Lav
Pircēja atgriešanās
integration
Biznesa klientiem

Atgriešana

Pasūtījumu atgriešana pēc saņemšanas

Automatizējiet atgriešanas procesu, ja pircējs pēc saņemšanas vēlas daļēji vai pilnībā atgriezt preci.

Pakalpojums ļauj pieņemt pircēju atgriešanas sūtījumus jūsu izvēlētajā veidā:

  • Pašrocīga atgriešanas noformēšana – saskaņā ar pārdevēja noteikumiem un spēkā esošo likumdošanu, neiesaistot pārdevēju piegādes noformēšanā.
  • Atgriešanas noformēšana pārdevējam caur Nova Post API - pēc pircēja pieprasījuma.

Kurus konkrētus atgriešanas veidus jūsu pircēji varēs izmantot, jūs nosakāt pakalpojuma aktivizēšanas laikā.

E-komercijas atgriešanās priekšrocības

  • Atgriešanas termiņu nosakāt jūs
    Varat noteikt vienotu periodu visiem sūtījumiem
  • Viena adrese visām atgriešanām
    Sūtījums tiek atgriezts uz norādīto adresi neatkarīgi no sākotnējās nosūtīšanas adreses
  • Bez dubultās muitošanas
    Mēs uzņemamies dokumentu noformēšanu muitas iestādēs
  • Ātra atgriešanas piegāde
    no 1 dienas vietējām atgriešanām;
    no 3 dienām atgriešanai no Ukrainas
  • Viss ir automatizēts
    Nav nepieciešams manuāli apstrādāt pircēju pieprasījumus

Priekšrocības pircējam

  • Daļēja vai pilnīga atgriešana
  • Aizpildīšana pazīstamā lietotnē*
  • Nav nepieciešams drukāt marķējuma uzlīmes

* Pircēji Ukrainā var veikt atgriešanu jebkurā nodaļā, ja pārdevējs atļauj veikt atgriešanu patstāvīgi.

Kā tas darbojas

  • Pircējs pats noformē atgriešanu

    Pēc saņemšanas pircējam noteiktajā termiņā ir iespēja veikt daļēju vai pilnīgu atgriešanu.

    1. 1
      Saņēmējs noformē atgriešanu, izmantojot lietotni*, un nodod sūtījumu atpakaļgaitas piegādei.
    1. 2
      Nova Post piegādā sūtījumu uz adresi, ko pārdevējs norādījis atgriešanai.

    * Saņēmēji Ukrainā var noformēt atgriešanu jebkurā nodaļā.

  • Jūs izveidojat atgriešanas pavadzīmi pircējam

    Pēc saņemšanas pircējs paziņo jums par vēlmi atgriezt preci.

    1. 1
      Jūs noformējat atgriešanu, izmantojot Nova Post API.
    2. 2
      Pārsūtiet sūtījuma numuru vai digitālās etiķetes failu pircējam.
    3. 3
      Pircējs nosūta preces ar šo numuru.
    4. 4
      Nova Post piegādā sūtījumu uz adresi, ko pārdevējs norādījis atgriešanai.

Kā pieslēgties

Atgriešanas pakalpojumi ir pieejami visiem Nova Post biznesa klientiem, kuriem ir parakstīts pakalpojumu sniegšanas līgums.

Lai konfigurētu atgriešanas nosacījumus:

  1. 1
    Vēršieties pie personīgā menedžera vai pārdošanas nodaļas:
  1. 2
    Saskaņojiet galvenos pakalpojuma parametrus:
    • tarifus,
    • uzglabāšanas termiņus,
    • atgriešanas termiņus,
    • atgriešanas adrese.
  1. 3
    Pēc saskaņošanas pakalpojums tiek aktivizēts visiem sūtījumiem, kas nosūtīti pēc aktivizācijas datuma.

Kā pircējam noformēt atgriešanu

Pircējam pieejamos atgriešanas veidus nosaka pārdevējs.

  • Jebkurā nodaļā *tikai saņēmējiem no Ukrainas

    1. 1
      Paziņojiet operatoram par vēlmi nosūtīt starptautisku atgriešanu un norādiet sākotnējā sūtījuma numuru.
    2. 2
      Operators noformēs atgriešanu un sniegs nosūtīšanas dokumentus.

  • Sazināties ar pārdevēju

    Pircējs var nosūtīt atgriešanu tikai pēc saskaņošanas ar pārdevēju.

  • Izmantojot lietotni

    1. 1
      Atrodiet pasūtījuma sūtījuma numuru un pārejiet uz sūtījuma informāciju.
    2. 2
      Nospiediet pogu «Atgriezt sūtītājam».
    3. 3
      Izvēlieties nodaļu vai norādiet kurjera izsaukumu no adreses.
    4. 4
      Apstipriniet atgriešanas izveidi.
    5. 5
      Nosūtiet sūtījumu:
      • caur nodaļu – nosauciet izveidotās atgriešanas pavadzīmes numuru un nododiet sūtījumu operatoram
      • ar kurjeru – nododiet sūtījumu no adreses.

Papildu pakalpojumi

Atgriešanas nosūtīšanas veidi saņēmējam

No saņēmēja Eiropā

  • No nodaļas
  • No adreses
  • No punkta

 Atgriešanu var nosūtīt tikai no Nova Post pārstāvniecības. Partneru pārstāvniecības nepieņem atgriešanu.

No saņēmēja Ukrainā

  • No nodaļas

 Nosūtīšana no pasta automātiem un punktiem Ukrainā nav pieejama

Atgriešanas izsekošana

Jūs precīzi zināsiet, kurš pasūtījums tiek atgriezts. Atgriešanas un sākotnējās sūtījuma numuri ir saistīti.

Informācija par piegādes un atgriešanas statusu ir pieejama:

  • Nova Post izsekošanas pakalpojumā
  • biznesa klienta personīgajā kontā
  • API

Bieži uzdotie jautājumi

  • Kādi atgriešanas veidi ir pieejami uzņēmumiem?

    Nova Post piedāvā trīs starptautiskās atgriešanas iespējas:

    1. 1
      Automātiska atgriešana – tiek aktivizēta bez nosūtītāja līdzdalības, ja pircējs atsakās no saņemšanas vai beidzas uzglabāšanas termiņš.
    2. 2
      Atgriešana pēc saņemšanas – tiek iniciēta no pircēja pēc preces saņemšanas (pilnībā vai daļēji).
    3. 3
      Atgriešana pirms saņemšanas – tiek iniciēta no nosūtītāja, līdz brīdim, kamēr sūtījums tiek piegādāts.

  • Kādiem sūtījumu veidiem var pasūtīt atgriešanas pakalpojumus?

    Dokumenti un sūtījumi ar svaru līdz 30 kg
    Maksimālie izmēri:

    • garums līdz 300 cm
    • platums un augstums līdz 170 cm

  • Vai katru atgriešanu ir jāuzsāk manuāli?

    Ja pārdevējs ir atļāvis pircējiem pašiem veikt atgriešanu, pārdevējam nav nepieciešamas papildu darbības.
    Ja pārdevējs izvēlas pats veikt atgriešanu no pircējiem, viņš katru atgriešanu veido pats, izmantojot Nova Post API.

  • Vai var mainīt atgriešanas adresi?

    Piegādes adresi var mainīt tikai jauniem atgriezumiem. Jaunā adrese tiks piemērota visiem jaunajiem atgriezumiem pēc izmaiņu veikšanas. Tas neietekmē iepriekš izveidotos atgriezumus.

  • Vai ir iespējams daļēji atgriezt preces no sūtījuma?

    Jā. Pircējs var veikt gan pilnīgu, gan daļēju atgriešanu lietotnē vai Nova Post nodaļā.

  • Vai pircējam ir nepieciešams drukāt dokumentus vai līmēt uzlīmes?

    Nē. Visi dokumenti tiek izveidoti sistēmā automātiski.

  • Vai pircējs paraksta dokumentus, veicot atgriešanu?

    Tikai pircēji Ukrainā. Atgriežot preces pēc saņemšanas, pircējs paraksta rēķinu un transporta dokumentus, nododot preces nodaļā.