УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ І СЕРВІСІВ

ОСОБЛИВО ЗВЕРТАЄМО УВАГУ КЛІЄНТА НА ПОЛОЖЕННЯ СТАТТІ 16 (Обмеження відповідальності)

1. 1
   Загальні положення
   
   Ці умови («Умови») регулюють надання поштових послуг (сервісів) компанією «НОВА ПОСТ ЮКЕЙ ЛТД» (NOVA POST UK LTD), юридична адреса: до уваги: «АР-ДАБЛ Ю-КЕЙ Ґудмен» (RWK Goodman), 69 Картер Лейн, м. Лондон, Англія ec4v 5eq (c/o RWK Goodman, 69 Carter Lane, London, England, ec4v 5eq), ідентифікаційний номер 15032836 («Компанія»), Клієнтам (як визначено нижче).

   1. 1.1
      Терміни, які вживаються в цих Умовах з великої літери, мають значення відповідно до визначень, як указано нижче в цій статті 1.1:

      1. 1.1.1
         Додаткові послуги — додаткові послуги, описані в статті 7;
      2. 1.1.2
         Адреса — місце доставки (вручення) поштового відправлення, вказане Відправником у замовленні на Поштові послуги та Сервіси, або місце його повернення Відправнику;
      3. 1.1.3
         Наклейка з адресою — наклейка, що містить Адресу Одержувача, яка створюється Відправником під час замовлення послуги Доставки (вручення) посилок;
      4. 1.1.4
         Бізнес-кабінет — обліковий запис користувача, доступ до якого здійснюється через Вебсайт і за допомогою якого Клієнт може самостійно створювати Наклейки з адресою, замовляти Додаткові послуги та сервіси тощо.
      5. 1.1.5
         Корпоративний клієнт — клієнт Оператора, який використовує Послуги (сервіси) для цілей своєї комерційної діяльності;
      6. 1.1.6
         Робочі дні — звичайні дні з понеділка до п'ятниці, крім державних свят у Сполученому Королівстві.
      7. 1.1.7
         Відділення — об'єкт Оператора, де надаються послуги з відправлення та отримання Посилок. Для цілей послуги відправлення та отримання посилок Відділеннями також визнаються локації, які перебувають під управлінням третіх сторін, які не управляються Оператором;
      8. 1.1.8
         Вантаж — відправлення з фактичною або об'ємною вагою понад 30 кг, яке передається Відправником Оператору для доставки (вручення) Одержувачу відповідно до цих Умов;
      9. 1.1.9
         Замовник — фізична особа, яка здійснює через Оператора операцію, що безпосередньо не пов'язана з її комерційною чи професійною діяльністю;
      10. 1.1.10
          Клієнт — Корпоративний клієнт або Замовник;
      11. 1.1.11
          Оголошена вартість — вартість Посилки, заявлена Відправником у Формі відправлення посилки, яка дорівнює ринковій вартості Посилки.
      12. 1.1.12
          Збитки або шкода — збитки або пошкодження Посилки або будь-які інші прямі, непрямі, фактичні або побічні збитки, пов'язані з такими збитками або пошкодженнями.
      13. 1.1.13
          Оператор — або Компанія, або, якщо Компанія уповноважила іншу особу діяти від її імені, то така уповноважена особа;
      14. 1.1.14
          Мобільний застосунок Оператора — програмне забезпечення для швидкого доступу до інформації про перевезення Посилок, що працює на смартфонах з операційними системами Android та iOS. Мобільний застосунок Оператора дозволяє Клієнту створювати Наклейки з адресами в зручний спосіб, знаходити найближче Відділення, розраховувати вартість Послуг (сервісів), відслідковувати місцезнаходження Посилки, використовувати Поштомат або викликати кур'єра у зручний час. Також у Мобільному застосунку Оператора доступні інші функції. Використання Мобільного застосунку Оператора регулюється відповідними умовами користування Оператора.
          Для iOS — https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
          Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost
      15. 1.1.15
          Посилка — будь-який предмет (включно з Вантажем), який передається Відправником Оператору для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов;
      16. 1.1.16
          Доставка (вручення) посилки — послуга доставки (вручення) Посилок по території Сполученого Королівства або за кордон;
      17. 1.1.17
          Поштомат — пристрій, який дозволяє відправляти й забирати Посилки (за винятком Вантажу) за допомогою даних доступу, що надаються Оператором або його партнером;
      18. 1.1.18
          Форма відправлення посилки — форма, яка надається Оператором під час замовлення Клієнтом Поштової послуги (сервісу);
      19. 1.1.19
          Договір про надання поштових послуг — договір між Відправником та Оператором, відповідно до якого Оператор здійснює доставку Посилки або Поштового переказу Відправнику відповідно до цих Умов;
      20. 1.1.20
          Поштові послуги (сервіси) — поштові послуги (сервіси) (більш детально викладені в пункті 2), які Оператор погодився надати Клієнту, і які Клієнт погодився оплатити, зокрема, якщо зазначено, надання Оператором будь-яких Додаткових послуг;
      21. 1.1.21
          Прайс-лист — чинний перелік цін на Поштові послуги (сервіси) Оператора;
      22. 1.1.22
          Заборонені предмети — предмети, викладені в статті 10.1, у чинній редакції;
      23. 1.1.23
          Одержувач — особа або організація, визначена Відправником як одержувач Посилки;
      24. 1.1.24
          Відправник — особа або організація, яка уклала з Оператором Договір про надання поштових послуг;
      25. 1.1.25
          Вебсайт — офіційний вебсайт Оператора за адресою novapost.com
   2. 1.2
      Подаючи Оператору замовлення на Поштові послуги (сервіси), Відправник підтверджує, що він ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.
   3. 1.3
      Чинна версія цих Умов доступна на Вебсайті та в кожному Відділенні.
2. 2
   Каталог поштових послуг (сервісів)

   1. 2.1
      Оператор надає такі Поштові послуги (сервіси):

      1. 2.1.1
         Доставка (вручення) документів
         
         a) Вага: максимально допустима вага — 1 кг;
         b) Розміри: довжина — до 35 см, ширина — до 25 см, висота — до 2 см; а також
         c) Інша інформація: пакет або картонний конверт;
      2. 2.1.2
         Доставка (вручення) посилок
         
         a) Вага: максимально допустима вага — 30 кг;
         b) Розміри: найбільша сторона — не більше як 120 см, загальна сума всіх сторін — не більше як 150 см; та
         c) Інша інформація: прямокутна форма;
         d) Вартість посилки не може перевищувати €[10 000].
      3. 2.1.3
         Доставка вантажу:
         
         a) Вага: максимально допустима вага — 1 000 кг;
         b) Розміри: найбільша сторона — не більше як 300 см, інші сторони — не більше як 170 см; а також
         c) Інша інформація: прямокутна форма;
         d) Вартість вантажу не може перевищувати €[10 000].
   2. 2.2
      Оператор надає такі варіанти Поштових послуг (сервісів):

      1. 2.2.1
         Адреса-Адреса — забір Посилки за адресою Відправника і доставка її на адресу Одержувача.
      2. 2.2.2
         Адреса-Відділення — отримання Посилки за адресою Відправника та доставка її Одержувачу у Відділення в місті Одержувача.
      3. 2.2.3
         Адреса-Поштомат — отримання посилки за адресою Відправника та доставка її до Поштомата.
      4. 2.2.4
         Відділення-Відділення — отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та доставка Одержувачу в інше зазначене Відділення.
      5. 2.2.5
         Відділення-Адреса — отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та доставка її на адресу Одержувача.
      6. 2.2.6
         Відділення-Поштомат — отримання Посилки від Відправника у зазначеному Відділенні та доставка її у Поштомат.
   3. 2.3
      У разі закриття, тимчасової недоступності або перенесення пункту відправлення чи Поштомата Оператор має право змінити місце або спосіб доставки за умови попереднього повідомлення Клієнта.
3. 3
   Загальні умови надання поштових послуг (сервісів)

   1. 3.1
      Замовлення Поштових послуг (сервісів) — це пропозиція придбати Поштові послуги (сервіси) у Оператора. Оператор приймає замовлення на Поштові послуги (сервіси) в той момент, коли Відправник здійснює оплату Поштових послуг (сервісів) або Оператор приймає Посилку для доставки (залежно від того, що відбувається раніше), і в цей момент між Відправником та Оператором укладається Договір про надання поштових послуг.
   2. 3.2
      Оператор надає Поштові послуги (сервіси) відповідно до цих Умов і, якщо обидві сторони не домовилися про інше, Оператор не зобов'язаний доставляти Посилку в зазначену дату. Оператор може доставити Посилку в будь-яку дату, яка зазначена на Вебсайті як доступна для доставки.
   3. 3.3
      Оператор надає Поштові послуги (сервіси) на території Сполученого Королівства та в будь-якій іншій країні, зазначеній на Вебсайті.
   4. 3.4
      Приймання та доставка (вручення) Посилок здійснюється в Робочі дні.
   5. 3.5
      Можливість доставки та відправлення до та з Поштоматів вказана на Вебсайті. Доставка посилок до Поштоматів можлива до Поштоматів на території Сполученого Королівства та інших країнах, зазначених на Вебсайті.
4. 4
   Приймання та вручення посилок. Надання поштових послуг (сервісів).

   1. 4.1
      Загальні правила

      1. 4.1.1
         Відповідальність за належне пакування Посилки для забезпечення безпечної доставки вмісту Посилки несе Відправник, зокрема, щоб пакування, пломба і внутрішнє пакування відправлень відповідали характеру, вазі, способу збору, розподілу і часу доставки, гарантуючи, що вміст Посилки не буде пошкоджений при звичайному поводженні з ним в процесі доставки Посилки.
      2. 4.1.2
         За бажанням Відправника Оператор може запакувати Посилку, що вважається наданням Додаткової послуги.
      3. 4.1.3
         Спосіб пакування Посилки повинен відповідати правилам пакування, розміщеним на Вебсайті.
      4. 4.1.4
         Спосіб пакування Посилки повинен надавати можливість маркування відповідною Наклейкою з адресою.
      5. 4.1.5
         Посилки, що перевищують допустимі габарити або вагу, приймаються до перевезення тільки після попереднього узгодження з Оператором.
      6. 4.1.6
         Відправник несе відповідальність за надання Оголошеної вартості Посилки, якщо це необхідно.
      7. 4.1.7
         Відповідно до Тарифів, Оголошена цінність Посилки може вплинути на ціну Поштової послуги (сервісу).
   2. 4.2
      Розмір і вага Посилки

      1. 4.2.1
         Вартість Поштової послуги (сервісу) може залежати від ваги та розміру Посилки відповідно до Прайс-листа.
      2. 4.2.2
         Існує два види ваги Посилки: фактична й об'ємна. Вартість Поштових послуг (сервісів) у відповідних випадках розраховується за більшим із двох значень ваги — фактичного або об'ємного — відповідно до Прайс-листа.
      3. 4.2.3
         Фактична вага визначається шляхом зважування Посилки.
      4. 4.2.4
         Об'ємна вага розраховується згідно з фізичними параметрами Посилки (такі параметри для відправлень неправильної форми вимірюються відповідно до найвіддаленіших точок) за формулою: Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] × Ширина [см] × Висота [см] / 4 000.
   3. 4.3
      Відправлення посилок та вантажів

      1. 4.3.1
         Посилки (за винятком Вантажу) можуть бути прийняті Оператором у Відділенні, через Поштомат або за Адресою, яку вказує Відправник.
      2. 4.3.2
         Вантаж може бути прийнятий Оператором у Відділенні, вказаному Оператором на Вебсайті.
      3. 4.3.3
         Якщо Відправник бажає відправити Посилку, він повинен принести Посилку до Відділення або заповнити Форму відправлення Посилки на Вебсайті та сплатити відповідний збір.
      4. 4.3.4
         Відправник повинен зазначити адресу Одержувача, Поштомат або Відділення, куди має бути доставлено Посилку. Відправник несе відповідальність за правильність даних, наданих у зв'язку з доставкою Посилки.
      5. 4.3.5
         Якщо Відправник розмістив замовлення на Поштові послуги (сервіси) за допомогою Вебсайту, Відправник отримає можливість створити Наклейку з адресою, яка повинна бути чітко і міцно прикріплена до зовнішньої сторони Посилки перед її відправленням.
      6. 4.3.6
         Будь-яке маркування, нанесене Відправником на Посилку, не повинно закривати Наклейку з адресою та не може містити текст, заборонений законодавством і цими Умовами.
      7. 4.3.7
         Наклейка з адресою є чинною протягом 14 днів із дня її створення. Після цього періоду строк дії Наклейки з адресою закінчується.
      8. 4.3.8
         Після заповнення Форми відправлення Посилки Клієнт отримає номер для відстеження відправлення, який можна використовувати для отримання інформації про статус надання Поштової послуги (сервісу). Сервіс трекінгу доступний на Вебсайті або через Мобільний застосунок Оператора.
      9. 4.3.9
         Відправник може змінювати дані, зазначені на Наклейці з адресою, з моменту її створення до отримання Посилки Одержувачем. Послугу можна замовити у Відділенні (у регіоні Відправника або Одержувача; перелік міст відповідного регіону можна перевірити, зателефонувавши Оператору) або через персонального менеджера, залишивши заповнену заявку із зазначенням змін у Бізнес-кабінеті або зателефонувавши Оператору. Послуга недоступна в день Адресної доставки Посилки.
      10. 4.3.10
          За винятком випадків, коли Поштові послуги (сервіси) оплачуються під час доставки Посилки Одержувачем, Відправник оплачує Поштові послуги (сервіси) заздалегідь і відповідно до Прайс-листа, використовуючи способи оплати, доступні на Вебсайті. Якщо оплата Поштових послуг (сервісів) здійснюється під час отримання Посилки Одержувачем, оплата здійснюється відповідно до статті 4.8.7.
      11. 4.3.11
          Оператор надає Відправнику підтвердження під час отриманні Посилки та надає докази того, що оплата Поштових послуг (сервісів) була прийнята Оператором.
      12. 4.3.12
          Під час отримання відправлення Оператор перевіряє повноту Адреси та оплату Поштових послуг (сервісів).
      13. 4.3.13
          Якщо Оператор виявить відсутність правильної Наклейки з адресою, неповну адресу, неправильне пакування Посилки, або якщо Посилка не відповідає іншим умовам, необхідним для надання Поштових послуг (сервісів) (як визначено Оператором), Оператор має право відмовити в прийнятті Посилки.
      14. 4.3.14
          Отримання Посилки Оператором не означає, що вміст Посилки був перевірений і відповідає цим Умовам та чинному законодавству або іншим нормативно-правовим актам. Відправник несе відповідальність за належне пакування Посилки та його відповідність чинному законодавству та будь-яким іншим нормативно-правовим актам.
      15. 4.3.15
          Посилки, запаковані в гофрокартон та з'єднані стретч-плівкою та скотчем, не приймаються. Незалежно від умов попереднього речення, Посилку у вигляді з'єднаних пакунків дозволено надсилати з Відділення за умови дотримання такого:
          
          a) Посилка містить виключно текстильні вироби (одяг, тканини, продукція легкої промисловості);
          b) загальна вага Посилки не перевищує 10 кг; а також
          c) пакунки з'єднані принаймні п'ятьма шарами стретч-плівки та скотчу, щоб утворити єдину Посилку.
      16. 4.3.16
          Посилки, які Оператор приймає після 15:00, буде відправлено наступного Робочого дня.
      17. 4.3.17
          Якщо Оператор підозрює, що Посилка містить Заборонені предмети, Оператор має право вимагати проведення огляду Посилки та її вмісту.
          
      18. 4.3.18
          У разі виявлення Заборонених предметів або відмови в огляді відповідно до статті 4.3.17 Оператор має право відмовити в наданні Поштових послуг (сервісів) для Посилки.
          
   4. 4.4
      Детальні умови Адресних послуг
      

      1. 4.4.1
         Якщо Оператор надає Адресні поштові послуги (сервіси), Посилки не можуть перевищувати 30 кг на одну Посилку, максимальна довжина разом із пакуванням не може перевищувати 120 см, а сума розмірів не може перевищувати 150 см, якщо Оператор і Клієнт не домовилися про інше.
      2. 4.4.2
         Клієнт зобов'язаний дозволити представнику Оператора (i) дістатися до місця, зазначеного як Адреса, та (ii) проїхати автомобілем в межах 50 метрів від Адреси.
      3. 4.4.3
         Якщо загальна вага Посилки перевищує 30 кг, Клієнт самостійно забезпечує завантаження Посилки на транспортні засоби Оператора.
      4. 4.4.4
         Клієнт зобов'язаний надати Посилку для отримання Оператором відповідно до Договору про надання поштових послуг (зокрема надати Посилку в зазначеному місці і в зазначену дату, узгоджену сторонами).
   5. 4.5
      Докладні умови отримання Посилок у Поштоматі

      1. 4.5.1
         Посилка, яку отримують у Поштоматі на території Сполученого Королівства, повинна відповідати таким характеристикам:
         
         a) максимально допустима вага — 10 кг;
         b) параметри — 100 × 60 × 80 см; а також
         c) вартість Посилки не може перевищувати €[10 000].
      2. 4.5.2
         У разі недотримання цих вимог, Оператор має право відмовити в прийнятті Посилки та наданні Поштових послуг (сервісів).
         Відправник має право покласти посилку в Поштомат за умови наявності вільних комірок. Оператор не гарантує доступність комірок у будь-який час під час роботи Поштомата.
      3. 4.5.3
         Інформація про розташування Поштоматів доступна на Вебсайті.
      4. 4.5.4
         У разі виникнення проблем зі створенням Наклейки з адресою, відкриттям комірки тощо, Відправник може отримати допомогу за контактним номером Оператора, указаним на Вебсайті.
   6. 4.6
      Докладні правила відправлення та отримання Посилок у Відділенні

      1. 4.6.1
         Відправник зобов'язаний повідомити Одержувачу номер відстеження Посилки, дату доставки й ознайомити Одержувача з цими Умовами.
      2. 4.6.2
         Для отримання Посилки у Відділенні Одержувач повинен зазначити номер відстеження Посилки або номер мобільного телефону, на який надійшло смс про можливість отримання Посилки.
      3. 4.6.3
         Оператор вручає Посилку будь-якій особі, зокрема Клієнту або будь-якій особі, уповноваженій прийняти Посилку від імені Клієнта, тільки в тому випадку, якщо ця особа може пред'явити Оператору дійсний документ, що посвідчує особу, під час отримання Посилки. Особа, яку не вказано як Одержувача Посилки, може отримати Посилку після надання номер відстеження Посилки й відповідного доручення на отримання. Посилку, вартість якої не перевищує €[10 000], адресовану Одержувачу — фізичній особі, може отримати особа, яка проживає в тому самому домогосподарстві, після пред'явлення документа, що підтверджує таке проживання.
      4. 4.6.4
         Доставка (вручення) Посилки без підтвердження особи Одержувача можливі, якщо оголошена вартість Посилки менша за €[10 000], при цьому Одержувач знає номер відстеження Посилки й може надати код отримання, надісланий як смс на номер, який було вказано як номер Одержувача.
      5. 4.6.5
         Щоб отримати Посилку з Оголошеною вартістю від €[10 000], Одержувач повинен надати документ, що підтверджує особу, і вказати код отримання, надісланий як смс на номер, який було вказано як номер Одержувача, або підтвердити отримання шляхом відповіді на вхідний дзвінок на номер, який було вказано як номер Одержувача.
      6. 4.6.6
         Отримання Посилки у Відділенні можливе тільки в години роботи Відділення.
      7. 4.6.7
         На умовах, передбачених для відправлення у Відділення, також можливе відправлення Посилки в пункті приймання та видачі у Відділенні, розташованого на території дійсного підприємства (магазин продуктів, одягу/предметів для дому/будівельних матеріалів, мінімаркет, аптека тощо). З цих пунктів можна забрати або доставити лише Посилку Оголошеною вартістю менше €10 000 євро, вагою не більше 10 кг, для яких максимальна довжина однієї сторони Посилки не перевищує 60 см. Якщо Одержувач не забере Посилку протягом 5 днів із моменту отримання в такому місці, вона передається до найближчого Відділення.
   7. 4.7
      Докладні правила Адресної доставки Посилок

      1. 4.7.1
         Якщо Посилка має бути доставлена за Адресою, Одержувач отримує смс на зазначений Відправником номер телефону про заплановану дату доставки Посилки.
      2. 4.7.2
         Для Адресної доставки, за відсутності Одержувача або іншої особи, яка проживає в тому самому домогосподарстві, що може отримати Посилку, Оператор доставляє Посилку на Відділення, де Одержувач зможе її отримати, відповідно до статті 4.6 цих Умов, якщо інше не зазначено нижче. Посилку можна забрати протягом 7 днів із моменту повідомлення Одержувача про те, що її доставлено до Відділення, після чого вона може бути повернена Відправнику без попереднього повідомлення.
      3. 4.7.3
         Оператор не зобов'язаний перевіряти особу людини, яка отримує Посилку за Адресою. Особа, яка отримує Посилку за Адресою, вважається такою, що має право на її отримання.
      4. 4.7.4
         Після прийняття Посилки Одержувачем або іншою особою, що проживає в тому самому домогосподарстві, Оператор може вимагати від такої особи підтвердження отримання. Відмова від підтвердження отримання Посилки означає відмову від отримання Посилки. Після цього Оператор доставляє Посилку до Відділення відповідно до статті 4.7.2.
      5. 4.7.5
         Якщо Відправник зазначив, що Посилка повинна бути доставлена тільки Одержувачу, Одержувач зобов'язаний на вимогу представника Оператора пред'явити документ, що посвідчує його особу. За відсутності такого документа, представник Оператора може відмовити в доставці (врученні) Посилки. Після цього Оператор доставляє Посилку до Відділення відповідно до статті 4.7.2 цих Умов.
      6. 4.7.6
         Представник Оператора не зобов'язаний перебувати за Адресою більше 15 хвилин у зв'язку зі спробою доставки Посилки.
      7. 4.7.7
         Доставка Посилки за зазначеною Адресою можлива тільки, якщо є можливість доїхати за зазначеною Адресою та доїхати до цієї Адреси автомобілем на відстані не більше 50 м.
      8. 4.7.8
         На вимогу Одержувача можливе відстрочення доставки Посилки до 5 Робочих днів.
   8. 4.8
      Докладні умови доставки Посилок до Поштомата

      1. 4.8.1
         Посилка, що доставляється до Поштомата за межами Сполученого Королівства, повинна відповідати таким характеристикам:
         
         a) максимально допустима вага — 20 кг;
         b) параметри — 40 × 30 × 60 см; а також
         c) вартість Посилки не може перевищувати €10 000
      2. 4.8.2
         Посилка, що доставляється до Поштомата в межах Сполученого Королівства, повинна відповідати таким характеристикам:
         
         a) максимально допустима вага — 10 кг;
         b) параметри — 100 × 60 × 80 см; а також
         c) вартість Посилки не може перевищувати €[10 000].
      3. 4.8.3
         Якщо Посилка не відповідає вказаним характеристикам, вона відправляється в найближче Відділення.
      4. 4.8.4
         Доставка Посилок до Поштомата неможлива, якщо одну Наклейку з адресою було створено для більш ніж однієї Посилки.
      5. 4.8.5
         Після розміщення Посилки в Поштоматі Одержувач отримує смс на номер телефону, вказаний Відправником.
      6. 4.8.6
         Щоб отримати Посилку в Поштоматі, необхідно встановити Мобільний застосунок Оператора і авторизуватися за номером мобільного телефону, який указано як номер Одержувача.
      7. 4.8.7
         Оператор доставляє Посилку в Поштомат за умови наявності вільних комірок. У разі відсутності вільних комірок в Поштоматі Оператор має право передати Посилку в інший Поштомат, розташований неподалік, змінити дату або форму доставки. Оператор повідомляє Одержувача про такі зміни.
      8. 4.8.8
         Умови використання Поштоматів регулюються умовами використання партнера Оператора і доступні на вебсайтах партнерів, як зазначено на Вебсайті.
   9. 4.9
      Загальні правила Доставки (вручення) посилок

      1. 4.9.1
         Термін доставки посилки — від:
         
         a) 1 Робочий день для доставки в межах Сполученого Королівства; та
         b) 5 Робочих днів для міжнародної доставки.
      2. 4.9.2
         Відправник та Одержувач можуть відстежувати Посилки через Вебсайт за допомогою номера відстеження Посилки.
      3. 4.9.3
         Під час доставки міжнародних Посилок Клієнт несе всі витрати, пов'язані з митним оформленням, а також ризики, пов'язані з діями митних органів і прикордонників щодо Посилки та її вмісту.
      4. 4.9.4
         Якщо Відправник надав інформацію, що Посилка містить предмети, які дозволено купувати лише повнолітнім особам, Оператор має право вимагати від Одержувача Посилки документ, що підтверджує повноліття Одержувача. У разі відмови надати такий документ Оператор має право відмовити у врученні Посилки.
      5. 4.9.5
         Якщо Посилка не може бути доставлена Одержувачу, і Оператор повертає її Відправнику, Оператор вважається таким, що виконав свої зобов'язання перед Відправником за Договором про надання поштових послуг.
      6. 4.9.6
         Якщо Оператор повертає Посилку відповідно до статті 4.9.5, Відправник не має права на відшкодування.
      7. 4.9.7
         Така Посилка повертається Відправнику на умовах, на яких її було відправлено Одержувачу.
5. 5
   Інформація, необхідна для відправлення ПОСИЛКИ

   1. 5.1
      Для надання Поштових послуг (сервісів) Відправник повинен надати інформацію, зазначену в цьому розділі 5.
   2. 5.2
      Інформація про Відправника:

      1. 5.2.1
         Для організацій: повне найменування, реєстраційний номер компанії (або інший відповідний реєстраційний номер), адреса (головний офіс), Відділення відправлення, якщо це можливо, номер мобільного телефону та адреса електронної пошти контактної особи.
      2. 5.2.2
         Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення відправлення у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти.
   3. 5.3
      Інформація про Одержувача:

      1. 5.3.1
         Для організацій: ПІБ, ідентифікаційний номер, адреса (головний офіс), Відділення доставки, у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти контактної особи.
      2. 5.3.2
         Для фізичних осіб: ПІБ, адреса (місце проживання), Відділення доставки, у відповідних випадках, мобільний телефон та адреса електронної пошти.
   4. 5.4
      Інформація про відправлення Посилки: кількість штук, фактична вага й розміри, товарний код, Оголошена вартість, опис вмісту, вибраний варіант Поштових послуг (сервісів).
   5. 5.5
      Відправник або Одержувач повинен сплатити за Поштові послуги (сервіси).
   6. 5.6
      Обрана форма оплати (готівковий/безготівковий розрахунок).
   7. 5.7
      Будь-які обрані Додаткові послуги.
   8. 5.8
      Будь-яка інша інформація, яка може вплинути на якість, тривалість і вартість Поштових послуг (сервісів), наприклад, умови доставки, країну походження товару, детальний опис або іншу інформацію, яка може бути обґрунтовано затребувана Оператором.
6. 6
   Оплата

   1. 6.1
      Плата за Поштові послуги (сервіси) визначається відповідно до чинного Прайс-листа.
   2. 6.2
      Відправник повинен надати Оператору всю інформацію для визначення загальної вартості вибраних Поштових послуг (сервісів).
   3. 6.3
      Якщо Відправник не сплатив відповідну комісію, Одержувач повинен сплатити за Посилку у момент її отримання:

      1. 6.3.1
         готівкою або карткою (чи іншими електронними засобами) під час отримання Посилки у відділенні Оператора; або
      2. 6.3.2
         карткою (або іншими електронними засобами) тільки під час отримання Посилки в будь-якому місці, крім відділення Оператора.
   4. 6.4
      У разі затримки в проведенні оплати (або її частини) за Поштову послугу (сервіс) понад 15 днів, Оператор має право призупинити надання всіх Поштових послуг (сервісів) до повної оплати суми заборгованості.
7. 7
   Додаткові послуги

   1. 7.1
      У випадку, якщо Клієнт просить Оператора надати будь-яку з наведених нижче Додаткових послуг, Клієнт зобов'язаний здійснити додаткову оплату Оператору відповідно до Прайс-листа:

      1. 7.1.1
         Пакування — пакування Посилки у відповідний тип пакування для підвищення безпеки транспортування, зберігання та захисту. Посилка пакується в пакування з асортименту, який пропонує Оператор.
8. 8
   Розірвання договору про надання поштових послуг

   1. 8.1
      Якщо укладено Договір про надання поштових послуг, Оператор може розірвати цей Договір про надання поштових послуг, якщо:

      1. 8.1.1
         вміст або пакування Посилки створює ризики для здоров'я третіх осіб або Оператора;
      2. 8.1.2
         на Посилці або на видимій частині її вмісту є написи, зображення, малюнки або інші символи, які порушують будь-які чинні закони:
         
         i   країни, з якої було отримано Посилку;
         ii  країни, у яку доставляється Посилка; або
         iii будь-яка інша країна, яка впливає на здатність Оператора успішно доставити Посилку та виконати свої зобов'язання за Договором про надання поштових послуг
      3. 8.1.3
         Поштова послуга (сервіс) має бути надана (повністю або частково) на території, де Оператор не має права на таку діяльність, якщо тільки Оператор не уклав угоду про співпрацю, що дозволяє надання вказаної послуги на відповідній території;
      4. 8.1.4
         прийняття або транспортування Посилки заборонено на підставі застосовного права або інших нормативно-правових актів; або
      5. 8.1.5
         Відправник порушує будь-яке інше положення Договору про надання поштових послуг.
         
   2. 8.2
      Якщо Оператор із причин, зазначених у пункті 8.1 вище, розриває Договір про надання поштових послуг, прийнята Посилка повертається Відправнику, а плата за Поштову послугу (сервіс) повертається Відправнику (за винятком того, що Оператор має право вирахувати витрати на повернення Відправлення з поверненої плати).
9. 9
   Право одержувача на огляд посилки

   1. 9.1
      Якщо це прямо не виключено цими Умовами, Одержувач має можливість розкрити Посилку та перевірити стан Посилки на відсутність зовнішніх пошкоджень та відповідність товару замовленню в конкретному Відділенні, на спеціально відведеному для цього столі, або в місці доставки за Адресою в присутності представника Оператора.
   2. 9.2
      Огляд Посилки заборонений, якщо це стосується такого:
      
      a)   підключення пристроїв, носіїв і механізмів, що не входять до Посилки (крім SIM-карт, навушників, акумуляторів, флешок (наприклад, для перевірки матриці телевізора на брак));
      b)   використання витратних матеріалів із Посилки (наприклад, парфуми для тестування аромату, косметичні тестери);
      c)   використання вмісту Посилки разом із власними речами Одержувача, включно з носіями (підключення, зчитування, копіювання заборонено);
      d)   розливання паливно-мастильних матеріалів або інших рідин із Посилки відповідно до способу їхнього використання;
      e)   установлення паролів для електронних пристроїв, де передбачено таку функцію (телефони, планшети, комп'ютери чи ноутбуки);
      f)   відривання фабричних, рекламних та інформаційних наклейок із Посилок та їхнього вмісту (крім наклейок на пакуваннях комп'ютерної, електронної та оптичної продукції);
      g) розкриття упакованих Посилок, якщо перше розкриття передбачає будь-що з такого (дозволено лише зовнішній огляд щодо пошкоджень):
      
           i   зняття пломби (мішки, прошиті ниткою; металеві або паперові пакування консервованих продуктів, перфорація на кришках ємностей з рідиною тощо);
           ii   зняття термоплівки (крім комп'ютерної, електронної, оптичної продукції та відповідних комплектувальних) — вид пакувальної плівки, яка під впливом температури стискається та приймає форму упакованого продукту;
           iii   пошкодження блістерного пакування — ємність або коробка, що повторює форму та розміри предмета, який міститься всередині, або яка створює ємність, необхідну для розміщення продукту, виготовлена з термостійкого пластику, на якій може бути нанесено позначення або є металеве або пластикове покриття;
           iv   пошкодження поліетиленових ламінованих контейнерів — контейнери, де два або більше шарів фольги скріплені в один завдяки високим температурам, клею або розчиннику;
      
      h)   розбирання предмета, за винятком установлення SIM-карти або акумулятора, без використання інструментів, які не входять до комплекту пристрою;
      i)   Огляд Посилки за межами Відділення (для Посилок, надісланих на Відділення);
      j)   для Адресної доставки:
      
           i   розкриття коробки, у яку упаковано Посилку; та
          ii    підключення портативної, побутової техніки до електромережі (дозволена перевірка Посилки на зовнішні дефекти й механічні пошкодження).
   3. 9.3
      Якщо Одержувач завершує огляд Відправлення і виявляє, що Посилку пошкоджено внаслідок прямих дій Оператора, Оператор повертає Посилку та відшкодовує Відправнику суму Оголошеної вартості.
   4. 9.4
      Якщо Одержувач завершує огляд Посилки, а Посилка пошкоджена через дії третьої особи, Одержувач не має права повернути Посилку Відправнику без оплати вартості повернення. Будь-які суперечки щодо цих витрат вирішуються між Відправником та Одержувачем.
10. 10
    Заборонені предмети

    1. 10.1
       Попри статтю 10.2, Посилка не може містити:

       1. 10.1.1
          дійсні та недійсні банкноти й монети, у тому числі іноземна валюта, цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби, марки, поштові марки та інші цінності, твори мистецтва, ювелірні вироби, за винятком імітації ювелірних виробів та біжутерії; дорогоцінні камені, дорогоцінні метали, предмети антикварної цінності та інші предмети особливої цінності, цінні папери з позначеним номіналом у поштових відправленнях, крім відправлень з оголошеною цінністю,
       2. 10.1.2
          предмети кримінального походження;
       3. 10.1.3
          вогнепальна та пневматична зброя та її частини, боєприпаси, холодна зброя, предмети, що імітують вогнепальну та холодну зброю, інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (пістолети/рушниці, шпильки, балончики з паралізувальною рідиною, кинджали тощо);
       4. 10.1.4
          такі речовини: перекис водню, кислоти, високооктанові домішки, що містять кисень (хімічні сполуки, що додаються до бензину), а також рідини та речовини в пакуваннях, які містять небезпечні речовини класів 1–7 включно (Докладна інформація: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22), а саме, легкозаймисті речовини, легкозаймисті вибухові речовини, радіоактивні речовини та інші небезпечні предмети з відповідним маркуванням («вибухові матеріали та речовини», «гази», «легкозаймисті рідини», «самозаймисті речовини», «токсичні та інфекційні речовини», «окислювачі», «радіоактивні речовини», «їдкі й корозійні речовини», «інші небезпечні речовини та продукти»), канцерогенні речовини та будь-які інші речовини, які можуть загрожувати життю або здоров'ю людини;
       5. 10.1.5
          балони з рідиною або газом, зокрема всі види вогнегасників (крім порожніх балонів без вентиля);
       6. 10.1.6
          ємності для рідин без маркування виробника (стикерів) з інформацією про назву речовини, її властивості та умови зберігання, з ознаками псування, протікання, неприємним запахом, упаковані неналежним чином; якщо рідина має хімічні властивості, відповідне маркування є обов'язковим;
       7. 10.1.7
          люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть або азбест і вироби з них (труби, шифер тощо);
       8. 10.1.8
          використані акумулятори, зокрема від автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки. Нові акумулятори для автомобілів, мотоциклів, сільгосптехніки з контактами, які закриті заводськими пластиковими кришками (у заводському пакуванні та без нього) можна перевозити лише з послугою Адресної доставки.
       9. 10.1.9
          тварини, комахи, останки тварин, необроблені шкури, попіл або останки людини, органи, тканини та рідини організму людини та тварин, та інші біологічно активні об'єкти;
       10. 10.1.10
           живі рослини, особливо такі, що потребують особливих умов транспортування;
       11. 10.1.11
           зразки видів дикої фауни та дикорослих рослин, що перебувають під загрозою зникнення, якщо інше не передбачено спеціальним нормативним актом;
       12. 10.1.12
           тютюнові вироби, електронні сигарети та їхні частини;
       13. 10.1.13
           харчові продукти, що потребують особливого температурного режиму або зі строком придатності менше за 5 діб (строк придатності вказано на пакуванні), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти, овочі та фрукти; на територіях, де встановлено обмеження або ембарго, карантин тощо, можуть діяти додаткові обмеження перевезення інших харчових продуктів, як визначено органами державної влади;
       14. 10.1.14
           лікарські засоби й засоби гігієни, що потребують особливих умов зберігання та транспортування, етиловий спирт, ветеринарні імунобіологічні препарати;
       15. 10.1.15
           наркотичні засоби та речовини, речовини, що містять коноплю (крім дозволених до продажу), психотропні й психоактивні речовини та подібні підлягають особливому контролю відповідно до чинного законодавства;
       16. 10.1.16
           ароматизатори й предмети, які виділяють запахи, забруднені предмети, які можуть завдати шкоди іншим об'єктам або здоров'ю людини чи тварин (зокрема, готову їжу, сильно забруднені частини, предмети в маслі чи інших корозійних речовинах, бактерії та живі віруси, токсичні речовини);
       17. 10.1.17
           у разі міжнародних відправлень товари, імпорт або експорт яких заборонений або вимагає спеціального дозволу відповідно до правил відповідної країни відправлення, транзиту або призначення;
       18. 10.1.18
           Посилки, відправляння яких заборонена будь-яким застосовним законодавством про санкції, зокрема через вміст, одержувача, відправника або через країну походження чи призначення. Законодавство про санкції включає всі закони, нормативно-правові акти чи санкції (торговельні та економічні обмеження) проти країн, осіб/груп осіб і компаній, зокрема заходи, введені Організацією Об'єднаних Націй, Європейським Союзом та державами-членами Європейського Союзу, зокрема Додатки I до Антитерористичних директив ЄС 2580/2001 і 881/2002 або інші реєстри санкцій у їхній застосовній редакції, а також посилки в країну призначення, яка підпадає під обмеження зовнішньої торгівлі (заходи ембарго);
       19. 10.1.19
           предмети або товари, обіг яких обмежений або заборонений у юрисдикції, з якої відправляється Посилка, або в юрисдикції, у яку відправляється Посилка;
       20. 10.1.20
           інші предмети, заборонені чинним законодавством чи іншими нормативно-правовими актами.
           
    2. 10.2
       Перелік Заборонених предметів є зразковим і неповним каталогом, який може час від часу змінюватися Оператором.
    3. 10.3
       Попри перелік, наведений вище, дозволені речовини охоплюють (відповідно до Типових правил ООН, ред. 22 (2021)Докладна інформація:https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22):

       1. 10.3.1
          речовини, віднесені до класів небезпеки 8 і 9, крім кислот (незалежно від концентрації) і речовин, що містять будь-яку кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук з окисними властивостями;
       2. 10.3.2
          хімічні речовини класів небезпеки 2 й 3 в тарі (пакуванні) для транспортування перевіреного виробника:
          
          a)   фарби: у металевій тарі місткістю не більше як 10 л (без обмеження кількості);
          b)   автомобільні оливи (моторні, трансмісійні) без обмеження об'єму тари.
          c)   біологічний матеріал людини у формі мазків (зокрема з ротової порожнини);
    4. 10.4
       Прийняття Посилки Оператором не означає, що Оператор перевіряє її вміст і що виконання Послуги поштового зв'язку є прийнятним щодо конкретного вмісту Посилки.
    5. 10.5
       Оператор має право вимагати від Відправника підтвердження відповідності Посилки та її вмісту цим Умовам до здійснення оплати Поштових послуг (сервісів) та укладення Договору про надання поштових послуг. Відправник продовжує нести відповідальність за забезпечення відповідності Посилки та її вмісту Умовам під час надання Поштових послуг (сервісів).
    6. 10.6
       Оператор має право не прийняти Посилку, повернути її Відправнику коштом Відправника та відмовити в наданні Поштових послуг (сервісів), якщо є обґрунтована підозра, що Посилка містить Заборонені предмети або іншим чином не відповідає чинному законодавству чи іншим нормативно-правовим актам.
    7. 10.7
       Якщо в Оператора виникає обґрунтована підозра, що Посилка має або може мати вміст, який є злочинним або забороненим для перевезення відповідно до чинного законодавства чи будь-яких інших нормативно-правових актів, Оператор повідомляє про таке відповідні органи.
    8. 10.8
       Якщо Посилка перевіряється Оператором, перевірка повинна проводитися в присутності Відправника, а якщо це неможливо — особами, визначеними Оператором відповідно до чинного законодавства. Посилка, яку перевірив Оператор, містить чітку інформацію про таку перевірку.
    9. 10.9
       Якщо в результаті того, що Посилка містить Заборонені предмети, Оператор, його працівники або треті особи зазнають будь-яких збитків, шкоди або втрат, Відправник може бути зобов'язаний відшкодувати такі збитки, шкоду і витрати в повному обсязі.
11. 11
    Порядок дій у разі невиконання доставки

    1. 11.1
       Якщо застосовується стаття 11.2, Оператор організовує повернення Посилки Відправнику.
    2. 11.2
       У разі настання однієї з наведених нижче подій Оператор вважає неможливим доставити Посилку Одержувачу:

       1. 11.2.1
          Посилка не відповідає вимогам, викладеним у цих Умовах;
       2. 11.2.2
          на Посилці неповна або неправильна Наклейка з адресою;
       3. 11.2.3
          на Наклейці з адресою неправильно вказаний Одержувач; або
       4. 11.2.4
          Одержувач відмовляється забрати Посилку.
    3. 11.3
       Повернення Посилки Відправнику не впливає на право Оператора на отримання оплати за Поштові послуги (сервіси).
12. 12
    Порядок відкриття Посилки

    1. 12.1
       Оператор має право відкрити Посилку, якщо:

       1. 12.1.1
          її неможливо доставити, але вона не підлягає поверненню загалом або відповідно до Договору про надання поштових послуг;
       2. 12.1.2
          наявні достатні підстави підозрювати, що вона містить предмет, який вважається небезпечним відповідно до цих Умов, або Заборонений предмет;
       3. 12.1.3
          вона була пошкоджена;
       4. 12.1.4
          існує обґрунтована причина підозрювати, що пошкодження сталося або може статися до доставки; або
       5. 12.1.5
          необхідно виконувати зобов'язання, покладені на Оператора чинним законодавством або іншими нормативно-правовими актами.
    2. 12.2
       Положення статті 12.1 не застосовуються до Посилки, зовнішнє оформлення якої чітко вказує на заборону її відкривати згідно з міжнародним договором, який є частиною правової системи Сполученого Королівства.
    3. 12.3
       Оператор зобов'язаний повідомити про відкриття Посилки Одержувача під час доставки або Відправника під час повернення Посилки.
    4. 12.4
       Вміст Посилки може бути перевірено після відкриття лише в обсязі, необхідному для досягнення мети огляду.
    5. 12.5
       Оператор має право відкрити Посилку в разі надання адресної послуги для міжнародних відправлень з метою перевірки вмісту Посилки до початку процедури митного оформлення.
    6. 12.6
       Під час розкриття Посилки Оператор забезпечує захист конфіденційної інформації та персональних даних, що охороняються відповідно до чинного законодавства або інших нормативно-правових актів.
13. 13
    Порядок продажу або знищення Посилки

    1. 13.1
       Оператор має право застави на всі Посилки, що перевозяться для Клієнта, на будь-яку суму, належну Оператору відповідно до Договору про надання поштових послуг або іншим чином, а також на витрати, пов'язані з їхнім поверненням.
    2. 13.2
       Якщо Посилка не може бути доставлена і не може бути повернена Відправнику, Оператор зберігає Посилку від імені Клієнта. Оператор має право вимагати від Клієнта відшкодування витрат, пов'язаних із таким зберіганням.
    3. 13.3
       Якщо Посилка зберігається у Оператора щонайменше 6 місяців, Оператор має право на власний розсуд:

       1. 13.3.1
          продати Посилку, використати кошти від продажу для компенсації витрат, понесених Оператором під час зберігання Посилки від імені Клієнта, і відзвітувати перед Клієнтом за залишок коштів, якщо такий залишився; або
       2. 13.3.2
          якщо сума Оголошеної вартості менша за вартість продажу Посилки або якщо продаж Посилки є недоцільним, знищити Посилку.
    4. 13.4
       Оператор має право знищити Посилку або її частину до закінчення терміну, зазначеного в статті 13.3, якщо це необхідно для забезпечення захисту здоров'я людини або якщо вміст Посилки зіпсувався повністю або частково.
    5. 13.5
       Положення цього розділу не застосовуються до Посилок, які заборонено відкривати згідно з міжнародним договором, що є частиною правової системи Сполученого Королівства. Вміст Посилки, на яку поширюються правила конфіденційності листування, не може бути проданий.
    6. 13.6
       У разі подання Клієнтом Оператору скарги щодо конкретної Посилки період, зазначений у статті 13.1, продовжуються щодо такої Посилки до закінчення періоду, протягом якого можна застосувати/використати всі відповідні засоби правового захисту.
    7. 13.7
       Якщо відправлення є таким, що не підлягає доставці з будь-якої причини, Оператор спробує зв'язатися з відправником для організації повернення відправлення з урахуванням будь-яких місцевих нормативних обмежень. Якщо не вдалося зв'язатися з відправником або відправник не надав інструкцій в прийнятний термін, Оператор може повернути відправлення відправнику, відправити його на тимчасове зберігання, помістити відправлення на звичайний склад чи приписний митний склад або утилізувати його, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора.
    8. 13.8
       Якщо відправлення неможливо доставити, розмитнити або повернути, Оператор може передати або утилізувати відправлення, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора. Відправник несе відповідальність за оплату всіх видатків, витрат і платежів, понесених у процесі повернення, зберігання або утилізації недоставлених відправлень, за винятком випадків, коли відправлення не було доставлене з вини Оператора.
    9. 13.9
       Відправлення, які неможливо повернути у зв'язку з місцевими нормативними обмеженнями або діючими місцевими правилами партнерів Оператора, відправляються на тимчасове зберігання, поміщаються на звичайний склад або приписний митний склад чи утилізуються відповідно до таких правил. Відправник надає свою згоду на оплату всіх витрат, понесених Оператором у зв'язку з таким розміщенням або утилізацією.
14. 14
    Форс-мажорні обставини

    1. 14.1
       Жодна сторона не несе відповідальності за будь-які збитки чи порушення Договору про надання поштових послуг або затримку у виконанні зобов'язань, що випливають із нього (за винятком будь-яких платежів, обов'язкових відповідно до вказаного Договору), якщо ці обставини виникли внаслідок форс-мажору. Якщо затримка у виконанні зобов'язань за вказаним Договором будь-якою зі сторін виникла внаслідок форс-мажору, то дата виконання зобов'язань переноситься на період, що відповідає тривалості форс-мажору, і сторони, яких це стосується, повинні повернутися до виконання своїх зобов'язань одразу після припинення дії форс-мажорних обставин. Сторона, яка постраждала, повинна вжити всіх належних комерційних зусиль для максимально швидкого повідомлення іншої сторони та заявити про ступінь і характер форс-мажорних обставин.
    2. 14.2
       Обидві сторони зобов'язуються докладати належних зусиль, щоб зменшити наслідки форс-мажорних обставин із метою виконання своїх зобов'язань. Якщо внаслідок форс-мажорних обставин Оператор може виконати свої зобов'язання лише шляхом збільшення додаткових витрат, такі обґрунтовані й узгоджені витрати несе Клієнт.
    3. 14.3
       У цій статті 14 форс-мажор означає будь-яку подію або непередбачувану обставину, що перебуває поза межами контролю сторін, якої неможливо уникнути або запобігти, і яка не була спричинена помилками чи бездіяльністю сторін, які постраждали. До вказаного належать, без обмеження, дії відповідно до рішень будь-якого уряду чи іншого органу влади, війна чи національне лихо, порушення порядку, громадянські заворушення, тероризм, піратство, пожежі, вибухи, повені, комп'ютерні віруси, кібератаки, несприятливі погодні умови, епідемії, пандемії, масові звільнення, страйки та інші спори (незалежно від того, чи стосується вказане персоналу сторони або її субпідрядників), брак робочої сили, брак матеріалів чи послуг, неможливість або затримка в отриманні транспорту.
    4. 14.4
       Призупинення або обмеження надання Поштових послуг (сервісів) відповідно до статті 14.2 цих Умов можуть бути застосовані на всій території, де Оператор надає відповідні послуги, або на її частині. Оператор розміщує оголошення про призупинення або обмеження надання Поштових послуг на Вебсайті.
    5. 14.5
       Оператор має право продовжити строк призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до статті 14.2 цих Умов на строк до 10 Робочих днів після закінчення обставин, що спричинили таке призупинення, про що повідомляється на Вебсайті.
15. 15
    Захист персональних даних і Конфіденційної інформації

    1. 15.1
       Оператор є контролером даних і обробляє персональні дані Відправника або Одержувача тільки відповідно до своєї Політики конфіденційності, доступної на Вебсайті.
    2. 15.2
       Під час надання Поштових послуг (сервісів) Оператор може також обробляти таку інформацію, яка не є персональними даними:

       1. 15.2.1
          інформацію та дані, пов'язані з Посилками та Поштовими послугами (сервісами), що надаються у зв'язку з ними, за винятком інформації статистичного характеру, яка не вказує на те, хто був Відправником або Одержувачем Посилки;
       2. 15.2.2
          зміст листування; або
       3. 15.2.3
          вміст інших відправлень,
          
          (Конфіденційна інформація).
    3. 15.3
       Оператор зобов'язаний зберігати конфіденційність такої Конфіденційної інформації та докладати розумних зусиль для запобігання її розголошенню будь-яким несанкціонованим особам. Зобов'язання щодо конфіденційності можуть бути скасовані лише в письмовій формі Відправником або Одержувачем, їхнім законним представником або особою, яка діє від їхнього імені за наявності дійсної письмової довіреності.
    4. 15.4
       Предмет Конфіденційної інформації може бути розкритий Оператором Відправнику, Одержувачем, їхньому правонаступнику або особі, яка діє від їхнього імені, лише на підставі письмової довіреності, засвідченої підписом довірителя. Предмет Конфіденційної інформації надається суду, а за письмовою заявою та за ухвалою суду — іншому органу державної влади для виконання ним своїх функцій відповідно до спеціального положення, а також органу прокуратури для дізнання, розслідування та переслідування злочинців.
    5. 15.5
       З метою надання Поштових послуг (сервісів) Оператор обробляє дані, зокрема персональні дані Відправника, Одержувача та їхніх представників, у такому обсязі: ім'я, прізвище, посада, адреса, дата народження, особистий ідентифікаційний номер, дані для підтвердження особи, банківські реквізити, номер телефону, адреса електронної пошти, зв'язок представника з Одержувачем, інформація про процес видачі, а також дані про неможливість доставити Посилку («Персональні дані»). Обробка Персональних даних буде обмежена в обсязі, необхідному для досягнення зазначених цілей, і протягом необхідного періоду (наприклад, транспортування та відстеження Посилок, підтримка клієнтів, виконання юридичних зобов'язань, статистика та перевірки, внутрішній контроль, реєстрація та захист позовних вимог). Оператор уповноважений надавати, передавати або публікувати оброблені Персональні дані виключно з метою надання Поштових послуг (сервісів) та дотримання будь-якого чинного законодавства, пов'язаного з Поштовими послугами (сервісами) та/або Договором про надання поштових послуг.
    6. 15.6
       Документи й дані про відправлення зберігаються Оператором протягом десяти років із дати отримання відправлення, якщо це документ про зберігання, або протягом десяти років із дати доставки, якщо це документ про доставку, а документи та відомості про надану Поштову послугу (сервіс) — протягом десяти років із дня її надання.
    7. 15.7
       Строк зберігання документів за статтею 15.6 поширюється також на документи й дані, що містять Персональні дані Відправника й Одержувача та уповноважених ними осіб.
    8. 15.8
       Під час створення, обробки та зберігання інформації і даних в інформаційних системах, а також під час надання Поштових послуг (сервісів) Оператор зобов'язаний забезпечити їхній захист від розкриття іншій особі, розголошення чи неправомірного використання.
    9. 15.9
       Оператор забезпечує, щоб усі зони, де створюються або обробляються поштові відправлення, були позначені повідомленням про те, що стороннім особам (які не є працівниками) доступ до цих зон заборонено.
    10. 15.10
        Оператор запобігає доступу сторонніх осіб до таких приміщень за допомогою своїх працівників, захисних дверей, системи моніторингу або інших пристроїв чи заходів безпеки.
    11. 15.11
        Крім того, у зв'язку з виконанням прав та обов'язків, що випливають із Договору про надання поштових послуг, Оператор уповноважений передавати або іншим чином надавати Персональні дані договірним партнерам Оператора, які забезпечують для Оператора, зокрема, транспортування, збір, обробку, доставку або зберігання Посилок із метою доставки відповідно до цих Умов.
    12. 15.12
        Оператор не вважається контролером або обробником даних щодо будь-яких Персональних даних, які містяться в Посилці, і не несе жодної відповідальності щодо будь-яких Персональних даних у разі доставки Посилки за неправильною адресою. Оператор також не несе відповідальності за митні декларації та рішення митних органів під час обробки Посилок, поданих на митний контроль.
16. 16
    Обмеження відповідальності

    1. 16.1
       Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, де б вони не виникли:

       1. 16.1.1
          Посилка не відповідає вимогам до приймання, викладеним у цих Умовах; та/або
       2. 16.1.2
          Посилка містить Заборонені предмети.
    2. 16.2
       Оператор не несе відповідальності перед Клієнтом і не виплачує жодної компенсації за спричинені ним Збитки або шкоду, спричинену:

       1. 16.2.1
          будь-яким прихованим або невід'ємним дефектом або природним погіршенням вмісту Посилки;
       2. 16.2.2
          неналежним пакуванням Посилки;
       3. 16.2.3
          будь-яким видом шахрайства або нечесності, зокрема, коли будь-яка особа спотворює свої повноваження на отримання Посилки від імені Одержувача або Відправника;
       4. 16.2.4
          будь-якими наслідками відправлення Відправником продуктів, обмежених за віком, або потенційно шкідливих чи незаконних продуктів;
       5. 16.2.5
          несплатою належної комісії;
       6. 16.2.6
          форс-мажорними обставинами; або
       7. 16.2.7
          порушенням Клієнтом будь-якого з його зобов'язань за Договором про надання поштових послуг, яке прямо чи опосередковано спричинило або сприяло виникненню такій Втраті або пошкодженню.
    3. 16.3
       Попри статті 16.4 та 16.5, будь-які Збитки або шкода, заявлені Клієнтом Оператору, обмежуються:

       1. 16.3.1
          сумою, сплаченою Клієнтом Оператору за надання Поштових послуг (сервісів); або
       2. 16.3.2
          якщо це передбачено Умовами, Оголошеною вартістю.
    4. 16.4
       Щоб уникнути сумнівів, якщо Клієнт є Бізнес-клієнтом, Оператор не несе відповідальності за будь-яку втрату прибутку або будь-які непрямі, фактичні або побічні збитки, яких зазнав Бізнес-клієнт у зв'язку з Договором про надання поштових послуг.
    5. 16.5
       Жодне положення цих Умов не обмежує і не виключає відповідальності Оператора за:

       1. 16.5.1
          смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю Оператора або недбалістю його працівників, агентів чи субпідрядників (залежно від обставин);
       2. 16.5.2
          шахрайством або навмисним введенням в оману; або
       3. 16.5.3
          будь-яким іншим питанням, щодо якого виключення або обмеження відповідальності є незаконним.
    6. 16.6
       Жодне положення цих Умов не впливає на законні права Споживача.
17. 17
    Страхування
    
    Якщо Клієнт є Бізнес-клієнтом, і Оператор надає Поштові послуги (сервіси) такому Бізнес-клієнту згідно з цими Умовами, Бізнес-клієнт забезпечує наявність відповідних страхових полісів для покриття будь-яких збитків або шкоди, понесених унаслідок або у зв'язку з будь-якою його комерційною діяльністю, у процесі якої він використовує, покладається або іншим чином взаємодіє з Оператором або Поштовими послугами (сервісами).
18. 18
    Цілісність Договору
    
    Договір про надання поштових послуг є повною угодою між сторонами. Кожна сторона визнає, що, укладаючи Договір про надання поштових послуг, вона не покладається на будь-які заяви, запевнення або гарантії (незалежно від того, зроблені вони добросовісно чи з необережності), які не зазначені в Договорі про надання поштових послуг. Кожна сторона погоджується з тим, що вона не матиме жодних претензій щодо добросовісного або недбалого введення в оману на підставі будь-якого твердження в цьому Договорі про надання поштових послуг.
19. 19
    Вирішення спорів
    
    Якщо з Договору про надання поштових послуг або у зв'язку з ним, або у зв'язку з його виконанням, або дійсністю, або можливістю примусового виконання (Спір) виникає суперечка, то сторони повинні дотримуватися процедури, викладеної в цій статті 19.

    1. 19.1
       Будь-яка сторона надсилає іншій стороні письмове повідомлення про спір із викладенням його суті та повних деталей (Повідомлення про спір) разом із відповідними підтверджувальними документами. Після вручення Повідомлення про спір сторони добросовісно намагаються вирішити спір.
    2. 19.2
       Якщо сторони з будь-якої причини не можуть вирішити Спір протягом 30 робочих днів із моменту вручення Повідомлення про спір, сторони погоджуються (за винятком випадків, коли вартість медіації перевищує вартість Спору) добросовісно вступити в медіацію для врегулювання Спору відповідно до Типової процедури медіації CEDR. Якщо сторони не домовляться про інше протягом 30 робочих днів із моменту вручення Повідомлення про спір, медіатор буде призначений CEDR. Щоб ініціювати медіацію, сторона повинна направити письмове повідомлення (Повідомлення ADR) іншій стороні спору про передачу спору на медіацію.
20. 20
    Додаткові та прикінцеві положення

    1. 20.1
       Актуальна версія цих Умов доступна на Вебсайті та у Відділеннях.
    2. 20.2
       Оператор повідомляє про зміни цих Умов і Прайс-листа на Вебсайті не пізніше, ніж за 30 днів до дати набрання ними чинності. Ця інформація також буде доступна в будь-якому Відділенні.
    3. 20.3
       Якщо протягом 10 днів до дати набрання чинності поправками до цих Умов Клієнт не висловить прямої письмової незгоди щодо них, нова редакція цих Умов стає обов'язковою для всіх договірних відносин між Оператором і Клієнтом у межах цих Умов.
    4. 20.4
       Ця угода та будь-який спір або претензія (зокрема позадоговірні спори або претензії), що виникають із неї або у зв'язку з нею, її предметом або укладенням, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Англії та Уельсу.
    5. 20.5
       Кожна сторона безвідклично погоджується з тим, що суди Англії та Уельсу мають виключну юрисдикцію щодо врегулювання будь-яких спорів або претензій (зокрема позадоговірних спорів або претензій), що виникають із цієї угоди або у зв'язку з нею, її предметом або укладенням.
    6. 20.6
       Якщо будь-яке положення цього документа або будь-яка його частина вважаються недійсними з будь-якої причини, таке положення вилучається для досягнення відповідної мети. Указане не впливає на дійсність інших положень цього документа.
    7. 20.7
       Якщо будь-яке положення цього документа виявиться застарілим або таким, що не відповідає чинному законодавству, решта положень зберігають юридичну силу.
    8. 20.8
       Чинність цих Умов визначається датою їхньої публікації, від 26.07.2023.