 4.9.3
         Ha ezek a paraméterek nem teljesülnek, a Küldeményt a legközelebbi Fiókirodába kell küldeni.
      4. 4.9.4
         A Küldemények Csomagautómatába történő kézbesítése nem lehetséges Címkékként egynél több Küldemény esetén.
      5. 4.9.5
         A Címzett a Küldemények a Csomagautómatába történő elhelyezése után SMS üzenetet kap a Feladó által megadott telefonszámra.
      6. 4.9.6
         A Küldemény átvételéhez a Csomagautómatában a Mobilalkalmazást kell telepíteni és engedélyezni a Címzett számaként megadott mobiltelefonszámmal.
      7. 4.9.7
         Abban az esetben, ha a Címzett fizet a Küldeményért, akkor a Küldemény átvétele előtt bankkártyával kell fizetni a Mobilalkalmazásban. A Mobilalkalmazás részletes feltételei a Honlapon találhatók.
      8. 4.9.8
         A Szolgáltató a csomagot a Csomagautómatába helyezi, amíg a Csomagautómatában vannak szabad szekrények. Amennyiben a Csomagautómatában nincsenek szabad szekrények, a Szolgáltatónak jogában áll a Küldeményt egy másik, közeli Csomagautómatába áthelyezni, a kézbesítés időpontját megváltoztatni vagy a kézbesítés formáját megváltoztatni. A Szolgáltató mindezekről értesíti a Címzettet.
      9. 4.9.9
         A Küldeményelosztási ütemterv elérhető a honlapon.
      10. 4.9.10
          A Szolgáltató partnere Csomagautómatáinak használati feltételei a Honlapon megadott partnerek honlapjain érhetők el.
5. 5
   A Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges információk

   1. 5.1
      A Szolgáltatások nyújtása céljából a Feladó köteles az5. Szakaszban meghatározott információkat megadni.
   2. 5.2
      Információ a Feladóról:

      1. 5.2.1
         Jogi személyek és természetes személy vállalkozók esetében: teljes név, cégjegyzékszám (nyilvántartási szám), cím (székhely), feladás Fiókirodája (amennyiben alkalmazandó), a kapcsolattartó személy mobiltelefonszáma és e-mail címe.
      2. 5.2.2
         Természetes személyek esetében: teljes név, cím (lakóhely), feladás Fiókirodája (amennyiben alkalmazandó),, mobiltelefonszám és e-mail cím.
   3. 5.3
      Információ a Címzettről:

      1. 5.3.1
         Jogi személyek és természetes személy vállalkozók esetében: teljes név, cégjegyzékszám (nyilvántartási szám), cím (székhely), kézbesítési Fiókiroda (amennyiben alkalmazandó), a kapcsolattartó személy mobiltelefonszáma és e-mail címe.
      2. 5.3.2
         Természetes személyek esetében: teljes név, cím (lakóhely), kézbesítési Fiókiroda (amennyiben alkalmazandó),, mobiltelefonszám és e-mail cím.
   4. 5.4
      A Küldemény szállítási adatai: darabszám, tényleges súly és méretek, HR-kód, bejelentett érték, tartalom leírása, kiválasztott Postai Szolgáltatási változat.
   5. 5.5
      A Szolgáltatások fizetője.
   6. 5.6
      A fizetés formája (készpénz/nem készpénz).
   7. 5.7
      Kiválasztott Kiegészítő Szolgáltatások.
   8. 5.8
      Egyéb információk, amelyek befolyásolhatják a Szolgáltatások minőségét, időtartamát és költségét, például a szállítási feltételek, az áru származási országa, részletes leírások.
6. 6
   Szolgáltatási Díjak

   1. 6.1
      A Szolgáltatások díjait a hatályos Árlista szerint kell meghatározni.
   2. 6.2
      A Feladónak meg kell adnia a Szolgáltatónak az összes információt a kiválasztott Szolgáltatások teljes árának meghatározása érdekében. A Szolgáltató az árat különösen a Küldemény megszámlálása, illetve lemérése alapján határozza meg. A díj számítása során a Küldmény tömegének tényleges és térfogati tömege közül a nagyobbat kell figyelembe venni.
   3. 6.3
      A Küldemény becsült értékét euroban vagy forintban kell meghatározni. A Küldemény értéke hatással lehet a szállítás díjára.
   4. 6.4
      A szolgáltatások díjait készpénzes fizetéssel, banki átutalással vagy kölcsönösen elfogadott elektronikus fizetési módon is ki lehet egyenlíteni.
   5. 6.5
      A szolgáltatások díját a Szolgáltató határozza meg. A Szolgáltató a díjváltozás bevezetését megelőző 15 nappal az ügyfeleket az új díjakról internetes honlapján tájékoztatja.
   6. 6.6
      A díjváltozás hatálybalépésének napjától az Ügyfeleknek az új díjakat kell megfizetnie.
   7. 6.7
      A Szolgáltató a szolgáltatások díját és a Küldeményt terhelő egyéb összeget a Küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti.
   8. 6.8
      A Szolgáltatás árának (vagy egy részének) megfizetésével 15 napot meghaladó késedelembe esés esetén a Szolgáltató jogosult valamennyi Szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni mindaddig, amíg az esedékes összeget teljes egészében meg nem fizetik.
7. 7
   Kiegészítő szolgáltatások

   1. 7.1
      A Szolgáltató az Ügyfél kérésére az alábbi Kiegészítő Szolgáltatásokat nyújtja, amelyek az Árlista szerinti feláras szolgáltatások:

      1. 7.1.1
         Csomagolás - a Küldemény megfelelő típusú csomagolásba helyezése, amely hozzájárul a szállítás és tárolás biztonságához és védelméhez. A Küldeményt a Szolgáltató által kínált választékból származó csomagokba csomagolják.
8. 8
   A Szolgáltató Alapértelmezett szolgáltatás

   1. 8.1
      "Üzleti Fiók": a Honlapon keresztül elérhető felhasználói fiók, amelyen keresztül az Ügyfél – többek között – saját maga hozhat létre Címkéket és rendelhet Kiegészítő Szolgáltatásokat.
   2. 8.2
      "A Küldemény Értesítési Számának Visszaállítása" a Küldemény számának elvesztése esetén, a Címzett vagy a Feladó értesítését biztosítja a Küldemény számáról, miután átadta az erre vonatkozó kérelmet a Szolgáltatónak a Fiókirodában és megerősítette a személyazonosságát.
   3. 8.3
      A "Küldemény Nyomon Követése" lehetővé teszi a Küldemény helyének nyomon követését a Küldemény száma alapján. A szolgáltatás a Honlapon (https://novapost.com/hu-hu/tracking) vagy a Mobilalkalmazáson keresztül vehető igénybe. (“postai küldemény nyomon követhető kezelése”)
   4. 8.4
      A "Küldemény Átvizsgálása" lehetőséget ad a Címzettnek, hogy a csomagot felnyissa, és a Szolgáltató képviselőjének jelenlétében az adott pultnál vagy a Címhelyen lévő kézbesítési helyen ellenőrizze a Küldemény állapotát a külső sérülések és az áru megrendelésnek való megfelelősége szempontjából. A Szolgáltató nem biztosítja a Küldemény Átvizsgálását, amennyiben a Postai Szolgáltatási Szerződés erről rendelkezik.

      1. 8.4.1
         A Küldemény Átvizsgálása tilos, ha az igényelné

         1. a)
            a Küldeményben nem megtalálható eszközök, adathordozók és mechanizmusok csatlakoztatását (ide nem értve SIM-kártyákat, fejhallgatókat, akkumulátorokat, pendrive-okat (pl. a TV-mátrix hibaellenőrzéséhez));
         2. b)
            a Küldeményben található fogyóeszközök használatát (pl. parfümös üvegek a permetezéses teszteléshez, kozmetikai teszttermékek);
         3. c)
            a Küldemény tartalmának a Címzett valamely saját eszközével való együtt használatát, beleértve a médiaeszközöket is (tilos csatlakoztatni, olvasni, másolni);
         4. d)
            Küldeményben található üzem- és kenőanyagok vagy más folyadékok kiöntését;
         5. e)
            jelszavak beállítását az ilyen funkciót biztosító elektronikus eszközökön (telefonok, táblagépek, számítógépek vagy laptopok);
         6. f)
            gyári, reklám- és információs matricák leválasztását a Küldeményről, illetve annak tartalmáról (kivéve a számítógépes, elektronikus és optikai termékek csomagjain elhelyezett matricákat);
         7. g)
            olyan becsomagolt Küldemények felbontását, amelyek legelső alkalommal a következő módokon lettek becsomagolva (csak a sérülések külső ellenőrzése megengedett):

            1. 1
               tartós lezárással (zsinórral összefűzött zacskók; fém- vagy papírtömítés a konzervdobozokon, perforációk a folyadéktartályok fedelének nyakán stb.);
            2. 2
               termofólia (kivéve a számítógépes, elektronikus, optikai termékeket és az ezekhez tartozó tartozékokat) - olyan csomagolófóliatípus, amelynek jellemzője, hogy a hőmérséklet hatására képes zsugorodni és felvenni a csomagolt termék alakját;
            3. 3
               buborékcsomagolás - hőálló műanyagból készült, a belsejébe helyezendő tárgy alakjának és méreteinek reprodukálására vagy a termék tartalmához szükséges tartály kialakítására szolgáló, és adott esetben lenyomatott, fém- vagy műanyag bevonattal rendelkezőtartály vagy doboz;
            4. 4
               polietilén laminált tartályok - olyan tartályok, amelyekben két vagy több fóliaréteget magas hőmérséklettel, ragasztóval vagy oldószerrel egybeforrasztanak.
         8. h)
            szétszerelést, kivéve a SIM-kártya vagy az akkumulátor beszerelését, a készülékszetthez nem tartozó szerszámok használata nélkül;
         9. i)
            a Küldemény Átvizsgálását a Fiókirodán kívül (a Fiókirodába küldött Küldemények esetében);
         10. j)
             Címre történő kézbesítés esetén:

             1. 1
                a Küldeményt tartalmazó doboz eltávolítását;
             2. 2
                hordozható, háztartási készülékek elektromos hálózathoz való csatlakoztatását (a Küldemény külső hibáit és mechanikai sérüléseit ellenőrizni szabad).
      2. 8.4.2
         E feltételek megsértése esetén a Címzett köteles a Küldeményt átvenni és a Szolgáltatások ráallokált költségeit megfizetni.
   5. 8.5
      "Tájékoztatás": a Címzett és a Feladó tájékoztatása a Küldemény érkezésének, kézbesítésének és tárolásának időpontjáról. A szolgáltatás SMS-üzenetek, a Mobilalkalmazásban megjelenő üzenetek, WhatsApp-on, telefonon vagy elektronikus beszélgetésen keresztül történik a Szolgáltatóval fennálló szerződéses kapcsolat alapján.
   6. 8.6
      Az "Adatok Módosítása" lehetővé teszi a Feladó számára, hogy a Címkén feltüntetett adatokat a Címke létrehozásától kezdve a Küldemény Címzett általi átvételéig módosítsa. A szolgáltatás megrendelhető a Fiókirodában (a Feladó vagy a Címzett megyéjében; a megyéhez tartozó városok listája a Szolgáltató telefonos elérhetőségén keresztül elérhető), személyes ügyintézőn keresztül, a Honlapon keresztül kitöltött kérelem beküldésével, az Üzleti Fiókban történő módosítással, vagy a Szolgáltató telefonos elérhetőségén keresztül. A szolgáltatás nem vehető igénybe a Küldemény Címre történő kézbesítésének a napján.
9. 9
   Szállításból kizárt tárgyak

   1. 9.1
      A Küldemény nem tartalmazhat különösen, de nem kizárólagosan:

      1. 9.1.1
         érvényes és érvénytelen bankjegyek és érmék, beleértve a külföldi valutát, értékpapírokat, fizetési kártyákat és egyéb fizetőeszközöket, bélyegek és postabélyegek és egyéb értéktárgyak, műtárgyak, ékszerek, kivéve az ékszerutánzatokat és a divatékszereket; drágakövek, nemesfémek, antik tárgyak és egyéb különleges értékű tárgyak, jelzett címletű értékpapírok a nem biztosított küldeményben;
      2. 9.1.2
         bűncselekményből származó tárgyakat;
      3. 9.1.3
         lőfegyvereket és pneumatikus fegyvereket, illetve alkatrészeiket, lőszereket, éles fegyvereket, lőfegyvereket és éles fegyvereket utánzó tárgyakat, valamint egyéb, kifejezetten támadásra és védelemre tervezett tárgyakat (pisztolyok, pisztolytűk, folyékony bénító hatású spray-k, tőrök stb.);
      4. 9.1.4
         egyes anyagokat, mint például: hidrogén-peroxid, savak, magas oktánszámú oxigéntartalmú szennyező anyagok (benzinhez hozzáadott kémiai vegyületek), az 1-7* osztályba sorolt veszélyes anyagokat tartalmazó csomagolási egységekben lévő folyadékok és anyagok, mint például gyúlékony anyagok, gyúlékony és robbanásveszélyes anyagok, radioaktív anyagok és egyéb ehhez hasonló címkézéssel ellátott tárgyak ("robbanásveszélyes anyagok és összetevők", "gázok", "gyúlékony folyadékok", "öngyulladó anyagok", "mérgező és fertőző anyagok", "oxidáló anyagok", "radioaktív anyagok", "maró és maró hatású anyagok", "egyéb veszélyes anyagok és termékek"), rákkeltő anyagok és minden olyan anyag, amely veszélyeztetheti az emberi életet vagy egészséget;
      5. 9.1.5
         folyadékot vagy gázt tartalmazó palackokat, beleértve a tűzoltó készülékek minden típusát (kivéve a szelep nélküli üres palackokat);
      6. 9.1.6
         olyan folyadéktartályokat, amelyeken nincsenek az anyag nevére, tulajdonságaira és tárolási feltételeire vonatkozó információkat tartalmazó gyártói címkék (matricák), amelyeken minőségromlás jelei, szivárgás jelei vannak, amelyek tekintetében kellemetlen szag jelentkezik, illetve megfelelő csomagolás nélküliek; ha a folyadék kémiai tulajdonságokkal rendelkezik, megfelelő jelölés szükséges;
      7. 9.1.7
         fénycsöveket és egyéb higanyt vagy azbesztet tartalmazó termékeket, valamint az ezekből készült termékeket (csövek, pala stb.);
      8. 9.1.8
         használt elemeket (akkumulátorokat), beleértve az autókhoz, motorkerékpárokhoz, mezőgazdasági gépekhez használtakat. Csak Címre szállíthatók az autók, motorkerékpárok, mezőgazdasági gépek olyan új akkumulátorai, amelyek érintkezői gyári műanyag borítással vannak ellátva (gyári csomagolással és anélkül is).
      9. 9.1.9
         állatokat, rovarokat, állati maradványokat, kezeletlen bőröket, hamut vagy emberi maradványokat, emberi és állati szerveket, szöveteket és testnedveket, valamint egyéb biológiailag aktív tárgyakat;
      10. 9.1.10
          élő növényeket, különösen olyanokat, amelyek különleges szállítási feltételeket igényelnek;
      11. 9.1.11
          veszélyeztetett vadon élő állat- és növényfajok példányai, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik;
      12. 9.1.12
          dohánytermékeket, elektronikus cigarettákat és alkatrészeiket;
      13. 9.1.13
          különleges hőmérsékleti feltételeket igénylő vagy legfeljebb 5 napos eltarthatósági idővel rendelkező élelmiszereket (a lejárati idő a csomagoláson van feltüntetve), hűtött vagy fagyasztott élelmiszereket, tejtermékeket, zöldségeket és gyümölcsöket; más élelmiszerek szállítása az illetékes állami szervek által meghatározott embargó, karantén stb. alá tartozó területek esetében további korlátozások vagy megkötések alá eshetnek;
      14. 9.1.14
          különleges tárolási és szállítási feltételeket igénylő gyógyszereket és higiéniai termékeket, etil-alkoholt, állatgyógyászati immunbiológiai termékeket;
      15. 9.1.15
          kábítószereket, kábító hatású anyagokat, kannabisz hatóanyagokat (kivéve az eladásra engedélyezetteket), pszichotróp és pszichoaktív anyagokat és hasonló anyagokat, különösen amelyek a hatályos jogszabályoknak megfelelően különleges szabályozás alá tartoznak;
      16. 9.1.16
          ízesítő és szagkibocsátó tárgyakat, olyan tárgyakat, amelyek szennyezettek és kárt okozhatnak más tárgyakban vagy az emberi vagy állati egészségben (beleértve a főtt ételeket, erősen szennyezett alkatrészeketet, olajban vagy más maró anyagokban lévő tárgyakatat, baktériumokat és élő), vírusokat, mérgező anyagokat;
      17. 9.1.17
          nemzetközi küldemények esetében olyan áruk, amelyek behozatala vagy kivitele az adott feladó-, tranzit- vagy rendeltetési ország szabályai szerint tilos vagy külön engedélyhez kötött;
      18. 9.1.18
          olyan csomagok, amelyek szállítása az alkalmazandó szankciós jogszabályok alapján tilos, különösen a tartalom, a címzett, a feladó, a származási vagy rendeltetési ország miatt. A szankciós jogszabályok magukban foglalnak minden olyan törvényt, rendeletet vagy szankciós intézkedést (kereskedelmi és gazdasági korlátozást), amely országok, személyek/személycsoportok és vállalatok ellen irányul, beleértve az ENSZ, az Európai Unió és az európai tagállamok által elrendelt intézkedéseket, különösen a 2580/2001 és 881/2002 EK terrorizmus elleni irányelvek I. mellékletét vagy más szankciós nyilvántartásokat a vonatkozó változatukban, valamint a külkereskedelmi korlátozások (embargó intézkedések) hatálya alá tartozó rendeltetési országba irányuló csomagokat;
      19. 9.1.19
          olyan tárgyak vagy áruk, amelyek forgalma korlátozott vagy tilos;
      20. 9.1.20
          egyéb, az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb előírások által tiltott tárgyakat.
   2. 9.2
      A fent említett listától eltérően a megengedett anyagok közé tartoznak (az ENSZ 22. (2021) Rev. 22. (2021)**) mintaszabályzat szerint):

      1. 9.2.1
         a 8. és 9. veszélyességi osztályba sorolt anyagok, kivéve a savakat (koncentrációtól függetlenül) és a savakat, hidrogén-peroxidot vagy más oxidáló tulajdonságú kémiai vegyületeket bármilyen mennyiségben tartalmazó anyagokat;
      2. 9.2.2
         a 2. és 3. veszélyességi osztályba sorolt vegyi anyagokat a szállításhoz jóváhagyott gyártó tartályaiban (csomagolásában):

         1. a)
            festékek: legfeljebb 10 literes fémtartályokban (mennyiségi korlátozás nélkül);
         2. b)
            gépjárműolajok (motor, sebességváltó) a tartály térfogatára vonatkozó korlátozás nélkül;
         3. c)
            emberi biológiai anyag kenet formájában (beleértve a szájüregből származó anyagokat is).
   3. 9.3
      A Szolgáltatónak jogában áll nem átvenni a Küldeményt, azt a Feladó költségére visszaküldeni a Feladónak, és megtagadni a Szolgáltatások nyújtását, ha alapos gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy a Küldemény tartalma a jelen Feltételekben meghatározott feltételek és az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb előírások szerint elfogadhatatlan.
   4. 9.4
      A Küldeménynek a Szolgáltató általi átvétele nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató ellenőrzi a Küldemény tartalmát, illetve hogy a Postai Szolgáltatás teljesítése elfogadható a Küldemény konkrét tartalmát illetően.
   5. 9.5
      A Szolgáltató jogosult a postai szerződés megkötésekor a Feladótól annak igazolását kérni, hogy a Küldemény és annak kezelése megfelel a Postai Feltételeknek; a Szolgáltató azonban nem köteles erről külön meggyőződni. A Feladó felel a Küldemény tartalmáért és elrendezéséért.
   6. 9.6
      Ha a Szolgáltatónak alapos gyanúja merül fel a tekintetben, hogy a Küldemény olyan tartalmat tartalmaz vagy tartalmazhat, amely a vonatkozó jogszabályok vagy egyéb előírások alapján büntetőjogi kategória alá esik vagy a kereskedeleme nem megengedett, a Szolgáltató értesíti az illetékes hatóságokat.
   7. 9.7
      Ha a Szolgáltató úgy dönt, hogy megtagadja a Szolgáltatások nyújtását (beleértve a Postai Szolgáltatási Szerződés felmondása esetén a Szolgáltatásnyújtás megszüntetését, illetve a Küldemény visszaküldését), a Szolgáltató jogosult a Feladó költségére visszaküldeni a Küldeményt.
   8. 9.8
      Ha a Küldeményt a Szolgáltató ellenőrzi, az ellenőrzést a Feladó jelenlétében kell elvégezni, ha a Feladó ezt nem teszi lehetővé és számára a Küldemény nem kézbesíthető vissza, akkor a Küldemények megőrzésére, felbontására és megsemmisítésére a 4.1.17-es pontban írtak alkalmazndók.
   9. 9.9
      Ha a Küldemény elfogadhatatlan tartalmú voltának következtében a Szolgáltatónak, annak alkalmazottjának vagy harmadik személynek a Postai Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben kára keletkezik, azt a Feladó köteles teljes mértékben megtéríteni.
10. 10
    Panaszok

    1. 10.1
       A panaszok tekintetében e Szakasz alkalmazásában a következőket kell alkalmazni:

       1. 10.1.1
          "Kár" - az állapotban bekövetkezett bármilyen változás, azaz a Küldeményt alkotó tárgyak minőségében, méretében, szerkezetében, stabilitásában, vagy összetételében bekövetkezett változás, amely javítással orvosolható, vagy olyan állapotváltozás, amely javítással nem orvosolható, de amely még lehetővé teszi a tárgy eredeti rendeltetésének megfelelő használatát.
       2. 10.1.2
          "Lehetetlenülés" - a Küldeményt alkotó tárgy állapotának olyan megváltozása, amely javítással nem orvosolható, és a tárgy eredeti rendeltetésének megfelelően nem használható tovább.
       3. 10.1.3
          "Panasz" - olyan bejelentés, amelyben az Ügyfél azt állítja, hogy a Szolgáltató szolgáltatásai nem felelnek meg a Feltételeknek, a Postai Szolgáltatási Szerződésnek vagy más vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek, és amely a Szolgáltató felelősségét vonhatja maga után az ilyen jogsértésekért. Panasznak minősül a bejelentés jegyzőkönyvbe mondása, valamint a Küldemény részleges elvesztése vagy megrongálódása miatti bejelentések és kártérítési igények is.
       4. 10.1.4
          "Ügyfél" - az a személy, aki a Postai Szolgáltatást megrendelte, vagy akinek a költségére a Postai Szolgáltatást megrendelték; a jelen Feltételek szerinti Panasz benyújtása szempontjából az Ügyfél a Feladó, illetve a Címzett.
    2. 10.2
       A Csomag károsodása vagy tartalmának csökkenése csak a jelen Feltételekben meghatározott vagy a Postai Szolgáltatási Szerződésben megállapított mértékben vonja maga után a felelősséget.
    3. 10.3
       Panasszal kapcsolatos követelmények

       1. 10.3.1
          Minden Panasznak tartalmaznia kell az Ügyfél adatait, a panasz tárgyát, a Kár/Lehetetlenülésjellegének, mértékének és összegének leírását, valamint a Küldemény tartalmának sérülése vagy részleges elvesztése esetén fényképes dokumentációt a Kárról és a szállítási csomagolásról. Egy Kár/Lehetetlenülés bejelentése is Panasznak minősül, ha tartalmazza a Panaszra vonatkozó összes tartalmi elemet.
       2. 10.3.2
          Ha a Panasz nem tartalmazza az előírt összes tartalmi elemet, vagy ha más információkkal vagy dokumentumokkal kell kiegészíteni, a Szolgáltató jogosult az Ügyfelet felkérni annak kiegészítésére. Az Ügyfélnek a felkérés kézbesítésétől számított 10 Munkanap áll rendelkezésére a panasz kiegészítésére. A Panasz kiegészítésére vonatkozó felszólítástól a Panasz kiegészítéséig terjedő időszakban a Panasz elintézésére nyitva álló határidő felfüggesztésre kerül.
       3. 10.3.3
          A tényleges Kár/Lehetetlenülés számszerűsítése dokumentációval megfelelően alátámasztandó, különösen egy hiteles adóügyi dokumentummal vagy számlával, amely alapján a Küldemény tartalmát képező tárgyat, illetve anyagokat megvásárolták. Ha a Szolgáltatóval szemben egy áfaalany nyújt be egy igényt, az ilyen igényt ÁFA nélküli összegben kell benyújtani.
    4. 10.4
       Panasztétel

       1. 10.4.1
          A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítése során felmerülő panaszokat a feladás napjától számított hat hónapon belül, illetve a kifogásolt cselekmény vagy magatartás esetén a tudomásra jutástól számított 30 napon belül, de legkésőbb a cselekmény vagy magatartás elkövetésétől számított hat hónapon belül kell benyújtani.
       2. 10.4.2
          A Panaszt az Ügyfél írásban, elektronikusan vagy szóban a Fiókirodában vezetett jegyzőkönyvbe mondással teheti meg.
       3. 10.4.3
          Panasz telefonon a +36 96 800 609 telefonszámon, elektronikus úton történő benyújtás a Szolgáltató support_hu@novapost.com e-mail címén keresztül, vagy a Honlapon keresztül lehetséges.
    5. 10.5
       Panasz elbírálása

       1. 10.5.1
          A Szolgáltató megfelelő módon visszaigazolja a Panasz kézhezvételét az Ügyfélnek. Ezt követően a Szolgáltató ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében megvizsgálja a Panaszt.
       2. 10.5.2
          Szóbeli Panasz esetén a sérelem elintézésére a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. A Szolgáltató a Panaszt kivizsgálja, és a Panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az Ügyfélnek válaszol.
       3. 10.5.3
          A szóban vagy telefonon benyújtott Panaszok esetében a panaszkezelési időszak kezdete a benyújtás napja, írásban, levélben vagy más módon benyújtott Panaszok esetében pedig a beérkezés napja.
       4. 10.5.4
          Az Ügyfél köteles lehetővé tenni a Szolgáltató számára, hogy a Küldemény Kárának/Lehetetlenülésének vagy részleges elvesztésének tényleges mértékéről meggyőződjön. A fenti okok miatt az Ügyfél köteles biztosítani, hogy a Küldemény semmilyen módon sem kerüljön módosulásra, és hogy sértetlen maradjon a csomagolás, amelyben a Küldemény kézbesítésére sor került. Ugyanezen okból kifolyólag a Küldeményt nem szabad megsemmisíteni vagy más helyre szállítani a Szolgáltató hozzájárulása nélkül. Sérült Küldemények esetén az Ügyfél köteles biztosítani vagy lehetővé tenni a Küldemény átvizsgálását a Szolgáltató biztosítótársaságának képviselője által is. Az Ügyfél tudatában van annak, hogy amennyiben az Ügyfél e bekezdésben meghatározott kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Kár/Lehetetlenülés bizonyítékának hiánya fenyegethet, amely a Reklamáció Szolgáltató általi elutasítását eredményezheti.
       5. 10.5.5
          A Szolgáltató köteles a vizsgálat eredményéről szóló döntésről (i) belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, (ii) nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól kapott tájékoztatás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatást adni az Ügyfélnek. A külföldi szolgáltató késedelmes tájékoztatása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, ha mindent megtett annak érdekében, hogy a szükséges adatokat és információkat a szerződéses partner szolgáltatójától időben beszerezze.
       6. 10.5.6
          A Szolgáltató a Panaszra adott válaszában tájékoztatja az Ügyfelet, hogy amennyiben az Ügyfél a Panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a Panaszra adott választ a vonatkozó határidőn belül nem válaszolja meg, úgy az Ügyfél a Panasz vagy a panaszeljárás kivizsgálása érdekében a Hatósághoz fordulhat, a Szolgáltató válaszának kézhezvételétől számított 30 napon belül, válasz hiányában a vonatkozó határidő utolsó napjától számított 30 napon belül.
       7. 10.5.7
          A megfelelően benyújtott és a Szolgáltató által elismert Panasz alapján a visszatérítés a Panasz Szolgáltató általi visszaigazolásától számított 20 Munkanapon belül kerül sor. Az Ügyfél nem jogosult a kártérítés iránti igényét a Szolgáltató Szolgáltatások megtérítése iránti igényébe beszámítani.
       8. 10.5.8
          Abban az esetben, ha az elveszett Küldemény vagy annak bármely része a Panaszkezelés során bármikor előkerül, az Ügyfél igénye a csomag eltűnése tekintetében elutasítottnak tekintendő abban a pillanatban, hogy az Ügyfélnek lehetősége nyílik a Küldemény vagy annak kérdéses része feletti rendelkezésre. Ha a Küldeményt az Ügyfél megtalálja, az Ügyfél köteles erről értesíteni a Szolgáltatót. Ha a Kár/Lehetetlenülés vagy annak bármely része a Szolgáltató által a Küldemény megtalálása előtt pénzben kifizetésre került, akkor az Ügyfél nem köteles ezt az összeget a Szolgáltatónak visszafizetni.
    6. 10.6
       Panasz elutasítási eljárás

       1. 10.6.1
          Az alábbi esetekben a Szolgáltató jogosult a Panasz elutasítására:

          1. a)
             az ügy tekintetében bíróság már eljárt vagy eljárt, vagy egy másik hatóság már döntött a jogvita tárgyában;
          2. b)
             a Panaszt nem nyújtják be kellő időben, kivéve, ha kötelező jogi rendelkezések másként rendelkeznek;
          3. c)
             a jelen Feltételekben felsorolt dokumentumok nem kerültek átadásra a Panasz jogszerűségének bizonyítása érdekében;
          4. d)
             a Panasz nem tartalmazza az összes előfeltételt, és az Ügyfél azt kérésre és a jelen Feltételekben meghatározott határidőn belül nem egészíti ki
    7. 10.7
       Ha az Ügyfél nem fogadja el a Panaszra adott választ, vagy ha a Szolgáltató a vonatkozó határidőn belül nem válaszol a Panaszra, akkor az Ügyfél a Panasz vagy a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében a Szolgáltató válaszának kézhezvételétől számított 30 napon belül, válasz hiányában a vonatkozó határidő utolsó napjától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat.
    8. 10.8
       A Szolgáltató az adatkezelése során a postai szolgáltatási szerződés teljesítéséhez, a teljesítés elszámolásához, igazolásához és utólagos ellenőrzéséhez szükséges adatokat a Küldemény feladását követő ötödik naptári év utolsó napjáig köteles megőrizni.
    9. 10.9
       A jelen Feltételek bármely rendelkezésének érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a jelen Feltételek fennmaradó rendelkezéseit. A Szolgáltató jogosult a jelen Feltételek szövegét bármikor egyoldalúan megváltoztatni a Postatörvény rendelkezéseivel összhangban. A Szolgáltató köteles a jelen Feltételek, a díjszabás, valamint azok módosítását a bevezetést megelőző legalább tizenötödik naptól kezdődően a Honlapon közzétenni. A Szolgáltatónak minden postai Fiókirodában lehetővé kell tenni a díjszabás megtekintését.
11. 11
    A FOGYASZTÓI JOGOKKAL KAPCSOLATOS PANASZOKRA és a hibás teljesítésre VONATKOZÓ EGYES RENDELKEZÉSEK

    1. 11.1
       A Fogyasztót a Postai szolgáltatások hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben a jelen Feltételek ezen Szakaszában az alább meghatározott többletjogok illetik meg.
    2. 11.2
       Hibának minősül különösen, de nem kizárólagosan: a Küldemény visszaküldése anélkül, hogy a Szolgáltatónak erre jogot adó oka lenne, a Küldemény Címzett részére történő kézbesítése megkísérlésének az elmulasztása.
    3. 11.3
       A Postai Szolgáltatások nyújtását érintő hiba esetén a Fogyasztót a hibás teljesítésből eredő jogok illetik meg a Szolgáltatóval szemben, a jelen Feltételek ezen Szakaszában alább meghatározottak szerint.
    4. 11.4
       Ha a hiba orvosolható, a Fogyasztó a következő jogok (orvoslási módok) közül választhat:

       1. 11.4.1
          a Küldemény ismételt szállítása;
       2. 11.4.2
          a Küldemény megfelelő kézbesítésének befejezése;
       3. 11.4.3
          megfelelő kedvezmény biztosítása a nyújtott szolgáltatásból;
       4. 11.4.4
          a Postai Szolgáltatási Szerződéstől való elállás, amennyiben olyan orvosolható, de súlyos hiba merül fel, amelyre a fenti jogok bármelyikének alkalmazása egyértelműen nem lenne megfelelő.
    5. 11.5
       Ha a hiba nem orvosolható, a Fogyasztó a következő jogok közül választhat:

       1. 11.5.1
          ésszerű kedvezmény;
       2. 11.5.2
          a Postai Szolgáltatási Szerződéstől való elállás.
    6. 11.6
       A Fogyasztó a hibás teljesítéssel kapcsolatban a választott jogáról (orvoslási módról) a hiba bejelentésekor vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Szolgáltatót. A Szolgáltató engedélye nélkül a Fogyasztó nem változtathatja meg az általa választott jogot (orvoslási módot). Ha a Fogyasztó nem választ egy adott jogot (orvoslási módot), a Szolgáltató teszi azt meg.
    7. 11.7
       Ha a Fogyasztónak a jelen Feltételek ezen Szakasza alapján a hibás teljesítésből eredő joga van, jogosult a jog gyakorlása során felmerült ésszerű kiadások megtérítésére is.
    8. 11.8
       Panasszal kapcsolatos követelmények

       1. 11.8.1
          inden panasznak tartalmaznia kell a Fogyasztó adatait, a Panasz tárgyát, a hiba jellegét és mértékét, a Szolgáltatói hiba kifejtését, valamint - amennyiben alkalmazandó - az Ügyfél igényét alátámasztó dokumentumokat. A Panasznak tartalmaznia kell a fogyasztónak a kívánt jogorvoslati intézkedésre vonatkozó választását is.
       2. 11.8.2
          Ha a Panasz nem tartalmazza az előírt összes tartalmi elemet, vagy ha más információkkal vagy dokumentumokkal kell kiegészíteni, a Szolgáltató jogosult a Fogyasztót felkérni annak kiegészítésére. A Fogyasztónak a felkérés kézbesítésétől számított 30 nap áll rendelkezésére a panasz kiegészítésére. A Panasz kiegészítésére vonatkozó felszólítástól a Panasz kiegészítéséig terjedő időszakban a Panasz elintézésére nyitva álló határidő felfüggesztésre kerül.
    9. 11.9
       Panasztétel

       1. 11.9.1
          A Panaszokat a feladás napjától számított hat hónapon belül, illetve a kifogásolt cselekmény vagy magatartás esetén a tudomásra jutástól számított 30 napon belül, de legkésőbb a cselekmény vagy magatartás elkövetésétől számított hat hónapon belül kell benyújtani.
       2. 11.9.2
          A Panaszt a Fogyasztó írásban, elektronikusan vagy szóban a Fiókirodában vezetett jegyzőkönyvbe mondással teheti meg.
       3. 11.9.3
          A Panasz telefonon a +36 96 800 609 telefonszámon, elektronikus úton történő benyújtás a Szolgáltató support_hu@novapost.com e-mail címén keresztül, vagy a Honlapon keresztül lehetséges.
    10. 11.10
        A Panasz elbírálása

        1. 11.10.1
           A Szolgáltatónak haladéktalanul tájékoztatnia kell a Fogyasztót a Panasz beérkezéséről.
        2. 11.10.2
           A Szolgáltató köteles a minden szabályosan benyújtott és hiánytalan panaszt a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül megoldani (azaz tájékoztatni az Ügyfelet a panasz megoldásáról). Ez nem érinti a határidő meghosszabbításához való jogot a jelen Feltételek 11.8.2Szakaszában foglaltaknak megfelelően.
        3. 11.10.3
           Ha a panasz rendezéséhez büntetőeljárásban részt vevő hatóságok, biztosítási ágazatban működő intézmények vagy más hatóság vagy intézmény dokumentációjára van szükség, a panaszrendezési időszak nem kezdődik meg addig, amíg a Szolgáltató be nem szerzi/meg nem kapja az ilyen dokumentumokat.
        4. 11.10.4
           A Szolgáltató a megfelelően benyújtott és elfogadott, hibás teljesítésre vonatkozó Panaszokról a Panasz Szolgáltató általi elfogadásától számított 20 munkanapon belül dönt. A Fogyasztó nem jogosult a kártérítésre vonatkozó jogát a Szolgáltatónak a Szolgáltatásokért járó díjkövetelésével szemben beszámítani.
    11. 11.11
        Panasz elutasítási eljárás

        1. 11.11.1
           Az alábbi esetekben a Szolgáltató jogosult a panasz elutasítására:

           1. a)
              az ügy tekintetében bíróság már eljárt vagy eljárt, vagy egy másik hatóság már döntött a jogvita tárgyában;
           2. b)
              a panaszt nem nyújtják be kellő időben, kivéve, ha kötelező jogi rendelkezések másként rendelkeznek;
           3. c)
              a jelen Feltételekben felsorolt dokumentumok nem kerültek átadásra a Panasz jogszerűségének bizonyítása érdekében;
           4. d)
              a panasz nem tartalmazza az összes előfeltételt, és a Fogyasztó azt kérésre és a jelen Feltételekben meghatározott határidőn belül nem egészíti ki.
    12. 11.12
        A panaszt a panasz okának megállapítását, azaz a hiba felfedezését követően, de legkésőbb a Küldemények a Címzett részére történő kézbesítésétől, illetve a kézbesítés elmaradása esetén a Küldemények a Szolgáltató általi átvételétől számított 6 hónapon belül indokolatlan késedelem nélkül kell megtenni.
    13. 11.13
        A Fogyasztó a hibás teljesítésből eredő jogai gyakorlása során ésszerűen felmerült költségeinek megtérítésére jogosult a hibás teljesítésre való hivatkozásra nyitva álló határidő lejártát követő 1 hónapon belül.
    14. 11.14
        A Szolgáltató elévült követelések alapján teljesítésre nem köteles
    15. 11.15
        Ha az Ügyfél nem fogadja el a Panaszra adott választ, vagy ha a Szolgáltató a vonatkozó határidőn belül nem válaszol a Panaszra, akkor az Ügyfél a Panasz vagy a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében a Szolgáltató válaszának kézhezvételétől számított 30 napon belül, válasz hiányában a vonatkozó határidő utolsó napjától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat.
12. 12
    Eljárás a kézbesítés elmaradása esetén

    1. 12.1
       Abban az esetben, ha a Küldeményt nem lehet a Címzettnek kézbesíteni, a Szolgáltató gondoskodik a Küldemény Feladó részére történő visszaküldéséről.
    2. 12.2
       A Küldemény kézbesítésének lehetetlensége akkor merül fel, ha:

       1. 12.2.1
          a Küldemény nem felel meg a jelen Feltételekben meghatározott feltételeknek;
       2. 12.2.2
          a Küldemény hiányos vagy hibás Címkével rendelkezik;
       3. 12.2.3
          a Címzettet a Címkén nem azonosították megfelelően;
       4. 12.2.4
          a Címzett megtagadja a Küldemény átvételét;
       5. 12.2.5
          a jelen Feltételekben így került meghatározásra.
    3. 12.3
       A Küldemény Feladó részére történő visszaküldése nem érinti a Szolgáltatónak a Szolgáltatások megtérítése (megfizettetése) iránti igényét.
13. 13
    Küldemény felbontásának eljárása

    1. 13.1
       A Szolgáltató jogosult a Postatörvény szerint a Küldeményt felbontani, ha:

       1. 13.1.1
          Csomagok és Szállítmányok esetén ha nem kézbesíthető és ugyanakkor nem is küldhető vissza, és a 3 hónapos megőrzési idő letelt, vagy a Postai Szolgáltatási Szerződés értelmében nem küldendő vissza;
       2. 13.1.2
          a Küldemény csomagolása oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható;
       3. 13.1.3
          a Szolgáltatóra vonatkozó jogszabályok vagy egyéb előírások által előírt kötelezettségeknek való megfelelőség biztosítása érdekében szükséges.
    2. 13.2
       A jelen 13.1 Szakasz rendelkezései nem vonatkoznak azokra a Küldeményekre, amelyekről külsőre egyértelműen megállapítható, hogy az Magyarország jogrendszerének részét képező nemzetközi szerződés alapján sérthetetlen.
    3. 13.3
       A Küldemény felbontásának tényét a Küldeményen fel kell tüntetni, és a Szolgáltató köteles mind a Feladót, mind a Címzettet tájékoztatni a felbontásról és annak okairól.
    4. 13.4
       A Küldemény tartalma a felnyitáskor csak az ellenőrzés céljának biztosításához szükséges mértékben vizsgálható.
    5. 13.5
       A Szolgáltató jogosult a nemzetközi küldemények címre történő kézbesítése esetén a Küldeményt a Küldemény tartalmának vámkezelési eljárásra történő átadása előtt ellenőrzés céljából felnyitni.
    6. 13.6
       A nyitás alkalmával biztosítani kell az alkalmazandó jogszabályok vagy más rendeletek alapján védett információk biztonságát.
14. 14
    Csomagok és Szállítmányok értékesítésére vagy megsemmisítésére vonatkozó eljárás

    1. 14.1
       A Szolgáltató jogosult a Csomagot vagy Szállítmányt illetve annak egy részét értékesíteni, ha:

       1. 14.1.1
          a Csomagot vagy Szállítmányt nem lehet kézbesíteni és ugyanakkor nem küldhető vagy nem küldendő vissza és felbontását követően kiderül, hogy piaci értékkel rendelkezik.
    2. 14.2
       A Szolgáltató csak azt követően értékesítheti a Csomagot, Szállítmányt vagy annak egy részét, hogy a Szolgáltató a Küldeményt a jelen Feltételeknek megfelelően felbontotta.
    3. 14.3
       A Csomag, Szállítmány vagy annak egy részének értékesítésekor a Szolgáltató figyelembe venni köteles, hogy az értékesítés a Feladó számára ésszerűen előnyös legyen.
    4. 14.4
       Ha lehetséges, az értékesítésből származó bevételt a tárolási költségek, az értékesítési költségek és az ár kifizetetlen részének levonása után ("Nettó Hozam") a Szolgáltató átadja a Feladónak. Ha a Nettó Hozamot nem adták át, a Feladónak joga van kérni annak kiadását a Csomag vagy Szállítmány vagy annak bármely részének értékesítésétől számított 1 éven belül. Ezen időszak lejártával a Nettó Hozam kiadása iránti jogosultság megszűnik, és a Nettó Hozam a Szolgáltatóra száll át.
    5. 14.5
       A Szolgáltató különösen akkor nem adja el a Csomagot vagy Szállítmányt ha azok értékesítésének költségei nem állnak arányban az értékesítésből származó bevétellel.
    6. 14.6
       A Szolgáltató jogosult a Csomagot vagy Szállítmányt, vagy annak bármely részét a Szolgáltató általi felbontást követően megsemmisíteni, ha annak tartalma részben vagy egészben megromlott és/vagy nem rendelkezik piaci értékkel. Piaci értékkel rendelkező Csomagot vagy Szállítmányt akkor lehet megsemmisíteni, ha azt a Szolgáltató általi átvételt követő 1 éven belül nem sikerült értékesíteni.
    7. 14.7
       A Szolgáltató jogosult a Küldeményt vagy annak egy részét a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtt megsemmisíteni, ha ez az emberi egészség védelmének biztosítása érdekében szükséges.
    8. 14.8
       A jelen Feltételek ezen Szakaszának rendelkezései nem vonatkoznak azokra a Küldeményekre, amelyek Magyarország jogrendszerének részét képező nemzetközi szerződés alapján sérthetetlennek tekintendők. A levéltitok hatálya alá tartozó Küldemény tartalma nem értékesíthető.
15. 15
    A Szolgáltató felelőssége. Kártérítés. A postai szolgáltatás nem megfelelő teljesítése vagy a teljesítés elmaradása

    1. 15.1
       A Szolgáltatónak a szolgáltatás elmaradásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért való felelősségére vonatkozó szabályokat a Postatörvény és a jelen Feltételek szabályozzák.
    2. 15.2
       A Feladóval a Postai Szolgáltatások nyújtására szerződött Szolgáltató nem felel a Postai Szolgáltatások nem vagy nem megfelelő teljesítéséért, ha a nem vagy nem megfelelő teljesítés a következők miatt következett be:

       1. 15.2.1
          vis maior;
       2. 15.2.2
          a Feladó vagy a Címzett hibájából eredő okok, amelyek nem a Szolgáltató hibájából következtek be;
       3. 15.2.3
          a Feladó vagy a Címzett által a Postatörvény, a jelen Feltételek, az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb rendelkezések megsértése;
       4. 15.2.4
          a küldött áruk jellege, vagy csomagolásuk nem észrevehető hiányosságai, vagy más csomagok által következett be.
    3. 15.3
       A Postai Szolgáltatások nem megfelelő teljesítésével kapcsolatos igény a Küldemény fenntartás nélküli átvétele esetén érvénytelenné válik, kivéve, ha a Küldemény kívülről nem látható hibái vagy sérülései a Küldemény átvételét követően, de legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül jelezve lettek a Szolgáltatónak, és az Ügyfél bizonyította, hogy a Küldemény hibái vagy sérülései a Küldemény Szolgáltató általi átvétele és a Címzett általi átvétele közötti időszakban keletkeztek.
    4. 15.4
       A Postai Szolgáltatások nem megfelelő teljesítéséről vagy nem teljesítéséről szóló bejelentést írásban, e-mailben a support_hu@novapost.com vagy a Honlapon keresztül, vagy személyesen a Szolgáltató irodájában vagy valamelyik Fiókirodájában tehető meg a Küldemény feladásának 15. napjától, de legkésőbb a Küldemény feladásától számított 6 hónapon belül.
    5. 15.5
       A Feladó jogosult kártérítési igényt érvényesíteni, kivéve a következő eseteket, amikor a Címzett jogosult a követelés érvényesítésére:

       1. 15.5.1
          átvette a sérült Küldeményt; vagy
       2. 15.5.2
          a Feladó a kártérítési igényt a Címzettre engedményezte; vagy
       3. 15.5.3
          ha a Küldemény a Címzett tulajdonát képezte.
    6. 15.6
       A Szolgáltató a bejelentés benyújtásától számított harminc napon belül dönt, és döntéséről haladéktalanul tájékoztatja a kérelmezőt.
    7. 15.7
       A Postai Szolgáltatások nem vagy nem megfelelő teljesítése esetén a következő kártérítés fizetendő:

       1. 15.7.1
          a Küldemény elvesztése vagy megrongálódása esetén a fizetendő kártérítési átalány összege a szolgáltatásért fizetendő díj tizenötszöröse, részleges elveszés vagy megsérülés esetén a fizetendő kártérítési átalány összege úgy aránylik a szolgáltatásért fizetendő díj tizenötszöröséhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a Küldemény teljes értékéhez;
       2. 15.7.2
          bejelentett értékű Küldemény elvesztése, részleges elvesztése vagy megrongálódása esetén a Feladó által jelzett összegben, de legfeljebb a tárgy bejelentett értékéig;
       3. 15.7.3
          a Küldemény garantált szállítási határidőhöz képest történt késedelmes kézbesítése esetén a Szolgáltatás árának legfeljebb kétszeresét meghaladó összegben.
    8. 15.8
       A Postai Szolgáltatások nyújtásának elmaradása (nem teljesítése) esetén a Szolgáltató teljes mértékben visszatéríti az ilyen Postai Szolgáltatások nyújtásáért felszámított díjat, egyéb kártérítéstől függetlenül.
    9. 15.9
       A Postai Szolgáltatások nyújtásának elmaradásaként különösen a Küldemény elvesztése (beleértve az elvesztést vagy sérülést) minősül.
    10. 15.10
        A Postai Szolgáltatások nyújtásának elmaradása, különösen, de nem kizárólagosan a következőket is magában foglalja:

        1. 15.10.1
           a Postai Szolgáltatásoknak Postai Szolgáltatási Szerződéssel, a jelen Feltételekkel, illetve az alkalmazandó jogszabályokkal vagy egyéb szabályzattal összeegyeztethetetlen módon való nyújtása;
        2. 15.10.2
           a Küldeményben keletkezett kár.
    11. 15.11
        Amennyiben a kártérítést jogosnak ítélik, azt a kártérítés megítéléséről szóló végleges döntés igényt érvényesítő részére történő kézbesítésétől számított 14 napon belül az igényt érvényesítő személy által megjelölt bankszámlára kell átutalni.
    12. 15.12
        Elveszett Küldemény megtalálása esetén a Küldeményt ki kell szolgáltatni. Ebben az esetben a ki nem fizetett kártérítés és a visszatérítendő szolgáltatási díj nem illeti meg az igénylő felet, azonban a már kifizetett kártérítést és a visszatérített szolgáltatási díjat nem kell visszafizetni a Szolgáltatónak.
    13. 15.13
        Továbbá a Szolgáltató felelőssége bármilyen kárért szigorúan az Ügyfélnek okozott tényleges közvetlen kárra korlátozódik, a jelen Feltételek 15. Szakaszában említett korlátozásokra is figyelemmel. A Szolgáltató felelőssége a nem vagyoni károkért és más típusú következményes károkért (mint például elmaradt haszon, elmaradt üzleti lehetőség, jóhírnév sérelme, harmadik felek jogai, panaszbejelentéssel kapcsolatos költségek vagy bármely más következményes kár) kizárt, még akkor is, ha a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatták az ilyen károk kockázatáról.
16. 16
    Vis maior

    1. 16.1
       Egyik fél sem vonható felelősségre a Postai Szolgáltatási Szerződésből eredő bármely kárért vagy szerződésszegésért, illetve az abból eredő kötelezettségek teljesítésének késedelméért (a jelen Feltételek szerint esedékes kifizetések kivételével), amennyiben az ilyen eset vis maior eredménye. Amennyiben a jelen Feltételek szerinti kötelezettségek teljesítésének bármelyik fél általi késedelmét vis maior okozza, a kötelezettség teljesítésének határideje a vis maior körülmény időtartamának megfelelő időtartamra felfüggesztésre kerül, és az érintett felek a vis maior okozta akadály megszűnését követően kötelesek folytatni a teljesítést. Az érintett félnek minden ésszerűen lehetséges üzleti erőfeszítést meg kell tennie annak érdekében, hogy a másik felet értesítse, és a lehető leghamarabb és leghamarabb közölje a vis maior mértékét és jellegét.
    2. 16.2
       Mindkét félnek ésszerű erőfeszítéseket kell tennie annak érdekében, hogy enyhítse a vis maiornak a kötelezettségeik teljesítésére gyakorolt következményeit. Amennyiben a vis maior miatt a Szolgáltató csak megnövekedett többletköltségek viselése mellett tudja teljesíteni kötelezettségét, ezeket az ésszerű és egyeztetett költségeket az Ügyfél viseli.
    3. 16.3
       Vis maiornak minősül a felek ésszerű ellenőrzésén kívül eső minden olyan esemény vagy előre nem látható körülmény, amelyet minden erőfeszítés ellenére sem lehet elkerülni vagy megakadályozni, és amely nem az érintett felek hibája vagy mulasztása eredményeként merült fel. Ide tartoznak különösen, de nem kizárólagosan, a kormány vagy más hatóság döntése szerinti intézkedések, háború vagy nemzeti veszélyhelyzet, zavargások, polgári felkelések, terrorizmus, kalózkodás, tűzvész, robbanás, árvíz, számítógépes vírus, kibertámadás, kedvezőtlen időjárás, járványok, világjárványok, kizárások, sztrájkok és egyéb viták (függetlenül attól, hogy ezek a fél vagy alvállalkozói munkaerőjét érintik-e), munkaerőhiány, anyag- vagy szolgáltatáshiány, illetve a szállítmányok beszerzésének lehetetlensége vagy késedelme.
    4. 16.4
       A Postai Szolgáltatások nyújtásának felfüggesztése vagy korlátozása a jelen Feltételek 16. Szakaszával összhangban előírható a Szolgáltató által Postai Szolgáltatások nyújtásának teljes területén vagy annak egy részén. A Szolgáltató a Postai Szolgáltatások nyújtásának felfüggesztéséről vagy korlátozásáról hirdetményeket tesz közzé a Honlapon.
    5. 16.5
       A Szolgáltató a Postai Szolgáltatások nyújtásának felfüggesztését vagy korlátozását a jelen Feltételek 16. Szakaszával összhangban meghosszabbíthatja a bevezetését kiváltó körülmények megszűnésétől számított legfeljebb 10 Munkanappal, a Honlapon meghirdetetteknek megfelelően.
17. 17
    Személyes adatok és titokvédelem

    1. 17.1
       A Postai Szolgáltatási Szerződés teljesítésével és a Postai Szolgáltatások nyújtásával kapcsolatban a Feladó átadja a Szolgáltatónak a Feladó és harmadik felek, különösen a Címzett személyes adatait, pl.: név, vezetéknév, cím, telefonszám és e-mail cím ("Személyes Adatok").
    2. 17.2
       A Feladó kijelenti, hogy a Személyes Adatokat a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendeletnek ("GDPR") megfelelően szerezte be, és hogy a Feladó a GDPR szerinti valamennyi információt megadta a harmadik félnek, és teljesítette a GDPR szerinti valamennyi kötelezettségét annak érdekében, hogy a Személyes Adatokat továbbítani lehessen a Szolgáltatónak, és a Szolgáltató a Postai Szolgáltatási Szerződés szerinti jogait és kötelezettségeit megfelelően teljesíteni tudja. Amennyiben a Feladó előző mondatban tett nyilatkozata valótlannak vagy félrevezetőnek bizonyul, a Feladó vállalja, hogy megtéríti a Szolgáltató részére a Szolgáltatónak okozott bármely kárt.
    3. 17.3
       A Szolgáltató jogosult a Személyes Adatok kezelésére, és adatkezelői minőségében fogja kezelni azokat a Küldemények szállítása és nyomon követése, ügyfélszolgálat, jogi kötelezettségeinek teljesítése, statisztikák és felülvizsgálatok, belső ellenőrzés és nyilvántartás céljából, valamint jogi követeléseinek védelme érdekében.
    4. 17.4
       A Postai Szolgáltatási Szerződésből eredő jogok és kötelezettségek teljesítésével összefüggésben a Szolgáltató jogosult a személyes adatokat átadni vagy más módon hozzáférhetővé tenni a Szolgáltató azon szerződéses partnerei számára, akik a Szolgáltató számára biztosítják különösen a Küldemények szállítását, gyűjtését, kezelését, kézbesítését vagy tárolását kézbesítés céljából, jelen Feltételek 17.5. Szakaszában rögzített személyesadat-kezelési elvek értelmében és azokkal összhangban.
    5. 17.5
       A Postai Szolgáltatás módjától függően a Szolgáltató vállalja, hogy a Feladóval közli és lehetővé teszi a biztonságos interfész használatát a Személyes Adatok Szolgáltató részére történő átadásához. A Feladó felelős a Személyes Adatoknak a Szolgáltató részére történő továbbítása során a biztonságos interfész használatától eltérő módon történő védelméért. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a Személyes Adatok véletlen vagy nem engedélyezett megsemmisülés, véletlen elvesztés, megváltoztatás, jogosulatlan nyilvánosságra hozatal vagy hozzáférés elleni védelme érdekében.
    6. 17.6
       További információk és a személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályzatok a Honlapon találhatók.
    7. 17.7
       A jelen Feltételek alapján a Szolgáltató részére átadott valamennyi Személyes Adat a Postatörvény 54-56. §§-ban meghatározott adat- és titokvédelmi kötelezettség alá esik, és a Szolgáltató adat- és titokvédelmi kötelezettsége alá tartozik. A Szolgáltató az ilyen Személyes Adatokat csak a vonatkozó jogszabályokban vagy egyéb szabályzatokban meghatározott feltételek mellett adhatja át olyan személyeknek, illetve szervezeteknek és szerveknek, akik az adott adatokhoz való hozzáférésre a vonatkozó jogszabályok vagy egyéb szabályzatok alapján jogosultak. A Postatörvény 53-56. szakaszainak megfelelően a Szolgáltató a jelen Feltételek alapján rendelkezésére bocsátott Személyes Adatokat a Szolgáltató részére nyújtott szolgáltatások nyújtásában - azaz különösen a szállítás, a gyűjtés, a kezelés, a kézbesítés vagy a tárolás, illetve a fizetési okmány és az átutalt pénzösszeg kézbesítése során - részt vevő harmadik személyeknek átadhatja. Ezek a személyek az érintett Személyes Adatokat kizárólag a Szolgáltató utasítása alapján kezelhetik, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok vagy más szabályozás alapján kötelesek a Személyes Adatok kezelésére. A Szolgáltató intézkedéseket tesz e követelmény betartásának biztosítására, és biztosítja, hogy a Személyes Adatok feldolgozására felhatalmazott személyek titoktartási kötelezettséggel tartoznak, feltéve, hogy rájuk nem vonatkozik jogszabályi titoktartási kötelezettség.
18. 18
    Szolgáltatások teljesítésének minősége

    1. 18.1
       A Szolgáltató tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően.
    2. 18.2
       A felvett Küldemények továbbítási útvonalát és módját a Szolgáltató választja meg az igénybevett Szolgáltatásnak megfelelően.
19. 19
    Kiegészítő és záró rendelkezések

    1. 19.1
       A jelen Feltételek hatályos változata elérhető a Honlapon és a Fiókirodákban. A Szolgáltató gondoskodik arról is, hogy az Árjegyzék, a Szolgáltató elérhetőségei és minden egyéb, a Szolgáltatásokkal kapcsolatos közérdekű információ a Honlapon is elérhető legyen.
    2. 19.2
       A Szolgáltató köteles a jelen Feltételek és az Árlista módosításait a Honlapon a hatálybalépéstől számított legalább 15 napot megelőzően bejelenteni. Ez az információ bármelyik Fiókirodában is elérhető lesz.
    3. 19.3
       Amennyiben az Ügyfél a jelen Feltételek módosításának hatálybalépését megelőző 10 napon belül írásban kifejezetten nem ellenzi a módosítást, a jelen Feltételek új változata válik kötelezővé a Szolgáltató és az Ügyfél közötti, a jelen Feltételek hatálya alá tartozó valamennyi szerződéses kapcsolatra.
    4. 19.4
       A jelen Feltételekben nem szabályozott esetekben a hatályos jogszabályok, különösen a Postatörvény, annak végrehajtási rendeletei [különösen a 335/2012. (XII. 4.) számú Kormányrendelet] és a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.
    5. 19.5
       Nemzetközi elemet tartalmazó szerződés megkötése esetén a felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy a közöttük fennálló jogviszonyra a magyar jog az irányadó, továbbá a jelen Feltételek angol és magyar nyelvű változata közötti bármely eltérés esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.
    6. 19.6
       Ezek a Feltételek szerves részét képezik minden olyan Postai Szolgáltatási Szerződésnek, amelyet a Szolgáltató köt.
    7. 19.7
       Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezése vagy annak bármely része bármely okból érvénytelennek minősül, akkor azt a kérdéses cél tekintetében elhagyottnak kell tekinteni. Ez nem érinti a jelen Feltételek fennmaradó részének érvényességét.
    8. 19.8
       Amennyiben a jelen Feltételek bármely rendelkezése elavultnak vagy az alkalmazandó joggal összeegyeztethetetlennek bizonyul, a jelen Feltételek fennmaradó rendelkezései továbbra is hatályban maradnak.
    9. 19.9
       A jelen Feltételekben euróban megadatott összegek forintban kifejezett megfelelői – eltérő rendelkezés hiányában – a Küldemény feladásának napján alkalmazandó, a Magyar Nemzeti Bank által meghatározott hivatalos árfolyam alapulvételével határozandók meg.
    10. 19.10
        A jelen Feltételek a következő időponttól alkalmazandók: 2024. január 5.

*- Részletesen lásd: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.

**- Részletesen lásd: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.