ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

1. 1
   ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

   1. 1.1
      Ці загальні положення та умови договору (далі – «Умови») регулюють надання поштових послуг Товариством з обмеженою відповідальністю Nova Post HU (місцезнаходження та поштова адреса: 1075 Будапешт, вул. Мадач Імре, буд. 14, корп. А, 9 пов.; реєстраційний номер: 0109408112; далі – «Товариство») Клієнтам (як визначено нижче).
   2. 1.2
      Контактні дані служби підтримки клієнтів:

      • адреса: 1068 Будапешт, вул. Сів, 2B.
      • години роботи: у робочі дні з 10:00 до 17:00
      • телефон: +36 96 800 609
      • електронна адреса: support.hu@novapost.com
      • сайт: www.novapost.com
   3. 1.3
      Основним видом діяльності Товариства як поштового оператора є надання інших поштових послуг на території Угорщини відповідно до пункту d) частини (1) статті 8 Закону CLIX 2012 року про поштові послуги (далі – «Закон про поштові послуги»), які не є універсальними поштовими послугами. Це включає доставку в Угорщині відправлень, надісланих з-за кордону, а також доставку за кордон відправлень, надісланих з території Угорщини.
   4. 1.4
      Товариство надає такі спеціальні додаткові послуги:

      1. A.
         обробка відправлень з можливістю відстеження;
      2. B.
         послуга, пов'язана з доставкою відправлення, розроблена відповідно до індивідуальних потреб відправника та надається на основі індивідуального договору.
   5. 1.5
      Терміни, написані з великої літери та використані в цих Умовах, якщо інше не передбачено, мають таке значення:

      1. 1.5.1
         Додаткові Послуги – додаткові послуги, визначені у розділі 7, що надаються за додаткову плату відповідно до Тарифів;
      2. 1.5.2
         Адреса – місце доставки поштового відправлення, зазначене Відправником у поштовій накладній, або місце повернення відправлення Відправнику;
      3. 1.5.3
         Етикетка – етикетка з Адресою Одержувача, сформована Відправником під час замовлення Поштової Доставки;
      4. 1.5.4
         Органи влади – Національне управління з питань засобів масової інформації та комунікацій (місцезнаходження: 1015 Будапешт, вул. Остром 23-25.; поштова адреса: 1525 Будапешт, П.с. 75.; телефон: +36 1 457 7100; факс: +36 1 356 5520; Адреса центральної служби підтримки клієнтів: 1133 Будапешт, вул. Вішеграді, 106.; телефон служби підтримки: +36 1 468 0673; факс: +36 1 468 0509; поштова адреса: 1376 Будапешт, П.с.: 997.; e-mail: info@nmhh.hu; сайт: www.nmhh.hu)
      5. 1.5.5
         Бізнес-клієнт – клієнт Постачальника послуг, який використовує Послуги в рамках своєї підприємницької діяльності;
      6. 1.5.6
         Робочі дні – календарні дні з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних святкових та неробочих днів в Угорщині;
      7. 1.5.7
         Відділення – приміщення Постачальника послуг, де можна відправляти та отримувати Відправлення. З метою здійснення відправлення та отримання Відправлень Відділеннями можуть бути також місця, що належать третім особам, відмінним від Постачальника, які діють як його співпрацівники/партнери;
      8. 1.5.8
         Вантаж – предмет фактичною або об’ємною вагою понад 40 кг, який Відправник передає Постачальнику для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов;
      9. 1.5.9
         Цивільний кодекс – Закон V 2013 року про Цивільний кодекс;
      10. 1.5.10
          Споживач – фізична особа, яка користується послугами Постачальника з метою, що не пов’язана безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю;
      11. 1.5.11
          Клієнт – Бізнес-клієнт або Споживач;
      12. 1.5.12
          Служба підтримки клієнтів: служба підтримки Товариства, де Клієнти можуть отримати інформацію про Послуги, подати скаргу або заявити вимогу про відшкодування завданої шкоди.
      13. 1.5.13
          Постачальник – Товариство; якщо контекст вимагає, Постачальником також вважається уповноважена особа, що діє від імені Товариства;
      14. 1.5.14
          Мобільний додаток Постачальника – програмне забезпечення для смартфонів на операційних системах Android та iOS, яке забезпечує швидкий доступ до інформації, пов’язаної з доставкою. Додаток дозволяє Клієнту зручно створювати Накладні, знаходити найближче Відділення, розраховувати вартість Послуг, відстежувати місцезнаходження Відправлення, користуватися Поштоматами, викликати кур’єра у зручний для себе час, а також користуватися іншими функціями, що надаються в межах додатка. Використання Мобільного додатка регулюється умовами користування додатком Постачальника, які доступні за адресами:
          iOS – https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
          Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost;
      15. 1.5.15
          Посилка – вантаж, що містить товари або предмети, що мають комерційну цінність або не мають такої цінності;
      16. 1.5.16
          Відправлення – об'єкт (відправлення), який Відправник передає Постачальнику послуг для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов і визначення терміну «поштове відправлення» згідно із Законом про поштові послуги, включаючи Документи, Посилки та Вантажі згідно даних Умов;
      17. 1.5.17
          Поштомат – автоматизований пристрій, що дозволяє надсилати та отримувати Відправлення з використанням даних доступу, наданих Постачальником або його партнером;
      18. 1.5.18
          Накладна замовлення на відправлення – бланк, який надається Постачальником і заповнюється Клієнтом при замовленні Поштової Послуги;
      19. 1.5.19
          Поштова доставка – доставка Відправлень та документів на території Угорщини або за кордоном;
      20. 1.5.20
          Закон про поштові послуги – Закон CLIX 2012 року про поштові послуги зі змінами та доповненнями;
      21. 1.5.21
          Договір про надання поштових послуг – угода між Відправником та Постачальником, відповідно до якої Постачальник забезпечує Поштову доставку для Відправника;
      22. 1.5.22
          Поштові послуги – поштові послуги у значенні, наведеному в Законі про поштові послуги, а також доставка Вантажів відповідно до цих Умов;
      23. 1.5.23
          Тариф – чинний прайс-лист Постачальника щодо Послуг;
      24. 1.5.24
          Одержувач – особа, зазначена Відправником як адресат Поштового відправлення;
      25. 1.5.25
          Відправник – особа, яка уклала Договір про надання поштових послуг із Постачальником;
      26. 1.5.26
          Послуги – Поштові послуги та Додаткові послуги;
      27. 1.5.27
          Умови – положення, визначені цими Загальними умовами договору щодо поштових послуг;
      28. 1.5.28
          Сайт – офіційний вебсайт Постачальника за адресою novapost.com.
   6. 1.6
      З переданням Відправлення Постачальнику Клієнт підтверджує, що ознайомився з Умовами та приймає їх.
   7. 1.7
      Чинна редакція Умов доступна на Сайті та в кожному Відділенні.
2. 2
   КАТАЛОГ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

   1. 2.1
      Постачальник надає такі Поштові послуги:

      1. 2.1.1
         Доставка документів

         1. a)
            Вага: максимально дозволена вага – 1 кг;
         2. b)
            Розміри: довжина – не більше 35 см, ширина – не більше 25 см, висота – не більше 2 см;
         3. c)
            Інша інформація: пакування або картонний конверт.
      2. 2.1.2
         Доставка посилок

         1. a)
            Вага: максимально дозволена вага – 40 кг;
         2. b)
            Розміри: найбільша сторона – не більше 120 см, а сума сторін – не більше 150 см;
         3. c)
            Інша інформація: прямокутна форма;
         4. d)
            Вартість відправлення не може перевищувати 10 000 євро.
            
            (Умови доставки з/до Поштомата можуть відрізнятися від зазначених вище; див. пункти 4.6.1. та 4.9.1–4.9.2.).
      3. 2.1.3
         Доставка Вантажу у Відділення

         1. a)
            Вага: максимально дозволена вага – 1000 кг;
         2. b)
            Розміри: найбільша сторона – не більше 300 см, інші сторони – не більше 170 см;
         3. c)
            Інша інформація: прямокутна форма;
         4. d)
            Вартість вантажу не може перевищувати 10 000 євро.
   2. 2.2
      Постачальник послуг надає Поштові послуги у таких формах:

      1. 2.2.1
         Адреса–Адреса: отримання Відправлення за адресою Відправника та доставка за адресою Одержувача;
      2. 2.2.2
         Адреса–Відділення: отримання Відправлення за адресою Відправника та доставка до Відділення у місті Одержувача;
      3. 2.2.3
         Адреса–Поштомат: отримання Відправлення за адресою Відправника та доставка до Поштомату Одержувача;
      4. 2.2.4
         Відділення–Відділення: отримання Відправлення у Відділенні в місті Відправника та доставка у Відділення в місті Одержувача;
      5. 2.2.5
         Відділення–Адреса: отримання Відправлення у Відділенні в місті Відправника та доставка за адресою Одержувача;
      6. 2.2.6
         Відділення–Поштомат: отримання Відправлення у Відділенні в місті Відправника та доставка до Поштомату Одержувача;
      7. 2.2.7
         Поштомат–Адреса: отримання Відправлення у Поштоматі Відправника та доставка за адресою Одержувача;
      8. 2.2.8
         Поштомат–Відділення: отримання Відправлення у Поштоматі Відправника та доставка у Відділення в місті Одержувача;
      9. 2.2.9
         Поштомат–Поштомат: отримання Відправлення у Поштоматі Відправника та доставка до Поштомату Одержувача.
   3. 2.3
      У разі закриття, тимчасової недоступності або переміщення пункту відправлення чи Поштомата Постачальник має право змінити місце або спосіб доставки, попередньо повідомивши Клієнта.
3. 3
   ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

   1. 3.1
      Поштові послуги надаються Постачальником Клієнтам.
   2. 3.2
      Постачальник надає Поштові послуги у робочі дні (з понеділка по п’ятницю) з 8:00 до 20:00, у суботу та неділю – з 10:00 до 18:00.
   3. 3.3
      Постачальник послуг надає поштові послуги в Угорщині та в міжнародній торгівлі в країнах, зазначених на Сайті.
   4. 3.4
      Укладення Договору про надання поштових послуг відбувається, зокрема, шляхом прийняття Постачальником Відправлення для перевезення та доставки або шляхом замовлення поштової послуги через Сайт Постачальника. На Поштові послуги поширюються тарифи, розміщені на Сайті. Після укладення Договору про надання поштових послуг Постачальник підтверджує його укладення та прийняття Відправлення шляхом видачі Бланка замовлення на відправлення.
   5. 3.5
      Прийом та доставка Відправлень здійснюється з понеділка по неділю у період, зазначений у пункті 3.2.
   6. 3.6
      Інформацію про доставку до поштомату та відправку з поштомату можна знайти на сайті (https://novapost.com/hu-hu). Доставка Відправлень у Поштомати можлива на території Угорщини та в інших країнах, зазначених на Сайті.
   7. 3.7
      Якщо Постачальник надає Відправнику поштові послуги на підставі індивідуального Договору про надання поштових послуг, тоді положення цих Умов застосовуються лише в тій мірі, у якій індивідуальний договір не передбачає іншого.
4. 4
   ПРИЙМАННЯ ТА ВИДАЧА ПОСИЛОК, НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ

   1. 4.1
      Загальні правила. Правила доставки, повернення та відшкодування.

      1. 4.1.1
         Відправник повинен належним чином упакувати Відправлення, забезпечуючи безпеку Поштової Послуги та цілісність вмісту Відправлення, зокрема так, щоб упаковка, закриття та внутрішнє пакування відповідали характеру та вазі відправлення, способу збору, розподілу та часу доставки, забезпечуючи, щоб вміст відправлення не пошкодився під час доставки та звичайного поводження з відправленням. На прохання Відправника, Постачальник може надати Додаткову Послугу з пакування.
      2. 4.1.2
         Упаковка Відправлення має відповідати правилам пакування, опублікованим на Сайті (https://novapost.com/hu-hu/international/packaging).
      3. 4.1.3
         Спосіб пакування повинен забезпечувати можливість правильного розміщення Етикетки на Відправленні.
      4. 4.1.4
         Відправлення, яке перевищує допустимі розміри чи вагу, може бути прийняте до перевезення лише після попереднього погодження з Постачальником.
      5. 4.1.5
         При відправленні Посилки чи Вантажу Відправник зобов’язаний вказати вартість Відправлення (декларування вартості). Оголошена вартість має відповідати фактичній ринковій вартості вмісту. Оголошена вартість може вплинути на ціну Поштової Послуги згідно з чинним Тарифом. Оголошена вартість – це вартість Відправлення, зазначена Відправником у Формі відправлення.
      6. 4.1.6
         Відправник зобов’язаний точно вказати адресу Одержувача або адресу Відділення чи Поштомату, куди має бути доставлене Відправлення. Відправник несе відповідальність за правильність наданих даних.
      7. 4.1.7
         Відправник може замовити Поштову Послугу у Відділенні, через Поштомат або через Сайт, зазначивши форму Поштової Послуги, адресу Відправника та Одержувача, а також спосіб і місце доставки.
      8. 4.1.8
         Після замовлення Поштової Послуги на Сайті Відправник отримує можливість створити Етикетку, яку необхідно чітко та надійно прикріпити на упаковку до здачі Відправлення.
      9. 4.1.9
         Жодне позначення на упаковці, яке зробив Відправник, не може закривати Етикетку і не повинно містити забороненого законодавством або цими Умовами змісту.
      10. 4.1.10
          Відправник повинен сплатити за Поштову Послугу авансом відповідно до обраного типу послуги та Тарифу за допомогою доступних на Сайті способів оплати.
      11. 4.1.11
          Постачальник може відмовитися від укладення Договору про надання поштових послуг або розірвати будь-який інший договір, укладений з Клієнтом, якщо:

          1. a)
             У випадку поштової доставки Відправник не дотримується вимог щодо надання поштових послуг, викладених у Законі про пошту або нормативних актах, виданих на його підставі, а також у цих Умовах та положеннях;
          2. b)
             вміст або пакування Відправлення створює небезпеку для третіх осіб або для Постачальника;
          3. c)
             на Посилці або на видимій частині її вмісту є написи, зображення, малюнки або інші символи, які порушують законодавство чи інші правила;
          4. d)
             Поштова Послуга має надаватися повністю або частково на території, де Постачальник не має права здійснювати таку діяльність, за винятком випадків, коли Постачальник уклав відповідну угоду про співпрацю, яка дозволяє надання такої послуги на відповідній території;
          5. e)
             приймання або перевезення Відправлення заборонене відповідними законами або іншими нормативними актами.
      12. 4.1.12
          Постачальник має право:

          1. a)
             відмовитися від укладення Договору про надання поштових послуг, якщо Відправлення не відповідає чинному законодавству, необхідному для надання поштових послуг, або умовам, визначеним Постачальником послуг;
          2. b)
             відмовитися від Договору про надання Поштових послуг, якщо Відправлення не відповідає умовам, зазначеним у Договорі про надання Поштових послуг.
      13. 4.1.13
          У випадку, якщо Постачальник з вищевказаних причин відмовляється від Договору про надання Поштових послуг, прийняте Відправлення повертається Відправнику за його рахунок, а сплачена вартість Поштової послуги відшкодовується Відправнику (Постачальник має право вирахувати витрати на повернення Відправлення із суми, що підлягає відшкодуванню).
      14. 4.1.14
          Постачальник, який укладає Договір про надання Поштових послуг з Відправником, підтверджує прийняття Відправлення шляхом надання інформації про прийняття оплати за Поштову послугу або зазначення способу оплати Поштової послуги, і забезпечує можливість ідентифікації Відправлення.
      15. 4.1.15
          Відправлення, яке неможливо доставити Одержувачу, повертається Постачальником, що уклав Договір про надання Поштових послуг з Відправником, назад Відправнику. За дії, пов’язані з поверненням Відправлення, Постачальник може вимагати оплату відповідно до Тарифу.
      16. 4.1.16
          Повернуте Відправлення повинно бути повернуте Відправнику на тих самих умовах, на яких воно було відправлене Одержувачу.
      17. 4.1.17
          Якщо Відправлення не може бути повернуте Відправнику або Відправник не сплачує вартість повернення, Відправлення вважається недоставленим. Постачальник зберігає таке Відправлення протягом 3 місяців з дати первинної відправки. Після цього – або навіть протягом строку зберігання у випадках, визначених Законом про поштову діяльність – Постачальник має право реалізувати, розкрити або знищити Посилки та Вантажі відповідно до Закону про поштову діяльність та положень цих Умов, якщо до здійснення таких дій не надійшла обґрунтована вимога щодо видачі Відправлення.
      18. 4.1.18
          Постачальник має право відкрити Відправлення у випадках, визначених у Розділі 13.
      19. 4.1.19
          У випадку, якщо Відправлення було помилково доставлене неналежному адресату, Постачальник зобов’язаний забрати таке Відправлення та його вміст – навіть якщо розкрив його – одночасно зафіксувавши факт помилкової доставки, і після повторного закриття Відправлення та зазначення факту попередньої помилкової доставки забезпечити його належну доставку.
   2. 4.2
      Розмір та вага Відправлення

      1. 4.2.1
         Вартість Поштової Послуги може залежати від ваги та розміру Відправлення відповідно до Тарифу.
      2. 4.2.2
         Вага Відправлення може визначатися двома способами: фактичною вагою та об’ємною вагою. Вартість Поштової послуги, якщо це застосовно, розраховується за більшою вагою – фактичною чи об’ємною – згідно з Тарифом.
      3. 4.2.3
         Фактична вага визначається шляхом зважування Відправлення на вагах.
      4. 4.2.4
         Об’ємна вага визначається на підставі зовнішніх розмірів Відправлення (у випадку неправильної форми – за найвиступаючими точками) за допомогою такої формули: Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] × Ширина [см] × Висота [см] / 4000.
   3. 4.3
      Загальні правила Поштової Доставки

      1. 4.3.1
         Термін Поштової Доставки становить щонайменше 1 робочий день у випадку доставки на території Угорщини та щонайменше 5 робочих днів у випадку міжнародної доставки. Щодо цих строків, наданих у довідкових цілях, Постачальник не надає гарантії.
      2. 4.3.2
         Гарантована за строками доставка Відправлень можлива на умовах, визначених в індивідуальному Договорі про надання Поштових послуг із Клієнтом.
      3. 4.3.3
         Відправник і Одержувач можуть відстежувати Посилки через Сайт після введення номера Відправлення.
      4. 4.3.4
         У випадку міжнародної доставки всі витрати, пов’язані з митним оформленням, а також ризик дій митних та прикордонних органів стосовно Відправлення та його вмісту несе Клієнт.
      5. 4.3.5
         Якщо Відправлення, за повідомленням Відправника, містить предмети, які можуть бути придбані лише повнолітніми, Постачальник має право вимагати від Одержувача пред’явлення документа, що підтверджує досягнення повноліття. У разі відмови пред’явити документ Постачальник має право відмовити у доставці Відправлення.
   4. 4.4
      Посилка та Вантаж

      1. 4.4.1
         Посилки можуть бути прийняті Постачальником у Відділенні, через Поштомат або за адресою, наданою Відправником.
      2. 4.4.2
         Вантажі можуть бути прийняті Постачальником лише у Відділенні, зазначеному на Сайті.
      3. 4.4.3
         Відправник, який бажає відправити Відправлення або Вантаж, повинен доставити його до Відділення або заповнити Бланк Відправлення через Сайт та сплатити вартість послуги.
      4. 4.4.4
         Етикетка, створена через Сайт, дійсна протягом 14 днів із моменту створення. Після закінчення цього періоду Етикетка втрачає чинність.
      5. 4.4.5
         Під час заповнення Бланка Відправлення Клієнт отримує номер Відправлення, за допомогою якого можна отримати інформацію про стан Поштової послуги.
      6. 4.4.6
         Під час приймання Відправлення Постачальник перевіряє повноту Адреси та оплату Послуги.
      7. 4.4.7
         Якщо Постачальник виявляє відсутність правильної Етикетки, неповну Адресу або неправильне пакування Відправлення, він має право відмовити у прийнятті Відправлення.
      8. 4.4.8
         Прийняття Вантажу Постачальником послуг не означає, що вміст Пакунка або Вантажу було перевірено та що він відповідає цим Умовам та положенням або чинному законодавству чи іншим нормативним актам. Відправник несе відповідальність за належне пакування Вантажу та його відповідність чинному законодавству та іншим нормативним актам.
      9. 4.4.9
         Пакунки або Вантажі з гофрованого картону, з'єднані між собою стрейч-плівкою та (клейкою) стрічкою, не приймаються. Незважаючи на попереднє речення, Відправлення, що складається з декількох пакувань, може бути відправлене з Відділення, якщо виконано такі умови:

         1. a)
            Відправлення містить виключно текстильні вироби (одяг, тканини, м’які товари);
         2. b)
            загальна вага Відправлення не перевищує 10 кг;
         3. c)
            Посилки з’єднані щонайменше п’ятьма шарами стрейч-плівки та (клейкої) стрічки, утворюючи єдине Відправлення.
      10. 4.4.10
          Відправлення, прийняті Постачальником після 15:00, відправляються наступного робочого дня.
      11. 4.4.11
          У разі виникнення сумнівів, чи містить Відправлення заборонені предмети, визначені у Розділі 9 цих Умов, представник Постачальника має право вимагати від Відправника підтвердження того, що вміст Відправлення не належить до категорій, зазначених у Розділі 9, а також має право розкрити Відправлення у присутності та за участю Відправника з цією метою.
      12. 4.4.12
          У разі відмови Відправника підтвердити вміст або виявлення забороненого вмісту відповідно до Розділу 9, представник Постачальника має право відмовити у наданні Поштових послуг щодо відповідного Відправлення.
      13. 4.4.13
          Якщо після розкриття Відправлення з’ясується, що його вміст справді не підпадає під категорії, перелічені у Розділі 9, тоді витрати на повторне пакування Відправлення несе Постачальник. У такому випадку Постачальник надалі не може посилатися на недоліки пакування.
   5. 4.5
      Детальні умови відправлення за Адресою

      1. 4.5.1
         У випадку послуги «Адреса» вага кожного Відправлення не може перевищувати 40 кг, довжина з пакуванням не може перевищувати 120 см, а сума розмірів не може перевищувати 150 см, якщо інше не погоджено Постачальником та Клієнтом.
      2. 4.5.2
         Клієнт повинен забезпечити можливість представнику Постачальника (i) дістатися до місця, зазначеного як адреса приймання, та (ii) під’їхати автомобілем на відстань не більше ніж 50 метрів від адреси приймання Відправлення.
      3. 4.5.3
         Якщо загальна вага Відправлень перевищує 40 кг, Клієнт зобов’язаний самостійно подбати про завантаження Відправлень у транспортні засоби Постачальника.
      4. 4.5.4
         Клієнт зобов’язаний забезпечити пакування, маркування та належний інформаційний супровід Відправлення відповідно до положень цих Умов.
      5. 4.5.5
         Клієнт зобов’язаний надати можливість Постачальнику прийняти Відправлення, підготовлене згідно з цими Умовами, у визначений час та у визначеному місці.
   6. 4.6
      Детальні умови відправки Відправлення через Поштомат

      1. 4.6.1
         Відправлення, яке подається через Поштомат на території Угорщини, повинно відповідати таким параметрам:

         1. a)
            максимально допустима вага — 10 кг;
         2. b)
            розміри — 100 × 60 × 80 см;
         3. c)
            вартість Відправлення не може перевищувати 10 000 євро.
      2. 4.6.2
         Якщо ці параметри не виконуються, Постачальник має право не прийняти Відправлення або відмовити у наданні Поштових послуг.
         
         Відправлення може бути поміщене Відправником у Поштомат, якщо є вільні комірки. Постачальник не гарантує, що в процесі роботи Поштомату завжди будуть доступні вільні комірки.
      3. 4.6.3
         Місцезнаходження Поштоматів можна знайти на Сайті.
      4. 4.6.4
         У випадку труднощів зі створенням Етикетки, відкриттям комірки або іншими питаннями, Відправник може отримати допомогу за контактами Постачальника, доступними на Сайті.
      5. 4.6.5
         Графік розподілу Відправлень доступний на Сайті.
   7. 4.7
      Детальні правила відправлення та доставки Відправлень у Відділенні

      1. 4.7.1
         Якщо Відправник є платником Послуги, і форма оплати — готівка, Відправник зобов’язаний розрахуватися з представником Постачальника. Відправник зобов’язаний повідомити Одержувача про номер Відправлення та час доставки, а також ознайомити його з цими Умовами.
      2. 4.7.2
         Для того щоб Одержувач отримав Відправлення у Відділенні, необхідно надати номер Відправлення або номер мобільного телефону, на який було надіслано SMS-повідомлення про можливість отримання Відправлення. Отримане повідомлення також потрібно пред’явити Постачальнику.
      3. 4.7.3
         Фізична особа-Одержувач або особа, яка отримує посилку від імені юридичної особи-Одержувача (у межах цього Розділу 4.7 «Одержувач» означає будь-якого з них), підтверджує свою особу перед представником Постачальника пред’явленням дійсного документа, що посвідчує особу.
      4. 4.7.4
         Доставка Відправлення можлива і без підтвердження особи Одержувача, якщо задекларована вартість Відправлення не перевищує 6000 євро, і якщо Одержувач знає номер посилки та може надати код отримання, відправлений SMS-повідомленням на зазначений як номер Одержувача телефон.
      5. 4.7.5
         Для отримання Відправлення вартістю від 6000 євро або більше Одержувач повинен пред’явити документ, що посвідчує особу, а також надати код отримання, надісланий SMS-повідомленням на вказаний як номер Одержувача телефон, або підтвердити себе та номер Одержувача шляхом відповіді на вхідний дзвінок на цей номер.
      6. 4.7.6
         Особа, яка не вказана як Одержувач, може отримати Відправлення, якщо вона надасть номер Відправлення, пред’явить отримане повідомлення та надасть довіреність на отримання Відправлення. Відправлення вартістю до 6000 євро, адресоване фізичній особі-Одержувачу, може бути отримане також членом домогосподарства після пред’явлення документа, що підтверджує проживання у тому самому домогосподарстві.
      7. 4.7.7
         Отримання посилки у Відділенні можливе протягом робочого часу Відділення.
      8. 4.7.8
         Крім умов, встановлених для доставки у Відділення, існує можливість відправлення та отримання Відправлення в пунктах приймання та видачі, розташованих у межах діючих підприємств (продовольчі магазини, магазини одягу/будівельні магазини, міні-ринок, аптека тощо) у форматі Відділення. У таких пунктах можна відправити або отримати Відправлення, якщо його задекларована вартість не перевищує 10 000 євро, вага не більше 10 кг, а жодна зі сторін посилки не перевищує 60 см. Якщо Одержувач не забере Відправлення протягом 5 днів, його потрібно передати найближчому Відділенню.
   8. 4.8
      Детальні правила доставки Відправлень за Адресою

      1. 4.8.1
         У випадку доставки посилки за адресою Одержувач отримує SMS-повідомлення на номер телефону, вказаний Відправником, про запланований час доставки Відправлення.
      2. 4.8.2
         Якщо доставка здійснюється за адресою і Одержувач (або член домогосподарства, уповноважена особа, замісний отримувач чи непрямий одержувач) не може прийняти Відправлення, тоді, за відсутності інших положень, Відправлення доставляється Постачальником до Відділення, де Одержувач може отримати його відповідно до Розділу 4.7. Відправлення може бути отримане Одержувачем у Відділенні протягом 7 днів з моменту отримання повідомлення про можливість його видачі. Після цього Відправлення може бути повернене Відправнику без попереднього повідомлення.
      3. 4.8.3
         Постачальник не зобов’язаний перевіряти особу того, хто приймає Відправлення за адресою, і може обмежитися усною заявою про те, що ця особа має право отримати посилку. У разі сумнівів щодо правомірності отримання, Постачальник може вимагати додаткове підтвердження права на отримання.
      4. 4.8.4
         У разі отримання Відправлення Одержувачем або членом його домогосподарства Постачальник може вимагати підтвердження отримання. Відмова надати підтвердження (розписку) вважається відмовою від приймання Відправлення. У такому випадку Постачальник діє відповідно до Розділу 4.8.2.
      5. 4.8.5
         У випадку, якщо для Відправлення було замовлено Поштову Доставку виключно «до рук Одержувача», Одержувач зобов’язаний на вимогу представника Постачальника пред’явити документ, що посвідчує особу. Представник Постачальника передає Відправлення лише після ідентифікації Одержувача та фіксації даних документа. За відсутності документа представник Постачальника має право відмовити у доставці. Постачальник у такому разі діє відповідно до Розділу 4.8.2.
      6. 4.8.6
         Час перебування представника Постачальника на адресі у зв’язку з доставкою Відправлення не може перевищувати 15 хвилин.
      7. 4.8.7
         Доставка Відправлень за адресою можлива лише за умови, що вказану адресу можна досягти автомобілем на відстань не більше 50 м. Доставка за адресою можлива лише для Відправлень вагою до 40 кг.
      8. 4.8.8
         На прохання Одержувача доставка Відправлення може бути відкладена максимум на 5 Робочих днів.
   9. 4.9
      Детальні правила доставки Відправлень у Поштомат

      1. 4.9.1
         Для доставки Відправлення у Поштомат на території України воно повинно відповідати таким параметрам:

         1. a)
            максимально допустима вага — 20 кг;
         2. b)
            розміри — 40 × 30 × 60 см;
         3. c)
            вартість посилки не може перевищувати 5000 євро.
      2. 4.9.2
         Для доставки Відправлення у Поштомат на території Угорщини воно повинно відповідати таким параметрам:

         1. a)
            максимально допустима вага — 10 кг;
         2. b)
            розміри — 100 × 60 × 80 см;
         3. c)
            вартість посилки не може перевищувати 10 000 євро.
      3. 4.9.3
         Якщо ці параметри не виконуються, Відправлення необхідно доставити до найближчого Відділення.
      4. 4.9.4
         Доставка у Поштомат кількох Відправлень з однією спільною Етикеткою неможлива.
      5. 4.9.5
         Після поміщення Відправлення у Поштомат Одержувач отримує SMS-повідомлення на номер телефону, вказаний Відправником.
      6. 4.9.6
         Для отримання Відправлення у Поштоматі потрібно встановити Мобільний додаток і активувати його з мобільним номером, зазначеним як номер Одержувача.
      7. 4.9.7
         У разі, якщо Одержувач оплачує за Відправлення, оплата має бути здійснена банківською карткою у Мобільному додатку перед отриманням посилки. Детальні умови використання Мобільного додатку наведені на Сайті.
      8. 4.9.8
         Постачальник розміщує посилку у Поштоматі, доки є вільні комірки. Якщо в Поштоматі немає вільних комірок, Постачальник має право перемістити Відправлення в інший найближчий Поштомат, змінити час або спосіб доставки. Постачальник повідомляє про це Одержувача.
      9. 4.9.9
         Графік розподілу Відправлень доступний на Сайті.
      10. 4.9.10
          Умови використання Поштоматів партнерів Постачальника можна знайти на вебсайтах партнерів, зазначених на Сайті.
5. 5
   ІНФОРМАЦІЯ, НЕОБХІДНА ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ

   1. 5.1
      З метою надання Послуг Відправник зобов’язаний надати інформацію, визначену у Розділі 5.
   2. 5.2
      Інформація про Відправника:

      1. 5.2.1
         Для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців: повне ім’я, номер у реєстрі (ідентифікаційний номер), адреса (місцезнаходження), відділення відправлення (якщо застосовується), мобільний номер та електронна адреса контактної особи.
      2. 5.2.2
         Для фізичних осіб: повне ім’я, адреса (місце проживання), відділення відправлення (якщо застосовується), мобільний номер та електронна адреса.
   3. 5.3
      Інформація про Одержувача:

      1. 5.3.1
         Для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців: повне ім’я, номер у реєстрі (ідентифікаційний номер), адреса (місцезнаходження), відділення доставки (якщо застосовано), мобільний номер та електронна адреса контактної особи.
      2. 5.3.2
         Для фізичних осіб: повне ім’я, адреса (місце проживання), відділення доставки (якщо застосовано), мобільний номер та електронна адреса.
   4. 5.4
      Дані про перевезення Відправлення: кількість, фактична вага та розміри, HR-код, задекларована вартість, опис вмісту, обраний варіант Поштової послуги.
   5. 5.5
      Платник Послуг.
   6. 5.6
      Форма оплати (готівка/безготівково).
   7. 5.7
      Обрані Додаткові Послуги.
   8. 5.8
      Інша інформація, що може вплинути на якість, тривалість і вартість Послуг, наприклад, умови перевезення, країна походження товару, докладні описи.
6. 6
   ПЛАТА ЗА ПОСЛУГИ

   1. 6.1
      Вартість Послуг визначається відповідно до чинного Тарифного плану.
   2. 6.2
      Відправник зобов’язаний надати Постачальнику всю необхідну інформацію для визначення повної вартості обраних Послуг. Постачальник визначає ціну, зокрема, на підставі підрахунку Відправлень та їх зважування. При розрахунку тарифу враховується більше значення між фактичною вагою та об’ємною вагою Відправлення.
   3. 6.3
      Оголошена вартість Відправлення повинна бути визначена у євро або у форинтах. Вартість Відправлення може впливати на розмір плати за перевезення.
   4. 6.4
      Оплата вартості Послуг може здійснюватися готівкою, банківським переказом або погодженим електронним способом оплати.
   5. 6.5
      Вартість Послуг визначається Постачальником. Постачальник повідомляє Клієнтів про нові тарифи на своєму офіційному сайті щонайменше за 15 днів до набрання чинності змінами.
   6. 6.6
      Починаючи з дати набрання чинності змінами, Клієнти зобов’язані сплачувати Послуги за новими тарифами.
   7. 6.7
      Постачальник має право вимагати оплату вартості Послуг та інших сум, що відносяться до Відправлення, протягом одного року з дати його доставки.
   8. 6.8
      У випадку прострочення оплати вартості Послуги (або її частини) більше ніж на 15 днів, Постачальник має право призупинити надання будь-яких Послуг до моменту повного погашення простроченої заборгованості.
7. 7
   ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

   1. 7.1
      Постачальник на вимогу Клієнта надає такі Додаткові Послуги, що оплачуються за підвищеним тарифом згідно з Тарифним планом:

      1. 7.1.1
         Пакування – розміщення Відправлення у відповідний тип пакування, що забезпечує безпеку перевезення та зберігання. Відправлення пакується у пакувальні матеріали, запропоновані Постачальником.
8. 8
   СТАНДАРТНІ ПОСЛУГИ ПОСТАЧАЛЬНИКА

   1. 8.1
      «Бізнес-акаунт»: обліковий запис, доступний через Сайт, за допомогою якого Клієнт може, зокрема, самостійно створювати Етикетки та замовляти Додаткові Послуги.
   2. 8.2
      «Відновлення номера Відправлення»: У разі втрати номера Відправлення, Одержувач або Відправник отримує повідомлення про номер Відправлення після подання запиту Постачальнику послуг у Відділенні та підтвердження своєї особи.
   3. 8.3
      «Відстеження Відправлення» – дозволяє відслідковувати місцезнаходження Відправлення за його номером. Послуга доступна на Сайті (https://novapost.com/hu-hu/tracking) або через Мобільний додаток («керування поштовими відправленнями з можливістю відстеження»).
   4. 8.4
      «Огляд Відправлення» – дає можливість Одержувачу відкрити посилку та у присутності представника Постачальника на відповідному відділенні або за Адресою доставки перевірити стан Відправлення на наявність зовнішніх пошкоджень та відповідність замовленому товару. Постачальник не забезпечує Перевірку Відправлення, якщо Поштовий Договір про це прямо передбачає.

      1. 8.4.1
         Перевірка Відправлення заборонена у випадках, коли це потребує:

         1. a)
            з’єднувальні пристрої, носії даних та механізми, що не входять до комплекту вантажу (за винятком SIM-карт, навушників, акумуляторів, флеш-накопичувачів (наприклад, для перевірки матриці телевізора на наявність помилок));
         2. b)
            використання витратних матеріалів, що містяться у Відправленні (наприклад, парфумованих флаконів для тестування розпилення, косметичних пробників);
         3. c)
            використання вмісту Відправлення разом із будь-якими пристроями Одержувача, включаючи медіапристрої (заборонено підключати, зчитувати, копіювати);
         4. d)
            виливання палива, мастильних матеріалів або інших рідин, що містяться у Відправленні;
         5. e)
            встановлення паролів на електронних пристроях, які передбачають таку можливість (телефонах, планшетах, комп’ютерах, ноутбуках);
         6. f)
            зняття заводських, рекламних або інформаційних наліпок з Відправлення або його вмісту (крім етикеток на упаковках комп’ютерних, електронних та оптичних товарів);
         7. g)
            розкриття упакованих Відправлень, які були упаковані наступними способами (дозволений лише зовнішній огляд пошкоджень):

            1. 1
               постійним пломбуванням (мішки зі шнуром; металеві чи паперові пломби на консервних банках; перфорації на кришках контейнерів тощо);
            2. 2
               термоплівкою (крім комп’ютерних, електронних та оптичних товарів і аксесуарів до них) – вид пакувальної фольги, характерною рисою якої є здатність стискатися та приймати форму упакованого продукту під впливом температури;
            3. 3
               блістерна упаковка – контейнер або коробка з термостійкого пластику, призначена для відтворення форми та розмірів предмета, що поміщається всередину, або для формування контейнера для вмісту продукту, та за бажанням з друкованим, металевим або пластиковим покриттям;
            4. 4
               Поліетиленові ламіновані контейнери – контейнери, в яких два або більше шарів фольги зварені разом за допомогою високої температури, клею або розчинника.
         8. h)
            розбирання, за винятком встановлення SIM-картки або акумулятора, без використання інструментів, що не входять до комплекту;
         9. i)
            проведення Перевірки Відправлення поза межами Відділення (для Відправлень, що доставляються у Відділення);
         10. j)
             У разі доставки за Адресою:

             1. 1
                видалення зовнішньої коробки Відправлення;
             2. 2
                підключення портативних побутових приладів до електромережі (дозволяється лише перевірка зовнішніх пошкоджень та механічних дефектів Відправлення).
      2. 8.4.2
         У випадку порушення цих умов Одержувач зобов’язаний прийняти Відправлення та оплатити вартість Послуг.
   5. 8.5
      «Інформування»: повідомлення Одержувача та Відправника про час прибуття, доставки та зберігання Відправлення. Послуга здійснюється шляхом SMS, повідомлень у Мобільному додатку, через WhatsApp, телефонний дзвінок або електронний чат на підставі договірних відносин із Постачальником.
   6. 8.6
      «Зміна даних»: дає змогу Відправнику змінювати дані, зазначені на Етикетці, починаючи з моменту її створення і до моменту отримання Відправлення Одержувачем. Послуга може бути замовлена у Відділенні (у межах області Відправника або Одержувача; перелік міст, що належать до області, доступний через телефонну лінію Постачальника), через персонального менеджера, поданням заявки на Сайті, внесенням змін у Бізнес-акаунті або через телефонну лінію Постачальника. Послуга недоступна у день доставки Відправлення за Адресою.
9. 9
   ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ДОСТАВЦІ

   1. 9.1
      Відправлення не може містити, зокрема, але не виключно:

      1. 9.1.1
         чинні та недійсні банкноти й монети, включно з іноземною валютою, цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби, марки та поштові марки та інші цінності, предмети мистецтва, коштовності, за винятком біжутерії та модних прикрас; дорогоцінні камені, дорогоцінні метали, антикварні предмети та інші речі особливої цінності, іменні цінні папери у незастрахованих відправленнях;
      2. 9.1.2
         предмети злочину;
      3. 9.1.3
         вогнепальну та пневматичну зброю, а також їхні частини, набої, холодну зброю, предмети, що імітують вогнепальну чи холодну зброю, а також інші предмети, спеціально призначені для нападу чи захисту (пістолети, шпильки для пістолетів, газові балончики, кинджали тощо);
      4. 9.1.4
         певні речовини, такі як: перекис водню, кислоти, високооктанові кисневмісні домішки (хімічні сполуки, що додаються до бензину), рідини та речовини, що містяться у пакувальних одиницях із небезпечними речовинами класів 1–7*, як-от легкозаймисті речовини, вибухові та вогненебезпечні речовини, радіоактивні матеріали та інші предмети з аналогічним маркуванням («вибухонебезпечні речовини та компоненти», «гази», «легкозаймисті рідини», «самозаймисті речовини», «отруйні та інфекційні речовини», «окислювальні речовини», «радіоактивні речовини», «корозійні та їдкі речовини», «інші небезпечні речовини та вироби»), канцерогенні речовини та будь-які інші речовини, що можуть становити загрозу для життя чи здоров’я людини;
      5. 9.1.5
         балони, що містять рідину або газ, включно з усіма видами вогнегасників (за винятком порожніх балонів без клапана);
      6. 9.1.6
         ємності з рідинами без заводських етикеток (наклейок), що містять інформацію про назву речовини, її властивості та умови зберігання, ємності з ознаками псування, протікання чи неприємного запаху, а також ті, що не мають належної упаковки; якщо рідина має хімічні властивості — необхідне відповідне маркування;
      7. 9.1.7
         люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть або азбест, а також предмети, виготовлені з них (труби, шифер тощо);
      8. 9.1.8
         використані батареї (акумулятори), зокрема для автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки. Дозволяється доставляти лише на адресу нові акумулятори для автомобілів, мотоциклів чи сільгосптехніки, контакти яких закриті заводським пластиковим покриттям (як у заводській упаковці, так і без неї).
      9. 9.1.9
         тварин, комах, рештки тварин, необроблені шкури, попіл або людські рештки, людські та тваринні органи, тканини та рідини, а також інші біологічно активні об’єкти;
      10. 9.1.10
          живі рослини, особливо ті, що потребують спеціальних умов транспортування;
      11. 9.1.11
          зразки зникаючих видів дикої флори і фауни, за винятком випадків, передбачених законодавством;
      12. 9.1.12
          тютюнові вироби, електронні сигарети та їхні частини;
      13. 9.1.13
          продукти харчування, що потребують спеціальних температурних умов або мають термін придатності до 5 днів (термін зберігання зазначено на упаковці), охолоджені чи заморожені продукти, молочні продукти, овочі та фрукти; інші харчові продукти можуть підпадати під додаткові обмеження чи заборони в районах, на які поширюються ембарго, карантин тощо, встановлені компетентними державними органами;
      14. 9.1.14
          лікарські та гігієнічні засоби, що потребують спеціальних умов зберігання і транспортування, етиловий спирт, ветеринарні імунобіологічні препарати;
      15. 9.1.15
          наркотичні засоби, психотропні та психоактивні речовини, канабіноїди (за винятком дозволених до продажу), а також подібні речовини, які відповідно до чинного законодавства підлягають спеціальному регулюванню;
      16. 9.1.16
          ароматизовані предмети або ті, що виділяють запах, предмети, які є забрудненими та можуть пошкодити інші речі або завдати шкоди здоров’ю людини чи тварин (зокрема приготовлені страви, сильно забруднені деталі, предмети в олії чи інших агресивних речовин, бактерії, живі віруси, токсичні речовини);
      17. 9.1.17
          у міжнародних відправленнях — товари, ввезення чи вивезення яких заборонено або потребує спеціального дозволу відповідно до правил країни відправлення, транзиту чи призначення;
      18. 9.1.18
          Посилки, перевезення яких заборонено чинним санкційним законодавством, зокрема через їх вміст, одержувача, відправника, країну походження або призначення. Під санкційне законодавство підпадають усі закони, нормативні акти чи санкційні заходи (торговельні та економічні обмеження), спрямовані проти країн, осіб/груп осіб чи компаній, включно з тими, що встановлені ООН, Європейським Союзом та європейськими державами, зокрема Директиви ЄС 2580/2001 та 881/2002 щодо боротьби з тероризмом (Додаток І) або інші санкційні списки в чинній редакції, а також пакунки, призначені для країн, що підпадають під обмеження у сфері зовнішньої торгівлі (ембарго);
      19. 9.1.19
          предмети чи товари, обіг яких обмежений або заборонений;
      20. 9.1.20
          інші предмети, заборонені чинним законодавством або іншими нормативними актами.
   2. 9.2
      На відміну від вищезазначеного списку, до дозволених матеріалів належать (відповідно до Типових правил ООН 22. (2021) Ред. 22. (2021)**):

      1. 9.2.1
         речовини, віднесені до 8-го та 9-го класів небезпечності, за винятком кислот (незалежно від концентрації), а також речовини, що містять кислоти, перекис водню чи інші хімічні сполуки з окислювальними властивостями у будь-якій кількості;
      2. 9.2.2
         хімічні речовини, віднесені до 2-го та 3-го класів небезпечності, у заводських ємностях (упаковці), дозволених для транспортування:

         1. a)
            фарби: у металевих ємностях об’ємом до 10 літрів (без кількісних обмежень);
         2. b)
            автомобільні мастила (для двигуна, трансмісії) — без обмежень щодо об’єму ємності;
         3. c)
            біологічні матеріали людини у формі мазі (включно з матеріалами із ротової порожнини).
   3. 9.3
      Постачальник має право відмовитися прийняти Відправлення, повернути його Відправнику за рахунок Відправника та відмовити у наданні Послуг, якщо виникає обґрунтована підозра, що вміст Відправлення є неприйнятним згідно з цими Умовами та чинним законодавством чи іншими нормативними актами.
   4. 9.4
      Прийняття Відправлення Постачальником не означає, що Постачальник перевіряє вміст Відправлення чи визнає можливим надання Поштової Послуги з огляду на конкретний вміст відправлення.
   5. 9.5
      Постачальник має право під час укладення поштового договору вимагати від Відправника підтвердження того, що Відправлення та його обробка відповідають Поштовим Умовам; однак Постачальник не зобов’язаний це перевіряти. Відправник несе відповідальність за вміст і пакування Відправлення.
   6. 9.6
      Якщо у Постачальника виникає обґрунтована підозра, що Відправлення містить чи може містити речі, які відповідно до чинного законодавства чи інших нормативних актів становлять предмет кримінальної відповідальності або обіг яких заборонено, Постачальник повідомляє компетентні органи.
   7. 9.7
      Якщо Постачальник вирішує відмовити у наданні Послуг (у тому числі шляхом припинення надання Послуги у випадку розірвання Поштового Договору чи повернення Відправлення), він має право повернути Відправлення Відправнику за його рахунок.
   8. 9.8
      У випадку перевірки Відправлення Постачальником така перевірка здійснюється у присутності Відправника; якщо Відправник цього не допускає та повернення йому Відправлення неможливе, тоді застосовуються правила збереження, розкриття та знищення Відправлень, викладені у пункті 4.1.17.
   9. 9.9
      Якщо внаслідок неприйнятного вмісту Відправлення Постачальнику, його працівнику чи третій особі буде завдано шкоди у зв’язку з наданням Поштової Послуги, Відправник зобов’язаний відшкодувати її у повному обсязі.
      
      
      * Детальніше див.: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.
      
      ** Детальніше див.: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.
10. 10
    СКАРГИ

    1. 10.1
       У межах цього Розділу щодо скарг застосовуються такі визначення:

       1. 10.1.1
          «Шкода» – будь-яка зміна стану, тобто зміна якості, розміру, структури, стабільності або складу предметів, що складають Відправлення, яку можна виправити шляхом ремонту, або зміна стану, яку неможливо виправити шляхом ремонту, але яка все ще дозволяє використовувати предмет за його початковим призначенням.
       2. 10.1.2
          «Неможливість використання» – зміна стану предмета чи предметів, з якого складається Відправлення, яка не може бути усунена ремонтом і яка унеможливлює подальше використання предмета за його початковим призначенням.
       3. 10.1.3
          «Скарга» – таке повідомлення, у якому Клієнт стверджує, що Послуги Постачальника не відповідають Умовам, Поштовому Договору або іншим відповідним законодавчим положенням, і яке може спричинити відповідальність Постачальника за такі порушення. Скаргою вважається також внесене до протоколу повідомлення, а також заяви про часткову втрату чи пошкодження Відправлення та вимоги про відшкодування збитків.
       4. 10.1.4
          «Клієнт» – особа, яка замовила Поштову Послугу, або за рахунок якої Поштову Послугу замовлено; для цілей подання Скарги за цими Умовами Клієнтом є Відправник або Одержувач.
    2. 10.2
       Пошкодження Посилки чи зменшення її вмісту тягне за собою відповідальність лише в обсязі, визначеному цими Умовами або Поштовим Договором.
    3. 10.3
       Вимоги до скарг

       1. 10.3.1
          Кожна Скарга повинна містити дані Клієнта, предмет скарги, опис характеру, обсягу та суми Шкоди/Неможливості використання, а також у випадку пошкодження або часткової втрати вмісту Відправлення — фотодокументацію пошкодження та транспортного пакування. Повідомлення про Шкоду/Неможливість використання також вважається Скаргою, якщо воно містить усі необхідні елементи.
       2. 10.3.2
          Якщо Скарга не містить усіх обов’язкових елементів або потребує доповнення іншою інформацією чи документами, Постачальник має право вимагати від Клієнта її доповнення. Клієнт має 10 Робочих днів від дати отримання такого запиту для подання доповнень. На період між запитом і поданням доповнень строк розгляду Скарги призупиняється.
       3. 10.3.3
          Фактичний розмір Шкоди/Неможливості використання має бути належним чином підтверджений документально, зокрема достовірним податковим документом або рахунком-фактурою, на підставі якого було придбано предмети чи матеріали, що становлять вміст Відправлення. Якщо заяву подає платник ПДВ, вимога має подаватися в сумі без урахування ПДВ.
    4. 10.4
       Подання скарги

       1. 10.4.1
          Скарги, що виникають під час надання Послуг Постачальником, подаються протягом шести місяців від дня відправлення або, у випадку оскаржуваних дій чи поведінки, протягом 30 днів від моменту їх виявлення, але не пізніше шести місяців від дня вчинення такої дії чи поведінки.
       2. 10.4.2
          Клієнт може подати Скаргу письмово, в електронному вигляді або усно з внесенням у протокол, що зберігається у Відділенні.
       3. 10.4.3
          Подання скарги можливе телефоном за номером +36 96 800 609, електронною поштою на адресу support_hu@novapost.com або через Сайт Постачальника.
    5. 10.5
       Розгляд скарги

       1. 10.5.1
          Постачальник підтверджує отримання Скарги належним чином. Далі Скарга розглядається у безкоштовній, простій, прозорій та недискримінаційній процедурі.
       2. 10.5.2
          У випадку усної Скарги Постачальник, наскільки можливо, негайно вживає заходів на місці та надає необхідне роз’яснення. Постачальник розглядає Скаргу та надає Клієнтові відповідь у найкоротший строк, але не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з дати її подання.
       3. 10.5.3
          Для усних або телефонних Скарг відлік строку їх розгляду починається з дати подання, а для письмових — з дати надходження.
       4. 10.5.4
          Клієнт зобов’язаний забезпечити можливість для Постачальника переконатися у фактичному розмірі Шкоди/Неможливості використання або часткової втрати Відправлення. З цієї причини Клієнт повинен гарантувати, що Відправлення жодним чином не буде змінене та що пакування, у якому воно було доставлено, залишиться цілим. З попередніх причин Відправлення також не можна знищувати або переміщати без згоди Постачальника. У випадку пошкоджених Відправлень Клієнт зобов’язаний забезпечити або допустити огляд Відправлення ще й представникам страхової компанії Постачальника. Клієнт усвідомлює, що невиконання цих обов’язків може призвести до відсутності доказів Шкоди/Неможливості використання, що може стати підставою для відхилення Скарги Постачальником.
       5. 10.5.5
          Постачальник зобов’язаний повідомити Клієнта у письмовій формі про результат розгляду: (i) у разі внутрішніх послуг — негайно, (ii) у разі міжнародних послуг — протягом 15 днів після отримання інформації від іноземного оператора. У випадку затримки з боку іноземного оператора Постачальник не несе відповідальності, якщо він вжив усіх заходів для своєчасного отримання необхідних даних і відомостей від договірного партнера.
       6. 10.5.6
          У своїй відповіді на Скаргу Постачальник повідомляє Клієнта, що якщо Клієнт не приймає відповідь на Скаргу або Постачальник не відповідає на Скаргу протягом відповідного терміну, Клієнт може звернутися до Компетентних органів з метою розслідування Скарги або процедури розгляду скарги протягом 30 днів з моменту отримання відповіді Постачальника послуг, або за відсутності відповіді, протягом 30 днів з останнього дня відповідного терміну.
       7. 10.5.7
          Відшкодування на підставі належно поданої та Постачальником визнаної Скарги здійснюється протягом 20 Робочих днів від підтвердження її отримання Постачальником. Клієнт не має права зараховувати вимогу щодо відшкодування збитків у рахунок вимог щодо оплати Послуг Постачальника.
       8. 10.5.8
          Якщо втрачене Відправлення або його частину буде знайдено під час розгляду Скарги, вимога Клієнта щодо зникнення посилки вважається відхиленою з моменту, коли Клієнт отримує можливість розпоряджатися Відправленням або його частиною. Якщо Відправлення знайдено самим Клієнтом, він зобов’язаний повідомити про це Постачальника. Якщо Шкода/Неможливість використання або її частина була відшкодована Постачальником грошима до моменту знаходження Відправлення, Клієнт не зобов’язаний повертати отримані кошти.
    6. 10.6
       Процедура відхилення скарги

       1. 10.6.1
          У наступних випадках Постачальник має право відхилити Скаргу:

          1. a)
             справу вже розглядав суд або інший орган влади вже виніс рішення щодо предмета спору;
          2. b)
             якщо Скаргу подано несвоєчасно, за винятком випадків, коли обов’язкові правові положення передбачають інше;
          3. c)
             якщо документи, перелічені в цих Умовах, не були подані для підтвердження правомірності Скарги;
          4. d)
             якщо Скарга не містить усіх передумов і Клієнт не доповнив її на вимогу та у строк, визначений цими Умовами
    7. 10.7
       Якщо Клієнт не приймає відповідь на Скаргу або якщо Постачальник не надав відповіді у встановлений термін, Клієнт має право звернутися до Компетентного органу для розгляду Скарги або процедури оскарження протягом 30 днів з дати отримання відповіді від Постачальника або, у разі її відсутності, протягом 30 днів з останнього дня відповідного терміну.
    8. 10.8
       Під час обробки даних Постачальник послуг зобов'язаний зберігати дані, необхідні для виконання договору про надання поштових послуг, розрахунків, перевірки та подальшої перевірки виконання, до останнього дня п'ятого календарного року після відправки Відправлення.
    9. 10.9
       Недійсність або неможливість виконання будь-якого положення цих Умов не впливає на чинність решти положень цих Умов. Постачальник має право в будь-який час в односторонньому порядку змінювати текст цих Умов відповідно до положень Поштового закону. Постачальник зобов’язаний оприлюднити ці Умови, тарифи та їх зміни на Сайті щонайменше за п’ятнадцять днів до їх набрання чинності. Постачальник зобов’язаний забезпечити можливість ознайомлення з тарифами в кожному поштовому Відділенні.
11. 11
    ДЕЯКІ ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО СКАРГ СПОЖИВАЧІВ І НЕЯКІСНОЇ РОБОТИ

    1. 11.1
       Споживач має право на додаткові права, визначені нижче в цьому розділі цих Правил та Умов проти Постачальника у разі неналежного надання Поштових послуг.
    2. 11.2
       Помилкою вважається, зокрема, але не виключно: повернення Відправлення без наявності у Постачальника законних підстав для цього, невиконання спроби доставки Відправлення Одержувачу.
    3. 11.3
       У разі помилки у наданні Поштових послуг Споживач має права проти Постачальника, що випливають з неналежного виконання послуг, як зазначено нижче в цьому Розділі цих Умов.
    4. 11.4
       Якщо помилку можна виправити, Споживач може обрати один із таких засобів правового захисту:

       1. 11.4.1
          повторна доставка Відправлення;
       2. 11.4.2
          завершення належної доставки Відправлення;
       3. 11.4.3
          надання відповідної знижки на вартість наданої послуги;
       4. 11.4.4
          відмова від Поштового договору у разі такої виправної, але суттєвої помилки, коли застосування будь-якого з вищезазначених засобів було б очевидно недоцільним.
    5. 11.5
       Якщо помилку не можна виправити, Споживач може обрати з наступних пунктів:

       1. 11.5.1
          розумну знижку;
       2. 11.5.2
          відмову від Поштового договору.
    6. 11.6
       Споживач повинен повідомити Постачальника про обране ним право (засіб правового захисту) стосовно неналежного виконання без невиправданої затримки після повідомлення про дефект або після цього. Споживач не може змінити обране ним право (засіб правового захисту) без дозволу Постачальника. Якщо Споживач не обере певне право (засіб правового захисту), Постачальник зобов'язаний це зробити.
    7. 11.7
       Якщо у Споживача виникають права через неналежне виконання відповідно до цього Розділу, він також має право на відшкодування розумних витрат, понесених під час реалізації цих прав.
    8. 11.8
       Вимоги до скарг

       1. 11.8.1
          Кожна Скарга повинна містити дані Споживача, предмет Скарги, характер і масштаб помилки, опис помилки Постачальника, а також – за необхідності – документи, що підтверджують вимоги Споживача. Скарга також має містити вибір Споживача щодо бажаного заходу правового захисту.
       2. 11.8.2
          Якщо Скарга не містить усіх необхідних елементів або її потрібно доповнити іншою інформацією чи документами, Постачальник має право вимагати від Споживача доповнення. Споживач має 30 днів з моменту отримання такої вимоги, щоб доповнити Скаргу. У цей період розгляд Скарги призупиняється.
    9. 11.9
       Подання скарги

       1. 11.9.1
          Скарги мають бути подані протягом шести місяців з дати публікації, або, у випадку дії чи поведінки, що оскаржується, протягом 30 днів з моменту, коли стало відомо про неї, але не пізніше шести місяців з дати дії чи поведінки, що оскаржується.
       2. 11.9.2
          Споживач може подати скаргу письмово, електронно або усно шляхом внесення до протоколу у Відділенні.
       3. 11.9.3
          Подання скарги можливе телефоном за номером +36 96 800 609, електронною поштою через адресу support_hu@novapost.com або через Сайт.
    10. 11.10
        Розгляд скарги

        1. 11.10.1
           Постачальник повинен негайно повідомити Споживача про отримання Скарги.
        2. 11.10.2
           Кожна належним чином подана і повна Скарга повинна бути розглянута Постачальником протягом 30 днів з моменту її отримання (тобто надати відповідь Споживачу). Це не впливає на право подовження строку відповідно до Розділу 11.8.2 цих Умов.
        3. 11.10.3
           Якщо для розгляду скарги потрібні документи органів, що беруть участь у кримінальному провадженні, установ страхового сектору чи інших органів, строк розгляду починається лише після отримання таких документів Постачальником.
        4. 11.10.4
           Постачальник повинен ухвалити рішення щодо Скарг, що стосуються неналежного виконання, протягом 20 робочих днів з моменту прийняття такої Скарги. Споживач не має права зараховувати свої вимоги про відшкодування збитків у рахунок вимог Постачальника щодо оплати Послуг.
    11. 11.11
        Процедура відхилення скарги

        1. 11.11.1
           Постачальник має право відхилити скаргу у таких випадках:

           1. a)
              якщо справу вже розглядав або розглядає суд, або якщо інший орган уже ухвалив рішення щодо предмета спору;
           2. b)
              якщо скарга подана несвоєчасно, за винятком випадків, коли обов’язкові правові положення передбачають інше;
           3. c)
              якщо документи, перелічені у цих Умовах, не були надані для підтвердження правомірності Скарги;
           4. d)
              якщо Скарга не містить усіх передумов і Споживач не доповнив її на вимогу та у термін, визначений цими Умовами.
    12. 11.12
        Скаргу слід подавати без невиправданої затримки після встановлення підстави скарги, тобто після виявлення помилки, але не пізніше ніж через 6 місяців від доставки Відправлення Одержувачу або, у разі недоставки, з моменту прийняття Відправлення Постачальником.
    13. 11.13
        Споживач має право на відшкодування витрат, понесених у зв'язку з реалізацією своїх прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням послуг, протягом 1 місяця після закінчення терміну для пред'явлення претензій щодо неналежного виконання.
    14. 11.14
        Постачальник не зобов’язаний виконувати вимоги за позовами, термін давності яких минув
    15. 11.15
        Якщо Клієнт не приймає відповідь на Скаргу або якщо Постачальник не відповідає у встановлений термін, Клієнт має право звернутися до Компетентного органу протягом 30 днів з моменту отримання відповіді або, у разі її відсутності, протягом 30 днів з останнього дня відповідного терміну.
12. 12
    ПРОЦЕДУРА У ВИПАДКУ НЕДОСТАВКИ

    1. 12.1
       У випадку, якщо Відправлення неможливо доставити Одержувачу, Постачальник забезпечує повернення Відправлення Відправнику.
    2. 12.2
       Неможливість доставки Відправлення виникає, якщо:

       1. 12.2.1
          Відправлення не відповідає умовам, зазначеним у цих Умовах;
       2. 12.2.2
          Відправлення має неповну або неправильну Етикетку;
       3. 12.2.3
          Одержувача на Етикетці не ідентифіковано належним чином;
       4. 12.2.4
          Одержувач відмовляється прийняти Відправлення;
       5. 12.2.5
          так передбачено цими Умовами.
    3. 12.3
       Повернення Відправлення Відправнику не впливає на право Постачальника вимагати відшкодування (оплату) за Послуги.
13. 13
    ПРОЦЕДУРА РОЗКРИТТЯ ВІДПРАВЛЕННЯ

    1. 13.1
       Постачальник має право розкрити Відправлення відповідно до Закону про поштові послуги, якщо:

       1. 13.1.1
          йдеться про Посилки та Відправлення, які неможливо доставити і неможливо або не потрібно повертати, а також вийшов тримісячний термін зберігання, або якщо відповідно до Поштового договору вони не підлягають поверненню;
       2. 13.1.2
          упаковка Відправлення настільки пошкоджена, що для збереження його вмісту необхідне розкриття, і без розкриття повторне пакування не може забезпечити збереження вмісту;
       3. 13.1.3
          це необхідно для забезпечення виконання вимог законодавства чи інших нормативних актів, що поширюються на Постачальника.
    2. 13.2
       Положення цього Розділу 13.1 не поширюються на ті Відправлення, по яких чітко видно за зовнішнім виглядом, що вони є недоторканними на підставі міжнародного договору, який є частиною правової системи Угорщини.
    3. 13.3
       Факт розкриття Відправлення повинен бути позначений на ньому, і Постачальник зобов’язаний повідомити і Відправника, і Одержувача про розкриття та його причини.
    4. 13.4
       Вміст Відправлення при розкритті може бути перевірений лише в обсязі, необхідному для досягнення мети перевірки.
    5. 13.5
       Постачальник має право у випадку міжнародних відправлень розкрити Відправлення для перевірки перед передачею його на митне оформлення.
    6. 13.6
       При розкритті необхідно забезпечити захист інформації, яка охороняється відповідно до чинного законодавства чи інших нормативів.
14. 14
    ПРОЦЕДУРА ПРОДАЖУ АБО ЗНИЩЕННЯ ПОСИЛОК ТА ВАНТАЖІВ

    1. 14.1
       Постачальник має право продати Посилку або Вантаж чи їх частину, якщо:

       1. 14.1.1
          Посилку або Вантаж неможливо доставити і неможливо або не потрібно повертати, і після розкриття з’ясовується, що мають ринкову вартість.
    2. 14.2
       Постачальник може продати Посилку, Вантаж або їх частину лише після того, як Постачальник відкрив Вантаж відповідно до цих Умов та положень.
    3. 14.3
       При продажу Посилки, Вантажу або їх частини Постачальник зобов’язаний врахувати, щоб продаж був розумно вигідним для Відправника.
    4. 14.4
       Якщо можливо, виручка від продажу (після відрахування витрат на зберігання, витрат на продаж та несплаченої частини ціни) («Чистий дохід») передається Відправнику. Якщо Чистий дохід не був переданий, Відправник має право вимагати його виплату протягом 1 року з дати продажу Посилки чи Вантажу або їх частини. Після закінчення цього терміну право на отримання Чистого доходу припиняється, і він переходить до Постачальника.
    5. 14.5
       Зокрема, Постачальник не продаватиме Посилку або Вантаж, якщо витрати на його продаж не є пропорційними доходу від продажу.
    6. 14.6
       Постачальник має право знищити Посилку чи Вантаж або їх частину після розкриття, якщо їх вміст повністю або частково зіпсований та/або не має ринкової вартості. Посилку чи Відправлення, які мають ринкову вартість, можна знищити лише у разі неможливості їх продажу протягом 1 року після прийняття їх Постачальником.
    7. 14.7
       Постачальник має право знищити Відправлення або його частину до закінчення погодженого строку зберігання, якщо це необхідно для захисту здоров’я людей.
    8. 14.8
       Положення цього Розділу не поширюються на Відправлення, що вважаються недоторканними відповідно до міжнародних договорів, які є частиною правової системи Угорщини. Вміст Відправлень, що підпадають під таємницю кореспонденції, не може бути проданий.
15. 15
    ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПОСТАЧАЛЬНИКА. ВІДШКОДУВАННЯ ШКОДИ. НЕНАЛЕЖНЕ ВИКОНАННЯ АБО НЕВИКОНАННЯ ПОШТОВОЇ ПОСЛУГИ

    1. 15.1
       Правила відповідальності Постачальника за невиконання або неналежне виконання послуг визначаються Законом про поштові послуги та цими Умовами.
    2. 15.2
       Постачальник, який уклав договір з Відправником про надання Поштових послуг, не несе відповідальності, якщо невиконання чи неналежне виконання сталися внаслідок:

       1. 15.2.1
          форс-мажору;
       2. 15.2.2
          причин, що виникли з вини Відправника або Одержувача, але не з вини Постачальника;
       3. 15.2.3
          порушення Відправником або Одержувачем Закону про пошту, цих Умов та положень, чинного законодавства або інших положень;
       4. 15.2.4
          характеру надісланих товарів, прихованих дефектів їх упаковки або впливу інших посилок.
    3. 15.3
       Вимога, пов’язана з неналежним виконанням Поштових послуг, стає недійсною у разі беззастережного прийняття Відправлення, за винятком випадків, коли приховані зовні дефекти або пошкодження були виявлені після прийняття, але повідомлені Постачальнику не пізніше ніж протягом 3 робочих днів, і Клієнт довів, що пошкодження виникли між прийняттям Відправлення Постачальником і його отриманням Одержувачем.
    4. 15.4
       Повідомлення про неналежне виконання або невиконання поштових послуг подається письмово, електронною поштою на support_hu@novapost.com, через Сайт, або особисто в офісі Постачальника чи у відділенні не раніше 15-го дня з моменту відправки Відправлення, але не пізніше ніж через 6 місяців від дати відправлення.
    5. 15.5
       Відправник має право пред’явити вимогу про відшкодування збитків, крім випадків, коли:

       1. 15.5.1
          Одержувач прийняв пошкоджене Відправлення;
       2. 15.5.2
          Відправник поступився правом на відшкодування Одержувачу;
       3. 15.5.3
          Відправлення належало Одержувачу.
    6. 15.6
       Постачальник ухвалює рішення протягом 30 днів з дати подання заяви та негайно повідомляє заявника.
    7. 15.7
       У разі неналежного виконання або невиконання Поштових послуг сплачується таке відшкодування:

       1. 15.7.1
          У разі втрати або пошкодження Відправлення сума фіксованої компенсації, що підлягає сплаті, дорівнює п'ятнадцятикратному розміру плати за послугу; у разі часткової втрати або пошкодження сума фіксованої компенсації, що підлягає сплаті, пропорційна п'ятнадцятикратному розміру плати за послугу, так само, як завдані збитки пропорційні загальній вартості Відправлення;
       2. 15.7.2
          У разі втрати, часткової втрати або пошкодження Відправлення із заявленою цінністю, у розмірі, зазначеному Відправником, але не більше заявленої вартості відправлення;
       3. 15.7.3
          у разі затримки доставки Відправлення порівняно з гарантованою датою доставки, у розмірі, що не перевищує подвійної вартості Послуги.
    8. 15.8
       У разі ненадання (невиконання) Поштових послуг, Постачальник повністю повертає плату, стягнуту за надання таких Поштових послуг, незалежно від іншої компенсації.
    9. 15.9
       Втрата Відправлення (включаючи втрату чи пошкодження) вважається невиконанням Поштових послуг.
    10. 15.10
        Ненадання поштових послуг включає, зокрема, але не виключно, наступне:

        1. 15.10.1
           надання Поштових послуг у спосіб, що не відповідає Угоді про поштові послуги, цим Умовам та положенням, або чинному законодавству чи іншим нормативним актам;
        2. 15.10.2
           пошкодження Відправлення.
    11. 15.11
        Якщо відшкодування визнане обґрунтованим, виплата здійснюється протягом 14 днів з моменту ухвалення остаточного рішення на банківський рахунок заявника.
    12. 15.12
        Якщо Втрачене Відправлення знайдено, Відправлення має бути доставлене. У цьому випадку заявник не має права на будь-яку невиплачену компенсацію або повернення плати за послуги, але вже сплачена компенсація та повернений платіж за послуги не підлягають поверненню Постачальнику.
    13. 15.13
        Крім того, відповідальність Постачальника за будь-які збитки суворо обмежується фактичними прямими збитками, завданими Клієнту, з урахуванням обмежень, зазначених у Розділі 15 цих Умов. Відповідальність Постачальника послуг за моральну шкоду та інші види непрямої шкоди (такі як втрачена вигода, втрачені бізнес-можливості, шкода репутації, права третіх осіб, витрати, пов'язані з поданням скарги або будь-яка інша непряма шкода) виключається, навіть якщо Постачальник послуг був заздалегідь повідомлений про ризик такої шкоди.
16. 16
    ФОРС-МАЖОР

    1. 16.1
       Жодна зі сторін не несе відповідальності за будь-які збитки чи порушення договору про поштові послуги, а також за затримку виконання зобов’язань (крім платежів, передбачених цими Умовами), якщо це сталося внаслідок форс-мажору. Якщо будь-яка сторона затримує виконання своїх зобов'язань за цими Умовами через форс-мажор, перебіг терміну виконання зобов'язання зупиняється на період, що дорівнює тривалості обставин форс-мажору, і відповідні сторони зобов'язані продовжити виконання після припинення перешкоди, спричиненої форс-мажором. Постраждала сторона повинна вжити всіх розумно можливих комерційних зусиль, щоб якомога швидше повідомити іншу сторону та повідомити про масштаби та характер форс-мажору.
    2. 16.2
       Обидві сторони зобов’язані докласти розумних зусиль з метою пом’якшення наслідків дії форс-мажору на виконання їхніх зобов’язань. У випадку, якщо через форс-мажор Постачальник може виконати свої зобов’язання лише за умови несення збільшених додаткових витрат, ці розумні та погоджені витрати несе Клієнт.
    3. 16.3
       Форс-мажором вважається будь-яка подія або непередбачена обставина, що знаходиться поза межами розумного контролю сторін, яку неможливо уникнути або запобігти їй, незважаючи на всі зусилля, і яка виникла не з вини або недбалості відповідних сторін. До цього відносяться, зокрема, але не виключно: заходи, запроваджені за рішенням уряду або іншого органу влади, війна або надзвичайний стан у країні, заворушення, громадянські повстання, тероризм, піратство, пожежа, вибух, повінь, комп’ютерний вірус, кібератака, несприятливі погодні умови, епідемії, пандемії, локаути, страйки та інші трудові спори (незалежно від того, чи стосуються вони персоналу сторони або її підрядників), нестача робочої сили, дефіцит матеріалів чи послуг, а також неможливість або затримка в постачанні вантажів.
    4. 16.4
       Призупинення або обмеження надання Поштових Послуг може бути запроваджене Постачальником на всій території надання Поштових Послуг або на її частині відповідно до положень Розділу 16 цих Умов. Постачальник публікує оголошення про призупинення або обмеження надання Поштових Послуг на Сайті.
    5. 16.5
       Постачальник може подовжити призупинення або обмеження надання Поштових Послуг відповідно до положень Розділу 16 цих Умов на строк до 10 Робочих днів після припинення обставин, що стали підставою для їх запровадження, згідно з повідомленнями, оприлюдненими на Сайті.
17. 17
    ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

    1. 17.1
       У зв’язку з виконанням Поштового Договору та наданням Поштових Послуг Відправник передає Постачальнику особисті дані Відправника та третіх осіб, зокрема Одержувача, наприклад: ім’я, прізвище, адресу, номер телефону та адресу електронної пошти («Особисті Дані»).
    2. 17.2
       Відправник заявляє, що Особисті Дані були отримані ним відповідно до Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року щодо захисту фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та щодо вільного руху таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС («GDPR»), та що Відправник надав третій стороні всю інформацію, передбачену GDPR, і виконав усі свої обов’язки за GDPR для того, щоб Особисті Дані могли бути передані Постачальнику, і щоб Постачальник міг належним чином виконувати свої права та обов’язки відповідно до Поштового Договору. Якщо заява Відправника, зроблена в попередньому реченні, виявиться неправдивою або такою, що вводить в оману, Відправник зобов’язується відшкодувати Постачальнику будь-яку завдану шкоду.
    3. 17.3
       Постачальник має право обробляти Особисті Дані та діятиме як контролер даних для цілей перевезення та відстеження Відправлень, роботи служби підтримки клієнтів, виконання юридичних обов’язків, складання статистики та проведення перевірок, внутрішнього контролю та ведення обліку, а також для захисту своїх юридичних вимог.
    4. 17.4
       У зв’язку з виконанням прав і обов’язків, що випливають з Поштового Договору, Постачальник має право передавати або іншим чином надавати доступ до особистих даних договірним партнерам Постачальника, які забезпечують, зокрема, перевезення, збір, обробку, доставку чи зберігання Відправлень з метою їх доставки, відповідно до принципів обробки персональних даних, закріплених у Розділі 17.5 цих Умов, і в узгодженні з ними.
    5. 17.5
       Залежно від способу Поштової Послуги Постачальник зобов’язується повідомити Відправника та забезпечити можливість використання безпечного інтерфейсу для передачі Особистих Даних Постачальнику. Відправник несе відповідальність за захист Особистих Даних у разі їх передачі Постачальнику іншим шляхом, ніж через безпечний інтерфейс. Постачальник застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту Особистих Даних від випадкового або несанкціонованого знищення, випадкової втрати, зміни, несанкціонованого розголошення або доступу.
    6. 17.6
       Додаткову інформацію та правила обробки персональних даних можна знайти на Сайті.
    7. 17.7
       Усі Особисті Дані, передані Постачальнику на підставі цих Умов, підпадають під зобов’язання щодо захисту даних і таємниці, визначені у §§ 54–56 Поштового закону, і перебувають під обов’язком Постачальника щодо захисту даних і таємниці. Постачальник може передавати такі Особисті Дані лише за умов, визначених відповідним законодавством чи іншими правилами, таким особам, організаціям та органам, які мають право доступу до таких даних відповідно до згадуваних законів чи інших нормативів. Згідно статей 53–56 Поштового закону Постачальник може передавати Особисті Дані, надані йому відповідно до цих Умов, третім особам, які беруть участь у наданні послуг Постачальнику, а саме — у перевезенні, зборі, обробці, доставці чи зберіганні, а також у доставці платіжних документів і переказаних коштів. Ці особи можуть обробляти відповідні Особисті Дані виключно за вказівкою Постачальника, якщо тільки вони не зобов’язані обробляти Особисті Дані на підставі відповідного законодавства чи інших нормативів. Постачальник вживає заходів для забезпечення дотримання цієї вимоги та гарантує, що особи, уповноважені на обробку Особистих Даних, зобов’язані зберігати таємницю, якщо тільки на них не поширюється обов’язок зберігати таємницю відповідно до законодавства.
18. 18
    ЯКІСТЬ ВИКОНАННЯ ПОСЛУГ

    1. 18.1
       Постачальник у процесі здійснення своєї діяльності зобов’язується повністю виконувати послуги, замовлені та оплачені клієнтом на підставі Загальних Умов Договору, забезпечувати транспортування відправлень у безпечних умовах і доставку їх у цілому, неушкодженому стані відповідно до якісних вимог, визначених у відповідному урядовому розпорядженні.
    2. 18.2
       Маршрут і спосіб транспортування прийнятих Відправлень обирає Постачальник відповідно до послуги, якою скористався клієнт.
19. 19
    ДОДАТКОВІ ТА ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

    1. 19.1
       Чинна редакція цих Умов доступна на Сайті та у Відділеннях. Постачальник також забезпечує, щоб Тариф, контактні дані Постачальника та будь-яка інша суспільно важлива інформація, пов’язана з Послугами, були доступні на Сайті.
    2. 19.2
       Постачальник зобов’язаний оприлюднити зміни до цих Умов та Тарифів на Сайті щонайменше за 15 днів до набрання ними чинності. Ця інформація буде доступна також у будь-якому Відділенні.
    3. 19.3
       Якщо Клієнт протягом 10 днів до набрання чинності змін до цих Умов письмово прямо не заперечить проти змін, нова редакція Умов стає обов’язковою для всіх договірних відносин між Постачальником та Клієнтом, що підпадають під дію цих Умов.
    4. 19.4
       У випадках, не врегульованих цими Умовами, застосовуються чинні правові норми, зокрема Поштовий закон, його підзаконні акти [особливо Постанова Уряду № 335/2012. (XII. 4.)], а також положення Цивільного кодексу.
    5. 19.5
       У разі укладення договору, що містить міжнародний елемент, сторони прямо погоджуються, що до правовідносин між ними застосовується угорське право, а також що у разі будь-яких розбіжностей між англійською та угорською версіями цих Умов пріоритет має угорський текст.
    6. 19.6
       Ці Умови є невід’ємною частиною будь-якого Поштового Договору, укладеного Постачальником.
    7. 19.7
       Якщо будь-яке положення цих Умов або його будь-яка частина з будь-якої причини буде визнане недійсним, таке положення слід вважати виключеним у відповідному аспекті. Це не впливає на дійсність решти положень цих Умов.
    8. 19.8
       Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано застарілим або таким, що не відповідає чинному законодавству, решта положень цих Умов залишатимуться чинними.
    9. 19.9
       Суми, зазначені в євро у цих Умовах, якщо інше не передбачено, визначаються в еквіваленті у форинтах за офіційним курсом, встановленим Національним банком Угорщини на день відправки Відправлення.
    10. 19.10
        Ці Умови застосовуються з наступної дати: 5 січня 2024 року.