Відстежити посилку
Вартість доставки
Найближче відділення
Легке повернення
Простий сервіс, з яким дуже просто повернути продавцеві товар, який не підійшов після отримання.
Переваги
Послуга безплатна для документів та посилок до 30 кг
Відправляйте товар будь-яким способом: з поштомату, відділення, кур'єром
Замовляйте сервіс в декілька кліків
Можна замовити декілька товарів та повернути ті, що не підійшли
Як скористатися послугою
Замовити послугу та слідкувати за статусом доставки можна в мобільному застосунку або в бізнес-кабінеті.
1. Увійдіть до розділу «Мої відправлення» та оберіть посилку, яку потрібно повернути.
2. У рядку «Керувати посилкою» оберіть послугу «Легке повернення».
3. Зазначте причину повернення товару із запропонованого переліку.
4. Відправте посилку продавцю за створеною накладною.
Після підтвердження заявки в розділі «Мої відправлення» з'явиться новий номер ЕН. Одержувач отримає повідомлення, коли посилка прибуде у нове місце призначення.
Умови використання послуги
Повернення товару потрібно погодити з продавцем
Повернути товар можна протягом 14 днів після отримання
Повернути можна тільки товари, які регульовані постановою «Про захист прав споживачів»
Вантажі понад 30 кг, палети та шини-диски не входять в послугу та розраховуються як нове відправлення по звичайним тарифам
Товар повинен бути запакованим, мати товарний вигляд, з усіма бірками, товарним чеком та гарантійним талоном
У разі замовлення доставки кур'єром потрібно сплатити адресне обслуговування: 35 грн
- Щоб не було проблем із поверненням коштів, рекомендуємо під час покупки товару обговорити з продавцем умови та терміни повернення коштів
У межах послуги ми тільки доставляємо відправлення. Можливість та правила повернення товару, умови та строки повернення коштів потрібно обговорити із продавцем.Перед поверненням коштів продавець на відділенні оглядає товар, перевіряє його товарний вид, наявність бірок, чеків та гарантії.
Поширені запитання
- На сайті та в застосунку не вдається замовити послугу: чому? Які обмеження діють при замовленні сервісу?
Послуга «Легке повернення» може бути недоступною, якщо:
- 1У накладній була активована переадресація або повернення.
- 2Продавець заблокував таку можливість. У такому випадку при спробі замовлення з'являється повідомлення про помилку: «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця».
- 3Отримувач власноруч розмістив цю посилку в «Архів»
- 4З моменту отримання посилки пройшло більше 14 днів.
Щоб розібратися детальніше, зверніться до контакт-центру або особистого менеджера з темою «Легке повернення».
- Я замовив кілька товарів у продавця: скільки з них я можу повернути?
В рамках послуги «Легке повернення» ви можете повернути частину товарів зі всієї посилки. Але попередньо вам потрібно погодити з продавцем повернення товарів.
- Чи можу я замовити послугу в Контакт-центрі чи відділенні?
Нажаль, ні. Замовити послугу можна лише у мобільному додатку або бізнес-кабінеті Nova Post
- Я замовив послугу, а продавець не приймає повернення — що робити?
Обговоріть з продавцем можливість та правила повернення товару, також умови та строки повернення ваших коштів.
У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення.
- Не можу активувати послугу в поштоматі, видає повідомлення: «У поштоматі немає вільних комірок». Що робити?
Для відправки посилки з вибраного поштомату в ньому має бути вільна комірка відповідного розміру для вашого відправлення.
Спробуйте замовити послугу пізніше, коли така комірка з'явиться.
- Я маю зауваження та/або пропозиції щодо покращення послуги «Легке повернення». Куди мені звернутись?
Зверніться в контакт-центр з темою: «Легке повернення».