Szolgáltatási Feltételek
integration

POSTAI SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

  1. 1
    Általános rendelkezések
    1. 1.1
      A jelen ÁSzF a NOVA POST HU Kft (székhelye: 1066 Budapest, Teréz körút 8.fdsz. 3a; a továbbiakban: "Társaság"), Ügyfelek (az alábbiakban meghatározottak szerint) részére biztosított Postai szolgáltatások nyújtásának általános szerződési feltételeit rögzíti.
    2. 1.2
      Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:
      • 1.2.1
        cím: 1066 Budapest, Teréz körút 8.fdsz. 3a
      • 1.2.2
        nyitvatartási idő:
        H-P: 8:00-20:00
        Szo-V: 9:00-18:00
      • 1.2.3
        telefon: +36 968 006 09
      • 1.2.4
        email: support_hu@novapost.com
      • 1.2.5
        weboldal: www.novapost.com
    3. 1.3
      A Társaság fő tevékenysége postai szolgáltatóként a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: Postatörvény) 8. § (1) bekezdés d) pontja szerinti egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő egyéb postai szolgáltatásnyújtás Magyarország területén, valamint magyar küldemények külföldre történő továbbítása és külföldi küldemények Magyarországra történő továbbítása.
    4. 1.4
      A Társaság a következő különleges kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja:
      • 1.4.1
        levelek és csomagok nyomon követhető kezelése.
    5. 1.5
      A jelen ÁSzF-ben használt nagybetűs kifejezések a jelen 1.2. pontban meghatározott jelentéssel bírnak:
      1. 1.5.1
        Kiegészítő szolgáltatások – a 7. pontban meghatározott kiegészítő szolgáltatások, amelyek az Árjegyzék szerint feláras szolgáltatások;
      2. 1.5.2
        Cím – a postai küldemény kézbesítési helye a Feladó által a postai úton történő küldeményben meghatározott, vagy a Feladónak történő visszaküldés helye;
      3. 1.5.3
        Címjelölő címke – a címzett címét tartalmazó címke, amelyet a Postai kézbesítés megrendelésekor a Feladó generál;
      4. 1.5.4
        Üzleti ügyfél – az Üzemeltető olyan ügyfele, aki a Szolgáltatásokat üzleti tevékenysége keretében veszi igénybe;
      5. 1.5.5
        Munkanap – hétfőtől péntekig tartó hétköznapok, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével
      6. 1.5.6
        Fióküzlet – az Üzemeltető azon létesítménye, ahol Csomagokat küldeni és fogadni lehet. A Csomagok küldése és fogadása céljából Fióküzletek az Üzemeltetőtől eltérő harmadik fél által üzemeltetett, nem az Üzemeltető által működtetett helyszínek is;
      7. 1.5.7
        Szállítmány – 40 kg-ot meghaladó tényleges súlyú vagy térfogatsúlyú küldemény, amelyet a Feladó a Címzettnek történő kézbesítés céljából ad át az Üzemeltetőnek, a jelen ÁSzF alapján;
      8. 1.5.8
        Fogyasztó – az a természetes személy, aki az Üzemeltető szolgáltatásait olyan célra veszi igénybe, amely nem kapcsolódik közvetlenül annak üzleti vagy szakmai tevékenységéhez;
      9. 1.5.9
        Ügyfél – Üzleti Ügyfél vagy Fogyasztó;
      10. 1.5.10
        Ügyfélszolgálat: a Társaság ügyfélszolgálata, ahol az Ügyfelek a Szolgáltatásokkal kapcsolatban érdeklődhetnek, panaszt tehetnek, illetve kártérítési igényt nyújthatnak be.
      11. 1.5.11
        Üzemeltető – a Társaság; ha a szövegkörnyezet úgy kívánja, az Üzemeltető a Társaság nevében eljáró meghatalmazott személyt is jelenti;
      12. 1.5.12
        Üzemeltető mobilalkalmazása – az Android és iOS operációs rendszerű okostelefonokon futó, a Csomagszállítással kapcsolatos információkhoz való gyors hozzáférést biztosító szoftver. A Mobilalkalmazás lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy kényelmes formában Címkéket hozzon létre, megtalálja a legközelebbi Fióküzletet, kiszámítsa a Szolgáltatások költségét, nyomon kövesse a Csomagok helyét, Csomagautomatát használjon, vagy a futárt a számára megfelelő időpontra hívja, valamint a Mobilalkalmazás által kínált egyéb funkciókat is. A Mobilalkalmazás használatára az Üzemeltető iOS rendszerben elérhető alkalmazási feltételei vonatkoznak - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;  Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost
      13. 1.5.13
        Csomag - olyan küldemény, amelyet a Feladó a Címzettnek történő kézbesítés céljából ad át az Üzemeltetőnek, a jelen Feltételeknek és a Postatörvény szerinti "postacsomag" fogalmának megfelelően;
      14. 1.5.14
        Csomagautomata – olyan gép, amely lehetővé teszi a Csomagok küldését és átvételét az Üzemeltető vagy partnere által megadott hozzáférési adatok felhasználásával;
      15. 1.5.15
        Csomagküldő űrlap – az Üzemeltető által a Postai szolgáltatás megrendelésekor az Ügyfél részére rendelkezésre bocsátott nyomtatvány;
      16. 1.5.16
        Postai kézbesítés – Csomagok és dokumentumok kézbesítésére irányuló szolgáltatás Magyarország területén vagy nemzetközi szinten, beleértve az ÁSzF alapján történő Dokumentumok és a Csomagok kézbesítését;
      17. 1.5.17
        Postatörvény – a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény, és annak mindenkori hatályos változata;
      18. 1.5.18
        Postai Szolgáltatási Szerződés – a Feladó és az Üzemeltető közötti megállapodás, amelynek értelmében az Üzemeltető postai kézbesítést biztosít a Feladónak;
      19. 1.5.19
        Postai szolgáltatások – a Postatörvény értelmében vett postai szolgáltatások;
      20. 1.5.20
        Árjegyzék – az Üzemeltető mindenkor hatályos Szolgáltatási árlistája;
      21. 1.5.21
        Címzett – a feladó által a postai kézbesítés Címzettjeként megadott személy;
      22. 1.5.22
        Feladó – bármely személy, aki Postai Szolgáltatási Szerződést kötött az Üzemeltetővel;
      23. 1.5.23
        Szolgáltatások – Postai és/vagy Kiegészítő szolgáltatások;
      24. 1.5.24
        ÁSzF – A Postai szolgáltatásokról jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendelkezések;
      25. 1.5.25
        Honlap – az üzemeltető novapost.com címen található hivatalos honlapja
    6. 1.6
      A Csomagnak az Üzemeltető részére történő átadásával az Ügyfél kijelenti, hogy elolvasta az ÁSzF-et, és elfogadja azokat.
    7. 1.7
      Az ÁSzF aktuális verziója elérhető a weboldalon és minden Fióküzletben.
  2. 2
    Postai szolgáltatások jegyzéke
    1. 2.1
      Az Üzemeltető a következő Postai szolgáltatásokat nyújtja:
      1. 2.1.1
        Dokumentumok kézbesítése
        • 2.1.1.1
          Súly: a maximálisan megengedett súly 1 kg;
        • 2.1.1.2
          Méretek: hosszúság - maximum 35 cm, szélesség - maximum 25 cm, vastagság - maximum 2 cm; és
        • 2.1.1.3
          Egyéb információ: csomagolás vagy kartonboríték;
      2. 2.1.2
        Csomagkézbesítés
        • 2.1.2.1
          Súly: a maximálisan megengedett súly 30 kg;
        • 2.1.2.2
          Méretek: a nagyobb oldal legfeljebb 120 cm
        • 2.1.2.3
          Egyéb információk: téglalap alakú;
        • 2.1.2.4
          A csomag értéke nem haladhatja meg a 10 000 eurót.
      3. 2.1.3
        Szállítmány kézbesítése Fióküzletbe
        • 2.1.3.1
          Súly: a maximálisan megengedett súly 1 000 kg;
        • 2.1.3.2
          Méretek: a legnagyobb oldal legfeljebb 300 cm, a többi oldal legfeljebb 170 cm; és
        • 2.1.3.3
          Egyéb információk: téglalap alakú;
        • 2.1.3.4
          A szállítmány értéke nem haladhatja meg a 10 000 eurót.
    2. 2.2
      Az Üzemeltető a következő Postai szolgáltatásokat nyújtja:
      1. 2.2.1
        Cím–cím: a Csomag felvétele a Feladó címén és kézbesítése a Címzett címére;
      2. 2.2.2
        Cím–Fióküzlet: a Csomag felvétele a feladó címén, és kézbesítése a Címzettnek a Címzett városában lévő Fióküzletben;
      3. 2.2.3
        Cím–Csomagautomata: a Csomag felvétele a Feladó címén és kézbesítése a címzett által megjelölt Csomagautomatába;
      4. 2.2.4
        Fióküzlet–Fióküzlet: a Csomag felvétele a Feladótól a Feladó városában lévő Fióküzletben és a Címzettnek történő kézbesítése a címzett városában lévő Fióküzletben;
      5. 2.2.5
        Fióküzlet–Cím: a Csomag felvétele a Feladótól a Feladó városában lévő Fióküzletben és kézbesítése a Címzett címére;
      6. 2.2.6
        Fióküzlet–Csomagautomata: a Csomag felvétele a Feladótól a Feladó városában lévő Fióküzletben, és kézbesítése a Címzett által megjelölt Csomagautomatába;
      7. 2.2.7
        Csomagautomata–Cím: a Csomag felvétele a Feladótól a Feladó által megjelölt Csomagautomatában és kézbesítése a Címzett címére;
      8. 2.2.8
        Csomagautomata–Fióküzlet: a Csomag felvétele a Feladótól a Feladó által megjelölt Csomagautomatában és kézbesítése a Címzettnek a címzett városában lévő Fióküzletbe;
      9. 2.2.9
        Csomagautomata–Csomagautomata: a Csomag felvétele a Feladó által megjelölt Csomagautomatából és kézbesítése a Címzett által megjelölt Csomagautomatába.
    3. 2.3
      A feladási hely vagy Csomagautomata bezárása, átmeneti elérhetetlensége, áthelyezése esetén, a Megrendelő előzetes értesítése mellett, az Üzemeltető jogosult megváltoztatni a kézbesítés helyét vagy módját.
  3. 3
    Postai Szolgáltatások Általános Feltételei
    1. 3.1
      A Postai szolgáltatásokat az Üzemeltető nyújtja az Ügyfeleknek.
    2. 3.2
      Az Üzemeltető a Postai szolgáltatásokat a Postai Szolgáltatások számára fenntartott Honlapján megjelölt időszakokban biztosítja.
    3. 3.3
      Az Üzemeltető Postai szolgáltatásokat nyújt Magyarország területén és a nemzetközi kereskedelemben, a Honlapon megadott országokban.
    4. 3.4
      A Postai Szolgáltatási Szerződés megkötése a Csomag Üzemeltető általi szállításra és kézbesítésre történő átvétele. Az Árjegyzék megtalálható a Honlapon.
    5. 3.5
      Csomagfelvétel és -kézbesítés Munkanapokon történik.
    6. 3.6
      A Csomagautomatába és a Csomagautomtából történő szállítás és feladás elérhetősége a Honlapon van feltüntetve. A csomagok Csomagautomatákba történő kézbesítése a Magyarországon és a Honlapon megjelölt más országok területén lévő Csomagautomatákba lehetséges.  
  4. 4
    Csomagok átvétele és kiadása, postai szolgáltatások nyújtása.
    1. 4.1
      Általános szabályok. Szállítási, visszaküldési és visszavételi szabályok.
      1. 4.1.1
        A Csomagot a Feladónak megfelelően be kell csomagolnia, gondoskodva a Postai szolgáltatás biztonságáról és a Csomag tartalmának sértetlen kézbesítéséről. Az Üzemeltető a Feladó kérésére a Csomagot Kiegészítő szolgáltatásként becsomagolhatja.
      2. 4.1.2
        A Csomag csomagolási módjának meg kell felelnie a Honlapon közzétett csomagolási szabályoknak.
      3. 4.1.3
        4.1.3 Olyan csomagolási mód szükséges, hogy a Csomagot a megfelelő Címjelölő címkével lehessen ellátni.
      4. 4.1.4
        4.1.4 A megengedett méret- vagy súlyhatárokat meghaladó Csomagokat csak az Üzemeltetővel történt előzetes egyeztetés után vesszük fel szállításra.
      5. 4.1.5
        4.1.5 Ha a Feladónak a Postai szolgáltatás teljesítése érdekében be kell jelentenie a Csomag értékét, az összeg egybe kell, hogy essen a Csomag tartalmának tényleges értékével. A Csomag vámértéke befolyásolhatja a Postai szolgáltatás árát a vonatkozó Árjegyzék szerint.
      6. 4.1.6
        4.1.6 A Feladónak pontosan meg kell adnia a Címzett címét vagy annak a Csomagautomatának vagy Fióküzletnek a címét, ahová a Csomagot kézbesíteni kell. A Feladó felel a Csomag kézbesítéséhez megadott adatok helyességéért.
      7. 4.1.7
        4.1.7 A Feladó a honlapon/alkalmazáson keresztül rendeli meg a Postai szolgáltatást, megadva, az ott előírtak szerint, a Postai szolgáltatás típusát, a Feladó és a Címzett címét, és/vagy a kézbesítés módját és helyét.
      8. 4.1.8
        4.1.8 Miután a Feladó a Honlapon keresztül megrendelte a Postai szolgáltatást, lehetőséget kap a Címjelölő címke létrehozására, amelyet a Csomag feladása előtt egyértelműen és stabilan fel kell helyezni a küldemény csomagolására.
      9. 4.1.9
        4.1.9 A Feladó által a Csomag csomagolására helyezett jelölés nem takarhatja a Címjelölő címkét, és nem tartalmazhat a törvény és a jelen ÁSzF által tiltott tartalmakat.
      10. 4.1.10
        4.1.10 A Feladó a Postai szolgáltatás nyújtásáért a kiválasztott Postai szolgáltatás típusának és az Árjegyzéknek megfelelően előre köteles fizetni a Honlapon elérhető fizetési módok valamelyikével, kivéve a kézbesítéskor történő fizetés lehetőségét, amely esetben a Postai szolgáltatás nyújtása a jelen ÁSzF-ben meghatározott feltételek szerint történik.
      11. 4.1.11
        Az Üzemeltető köteles visszautasítani a Postai Szolgáltatási Szerződés megkötését, vagy jogosult elállni az Ügyféllel kötött bármely más szerződéstől, ha:
        • 4.1.11.1
          Postai kézbesítés esetén a Feladó nem felel meg a Postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó, a Postatörvényben vagy az annak alapján kiadott rendeletekben, valamint a jelen ÁSzF-ben meghatározott követelményeknek;
        • 4.1.11.2
           a Csomag tartalma vagy csomagolása harmadik személyeket vagy az Üzemeltetőt veszélyezteti;
        • 4.1.11.3
          a Feladó csomagolásán vagy a küldemény látható részén a hatályos törvényeket vagy egyéb előírásokat sértő feliratok, képek, rajzok vagy egyéb szimbólumok vannak;
        • 4.1.11.4
          a Postai szolgáltatást részben vagy egészben olyan területen nyújtanák, ahol az Üzemeltető nem jogosult ilyen szolgáltatás nyújtására, kivéve, ha az Üzemeltető olyan együttműködési megállapodást köt, amely lehetővé teszi a postai, illetve kézbesítési szolgáltatás teljesítését az adott területen;
        • 4.1.11.5
          a Csomag átvétele vagy szállítása az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb előírások alapján tilos.
      12. 4.1.12
        Az Üzemeltető jogosult: 
        • 4.1.12.1
          megtagadni a Postai Szolgáltatási Szerződés megkötését, ha a Csomag nem felel meg a Postai szolgáltatás nyújtásához szükséges, az Üzemeltető által meghatározott feltételeknek;
        • 4.1.12.2
          elállni a Postai Szolgáltatási Szerződéstől, ha a Csomag nem felel meg a Postai Szolgáltatási Szerződésben meghatározott feltételeknek.
      13. 4.1.13
        Ha az Üzemeltető a fent említett okokból eláll a Postai Szolgáltatási Szerződéstől, az átvett Csomagot a Feladó költségére köteles visszaküldeni és a Postai Szolgáltatás díját visszatéríteni a Feladónak, (az Üzemeltető jogosult a Csomag visszaküldésének költségeit a visszatérített díjból levonni).
      14. 4.1.14
        A Feladóval a Postai Szolgáltatási Szerződést megkötő Üzemeltető köteles az átvett Csomagon feltüntetni a Postai szolgáltatásért történő fizetés elfogadására vonatkozó információt vagy a Postai szolgáltatásért történő fizetés módját, és lehetővé tenni annak azonosítását.
      15. 4.1.15
        4.1.15 A Címzettnek nem kézbesíthető Csomagot a Feladóval Postai Szolgáltatási Szerződést kötő Üzemeltető visszaküldi a Feladónak. A Csomag visszaküldésével kapcsolatos tevékenységekért az Üzemeltető az Árjegyzékben meghatározott összeg megfizetését jogosult kérni.
      16. 4.1.16
        4.1.16 A visszaküldött Csomagot ugyanolyan feltételekkel kell visszaküldeni a Feladónak, mint ahogyan azt a Címzettnek küldték.
      17. 4.1.17
        4.1.17 Ha a Feladó a küldeményt a visszaküldésről szóló értesítése dátumától számított 7 napon belül nem veszi át, úgy kell tekinteni, hogy a Csomagot nem vették át.
      18. 4.1.18
        4.1.18 Az Üzemeltető a jelen ÁSzF 14. pontjában meghatározott esetekben jogosult a Csomagot felbontani.
    2. 4.2
      A Csomag mérete és súlya
      1. 4.2.1
        A Postai Szolgáltatás ára a Csomag súlyától és méretétől függ az Árjegyzékben foglaltak szerint.
      2. 4.2.2
        A Csomag súlyát kétféleképpen lehet meghatározni: tényleges és térfogat szerinti. A Postai Szolgáltatások költségét - adott esetben - a nagyobb - tényleges vagy térfogati - súlyérték alapján kell kiszámítani az Árjegyzék alapján.
      3. 4.2.3
        A tényleges súlyt a Csomag mérlegen történő lemérésével kell meghatározni.
      4. 4.2.4
        A térfogat szerinti súlyt a Csomag külső méretei alapján határozzák meg (míg szabálytalan alak esetén a külső méreteket a legkiállóbb pontok alapján mérik) az alábbi képlet alapján: Térfogatsúly [kg] = Hosszúság [cm] × Szélesség [cm] × Magasság [cm] / 4 000.
    3. 4.3
      Csomag és szállítmány
      1. 4.3.1
        A Csomagokat az Üzemeltető felveheti valamely Fióküzletben, Csomagautomatán keresztül vagy a Feladó által megadott címen.
      2. 4.3.2
        A Szállítmányokat az Üzemeltető az általa a Honlapon megadott Fióküzletben veheti át.
      3. 4.3.3
        A Feladó, aki Csomagot vagy Szállítmányt kíván küldeni, beviszi azt a Fióküzletbe, vagy kitölti a Honlapon keresztül a csomagküldő űrlapot, és kifizeti a szolgáltatási díjat.
      4. 4.3.4
        A Címjelölő címke a Honlapon keresztül történő létrehozásától számított 14 napig érvényes. Ezen időszak után a Címjelölő címke érvényét veszti.
      5. 4.3.5
        A Csomagküldő űrlap kitöltésekor az Ügyfél megkapja a küldemény azonosítószámát, amely alapján tájékoztatást kaphat a küldemény státuszáról.
      6. 4.3.6
        A küldemény felvételekor az Üzemeltető ellenőrzi a Cím teljességét és a Szolgáltatások kifizetését.
      7. 4.3.7
        Amennyiben az Üzemeltető a küldeményen a helyes Címjelölő címke hiányát, hiányos címet vagy nem megfelelő csomagolást fedez fel, az Üzemeltetőnek joga van megtagadni a küldemény felvételét.
      8. 4.3.8
        A küldeménynek az Üzemeltető általi felvétele nem jelenti azt, hogy a Csomag vagy a Szállítmány tartalmát ellenőrizték, és az megfelel a jelen ÁSzF-nek és az alkalmazandó jogszabályoknak vagy egyéb előírásoknak. A Feladó felelős a küldemény megfelelő csomagolásáért, a hatályos jogszabályoknak és egyéb előírásoknak való megfelelésért
      9. 4.3.9
        A hullámkartonból készült, egymással stretchfóliával és szalaggal összekapcsolt Csomagok vagy Szállítmányok nem fogadhatók el. Az előbbiek ellenére, a következő feltételek teljesülése esetén Fióküzletből csomagolt küldeményt lehet küldeni, ha:
           the Parcel or Cargo contains only textile products (clothing, fabric, soft goods); 
           the total weight of the Parcel does not exceed 10 kg; and 
           the packages are connected by at least five layers of stretch film and tape to form a single Parcel. 
      10. 4.3.10
        Az Üzemeltető által délután 3 óra után felvett Csomagokat és Szállítmányokat a következő Munkanapon adják fel.
      11. 4.3.11
        4.3.11 Ha felmerül, hogy a Csomag vagy Szállítmány a jelen ÁSzF 9. pontjában meghatározott tiltott kategóriába tartozó tárgyakat tartalmaz, az Üzemeltető képviselője jogosult kérni a Csomag vagy Szállítmány és annak tartalmának vizsgálatát.
      12. 4.3.12
        4.3.12 A jelen ÁSzF 9. pontjában meghatározott Csomag vagy Szállítmány tiltott tartalmának elutasítása és/vagy feltárása esetén az Üzemeltető képviselője jogosult megtagadni a Postai szolgáltatások nyújtását a Csomag vagy Szállítmány tekintetében.
    4. 4.4
      A Címhelyes szolgáltatások részletes feltételei
      1. 4.4.1
        A címhelyes szolgáltatások esetében a Csomagok súlya az Üzemeltető és az Ügyfél eltérő megállapodása hiányában darabonként nem haladhatja meg a 40 kg-ot, maximális hossza a csomagolással együtt nem haladhatja meg a 120 cm-t, és a méretek összege nem haladhatja meg a 150 cm-t.
      2. 4.4.2
        Az Ügyfélnek lehetővé kell tennie az Üzemeltető képviselője számára, hogy (i) eljusson az átvételi címként megjelölt helyre, és (ii) autóval a csomag átvételi címének legfeljebb 50 méteres távolságon belüli közelébe.
      3. 4.4.3
        Ha a Csomag össztömege meghaladja a 40 kg-ot, az Ügyfél maga köteles gondoskodni a Csomagnak az Üzemeltető járműveire történő berakodásáról.
      4. 4.4.4
        Az Ügyfél köteles gondoskodni a Csomag csomagolásáról, címkézéséről és információs segédletéről a jelen ÁSzF rendelkezéseinek megfelelően.
      5. 4.4.5
        Az Ügyfél köteles lehetőséget biztosítani az Üzemeltető számára, hogy a jelen ÁSzF-nek megfelelően összeállított Csomagot a megadott időpontban és helyen felvehesse. 
    5. 4.5
      A Csomagautomatába érkező Csomagokra vonatkozó részletes feltételek
      1. 4.5.1
        A Magyarország területén lévő csomagautomatában felvett Csomagoknak az alábbi paramétereknek kell megfelelni:
        • 4.5.1.1
          a maximálisan megengedett súly 10 kg;
        • 4.5.1.2
          méretei 100 × 60 × 80 cm; és
        • 4.5.1.3
          a Csomag értéke nem haladhatja meg a 10 000 eurót.
      2. 4.5.2
        Amennyiben ezek a paraméterek nem teljesülnek, az Üzemeltetőnek jogában áll visszautasítani a csomag felvételét és megtagadni a Postai szolgáltatások nyújtását.
        Amennyiben vannak szabad Rekeszek, a Csomagot a Feladó elhelyezheti Csomagautomatában. Az Üzemeltető a Csomagautomata működése során nem garantál szabad Rekeszeket.
      3. 4.5.3
        A Csomagautomaták listája a Honlapon található.
      4. 4.5.4
        Ha problémák merülnek fel a Címjelölő címke létrehozásával, a Rekesz nyitásával vagy mással kapcsolatban, a Feladó az Üzemeltető Honlapján található elérhetőségen kérhet segítséget.
      5. 4.5.5
        A csomagküldési ütemterv elérhető a Honlapon.
    6. 4.6
      A Postai kézbesítés általános szabályai
      1. 4.6.1
        A Postai kézbesítés határideje Magyarország területén belül 1 Munkanap, nemzetközi kézbesítés esetén 5 Munkanap.
      2. 4.6.2
        A Csomagok garantált szállítási idővel történő kézbesítése az Ügyféllel az egyéni Postai Szolgáltatási Szerződésben rögzített feltételek szerint lehetséges.
      3. 4.6.3
        A Feladó és a Címzett a Csomagok nyomon követését a Honlapon keresztül a Csomag azonosítószámának megadása után teheti meg.
      4. 4.6.4
        Csomagok nemzetközi kézbesítése esetén az Ügyfél viseli a vámkezeléssel kapcsolatos összes költséget, valamint a vámhatóságok és a határőrségnek a Csomaggal és annak tartalmával kapcsolatos intézkedéseinek kockázatát.
      5. 4.6.5
        Ha a Feladó tájékoztatása alapján a Csomag olyan tételeket is tartalmaz, amelyeket csak nagykorúak vásárolhatnak meg, az Üzemeltető megkövetelheti a Csomag Címzettjétől olyan okmány bemutatását, amely igazolja, hogy a Címzett nagykorú. A dokumentum bemutatásának megtagadása esetén az Üzemeltető jogosult megtagadni a Csomag kézbesítését.
    7. 4.7
      A Csomagok Fióküzletbe történő kézbesítésének és feladásának részletes szabályai
      1. 4.7.1
        Ha a Szolgáltatás költségeit a Feladó viseli, és a fizetés formája készpénz, a Feladó az Üzemeltető képviselőjénél köteles elszámolni. A Feladó köteles tájékoztatni a Címzettet a csomag azonosítószámáról és a kézbesítés időpontjáról, továbbá köteles megismertetni a jelen ÁSzF tartalmát a Címzettel.
      2. 4.7.2
        Ahhoz, hogy a Csomagot a Fióküzletben átvegye, a Címzett köteles megadni a Csomag azonosítószámát vagy annak a mobiltelefonnak a számát, amelyre a Csomag átvételének lehetőségéről szóló SMS értesítést küldték.
      3. 4.7.3
        A természetes személy Címzettnek, illetve a Csomagot a Címzett nevében átvevő jogi személynek (jelen 4.7. pont alkalmazásában a "Címzett" adott esetben mindkettőt jelenti) érvényes személyazonosító okmány bemutatásával kell igazolnia személyazonosságát az Üzemeltető képviselője előtt.
      4. 4.7.4
        A Csomag kézbesítése a Címzett személyazonosságának megerősítése nélkül is lehetséges, ha vámértéke kevesebb, mint 6 000 euró, és a Címzett ismeri a csomag azonosítószámát, és meg tudja adni a Címzett telefonszámaként megadott számra SMS-üzenet formájában küldött átvételi kódot.
      5. 4.7.5
        6 000 eurót elérő vagy meghaladó értékű Csomag átvételéhez a Címzett köteles bemutatni a személyazonosságát igazoló dokumentumot, és megadni a Címzett telefonszámaként megadott számra SMS-üzenet formájában küldött átvételi kódot, vagy a Címzett telefonszámaként megadott számra érkező hívás fogadásával vissza kell igazolnia az átvételi üzenetet.
      6. 4.7.6
        A Csomag címzettjeként meg nem jelölt személy a Csomagot akkor veheti át, ha megadja a csomag azonosítószámát, és bemutatja a Csomag átvételére vonatkozó meghatalmazást. 6 000 eurót meg nem haladó értékű, természetes személy Címzettnek címzett Csomagot valamely, azonos háztartásban élő személy is átveheti az adott háztartásban való tartózkodást igazoló dokumentum bemutatása ellenében.
      7. 4.7.7
        Csomag átvétele a Fióküzletben annak nyitvatartási idejében lehetséges.
      8. 4.7.8
        Van lehetőség csomagfeladásra a Fióküzletben történő kézbesítésre meghatározott feltételekkel a működő vállalkozás területén található Fióküzlet felvételi és kézbesítési pontján (élelmiszerbolt, ruha-/lakásfelszerelési bolt, kisbolt, gyógyszertár stb.), ahol csak 10 000 eurónál kisebb, 10 kg-ot meg nem haladó tömegű Csomag vehető vagy adható fel, amennyiben a Csomag egyik oldalának maximális hossza nem haladja meg a 60 cm-t. Ha a Csomagot a Címzett 5 napon belül nem veszi át, úgy azt át kell adni a legközelebbi Fióküzletnek.
    8. 4.8
      A Csomagok címre történő kézbesítésének részletes szabályai
      1. 4.8.1
        A Csomag Címre történő kézbesítése esetén a Címzett a Feladó által megadott telefonszámra SMS üzenetet kap a Csomag kézbesítésének tervezett időpontjáról.
      2. 4.8.2
        Ha a kézbesítés Címre történik, eltérő rendelkezés hiányában a Címzett vagy ugyanazon háztartás olyan tagjának hiányában, aki át tudja venni a Csomagot, az Üzemeltető a Csomagot egy olyan Fióküzletbe szállítja, ahol a Címzett a jelen ÁSzF 4.7. pontja szerint jogosult átvenni a Csomagot. A Csomag átvétele a Címzett értesítésétől számított 7 napon belül lehetséges, ezt követően a Csomag előzetes értesítés nélkül visszaküldhető a Feladónak.
      3. 4.8.3
        Az Üzemeltető nem köteles ellenőrizni a Címre érkező Csomagot átvevő személy személyazonosságát. A Csomag átvételére jogosultnak kell tekinteni azt a személyt, aki a címen a Csomagot átveszi.
      4. 4.8.4
        A Csomagnak a Címzett vagy ugyanazon háztartás tagja általi átvételekor az Üzemeltető jogosult kérni, hogy az adott személy igazolja az átvételt. Az átvételi elismervény megtagadása a Csomag átvételének megtagadását vonhatja maga után. Az Üzemeltető ezt követően a jelen ÁSzF 4.8.2. pontjának megfelelően köteles eljárni.
      5. 4.8.5
        Abban az esetben, ha a Csomag, amelyre a postai kézbesítést kérték, csak a Címzett kezébe kézbesíthető, a Címzett az Üzemeltető képviselőjének kérésére köteles bemutatni a személyazonosságát igazoló okmányt. Ilyen dokumentum hiányában az Üzemeltető képviselője jogosult megtagadni a Csomag kézbesítését. Az Üzemeltető ezt követően a jelen ÁSzF 4.8.2. pontjának megfelelően köteles eljárni.
      6. 4.8.6
        Az Üzemeltető képviselőjének a Csomag kézbesítésével összefüggésben való tartózkodási ideje a Címen nem haladhatja meg a 15 percet.
      7. 4.8.7
        Csomag kézbesítése a címre csak akkor lehetséges, ha a megadott cím autóval legfeljebb 50 m távolságon belül elérhető. Csomag kézbesítése a címre csak 40 kg súly alatti küldemények esetében lehetséges.
      8. 4.8.8
        A Címzett kérésére a csomag kézbesítését legfeljebb 5 munkanappal el lehet halasztani.
    9. 4.9
      A Csomagautomatába szállított Csomagokra vonatkozó részletes feltételek
      1. 4.9.1
        A Magyarország területén lévő Csomagautomatába szállított Csomagnak a következő paramétereknek kell megfelelnie:
        • 4.9.1.1
          a maximálisan megengedett súly 20 kg;
        • 4.9.1.2
          a méretek 40 × 30 × 60 cm; és
        • 4.9.1.3
          a Csomag értéke nem haladhatja meg az 5 000 eurót 
      2. 4.9.2
        A Magyarország területén lévő Csomagautomatába szállított Csomagnak a következő paramétereknek kell megfelelnie:
        • 4.9.2.1
          a maximálisan megengedett súly 10 kg;
        • 4.9.2.2
          méretei 100 × 60 × 80 cm; és
        • 4.9.2.3
          a Csomag értéke nem haladhatja meg a 10 000 eurót
      3. 4.9.3
        Ha ezek a paraméterek nem teljesülnek, a Csomagot a legközelebbi Fióküzletbe kell küldeni.
      4. 4.9.4
        A Csomagok Csomagautomatába történő kézbesítése egynél több Csomag esetén Címjelölő címkével nem lehetséges.
      5. 4.9.5
        A Címzett a Csomagnak a Csomagautomatában történő elhelyezése után SMS üzenetet kap a Feladó által megadott telefonszámra.
      6. 4.9.6
        Ahhoz, hogy a Csomagot a Csomagautomatából átvehesse, telepíteni kell a Mobilalkalmazást és jová kell hagyni a Címzett számaként megadott mobiltelefonszámmal.
      7. 4.9.7
        Amennyiben a Címzett fizet a Csomagért, az átvételt megelőzően bankkártyával kell fizetnie a Mobilalkalmazáson keresztül. A mobilalkalmazás részletes feltételei a Honlapon találhatók.
      8. 4.9.8
        Az Üzemeltető akkor helyezi a Csomagot a Csomagautomatába, ha vannak szabad Rekeszek. Amennyiben a Csomagautomatában nincs szabad Rekesz, az Üzemeltetőnek jogában áll a Csomagot egy másik, közeli Csomagautomatába áthelyezni, a kézbesítés időpontját vagy a kézbesítés módját megváltoztatni. Az Üzemeltető köteles erről tájékoztatni a Címzettet.
      9. 4.9.9
        A csomagküldési ütemterv elérhető a Honlapon.
      10. 4.9.10
        Az Üzemeltető partnere által kezelt Csomagautomaták használati feltételei a Honlapon megadott partner weboldalán érhető el.
  5. 5
    A regisztrált küldéshez szükséges adatok
    1. 5.1
      A Szolgáltatások nyújtása céljából a Feladónak meg kell adnia a jelen rész 5. pontjában meghatározott információkat.
    2. 5.2
      A Feladóval kapcsolatos adatok:  
      1. 5.2.1
        Jogi személyek és természetes személyek/vállalkozók esetében: teljes név, azonosítószám (pl. Cg.), cím (székhely), adott esetben a küldő Fióküzlet, a kapcsolattartó személy mobiltelefonszáma és e-mail címe.
      2. 5.2.2
        Természetes személyek esetében: teljes név, cím (lakóhely), adott esetben a küldő Fióküzlet, mobiltelefonszám és e-mail cím.
    3. 5.3
      A Címzett adatai:
      1. 5.3.1
        Jogi személyek és természetes személyek/vállalkozók esetében: teljes név, azonosítószám (pl. Cg.), cím (székhely), adott esetben a küldő Fióküzlet, a kapcsolattartó személy mobiltelefonszáma és e-mail címe.
      2. 5.3.2
        Természetes személyek esetében: teljes név, cím (lakóhely), kézbesítési Fióküzlet, ha van, mobiltelefonszám és e-mail cím.
    4. 5.4
      A Csomag szállítási adatai: darabszám, tényleges súly és méretek, HS-kód, vámérték, tartalom leírása, választott Postai szolgáltatás.
    5. 5.5
      A Szolgáltatásokért fizető fél.
    6. 5.6
      Fizetési mód (készpénzes/nem készpénzes).
    7. 5.7
      Kiegészítő szolgáltatások.
    8. 5.8
      Egyéb információk, amelyek befolyásolhatják a Szolgáltatások minőségét, időtartamát és költségét, például a szállítási feltételek, az áru származási országa, részletes leírások.
  6. 6
    Fizetésre vonatkozó rendelkezések
    1. 6.1
      A Szolgáltatások díjai a mindenkor hatályos Árjegyzék szerint kerülnek meghatározásra. 
    2. 6.2
      A Feladó köteles az Üzemeltető rendelkezésére bocsátani minden olyan információt, amely a kiválasztott Szolgáltatások teljes árának meghatározásához szükséges. Az Üzemeltető az árat első sorban a Csomag darabszáma és/vagy méretei alapján határozza meg:
      1. 6.2.1
        Tényleges súly kg-ban,
      2. 6.2.2
        Méretek - hossz, szélesség, magasság,
      3. 6.2.3
        Becsült érték euróban vagy magyar forintban
      4. 6.2.4
        Kiegészítő szolgáltatások igénybe vétele, mint például csomagolás, raktári tárolás, átirányítás, utánvétes szolgáltatások stb.
    3. 6.3
      A Szolgáltatási díj (vagy egy részének) 15 napot meghaladó késedelemmel történő megfizetése esetén az Üzemeltető jogosult az összes Szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni mindaddig, amíg az esedékes összeget teljes egészében meg nem fizetik.
  7. 7
    Kiegészítő szolgáltatások
    1. 7.1
      Az Üzemeltető az Ügyfél kérésére az alábbi Kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja, amelyek az Árjegyzék szerinti feláras szolgáltatások:  
      1. 7.1.1
        Csomagolás - a csomag megfelelő típusú csomagolással való ellátása, amely hozzájárul a szállítás és tárolás biztonságához és védelméhez. A Csomag az Üzemeltető által felkínált választékból kerülhet becsomagolásra.
  8. 8
    Az Üzemeltető szolgáltatásai
    1. 8.1
      Üzleti fiók: egy a honlapon keresztül elérhető felhasználói fiók, amelyen keresztül az Ügyfél saját maga hozhat létre Címkéket, rendelhet Kiegészítő szolgáltatásokat stb.
    2. 8.2
      Csomagszám értesítés: a kérelem Fióküzletben történő leadását és a személyazonosság igazolását követően tájékoztatja a Címzettet vagy a Feladót a Csomag azonosítószámáról. 
    3. 8.3
      Csomag nyomon követése: lehetővé teszi a csomag földrajzi helyének nyomon követését a csomag azonosítószáma alapján. A szolgáltatás a honlapon vagy a mobilalkalmazáson keresztül vehető igénybe. 
    4. 8.4
      Csomag átvizsgálása: lehetőséget ad a Címzettnek arra, hogy a Csomagot felnyissa, és az Üzemeltető képviselőjének jelenlétében az adott pultnál vagy a címen lévő kézbesítési helyen ellenőrizze a Csomag állapotát a külső sérülések szempontjából, illetve, hogy a megrendelt áru van-e benne. Az Üzemeltető nem biztosítja a Csomag átvizsgálását, ha a Postai Szolgáltatási Szerződés ezt előírja. 
      1. 8.4.1
        A Csomag átvizsgálása tilos, amennyiben az alábbiakra vonatkozik:
        • 8.4.1.1
          összekötő eszközök, adathordozók és készülékek, amelyeket a Csomag nem tartalmaz (kivéve SIM-kártyák, fejhallgatók, akkumulátorok, flash meghajtók (pl. a TV-mátrix hibáinak ellenőrzéséhez));
        • 8.4.1.2
          a Csomagban elérhető használati fogyóeszközök (pl. parfümös flakonok azok kipróbálásához, kozmetikai teszttermékek);
        • 8.4.1.3
          a Csomag tartalma a Címzett személyes holmija, ideértve az adathordozókat is (tilos csatlakoztatni, olvasni, másolni);
        • 8.4.1.4
          szükséges üzemanyagok és kenőanyagok vagy egyéb folyadékok kiömlése a Csomagban.
        • 8.4.1.5
          jelszóbeállítás (telefonok, táblagépek, számítógépek vagy laptopok);
        • 8.4.1.6
          gyári, reklám- és információs matricák letépése a Csomagokról és azok tartalmáról (kivéve a számítógépes, elektronikai és optikai termékek csomagjaira ragasztott matricákat); 
        • 8.4.1.7
          olyan becsomagolt küldemények felbontása, amelyek első felbontása valamelyik fenti módszerrel történik (csak a sérülések külső ellenőrzése megengedett):
          • 8.4.1.7.1
            plombák (zsinórral összefűzött zacskók; fém- vagy papírkitöltés konzervdobozokon, perforációk a folyadéktartályok fedeleinek nyakán stb.);
          • 8.4.1.7.2
            termofólia (kivéve a számítógépes, elektronikus, optikai termékeket és az ezekhez tartozó kiegészítőket) - olyan csomagolófóliatípus, amelynek jellemzője, hogy a hőmérséklet hatására képes zsugorodni és felvenni a csomagolt termék alakját;
          • 8.4.1.7.3
            buborékcsomagolás - hőálló műanyagból készült, nyomtatott, fém- vagy műanyag bevonattal ellátott, hőálló műanyagból készült tartály vagy doboz, amely úgy van kialakítva, hogy felvegye a termék belsejébe helyezendő tárgyak alakját és méreteit, vagy a termék tartalmához szükséges réteget képez;
          • 8.4.1.7.4
            polietilén laminált tárolóedények - tárolóedények, amelyekben két vagy több fóliaréteget magas hőmérsékleten, ragasztóval vagy oldószerrel ragasztanak össze. 
        • 8.4.1.8
          szétszerelés, kivéve SIM-kártya vagy akkumulátor behelyezése, a készülék készletében nem szereplő szerszámok használata nélkül;
        • 8.4.1.9
          Csomag átvizsgálása a Fióküzleten kívül (a Fióküzletbe küldött Csomagok esetében);  
        • 8.4.1.10
          Címre történő kézbesítés esetén:  
          • 8.4.1.10.1
            a Csomagot eltávolítása a Rekeszből;
          • 8.4.1.10.2
            hordozható háztartási készülékek csatlakoztatása az elektromos hálózathoz (a Csomag külső hibáinak és mechanikai sérüléseinek ellenőrzése megengedett).

            Jelen feltételek megszegése esetén a Címzett köteles a csomagot átvenni és megfizetni a rá bízott szolgáltatások költségeit.
    5. 8.5
      Tájékoztatás: a Címzett és a Feladó tájékoztatása a Csomag érkezésének, kézbesítésének és tárolásának időpontjáról. A szolgáltatás SMS-üzenetek, a Mobilalkalmazásban vagy WhatsApp-on megjelenő üzeneteken keresztül, telefonon vagy elektronikus beszélgetésen keresztül történik az Üzemeltetővel fennálló szerződéses megállapodás alapján.
    6. 8.6
      Adatomódosításlehetővé teszi a Feladó számára, hogy módosítsa a Címkén feltüntetett adatokat a címke létrehozásának pillanatától a csomag címzett általi átvételéig. A szolgáltatás elérhető Fióküzletben (a Feladó vagy a Címzett területén; az adott területhez tartozó városok listája az Üzemeltető telefonos elérhetőségén kérhető) vagy személyes ügyintézőn keresztül, a honlapon elküldött kérelemmel, az Üzleti fiókban történő módosítással, vagy az Üzemeltető telefonos elérhetőségén. A szolgáltatás nem vehető igénybe a Csomag kézbesítésének napján, ha az címre történik.
  9. 9
    A Csomag tartalmát nem képező tárgyakra és anyagokra vonatkozó feltételek
    1. 9.1
      Csomag nem tartalmazhat különösen, de nem kizárólagosan:
      1. 9.1.1
        készpénzt, beleértve a külföldi valutát, értékpapírokat, bankkártyákat sem egyéb fizetési eszközöket;
      2. 9.1.2
        bűncselekményhez köthető tárgyakat;
      3. 9.1.3
        lőfegyvereket és sűrített levegős fegyvereket, valamint ezek alkatrészeit, lőszereket, éles fegyvereket, lőfegyvereket és éles fegyvereket imitáló tárgyakat, egyéb, kifejezetten támadásra és védelemre tervezett eszközöket (pisztoly, tű, folyékony bénító hatású spray, tőr stb.);
      4. 9.1.4
        ékszert, műtárgyakat, antik tárgyakat és egyéb különleges értékű tárgyakat, kivéve ékszerutánzatokat és divatékszereket;
      5. 9.1.5
        hidrogén-peroxidot, savakat, oxigént tartalmazó magas oktánszámú szennyező anyagokat (benzinhez hozzáadott kémiai vegyületek), valamint az 1–7. osztályba sorolt veszélyes anyagokat tartalmazó csomagokban lévő folyadékokat és anyagokat, például gyúlékony anyagokat, gyúlékony és robbanásveszélyes anyagokat, radioaktív anyagokat és megfelelően címkézett egyéb veszélyes dolgokat (robbanóanyagok és anyagok, gázok, gyúlékony folyadékok, öngyulladó anyagok, mérgező és fertőző anyagok, oxidáló anyagok, radioaktív, maró és savas anyagok, egyéb veszélyes anyagok és termékek), rákkeltő anyagokat és semmilyen anyagot, amely veszélyeztetheti az emberi életet vagy egészséget;
      6. 9.1.6
        folyadékot vagy gázt tartalmazó palackokat, beleértve bármilyen tűzoltó készüléket (kivéve a szelep nélküli üres palackokat);
      7. 9.1.7
        az anyag nevére, tulajdonságaira és tárolási feltételeire vonatkozó információkat tartalmazó gyártói címke (matricák) nélküli, romlásra utaló jeleket, szivárgás jeleit, kellemetlen szagot árasztó, nem megfelelően csomagolt folyadéktartályokat; ha a folyadéknak kémiai anyagokat tartalmaz, megfelelő jelölés szükséges;
      8. 9.1.8
        fénycsöveket és más higanyt vagy azbesztet tartalmazó termékeket, valamint ezekből készült termékeket (cső, pala stb.);
      9. 9.1.9
        használt akkumulátorokat, autókhoz, motorkerékpárokhoz, mezőgazdasági gépekhez használtakat sem. Autók, motorkerékpárok, mezőgazdasági gépek új akkumulátorait, amelyek érintkezői gyári műanyag borítással vannak ellátva (gyári csomagolással és anélkül is), csak a címre lehet szállítani.
      10. 9.1.10
        állatokat, rovarokat, állati maradványokat, kezeletlen bőrt, hamut vagy emberi maradványokat, emberi és állati szerveket, szöveteket és testnedveket, valamint egyéb biológiailag aktív tárgyakat;
      11. 9.1.11
         élő növényeket, különösen azokat, amelyek különleges szállítási feltételeket igényelnek;
      12. 9.1.12
        dohánytermékeket, elektronikus cigarettákat és azok alkatrészeit;
      13. 9.1.13
        különleges hőmérsékleti feltételeket igénylő vagy legfeljebb 5 napig eltartható élelmiszereket (a szavatossági idő a csomagoláson van feltüntetve), hűtött vagy fagyasztott élelmiszereket, tejtermékeket, zöldségeket és gyümölcsöket; egyéb élelmiszerek szállítása az állami hatóságok által meghatározott embargó, karantén stb. alá tartozó területek esetében további korlátozásokkal vagy utasításokkal járhat;
      14. 9.1.14
        különleges tárolási és szállítási feltételeket igénylő gyógyszereket és higiéniai termékeket, etil-alkoholt, állatgyógyászati immunbiológiai termékeket;
      15. 9.1.15
        a kábítószereket, a kábító hatású anyagokat, kannabiszt tartalmazó anyagokat (értékesíthető anyagoktól eltérő anyagokat), pszichotróp és pszichoaktív anyagokat és különösen hozzájuk hasonló anyagokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően külön ellenőrzés alá kell vonni;
      16. 9.1.16
        aromát- és szagot kibocsátó tárgyakat, olyan tárgyakat, amelyek szennyezettek és kárt okozhatnak más tárgyakban illetve az emberi vagy állati egészségben (beleértve a főtt ételeket, erősen szennyezett alkatrészeket, olajban vagy más maró anyagokban lévő tárgyakat, baktériumokat és élőlényeket), vírusokat, mérgező anyagokat;
      17. 9.1.17
        más, az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb előírások által tiltott tárgyakat.
    2. 9.2
      A Csomag tiltott tartalmának listája csupán példa értékű felsorolás a teljesség igénye nélkül.
    3. 9.3
      A fent említett lista ellenére engedélyezett anyagok (az ENSZ Minta szabályzatának 22 (2021). pontja alapján)):
      1. 9.3.1
        a 8. és 9. veszélyességi osztályba sorolt anyagok, kivéve a savakat (koncentrációtól függetlenül) és savakat, hidrogén-peroxidot vagy más oxidáló tulajdonságú kémiai vegyületeket bármilyen mennyiségben tartalmazó anyagokat;
      2. 9.3.2
        a 2. és 3. veszélyességi osztályba sorolt vegyi anyagok, azok jóváhagyott gyártó tárolóedényeiben (csomagolásában) szállíthatók:
        • 9.3.2.1
          festékek: legfeljebb 10 literes fémtartályokban (korlátlan mennyiségben);
        • 9.3.2.2
          gépjárműolajok (motor, sebességváltó) a tartály térfogatának korlátozása nélkül.
        • 9.3.2.3
          humán biológiai anyagok kenet formájában (beleértve a szájüregből származó mintákat is);
    4. 9.4
      Az Üzemeltetőnek jogában áll elutasítani a Csomag felvételét, azt a Feladó költségére visszaküldeni a Feladónak, és megtagadni a Szolgáltatásnyújtást, ha alapos gyanú merül fel, hogy a Csomag tartalma a jelen ÁSzF-ben meghatározott feltételek és az alkalmazandó jogszabályok vagy egyéb előírások alapján nem felel meg az előírásoknak.
    5. 9.5
      A Csomagnak az Üzemeltető általi átvétele nem jelenti azt, hogy az Üzemeltető ellenőrzi a tartalmát, és hogy a Postai szolgáltatás teljesítése teljesíthető a Csomag konkrét tartalmát illetően.
      9.6 Ha az Üzemeltetőnek alapos gyanúja merül fel, hogy a Csomag olyan dolgot tartalmaz vagy tartalmazhat, amely a vonatkozó törvény illetve más jogszabály szerint bűncselekménynek minősül vagy nem megengedett a kereskedelemben, az Üzemeltető köteles értesíteni az illetékes hatóságokat.
    6. 9.6
      Ha az Üzemeltető úgy dönt, hogy megtagadja a szolgáltatásnyújtást (beleértve a Postai Szolgáltatási Szerződés felmondását, a szolgáltatásnyújtás megszüntetését vagy a csomag visszaküldését), az Üzemeltető jogosult a Feladó költségére visszaküldeni a Csomagot.
    7. 9.7
      Ha a Csomagot az Üzemeltető ellenőrzi, az ellenőrzést a Feladó jelenlétében kell végezni, illetve ha ez nem lehetséges, az Üzemeltető által meghatározott személyek végzik a hatályos jogszabályok betartása mellett. Az Üzemeltető által ellenőrzött Csomagon egyértelműen fel kell tüntetni, hogy ellenőrizték.
    8. 9.8
      Ha a küldemény tiltott tartalma miatt az Üzemeltetőnek, alkalmazottjának vagy harmadik személynek a Postai szolgáltatás nyújtásával összefüggésben kára keletkezik, a Feladó köteles azt teljes mértékben megtéríteni.
  10. 10
    A vámérték elfogadható paraméterei
    1. 10.1
      A vámérték a Csomag vagy Szállítmány értéke, amelyet a Feladó a csomagküldő űrlapon jelentett be. A vámértéknek meg kell egyeznie a Csomag vagy Szállítmány tényleges (piaci) értékével;
    2. 10.2
      A Csomagban vagy Szállítmányban keletkezett károkat a vámértéknek megfelelő összeg kifizetésével térítik meg. A Feladó köteles a megrendelt Szolgáltatásokért az Árjegyzékben meghatározott árat megfizetni. Az Üzemeltető által nyújtott szállítási szolgáltatások ára a Csomag vagy Szállítmány sérülése esetén a vámérték kifizetésével is kiegyenlítésre kerül. Csomag vagy Szállítmány sérülése esetén a Feladónak be kell nyújtania egy nyilatkozatot, amely igazolja, hogy a Csomagot vagy a Szállítmányt megfelelően csomagolták, és meg kell adnia egy bankszámlaszámot a költségtérítéshez.
  11. 11
    Panaszkezelés
    1. 11.1
      Fogalommeghatározások a panaszokra vonatkozó jelen rész alkalmazásában:
      1. 11.1.1
        Sérülés: bármilyen állapotváltozás, azaz a csomagot alkotó elemek minőségében, méretében, szerkezetében, stabilitásában, összetételében vagy elemeiben bekövetkezett változás, amely javítással orvosolható, vagy olyan állapotváltozás, amely javítással nem orvosolható, de még lehetővé teszi a termék eredeti rendeltetésének megfelelő használatát.
      2. 11.1.2
        Megsemmisülés: a csomagot alkotó tárgyak állapotának olyan mértékű változása, amely javítással nem orvosolható, és a tárgy az eredeti célra nem használható tovább.
      3. 11.1.3
        Panasz: a Postai Szolgáltatási Szerződés Üzemeltető általi megsértése vagy más jogalapon fennálló felelősségből eredő jogok érvényesítése;
      4. 11.1.4
        Ügyfél: az a személy, aki a Postai szolgáltatást megrendelte, vagy akinek a fiókján keresztül a Postai szolgáltatást megrendelték; a jelen ÁSzF alapján történő panasz benyújtása szempontjából az Ügyfél a Feladót és/vagy a Címzettet jelenti.
    2. 11.2
      A Csomag vagy Szállítmány tartalmának károsodása vagy tartalmának csökkenése csak a jelen ÁSzF-ben meghatározott vagy a Postai Szolgáltatási Szerződésben megállapított mértékig von maga után felelősséget.
    3. 11.3
      Panaszbenyújtás követelményei
      1. 11.3.1
        Minden panasznak tartalmaznia kell az Ügyfél adatait, a panasz tárgyát, a kár/megsemmisülés jellegének, mértékének és összegének leírását, valamint a Csomag tartalmának sérülése vagy részleges elvesztése esetén fényképes dokumentációt a kárról és a szállítási csomagolásról. A kárbejelentés/megsemmisítési jegyzőkönyv panasznak minősül, ha tartalmazza a panaszra vonatkozó összes követelményt.
      2. 11.3.2
        Ha a Panasz nem felel meg a fenti követelményeknek, vagy ha további információkkal vagy dokumentumokkal kell kiegészíteni, az Üzemeltető jogosult az Ügyfelet felkérni annak pótlására. Az Ügyfélnek a kérelem kézbesítésétől számított 10 munkanap áll rendelkezésére panasz benyújtására. A Panasz kiegészítésének kérésétől a Panasz befejezéséig terjedő időszakban Panaszkezelési időszak nyugszik.
      3. 11.3.3
        A tényleges kár/megsemmisülés mértékét számszerűen és megfelelően dokumentálni kell, kifejezetten a Csomag tartalmát képező tárgyat és/vagy anyagok megvásárlását igazoló hiteles adóügyi dokumentummal vagy számlával. Ha áfa körbe tartozó személy terjeszt elő követelést az Üzemeltetővel szemben, azt áfamentesen kell érvényesíteni.
    4. 11.4
      Panaszkezelési eljárás
      1. 11.4.1
        Panaszt írásban, elektronikusan vagy szóban tehet az Ügyfél bármely Fióküzletben.
      2. 11.4.2
        A Panasz elektronikus úton történő benyújtása az Üzemeltető e-mail címén lehetséges: support_hu@novapost.com
    5. 11.5
      A Panaszkezelés folyamata
      1. 11.5.1
        Az Üzemeltető köteles megfelelő módon visszaigazolni az Ügyfélnek a Panasz átvételét.
      2. 11.5.2
        Az Ügyfél köteles lehetővé tenni az Üzemeltető számára, hogy meggyőződjön a Csomag vagy a Szállítmány sérülésének/megsemmisülésének vagy részleges elvesztésének tényleges mértékéről. A fenti okokból az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a Csomag vagy Szállítmány érintetlen maradjon, és a csomagolást, amelyben kézbesítették, sértetlenül megőrizze. Ugyanezen okból kifolyólag a Csomagot vagy a Szállítmányt nem szabad megsemmisíteni vagy más helyre szállítani az Üzemeltető beleegyezése nélkül. Sérült Csomagok vagy Szállítmányok esetén az Ügyfél köteles lehetővé tenni, illetve biztosítani, hogy a Csomagot vagy a Szállítmányt az Üzemeltető biztosítótársaságának képviselője is megvizsgálja. Az Ügyfél tisztában van azzal, hogy a jelen pontban meghatározott kötelezettségeinek elmulasztása esetén a Sérülésre/Megsemmisülésre vonatkozó bizonyítékok hiánya veszélybe kerülhet, ami akár azt is eredményezheti, hogy az Üzemeltető elutasítja a Panaszt.
      3. 11.5.3
        Az Ügyfél köteles átruházni a sérült/megsemmisült Csomag vagy Szállítmány tulajdonjogát az Üzemeltetőre abban a pillanatban, amikor az Üzemeltető értesíti az Ügyfelet arról, hogy elismeri a Sérülésért/Megsemmisülésért való felelősségét, és hogy a Sérülés/Megsemmisülés a Csomag vagy Szállítmány vámértékének teljes összegében kiegyenlítésre kerül.
      4. 11.5.4
        Az Üzemeltető köteles minden szabályosan benyújtott és hiánytalan Panaszt 30 napon belül rendezni (azaz tájékoztatni az Ügyfelet a Panasz megoldásáról), miután az Ügyfél az összes szükséges dokumentumot benyújtotta az átadott Panasz alapján.
      5. 11.5.5
        A megfelelően benyújtott és az Üzemeltető által elismert Panasz visszatérítését annak Üzemeltető általi visszaigazolásától számított 20 munkanapon belül teljesíteni kell. Az Ügyfél nem jogosult beszámítani a kártérítés összegét az Üzemeltetőnek fizetendő Szolgáltatási díjba.
      6. 11.5.6
        Ha az elveszett Csomagot vagy Szállítmányt vagy annak bármely részét a Panaszkezelési eljárás során megtalálják, az Ügyfél igénye elutasítottnak tekintendő abban a pillanatban, amikor lehetősége nyílik, hogy rendelkezzen a Csomagról vagy Szállítmányról vagy annak adot részéről. Ha a Csomagot vagy a Szállítmányt az Ügyfél találja meg, az Ügyfél köteles erről értesíteni az Üzemeltetőt. Ha a Sérülést/Megsemmisülést vagy annak egy részét az Üzemeltető a Csomag vagy Szállítmány megtalálását megelőzően pénzben fizette ki, az Ügyfél köteles ezt az összeget a megtalált Csomag vagy Szállítmány átvételekor, illetve a Csomag vagy Szállítmány Ügyfél általi átvételétől számított 30 napon belül az Üzemeltetőnek visszafizetni.
    6. 11.6
      Panasz elutasítási eljárás
      1. 11.6.1
        Az Üzemeltető alábbi esetekben jogosult elutasítani a Panaszt, ha:
        • 11.6.1.1
          az ügyben bírósági eljárás volt vagy van folyamatban, vagy egy másik hatóság már döntött a jogvita tárgyában;
        • 11.6.1.2
          a Panaszt nem nyújtották be időben, kivéve, ha kötelező jogi előírások másként rendelkeznek;
        • 11.6.1.3
          a jelen ÁSzF-ben felsorolt dokumentumokat nem a panasz jogszerűségének bizonyítására nyújtják be;
        • 11.6.1.4
          a Panasz nem tartalmazza az összes előfeltételt, és azokat az Ügyfél kérésre, illetve a jelen ÁSzF-ben meghatározott határidőn belül nem teljesítette.

          Ha az Üzemeltető a nyújtott Postai szolgáltatás hibájával kapcsolatos Panaszát nem kezeli,, az Ügyfél panaszt nyújthat be az Ügyfélszolgálaton a Panaszkezelésre irányuló eljárás megindítása érdekében, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panaszról szóló határozat kézbesítésétől vagy a Panasz elbírálására előírt határidő lejártától számított 1 hónapon belül eljárást kezdeményezhet a Panasz kezelése elleni tiltakozásra, ennek hiányában ezen joga megszűnik. A panasz benyújtásáért eljárási díjat kell fizetni.
    7. 11.7
      A jelen ÁSzF bármely rendelkezésének érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a többi rendelkezést. Az Üzemeltető jogosult továbbá bármikor egyoldalúan megváltoztatni a jelen ÁSzF szövegét.
  12. 12
    A FOGYASZTÓI JOGOKKAL KAPCSOLATOS PANASZOKRA VONATKOZÓ EGYEDI INFORMÁCIÓK
    1. 12.1
      A Fogyasztót a Postai szolgáltatások hibás teljesítése esetén a jelen ÁSzF alábbi pontjában meghatározott jogok illetik meg az Üzemeltetővel szemben.
    2. 12.2
      Hiányosságnak, hibának minősül különösen, de nem kizárólagosan: az utánvétes átvétel (COD) elmulasztása annak ellenére, hogy az Ügyfél utánvétes átvételt kért, a Csomag visszaküldése anélkül, hogy az Üzemeltetőnek erre alapos oka lenne, a Csomag Címzettnek történő kézbesítési kísérlet elmulasztása.
    3. 12.3
      A Postai szolgáltatások nyújtása során felmerülő hiba esetén a Fogyasztónak a hiányos teljesítésből erednek jogai az Üzemeltetővel szemben, a jelen ÁSzF jelen pontjában meghatározottak szerint. 
    4. 12.4
      Ha a hiba orvosolható, az Fogyasztó a következő lehetőségek közül választhat:
      1. 12.4.1
        a Csomag vagy Szállítmány ismételt szállítása;
      2. 12.4.2
        a Csomag vagy Szállítmány szabályszerű átadása;
      3. 12.4.3
        megfelelő kedvezmény nyújtása az adott szolgáltatásból;
      4. 12.4.4
        a Postai Szolgáltatási Szerződéstől való elállás olyan orvosolható, de súlyos hiba esetén, amelyre egyik fenti jog alkalmazása sem lenne megfelelő.
    5. 12.5
      Ha a hiba nem orvosolható, az Fogyasztó a következő lehetőségek közül választhat:
      1. 12.5.1
        indokolt mértékű kedvezmény;
      2. 12.5.2
        a Postai Szolgáltatási Szerződés felmondása.
    6. 12.6
      TA Fogyasztó a hiányos teljesítésből eredő választási jogáról a hiba bejelentésekor vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül köteles tájékoztatni az üzemeltetőt. Az Üzemeltető engedélye nélkül a Fogyasztó nem változtathatja meg választási jogát. Ha a Fogyasztó nem választja valamelyik lehetőséget, akkor az Üzemeltető választhat.Ha a Fogyasztónak a jelen ÁSzF adott pontja szerinti hibás teljesítésből eredő joga van, úgy jogosult ezen jog gyakorlása során felmerült indokolt kiadások megtérítésére is.
    7. 12.7
      Ha a Fogyasztónak a jelen ÁSzF adott pontja szerinti hibás teljesítésből eredő joga van, úgy jogosult ezen jog gyakorlása során felmerült indokolt kiadások megtérítésére is.
    8. 12.8
      Panaszbenyújtás követelményei
      1. 12.8.1
        Minden Panasznak tartalmaznia kell a Fogyasztóra vonatkozó információkat, a Panasz tárgyát, a hiba jellegét és mértékét, az Üzemeltető által elkövetett hiba leírását, és adott esetben az Ügyfél igényét alátámasztó dokumentumokat.
      2. 12.8.2
        Ha a Panasz nem tartalmazza az összes követelményt, vagy ha más információkkal vagy dokumentumokkal kell kiegészíteni, az Üzemeltető jogosult a Fogyasztót felkérni annak pótlására. A Fogyasztónak a kérelem kézbesítésétől számított 30 nap áll rendelkezésére panasz benyújtására. A panasz kiegészítésének kérésétől a panasz befejezéséig terjedő időszakban panaszkezelési időszak nyugszik.
    9. 12.9
      Panaszkezelési eljárás
      1. 12.9.1
        A panaszt a Fogyasztó írásban, elektronikus úton vagy szóban teheti meg a Fióküzletben.
      2. 12.9.2
        A Panasz elektronikus úton történő benyújtása az Üzemeltető e-mail címén lehetséges:  support_hu@novapost.com 
    10. 12.10
      A Panasz feldolgozása
      1. 12.10.1
        Az Üzemeltetőnek haladéktalanul tájékoztatnia kell a Fogyasztót a panasz beérkezéséről.
      2. 12.10.2
        Az Üzemeltető a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles megoldani (azaz tájékoztatni az Ügyfelet a Panasz megoldásáról) minden szabályosan és hiánytalanul benyújtott panaszt. Ez nem érinti a jelen ÁSzF 12.8.2. pontja szerinti határidő meghosszabbításához való jogot.
      3. 12.10.3
        Ha a panasz rendezéséhez a büntetőeljárásban részt vevő hatóságok, a biztosítási ágazatban működő intézmények vagy más hatóság illetve intézmény dokumentációjára van szükség, a panaszrendezési időszak nem kezdődik meg addig, amíg az Üzemeltető be nem szerzi ezeket a iratokat.
      4. 12.10.4
        Az Üzemeltetőnél szabályszerűen benyújtott és általa elfogadott panasz alapján hibás teljesítésre vonatkozó igényt a panasz elfogadásának napjától számított 20 munkanapon belül kell érvényesíteni. A Fogyasztó nem jogosult beszámítani a kártérítési követelést az Üzemeltető által a Szolgáltatásokért fizetendő díjba.
    11. 12.11
      Panasz elutasítási eljárás
      1. 12.11.1
        Az Üzemeltető alábbi esetekben jogosult elutasítani a Panaszt, ha:
        • 12.11.1.1
          az ügyben bírósági eljárás volt vagy van folyamatban, vagy egy másik hatóság már döntött a jogvita tárgyában;
        • 12.11.1.2
          a panaszt nem nyújtották be időben, kivéve, ha kötelező jogi előírások másként rendelkeznek;
        • 12.11.1.3
          a jelen ÁSzF-ben felsorolt dokumentumokat nem a panasz jogszerűségének bizonyítására nyújtják be;
        • 12.11.1.4
          a panasz nem felel meg az összes előfeltételnek, és azokat az Ügyfél kérésre, illetve a jelen ÁSzF-ben meghatározott határidőn belül nem teljesítette.
    12. 12.12
      A panaszt indokolatlan késedelem nélkül, a panasz okának megállapítását, azaz a hiba felfedezését követően, de legkésőbb a Csomag Címzett részére történő átadásától, illetve a kézbesítés elmaradása esetén a Csomag Üzemeltető általi felvételét követően 6 hónapon belül kell benyújtani.
    13. 12.13
      A hibás teljesítésből eredő jogai gyakorlása során a Fogyasztó a hibákra való hivatkozásra biztosított határidő lejártát követő 1 hónapon belül jogosult az indokoltan felmerült költségeinek megtérítésére.
    14. 12.14
      Az Üzemeltető elévült követeléseket nem teljesít.
    15. 12.15
      Ha az Üzemeltető a nyújtott Postai szolgáltatás hibájával kapcsolatos panaszát nem kezeli, az Ügyfél panaszt nyújthat be a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, amelynek székhelye [*], postacíme: [*], a panaszkezelésre irányuló eljárás megindítása érdekében, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panaszról szóló határozat kézbesítésétől vagy a panasz elbírálására előírt határidő lejártától számított 1 hónapon belül eljárást kezdeményezhet a Panasz kezelése elleni tiltakozásra, ennek hiányában ezen joga megszűnik. A panasz benyújtásáért eljárási díjat kell fizetni.
  13. 13
    Eljárás a kézbesítés meghiúsulása esetén
    1. 13.1
      Amennyiben a Csomagot vagy Szállítmányt nem lehet kézbesíteni a Címzettnek, az Üzemeltető köteles gondoskodni a Csomag vagy Szállítmány Feladónak történő visszaküldéséről.
    2. 13.2
      A Csomag kézbesítése akadályozott, ha:
      1. 13.2.1
        a Csomag nem felel meg a jelen ÁSzF-ben meghatározott követelményeknek;
      2. 13.2.2
        a Csomagnak hiányos vagy hibása Címjelölő címkéje;
      3. 13.2.3
        a Címzettet rosszul azonosították a Címjelölő címkén;
      4. 13.2.4
        a Címzett megtagadja a Csomag átvételét;
      5. 13.2.5
        a jelen ÁSzF-ben meghatározottak alapján.
    3. 13.3
      A Csomag Feladónak történő visszaküldése nem érinti az Üzemeltetőnek a Szolgáltatásokért való fizetési jogát.
  14. 14
    Csomagok felnyitására vonatkozó eljárás
    1. 14.1
      Az Üzemeltető jogosult a Csomagot a Postatörvény alapján felbontani, ha:
      1. 14.1.1
        nem kézbesíthető, de nem is küldhető vissza, vagy a Postai Szolgáltatási Szerződés értelmében nem küldhető vissza;
      2. 14.1.2
        alapos okkal feltételezhető, hogy a küldemény olyan tárgyat tartalmaz, amely a jelen ÁSzF alapján veszélyesnek minősül, vagy olyan tárgyat, amelynek postai kézbesítése a jelen Feltételek szerint nem megengedett;
      3. 14.1.3
        sérült;
      4. 14.1.4
        alapos okkal feltételezhető, hogy a kiszállítás előtt kár keletkezett vagy keletkezhet; illetve
      5. 14.1.5
        az Üzemeltetőre vonatkozó jogszabályok vagy egyéb előírások által előírt kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.
    2. 14.2
      A 14.1. pont rendelkezései nem vonatkoznak olyan Csomagokra, amelynek külseje alapján egyértelmű, hogy valamely Magyarország által elfogadott nemzetközi szerződés értelmében sérthetetlen.
    3. 14.3
      Az Üzemeltető köteles tájékoztatni a Címzettet a Csomag felbontásáról a kézbesítéskor, illetve a Feladót a Csomag visszaküldésekor.
    4. 14.4
      A Csomag tartalma a felnyitáskor csak az ellenőrzés céljának biztosításához szükséges mértékben vizsgálható.
    5. 14.5
      Az Üzemeltető nemzetközi küldemények címszolgáltatása esetén jogosult felbontani a Csomagot, a csomag tartalmának vámkezelés alá vonása előtti ellenőrzése miatt.
    6. 14.6
      A felbontás során biztosítani kell az hatályos törvények vagy más jogszabályok alapján védett információk védelmét.
  15. 15
    Csomag értékesítésére vagy megsemmisítésére vonatkozó eljárás
    1. 15.1
      Az Üzemeltető jogosult a Csomagot vagy annak egy részét a felvételtől számított 1 év elteltével értékesíteni, ha:
      1. 15.1.1
        a Csomagot nem lehet sem kézbesíteni sem visszaküldeni, illetve nem kell visszaküldeni; vagy
      2. 15.1.2
        alapos okkal feltételezhető, hogy a Csomag tartalma a kézbesítés előtt megromlik.
    2. 15.2
      Az Üzemeltető csak azt követően jogosult eladni a Csomagot vagy annak egy részét, hogy az Üzemeltető a Csomagot a jelen ÁSzF-nek megfelelően kinyitotta.
    3. 15.3
      A Csomag vagy annak egy részének eladásakor az Üzemeltető köteles figyelembe venni, hogy az értékesítés indokoltan előnyös a Feladó számára.
    4. 15.4
      Amennyiben lehetséges, az eladásból származó bevételt, a tárolási költségek, az értékesítési költségek és az ár kifizetetlen részének (nettó ár) levonása után az Üzemeltető köteles átadni a Feladónak. Ha a nettó ár nem folyt be, a Feladónak jogában áll kérni annak kiadását a Csomag vagy bármely részének eladásától számított 1 éven belül. Ezen időszak lejártával a nettó ár kiadására való jogosultság megszűnik, és azt az Üzemeltető elveszíti.
    5. 15.5
      Az Üzemeltető különösen abban az esetben nem értékesíti a Csomagot, ha annak költsége nincs arányban az értékesítésből származó bevétellel.
    6. 15.6
      Az Üzemeltető jogosult a Csomagot vagy annak bármely részét az általa történő felvételtől számított 1 év elteltével megsemmisíteni, ha tartalma részben vagy egészben megromlott.
    7. 15.7
      Az Üzemeltető jogosult a Csomagot vagy annak egy részét a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtt megsemmisíteni, ha ez az emberi egészség védelmének biztosítása érdekében szükséges.
    8. 15.8
      Ha a Csomagot nem értékesítik és nem lehet kézbesíteni, de a Postai Szolgáltatási Szerződés szerint nem lehet vagy nem kell visszaküldeni, az Üzemeltető a felvétel napjától számított 1 év elteltével köteles megsemmisíteni.
    9. 15.9
      Az ÁSzF jelen részének rendelkezései nem vonatkoznak azokra a Csomagokra, amelyek a Magyarország által elismert nemzetközi szerződés alapján sérthetetlennek minősülnek. A levelezési titoktartás hatálya alá tartozó Csomag tartalma nem értékesíthető.
  16. 16
    Az Üzemeltető FELELŐSSÉGE Kártérítés A postai szolgáltatás nem megfelelő teljesítése vagy annak elmulasztása
    1. 16.1
      Az Üzemeltetőnek a szolgáltatás elmulasztásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért való felelősségére vonatkozó szabályokat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a Postai szolgáltatásokról szóló törvény és a jelen ÁSzF szabályozzák.
    2. 16.2
      A Feladóval a Postai szolgáltatások nyújtására szerződött Üzemeltető nem felel a Postai szolgáltatások nem vagy nem megfelelő teljesítéséért, ha az alábbiak miatt nem tudott teljesíteni, vagy hibás volt a teljesítés:
      1. 16.2.1
        vis major;
      2. 16.2.2
        a Feladó vagy a Címzett hibájából eredő ok, amely nem az Üzemeltető hibájából következett be;
      3. 16.2.3
        a Feladó vagy a Címzett megsérti a Postatörvényt, a jelen ÁSzF-et, vagy a hatályos törvényt vagy más jogszabályt;
      4. 16.2.4
        a küldött áruk jellege.
    3. 16.3
      Az Üzemeltető felelőssége a Postai szolgáltatások nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért korlátlan, és általános elveken alapul, amennyiben a nem teljesítés vagy hibás teljesítés:
      1. 16.3.1
        törvénytelen magatartás eredménye;
      2. 16.3.2
        az Üzemeltető szándékos hibájából következik be;
      3. 16.3.3
        az Üzemeltető súlyos gondatlanságának eredménye. 
    4. 16.4
      A Postai Szolgáltatások nem megfelelő teljesítésével kapcsolatos igény a Csomag fenntartás nélküli átvétele miatt érvényét veszti, kivéve, ha a Csomag kívülről nem látható hibáit vagy sérüléseit a Csomag átvételét követően egy erre felhatalmazott személy bejelentette az Üzemeltetőnek, de legkésőbb az átvételt követő 7 napon belül, és az Ügyfél bizonyítja, hogy a Csomag hibái vagy sérülései a Csomagnak az Üzemeltető általi felvétele és a Címzett általi átvétele közötti időszakban keletkeztek.
    5. 16.5
      A Postai szolgáltatások nem megfelelő teljesítéséről vagy nem teljesítéséről szóló értesítést írásban, e-mailben a(z) [Ügyfélszolgálat címe] címen, a honlapon keresztül, vagy személyesen az Üzemeltető irodájában vagy valamelyik Fióküzletben kell megtenni.
    6. 16.6
      Az Üzemeltető a Postai szolgáltatások hibás teljesítéséről vagy nem teljesítéséről szóló bejelentést a Panaszkezelési eljárásra előírt feltételek szerint veszi figyelembe.
    7. 16.7
      A Postai szolgáltatások nem vagy nem megfelelő teljesítése esetén kártérítés fizetendő, az alábbiak szerint:
      1. 16.7.1
        a Csomag elvesztése, részleges elvesztése vagy megrongálódása esetén az elveszett vagy megrongálódott Csomag szokásos értékét meg nem haladó összegben;
      2. 16.7.2
        a Csomag elvesztéséért, részleges elvesztéséért vagy megrongálódásáért a Feladó által megadott összegben, de legfeljebb a Csomag vámértékéig;
      3. 16.7.3
        a Csomag késedelmes kézbesítéséért a garantált szállítási határidőhöz képest - a Szolgáltatás árának legfeljebb kétszeresét meg nem haladó összegben. 
    8. 16.8
      A Postai szolgáltatások nyújtásának elmulasztása esetén az Üzemeltető egyéb ellentételezéstől függetlenül köteles teljes mértékben visszatéríteni az adott szolgáltatások nyújtásáért felszámított díjat.
    9. 16.9
      A Postai szolgáltatások elmulasztása kifejezetten a Csomag elvesztésének (beleértve az elvesztést vagy sérülést) minősül. 
    10. 16.10
      A Postai szolgáltatások nyújtásának elmulasztása többek között a következőket foglalja magában: 
      1. 16.10.1
        Postai szolgáltatások nyújtását a Postai Szolgáltatási Szerződéssel, a jelen ÁSzF-el, illetve a hatályos törvényekkel vagy egyéb előírásokkal ellentétes módon;
      2. 16.10.2
        az Üzemeltető nem tartja be a Csomag garantált időpontban történő átadásának időpontját;
      3. 16.10.3
        a Csomag károsodását.
    11. 16.11
      Amennyiben a kártérítés helyénvaló, azt a kártalanításról szóló jogerős határozat jogosult részére történő kézbesítésétől számított 14 napon belül kell kifizetni a jogosult által megjelölt bankszámlára.
    12. 16.12
      Az Üzemeltető kártérítési felelőssége belföldi szállítás esetén szigorúan és minden körülmények között csomagonként legfeljebb 50 000 euróra (ÁFA-val) korlátozódik, kivéve azokat az eseteket, amikor kifejezetten másként nem rendelkeznek.
    13. 16.13
      Az Üzemeltető kártérítési felelőssége határokon átnyúló szállítás esetén eltérő rendelkezés hiányában minden körülmények között szigorúan korlátozott, Csomagonként legfeljebb 100 000 euró (ÁFA-val), kivéve azokat az eseteket.
    14. 16.14
      Emellett az Üzemeltető felelőssége bármilyen kárért szigorúan az Ügyfélnek okozott tényleges közvetlen kárra korlátozódik, a jelen ÁSzF 16. pontjában kifejtett korlátozásokra tekintettel. Az Üzemeltető felelőssége a nem vagyoni károkért és más típusú közvetett károkért (mint például elmaradt haszon, elvesztett üzleti lehetőség, jó hírnév romlása, harmadik személyek jogai, panaszbejelentéssel kapcsolatos költségek vagy bármely más közvetett kár) kizárt, még akkor is, ha az Üzemeltetőt előzetesen tájékoztatták az ilyen károk kockázatáról.
  17. 17
    Vis major
    1. 17.1
      Egyik fél sem vonható felelősségre a Postai Szolgáltatási Szerződésben foglaltak megsértéséért vagy az abból eredő kötelezettségek teljesítésének késedelméért (kivéve a jelen szerződés alapján esedékes kifizetéseket), amennyiben ezeket a körülményeket vis major okozta. Amennyiben a jelen ÁSzF-ben foglalt kötelezettségek teljesítésének bármelyik fél általi késedelmét vis major okozza, a kötelezettség teljesítésének határideje a vis major körülmények időtartamának megfelelő időre felfüggesztésre kerül, és az érintett feleknek a vis major okozta akadály megszűnését követően kell folytatniuk a teljesítést. Az érintett fél minden ésszerűen lehetséges üzleti lépést köteles megtenni annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb értesítse a másik felet a vis major mértékéről és jellegéről.
    2. 17.2
      Mindkét fél köteles ésszerű erőfeszítéseket tenni annak érdekében, hogy enyhítse a vis major következményeit kötelezettségei teljesítésére. Amennyiben az Üzemeltető vis major miatt csak megnövekedett többletköltségek viselése mellett tudja teljesíteni kötelezettségét, ezeket az indokolt és jóváhagyott költségeket az Ügyfél viseli.
    3. 17.3
      Vis majornak minősül minden olyan esemény vagy előre nem látható körülmény, amely kívül esik a felek ésszerű hatáskörén, és amelyet minden erőfeszítés ellenére sem lehet elkerülni vagy megakadályozni, illetve amelyet nem az érintett felek hibája vagy mulasztása okozott. Ide tartozik különösen, de nemkizárólag, bármely kormány vagy más hatóság döntése szerinti intézkedés, háborús vagy nemzeti vészhelyzet, zavargás, polgári zavargás, terrorizmus, kalóztámadás, tűz, robbanások, árvíz, számítógépes vírus, kibertámadás, kedvezőtlen időjárás, , járvány, világjárvány, kizárás, sztrájk és egyéb viták (függetlenül attól, hogy a fél vagy alvállalkozóinak munkaerejét érintik), munkaerőhiány, anyag- vagy szolgáltatáshiány illetve szállítmányok beszerzésének lehetetlensége vagy késedelme.
    4. 17.4
      A Postai szolgáltatások nyújtásának felfüggesztése vagy korlátozása a jelen ÁSzF 17. pontja alapján az egész területre vagy annak egy részére rendelhető el, ahol az Üzemeltető Postai szolgáltatásokat nyújt. Az Üzemeltető a Postai szolgáltatások nyújtásának felfüggesztéséről vagy korlátozásáról hirdetményt köteles közzétenni a honlapján.
    5. 17.5
      Az Üzemeltető a Postai szolgáltatások nyújtásának felfüggesztését vagy korlátozását a jelen ÁSzF 17. pontja alapján legfeljebb 10 munkanappal meghosszabbíthatja a bevezetését okozó körülmények megszűnését követően, a honlapon bejelentett időtartamra.
  18. 18
    A személyes adatok és a postai titok védelme
    1. 18.1
      A Postai Szolgáltatási Szerződés teljesítésével és a Postai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatban a Feladó átadja az Üzemeltetőnek a Feladó és harmadik felek, különösen a Címzett személyes adatait, pl.: vezetéknév, keresztnév, cím, telefonszám és e-mail cím (Személyes adatok).
    2. 18.2
      A Feladó kijelenti, hogy a Személyes adatokat a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 Európai Parlament és Tanács Rendeletével (GDPR) összhangban szerezte be, és hogy a Feladó a GDPR szerinti valamennyi információt a harmadik fél rendelkezésére bocsátotta, valamint a GDPR szerinti valamennyi kötelezettségének eleget tett annak érdekében, hogy a személyes adatokat továbbítani lehessen az Üzemeltetőnek, az Üzemeltető a Postai Szolgáltatási Szerződés szerinti jogait és kötelezettségeit megfelelően teljesíteni tudja. Amennyiben a Feladó fenti rendelkezés alapján tett nyilatkozata valótlannak vagy félrevezetőnek bizonyul, a Feladó vállalja, hogy megtéríti az Üzemeltetőnek a felmerült kárt.
    3. 18.3
      Az Üzemeltető jogosult a személyes adatok feldolgozására, és adatkezelői minőségében fogja feldolgozni azokat a Csomagok szállítása és nyomon követése, ügyfélszolgálat, jogi kötelezettségeinek teljesítése, statisztikák és felülvizsgálatok, belső ellenőrzés és nyilvántartás céljából, valamint jogi követeléseinek védelme érdekében.
    4. 18.4
      A Postai Szolgáltatási Szerződésből eredő jogok és kötelezettségek teljesítésével összefüggésben az Üzemeltető jogosult a Személyes adatokat átadni vagy más módon hozzáférhetővé tenni az Üzemeltető azon szerződéses partnerei számára, akik az Üzemeltető számára biztosítják különösen a Csomagok szállítását, gyűjtését, kezelését, kézbesítését vagy tárolását kézbesítés céljából a jelen ÁSzF 18.6. pontja szerinti személyes adatkezelési elvek értelmében és azokkal összhangban.
    5. 18.5
      Attól függően, hogy milyen módszerben állapodtak meg a Postai szolgáltatásról, az Üzemeltető vállalja, hogy a Feladóval közli és lehetővé teszi a biztonságos felület használatát a személyes adatok Üzemeltető részére történő átadásához. A Feladó felelős a Személyes adatok Üzemeltetőhöz történő továbbítása során a biztonságos felület használatától eltérő módon történő védelméért. Az Üzemeltető megteszi a megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket annak érdekében, hogy megvédje a Személyes adatokat a véletlen vagy nemkívánt megsemmisüléstől illetve véletlen elvesztéstől, megváltoztatástól, jogosulatlan nyilvánosságra hozataltól vagy hozzáféréstől.
    6. 18.6
      További információk és a Személyes adatok feldolgozására vonatkozó irányelvek elérhetők a honlapon.
    7. 18.7
      A jelen Feltételek alapján az Üzemeltető rendelkezésére bocsátott valamennyi Személyes adat a Postatörvény 54-56. §-ában meghatározott postatitokként védett, és az Üzemeltető titoktartási kötelezettsége alá tartozik. Az Üzemeltető az ilyen Személyes adatokat csak a hatályos törvényekben vagy egyéb szabályzatokban meghatározott feltételek mellett adhatja át olyan személyeknek, illetve szervezeteknek és szerveknek, amelyek a hatályos törvények vagy egyéb jogszabályok alapján jogosultak az adatokhoz hozzáférni. A Postatörvény 53-56. §-ainak megfelelően az Üzemeltető a jelen ÁSzF alapján rendelkezésére bocsátott Személyes adatokat a részére történő szolgáltatásnyújtásban, azaz különösen a szállítás, az átvétel, a kezelés, a kézbesítés vagy a tárolás, illetve a fizetési okmány és az átutalt pénzösszeg kézbesítése során részt vevő harmadik személyeknek jogosult továbbítani. Ezek a személyek az érintett személyes adatokat kizárólag az Üzemeltető utasítása alapján jogosultak kezelni, kivéve, ha a hatályos törvény vagy más jogszabály alapján kötelesek Személyes adatokat kezelni. Az Üzemeltető intézkedéseket tesz ezen követelmény betartása érdekében, és biztosítja, hogy a Személyes adatok kezelésére jogosult személyek titoktartási kötelezettséget vállaljanak, feltéve, hogy rájuk nem vonatkozik jogszabályi titoktartási kötelezettség. 
  19. 19
    Egyéb és záró rendelkezések
    1. 19.1
      A jelen ÁSzF mindenkor naprakész változata elérhető a honlapon és a Fióküzletekben.
    2. 19.2
      Az Üzemeltető köteles a jelen ÁSzF és az Árjegyzék módosításait a honlapon a hatályba lépéstől számított legalább 30 nappal korábban közzétenni. Ezen információk bármelyik Fióküzletben is rendelkezésre állnak.
    3. 19.3
      Ha az Ügyfél a jelen ÁSzF módosításának hatálybalépését megelőző 10 napon belül kifejezetten írásban nem ért egyet a módosítással, jelen ÁSzF új változata kötelező erejű lesz az Üzemeltető és a Ügyfél között a jelen ÁSzF hatálya alá tartozó valamennyi szerződéses jogviszonyra.
    4. 19.4
      A jelen ÁSzF-ben nem szabályozott esetekben a hatályos törvények, különösen a Postatörvény, annak végrehajtási rendeletei és a Magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.
    5. 19.5
      Nemzetközi elemet tartalmazó szerződés megkötése esetén a felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy a közöttük fennálló jogviszonyt Magyarország törvényei szabályozzák.
    6. 19.6
      Jelen ÁSzF szerves részét képezi minden az Üzemeltető által kötött Postai szolgáltatási szerződésnek.
    7. 19.7
      Ha a jelen ÁSzF valamely rendelkezése vagy annak része bármilyen okból érvénytelennek minősül, azt semmisnek kell tekinteni. Ez nem érinti a jelen ÁSzF többi részének érvényességét.
    8. 19.8
      Amennyiben a jelen ÁSzF bármely rendelkezése elavultnak vagy az alkalmazandó joggal összeegyeztethetetlennek bizonyul, a jelen ÁSzF fennmaradó rendelkezései hatályban maradnak.
    9. 19.9
      A jelen ÁSzF érvényességét a kiadás dátuma határozza meg 2023.05.31.