УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ
- 1ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ці умови («Умови») регулюють надання поштових послуг компанією NOVA POST FR sas, зареєстрованою за адресою: Єлисейські Поля, 66, Париж – 75008 (66, avenue des Champs-Elysées, Paris – 75008), Ідентифікаційний номер 977 715 671 R.C.S. Париж («Компанія»), клієнтам (як визначено нижче).- 1.1Терміни, які вживаються в цих Умовах з великої літери, мають значення відповідно до визначень, як указано нижче в цій статті 1.2:
- 1.1.1Додаткові послуги — додаткові послуги, як визначено в статті 7 цього документа, за надання яких стягується додаткова плата відповідно до Прайс-листа;
- 1.1.2Адреса — місце доставки (вручення) поштового відправлення, вказане Відправником у поштовому переказі, або місце його повернення Відправнику;
- 1.1.3Наклейка з адресою — наклейка, що містить Адресу Одержувача, яка створюється Відправником під час замовлення послуги Доставки (вручення) посилок;
- 1.1.4Корпоративний клієнт — клієнт Оператора, який використовує Послуги (сервіси) в межах своєї комерційної діяльності;
- 1.1.5Робочі дні — звичайні дні з понеділка до п'ятниці, крім державних свят у Франції;
- 1.1.6Відділення — об'єкт Оператора, де надаються послуги з відправлення та отримання Посилок. Для цілей послуги відправлення та отримання посилок Відділеннями також визнаються локації, які перебувають під управлінням третіх сторін, окрім Оператора, тобто, які не управляються Оператором;
- 1.1.7Вантаж — відправлення з фактичною або об'ємною вагою понад 30 кг, яке передається Відправником Оператору для доставки (вручення) Одержувачу відповідно до цих Умов і визначення Закону про поштовий зв'язок;
- 1.1.8Замовник — фізична особа, яка здійснює через Оператора операцію, що безпосередньо не пов'язана з її комерційною чи професійною діяльністю;
- 1.1.9Клієнт — Корпоративний клієнт або Замовник;
- 1.1.10Оператор — Компанія; відповідно до контексту, термін «Оператор» також означає уповноважену особу, яка діє від імені Оператора;
- 1.1.11Мобільний застосунок Оператора — програмне забезпечення для швидкого доступу до інформації про перевезення Посилок, що працює на смартфонах з операційними системами Android та iOS. Мобільний застосунок дозволяє Клієнту створювати Наклейки з адресами в зручний спосіб, знаходити найближче Відділення, розраховувати вартість Послуг (сервісів), відслідковувати місцезнаходження Посилки, використовувати Поштомат або викликати кур'єра у зручний час. Також у Мобільному застосунку доступні інші функції. Використання Мобільного застосунку регулюється відповідними умовами користування Оператора
- iOS - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
- Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost - 1.1.12Посилка — відправлення, яке передається Відправником Оператору для доставки (вручення) Одержувачу відповідно до цих Умов і визначення Закону про поштовий зв'язок;
- 1.1.13Доставка (вручення) посилки — послуга доставки (вручення) Посилок по території Франції або за кордон;
- 1.1.14Поштомат — пристрій, який дозволяє відправляти й забирати Посилки за допомогою даних доступу, що надаються Оператором або його партнером;
- 1.1.15Форма відправлення посилки — форма, яка надається Оператором під час замовлення Клієнтом Поштової послуги (сервісу);
- 1.1.16Закон про поштовий зв'язок – Кодекс поштового зв'язку та електронних комунікацій Франції;
- 1.1.17Договір про надання поштових послуг — договір між Відправником та Оператором, відповідно до якого Оператор здійснює доставку Посилки або Поштового переказу Відправнику;
- 1.1.18Поштові послуги (сервіси) — поштові послуги (сервіси) відповідно до визначення Закону про поштовий зв'язок;
- 1.1.19Прайс-лист — чинний перелік цін на Послуги (сервіси) Оператора;
- 1.1.20Одержувач — особа, визначена Відправником як Одержувач Посилки;
- 1.1.21Відправник — особа, яка уклала з Оператором Договір про надання поштових послуг;
- 1.1.22Послуги (сервіси) — Поштові послуги (сервіси) та/або Додаткові послуги;
- 1.1.23
- 1.2Шляхом передачі Посилки Оператору Клієнт підтверджує своє ознайомлення та згоду з цими Умовами. Застосовні умови — це умови, що діють на день укладення Договору про надання поштових послуг (див. статтю 3.4).
- 1.3Чинна версія цих Умов доступна на Вебсайті та в кожному Відділенні.
- 2КАТАЛОГ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ (СЕРВІСІВ)
- 2.1Оператор надає такі Поштові послуги (сервіси):
- 2.1.1Доставка (вручення) документів
a) Вага: максимально допустима вага — 1 кг;
b) Розміри: довжина — до 35 см, ширина — до 25 см, висота — до 2 см; а також
c) Інша інформація: пакет або картонний конверт; - 2.1.2Доставка (вручення) посилок
a) Вага: максимально допустима вага — 30 кг;
b) Розміри: найбільша сторона — не більше як 120 см, загальна сума всіх сторін — не більше як 150 см;
c) Інша інформація: прямокутна форма;
d) Вартість посилки не може перевищувати €10 000. - 2.1.3Доставка вантажу у Відділення
a) Вага: максимально допустима вага — 1 000 кг;
b) Розміри: найбільша сторона — не більше як 300 см, інші сторони — не більше як 170 см;
c) Інша інформація: прямокутна форма;
d) Вартість вантажу не може перевищувати €10 000.
- 2.2Оператор надає такі варіанти Поштових послуг (сервісів):
- 2.2.1Адреса – Адреса: приймання Посилки за адресою Відправника та її доставка на адресу Одержувача.
- 2.2.2Адреса–Відділення: отримання Посилки за адресою Відправника та її доставка (вручення) Одержувачу на Відділення у місті Одержувача.
- 2.2.3Адреса–Поштомат: отримання Посилки за адресою Відправника та її доставка до Поштомата Одержувача.
- 2.2.4Відділення–Відділення: отримання Посилки від Відправника у Відділенні в місті Відправника та її доставка (вручення) Одержувачу на Відділення у місті Одержувача.
- 2.2.5Відділення–Адреса: отримання Посилки від Відправника у Відділенні в місті Відправника та її доставка за адресою Одержувача.
- 2.2.6Відділення–Поштомат: отримання посилки від Відправника у Відділенні в місті Відправника та її доставка до Поштомата Одержувача.
- 2.3У разі закриття, тимчасової недоступності або перенесення пункту відправлення чи Поштомата Оператор має право змінити місце або спосіб доставки за умови попереднього повідомлення Клієнта.
- 3ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ (СЕРВІСІВ)
- 3.1Поштові послуги (сервіси) надає Клієнтам Оператор.
- 3.2Оператор надає Поштові послуги (сервіси) у дні, вказані на Вебсайті як дні надання Поштових послуг (сервісів).
- 3.3Оператор надає Поштові послуги (сервіси) на території Франції й на міжнародному рівні в країнах, які вказані на Вебсайті.
- 3.4Укладення Договору про надання поштових послуг відбувається, зокрема, шляхом прийняття Оператором Посилки до транспортування та доставки (вручення). На момент укладення Договору про надання поштових послуг діє Прайс-лист, розміщений на Вебсайті.
- 3.5Оператор не зобов'язаний укладати Договір про надання поштових послуг з Одержувачем, якщо зміст такого документа не відповідає цим Умовам або додаткам до них.
- 3.6Приймання та доставка (вручення) Посилок здійснюється в Робочі дні.
- 3.7Можливість доставки та відправлення до та з Поштоматів вказана на Вебсайті. Доставка Посилок у Поштомат можлива лише в Поштомат на території Франції та інших країн, зазначених на Вебсайті.
- 4ПРИЙМАННЯ ТА ВРУЧЕННЯ ПОСИЛОК. НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ (СЕРВІСІВ)
- 4.1Загальні правила. Правила доставки (вручення), повернення та відшкодування.
- 4.1.1Посилка повинна бути належним чином упакована Відправником для гарантії безпечного надання Поштової послуги (сервісу) та доставки вмісту Посилки без ушкоджень. Зокрема, пакувальні матеріали, пломби та внутрішнє пакування відправлень повинні відповідати характеру, вазі, способу відправляння, розподілу та часу доставки, що гарантує, що вміст Посилки не буде пошкоджено в результаті звичайної обробки в процесі доставки. За бажанням Відправника Оператор може запакувати Посилку, що вважається наданням Додаткової послуги.
- 4.1.2Спосіб пакування Посилки повинен відповідати правилам пакування, розміщеним на Вебсайті.
- 4.1.3Спосіб пакування Посилки повинен надавати можливість маркування відповідною Наклейкою з адресою.
- 4.1.4Посилки, що перевищують допустимі граничні розміри або вагу, приймаються до перевезення виключно після попереднього письмового узгодження з Оператором.
- 4.1.5Якщо для надання Поштової послуги (сервісу) Відправник повинен оголосити вартість Посилки, така вартість повинна відповідати фактичній вартості вмісту Посилки. Оголошена вартість Посилки може вплинути на ціну Поштової послуги (сервісу) відповідно до чинного Прайс-листа.
- 4.1.6Відправник повинен точно вказати адресу Одержувача, Поштомата чи Відділення, куди буде доставлено Посилку. Відправник несе відповідальність за правильність даних, указаних для доставки (вручення) Посилки. Оператор не несе відповідальності за неможливість доставки Посилки, якщо вказана адреса є неправильною, неточною або неповною, або якщо вказану адресу неможливо знайти, або вона недоступна, або в будь-якому іншому випадку, описаному в статті 12.2.
- 4.1.7Відправник замовляє Поштову послугу (сервіс) через Вебсайт, вказуючи, відповідно до вимог, варіант Поштової послуги (сервісу), адресу Відправника й Одержувача та/або спосіб і місце доставки (вручення).
- 4.1.8Після розміщення замовлення на Поштову послугу (сервіс) через Вебсайт Відправник отримує можливість створити Наклейку з адресою, яка повинна бути міцно прикріплена до пакування Посилки на видному місці перед її відправлянням.
- 4.1.9Будь-яке маркування, нанесене Відправником на Посилку, не повинно закривати Наклейку з адресою та не може містити текст, заборонений законодавством і цими Умовами.
- 4.1.10Відправник сплачує надання Поштових послуг (сервісів) авансом, відповідно до вибраного виду Поштової послуги (сервісу) та Прайс-листа, за допомогою способів оплати, які доступні на Вебсайті, за винятком опції «післяплата» (у такому разі надання Поштової послуги оплачується на умовах, визначених у цьому документі).
- 4.1.11Оператор має право відмовитися від укладення Договору про надання поштових послуг або від будь-якого іншого договору з Клієнтом, якщо:
a) доставка Посилки Відправника не відповідає вимогам щодо надання Поштових послуг (сервісів), зазначеним у Законі про поштовий зв'язок або в нормативно-правових актах, виданих на його основі, а також у цих Умовах;
b) вміст або пакування Посилки створює ризики для здоров'я третіх осіб або Оператора;
c) на пакуванні або у видимій частині вмісту Посилки є написи, зображення, малюнки чи інші символи, що порушують застосовне право або інші нормативно-правові акти;
d) Поштова послуга (сервіс) має бути надана (повністю або частково) на території, де Оператор не має права на таку діяльність, якщо тільки Оператор не уклав угоду про співпрацю, що дозволяє надання вказаної послуги на відповідній території;
e) прийняття або транспортування Посилки заборонено на підставі застосовного права або інших нормативно-правових актів. - 4.1.12Оператор має право:
a) відмовитися від укладення Договору про надання поштових послуг, якщо Посилка не відповідає визначеним Оператором умовам надання Поштових послуг (сервісів);
b) відмовитися від укладення Договору про надання поштових послуг, якщо Посилка не відповідає умовам, як визначено в Договорі про надання поштових послуг. - 4.1.13Якщо Оператор відмовляється від укладення Договору про надання поштових послуг із причин, зазначених вище, прийнята Посилка повертається Відправнику коштом Відправника, а плата за Поштову послугу (сервіс) відшкодовується Відправнику (Оператор має право вирахувати витрати на повернення Посилки з оплати, що відшкодовується).
- 4.1.14Оператор, який уклав з Відправником Договір про надання поштових послуг, наносить на отриману Посилку інформацію про прийняття оплати за відповідні послуги (сервіси) або вказує спосіб оплати та додає можливість відстеження.
- 4.1.15Посилка, яку неможливо доставити (вручити) Одержувачу, повертається Відправнику Оператором, який уклав із Відправником Договір про надання поштових послуг. За дії, пов'язані з поверненням Посилки, Оператор може вимагати оплати, як визначено в Прайс-листі.
- 4.1.16Така Посилка повертається Відправнику на умовах, на яких її було відправлено Одержувачу.
- 4.1.17Якщо Відправник не отримає Посилку протягом 7 днів з дати повідомлення про повернення, Посилка вважається такою, що не була забрана.
- 4.1.18У випадках, визначених у статті 14 цих Умов, Оператор має право відкрити Посилку.
- 4.2Розмір і вага Посилки
- 4.2.1Вартість Поштової послуги (сервісу) може залежати від ваги та розміру Посилки відповідно до Прайс-листа.
- 4.2.2Існує два види ваги Посилки: фактична й об'ємна. Вартість Поштових послуг (сервісів) у відповідних випадках розраховується за більшим з двох значень ваги — фактичного або об'ємного — відповідно до Прайс-листа.
- 4.2.3Фактична вага визначається шляхом зважування Посилки.
- 4.2.4Об'ємна вага розраховується згідно з фізичними параметрами Посилки (такі параметри для відправлень неправильної форми вимірюються відповідно до найвіддаленіших точок) за формулою: Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] × Ширина [см] × Висота [см] / 4 000.
- 4.3Посилка й вантаж
- 4.3.1Посилки можуть бути прийняті Оператором у Відділенні, через Поштомат або за Адресою, яку вказує Відправник.
- 4.3.2Вантажі можуть бути прийняті Оператором у Відділенні, вказаному Оператором на Вебсайті.
- 4.3.3Одержувач послуги (сервісу), який бажає відправити Посилку або Вантаж, доставляє їх у Відділення або заповнює форму відправляння Посилки через Вебсайт та оплачує послугу (сервіс).
- 4.3.4Наклейка з адресою є чинною протягом 14 днів з дня її створення на Вебсайті. Після цього періоду строк дії Наклейки з адресою закінчується.
- 4.3.5Під час створення Форми відправлення посилки Клієнт отримує номер відправлення, який дозволяє відстежувати статус Поштової послуги (сервісу).
- 4.3.6Під час отримання відправлення Оператор перевіряє повноту Адреси та оплату Послуг (сервісів).
- 4.3.7У разі виявлення Оператором відсутності правильної Наклейки з адресою, неповної адреси або неправильного пакування Оператор має право відмовити в прийнятті відправлення.
- 4.3.8Отримання відправлення Оператором не означає, що вміст Посилки чи Вантажу перевірено, та що він відповідає цим Умовам, чинному законодавству або іншим нормативно-правовим актам. Відправник несе відповідальність за належне пакування відправлення та його відповідність чинному законодавству й іншим нормативно-правовим актам.
- 4.3.9Посилки або Вантажі, запаковані в гофрокартон та з'єднані стретч-плівкою та скотчем, не приймаються. Незалежно від умов попереднього речення, Посилку у вигляді з'єднаних пакунків дозволено надсилати з Відділення за умови дотримання такого:
a) Посилка або Вантаж містять виключно текстильні вироби (одяг, тканини, продукція легкої промисловості);
b) загальна вага Посилки не перевищує 10 кг;
c) пакунки з'єднані принаймні п'ятьма шарами стретч-плівки та скотчу, щоб утворити єдину Посилку. - 4.3.10Посилки й Вантажі, які Оператор приймає після 15:00, буде відправлено наступного Робочого дня.
- 4.3.11У разі виникнення підозр, що Посилка або Вантаж містять заборонені предмети, як визначено в статті 9 цих Умов, представник Оператора має право вимагати огляду Посилки або Вантажу та їхнього вмісту.
- 4.3.12У разі відмови та/або виявлення забороненого вмісту Посилки або Вантажу, як визначено в статті 9 цих Умов, представник Оператора має право відмовити в наданні Поштових послуг (сервісів) щодо Посилки або Вантажу.
- 4.4Детальні умови Адресних послуг
- 4.4.1Для здійснення Адресних послуг Посилки не можуть перевищувати 1 000 кг кожна, максимальна довжина разом з пакуванням не може перевищувати 300 см, а загальні параметри не можуть перевищувати 170 см, якщо Оператор і Клієнт не домовилися про інше.
- 4.4.2Клієнт повинен надати представнику Оператора можливість (i) дістатися до місця, зазначеного як адреса отримання, та (ii) припаркувати автомобіль не далі ніж за 50 метрів від указаної адреси отримання Посилки.
- 4.4.3Якщо загальна вага Посилки перевищує 30 кг, то Клієнт самостійно забезпечує завантаження Посилки на транспортні засоби Оператора.
- 4.4.4Клієнт забезпечує пакування, маркування та наявність інформації про Посилку відповідно до цих Умов.
- 4.4.5Клієнт зобов'язаний надати Оператору можливість отримати Посилку, оформлену відповідно до цих Умов, у зазначені дату й місце.
- 4.5Докладні умови отримання Посилок у Поштоматі
- 4.5.1Посилка, яку отримують у Поштоматі на території Франції, повинна відповідати таким характеристикам:
a) максимально допустима вага — 25 кг;
b) параметри — 64 × 38 × 41 см; а також
c) вартість Посилки не може перевищувати €10 000. - 4.5.2У разі недотримання цих вимог, Оператор має право відмовити в прийнятті Посилки та наданні Поштових послуг (сервісів).
Відправник має право покласти посилку в Поштомат за умови наявності вільних комірок. Оператор не гарантує доступність комірок у будь-який час під час роботи Поштомата. - 4.5.3Інформація про розташування Поштоматів доступна на Вебсайті
- 4.5.4У разі виникнення проблем зі створенням Наклейки з адресою, відкриттям комірки тощо, Відправник може отримати допомогу за контактним номером Оператора, указаним на Вебсайті.
- 4.5.5Графік розвезення Посилок доступний на Вебсайті.
- 4.6Загальні правила Доставки (вручення) посилок
- 4.6.1Строк Доставки (вручення) Посилки: від 1 Робочого дня для доставки в межах Франції та від 5 Робочих днів для міжнародного відправлення. Термін доставки обчислюється з моменту отримання Посилки до моменту першого вручення Посилки Одержувачу. Терміни доставки Посилок є орієнтовними.
- 4.6.2Доставка (вручення) посилок з гарантованим терміном можлива на умовах, узгоджених із Клієнтом в індивідуальному Договорі про надання поштових послуг.
- 4.6.3Відправник та Одержувач можуть відстежувати Посилки через Вебсайт за допомогою номера Посилки.
- 4.6.4Під час доставки міжнародних Посилок Клієнт несе всі витрати, пов'язані з митним оформленням, а також ризики, пов'язані з діями митних органів і прикордонників щодо Посилки та її вмісту.
- 4.6.5Якщо Відправник надав інформацію, що Посилка містить предмети, які дозволено купувати лише повнолітнім особам, Оператор має право вимагати від Одержувача Посилки документ, що підтверджує повноліття Одержувача. У разі відмови надати такий документ Оператор має право відмовити у врученні Посилки.
- 4.7Докладні правила доставки та відправлення Посилок до Відділення
- 4.7.1Якщо Послугу оплачує Відправник, а форма оплати — готівка, розрахунок Відправника здійснюється представником Оператора. Відправник зобов'язаний повідомити Одержувачу номер Посилки, дату доставки й ознайомити Одержувача з цими Умовами.
- 4.7.2Для отримання Посилки у Відділенні Одержувач повинен указати номер Посилки або номер мобільного телефону, на який надійшло смс про можливість отримання Посилки.
- 4.7.3Одержувач — фізична особа або особа, яка отримує Посилку від імені Одержувача — юридичної особи (для цілей цієї статті 4.7 термін «Одержувач» у відповідних випадках означає обидві особи), повинен підтвердити свою особу представнику Оператора шляхом пред'явлення відповідного чинного документа, що посвідчує особу.
- 4.7.4Доставка (вручення) Посилки без підтвердження особи Одержувача можливі, якщо оголошена вартість Посилки менша за €10 000, при цьому Одержувач знає номер посилки й може надати код отримання, надісланий як смс на номер, який було вказано як номер Одержувача.
- 4.7.5Щоб отримати Посилку вартістю від €10 000, Одержувач повинен надати документ, що підтверджує особу, і вказати код отримання, надісланий як смс на номер, який було вказано як номер Одержувача, або підтвердити отримання шляхом відповіді на вхідний дзвінок на номер, який було вказано як номер Одержувача.
- 4.7.6Особа, яку не вказано як Одержувача Посилки, може отримати Посилку після надання номера посилки й відповідного доручення на отримання. Посилку, вартість якої не перевищує €10 000, адресовану Одержувачу — фізичній особі, може отримати особа, яка проживає в тому самому домогосподарстві, після пред'явлення документа, що підтверджує таке проживання.
- 4.7.7Отримання Посилки у Відділенні можливе в години роботи Відділення.
- 4.7.8Відповідно до умов, установлених для доставки на Відділення, можливе відправлення Посилки в пункті самовивозу. Це формат Відділення, який розташований на території підприємства, що працює (продуктовий магазин, магазин одягу / будівельних матеріалів, мінімаркет, аптека тощо), куди можливо відправити Посилку оголошеною вартістю менше за €10 000, вагою не більше як 10 кг, якщо максимальна довжина однієї сторони не перевищує 60 см. Якщо Одержувач не забирає Посилку з такого пункту протягом 5 днів, вона передається до найближчого Відділення.
- 4.8Докладні правила Адресної доставки Посилок
- 4.8.1У разі Адресної доставки Посилки Одержувач отримує смс на вказаний Відправником номер телефону про заплановану дату доставки Посилки.
- 4.8.2Для Адресної доставки, за відсутності Одержувача або іншої особи, яка проживає в тому самому домогосподарстві, що може отримати Посилку, Оператор доставляє Посилку на Відділення, де Одержувач зможе її отримати, відповідно до статті 4.7 цих Умов, якщо інше не зазначено нижче. Посилку можна забрати протягом 7 днів з моменту отримання Одержувачем повідомлення про можливість забрати Посилку у Відділенні, після чого її може бути повернуто Відправнику без попереднього повідомлення.
- 4.8.3Оператор не зобов'язаний перевіряти особу людини, яка отримує Посилку за Адресою. Особа, яка отримує Посилку за Адресою, вважається такою, що має право на її отримання.
- 4.8.4Після прийняття Посилки Одержувачем або іншою особою, що проживає в тому самому домогосподарстві, Оператор може вимагати від такої особи підтвердження отримання. Відмова від підтвердження отримання означає відмову від отримання Посилки. Після цього Оператор діє відповідно до статті 4.8.2 цих Умов.
- 4.8.5У разі доставки Посилки, для якої було замовлено Доставку особисто Одержувачу, Одержувач зобов'язаний надати документ, що посвідчує особу, на вимогу представника Оператора. За відсутності такого документа, представник Оператора може відмовити в доставці (врученні) Посилки. Після цього Оператор діє відповідно до статті 4.8.2 цих Умов.
- 4.8.6Час присутності представника Оператора за Адресою доставки Посилки не може перевищувати 15 хвилин.
- 4.8.7Адресна доставка Посилки можлива лише за умови, що до вказаної Адреси можливо наблизитись на автомобілі в межах 50 м. Адресна доставка Посилки можлива виключно для відправлень вагою до 30 кг.
- 4.8.8На вимогу Одержувача можливе відстрочення доставки Посилки до 5 Робочих днів.
- 4.9Докладні умови доставки Посилок до Поштомата
- 4.9.1Посилка, що доставляється до Поштомата в межах України, повинна відповідати таким характеристикам:
a) максимально допустима вага — 20 кг;
b) параметри — 40 × 30 × 60 см;
c) вартість Посилки не може перевищувати €10 000. - 4.9.2Посилка, що доставляється до Поштомата в межах Франції, повинна відповідати таким характеристикам:
a) максимально допустима вага — 25 кг;
b) параметри — 64 × 38 × 41 см;
c) вартість Посилки не може перевищувати €10 000. - 4.9.3Якщо Посилка не відповідає вказаним характеристикам, вона відправляється в найближче Відділення.
- 4.9.4Доставка Посилок до Поштомата неможлива, якщо одну Наклейку з адресою було створено для більш ніж однієї Посилки.
- 4.9.5Після розміщення Посилки в Поштоматі Одержувач отримує смс на номер телефону, вказаний Відправником.
- 4.9.6Щоб отримати Посилку в Поштоматі, необхідно встановити Мобільний застосунок і авторизуватися за номером мобільного телефону, який указано як номер Одержувача.
- 4.9.7Якщо Посилку оплачує Одержувач, це необхідно зробити банківською карткою в Мобільному застосунку до отримання Посилки. Докладні умови використання Мобільного застосунку доступні на Вебсайті.
- 4.9.8Оператор доставляє Посилку в Поштомат за умови наявності вільних комірок. У разі відсутності вільних комірок в Поштоматі Оператор має право передати Посилку в інший Поштомат, розташований неподалік, змінити дату або форму доставки. Оператор повідомляє Одержувача про такі зміни.
- 4.9.9Графік розвезення Посилок доступний на Вебсайті.
- 4.9.10Умови використання Поштоматів партнерів Оператора доступні на сайтах партнерів, як визначено на Вебсайті
- 5ІНФОРМАЦІЯ, НЕОБХІДНА ДЛЯ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО ВІДПРАВЛЕННЯ
- 5.1Для надання Послуг (сервісів) Відправник повинен надати інформацію, як визначено нижче в цьому Розділі 5.
- 5.2Інформація про Відправника:
- 5.2.1Для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців: ПІБ, ідентифікаційний номер, адреса (головний офіс), Відділення відправки у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти контактної особи.
- 5.2.2Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення відправки у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти.
- 5.3Інформація про Одержувача:
- 5.3.1Для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців: ПІБ, ідентифікаційний номер, адреса (головний офіс), Відділення доставки, у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти контактної особи.
- 5.3.2Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення доставки, у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти.
- 5.4Інформація про відправку Посилки: кількість штук, фактична вага й розміри, товарний код, оголошена вартість, опис вмісту, вибраний варіант Поштових послуг.
- 5.5Платник за надані Послуги (сервіси).
- 5.6Форма оплати (готівковий/безготівковий розрахунок).
- 5.7Вибрані Додаткові послуги.
- 5.8Інша інформація, яка може вплинути на якість, тривалість і вартість Послуг (сервісів), наприклад умови доставки, країна походження товару, докладний опис.
- 6ОПЛАТА
- 6.1Плата за Послуги (сервіси) визначається відповідно до чинного Прайс-листа (доступного на Вебсайті на момент укладення Договору про надання поштових послуг).
- 6.2Відправник повинен надати Оператору всю інформацію для визначення загальної вартості вибраних Послуг (сервісів). Зокрема, Оператор визначає ціну після розрахунку ваги та/або вимірювання Посилки.
- 6.3У разі затримки в проведенні оплати (або її частини) за Послугу понад 15 днів, Оператор має право призупинити надання всіх Послуг і сервісів до повної оплати суми заборгованості.
- 7ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ
- 7.1На вимогу Клієнта Оператор надає такі Додаткові послуги, які вважаються Послугами, за які стягується додаткова оплата відповідно до Прайс-листа:
- 7.1.1Пакування — пакування Посилки у відповідний тип пакування для підвищення безпеки транспортування, зберігання та захисту. Посилка пакується в пакування з асортименту, який пропонує Оператор.
- 7.1.2Митно-брокерські послуги - послуги, які надають фахівці з митного брокерства, що включають визначення обов'язкових податків і зборів, які повинні бути сплачені за імпортовані або експортовані товари. Плата за брокерські послуги з перевезення вантажів визначається згідно з Прейскурантом на брокерські послуги з перевезення вантажів.
- 8ПОСЛУГИ ОПЕРАТОРА
- 8.1Бізнес-кабінет — обліковий запис користувача, доступ до якого здійснюється через Вебсайт і за допомогою якого Клієнт може самостійно створювати Наклейки з адресою, замовляти Додаткові послуги та сервіси тощо.
- 8.2Отримання Повідомлення про номер Посилки — повідомлення Одержувачу або Відправнику про номер Посилки після відправлення запиту Оператору Відділення та підтвердження особи.
- 8.3Відстеження Посилки — можливість відстежувати місце перебування Посилки за її номером. Сервіс доступний на Вебсайті або через Мобільний застосунок.
- 8.4Огляд Посилки — можливість для Одержувача відкрити посилку та перевірити її стан щодо зовнішніх пошкоджень і відповідності замовленню на окремій касі або в місці Адресної доставки в присутності представника Оператора. Оператор не здійснює Огляд Посилки, якщо таке не передбачено Договором про надання поштових послуг.
- 8.4.1Огляд Посилки заборонений, якщо це стосується такого:
a) підключення пристроїв, носіїв і механізмів, що не входять до Посилки (крім SIM-карт, навушників, акумуляторів, флешок (наприклад, для перевірки матриці телевізора на брак));
b) використання витратних матеріалів з Посилки (наприклад, парфуми для тестування аромату, косметичні тестери);
c) використання вмісту Посилки разом із власними речами Одержувача, включно з носіями (підключення, зчитування, копіювання заборонено);
d) розливання паливно-мастильних матеріалів або інших рідин з Посилки відповідно до способу їхнього використання.
e) установлення паролів для електронних пристроїв, де передбачено таку функцію (телефони, планшети, комп'ютери чи ноутбуки);
f) відривання фабричних, рекламних та інформаційних наклейок з Посилок та їхнього вмісту (крім наклейок на пакуваннях комп'ютерної, електронної та оптичної продукції);
g) розкриття упакованих Посилок, якщо перше розкриття передбачає будь-що з такого (дозволено лише зовнішній огляд щодо пошкоджень):
i. зняття пломби (мішки, прошиті ниткою; металеві або паперові пакування консервованих продуктів, перфорація на кришках ємностей з рідиною тощо);
ii. зняття термоплівки (крім комп'ютерної, електронної, оптичної продукції та відповідних комплектувальних) — вид пакувальної плівки, яка під впливом температури стискається та приймає форму упакованого продукту;
iii. пошкодження блістерного пакування — ємність або коробка, що повторює форму та розміри предмета, який міститься всередині, або яка створює ємність, необхідну для розміщення продукту, виготовлена з термостійкого пластику, на якій може бути нанесено позначення або є металеве або пластикове покриття;
iv. пошкодження поліетиленових ламінованих контейнерів — контейнери, де два або більше шарів фольги скріплені в один завдяки високим температурам, клею або розчиннику;
h) розбирання предмета, за винятком установлення SIM-карти або акумулятора, без використання інструментів, які не входять до комплекту пристрою;
i) Огляд Посилки за межами Відділення (для Посилок, надісланих на Відділення);
j) для Адресної доставки:
i. розкриття коробки, в яку упаковано Посилку;
ii. підключення портативної, побутової техніки до електромережі (дозволена перевірка Посилки на зовнішні дефекти й механічні пошкодження).
У разі порушення цих умов Одержувач зобов'язаний забрати Посилку та сплатити вартість відповідних послуг (сервісів).
- 8.5Інформація — інформування Одержувача та Відправника про час прибуття, доставки (вручення) та зберігання Посилки. Послуга надається як смс, повідомлення в Мобільному застосунку або Вотсап, телефонне чи електронне спілкування відповідно до умов договірних відносин з Оператором.
- 8.6Зміна даних — дозвіл Відправнику змінювати дані, зазначені на Наклейці з адресою, з моменту її створення до отримання Посилки Одержувачем. Послугу можна замовити у Відділенні (у регіоні Відправника або Одержувача; перелік міст відповідного регіону можна перевірити, зателефонувавши Оператору) або через персонального менеджера, залишивши заповнену заявку із зазначенням змін у Бізнес-кабінеті або зателефонувавши Оператору. Послуга недоступна в день Адресної доставки Посилки.
- 9ПРАВИЛА ЩОДО ПРЕДМЕТІВ І РЕЧОВИН, ЯКІ НЕ МОЖУТЬ БУТИ ВМІСТОМ ПОСИЛКИ
- 9.1У Посилку заборонено додавати, зокрема, такі предмети:
- 9.1.1дійсні та недійсні банкноти й монети, у тому числі іноземна валюта, цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби, марки, поштові марки та інші цінності, твори мистецтва, ювелірні вироби, за винятком імітації ювелірних виробів та біжутерії; дорогоцінні камені, дорогоцінні метали, предмети антикварної цінності та інші предмети особливої цінності, цінні папери з позначеним номіналом у поштових відправленнях, крім відправлень з оголошеною цінністю,
- 9.1.2предмети кримінального походження;
- 9.1.3вогнепальна та пневматична зброя та її частини, боєприпаси, холодна зброя, предмети, що імітують вогнепальну та холодну зброю, інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (пістолети/рушниці, шпильки, балончики з паралізувальною рідиною, кинджали тощо);
- 9.1.4такі речовини: перекис водню, кислоти, високооктанові домішки, що містять кисень (хімічні сполуки, що додаються до бензину), а також рідини та речовини в пакуваннях, які містять небезпечні речовини класів 1–7 включно (Докладна інформація: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22), а саме, легкозаймисті речовини, легкозаймисті вибухові речовини, радіоактивні речовини та інші небезпечні предмети з відповідним маркуванням («вибухові матеріали та речовини», «гази», «легкозаймисті рідини», «самозаймисті речовини», «токсичні та інфекційні речовини», «окислювачі», «радіоактивні речовини», «їдкі й корозійні речовини», «інші небезпечні речовини та продукти»), канцерогенні речовини та будь-які інші речовини, які можуть загрожувати життю або здоров'ю людини;
- 9.1.5балони з рідиною або газом, зокрема всі види вогнегасників (крім порожніх балонів без вентиля);
- 9.1.6ємності для рідин без маркування виробника (стикерів) з інформацією про назву речовини, її властивості та умови зберігання, з ознаками псування, протікання, неприємним запахом, упаковані неналежним чином; якщо рідина має хімічні властивості, відповідне маркування є обов'язковим;
- 9.1.7люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть або азбест, і вироби з них (труби, шиферні плитки тощо);
- 9.1.8використані акумулятори, зокрема від автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки. Нові акумулятори для автомобілів, мотоциклів, сільгосптехніки з контактами, які закриті заводськими пластиковими кришками (у заводському пакуванні та без нього) можна перевозити лише з послугою Адресної доставки.
- 9.1.9тварини, комахи, останки тварин, необроблені шкури, попіл або останки людини, органи, тканини та рідини організму людини та тварин, та інші біологічно активні об'єкти;
- 9.1.10живі рослини, особливо такі, що потребують особливих умов транспортування;
- 9.1.11зразки видів дикої фауни та дикорослих рослин, що перебувають під загрозою зникнення, якщо інше не передбачено спеціальним нормативним актом;
- 9.1.12тютюнові вироби, електронні сигарети та їхні частини;
- 9.1.13харчові продукти, що потребують особливого температурного режиму або зі строком придатності менше за 5 діб (строк придатності вказано на пакуванні), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти, овочі та фрукти; на територіях, де встановлено обмеження або ембарго, карантин тощо, можуть діяти додаткові обмеження перевезення інших харчових продуктів, як визначено органами державної влади;
- 9.1.14лікарські засоби й засоби гігієни, що потребують особливих умов зберігання та транспортування, етиловий спирт, ветеринарні імунобіологічні препарати;
- 9.1.15наркотичні засоби та речовини, речовини, що містять коноплю (крім дозволених до продажу), психотропні й психоактивні речовини та подібні підлягають особливому контролю відповідно до чинного законодавства;
- 9.1.16ароматизатори й предмети, які виділяють запахи, забруднені предмети, які можуть завдати шкоди іншим об'єктам або здоров'ю людини чи тварин (зокрема, готову їжу, сильно забруднені частини, предмети в маслі чи інших корозійних речовинах, бактерії та живі віруси, токсичні речовини);
- 9.1.17у разі міжнародних відправлень товари, імпорт або експорт яких заборонений або вимагає спеціального дозволу відповідно до правил відповідної країни відправлення, транзиту або призначення;
- 9.1.18Посилки, відправляння яких заборонена будь-яким застосовним законодавством про санкції, зокрема через вміст, одержувача, відправника або через країну походження чи призначення. Законодавство про санкції включає всі закони, нормативно-правові акти чи санкції (торговельні та економічні обмеження) проти країн, осіб/груп осіб і компаній, зокрема заходи, введені Організацією Об'єднаних Націй, Європейським Союзом та державами-членами Європейського Союзу, зокрема Додатки I до Антитерористичних директив ЄС 2580/2001 і 881/2002 або інші реєстри санкцій у їхній застосовній редакції, а також посилки в країну призначення, яка підпадає під обмеження зовнішньої торгівлі (заходи ембарго);
- 9.1.19предмети чи товари, обіг яких обмежено або заборонено;
- 9.1.20інші предмети, заборонені чинним законодавством чи іншими нормативно-правовими актами.
- 9.2Цей Перелік забороненого вмісту Посилки є приблизним і неповним.
- 9.3Попри перелік, наведений вище, дозволені речовини охоплюють (відповідно до Типових правил ООН, ред. 22 (2021) (Докладна інформація: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22):
- 9.3.1речовини, віднесені до класів небезпеки 8 і 9, крім кислот (незалежно від концентрації) і речовин, що містять будь-яку кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук з окисними властивостями;
- 9.3.2хімічні речовини класів небезпеки 2 й 3 в тарі (пакуванні) для транспортування перевіреного виробника:
a) фарби: у металевій тарі місткістю не більше як 10 л (без обмеження кількості);
b) автомобільні оливи (моторні, трансмісійні) без обмеження об'єму тари.
c) біологічний матеріал людини у формі мазків (зокрема з ротової порожнини);
- 9.4Оператор має право не приймати Посилку, повернути її Відправнику коштом Відправника та відмовити в наданні Послуг, якщо виникла обґрунтована підозра, що вміст Посилки є неприйнятним відповідно до цих Умов і застосовного законодавства чи інших нормативно-правових актів.
- 9.5Прийняття Посилки Оператором не означає перевірку її вмісту Оператором та що виконання Поштових послуг (сервісів) є можливим з огляду на вміст конкретної Посилки.
- 9.6Оператор має право вимагати від Відправника підтвердження відповідності відправлення та поводження з ним Умовам надання поштових послуг під час укладення договору про надання поштових послуг; однак Оператор не зобов'язаний перевіряти таку відповідність. За вміст і оформлення Посилки несе відповідальність Відправник.
- 9.7Якщо в Оператора виникає обґрунтована підозра, що Посилка має або може мати вміст, який є злочинним або забороненим для перевезення відповідно до чинного законодавства чи інших нормативно-правових актів, Оператор повідомляє про таке відповідні органи.
- 9.8Якщо Оператор вирішує відмовити в наданні Послуг (включно з розірванням Договору про надання поштових послуг, припиненням надання Послуг або поверненням Посилки), Оператор має право повернути Посилку коштом Відправника.
- 9.9Якщо Посилка перевіряється Оператором, перевірка повинна проводитися в присутності Відправника, а якщо це неможливо — особами, визначеними Оператором відповідно до чинного законодавства. Посилка, яку перевірив Оператор, містить чітку інформацію про таку перевірку.
- 9.10Якщо внаслідок того, що Посилка містить неприйнятний вміст, Оператор, його працівник або третя особа зазнають збитків у зв'язку з наданням Послуги поштового зв'язку, Відправник зобов'язаний відшкодувати такі збитки в повному обсязі
- 10ДОПУСТИМІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОГОЛОШЕНОЇ ВАРТОСТІ
- 10.1Оголошена вартість — вартість Посилки або Вантажу, заявлена Відправником у Формі відправлення посилки. Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості Посилки або Вантажу;
- 10.2Пошкодження Посилки або Вантажу відшкодовується шляхом виплати суми, що дорівнює оголошеній вартості. Відправник зобов'язаний сплатити вартість замовлених Послуг (сервісів), як указано в Прайс-листі. У разі пошкодження Посилки або Вантажу вартість транспортних послуг, які надає Оператор, також відшкодовуються за рахунок оголошеної вартості. У разі пошкодження Посилки або Вантажу Відправник повинен надати офіційне підтвердження, що Посилка або Вантаж були належним чином упаковані, а також надати номер банківського рахунку для відшкодування.
- 11Скарги
- 11.1Права та обов'язки Замовників і Оператора визначені Положенням про порядок розгляду скарг, виданим Оператором.
- 11.2У разі неналежного виконання Оператором Поштових послуг і сервісів Замовник користується додатковими правами, як викладено нижче в цьому розділі цих Умов.
- 11.3Неналежне виконання означає таке, але без обмеження вказаного: неможливість отримання післяплати (Післяплата), навіть якщо клієнт замовив відповідну послугу, повернення Посилки без указаної причини, яка дає Оператору право це зробити, невиконання доставки (вручення) Посилки Одержувачу.
- 11.4У разі неналежного надання Поштових послуг і сервісів Замовник має права, що випливають з такого неналежного виконання Оператором, як визначено нижче в цьому розділі цих Умов.
- 11.5Якщо неналежне виконання можливо виправити, Замовник має право вибору з такого:
- 11.5.1повторне перевезення Посилки або Вантажу;
- 11.5.2виконання доставки (вручення) Посилки або Вантажу належним чином;
- 11.5.3надання відповідної знижки від вартості послуги й сервісу;
- 11.5.4розірвання Договору про надання поштових послуг і сервісів у разі істотного неналежного виконання, яке можливо виправити, якщо застосування будь-якого з вищезазначених прав не достатньо для відшкодування збитків.
- 11.6Якщо неналежне виконання неможливо виправити, Замовник має право вибору з такого:
- 11.6.1обґрунтована знижка;
- 11.6.2розірвання Договору про надання поштових послуг і сервісів.
- 11.7Замовник повинен повідомити Оператора про свій вибір щодо наслідків неналежного виконання одночасно з повідомленням про невиконання або після нього, але без необґрунтованої затримки повідомлення. Замовник не може змінити свій вибір без дозволу Оператора. Якщо Замовник не може вибрати, за нього це робить Оператор.
- 11.8Якщо в Замовника є право, що випливає з неналежного виконання згідно із цим розділом цих Умов, він або вона також мають право на відшкодування будь-яких обґрунтованих витрат, понесених під час реалізації такого права.
- 11.9Вимоги до Скарг
- 11.9.1Будь-яка Скарга повинна містити інформацію про Замовника, предмет Скарги, опис характеру та обсягу неналежного виконання, пояснення провини Оператора та, якщо застосовно, будь-яку документацію, що підтверджує Скаргу Замовника. Скарга також повинна містити опис бажаних заходів щодо усунення недоліків, які бажає здійснити Споживач.
- 11.9.2Якщо Скарга не відповідає всім вимогам або необхідно надати додаткову інформацію чи документи, Оператор має право вимагати від Замовника надати вказане. Замовнику надається 30 Робочих днів для передачі додаткових документів з дати отримання відповідної вимоги. Протягом часу від отримання вимоги щодо передачі додаткових документів до виконання такого, період розгляду Скарги не рахується.
- 11.10Процедура розгляду Скарг
- 11.10.1Скарги подаються протягом шести місяців із дати відправлення, або, у випадку дії чи ситуації, що оскаржується, протягом 30 днів із моменту, коли про неї стало відомо, але не пізніше ніж через шість місяців після здійснення дії чи виникнення ситуації.
- 11.10.2Замовник може подати Скаргу у Відділенні в письмовій, електронній або усній формі.
- 11.10.3Подати претензію засобами електронного зв'язку можна на електронну адресу Оператора: support_fr@novapost.com або через Вебсайт.
- 11.11Процедура розгляду Скарги
- 11.11.1Оператор зобов'язаний своєчасно повідомити Замовника про отримання Скарги
- 11.11.2Оператор зобов'язаний вирішити (тобто повідомити Клієнта про вирішення Скарги) будь-яку належним чином подану Скаргу протягом 30 днів з моменту отримання повного пакета документів. Це не обмежує право на продовження періоду розгляду відповідно до статті 12.8.2 цих Умов.
- 11.11.3Якщо для розгляду Скарги потрібна документація від органів, які беруть участь у кримінальному провадженні, установ, що працюють у страховій галузі, або інших органів чи інституцій, період розгляду Скарги не рахується, доки Оператор не отримає таку документацію.
- 11.11.4Право на Скаргу щодо неналежного виконання відповідно до коректно поданої та прийнятої Оператором Скарги реалізується протягом 20 Робочих днів з дати прийняття Скарги Оператором. Замовник не має права отримати компенсацію шляхом проведення взаємозаліку за рахунок оплати Послуг і сервісів Оператора.
- 11.12Процедура відхилення Скар
- 11.12.1Оператор має право відхилити Скаргу в таких випадках:
(a) справа розглядалася або розглядається судом або іншим органом, які вже ухвалили рішення щодо предмета спору;
(b) несвоєчасне подання Скарги, якщо інше не передбачено імперативними нормами права;
(c) для підтвердження правомірності Скарги не надали документів, перелік яких міститься в цих Умовах;
(d) Скарга не відповідає всім попереднім умовам, і Замовник не виправив таке на вимогу протягом строку, як визначено в цих Умовах.
- 11.13Скарга подається після встановлення її причини, тобто виявлення неналежного виконання, але не пізніше ніж через 6 місяців після доставки (вручення) Посилки Одержувачу або, у разі відсутності такої доставки (вручення), після прийняття Оператором відповідної Посилки для доставки (вручення).
- 11.14Замовник має право на відшкодування обґрунтованих витрат, понесених під час здійснення своїх прав унаслідок неналежного виконання, протягом 1 місяця після закінчення строку подачі відповідної Скарги.
- 11.15Оператор не виконує жодних дій щодо Скарг, поданих після спливання строку давності.
- 12ПОРЯДОК ДІЙ У РАЗІ НЕВИКОНАННЯ ДОСТАВКИ
- 12.1У разі неможливості доставки Посилки або Вантажу Одержувачу Оператор оформлює повернення Посилки або Вантажу Відправнику.
- 12.2Неможливість доставки Посилки виникає в таких випадках:
- 12.2.1Посилка не відповідає вимогам, викладеним у цих Умовах;
- 12.2.2на Посилці неповна або неправильна Наклейка з адресою;
- 12.2.3на Наклейці з адресою неправильно вказаний Одержувач;
- 12.2.4Одержувач відмовляється забрати Посилку;
- 12.2.5відповідно до визначеного в цих Умовах.
- 12.3Повернення Посилки Відправнику не впливає на право Оператора на отримання оплати за Послуги. Оператор не несе відповідальності за неможливість доставки Посилки в разі виникнення одного з випадків, описаних у статті 12.2.
- 13ПОРЯДОК ВІДКРИТТЯ ПОСИЛКИ
- 13.1Оператор має право відкрити Посилку відповідно до Закону про поштовий зв'язок, якщо:
- 13.1.1її неможливо доставити, але вона не підлягає поверненню загалом або відповідно до Договору про надання поштових послуг;
- 13.1.2існують обґрунтовані підстави підозрювати, що вона містить предмет, який вважається небезпечним згідно із цими Умовами, або предмет, доставка якого заборонена відповідно до цих Умов;
- 13.1.3вона була пошкоджена;
- 13.1.4існує обґрунтована причина підозрювати, що пошкодження сталося або може статися до доставки; або
- 13.1.5необхідно виконувати зобов'язання, покладені на Оператора чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами.
- 13.2Положення статті 12.1 не застосовуються до Посилки, зовнішнє оформлення якої чітко вказує на заборону її відкривати згідно з міжнародним договором, який є частиною правової системи Франції.
- 13.3Оператор зобов'язаний повідомити про відкриття Посилки Одержувача під час доставки або Відправника під час повернення Посилки.
- 13.4Вміст Посилки може бути перевірено після відкриття лише в обсязі, необхідному для досягнення мети огляду.
- 13.5Оператор має право відкрити Посилку в разі надання адресної послуги для міжнародних відправлень з метою перевірки вмісту Посилки до початку процедури митного оформлення.
- 13.6Під час відкриття має бути гарантований захист інформації, як це вимагається згідно із чинним законодавством чи іншими нормативно-правовими актами.
- 14ПОРЯДОК ПРОДАЖУ АБО ЗНИЩЕННЯ ПОСИЛКИ
- 14.1Оператор має право продати Посилку або її частину через (A) 3 місяці з дати її депонування Оператору в разі незареєстрованих Посилок або (B) 3 місяці з дати її депонування Оператору в разі незареєстрованих Посилок, якщо:
- 14.1.1Посилка не може бути доставлена і водночас не підлягає поверненню; або
- 14.1.2існує обґрунтована причина підозрювати, що вміст Посилки зіпсується до того, як вона буде доставлена.
- 14.2Оператор може продати Посилку або її частину лише після її відкриття відповідно до цих Умов.
- 14.3У разі продажу Посилки або її частини Оператор ураховує обґрунтовану вигідність продажу для Відправника. Оператор продає Посилку шляхом публічних торгів на своєму вебсайті.
- 14.4За можливості Оператор передає Відправнику виручку від продажу після вирахування витрат на зберігання та продаж, а також неоплаченої частини вартості Послуг (Чистий дохід). Якщо Чистий дохід не було передано, Відправник має право вимагати такої оплати протягом 1 року після продажу Посилки або будь-якої її частини. Після закінчення цього періоду право на отримання Чистого доходу зникає і відповідний Чистий дохід переходить до Оператора.
- 14.5Зокрема, Оператор не продає Посилку, якщо вартість її продажу непропорційна доходу від продажу.
- 14.6Оператор має право знищити Посилку або будь-яку її частину після закінчення періодів, зазначених у статті 14.1, якщо вміст Посилки зіпсувався повністю або частково.
- 14.7Оператор має право знищити Посилку або її частину до закінчення узгодженого періоду, якщо це необхідно для гарантії захисту здоров'я людей.
- 14.8Якщо Посилка не була продана й не може бути доставлена, а також не підлягає поверненню відповідно до Договору про надання поштових послуг, Оператор знищує її через 1 рік після її прийняття.
- 14.9Положення цього розділу цих Умов не застосовуються до Посилок, які заборонено відкривати згідно з міжнародним договором, що є частиною правової системи Франції. Вміст Посилки, на яку поширюються правила конфіденційності листування, не може бути проданий.
- 14.10У разі розгляду скарги щодо конкретної Посилки періоди, зазначені в статті 14.1, продовжуються щодо такої Посилки до закінчення періоду, протягом якого можна застосувати/використати всі відповідні засоби правового захисту.
- 14.11Якщо відправлення є таким, що не підлягає доставці з будь-якої причини, Оператор спробує зв'язатися з відправником для організації повернення відправлення з урахуванням будь-яких місцевих нормативних обмежень. Якщо не вдалося зв'язатися з відправником або відправник не надав інструкцій в прийнятний термін, Оператор може повернути відправлення відправнику, відправити його на тимчасове зберігання, помістити відправлення на звичайний склад чи приписний митний склад або утилізувати його, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора.
- 14.12Якщо відправлення неможливо доставити, розмитнити або повернути, Оператор може передати або утилізувати відправлення, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора. Відправник несе відповідальність за оплату всіх видатків, витрат і платежів, понесених у процесі повернення, зберігання або утилізації недоставлених відправлень, за винятком випадків, коли відправлення не було доставлене з вини Оператора.
- 14.13Відправлення, які неможливо повернути у зв'язку з місцевими нормативними обмеженнями або діючими місцевими правилами партнерів Оператора, відправляються на тимчасове зберігання, поміщаються на звичайний склад або приписний митний склад чи утилізуються відповідно до таких правил. Відправник надає свою згоду на оплату всіх витрат, понесених Оператором у зв'язку з таким розміщенням або утилізацією.
- 15ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
- 15.1Жодна сторона не несе відповідальності за будь-які збитки чи порушення Договору про надання поштових послуг або затримку у виконанні зобов'язань, що випливають із нього (за винятком будь-яких платежів, обов'язкових відповідно до вказаного Договору), якщо ці обставини виникли внаслідок форс-мажору. Якщо затримка у виконанні зобов'язань за вказаним Договором будь-якою зі сторін виникла внаслідок форс-мажору, то дата виконання зобов'язань переноситься на період, що відповідає тривалості форс-мажору, і сторони, яких це стосується, повинні повернутися до виконання своїх зобов'язань одразу після припинення дії форс-мажорних обставин. Сторона, яка постраждала, повинна вжити всіх належних комерційних зусиль для максимально швидкого повідомлення іншої сторони та заявити про ступінь і характер форс-мажорних обставин.
- 15.2Обидві сторони зобов'язуються докладати належних зусиль, щоб зменшити наслідки форс-мажорних обставин з метою виконання своїх зобов'язань. Якщо внаслідок форс-мажорних обставин Оператор може виконати свої зобов'язання лише шляхом збільшення додаткових витрат, такі обґрунтовані й узгоджені витрати несе Клієнт.
- 15.3Форс-мажор застосовний до будь-якої події або непередбачуваної обставини, що перебуває поза межами контролю сторін, якої неможливо уникнути або запобігти, незважаючи на всі зусилля, і яка не була спричинена помилками чи бездіяльністю сторін, які постраждали. До вказаного належать, без обмеження, дії відповідно до рішень будь-якого уряду чи іншого органу влади, війна чи національне лихо, порушення порядку, громадянські заворушення, тероризм, піратство, пожежі, вибухи, повені, комп'ютерні віруси, кібератаки, несприятливі погодні умови, епідемії, пандемії, масові звільнення, страйки та інші спори (незалежно від того, чи стосується вказане персоналу сторони або її субпідрядників), брак робочої сили, брак матеріалів чи послуг, неможливість або затримка в отриманні транспорту.
- 15.4Призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до статті 14 цих Умов можуть бути застосовані на всій території, де Оператор надає відповідні послуги, або на її частині. Оператор розміщує оголошення про призупинення або обмеження надання Поштових послуг на Вебсайті.
- 15.5Оператор має право продовжити строк призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до статті 17 цих Умов на строк до 10 Робочих днів після закінчення обставин, що спричинили таке призупинення, про що повідомляється на Вебсайті.
- 16ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ І ПОШТОВА ТАЄМНИЦЯ
- 16.1Предметом поштової таємниці є:
- 16.1.1інформація та дані, пов'язані з Посилками та Поштовими послугами (сервісами), що надаються у зв'язку з ними, за винятком інформації статистичного характеру, яка не вказує на те, хто був Відправником або Одержувачем Посилки;
- 16.1.2зміст листування; або
- 16.1.3вміст інших відправлень.
- 16.2Оператор та будь-яка особа, яка отримує доступ до інформації, що охороняється поштовою таємницею, зобов'язана зберігати конфіденційність такої інформації та запобігати її розголошенню будь-яким стороннім особам. Зобов'язання щодо конфіденційності можуть бути скасовані лише в письмовій формі Відправником або Одержувачем, їхнім законним представником або особою, яка діє від їхнього імені за наявності дійсної письмової довіреності.
- 16.3Предмет поштової таємниці може бути розкритий Оператором Відправнику, Одержувачем, їхньому правонаступнику або особі, яка діє від їхнього імені, лише на підставі письмової довіреності, засвідченої підписом довірителя. Предмет поштової таємниці надається суду, а за письмовою заявою та за ухвалою суду — іншому органу державної влади для виконання ним своїх функцій відповідно до спеціального положення, а також органу прокуратури для дізнання, розслідування та переслідування злочинців.
- 16.4Міжнародні відправлення можуть підлягати контролю, зокрема митному та перевірці на безпеку. У цьому разі посилки можуть відкриватися та перевірятися особи Відправника та Одержувача.
- 16.5З метою надання Поштових послуг або виконання обов'язків, передбачених Законом про поштовий, зв'язок Оператор має право обробляти дані, у тому числі персональні дані Відправника, Одержувача та їхніх представників, у такому обсязі: ім'я, прізвище, посада, адреса, дата народження, персональний ідентифікаційний номер, дані, що посвідчують особу, банківські реквізити, номер телефону, адреса електронної пошти, тип відносин представника з Одержувачем, інформація про процес розсилки та дані щодо неможливості доставляння відправлення (Персональні дані). Обробка Персональних даних буде обмежена в обсязі, необхідному для досягнення зазначених цілей, і протягом необхідного періоду (наприклад, транспортування та відстеження Посилок, підтримка клієнтів, виконання юридичних зобов'язань, статистика та перевірки, внутрішній контроль, реєстрація та захист позовних вимог). Оператор уповноважений надавати, передавати або публікувати оброблені Персональні дані виключно для цілей, зазначених у Законі про поштовий зв'язок, і для виконання норм, що регулюють міжнародні поштові послуги.
- 16.6Оператор може розкривати інформацію та дані, захищені положеннями про персональні дані, лише суб'єктам даних. Оператор має право вимагати відшкодування своїх витрат за надання такої інформації та даних у межах розміру тарифу.
- 16.7У зв'язку з виконанням Договору про надання поштових послуг та наданням Поштових послуг (сервісів) Відправник надає Оператору особисті дані Відправника й третіх осіб, зокрема Одержувача, наприклад: ім'я, прізвище, адресу, номер телефону та електронну пошту.
- 16.8Оператор надає інформацію і дані, захищені законодавством про персональні дані, до суду, прокуратури чи іншого державного органу виключно з метою виконання ними своїх функцій згідно з відповідними спеціальними нормативно-правовими актами або для цілей дізнання, розслідування та переслідування злочинців.
- 16.9Оператор повідомляє інформацію про поштові відправлення лише за письмовим запитом:
- 16.9.1Відправнику, Одержувачу та їхнім правонаступникам, якщо вони підтвердять свої повноваження та належним чином ідентифікують відправлення, або особі, яка діє від їхнього імені на підставі письмової довіреності, у якій підтверджується справжність підпису довіреної особи,
- 16.9.2органу державної влади, уповноваженого забезпечувати захист, внутрішній порядок і безпеку держави, а також розкривати та притягувати до кримінальної відповідальності за правопорушення, що передбачено спеціальними нормативними актами,
- 16.9.3іншим органам, яким він за законом зобов'язаний сприяти.
- 16.10Документи й дані про відправлення зберігаються Оператором протягом трьох років із дати отримання відправлення, якщо це документ про зберігання, або протягом трьох років із дати доставки, якщо це документ про доставку, а документи та відомості про надану поштову послугу — протягом трьох років із дня її надання.
- 16.11Строк зберігання документів за статтею 16.10 поширюється також на документи й дані, що містять персональні дані Відправника й Адресата та уповноважених ними осіб.
- 16.12Під час створення, обробки та зберігання інформації і даних в інформаційних системах, а також під час надання поштових послуг Оператор зобов'язаний забезпечити їхній захист від розкриття іншій особі чи неправомірного використання.
- 16.13Оператор забезпечує, щоб усі зони, де створюються або обробляються поштові відправлення, були позначені повідомленням про те, що стороннім особам (які не є працівниками) доступ до цих зон заборонено.
- 16.14Оператор запобігає доступу сторонніх осіб до таких приміщень за допомогою своїх працівників, захисних дверей, системи моніторингу або інших пристроїв чи заходів безпеки.
- 16.15Оператор забезпечує захист приміщень, де відбувається обробка персональних даних та оформлення поштових відправлень відповідно до політики конфіденційності за статтею 16.8.
- 16.16Крім того, у зв'язку з виконанням прав та обов'язків, що випливають з Договору про надання поштових послуг, Оператор уповноважений передавати або іншим чином надавати доступ до Персональних даних договірним партнерам Оператора, які забезпечують для Оператора такі послуги: транспортування, збір, обробку, доставку або зберігання Посилок для доставки, відповідно до визначень і принципів обробки Персональних даних згідно зі статтею 16.19 цих Умов.
- 16.17Залежно від узгодженого методу надання Поштової послуги, Оператор зобов'язується створити для Відправника та дозволити йому використовувати захищений інтерфейс для передачі Персональних даних Оператору. За захист Персональних даних під час їхньої передачі Оператору іншими способами, крім як за допомогою захищеного інтерфейсу, відповідальність несе Відправник. Оператор застосовує належні технічні й організаційні заходи для захисту Персональних даних від такого: випадкове чи несанкційоване знищення, випадкова втрата, зміна, несанкційоване розкриття чи доступ.
- 16.18Додаткова інформація та подробиці щодо принципів, пов'язаних з політикою обробки Персональних даних, викладені на Вебсайті.
- 16.19Оператор не несе відповідальності за витік інформації та персональних даних Посилок та їхнього вмісту, якщо існує можливість їхнього безпосереднього зчитування, відтворення або іншого незахищеного придбання до їхнього отримання від Відправника або після доставки Одержувачу. Оператор також не несе відповідальності за митні декларації та рішення митних органів під час обробки Посилок, поданих на митний контроль.
- 16.20Відповідно до чинного законодавства про персональні дані, суб'єкт даних має право на доступ, виправлення, заперечення, видалення та перенесення даних, які його стосуються. Будь-який клієнт, який бажає скористатися цими правами, може зв'язатися з Оператором за адресою: support_fr@novapost.com
Суб'єкти даних також можуть подати скаргу до Національної комісії з інформатики та свобод Франції (CNIL): https://www.cnil.fr/fr/plaintes
- 17ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
- 17.1Оператор може бути притягнутий до відповідальності відповідно до статей L7–L9 Кодексу поштового зв'язку та електронних комунікацій Франції.
- 17.2Оператор не несе відповідальності в разі недотримання цих Умов.
- 17.3Оператор не несе відповідальності, якщо шкода виникла в результаті:
- 17.3.1Дій, недбалості або помилок із боку клієнтів або третіх осіб,
- 17.3.2Форс-мажорних обставин, як зазначено в статті 15,
- 17.3.3Зовнішньої причини, не пов'язаної із діями Оператора.
- 17.4Оператор не несе відповідальності за непрямі або нематеріальні збитки, як-от втрата прибутку, неукладення контракту, втрата можливостей, втрата іміджу.
- 18ДОДАТКОВІ Й ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
- 18.1Застосовні умови — це умови, що діють на день укладення Договору про надання поштових послуг (див. статтю 3.4).
- 18.2Актуальна версія цих Умов доступна на Вебсайті та у Відділеннях.
- 18.3Оператор повідомляє про суттєві зміни цих Умов і Прайс-листа на Вебсайті не пізніше, ніж за 30 днів із моменту набрання ними чинності. Ця інформація також буде доступна в будь-якому Відділенні.
- 18.4Якщо протягом 10 днів до дати набрання чинності поправками до цих Умов Клієнт не висловить прямої письмової незгоди щодо них, нова редакція цих Умов стає обов'язковою для всіх договірних відносин між Оператором і Клієнтом у межах цих Умов.
- 18.5Ці Умови регулюються законодавством Франції.
- 18.6У разі укладення договору з міжнародним елементом сторони прямо погоджуються, що правовідносини між ними регулюються відповідно до законодавства Франції.
- 18.7Ці Умови є невіддільною частиною будь-якого Договору про надання поштових послуг, який укладає Оператор.
- 18.8Якщо будь-яке положення цього документа або будь-яка його частина вважаються недійсними з будь-якої причини, таке положення вилучається для досягнення відповідної мети. Указане не впливає на дійсність інших положень цього документа.
- 18.9Якщо будь-яке положення цього документа виявиться застарілим або таким, що не відповідає чинному законодавству, решта положень зберігають юридичну силу.
- 18.10Чинність цих Умов визначається датою їхньої публікації, від 01.12.2023.