Укр
Повернення покупцем
integration
Бізнес-клієнтам

Повернення

Повернення замовлень покупцем після отримання

Автоматизуйте процес повернення покупцем, якщо після отримання він бажає частково або повністю повернути товар.

Послуга дозволить приймати повернення від покупців у вибраний вами спосіб:

  • Самостійне оформлення повернення згідно з умовами продавця та вимог чинного законодавства, не залучаючи продавця для оформлення зворотної доставки.
  • Оформлення повернення продавцем через API Nova Post на запит від покупця.

Які саме способи повернення будуть доступні вашим покупцям, ви вказуєте під час активації послуги.

Переваги повернення для e-commerce

  • Термін для повернення визначаєте ви
    Зазначте єдиний період для всіх відправлень
  • Єдина адреса для всіх повернень
    Посилка повертається на вказану адресу, незалежно від адреси відправки
  • Без подвійного розмитнення
    Оформлення документів для митниці беремо на себе
  • Швидка доставка повернення
    від 1 дня для локальних повернень;
    від 3 днів для повернень з України
  • Все автоматизовано
    Не потрібно вручну оформлювати запити від покупців

Переваги повернення для покупця

  • Повернення частково або повністю
  • Оформлення в знайомому застосунку*
  • Без друку етикеток для маркування

* Покупці в Україні також можуть оформити повернення в будь-якому відділенні, якщо самостійне оформлення повернення дозволено продавцем.

Як це працює

  • Покупець самостійно оформлює повернення

    Після отримання впродовж визначеного вами терміну у покупця є можливість оформити часткове або повне повернення.

    1. 1
      Одержувач оформлює повернення через застосунок* та передає посилку на зворотню доставку.
    1. 2
      Nova Post доставляє посилку на адресу, вказану продавцем для повернень.

    * Одержувачі в Україні можуть оформити повернення у будь-якому відділенні.

  • Ви оформлюєте накладну повернення для покупця

    Після отримання покупець повідомляє вам, що бажає повернути товар.

    1. 1
      Ви оформлюєте повернення через API Nova Post.
    2. 2
      Передаєте номер відправлення або файл з діджитал-лейбою покупцю.
    3. 3
      Покупець відправляє товари за цим номером.
    4. 4
      Nova Post доставляє посилку на адресу, вказану продавцем для повернень.

Як підключити

Послуги повернення доступні всім бізнес-клієнтам Nova Post, які мають підписаний договір на надання послуг.

Щоб налаштувати умови повернення:

  1. 1
    Зверніться із запитом на підключення послуги до особистого менеджера або у відділ продажів:
  1. 2
    Узгодьте основні параметри послуги:
    • тарифи,
    • терміни зберігання,
    • терміни для повернення,
    • адресу повернення.
  1. 3
    Після узгодження послуга активується для всіх посилок, відправлених після активації послуги.

Як покупцю оформити повернення

Доступні покупцю способи оформлення повернення визначає продавець.

  • У будь-якому відділені *тільки для одержувачів з України

    1. 1
      Повідомити оператора про бажання відправити міжнародне повернення та надати номер первинної посилки.
    2. 2
      Оператор оформить повернення та надасть документи про відправку.

  • Звернутись до продавця

    Покупець зможе відправити повернення лише після погодження з вами.

  • Через застосунок

    1. 1
      У застосунку знайти номер посилки свого замовлення і перейти в деталі посилки.
    2. 2
      Натиснути кнопку «Повернути відправнику».
    3. 3
      Вибрати відділення, з якого буде відправлено повернення, або вказати відправку з адреси.
    4. 4
      Підтвердити створення повернення.
    5. 5
      Відправити посилку:
      • через відділення: назвати номер сформованої накладної повернення та передати посилку оператору
      • кур'єром з адреси.

Додаткові послуги

Способи відправки повернення одержувачем

Від одержувача в Європі

  • З відділення
  • З адреси
  • З пункту

 Повернення може бути відправлено тільки з представництва Nova Post. Партнерські представництва не приймають до відправки повернення.

Від одержувача в Україні

  • З відділення

 Відправка з поштоматів та пунктів в Україні не доступна

Трекінг повернення

Ви точно будете знати, яке саме замовлення повертається. Трек-номери повернення та первинної посилки пов'язані.

Інформація про статус доставки та повернення доступна:

  • у трекінг-сервісі Nova Post
  • в особистому кабінеті бізнес-клієнта
  • в API

Поширені питання

  • Які типи повернень доступні для бізнесу?

    Nova Post пропонує три типи міжнародних повернень:

    1. 1
      Автоматичне повернення - активується без участі продавця у випадку відмови від отримання покупцем або завершення терміну зберігання.
    2. 2
      Повернення після отримання - ініціюється покупцем після отримання товару (повне або часткове).
    3. 3
      Повернення до отримання - ініціюється продавцем до моменту вручення відправлення.

  • Для яких типів відправлень можна замовляти послуги повернення?

    Документи та посилки вагою до 30 кг
    Максимальні габарити:

    • довжина до 300 см
    • ширина та висота до 170 см

  • Чи потрібно вручну ініціювати кожне повернення?

    Якщо продавець дозволив покупцям самостійно оформлювати повернення, в цьому випадку від продавця також не потрібно додаткових дій. Якщо продавець вибрав самостійне оформлення повернення від покупців, він створює кожне повернення самостійно через API Nova Post.

  • Чи можна змінити адресу повернення?

    Адресу доставки можна змінити тільки для нових повернень. Для цього зверніться до персонального менеджера. Нова адреса буде застосовуватись до всіх нових повернень, створених після внесення змін. На раніше створені повернення це не впливає.

  • Чи можливе часткове повернення товару з посилки?

    Так. Покупець може оформити як повне, так і часткове повернення у мобільному застосунку або у відділенні Nova Post.

  • Чи потрібно покупцю щось друкувати або маркувати?

    Ні. Усі документи створюються системою автоматично. Покупцю не потрібно друкувати або приклеювати етикетки.

  • Чи підписує покупець документи при поверненні?

    Тільки покупці з України. У разі повернення після отримання покупець підписує інвойс та транспортні документи при передачі товару у відділенні.