Послугу повернення можна замовити, якщо:

• 1
  отримувач відмовився від відправлення
• 2
  отримувач не забирає посилку

Послуга доступна для всіх клієнтів. Її треба замовляти кожен раз для нового відправлення.

Де замовити повернення

Без обмежень щодо оголошеної цінності

• 1
  У мобільному застосунку
• 2
  На сторінці трекінгу
• 3
  У бізнес-кабінеті
• 4
  Через API-інтеграцію
• 5
  У відділенні Нової пошти

Як замовити «Повернення» в мобільному застосунку:

1. 1
   Відкрийте застосунок і виберіть посилку, яку треба повернути.
2. 2
   Натисніть кнопку «Повернути посилку».
3. 3
   Виберіть місце повернення і натисніть кнопку «Оформити повернення».
4. 4
   Підтвердіть повернення, натиснувши «Так, повернути».
5. 5
   У вікні посилки відобразиться місце повернення та час її прибуття.

Якщо ви оформлюєте «Повернення» відправлення (ЕН), до якого була замовлена послуга «Післяплата», то вона автоматично буде скасована.

Додати послугу «Післяплата» до ЕН повернення неможливо. Будь ласка, враховуйте це під час оформлення повернення.

Як оформити «Повернення»

Вартiсть послуги

Для документів і посилок, вагою до 30 кг, повернення уже включено у вартість, – якщо послуги з доставки були сплачені перед відправкою.

• Питання-Відповіді

В іншому випадку відправник оплачує доставку. Виключенням є повернення за послугою «Надійна покупка»,  яка створена для користувачів, що купують товари на платформі OLX і розраховуються банківською карткою.

Для інших типів відправлень вартість повернення розраховується як нове відправлення за актуальними тарифами Нової пошти.