УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ І СЕРВІСІВ
ОСОБЛИВО ЗВЕРТАЄМО УВАГУ КЛІЄНТА НА ПОЛОЖЕННЯ СТАТТІ 16 (Обмеження відповідальності)
- 1Загальні положення
Ці умови («Умови») регулюють надання поштових послуг (сервісів) компанією «НОВА ПОСТ ЮКЕЙ ЛТД» (NOVA POST UK LTD), юридична адреса: до уваги: «АР-ДАБЛ Ю-КЕЙ Ґудмен» (RWK Goodman), 69 Картер Лейн, м. Лондон, Англія ec4v 5eq (c/o RWK Goodman, 69 Carter Lane, London, England, ec4v 5eq), ідентифікаційний номер 15032836 («Компанія»), Клієнтам (як визначено нижче).- 1.1Терміни, які вживаються в цих Умовах з великої літери, мають значення відповідно до визначень, як указано нижче в цій статті 1.1:
- 1.1.1Додаткові послуги — додаткові послуги, описані в статті 7;
- 1.1.2Адреса — місце доставки (вручення) поштового відправлення, вказане Відправником у замовленні на Поштові послуги та Сервіси, або місце його повернення Відправнику;
- 1.1.3Наклейка з адресою — наклейка, що містить Адресу Одержувача, яка створюється Відправником під час замовлення послуги Доставки (вручення) посилок;
- 1.1.4Бізнес-кабінет — обліковий запис користувача, доступ до якого здійснюється через Вебсайт і за допомогою якого Клієнт може самостійно створювати Наклейки з адресою, замовляти Додаткові послуги та сервіси тощо.
- 1.1.5Корпоративний клієнт — клієнт Оператора, який використовує Послуги (сервіси) для цілей своєї комерційної діяльності;
- 1.1.6Робочі дні — звичайні дні з понеділка до п'ятниці, крім державних свят у Сполученому Королівстві.
- 1.1.7Відділення — об'єкт Оператора, де надаються послуги з відправлення та отримання Посилок. Для цілей послуги відправлення та отримання посилок Відділеннями також визнаються локації, які перебувають під управлінням третіх сторін, які не управляються Оператором;
- 1.1.8Вантаж — відправлення з фактичною або об'ємною вагою понад 30 кг, яке передається Відправником Оператору для доставки (вручення) Одержувачу відповідно до цих Умов;
- 1.1.9Замовник — фізична особа, яка здійснює через Оператора операцію, що безпосередньо не пов'язана з її комерційною чи професійною діяльністю;
- 1.1.10Клієнт — Корпоративний клієнт або Замовник;
- 1.1.11Оголошена вартість — вартість Посилки, заявлена Відправником у Формі відправлення посилки, яка дорівнює ринковій вартості Посилки.
- 1.1.12Збитки або шкода — збитки або пошкодження Посилки або будь-які інші прямі, непрямі, фактичні або побічні збитки, пов'язані з такими збитками або пошкодженнями.
- 1.1.13Оператор — або Компанія, або, якщо Компанія уповноважила іншу особу діяти від її імені, то така уповноважена особа;
- 1.1.14Мобільний застосунок Оператора — програмне забезпечення для швидкого доступу до інформації про перевезення Посилок, що працює на смартфонах з операційними системами Android та iOS. Мобільний застосунок Оператора дозволяє Клієнту створювати Наклейки з адресами в зручний спосіб, знаходити найближче Відділення, розраховувати вартість Послуг (сервісів), відслідковувати місцезнаходження Посилки, використовувати Поштомат або викликати кур'єра у зручний час. Також у Мобільному застосунку Оператора доступні інші функції. Використання Мобільного застосунку Оператора регулюється відповідними умовами користування Оператора.
Для iOS — https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost - 1.1.15Посилка — будь-який предмет (включно з Вантажем), який передається Відправником Оператору для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов;
- 1.1.16Доставка (вручення) посилки — послуга доставки (вручення) Посилок по території Сполученого Королівства або за кордон;
- 1.1.17Поштомат — пристрій, який дозволяє відправляти й забирати Посилки (за винятком Вантажу) за допомогою даних доступу, що надаються Оператором або його партнером;
- 1.1.18Форма відправлення посилки — форма, яка надається Оператором під час замовлення Клієнтом Поштової послуги (сервісу);
- 1.1.19Договір про надання поштових послуг — договір між Відправником та Оператором, відповідно до якого Оператор здійснює доставку Посилки або Поштового переказу Відправнику відповідно до цих Умов;
- 1.1.20Поштові послуги (сервіси) — поштові послуги (сервіси) (більш детально викладені в пункті 2), які Оператор погодився надати Клієнту, і які Клієнт погодився оплатити, зокрема, якщо зазначено, надання Оператором будь-яких Додаткових послуг;
- 1.1.21Прайс-лист — чинний перелік цін на Поштові послуги (сервіси) Оператора;
- 1.1.22Заборонені предмети — предмети, викладені в статті 10.1, у чинній редакції;
- 1.1.23Одержувач — особа або організація, визначена Відправником як одержувач Посилки;
- 1.1.24Відправник — особа або організація, яка уклала з Оператором Договір про надання поштових послуг;
- 1.1.25
- 1.2Подаючи Оператору замовлення на Поштові послуги (сервіси), Відправник підтверджує, що він ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.
- 1.3Чинна версія цих Умов доступна на Вебсайті та в кожному Відділенні.
- 2Каталог поштових послуг (сервісів)
- 2.1Оператор надає такі Поштові послуги (сервіси):
- 2.1.1Доставка (вручення) документів
a) Вага: максимально допустима вага — 1 кг;
b) Розміри: довжина — до 35 см, ширина — до 25 см, висота — до 2 см; а також
c) Інша інформація: пакет або картонний конверт; - 2.1.2Доставка (вручення) посилок
a) Вага: максимально допустима вага — 30 кг;
b) Розміри: найбільша сторона — не більше як 120 см, загальна сума всіх сторін — не більше як 150 см; та
c) Інша інформація: прямокутна форма;
d) Вартість посилки не може перевищувати €[10 000]. - 2.1.3Доставка вантажу:
a) Вага: максимально допустима вага — 1 000 кг;
b) Розміри: найбільша сторона — не більше як 300 см, інші сторони — не більше як 170 см; а також
c) Інша інформація: прямокутна форма;
d) Вартість вантажу не може перевищувати €[10 000].
- 2.2Оператор надає такі варіанти Поштових послуг (сервісів):
- 2.2.1Адреса-Адреса — забір Посилки за адресою Відправника і доставка її на адресу Одержувача.
- 2.2.2Адреса-Відділення — отримання Посилки за адресою Відправника та доставка її Одержувачу у Відділення в місті Одержувача.
- 2.2.3Адреса-Поштомат — отримання посилки за адресою Відправника та доставка її до Поштомата.
- 2.2.4Відділення-Відділення — отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та доставка Одержувачу в інше зазначене Відділення.
- 2.2.5Відділення-Адреса — отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та доставка її на адресу Одержувача.
- 2.2.6Відділення-Поштомат — отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та доставка її у Поштомат.
- 2.3У разі закриття, тимчасової недоступності або перенесення пункту відправлення чи Поштомата Оператор має право змінити місце або спосіб доставки за умови попереднього повідомлення Клієнта.
- 3Загальні умови надання поштових послуг (сервісів)
- 3.1Замовлення Поштових послуг (сервісів) — це пропозиція придбати Поштові послуги (сервіси) у Оператора. Оператор приймає замовлення на Поштові послуги (сервіси) в той момент, коли Відправник здійснює оплату Поштових послуг (сервісів) або Оператор приймає Посилку для доставки (залежно від того, що відбувається раніше), і в цей момент між Відправником та Оператором укладається Договір про надання поштових послуг.
- 3.2Оператор надає Поштові послуги (сервіси) відповідно до цих Умов і, якщо обидві сторони не домовилися про інше, Оператор не зобов'язаний доставляти Посилку в зазначену дату. Оператор може доставити Посилку в будь-яку дату, яка зазначена на Вебсайті як доступна для доставки.
- 3.3Оператор надає Поштові послуги (сервіси) на території Сполученого Королівства та в будь-якій іншій країні, зазначеній на Вебсайті.
- 3.4Приймання та доставка (вручення) Посилок здійснюється в Робочі дні.
- 3.5Можливість доставки та відправлення до та з Поштоматів вказана на Вебсайті. Доставка посилок до Поштоматів можлива до Поштоматів на території Сполученого Королівства та інших країнах, зазначених на Вебсайті.
- 4Приймання та вручення посилок. Надання поштових послуг (сервісів).
- 4.1Загальні правила
- 4.1.1Відповідальність за належне пакування Посилки для забезпечення безпечної доставки вмісту Посилки несе Відправник, зокрема, щоб пакування, пломба і внутрішнє пакування відправлень відповідали характеру, вазі, способу збору, розподілу і часу доставки, гарантуючи, що вміст Посилки не буде пошкоджений при звичайному поводженні з ним в процесі доставки Посилки.
- 4.1.2За бажанням Відправника Оператор може запакувати Посилку, що вважається наданням Додаткової послуги.
- 4.1.3Спосіб пакування Посилки повинен відповідати правилам пакування, розміщеним на Вебсайті.
- 4.1.4Спосіб пакування Посилки повинен надавати можливість маркування відповідною Наклейкою з адресою.
- 4.1.5Посилки, що перевищують допустимі габарити або вагу, приймаються до перевезення тільки після попереднього узгодження з Оператором.
- 4.1.6Відправник несе відповідальність за надання Оголошеної вартості Посилки, якщо це необхідно.
- 4.1.7Відповідно до Тарифів, Оголошена цінність Посилки може вплинути на ціну Поштової послуги (сервісу).
- 4.2Розмір і вага Посилки
- 4.2.1Вартість Поштової послуги (сервісу) може залежати від ваги та розміру Посилки відповідно до Прайс-листа.
- 4.2.2Існує два види ваги Посилки: фактична й об'ємна. Вартість Поштових послуг (сервісів) у відповідних випадках розраховується за більшим із двох значень ваги — фактичного або об'ємного — відповідно до Прайс-листа.
- 4.2.3Фактична вага визначається шляхом зважування Посилки.
- 4.2.4Об'ємна вага розраховується згідно з фізичними параметрами Посилки (такі параметри для відправлень неправильної форми вимірюються відповідно до найвіддаленіших точок) за формулою: Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] × Ширина [см] × Висота [см] / 4 000.
- 4.3Відправлення посилок та вантажів
- 4.3.1Посилки (за винятком Вантажу) можуть бути прийняті Оператором у Відділенні, через Поштомат або за Адресою, яку вказує Відправник.
- 4.3.2Вантаж може бути прийнятий Оператором у Відділенні, вказаному Оператором на Вебсайті.
- 4.3.3Якщо Відправник бажає відправити Посилку, він повинен принести Посилку до Відділення або заповнити Форму відправлення Посилки на Вебсайті та сплатити відповідний збір.
- 4.3.4Відправник повинен зазначити адресу Одержувача, Поштомат або Відділення, куди має бути доставлено Посилку. Відправник несе відповідальність за правильність даних, наданих у зв'язку з доставкою Посилки.
- 4.3.5Якщо Відправник розмістив замовлення на Поштові послуги (сервіси) за допомогою Вебсайту, Відправник отримає можливість створити Наклейку з адресою, яка повинна бути чітко і міцно прикріплена до зовнішньої сторони Посилки перед її відправленням.
- 4.3.6Будь-яке маркування, нанесене Відправником на Посилку, не повинно закривати Наклейку з адресою та не може містити текст, заборонений законодавством і цими Умовами.
- 4.3.7Наклейка з адресою є чинною протягом 14 днів із дня її створення. Після цього періоду строк дії Наклейки з адресою закінчується.
- 4.3.8Після заповнення Форми відправлення Посилки Клієнт отримає номер для відстеження відправлення, який можна використовувати для отримання інформації про статус надання Поштової послуги (сервісу). Сервіс трекінгу доступний на Вебсайті або через Мобільний застосунок Оператора.
- 4.3.9Відправник може змінювати дані, зазначені на Наклейці з адресою, з моменту її створення до отримання Посилки Одержувачем. Послугу можна замовити у Відділенні (у регіоні Відправника або Одержувача; перелік міст відповідного регіону можна перевірити, зателефонувавши Оператору) або через персонального менеджера, залишивши заповнену заявку із зазначенням змін у Бізнес-кабінеті або зателефонувавши Оператору. Послуга недоступна в день Адресної доставки Посилки.
- 4.3.10За винятком випадків, коли Поштові послуги (сервіси) оплачуються під час доставки Посилки Одержувачем, Відправник оплачує Поштові послуги (сервіси) заздалегідь і відповідно до Прайс-листа, використовуючи способи оплати, доступні на Вебсайті. Якщо оплата Поштових послуг (сервісів) здійснюється під час отримання Посилки Одержувачем, оплата здійснюється відповідно до статті 4.8.7.
- 4.3.11Оператор надає Відправнику підтвердження під час отриманні Посилки та надає докази того, що оплата Поштових послуг (сервісів) була прийнята Оператором.
- 4.3.12Під час отримання відправлення Оператор перевіряє повноту Адреси та оплату Поштових послуг (сервісів).
- 4.3.13Якщо Оператор виявить відсутність правильної Наклейки з адресою, неповну адресу, неправильне пакування Посилки, або якщо Посилка не відповідає іншим умовам, необхідним для надання Поштових послуг (сервісів) (як визначено Оператором), Оператор має право відмовити в прийнятті Посилки.
- 4.3.14Отримання Посилки Оператором не означає, що вміст Посилки був перевірений і відповідає цим Умовам та чинному законодавству або іншим нормативно-правовим актам. Відправник несе відповідальність за належне пакування Посилки та його відповідність чинному законодавству та будь-яким іншим нормативно-правовим актам.
- 4.3.15Посилки, запаковані в гофрокартон та з'єднані стретч-плівкою та скотчем, не приймаються. Незалежно від умов попереднього речення, Посилку у вигляді з'єднаних пакунків дозволено надсилати з Відділення за умови дотримання такого:
a) Посилка містить виключно текстильні вироби (одяг, тканини, продукція легкої промисловості);
b) загальна вага Посилки не перевищує 10 кг; а також
c) пакунки з'єднані принаймні п'ятьма шарами стретч-плівки та скотчу, щоб утворити єдину Посилку. - 4.3.16Посилки, які Оператор приймає після 15:00, буде відправлено наступного Робочого дня.
- 4.3.17Якщо Оператор підозрює, що Посилка містить Заборонені предмети, Оператор має право вимагати проведення огляду Посилки та її вмісту.
- 4.3.18У разі виявлення Заборонених предметів або відмови в огляді відповідно до статті 4.3.17 Оператор має право відмовити в наданні Поштових послуг (сервісів) для Посилки.
- 4.4Детальні умови Адресних послуг
- 4.4.1Якщо Оператор надає Адресні поштові послуги (сервіси), Посилки не можуть перевищувати 30 кг на одну Посилку, максимальна довжина разом із пакуванням не може перевищувати 120 см, а сума розмірів не може перевищувати 150 см, якщо Оператор і Клієнт не домовилися про інше.
- 4.4.2Клієнт зобов'язаний дозволити представнику Оператора (i) дістатися до місця, зазначеного як Адреса, та (ii) проїхати автомобілем в межах 50 метрів від Адреси.
- 4.4.3Якщо загальна вага Посилки перевищує 30 кг, Клієнт самостійно забезпечує завантаження Посилки на транспортні засоби Оператора.
- 4.4.4Клієнт зобов'язаний надати Посилку для отримання Оператором відповідно до Договору про надання поштових послуг (зокрема надати Посилку в зазначеному місці і в зазначену дату, узгоджену сторонами).
- 4.5Докладні умови отримання Посилок у Поштоматі
- 4.5.1Посилка, яку отримують у Поштоматі на території Сполученого Королівства, повинна відповідати таким характеристикам:
a) максимально допустима вага — 10 кг;
b) параметри — 100 × 60 × 80 см; а також
c) вартість Посилки не може перевищувати €[10 000]. - 4.5.2У разі недотримання цих вимог, Оператор має право відмовити в прийнятті Посилки та наданні Поштових послуг (сервісів).
Відправник має право покласти посилку в Поштомат за умови наявності вільних комірок. Оператор не гарантує доступність комірок у будь-який час під час роботи Поштомата. - 4.5.3Інформація про розташування Поштоматів доступна на Вебсайті.
- 4.5.4У разі виникнення проблем зі створенням Наклейки з адресою, відкриттям комірки тощо, Відправник може отримати допомогу за контактним номером Оператора, указаним на Вебсайті.
- 4.6Докладні правила відправлення та отримання Посилок у Відділенні
- 4.6.1Відправник зобов'язаний повідомити Одержувачу номер відстеження Посилки, дату доставки й ознайомити Одержувача з цими Умовами.
- 4.6.2Для отримання Посилки у Відділенні Одержувач повинен зазначити номер відстеження Посилки або номер мобільного телефону, на який надійшло смс про можливість отримання Посилки.
- 4.6.3Оператор вручає Посилку будь-якій особі, зокрема Клієнту або будь-якій особі, уповноваженій прийняти Посилку від імені Клієнта, тільки в тому випадку, якщо ця особа може пред'явити Оператору дійсний документ, що посвідчує особу, під час отримання Посилки. Особа, яку не вказано як Одержувача Посилки, може отримати Посилку після надання номер відстеження Посилки й відповідного доручення на отримання. Посилку, вартість якої не перевищує €[10 000], адресовану Одержувачу — фізичній особі, може отримати особа, яка проживає в тому самому домогосподарстві, після пред'явлення документа, що підтверджує таке проживання.
- 4.6.4Доставка (вручення) Посилки без підтвердження особи Одержувача можливі, якщо оголошена вартість Посилки менша за €[10 000], при цьому Одержувач знає номер відстеження Посилки й може надати код отримання, надісланий як смс на номер, який було вказано як номер Одержувача.
- 4.6.5Щоб отримати Посилку з Оголошеною вартістю від €[10 000], Одержувач повинен надати документ, що підтверджує особу, і вказати код отримання, надісланий як смс на номер, який було вказано як номер Одержувача, або підтвердити отримання шляхом відповіді на вхідний дзвінок на номер, який було вказано як номер Одержувача.
- 4.6.6Отримання Посилки у Відділенні можливе тільки в години роботи Відділення.
- 4.6.7На умовах, передбачених для відправлення у Відділення, також можливе відправлення Посилки в пункті приймання та видачі у Відділенні, розташованого на території дійсного підприємства (магазин продуктів, одягу/предметів для дому/будівельних матеріалів, мінімаркет, аптека тощо). З цих пунктів можна забрати або доставити лише Посилку Оголошеною вартістю менше €10 000 євро, вагою не більше 10 кг, для яких максимальна довжина однієї сторони Посилки не перевищує 60 см. Якщо Одержувач не забере Посилку протягом 5 днів із моменту отримання в такому місці, вона передається до найближчого Відділення.
- 4.7Докладні правила Адресної доставки Посилок
- 4.7.1Якщо Посилка має бути доставлена за Адресою, Одержувач отримує смс на зазначений Відправником номер телефону про заплановану дату доставки Посилки.
- 4.7.2Для Адресної доставки, за відсутності Одержувача або іншої особи, яка проживає в тому самому домогосподарстві, що може отримати Посилку, Оператор доставляє Посилку на Відділення, де Одержувач зможе її отримати, відповідно до статті 4.6 цих Умов, якщо інше не зазначено нижче. Посилку можна забрати протягом 7 днів із моменту повідомлення Одержувача про те, що її доставлено до Відділення, після чого вона може бути повернена Відправнику без попереднього повідомлення.
- 4.7.3Оператор не зобов'язаний перевіряти особу людини, яка отримує Посилку за Адресою. Особа, яка отримує Посилку за Адресою, вважається такою, що має право на її отримання.
- 4.7.4Після прийняття Посилки Одержувачем або іншою особою, що проживає в тому самому домогосподарстві, Оператор може вимагати від такої особи підтвердження отримання. Відмова від підтвердження отримання Посилки означає відмову від отримання Посилки. Після цього Оператор доставляє Посилку до Відділення відповідно до статті 4.7.2.
- 4.7.5Якщо Відправник зазначив, що Посилка повинна бути доставлена тільки Одержувачу, Одержувач зобов'язаний на вимогу представника Оператора пред'явити документ, що посвідчує його особу. За відсутності такого документа, представник Оператора може відмовити в доставці (врученні) Посилки. Після цього Оператор доставляє Посилку до Відділення відповідно до статті 4.7.2 цих Умов.
- 4.7.6Представник Оператора не зобов'язаний перебувати за Адресою більше 15 хвилин у зв'язку зі спробою доставки Посилки.
- 4.7.7Доставка Посилки за зазначеною Адресою можлива тільки, якщо є можливість доїхати за зазначеною Адресою та доїхати до цієї Адреси автомобілем на відстані не більше 50 м.
- 4.7.8На вимогу Одержувача можливе відстрочення доставки Посилки до 5 Робочих днів.
- 4.8Докладні умови доставки Посилок до Поштомата
- 4.8.1Посилка, що доставляється до Поштомата за межами Сполученого Королівства, повинна відповідати таким характеристикам:
a) максимально допустима вага — 20 кг;
b) параметри — 40 × 30 × 60 см; а також
c) вартість Посилки не може перевищувати €10 000 - 4.8.2Посилка, що доставляється до Поштомата в межах Сполученого Королівства, повинна відповідати таким характеристикам:
a) максимально допустима вага — 10 кг;
b) параметри — 100 × 60 × 80 см; а також
c) вартість Посилки не може перевищувати €[10 000]. - 4.8.3Якщо Посилка не відповідає вказаним характеристикам, вона відправляється в найближче Відділення.
- 4.8.4Доставка Посилок до Поштомата неможлива, якщо одну Наклейку з адресою було створено для більш ніж однієї Посилки.
- 4.8.5Після розміщення Посилки в Поштоматі Одержувач отримує смс на номер телефону, вказаний Відправником.
- 4.8.6Щоб отримати Посилку в Поштоматі, необхідно встановити Мобільний застосунок Оператора і авторизуватися за номером мобільного телефону, який указано як номер Одержувача.
- 4.8.7Оператор доставляє Посилку в Поштомат за умови наявності вільних комірок. У разі відсутності вільних комірок в Поштоматі Оператор має право передати Посилку в інший Поштомат, розташований неподалік, змінити дату або форму доставки. Оператор повідомляє Одержувача про такі зміни.
- 4.8.8Умови використання Поштоматів регулюються умовами використання партнера Оператора і доступні на вебсайтах партнерів, як зазначено на Вебсайті.
- 4.9Загальні правила Доставки (вручення) посилок
- 4.9.1Термін доставки посилки — від:
a) 1 Робочий день для доставки в межах Сполученого Королівства; та
b) 5 Робочих днів для міжнародної доставки. - 4.9.2Відправник та Одержувач можуть відстежувати Посилки через Вебсайт за допомогою номера відстеження Посилки.
- 4.9.3Під час доставки міжнародних Посилок Клієнт несе всі витрати, пов'язані з митним оформленням, а також ризики, пов'язані з діями митних органів і прикордонників щодо Посилки та її вмісту.
- 4.9.4Якщо Відправник надав інформацію, що Посилка містить предмети, які дозволено купувати лише повнолітнім особам, Оператор має право вимагати від Одержувача Посилки документ, що підтверджує повноліття Одержувача. У разі відмови надати такий документ Оператор має право відмовити у врученні Посилки.
- 4.9.5Якщо Посилка не може бути доставлена Одержувачу, і Оператор повертає її Відправнику, Оператор вважається таким, що виконав свої зобов'язання перед Відправником за Договором про надання поштових послуг.
- 4.9.6Якщо Оператор повертає Посилку відповідно до статті 4.9.5, Відправник не має права на відшкодування.
- 4.9.7Така Посилка повертається Відправнику на умовах, на яких її було відправлено Одержувачу.
- 5Інформація, необхідна для відправлення ПОСИЛКИ
- 5.1Для надання Поштових послуг (сервісів) Відправник повинен надати інформацію, зазначену в цьому розділі 5.
- 5.2Інформація про Відправника:
- 5.2.1Для організацій: повне найменування, реєстраційний номер компанії (або інший відповідний реєстраційний номер), адреса (головний офіс), Відділення відправлення, якщо це можливо, номер мобільного телефону та адреса електронної пошти контактної особи.
- 5.2.2Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення відправлення у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти.
- 5.3Інформація про Одержувача:
- 5.3.1Для організацій: ПІБ, ідентифікаційний номер, адреса (головний офіс), Відділення доставки, у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти контактної особи.
- 5.3.2Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення доставки, у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти.
- 5.4Інформація про відправлення Посилки: кількість штук, фактична вага й розміри, товарний код, Оголошена вартість, опис вмісту, вибраний варіант Поштових послуг (сервісів).
- 5.5Відправник або Одержувач повинен сплатити за Поштові послуги (сервіси).
- 5.6Обрана форма оплати (готівковий/безготівковий розрахунок).
- 5.7Будь-які обрані Додаткові послуги.
- 5.8Будь-яка інша інформація, яка може вплинути на якість, тривалість і вартість Поштових послуг (сервісів), наприклад, умови доставки, країну походження товару, детальний опис або іншу інформацію, яка може бути обґрунтовано затребувана Оператором.
- 6Оплата
- 6.1Плата за Поштові послуги (сервіси) визначається відповідно до чинного Прайс-листа.
- 6.2Відправник повинен надати Оператору всю інформацію для визначення загальної вартості вибраних Поштових послуг (сервісів).
- 6.3Якщо Відправник не сплатив відповідну комісію, Одержувач повинен сплатити за Посилку у момент її отримання:
- 6.3.1готівкою або карткою (чи іншими електронними засобами) під час отримання Посилки у відділенні Оператора; або
- 6.3.2карткою (або іншими електронними засобами) тільки під час отримання Посилки в будь-якому місці, крім відділення Оператора.
- 6.4У разі затримки в проведенні оплати (або її частини) за Поштову послугу (сервіс) понад 15 днів, Оператор має право призупинити надання всіх Поштових послуг (сервісів) до повної оплати суми заборгованості.
- 7Додаткові послуги
- 7.1У випадку, якщо Клієнт просить Оператора надати будь-яку з наведених нижче Додаткових послуг, Клієнт зобов'язаний здійснити додаткову оплату Оператору відповідно до Прайс-листа:
- 7.1.1Пакування — пакування Посилки у відповідний тип пакування для підвищення безпеки транспортування, зберігання та захисту. Посилка пакується в пакування з асортименту, який пропонує Оператор.
- 8Розірвання договору про надання поштових послуг
- 8.1Якщо укладено Договір про надання поштових послуг, Оператор може розірвати цей Договір про надання поштових послуг, якщо:
- 8.1.1вміст або пакування Посилки створює ризики для здоров'я третіх осіб або Оператора;
- 8.1.2на Посилці або на видимій частині її вмісту є написи, зображення, малюнки або інші символи, які порушують будь-які чинні закони:
i країни, з якої було отримано Посилку;
ii країни, у яку доставляється Посилка; або
iii будь-яка інша країна, яка впливає на здатність Оператора успішно доставити Посилку та виконати свої зобов'язання за Договором про надання поштових послуг - 8.1.3Поштова послуга (сервіс) має бути надана (повністю або частково) на території, де Оператор не має права на таку діяльність, якщо тільки Оператор не уклав угоду про співпрацю, що дозволяє надання вказаної послуги на відповідній території;
- 8.1.4прийняття або транспортування Посилки заборонено на підставі застосовного права або інших нормативно-правових актів; або
- 8.1.5Відправник порушує будь-яке інше положення Договору про надання поштових послуг.
- 8.2Якщо Оператор із причин, зазначених у пункті 8.1 вище, розриває Договір про надання поштових послуг, прийнята Посилка повертається Відправнику, а плата за Поштову послугу (сервіс) повертається Відправнику (за винятком того, що Оператор має право вирахувати витрати на повернення Відправлення з поверненої плати).
- 9Право одержувача на огляд посилки
- 9.1Якщо це прямо не виключено цими Умовами, Одержувач має можливість розкрити Посилку та перевірити стан Посилки на відсутність зовнішніх пошкоджень та відповідність товару замовленню в конкретному Відділенні, на спеціально відведеному для цього столі, або в місці доставки за Адресою в присутності представника Оператора.
- 9.2Огляд Посилки заборонений, якщо це стосується такого:
a) підключення пристроїв, носіїв і механізмів, що не входять до Посилки (крім SIM-карт, навушників, акумуляторів, флешок (наприклад, для перевірки матриці телевізора на брак));
b) використання витратних матеріалів із Посилки (наприклад, парфуми для тестування аромату, косметичні тестери);
c) використання вмісту Посилки разом із власними речами Одержувача, включно з носіями (підключення, зчитування, копіювання заборонено);
d) розливання паливно-мастильних матеріалів або інших рідин із Посилки відповідно до способу їхнього використання;
e) установлення паролів для електронних пристроїв, де передбачено таку функцію (телефони, планшети, комп'ютери чи ноутбуки);
f) відривання фабричних, рекламних та інформаційних наклейок із Посилок та їхнього вмісту (крім наклейок на пакуваннях комп'ютерної, електронної та оптичної продукції);
g) розкриття упакованих Посилок, якщо перше розкриття передбачає будь-що з такого (дозволено лише зовнішній огляд щодо пошкоджень):
i зняття пломби (мішки, прошиті ниткою; металеві або паперові пакування консервованих продуктів, перфорація на кришках ємностей з рідиною тощо);
ii зняття термоплівки (крім комп'ютерної, електронної, оптичної продукції та відповідних комплектувальних) — вид пакувальної плівки, яка під впливом температури стискається та приймає форму упакованого продукту;
iii пошкодження блістерного пакування — ємність або коробка, що повторює форму та розміри предмета, який міститься всередині, або яка створює ємність, необхідну для розміщення продукту, виготовлена з термостійкого пластику, на якій може бути нанесено позначення або є металеве або пластикове покриття;
iv пошкодження поліетиленових ламінованих контейнерів — контейнери, де два або більше шарів фольги скріплені в один завдяки високим температурам, клею або розчиннику;
h) розбирання предмета, за винятком установлення SIM-карти або акумулятора, без використання інструментів, які не входять до комплекту пристрою;
i) Огляд Посилки за межами Відділення (для Посилок, надісланих на Відділення);
j) для Адресної доставки:
i розкриття коробки, у яку упаковано Посилку; та
ii підключення портативної, побутової техніки до електромережі (дозволена перевірка Посилки на зовнішні дефекти й механічні пошкодження). - 9.3Якщо Одержувач завершує огляд Відправлення і виявляє, що Посилку пошкоджено внаслідок прямих дій Оператора, Оператор повертає Посилку та відшкодовує Відправнику суму Оголошеної вартості.
- 9.4Якщо Одержувач завершує огляд Посилки, а Посилка пошкоджена через дії третьої особи, Одержувач не має права повернути Посилку Відправнику без оплати вартості повернення. Будь-які суперечки щодо цих витрат вирішуються між Відправником та Одержувачем.
- 10Заборонені предмети
- 10.1Попри статтю 10.2, Посилка не може містити:
- 10.1.1дійсні та недійсні банкноти й монети, у тому числі іноземна валюта, цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби, марки, поштові марки та інші цінності, твори мистецтва, ювелірні вироби, за винятком імітації ювелірних виробів та біжутерії; дорогоцінні камені, дорогоцінні метали, предмети антикварної цінності та інші предмети особливої цінності, цінні папери з позначеним номіналом у поштових відправленнях, крім відправлень з оголошеною цінністю,
- 10.1.2предмети кримінального походження;
- 10.1.3вогнепальна та пневматична зброя та її частини, боєприпаси, холодна зброя, предмети, що імітують вогнепальну та холодну зброю, інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (пістолети/рушниці, шпильки, балончики з паралізувальною рідиною, кинджали тощо);
- 10.1.4такі речовини: перекис водню, кислоти, високооктанові домішки, що містять кисень (хімічні сполуки, що додаються до бензину), а також рідини та речовини в пакуваннях, які містять небезпечні речовини класів 1–7 включно (Докладна інформація: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22), а саме, легкозаймисті речовини, легкозаймисті вибухові речовини, радіоактивні речовини та інші небезпечні предмети з відповідним маркуванням («вибухові матеріали та речовини», «гази», «легкозаймисті рідини», «самозаймисті речовини», «токсичні та інфекційні речовини», «окислювачі», «радіоактивні речовини», «їдкі й корозійні речовини», «інші небезпечні речовини та продукти»), канцерогенні речовини та будь-які інші речовини, які можуть загрожувати життю або здоров'ю людини;
- 10.1.5балони з рідиною або газом, зокрема всі види вогнегасників (крім порожніх балонів без вентиля);
- 10.1.6ємності для рідин без маркування виробника (стикерів) з інформацією про назву речовини, її властивості та умови зберігання, з ознаками псування, протікання, неприємним запахом, упаковані неналежним чином; якщо рідина має хімічні властивості, відповідне маркування є обов'язковим;
- 10.1.7люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть або азбест і вироби з них (труби, шифер тощо);
- 10.1.8використані акумулятори, зокрема від автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки. Нові акумулятори для автомобілів, мотоциклів, сільгосптехніки з контактами, які закриті заводськими пластиковими кришками (у заводському пакуванні та без нього) можна перевозити лише з послугою Адресної доставки.
- 10.1.9тварини, комахи, останки тварин, необроблені шкури, попіл або останки людини, органи, тканини та рідини організму людини та тварин, та інші біологічно активні об'єкти;
- 10.1.10живі рослини, особливо такі, що потребують особливих умов транспортування;
- 10.1.11зразки видів дикої фауни та дикорослих рослин, що перебувають під загрозою зникнення, якщо інше не передбачено спеціальним нормативним актом;
- 10.1.12тютюнові вироби, електронні сигарети та їхні частини;
- 10.1.13харчові продукти, що потребують особливого температурного режиму або зі строком придатності менше за 5 діб (строк придатності вказано на пакуванні), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти, овочі та фрукти; на територіях, де встановлено обмеження або ембарго, карантин тощо, можуть діяти додаткові обмеження перевезення інших харчових продуктів, як визначено органами державної влади;
- 10.1.14лікарські засоби й засоби гігієни, що потребують особливих умов зберігання та транспортування, етиловий спирт, ветеринарні імунобіологічні препарати;
- 10.1.15наркотичні засоби та речовини, речовини, що містять коноплю (крім дозволених до продажу), психотропні й психоактивні речовини та подібні підлягають особливому контролю відповідно до чинного законодавства;
- 10.1.16ароматизатори й предмети, які виділяють запахи, забруднені предмети, які можуть завдати шкоди іншим об'єктам або здоров'ю людини чи тварин (зокрема, готову їжу, сильно забруднені частини, предмети в маслі чи інших корозійних речовинах, бактерії та живі віруси, токсичні речовини);
- 10.1.17у разі міжнародних відправлень товари, імпорт або експорт яких заборонений або вимагає спеціального дозволу відповідно до правил відповідної країни відправлення, транзиту або призначення;
- 10.1.18Посилки, відправляння яких заборонена будь-яким застосовним законодавством про санкції, зокрема через вміст, одержувача, відправника або через країну походження чи призначення. Законодавство про санкції включає всі закони, нормативно-правові акти чи санкції (торговельні та економічні обмеження) проти країн, осіб/груп осіб і компаній, зокрема заходи, введені Організацією Об'єднаних Націй, Європейським Союзом та державами-членами Європейського Союзу, зокрема Додатки I до Антитерористичних директив ЄС 2580/2001 і 881/2002 або інші реєстри санкцій у їхній застосовній редакції, а також посилки в країну призначення, яка підпадає під обмеження зовнішньої торгівлі (заходи ембарго);
- 10.1.19предмети або товари, обіг яких обмежений або заборонений у юрисдикції, з якої відправляється Посилка, або в юрисдикції, у яку відправляється Посилка;
- 10.1.20інші предмети, заборонені чинним законодавством чи іншими нормативно-правовими актами.
- 10.2Перелік Заборонених предметів є зразковим і неповним каталогом, який може час від часу змінюватися Оператором.
- 10.3Попри перелік, наведений вище, дозволені речовини охоплюють (відповідно до Типових правил ООН, ред. 22 (2021)Докладна інформація:https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22):
- 10.3.1речовини, віднесені до класів небезпеки 8 і 9, крім кислот (незалежно від концентрації) і речовин, що містять будь-яку кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук з окисними властивостями;
- 10.3.2хімічні речовини класів небезпеки 2 й 3 в тарі (пакуванні) для транспортування перевіреного виробника:
a) фарби: у металевій тарі місткістю не більше як 10 л (без обмеження кількості);
b) автомобільні оливи (моторні, трансмісійні) без обмеження об'єму тари.
c) біологічний матеріал людини у формі мазків (зокрема з ротової порожнини);
- 10.4Прийняття Посилки Оператором не означає, що Оператор перевіряє її вміст і що виконання Послуги поштового зв'язку є прийнятним щодо конкретного вмісту Посилки.
- 10.5Оператор має право вимагати від Відправника підтвердження відповідності Посилки та її вмісту цим Умовам до здійснення оплати Поштових послуг (сервісів) та укладення Договору про надання поштових послуг. Відправник продовжує нести відповідальність за забезпечення відповідності Посилки та її вмісту Умовам під час надання Поштових послуг (сервісів).
- 10.6Оператор має право не прийняти Посилку, повернути її Відправнику коштом Відправника та відмовити в наданні Поштових послуг (сервісів), якщо є обґрунтована підозра, що Посилка містить Заборонені предмети або іншим чином не відповідає чинному законодавству чи іншим нормативно-правовим актам.
- 10.7Якщо в Оператора виникає обґрунтована підозра, що Посилка має або може мати вміст, який є злочинним або забороненим для перевезення відповідно до чинного законодавства чи будь-яких інших нормативно-правових актів, Оператор повідомляє про таке відповідні органи.
- 10.8Якщо Посилка перевіряється Оператором, перевірка повинна проводитися в присутності Відправника, а якщо це неможливо — особами, визначеними Оператором відповідно до чинного законодавства. Посилка, яку перевірив Оператор, містить чітку інформацію про таку перевірку.
- 10.9Якщо в результаті того, що Посилка містить Заборонені предмети, Оператор, його працівники або треті особи зазнають будь-яких збитків, шкоди або втрат, Відправник може бути зобов'язаний відшкодувати такі збитки, шкоду і витрати в повному обсязі.
- 11Порядок дій у разі невиконання доставки
- 11.1Якщо застосовується стаття 11.2, Оператор організовує повернення Посилки Відправнику.
- 11.2У разі настання однієї з наведених нижче подій Оператор вважає неможливим доставити Посилку Одержувачу:
- 11.2.1Посилка не відповідає вимогам, викладеним у цих Умовах;
- 11.2.2на Посилці неповна або неправильна Наклейка з адресою;
- 11.2.3на Наклейці з адресою неправильно вказаний Одержувач; або
- 11.2.4Одержувач відмовляється забрати Посилку.
- 11.3Повернення Посилки Відправнику не впливає на право Оператора на отримання оплати за Поштові послуги (сервіси).
- 12Порядок відкриття Посилки
- 12.1Оператор має право відкрити Посилку, якщо:
- 12.1.1її неможливо доставити, але вона не підлягає поверненню загалом або відповідно до Договору про надання поштових послуг;
- 12.1.2наявні достатні підстави підозрювати, що вона містить предмет, який вважається небезпечним відповідно до цих Умов, або Заборонений предмет;
- 12.1.3вона була пошкоджена;
- 12.1.4існує обґрунтована причина підозрювати, що пошкодження сталося або може статися до доставки; або
- 12.1.5необхідно виконувати зобов'язання, покладені на Оператора чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами.
- 12.2Положення статті 12.1 не застосовуються до Посилки, зовнішнє оформлення якої чітко вказує на заборону її відкривати згідно з міжнародним договором, який є частиною правової системи Сполученого Королівства.
- 12.3Оператор зобов'язаний повідомити про відкриття Посилки Одержувача під час доставки або Відправника під час повернення Посилки.
- 12.4Вміст Посилки може бути перевірено після відкриття лише в обсязі, необхідному для досягнення мети огляду.
- 12.5Оператор має право відкрити Посилку в разі надання адресної послуги для міжнародних відправлень з метою перевірки вмісту Посилки до початку процедури митного оформлення.
- 12.6Під час розкриття Посилки Оператор забезпечує захист конфіденційної інформації та персональних даних, що охороняються відповідно до чинного законодавства або інших нормативно-правових актів.
- 13Порядок продажу або знищення Посилки
- 13.1Оператор має право застави на всі Посилки, що перевозяться для Клієнта, на будь-яку суму, належну Оператору відповідно до Договору про надання поштових послуг або іншим чином, а також на витрати, пов'язані з їхнім поверненням.
- 13.2Якщо Посилка не може бути доставлена і не може бути повернена Відправнику, Оператор зберігає Посилку від імені Клієнта. Оператор має право вимагати від Клієнта відшкодування витрат, пов'язаних із таким зберіганням.
- 13.3Якщо Посилка зберігається у Оператора щонайменше 6 місяців, Оператор має право на власний розсуд:
- 13.3.1продати Посилку, використати кошти від продажу для компенсації витрат, понесених Оператором під час зберігання Посилки від імені Клієнта, і відзвітувати перед Клієнтом за залишок коштів, якщо такий залишився; або
- 13.3.2якщо сума Оголошеної вартості менша за вартість продажу Посилки або якщо продаж Посилки є недоцільним, знищити Посилку.
- 13.4Оператор має право знищити Посилку або її частину до закінчення терміну, зазначеного в статті 13.3, якщо це необхідно для забезпечення захисту здоров'я людини або якщо вміст Посилки зіпсувався повністю або частково.
- 13.5Положення цього розділу не застосовуються до Посилок, які заборонено відкривати згідно з міжнародним договором, що є частиною правової системи Сполученого Королівства. Вміст Посилки, на яку поширюються правила конфіденційності листування, не може бути проданий.
- 13.6У разі подання Клієнтом Оператору скарги щодо конкретної Посилки період, зазначений у статті 13.1, продовжуються щодо такої Посилки до закінчення періоду, протягом якого можна застосувати/використати всі відповідні засоби правового захисту.
- 13.7Якщо відправлення є таким, що не підлягає доставці з будь-якої причини, Оператор спробує зв'язатися з відправником для організації повернення відправлення з урахуванням будь-яких місцевих нормативних обмежень. Якщо не вдалося зв'язатися з відправником або відправник не надав інструкцій в прийнятний термін, Оператор може повернути відправлення відправнику, відправити його на тимчасове зберігання, помістити відправлення на звичайний склад чи приписний митний склад або утилізувати його, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора.
- 13.8Якщо відправлення неможливо доставити, розмитнити або повернути, Оператор може передати або утилізувати відправлення, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора. Відправник несе відповідальність за оплату всіх видатків, витрат і платежів, понесених у процесі повернення, зберігання або утилізації недоставлених відправлень, за винятком випадків, коли відправлення не було доставлене з вини Оператора.
- 13.9Відправлення, які неможливо повернути у зв'язку з місцевими нормативними обмеженнями або діючими місцевими правилами партнерів Оператора, відправляються на тимчасове зберігання, поміщаються на звичайний склад або приписний митний склад чи утилізуються відповідно до таких правил. Відправник надає свою згоду на оплату всіх витрат, понесених Оператором у зв'язку з таким розміщенням або утилізацією.
- 14Форс-мажорні обставини
- 14.1Жодна сторона не несе відповідальності за будь-які збитки чи порушення Договору про надання поштових послуг або затримку у виконанні зобов'язань, що випливають із нього (за винятком будь-яких платежів, обов'язкових відповідно до вказаного Договору), якщо ці обставини виникли внаслідок форс-мажору. Якщо затримка у виконанні зобов'язань за вказаним Договором будь-якою зі сторін виникла внаслідок форс-мажору, то дата виконання зобов'язань переноситься на період, що відповідає тривалості форс-мажору, і сторони, яких це стосується, повинні повернутися до виконання своїх зобов'язань одразу після припинення дії форс-мажорних обставин. Сторона, яка постраждала, повинна вжити всіх належних комерційних зусиль для максимально швидкого повідомлення іншої сторони та заявити про ступінь і характер форс-мажорних обставин.
- 14.2Обидві сторони зобов'язуються докладати належних зусиль, щоб зменшити наслідки форс-мажорних обставин із метою виконання своїх зобов'язань. Якщо внаслідок форс-мажорних обставин Оператор може виконати свої зобов'язання лише шляхом збільшення додаткових витрат, такі обґрунтовані й узгоджені витрати несе Клієнт.
- 14.3У цій статті 14 форс-мажор означає будь-яку подію або непередбачувану обставину, що перебуває поза межами контролю сторін, якої неможливо уникнути або запобігти, і яка не була спричинена помилками чи бездіяльністю сторін, які постраждали. До вказаного належать, без обмеження, дії відповідно до рішень будь-якого уряду чи іншого органу влади, війна чи національне лихо, порушення порядку, громадянські заворушення, тероризм, піратство, пожежі, вибухи, повені, комп'ютерні віруси, кібератаки, несприятливі погодні умови, епідемії, пандемії, масові звільнення, страйки та інші спори (незалежно від того, чи стосується вказане персоналу сторони або її субпідрядників), брак робочої сили, брак матеріалів чи послуг, неможливість або затримка в отриманні транспорту.
- 14.4Призупинення або обмеження надання Поштових послуг (сервісів) відповідно до статті 14.2 цих Умов можуть бути застосовані на всій території, де Оператор надає відповідні послуги, або на її частині. Оператор розміщує оголошення про призупинення або обмеження надання Поштових послуг на Вебсайті.
- 14.5Оператор має право продовжити строк призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до статті 14.2 цих Умов на строк до 10 Робочих днів після закінчення обставин, що спричинили таке призупинення, про що повідомляється на Вебсайті.
- 15Захист персональних даних і Конфіденційної інформації
- 15.1Оператор є контролером даних і обробляє персональні дані Відправника або Одержувача тільки відповідно до своєї Політики конфіденційності, доступної на Вебсайті.
- 15.2Під час надання Поштових послуг (сервісів) Оператор може також обробляти таку інформацію, яка не є персональними даними:
- 15.2.1інформацію та дані, пов'язані з Посилками та Поштовими послугами (сервісами), що надаються у зв'язку з ними, за винятком інформації статистичного характеру, яка не вказує на те, хто був Відправником або Одержувачем Посилки;
- 15.2.2зміст листування; або
- 15.2.3вміст інших відправлень,
(Конфіденційна інформація).
- 15.3Оператор зобов'язаний зберігати конфіденційність такої Конфіденційної інформації та докладати розумних зусиль для запобігання її розголошенню будь-яким несанкціонованим особам. Зобов'язання щодо конфіденційності можуть бути скасовані лише в письмовій формі Відправником або Одержувачем, їхнім законним представником або особою, яка діє від їхнього імені за наявності дійсної письмової довіреності.
- 15.4Предмет Конфіденційної інформації може бути розкритий Оператором Відправнику, Одержувачем, їхньому правонаступнику або особі, яка діє від їхнього імені, лише на підставі письмової довіреності, засвідченої підписом довірителя. Предмет Конфіденційної інформації надається суду, а за письмовою заявою та за ухвалою суду — іншому органу державної влади для виконання ним своїх функцій відповідно до спеціального положення, а також органу прокуратури для дізнання, розслідування та переслідування злочинців.
- 15.5З метою надання Поштових послуг (сервісів) Оператор обробляє дані, зокрема персональні дані Відправника, Одержувача та їхніх представників, у такому обсязі: ім'я, прізвище, посада, адреса, дата народження, особистий ідентифікаційний номер, дані для підтвердження особи, банківські реквізити, номер телефону, адреса електронної пошти, зв'язок представника з Одержувачем, інформація про процес видачі, а також дані про неможливість доставити Посилку («Персональні дані»). Обробка Персональних даних буде обмежена в обсязі, необхідному для досягнення зазначених цілей, і протягом необхідного періоду (наприклад, транспортування та відстеження Посилок, підтримка клієнтів, виконання юридичних зобов'язань, статистика та перевірки, внутрішній контроль, реєстрація та захист позовних вимог). Оператор уповноважений надавати, передавати або публікувати оброблені Персональні дані виключно з метою надання Поштових послуг (сервісів) та дотримання будь-якого чинного законодавства, пов'язаного з Поштовими послугами (сервісами) та/або Договором про надання поштових послуг.
- 15.6Документи й дані про відправлення зберігаються Оператором протягом десяти років із дати отримання відправлення, якщо це документ про зберігання, або протягом десяти років із дати доставки, якщо це документ про доставку, а документи та відомості про надану Поштову послугу (сервіс) — протягом десяти років із дня її надання.
- 15.7Строк зберігання документів за статтею 15.6 поширюється також на документи й дані, що містять Персональні дані Відправника й Одержувача та уповноважених ними осіб.
- 15.8Під час створення, обробки та зберігання інформації і даних в інформаційних системах, а також під час надання Поштових послуг (сервісів) Оператор зобов'язаний забезпечити їхній захист від розкриття іншій особі, розголошення чи неправомірного використання.
- 15.9Оператор забезпечує, щоб усі зони, де створюються або обробляються поштові відправлення, були позначені повідомленням про те, що стороннім особам (які не є працівниками) доступ до цих зон заборонено.
- 15.10Оператор запобігає доступу сторонніх осіб до таких приміщень за допомогою своїх працівників, захисних дверей, системи моніторингу або інших пристроїв чи заходів безпеки.
- 15.11Крім того, у зв'язку з виконанням прав та обов'язків, що випливають із Договору про надання поштових послуг, Оператор уповноважений передавати або іншим чином надавати Персональні дані договірним партнерам Оператора, які забезпечують для Оператора, зокрема, транспортування, збір, обробку, доставку або зберігання Посилок із метою доставки відповідно до цих Умов.
- 15.12Оператор не вважається контролером або обробником даних щодо будь-яких Персональних даних, які містяться в Посилці, і не несе жодної відповідальності щодо будь-яких Персональних даних у разі доставки Посилки за неправильною адресою. Оператор також не несе відповідальності за митні декларації та рішення митних органів під час обробки Посилок, поданих на митний контроль.
- 16Обмеження відповідальності
- 16.1Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, де б вони не виникли:
- 16.1.1Посилка не відповідає вимогам до приймання, викладеним у цих Умовах; та/або
- 16.1.2Посилка містить Заборонені предмети.
- 16.2Оператор не несе відповідальності перед Клієнтом і не виплачує жодної компенсації за спричинені ним Збитки або шкоду, спричинену:
- 16.2.1будь-яким прихованим або невід'ємним дефектом або природним погіршенням вмісту Посилки;
- 16.2.2неналежним пакуванням Посилки;
- 16.2.3будь-яким видом шахрайства або нечесності, зокрема, коли будь-яка особа спотворює свої повноваження на отримання Посилки від імені Одержувача або Відправника;
- 16.2.4будь-якими наслідками відправлення Відправником продуктів, обмежених за віком, або потенційно шкідливих чи незаконних продуктів;
- 16.2.5несплатою належної комісії;
- 16.2.6форс-мажорними обставинами; або
- 16.2.7порушенням Клієнтом будь-якого з його зобов'язань за Договором про надання поштових послуг, яке прямо чи опосередковано спричинило або сприяло виникненню такій Втраті або пошкодженню.
- 16.3Попри статті 16.4 та 16.5, будь-які Збитки або шкода, заявлені Клієнтом Оператору, обмежуються:
- 16.3.1сумою, сплаченою Клієнтом Оператору за надання Поштових послуг (сервісів); або
- 16.3.2якщо це передбачено Умовами, Оголошеною вартістю.
- 16.4Щоб уникнути сумнівів, якщо Клієнт є Бізнес-клієнтом, Оператор не несе відповідальності за будь-яку втрату прибутку або будь-які непрямі, фактичні або побічні збитки, яких зазнав Бізнес-клієнт у зв'язку з Договором про надання поштових послуг.
- 16.5Жодне положення цих Умов не обмежує і не виключає відповідальності Оператора за:
- 16.5.1смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю Оператора або недбалістю його працівників, агентів чи субпідрядників (залежно від обставин);
- 16.5.2шахрайством або навмисним введенням в оману; або
- 16.5.3будь-яким іншим питанням, щодо якого виключення або обмеження відповідальності є незаконним.
- 16.6Жодне положення цих Умов не впливає на законні права Споживача.
- 17Страхування
Якщо Клієнт є Бізнес-клієнтом, і Оператор надає Поштові послуги (сервіси) такому Бізнес-клієнту згідно з цими Умовами, Бізнес-клієнт забезпечує наявність відповідних страхових полісів для покриття будь-яких збитків або шкоди, понесених унаслідок або у зв'язку з будь-якою його комерційною діяльністю, у процесі якої він використовує, покладається або іншим чином взаємодіє з Оператором або Поштовими послугами (сервісами). - 18Цілісність Договору
Договір про надання поштових послуг є повною угодою між сторонами. Кожна сторона визнає, що, укладаючи Договір про надання поштових послуг, вона не покладається на будь-які заяви, запевнення або гарантії (незалежно від того, зроблені вони добросовісно чи з необережності), які не зазначені в Договорі про надання поштових послуг. Кожна сторона погоджується з тим, що вона не матиме жодних претензій щодо добросовісного або недбалого введення в оману на підставі будь-якого твердження в цьому Договорі про надання поштових послуг. - 19Вирішення спорів
Якщо з Договору про надання поштових послуг або у зв'язку з ним, або у зв'язку з його виконанням, або дійсністю, або можливістю примусового виконання (Спір) виникає суперечка, то сторони повинні дотримуватися процедури, викладеної в цій статті 19.- 19.1Будь-яка сторона надсилає іншій стороні письмове повідомлення про спір із викладенням його суті та повних деталей (Повідомлення про спір) разом із відповідними підтверджувальними документами. Після вручення Повідомлення про спір сторони добросовісно намагаються вирішити спір.
- 19.2Якщо сторони з будь-якої причини не можуть вирішити Спір протягом 30 робочих днів із моменту вручення Повідомлення про спір, сторони погоджуються (за винятком випадків, коли вартість медіації перевищує вартість Спору) добросовісно вступити в медіацію для врегулювання Спору відповідно до Типової процедури медіації CEDR. Якщо сторони не домовляться про інше протягом 30 робочих днів із моменту вручення Повідомлення про спір, медіатор буде призначений CEDR. Щоб ініціювати медіацію, сторона повинна направити письмове повідомлення (Повідомлення ADR) іншій стороні спору про передачу спору на медіацію.
- 20Додаткові та прикінцеві положення
- 20.1Актуальна версія цих Умов доступна на Вебсайті та у Відділеннях.
- 20.2Оператор повідомляє про зміни цих Умов і Прайс-листа на Вебсайті не пізніше, ніж за 30 днів до дати набрання ними чинності. Ця інформація також буде доступна в будь-якому Відділенні.
- 20.3Якщо протягом 10 днів до дати набрання чинності поправками до цих Умов Клієнт не висловить прямої письмової незгоди щодо них, нова редакція цих Умов стає обов'язковою для всіх договірних відносин між Оператором і Клієнтом у межах цих Умов.
- 20.4Ця угода та будь-який спір або претензія (зокрема позадоговірні спори або претензії), що виникають із неї або у зв'язку з нею, її предметом або укладенням, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Англії та Уельсу.
- 20.5Кожна сторона безвідклично погоджується з тим, що суди Англії та Уельсу мають виключну юрисдикцію щодо врегулювання будь-яких спорів або претензій (зокрема позадоговірних спорів або претензій), що виникають із цієї угоди або у зв'язку з нею, її предметом або укладенням.
- 20.6Якщо будь-яке положення цього документа або будь-яка його частина вважаються недійсними з будь-якої причини, таке положення вилучається для досягнення відповідної мети. Указане не впливає на дійсність інших положень цього документа.
- 20.7Якщо будь-яке положення цього документа виявиться застарілим або таким, що не відповідає чинному законодавству, решта положень зберігають юридичну силу.
- 20.8Чинність цих Умов визначається датою їхньої публікації, від 26.07.2023.