TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI DI SPEDIZIONE
1. DISPOSIZIONI GENERALI
I presenti termini e condizioni ("Termini") disciplinano la fornitura dei Servizi di Spedizione (come definiti di seguito) da parte di NOVA POST IT S.R.L., con sede legale in Italia, Milano, in via Augusto Anfossi, no.2, Numero d'iscrizione nel Registro delle Imprese di Milano, Monza, Brianza, Lodi: 13075630965 ("Società"), ai Clienti (come definiti di seguito).
1.1 I termini che cominciano con la lettera maiuscola utilizzati nelle presenti Condizioni avranno il significato specificato ulteriormente nel presente Articolo 1.1:
1.1.1 Servizi Aggiuntivi sono quei servizi che sono aggiuntivi rispetto ai Servizi di Spedizione, specificati nell'Articolo 7 del presente documento, e che comportano un costo aggiuntivo secondo il Listino Prezzi;
1.1.2 Indirizzo è un riferimento al luogo di Consegna della Spedizione specificato dal Mittente in una rimessa di spedizione, o un riferimento al luogo di restituzione al Mittente;
1.1.3 L'etichetta dell'indirizzo è un'etichetta con l'Indirizzo del Destinatario generata dal Mittente al momento dell'ordine della spedizione;
1.1.4 Filiale è la struttura dell'Operatore dove è possibile inviare e ricevere la Spedizione. Ai fini dell'invio e della ricezione dei Pacchi, le Filiali sono anche sedi gestite da terzi diversi dall'Operatore, che non sono gestite dall'Operatore;
1.1.5 Cliente aziendale è qualsiasi persona fisica o giuridica, indipendentemente dal fatto che sia di proprietà privata o pubblica, che agisce anche attraverso qualsiasi altra persona che agisce in suo nome o per suo conto, per scopi relativi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
1.1.6 Giorni Lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia;
1.1.7 Carico è un articolo con le caratteristiche elencate al Paragrafo 2.1.3 che viene consegnato dal Mittente all'Operatore per la consegna al Destinatario, il tutto in conformità con i presenti Termini;
1.1.8 Consumatore è qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
1.1.9 Cliente è un Cliente aziendale o un Consumatore;
1.1.10 Consegna è il servizio di consegna della Spedizione all'interno del territorio italiano o internazionale, il tutto in conformità con i presenti Termini;
1.1.11 Documento è un articolo con le caratteristiche elencate al Paragrafo 2.1.1 che viene consegnato dal Mittente all'Operatore per la consegna al Destinatario, il tutto in conformità con i presenti Termini;
1.1.12 Operatore è la Società; se il contesto lo prevede; per Operatore si intende anche una persona autorizzata che agisce per conto dell'Operatore;
1.1.13 Applicazione Mobile dell'Operatore indica il software per l'accesso rapido alle informazioni sulla Consegna della Spedizione in esecuzione su smartphone con sistemi operativi Android e iOS. L'Applicazione Mobile dell'Operatore consente al Cliente - previa lettura e accettazione, tramite l'Applicazione Mobile dell'Operatore, del presente Termine - di creare Etichette di Indirizzo in una forma comoda, trovare la Filiale più vicina, calcolare il costo dei Servizi, tracciare la posizione di un Pacco, utilizzare i Paccomat o chiamare il corriere in un momento opportuno, nonché altre funzioni attualmente offerte dall'Applicazione Mobile. L'utilizzo dell'Applicazione mobile dell'Operatore è soggetto ai termini di utilizzo dell'applicazione dell'Operatore disponibili all'indirizzo
a) iOS - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
b) Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost
1.1.14 Pacco è un articolo con le caratteristiche elencate al Paragrafo 2.1.2 che viene consegnato dal Mittente all'Operatore per la consegna al Destinatario, il tutto in conformità ai presenti Termini;
1.1.15 Paccomat è una macchina che consente l'invio e il ritiro dei Pacchi utilizzando i dati di accesso forniti dall'Operatore o dal suo partner;
1.1.16 Listino prezzi è l'attuale listino prezzi dell'Operatore per i Servizi;
1.1.17 Destinatario è una persona specificata dal Mittente come Destinatario della Consegna;
1.1.18 Mittente è un Cliente che ha concluso un Contratto di Servizio di Spedizione con l'Operatore;
1.1.19 Servizi sono Servizi di Spedizione e/o Servizi Aggiuntivi;
1.1.20 Spedizione è il Documento e/o il Pacco e/o il Carico che viene consegnato dal Mittente all'Operatore per la consegna al Destinatario, il tutto in conformità con i presenti Termini;
1.1.21 Modulo di Spedizione è il modulo fornito dall'Operatore, anche attraverso il Sito Web o l'Applicazione Mobile dell'Operatore, quando un Cliente ordina un Servizio di Spedizione e Servizi Aggiuntivi e con il quale il Cliente accetta i presenti Termini;
1.1.22 Servizi di spedizione sono i Servizi ai sensi dei presenti Termini;
1.1.23 Contratto di servizio di spedizione è il contratto tra il Mittente e l'Operatore, in base al quale l'Operatore fornisce la Consegna a beneficio del Mittente;
1.1.24 Sito web è il sito ufficiale dell'Operatore su novapost.com
1.2 Consegnando la Spedizione all'Operatore e firmando il Modulo di Spedizione o, a seconda dei casi, attraverso la relativa accettazione sull'Applicazione Mobile dell'Operatore, il Cliente conferma di aver letto e di accettare i presenti Termini.
1.3 La versione attuale dei presenti Termini è disponibile sul Sito web, sull'Applicazione mobile dell'Operatore e in ogni Filiale.
2. CATALOGO DEI SERVIZI DI SPEDIZIONE
2.1 L'Operatore fornisce i seguenti Servizi di Spedizione:
2.1.1 Consegna documenti
a) Peso: il peso massimo consentito è 1 kg;
b) Dimensioni: lunghezza – fino a 35 cm, larghezza – fino a 25 cm, altezza – fino a 2 cm; e
c) Altre informazioni: confezione o busta di cartone;
2.1.2 Consegna del pacco
a) Peso: il peso massimo consentito è 30 kg;
b) Dimensioni: lato maggiore non superiore a 120 cm e somma totale di tutti i lati non superiore a 150 cm; e
c) Altre informazioni: ha forma rettangolare;
d) Il valore del pacco non può superare i 10 000 euro (diecimila euro).
2.1.3 Consegna del carico in Filiale
a) Peso: il peso massimo consentito è 1 000 kg;
b) Dimensioni: lato maggiore non superiore a 300 cm, altri lati non superiori a 170 cm;
c) Altre informazioni: ha forma rettangolare;
d) Il valore del carico non può superare i 10 000 euro (diecimila euro).
2.2 L'Operatore fornisce i Servizi di Spedizione nelle seguenti varianti:
2.2.1 Indirizzo → Indirizzo – ritiro del Documento e/o del Pacco all'indirizzo del Mittente e relativa Consegna all'indirizzo del Destinatario.
2.2.2 Indirizzo → Filiale – ritiro del Documento e/o del Pacco presso l'indirizzo del Mittente e relativa Consegna al Destinatario presso la Filiale nella città del Destinatario.
2.2.3 Indirizzo → Paccomat – ritiro del Documento e/o del Pacco all'indirizzo del Mittente e relativa Consegna al Paccomat del Destinatario.
2.2.4 Filiale → Filiale – ritiro di Documento e/o Pacco e/o Carico dal Mittente presso la Filiale nella città del Mittente (con esclusivo riferimento al Carico, il ritiro avverrà presso la Filiale specificata sul Sito) e relativa Consegna al Destinatario presso la Filiale nella città del Destinatario.
2.2.5 Filiale → Indirizzo – ritiro di Documento e/o Pacco e/o Carico dal Mittente presso la Filiale nella città del Mittente (con esclusivo riferimento al Carico, il ritiro avverrà presso la Filiale specificata sul Sito) e relativa Consegna all'Indirizzo del destinatario.
2.2.6 Filiale → Paccomat – ritiro di Documento e/o Pacco e/o Carico dal Mittente presso la Filiale nella città del Mittente (con esclusivo riferimento al Carico, il ritiro avverrà presso la Filiale specificata sul Sito) e relativa consegna al Paccomat del Destinatario.
2.3 In caso di chiusura, indisponibilità temporanea o trasferimento del punto di spedizione o del Paccomat, l'Operatore avrà il diritto di modificare il luogo o il metodo di consegna previa comunicazione al Cliente.
3. CONDIZIONI GENERALI DEI SERVIZI DI SPEDIZIONE
3.1 I Servizi di spedizione saranno forniti dall'Operatore ai Clienti in base a quanto segue.
3.2 L'Operatore fornirà i Servizi di spedizione nelle date indicate sul Sito web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore.
3.3 L'Operatore fornisce i Servizi di Spedizione sul territorio italiano e internazionale, nei paesi specificati sul Sito Web o sull'Applicazione Mobile dell'Operatore.
3.4 Si applica il Listino Prezzi riportato sul Sito Web o sull'Applicazione Mobile dell'Operatore e presso le Filiali, e riprodotto sul Modulo di Spedizione unitamente alle presenti Condizioni.
3.5 L'Operatore non è obbligato a concludere un Contratto di Servizio di Spedizione con il Mittente se, il contenuto della Spedizione viola i Termini o le integrazioni ivi contenute.
3.6 Il ritiro della Spedizione e la relativa Consegna saranno effettuati nei Giorni Lavorativi.
3.7 La disponibilità della Consegna e della spedizione da e verso i Paccomat è specificata sul Sito Web o sull'Applicazione Mobile dell'Operatore. La consegna dei pacchi al Paccomat è possibile all'interno del territorio italiano e di altri Paesi specificati sul Sito Web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore.
4. PRESTAZIONE DEI SERVIZI DI SPEDIZIONE
4.1 Disposizioni generali. Regole di consegna, reso e rimborso.
4.1.1 Con riferimento a ciascuna Spedizione, il Mittente dichiara che la Spedizione è stata sdoganata per l'importazione e immessa in libera pratica e consumo secondo quanto previsto dal Regolamento UE n. 925 del 2013, come modificato nel tempo. In nessun caso l'Operatore potrà essere considerato il destinatario della merce e il suo codice EORI e/o partita IVA utilizzati ai fini delle dichiarazioni doganali di importazione o esportazione.
4.1.2 La Spedizione deve essere adeguatamente imballata dal Mittente, garantendo la sicurezza del Servizio di Spedizione e la Consegna del contenuto della Spedizione integro; in particolare, l'imballaggio, la chiusura e l'imballaggio interno delle spedizioni devono essere adeguati alla natura, al peso, al metodo di ritiro, alla distribuzione e al tempo di Consegna, assicurando che il suo contenuto non sia danneggiato dalla normale movimentazione nel corso della Consegna della Spedizione. L'Operatore può, su richiesta del Mittente, imballare la Spedizione come Servizio Aggiuntivo.
4.1.3 Le modalità di imballaggio della Spedizione devono essere conformi alle regole di imballaggio pubblicate sul Sito web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore. L'Operatore non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni subiti dalla Spedizione per imballaggio non corretto.
4.1.4 Le modalità di imballaggio del pacco devono garantire che sia contrassegnato con l'etichetta dell'indirizzo corrispondente.
4.1.5 Le spedizioni che superano le dimensioni o i limiti di peso consentiti sono accettate per il trasporto solo dopo un eventuale previo accordo separato con l'Operatore.
4.1.6 Se l'Operatore decide che è necessario dichiarare il valore della Spedizione da parte del Mittente al fine di eseguire il Servizio di Spedizione, tale valore deve corrispondere al valore effettivo del contenuto della Spedizione. Il valore dichiarato della Spedizione può influire sul prezzo del Servizio di Spedizione in conformità con il Listino Prezzi applicabile.
4.1.7 Il Mittente deve specificare esattamente l'indirizzo del Destinatario o l'indirizzo del Paccomat o della Filiale, dove deve essere consegnata la Spedizione. Solo il Mittente è responsabile della correttezza e completezza dei dati specificati per la Consegna del Pacco.
4.1.8 Il Mittente ordina un Servizio di Spedizione tramite il Sito Web o l'Applicazione Mobile dell'Operatore specificando, come ivi richiesto, la variante del Servizio di Spedizione, l'Indirizzo del Mittente e del Destinatario e/o il metodo e il luogo di Consegna.
4.1.9 Dopo aver effettuato l'ordine per il Servizio di Spedizione tramite il Sito Web o l'Applicazione Mobile dell'Operatore, il Mittente è autorizzato a creare un'Etichetta di Indirizzo, che deve essere attaccata in modo chiaro e saldo al pacco della Spedizione prima che la Spedizione venga ritirata.
4.1.10 Qualsiasi contrassegno applicato dal Mittente sull'imballaggio del pacco non deve coprire l'etichetta dell'indirizzo e non deve contenere alcun contenuto vietato dalla legge applicabile e dai presenti Termini.
4.1.11 Il Mittente pagherà in anticipo la fornitura dei Servizi di Spedizione in base al tipo selezionato di Servizio di Spedizione e Listino Prezzi utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul Sito Web o sull'Applicazione Mobile dell'Operatore, ad eccezione dell'opzione di pagamento alla consegna, nel qual caso la fornitura del Servizio di Spedizione viene pagata alle condizioni specificate dai presenti Termini.
4.1.12 L'Operatore rifiuterà di stipulare un Contratto di servizio di spedizione o potrà risolvere o recedere da esso o da qualsiasi altro contratto con un Cliente, se:
a) in caso di Consegna della Spedizione, il Mittente non soddisfi i requisiti per la fornitura dei Servizi di Spedizione stabiliti nella legge applicabile o nei regolamenti emanati sulla base di essa, nonché nei presenti Termini;
b) il contenuto o l'imballaggio della Spedizione espone terzi o l'Operatore al rischio di danni;
c) ci sono iscrizioni, immagini, disegni o altri simboli sulla confezione del Mittente o in una parte visibile del suo contenuto che violano la legge applicabile o altri regolamenti;
d) il Servizio di Spedizione verrebbe eseguito in tutto o in parte in un territorio in cui l'Operatore non è autorizzato a fornire tale servizio;
e) l'accettazione o il trasporto della Spedizione è vietato dalla legge applicabile o da altre normative.
4.1.13 L'Operatore avrà il diritto:
a) di rifiutare la stipula del Contratto di Servizio di Spedizione, se il Pacco non soddisfa le condizioni richieste per la fornitura del Servizio di Spedizione come determinato dall'Operatore;
b) di risolvere il contratto di servizio di spedizione, se il pacco non soddisfa le condizioni specificate nel contratto di servizio di spedizione.
4.1.14 Se l'Operatore, per i motivi sopra indicati, risolve il Contratto di Servizio di Spedizione, la Spedizione accettata sarà restituita al Mittente a spese del Mittente e il corrispettivo per il Servizio di Spedizione sarà rimborsato al Mittente senza alcun interesse maturato (e l'Operatore avrà il diritto di detrarre le spese per la restituzione e lo stoccaggio della Spedizione dal corrispettivo rimborsato).
4.1.15 L'Operatore che ha concluso il Contratto di Servizio di Spedizione con il Mittente dovrà indicare la Spedizione ricevuta con le informazioni relative all'accettazione del pagamento per il Servizio di Spedizione o indicare la modalità di pagamento per il Servizio di Spedizione e dovrà consentirne l'identificazione.
4.1.16 La Spedizione che non può essere consegnata al Destinatario deve essere restituita al Mittente dall'Operatore che ha concluso il Contratto di Servizio di Spedizione con il Mittente. Per le azioni relative alla restituzione della Spedizione, l'Operatore dovrà richiedere il pagamento dell'importo specificato nel Listino Prezzi.
4.1.17 La Spedizione restituita dovrà essere restituita al Mittente nelle stesse condizioni in cui è stata ritirata dall'Operatore.
4.1.18 Se il Mittente non riceve il pacco entro 7 giorni dalla data della notifica di restituzione del Mittente, il pacco sarà considerato non reclamato.
4.1.19 L'Operatore può aprire un Pacco nei casi specificati nell'Articolo 14 dei presenti Termini.
4.2 Dimensioni e peso del pacco
4.2.1 Il prezzo del Servizio di Spedizione può dipendere dal peso e dalle dimensioni del Pacco in conformità con il Listino Prezzi.
4.2.2 Ci sono due modi per determinare il peso del pacco: effettivo e volumetrico. Il costo dei Servizi di Spedizione, ove applicabile, sarà calcolato in base al maggior valore di peso – effettivo o volumetrico – in base al Listino Prezzi.
4.2.3 Il peso effettivo deve essere determinato pesando il pacco sulla bilancia.
4.2.4 Il peso volumetrico è determinato in base alle dimensioni esterne del Pacco (mentre le dimensioni esterne in caso di forma irregolare sono misurate in base ai punti più sporgenti) utilizzando la formula: Peso volumetrico [kg] = Lunghezza [cm] × Larghezza [cm] × Altezza [cm] / 4 000.
4.3 Pacco e carico
4.3.1 I Pacchi possono essere accettati dall'Operatore presso una Filiale, tramite un Paccomat o all'Indirizzo specificato dal Mittente.
4.3.2 I Carichi possono essere accettati dall'Operatore presso una Filiale specificata dall'Operatore sul Sito web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore.
4.3.3 Il Cliente che desidera inviare un Pacco o un Carico lo porta in Filiale o compila il Modulo di Spedizione tramite il Sito Web o l'Applicazione Mobile dell'Operatore e paga il costo del servizio.
4.3.4 L'etichetta dell'indirizzo è valida per 14 giorni dal giorno della sua creazione tramite il sito web o l'applicazione mobile dell'operatore. Dopo questo periodo, l'etichetta dell'indirizzo scade.
4.3.5 Al momento della compilazione del Modulo di Spedizione, il Cliente riceve il numero della spedizione, tramite il quale è possibile ottenere informazioni sullo stato del Servizio di Spedizione.
4.3.6 Durante il ritiro della Spedizione, l'Operatore verifica la completezza dell'Indirizzo e il pagamento dei Servizi.
4.3.7 Se l'Operatore scopre l'assenza dell'Etichetta con l'indirizzo incorretto o incompleto, o un imballaggio non corretto della Spedizione, l'Operatore ha il diritto di rifiutare la Spedizione.
4.3.8 La ricezione della Spedizione da parte dell'Operatore non significa che il contenuto del Pacco o del Carico sia stato controllato e corrisponda ai presenti Termini e alla legge applicabile o ad altro regolamento. Solo il Mittente è responsabile del corretto imballaggio della Spedizione e della sua conformità alla legge applicabile e ad altre normative.
4.3.9 Non sono accettati pacchi o Carico sotto forma di pacchi di cartone ondulato, collegati tra loro da pellicola estensibile e nastro adesivo. In deroga alla frase precedente, un pacco di colli impacchettati può essere spedito da una filiale purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:
a) il Pacco o il Carico contengono solo prodotti tessili (abbigliamento, tessuti, articoli morbidi);
b) il peso totale del pacco non supera i 10 kg; e
c) i pacchi sono collegati da almeno cinque strati di pellicola estensibile e nastro fino a formare un unico Pacco.
4.3.10 I Pacchi e i Carichi accettati dall'Operatore dopo le ore 15 verranno spediti il Giorno Lavorativo successivo.
4.3.11 Qualora sorgano dubbi sul fatto che un Pacco o un Carico contenga articoli di una categoria vietata specificata nell'Articolo 9 dei presenti Termini, il rappresentante dell'Operatore ha il diritto di richiedere che il Pacco o il Carico e il suo contenuto siano ispezionati.
4.3.12 In caso di rifiuto e/o scoperta di contenuti vietati del Pacco o del Carico di cui all'Articolo 9 dei presenti Termini, il rappresentante dell'Operatore ha il diritto di rifiutare la fornitura di Servizi di Spedizione per il Pacco o il Carico.
4.4 Condizioni dettagliate dei servizi dell'indirizzo
4.4.1 In caso di servizio di spedizione da indirizzo a indirizzo, ai sensi del paragrafo 2.2.1, i pacchi non possono superare: 30 kg per pacco, la lunghezza massima insieme all'imballaggio non può superare i 120 cm e la somma delle dimensioni non può superare i 150 cm, a meno che l'operatore e il cliente non concordino diversamente. I carichi non possono superare: 1 000 kg per carico, lato più grande non superiore a 300 cm, altri lati non superiori a 170 cm, a meno che l'operatore e il cliente non concordino diversamente.
4.4.2 Il Cliente deve consentire al rappresentante dell'Operatore di (i) raggiungere il luogo indicato come indirizzo di ricezione e (ii) guidare in auto vicino all'indirizzo indicato di ricezione del Pacco entro una distanza non superiore a 50 metri.
4.4.3 Se il peso totale del pacco, in totale, supera i 30 kg, il Cliente dovrà garantire il caricamento del pacco sui veicoli dell'Operatore stesso.
4.4.4 Il Cliente dovrà fornire imballaggio, etichettatura e supporto informativo per il Pacco in conformità con le disposizioni dei presenti Termini.
4.4.5 Il Cliente è tenuto a fornire all'Operatore la possibilità di ritirare il Pacco, in conformità con i presenti Termini, alla data e nel luogo specificati.
4.5 Condizioni dettagliate dei pacchi ricevuti in un Paccomat
4.5.1 Un pacco ricevuto in un Paccomat all'interno del territorio italiano deve soddisfare i seguenti parametri:
a) il peso massimo ammissibile è di 25 kg;
b) le dimensioni sono 41×38×64 cm;
c) il valore del Pacco non può superare i 10 000 euro.
4.5.2 Se questi parametri non vengono soddisfatti, l'Operatore ha il diritto di non accettare il Pacco e rifiutare la fornitura dei Servizi di Spedizione.
Un pacco può essere messo dal Mittente nel Paccomat nelle caselle libere. L'Operatore non garantisce la disponibilità delle caselle in qualsiasi momento durante il funzionamento del Paccomat.
4.5.3 La posizione dei Paccomat è disponibile sul sito Web o sull'applicazione mobile dell'operatore.
4.5.4 In caso di problemi nella creazione dell'Etichetta dell'Indirizzo, nell'apertura della scatola o di qualsiasi altro tipo, il Mittente può ottenere assistenza chiamando il numero di contatto dell'Operatore disponibile sul Sito Web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore.
4.5.5 Il programma di distribuzione dei Pacchi è disponibile sul sito Web o sull'applicazione mobile dell'operatore.
4.6 Regole generali per la Consegna dei Pacchi
4.6.1 Il termine di consegna del pacco è di 1 Gorno Lavorativo per la Consegna in Italia e di 5 giorni lavorativi per la Consegna internazionale.
4.6.2 La Consegna dei Pacchi con tempi di consegna garantiti è possibile alle condizioni concordate con il Cliente mediante un eventuale contratto separato.
4.6.3 Il Mittente e il Destinatario possono tracciare i Pacchi attraverso il Sito Web o l'Applicazione Mobile dell'Operatore dopo aver specificato il numero del Pacco.
4.6.4 Il Mittente e il Destinatario possono tracciare i Pacchi attraverso il Sito Web o l'Applicazione Mobile dell'Operatore dopo aver specificato il numero del Pacco.
4.6.5 Se, secondo le informazioni del Mittente, il Pacco include articoli che possono essere acquistati solo da adulti, l'Operatore può richiedere al Destinatario del Pacco di presentare un documento comprovante che il Destinatario è maggiorenne. In caso di rifiuto di fornire il documento, l'Operatore ha il diritto di rifiutare la consegna del Pacco.
4.7 Regole dettagliate per la Consegna e l'invio dei Pacchi alla filiale
4.7.1 Se il Mittente è il pagatore del Servizio di Spedizione e il metodo di pagamento è in contanti, il Mittente dovrà saldare con il rappresentante dell'Operatore. Il Mittente è tenuto a informare il Destinatario del numero del Pacco e della data di Consegna e a far rispettare i presenti Termini.
4.7.2 Per ricevere il Pacco presso la Filiale, il Destinatario deve indicare il numero del Pacco o il numero del telefono cellulare a cui è stata inviata la notifica SMS della possibilità di ricevere il pacco.
4.7.3 Il Destinatario che è una persona fisica, o una persona che riceve il Pacco per conto del Destinatario che è una persona giuridica (ai fini del presente Articolo 4.7, per "Destinatario" si intende, ove applicabile, entrambi) deve confermare la propria identità al rappresentante dell'Operatore presentando un documento di identità valido.
4.7.4 Consegnare un Pacco senza confermare l'identità del Destinatario è possibile, solo se il valore dichiarato del Pacco è inferiore a euro 10 000 (diecimila) e il Destinatario conosce il numero del Pacco e può fornire il codice di ricezione inviato sotto forma di messaggio SMS al numero specificato come numero del Destinatario.
4.7.5 Per ricevere un Pacco del valore di Euro 6 000 (seimila/00) o più, il Destinatario deve fornire un documento che confermi la sua identità e indicare il codice di ricezione inviato sotto forma di messaggio SMS al numero specificato come numero del Destinatario o confermare il messaggio di ricezione rispondendo a una chiamata in arrivo al numero specificato come numero del Destinatario.
4.7.6 La persona che non è specificata come Destinatario del Pacco riceverà il pacco dopo aver specificato il numero del Pacco e presentato la corrispondente autorizzazione a ricevere il Pacco. Un Pacco, il cui valore non superi Euro 6 000 (seimila/00), indirizzato a un Destinatario che sia una persona fisica può essere ricevuta da una persona dello stesso nucleo familiare dietro presentazione di un documento che confermi la residenza in tale nucleo familiare.
4.7.7 La ricezione del Pacco presso la Filiale è possibile durante l'orario di lavoro della suddetta.
4.7.8 Alle condizioni previste per la consegna presso la Filiale, è possibile inviare il Pacco presso il punto di ritiro e consegna, che è un format della Filiale situato sul territorio di un'impresa operativa (negozio di alimentari, negozio di abbigliamento/casa, mini-market, farmacia, ecc.) dove solo il Pacco con il valore dichiarato inferiore a Euro 10 000 (diecimila/00), di peso non superiore a 25 kg, per il quale la lunghezza massima di un lato del Pacco non supera i 64 cm, può essere ritirato o inviato. Se il Pacco non viene ritirato dal destinatario entro 5 giorni, deve essere consegnato alla Filiale più vicina.
4.8 Regole dettagliate per la consegna dei Pacchi all'Indirizzo.
4.8.1 In caso di consegna del Pacco all'Indirizzo, il destinatario riceverà un messaggio SMS al numero di telefono specificato dal mittente in merito alla data di consegna prevista del Pacco.
4.8.2 Se la Consegna viene effettuata all'Indirizzo, in assenza del destinatario o di un membro della famiglia in grado di ricevere il pacco, il pacco deve essere consegnato dall'Operatore a una Filiale, dove il Pacco può essere ritirato dal Destinatario secondo l'articolo 4.7 di questi Termini, se non diversamente specificato di seguito. Il Pacco potrà essere ritirato entro 7 giorni dalla data di comunicazione al Destinatario della possibilità di ritirare il Pacco presso la Filiale, dopodiché potrà essere restituito al Mittente senza preavviso.
4.8.3 L'Operatore non è tenuto a verificare l'identità della persona che riceve il pacco all'Indirizzo. La persona che riceve il pacco all'Indirizzo sarà considerata titolare del diritto di ricevere il Pacco.
4.8.4 Al ricevimento del Pacco da parte del Destinatario o di un membro della famiglia, l'Operatore può richiedere a tale persona di confermare la ricezione. Il rifiuto di confermare la ricezione significa il rifiuto di ricevere il pacco. L'Operatore procederà quindi per analogia all'Articolo 4.8.2 dei presenti Termini.
4.8.5 In caso di Consegna del Pacco per il quale è stata ordinata la Consegna del Pacco solo nelle mani del Destinatario, il Destinatario è tenuto a presentare un documento che dimostri la sua identità su richiesta del rappresentante dell'Operatore. In caso di assenza di tale documento, il rappresentante dell'Operatore può rifiutarsi di consegnare il Pacco. L'Operatore procederà quindi per analogia all'Articolo 4.8.2 dei presenti Termini.
4.8.6 Il tempo di presenza del rappresentante dell'Operatore all'Indirizzo in relazione alla consegna del Pacco non deve superare i 10 minuti.
4.8.7 La consegna di un Pacco all'Indirizzo è possibile solo se è possibile raggiungere l'Indirizzo specificato in auto entro una distanza non superiore a 50 m. La consegna di un Pacco all'Indirizzo è possibile solo per spedizioni di peso fino a 30 kg.
4.8.8 Su richiesta del Destinatario, è possibile posticipare la consegna del Pacco fino a 5 Giorni Lavorativi.
4.9 Condizioni dettagliate di consegna dei pacchi a un Paccomat
4.9.1 Un Pacco consegnato a un Paccomat all'interno del territorio dell'Ucraina deve soddisfare i seguenti parametri:
a) il peso massimo ammissibile è di 20 kg;
b) le dimensioni sono 40×30×60 cm;
c) il valore del Pacco non potrà essere superiore ad Euro 5 000 (cinquemila euro).
4.9.2 Un Pacco consegnato a un Paccomat all'interno del territorio italiano deve soddisfare i seguenti parametri:
a) il peso massimo ammissibile è di 25 kg;
b) le dimensioni sono 41×38×64 cm;
c) il valore del Pacco non potrà superare Euro 10 000 (diecimila euro).
4.9.3 Se questi parametri non vengono soddisfatti, il Pacco deve essere inviato alla filiale più vicina.
4.9.4 La Consegna dei Pacchi nel Paccomat non è possibile per più di un Pacco per Etichetta dell'Indirizzo.
4.9.5 Il Destinatario riceve un SMS dopo che il Pacco è stato collocato nel Paccomat al numero di telefono specificato dal Mittente.
4.9.6 Per ricevere il pacco nel Paccomat, è necessario installare l'Applicazione Mobile e autorizzare utilizzo del numero di cellulare specificato come numero del Destinatario.
4.9.7 Nel caso in cui il Destinatario paghi il Pacco, è necessario pagarlo con una carta di credito nell'Applicazione Mobile prima di ricevere il Pacco. I Termini dettagliati dell'Applicazione Mobile sono disponibili sul Sito Web o sull'Applicazione Mobile dell'Operatore.
4.9.8 L'Operatore posiziona il Pacco nel Paccomat finché ci sono caselle libere. Nel caso in cui non vi siano caselle libere nel Paccomat, l'Operatore avrà il diritto di trasferire il pacco in un altro Paccomat situato nelle vicinanze, modificare la data di consegna o modificare la forma di consegna. L'Operatore ne darà comunicazione al Destinatario.
4.9.9 Il programma di distribuzione dei Pacchi è disponibile sul sito Web o sull'applicazione mobile dell'operatore.
4.9.10 I termini di utilizzo dei Paccomat del partner dell'Operatore sono disponibili sui siti web dei partner, specificati sul Sito web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore.
5. INFORMAZIONI NECESSARIE PER L'INVIO REGISTRATO
5.1 Ai fini della fornitura dei Servizi, il Mittente è tenuto a fornire le informazioni specificate di seguito nel presente Articolo 5.
5.1.1 Informazioni sul mittente:
5.1.2 Per il Cliente aziendale: nome completo, codice fiscale, indirizzo (sede), Filiale per la spedizione, se applicabile, numero di cellulare ed e-mail della persona di contatto.
5.1.3 Per il Cliente: nome completo, indirizzo (residenza), Filiale per la spedizione, se applicabile, numero di cellulare ed e-mail.
5.2 Informazioni destinatario:
5.2.1 Per le persone giuridiche e gli imprenditori individuali: nome completo, codice fiscale, indirizzo (sede), Filiale per la consegna, se applicabile, numero di cellulare ed e-mail della persona di contatto.
5.2.2 Per le persone fisiche: nome completo, indirizzo (residenza), Filiale per la consegna, se applicabile, numero di cellulare ed e-mail.
5.2.3 Informazioni sulla spedizione del Pacco: numero di pezzi, peso e dimensioni effettivi, codice Hs, valore dichiarato, descrizione del contenuto, variante selezionata del servizio di spedizione.
5.2.4 Pagante per i Servizi.
5.2.5 Forma di pagamento (contanti/non contanti).
5.2.6 Servizi aggiuntivi selezionati.
5.2.7 Altre informazioni che possono influenzare la qualità, la durata e il costo dei Servizi di Spedizione, ad esempio le condizioni di consegna, il paese di origine della merce, descrizioni dettagliate.
6. PAGAMENTI
6.1 Le tariffe per i Servizi di Spedizione e i servizi aggiuntivi devono essere determinate in conformità con il listino prezzi corrente.
6.2 Il Mittente dovrà fornire all'Operatore tutte le informazioni per determinare il prezzo complessivo dei Servizi di Spedizione e/o dei Servizi Aggiuntivi. In particolare, l'Operatore determinerà il prezzo sulla base del conteggio e/o della misurazione della Spedizione.
6.3 In caso di ritardo nel pagamento del prezzo (o di parte di esso) per un Servizio di Spedizione e/o Servizio Aggiuntivo superiore a 15 giorni, l'Operatore avrà il diritto di sospendere la fornitura di tutti i Servizi di Spedizione e Servizi Aggiuntivi fino al completo pagamento della somma dovuta.
6.4 In ogni caso, in caso di ritardo nel pagamento del prezzo (o di parte di esso) di un Servizio di Spedizione e/o di un Servizio Aggiuntivo, l'Operatore ha diritto – nei confronti del Cliente aziendale – agli interessi quantificati ai sensi del Decreto Legislativo n. 231 del 9 ottobre 2002.
7. SERVIZI AGGIUTIVI
7.1 L'Operatore fornisce, su richiesta del Cliente, i seguenti Servizi Aggiuntivi, che sono Servizi a pagamento secondo il Listino Prezzi:
7.1.1 Imballaggio consiste nel collocare il Pacco nel tipo di imballaggio appropriato che contribuirà alla sicurezza del suo trasporto e stoccaggio e alla sua protezione. Il Pacco viene imballato in confezioni dell'assortimento offerto dall'Operatore.
8. SERVIZI DELL'OPERATORE
8.1 "Account aziendale" è un account utente a cui si accede tramite il sito Web o l'applicazione mobile dell'Operatore e attraverso il quale il cliente può creare Etichette di Indirizzi, ordinare Servizi Aggiuntivi, ecc.
8.2 "Notifica di recupero del numero" prevede la notifica al Destinatario o al Mittente sul numero del Pacco dopo aver inviato la richiesta all'Operatore presso la Filiale e aver confermato l'identità.
8.3 "Tracciamento di un pacco" fornisce la possibilità di tracciare la posizione di un pacco in base al numero del pacco. Il servizio può essere utilizzato sul Sito Web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore.
8.4 "Revisione del pacco" offre al Destinatario l'opportunità di aprire il Pacco e di verificare le condizioni del Pacco per danni esterni e la conformità della merce all'ordine presso il banco specifico o nel luogo di consegna presso l'Indirizzo in presenza del rappresentante dell'Operatore. L'Operatore non fornisce la Revisione del Pacco, se ciò non è previsto nel Contratto di Servizio di Spedizione.
8.4.1 La revisione del Pacco è vietata, se riguarda:
a) dispositivi di collegamento, supporti e meccanismi non inclusi nel Pacco (ad eccezione di schede SIM, cuffie, batterie, unità flash (ad esempio, per verificare la presenza di difetti nella matrice TV));
b) utilizzo di materiali di consumo disponibili nel Pacco (ad es. flaconi di profumo per test spray, prodotti cosmetici di prova);
c) utilizzo del contenuto del Pacco con gli effetti personali del Destinatario, compresi i supporti (è vietato connettersi, leggere, copiare);
d) fuoriuscita di carburanti e lubrificanti o altri liquidi nel Pacco che ne richieda l'utilizzo;
e) impostazione delle password per i dispositivi elettronici che prevedono tale funzione (telefoni, tablet, computer o laptop);
f) strappo di adesivi di fabbrica, pubblicitari e informativi dai Pacchi e dal loro contenuto (ad eccezione degli adesivi applicati alle confezioni di prodotti informatici, elettronici e ottici);
g) apertura dei pacchi imballati, la cui prima apertura è prevista da uno di questi metodi (è consentita solo l'ispezione esterna per verifica dei danni):
i. sigilli (sacchetti cuciti con spago; ripieni di metallo o carta su lattine, perforazioni sul collo dei coperchi su contenitori di liquidi, ecc.);
ii. pellicola termica (esclusi computer, prodotti elettronici, ottici e accessori in esso inclusi) – un tipo di pellicola da imballaggio, la cui caratteristica è la capacità di restringersi sotto l'influenza della temperatura e assumere la forma del prodotto confezionato;
iii. blister – un contenitore o scatola, goffrato in modo tale da ripetere la forma e le dimensioni dell'articolo da posizionare all'interno o da creare un contenitore necessario per il contenuto del prodotto, realizzato in plastica resistente al calore e può avere un rivestimento stampato duro, metallico o plastico;
iv. contenitori laminati in polietilene – contenitori in cui due o più strati di pellicola sono legati insieme in uno mediante esposizione a temperature elevate, un adesivo applicato o un solvente.
h) smontaggio, ad eccezione dell'installazione della scheda SIM o della batteria, senza l'uso di strumenti non inclusi nel set di dispositivi;
i) Revisione del Pacco al di fuori di una Filiale (per i Pacchi inviati alla Filiale);
j) in caso di consegna all'Indirizzo:
i. rimozione della scatola in cui è imballato il Pacco;
ii. collegamento di elettrodomestici portatili alla rete elettrica (è consentito verificare la presenza dei difetti esterni e danni meccanici del pacco).
In caso di violazione di queste condizioni, il Destinatario è tenuto a ritirare il Pacco e pagare il costo dei servizi a lui assegnati.
8.5 "Informazioni" significa informare il Destinatario e il Mittente sull'orario di arrivo, consegna e stoccaggio del pacco. Il servizio è erogato sotto forma di messaggi SMS, messaggi in Applicazione Mobile, oppure tramite WhatsApp, conversazione telefonica o elettronica sulla base di rapporti contrattuali con l'Operatore.
8.6 “Cambio Dati” consente al Mittente di modificare i dati indicati nell'Etichetta di Indirizzo dal momento della sua creazione fino alla ricezione del Pacco da parte del Destinatario. Il servizio può essere ordinato presso la Filiale (nella regione del Mittente o del Destinatario; l'elenco delle città appartenenti a questa regione può essere ottenuto chiamando l'Operatore) o tramite un gestore personale, lasciando una domanda completata sul Sito Web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore apportando modifiche all'Account aziendale o chiamando l'Operatore. Il servizio non è disponibile il giorno della consegna del Pacco all'Indirizzo.
9. TERMINI PER ARTICOLI E SOSTANZE CHE POSSONO NON CONTENUTE NEL PACCO
9.1 Una Spedizione non deve contenere in particolare, ma non solo:
9.1.1 banconote e monete valide e non valide, comprese valuta estera, titoli, carte di pagamento e altri mezzi di pagamento, francobolli e valori postali e altri oggetti di valore, opere d'arte, gioielli, esclusa l'imitazione di gioielli e bigiotteria; pietre preziose, metalli preziosi, oggetti di valore antico e altri oggetti di valore speciale, titoli con un taglio marcato in posta diversa da quella assicurata;
9.1.2 elementi di provenienza criminosa;
9.1.3 armi da fuoco e pneumatiche e loro parti, munizioni, armi da taglio, oggetti imitanti armi da fuoco e armi da taglio, altri oggetti appositamente progettati per l'assalto e la difesa (pistole, spilli, bombolette spray con effetto paralizzante liquido, pugnali, ecc.)
9.1.4 tutte le sostanze qualificate pericolose dalla direttiva europea 2008/68/CE del 24 settembre 2008 e le sostanze quali: perossido di idrogeno, acidi, inquinanti ad alto numero di ottano contenenti ossigeno (composti chimici aggiunti alla benzina), nonché i liquidi e le sostanze contenute in imballaggi che contengono sostanze pericolose etichettate nelle classi 1–7 incluse, quali sostanze infiammabili, sostanze infiammabili ed esplosive, sostanze radioattive e altri articoli pericolosi con etichette appropriate ("materiali e sostanze esplosive", "gas", "liquidi infiammabili", "sostanze autoaccendenti", "sostanze tossiche e infettive", "sostanze ossidanti", "radioattive", "sostanze caustiche e corrosive", "altre sostanze e prodotti pericolosi"), sostanze cancerogene e qualsiasi sostanza che possa mettere in pericolo la vita o la salute umana;
9.1.5 bombole con liquido o gas, compresi tutti i tipi di estintori (ad eccezione delle bombole vuote senza valvola);
9.1.6 contenitori per liquidi privi di etichette del produttore (adesivi) con informazioni sul nome della sostanza, le sue proprietà e le condizioni di conservazione, con segni di deterioramento, segni di perdita, odore sgradevole, imballati in modo improprio; se il liquido ha proprietà chimiche, è richiesta un'adeguata marcatura;
9.1.7 lampade fluorescenti e altri prodotti contenenti mercurio o amianto e prodotti da essi derivati (tubi, ardesia, ecc.);
9.1.8 batterie usate, comprese quelle per auto, moto, macchine agricole. Le batterie nuove per auto, moto, macchine agricole con contatti coperti da coperture di plastica di fabbrica (sia con che senza imballaggio di fabbrica) possono essere trasportate solo all'indirizzo;
9.1.9 animali, insetti, resti di animali, pelli non trattate, ceneri o resti umani, organi umani e animali, tessuti e fluidi corporei e altri oggetti biologicamente attivi;
9.1.10 piante vive, in particolare quelle che richiedono condizioni di trasporto particolari;
9.1.11 esemplari di specie a rischio di estinzione di fauna e piante selvatiche, salvo diversa disposizione di apposito regolamento;
9.1.12 prodotti del tabacco, sigarette elettroniche e loro parti;
9.1.13 prodotti alimentari che richiedono condizioni di temperatura speciali o con una durata di conservazione fino a 5 giorni (la data di scadenza è indicata sulla confezione), alimenti refrigerati o congelati, latticini, verdure e frutta; il trasporto di altri prodotti alimentari può essere ulteriormente limitato per i territori soggetti a restrizioni o istruzioni su embarghi, quarantena, ecc., come stabilito dalle autorità statali;
9.1.14 medicinali e prodotti per l'igiene che richiedono condizioni particolari di conservazione e trasporto, alcol etilico, prodotti immunobiologici veterinari;
9.1.15 gli stupefacenti, le sostanze stupefacenti, le sostanze a base di cannabis (diverse da quelle ammesse alla vendita), le sostanze psicotrope e psicoattive e le sostanze similari in particolare sono soggette a speciale controllo secondo la normativa vigente;
9.1.16 articoli aromatizzanti e che emettono odori, articoli che sono sporchi e possono causare danni ad altri oggetti o alla salute umana o animale (compresi alimenti cotti, parti fortemente contaminate, articoli in olio o altre sostanze corrosive, batteri e vivi), virus, sostanze tossiche;
9.1.17 nel caso di spedizioni internazionali, merci la cui importazione o esportazione è vietata o richiede un'autorizzazione speciale in conformità con le normative del rispettivo paese di spedizione, transito o destinazione;
9.1.18 pacchi la cui spedizione è vietata ai sensi di qualsiasi normativa sanzionatoria applicabile, in particolare a causa del contenuto, del destinatario, dello speditore o del paese di origine o di destinazione. La legislazione sulle sanzioni comprende tutte le leggi, i regolamenti o le misure sanzionatorie (restrizioni commerciali ed economiche) contro paesi, persone/gruppi di persone e società, comprese le misure imposte dalle Nazioni Unite, dall'Unione europea e dagli Stati membri europei, in particolare gli allegati I delle direttive antiterrorismo CE 2580/2001 e 881/2002 o altri registri di sanzioni nella loro versione applicabile, nonché i pacchi verso un paese di destinazione soggetto a restrizioni al commercio estero (misure di embargo);
9.1.19 oggetti o merci la cui circolazione è limitata o vietata;
9.1.20 altri articoli vietati dalla legge applicabile o da altri regolamenti.
9.2 L'elenco dei contenuti inaccettabili della Spedizione è un catalogo esemplare e incompleto.
9.3 Nonostante l'elenco di cui sopra, le sostanze consentite includono (secondo i regolamenti modello delle Nazioni Unite Rev. 22 (2021)):
9.3.1 sostanze assegnate alle classi di pericolo 8 e 9, ad eccezione degli acidi (indipendentemente dalla concentrazione) e delle sostanze contenenti qualsiasi quantità di acido, perossido di idrogeno o altri composti chimici con proprietà ossidanti;
9.3.2 sostanze chimiche etichettate con classi di pericolo 2 e 3 in contenitori (imballaggi) di un produttore autorizzato per il trasporto:
a) vernici: in contenitori metallici di capacità non superiore a 10 litri (senza limitazione di quantità);
b) oli per automobili (motore, trasmissione) senza limitazione del volume del contenitore;
c) materiale biologico umano sotto forma di tamponi (anche dal cavo orale);
9.4 L'Operatore avrà il diritto di non accettare una Spedizione, di restituirla al Mittente a spese del Mittente e di rifiutare la fornitura dei Servizi di Spedizione e del Servizio Aggiuntivo, se sussiste il ragionevole sospetto che il contenuto della Spedizione sia inaccettabile alle condizioni specificate nei presenti Termini e nelle leggi applicabili o in altri regolamenti.
9.5 L'accettazione della Spedizione da parte dell'Operatore non significa che l'Operatore ne controlli il contenuto e che l'esecuzione del Servizio di Spedizione sia accettabile in relazione allo specifico contenuto della Spedizione.
9.6 L'Operatore ha il diritto di richiedere al Mittente di dimostrare che la Spedizione e il suo trattamento sono conformi alla legge applicabile e ai presenti Termini; tuttavia, l'Operatore non è obbligato ad accertarlo. Il Mittente sarà responsabile del contenuto e della disposizione della Spedizione.
9.7 Se l'Operatore ha il ragionevole sospetto che la Spedizione contenga o possa contenere contenuti criminosi o non ammessi al commercio secondo la legge applicabile o altro regolamento, l'Operatore ha il diritto di avvisare le autorità competenti.
9.8 Se l'Operatore decide di rifiutare la fornitura dei Servizi di Spedizione (anche in caso di risoluzione del Contratto di Servizio di Spedizione, cessazione della fornitura dei Servizi di Spedizione o restituzione del Pacco), l'Operatore avrà il diritto di restituire il Pacco a spese del Mittente.
9.9 Se la Spedizione è controllata dall'Operatore, il controllo deve essere effettuato in presenza del Mittente e, se ciò non è possibile, dalle persone determinate dall'Operatore in conformità con la legge applicabile. La Spedizione controllata dall'Operatore sarà contrassegnata con la chiara indicazione che la Spedizione è stata controllata.
9.10 Se, a causa del fatto che la Spedizione contiene contenuti inaccettabili, l'Operatore, un suo dipendente o una terza parte subisce perdite in relazione alla fornitura di un Servizio di Spedizione, il Mittente è tenuto a risarcire integralmente tali perdite.
10. PARAMETRI ACCETTABILI DI VALORE DICHIARATO
10.1 Il valore dichiarato è il valore della Spedizione dichiarato dal Mittente nel Modulo di Spedizione. Il valore dichiarato sarà pari al valore effettivo (di mercato) della Spedizione;
10.2 Nei limiti previsti dal successivo Paragrafo, il danno alla Spedizione è risarcito mediante il pagamento di un importo corrispondente al valore dichiarato. Il Mittente è obbligato a pagare il prezzo indicato nel Listino Prezzi per i Servizi ordinati. Il prezzo dei servizi di trasporto forniti dall'Operatore è compensato anche dal pagamento del valore dichiarato in caso di danno alla Spedizione. In caso di danno alla Spedizione, il Mittente deve fornire una dichiarazione che confermi che la Spedizione è stata imballata correttamente e fornire un numero di conto bancario per il rimborso.
10.3 In nessun caso il risarcimento dovuto dall'Operatore in caso di smarrimento o danneggiamento della Spedizione potrà essere superiore a 1 (uno) Euro per chilogrammo del peso della merce smarrita o danneggiata, per il trasporto nazionale, e all'importo previsto dall'articolo 23, comma 3, della Convenzione sul Contratto di Trasporto Internazionale di Merci su Strada ratificata dall'Italia con Legge 6 dicembre 1960, n. 1621, come nel tempo modificata, per il trasporto internazionale.
11. RECLAMI
11.1 I diritti e gli obblighi dei Clienti e dell'Operatore sono stabiliti nel Regolamento della Procedura di Reclamo emesso dall'Operatore.
11.2 Qualsiasi controversia derivante o connessa ai Termini, al Contratto di Spedizione o all'esecuzione dei Servizi sarà sottoposta al Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se il Cliente è un Consumatore. In tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
12. PROCEDURA IN CASO DI MANCATA CONSEGNA
12.1 Nel caso in cui non sia possibile consegnare la Spedizione al Destinatario, l'Operatore provvederà alla restituzione della Spedizione al Mittente.
12.2 L'impossibilità di consegna della Spedizione sorge nei casi in cui:
12.2.1 La Spedizione non soddisfa le condizioni di cui ai presenti Termini;
12.2.2 La Spedizione ha un'Etichetta di Indirizzo incompleta o errata;
12.2.3 Il Destinatario non è correttamente identificato sull'Etichetta di Indirizzo;
12.2.4 Il Destinatario rifiuta di accettare la Spedizione;
12.2.5 le altre circostanze specificate nei presenti Termini.
12.2.6 La restituzione della Spedizione al Mittente non pregiudica il diritto dell'Operatore al pagamento dei Servizi.
13. PROCEDURA DI APERTURA DI UN PACCO
13.1 L'Operatore ha il diritto di aprire un Pacco se:
13.1.1 non può essere consegnato e allo stesso tempo non può essere restituito, o non deve essere restituito ai sensi del Contratto di servizio di spedizione;
13.1.2 vi è ragionevole motivo di sospettare che contenga un articolo ritenuto pericoloso ai sensi dei presenti Termini o un articolo la cui consegna non è consentita ai sensi dei presenti Termini;
13.1.3 è stato danneggiato;
13.1.4 vi è ragionevole motivo di sospettare che si sia verificato o possa verificarsi un danno prima della consegna; o
13.1.5 sia necessario per ottemperare agli obblighi imposti all'Operatore dalla legge applicabile o da altro regolamento.
13.1.6 Le disposizioni dell'Articolo 12.1 non si applicano al Pacco il cui assetto esterno ne rende evidente l'inviolabilità ai sensi di un trattato internazionale facente parte dell'ordinamento giuridico italiano.
13.1.7 L'Operatore è tenuto a informare il Destinatario dell'apertura del Pacco al momento della consegna o il Mittente al momento della restituzione del Pacco.
13.1.8 Il contenuto di un Pacco può essere ispezionato al momento dell'apertura solo nella misura necessaria a garantire lo scopo della verifica del contenuto.
13.1.9 L'Operatore ha il diritto di aprire un Pacco in caso di fornitura di un servizio di indirizzo per spedizioni internazionali con lo scopo di ispezionare il contenuto del pacco prima del passaggio alla procedura di sdoganamento.
13.1.10 Durante l'apertura deve essere assicurata la protezione delle informazioni tutelate dalla legge applicabile o da altri regolamenti.
14. PROCEDURA PER LA VENDITA O LA DISTRUZIONE DI UN PACCO
14.1 L'Operatore avrà il diritto di vendere il Pacco o parte di esso dopo (A) 3 mesi dalla data del suo deposito presso l'Operatore in caso di Pacchi registrati o (B) 3 mesi dalla data del suo deposito presso l'Operatore in caso di Pacchi non registrati, se:
14.1.1 il Pacco non può essere consegnato e allo stesso tempo non può essere restituito o non deve essere restituito; o
14.1.2 esiste un motivo ragionevole per sospettare che il contenuto del Pacco si deteriorerà prima della consegna.
14.2 L'Operatore può vendere un Pacco o parte di esso solo dopo che l'Operatore ha aperto il Pacco in conformità con i presenti Termini.
14.3 Al momento della vendita di un Pacco o di parte di esso, l'Operatore terrà conto del fatto che la vendita è ragionevolmente vantaggiosa per il Mittente. L'Operatore venderà il Pacco tramite asta pubblica sul proprio sito web.
14.4 Se possibile, una parte dei proventi della vendita, dopo aver dedotto i costi di stoccaggio, i costi di vendita e la parte non pagata del prezzo ("Rendimento netto"), sarà consegnata dall'Operatore al Mittente. Se il Rendimento Netto non è stato consegnato, il Mittente ha il diritto di richiederne il rilascio entro 1 anno dalla vendita del pacco o di parte di esso. Decorso tale periodo, il diritto allo svincolo del Rendimento Netto cesserà e il Rendimento Netto sarà incamerato dall'Operatore.
14.5 In particolare, l'Operatore non venderà il Pacco se il costo di vendita del Pacco è sproporzionato rispetto ai proventi della vendita.
14.6 L'Operatore avrà il diritto di distruggere il Pacco o parte di esso dopo la scadenza dei termini di cui al punto 14.1, se il contenuto del Pacco si è deteriorato in tutto o in parte.
14.7 L'Operatore avrà il diritto di distruggere il Pacco o parte di esso prima della scadenza del periodo concordato se è necessario per garantire la protezione della salute umana.
14.8 Se il Pacco non viene venduto e non può essere consegnato e allo stesso tempo non può essere restituito o non deve essere restituito in base al Contratto di Servizio di Spedizione, l'Operatore lo distruggerà alla scadenza di 1 anno dopo la sua accettazione da parte dell'Operatore.
14.9 Le disposizioni di questa sezione dei presenti Termini non si applicano ai Pacchi considerati inviolabili ai sensi di un trattato internazionale che fa parte dell'ordinamento giuridico italiano. Il contenuto di un Pacco coperto dalla privacy della corrispondenza non può essere venduto.
14.10 In caso di procedimento conforme in relazione a un particolare Pacco, i periodi indicati al punto 14.1 sono prorogati in relazione a tale Pacco fino alla scadenza del periodo durante il quale tutti i rimedi legali pertinenti possono essere applicati/esercitati.
14.11 Se una spedizione non è consegnabile per qualsiasi motivo, l'Operatore tenterà di contattare il mittente per organizzare il reso della spedizione soggetta a eventuali restrizioni normative locali. Qualora non sia stato possibile contattare il mittente o il mittente non abbia fornito istruzioni entro un congruo termine, l'Operatore potrà restituire la spedizione al mittente, inviarla in custodia temporanea, collocare la spedizione in deposito ordinario o deposito doganale registrato o smaltirlo, in conformità con i requisiti della legge locale o delle norme locali applicabili dei partner dell'Operatore.
14.12 Se la spedizione non può essere consegnata, sdoganata o restituita, l'Operatore può trasferire o smaltire la spedizione, in conformità con i requisiti della legislazione locale o delle norme locali applicabili dei partner dell'Operatore. Il mittente è responsabile del pagamento di tutti i costi, spese e pagamenti sostenuti nel processo di reso, stoccaggio o smaltimento delle spedizioni non consegnate, ad eccezione dei casi in cui la spedizione non è stata consegnata per colpa dell'Operatore.
14.13 Le spedizioni che non possono essere restituite a causa di restrizioni normative locali o di norme locali applicabili dei partner dell'Operatore vengono inviate in custodia temporanea, collocate in un magazzino regolare o in un deposito doganale registrato o smaltite in conformità con tali norme. Il Mittente si impegna a pagare tutti i costi sostenuti dall'Operatore in relazione a tale collocamento o smaltimento.
15. FORZA MAGGIORE
15.1 L'Operatore non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni o violazioni del Contratto di Servizio di Spedizione o ritardi nell'esecuzione degli obblighi da esso derivanti nella misura in cui tali circostanze siano state causate da forza maggiore. Laddove il ritardo nell'adempimento degli obblighi di cui al presente documento sia causato da forza maggiore, la data per l'adempimento dell'obbligo è sospesa per il periodo corrispondente alla durata delle circostanze di forza maggiore e l'Operatore riprenderà l'adempimento una volta cessato l'ostacolo causato da forza maggiore. L'Operatore dovrà compiere ogni ragionevole sforzo per informare l'altra parte e dichiarare, non appena applicabile e possibile, l'entità e la natura della forza maggiore.
15.2 L'Operatore dovrà compiere ogni ragionevole sforzo per mitigare le conseguenze della forza maggiore sull'adempimento dei propri obblighi. Laddove, a causa di forza maggiore, l'Operatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi solo sostenendo maggiori costi aggiuntivi, tali costi ragionevoli e concordati saranno a carico del Cliente.
15.3 Per forza maggiore si intende qualsiasi evento o circostanza imprevedibile al di fuori del ragionevole controllo dell'Operatore che non possa essere evitato o prevenuto nonostante qualsiasi sforzo ragionevole e che non sia stato causato da errori o omissioni dell'Operatore. Questi includono in particolare, senza limitazioni, azioni in conformità con una decisione di qualsiasi governo o altra autorità, guerra o disagio nazionale, disordini, disordini civili, terrorismo, pirateria, incendi, esplosioni, inondazioni, virus informatici, attacchi informatici, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, pandemie, serrate, scioperi e altre controversie (indipendentemente dal fatto che riguardino la forza lavoro della parte o i loro subappaltatori), carenza di manodopera, rapine, furti con scasso, incidenti con veicoli che coinvolgono la Spedizione, carenza di materiali o servizi o incapacità o ritardo nell'acquisizione delle spedizioni.
15.4 La sospensione o la limitazione della fornitura di Servizi di Spedizione ai sensi dell'Articolo 14 dei presenti Termini può essere imposta sull'intero territorio o su una parte di esso in cui l'Operatore fornisce Servizi di Spedizione. L'Operatore dovrà pubblicare annunci sul Sito web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore in merito alla sospensione o alla restrizione della fornitura dei Servizi di spedizione.
15.5 L'Operatore può prorogare la durata della sospensione o della restrizione della fornitura dei Servizi di Spedizione in conformità con l'Articolo 17 dei presenti Termini fino a 10 Giorni Lavorativi dopo la fine delle circostanze che ne hanno causato l'introduzione, come annunciato sul Sito Web o sull'Applicazione Mobile dell'Operatore.
16. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
16.1 Le informazioni sulla privacy ai sensi degli articoli 13 e seguenti del Regolamento UE n. 679 del 27 aprile 2016 costituiscono parte integrante ed essenziale delle Condizioni.
17. DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE E FINALI
17.1 Una versione aggiornata dei presenti Termini è disponibile sul Sito Web o sull'Applicazione mobile dell'Operatore e presso le Filiali.
17.2 L'Operatore dovrà notificare le modifiche ai presenti Termini, al Listino prezzi sul Sito Web o all'Applicazione mobile dell'Operatore entro almeno 30 giorni dalla data di entrata in vigore. Queste informazioni saranno disponibili anche presso qualsiasi Filiale.
17.3 Se il Cliente aziendale non si oppone espressamente per iscritto alla modifica entro 10 giorni prima della data effettiva della modifica dei presenti Termini, la nuova versione dei presenti Termini diventerà vincolante per tutti i rapporti contrattuali tra l'Operatore e il Cliente aziendale nell'ambito dei presenti Termini.
17.4 Per quanto non previsto nei presenti Termini, si applicano le disposizioni della legislazione in vigore, in particolare le disposizioni relative al "contratto di trasporto" ai sensi del Codice civile italiano.
17.5 In caso di conclusione di un contratto con un elemento internazionale, le parti convengono espressamente che i rapporti giuridici tra loro saranno regolati dalla legge italiana.
17.6 I presenti Termini costituiscono parte integrante di qualsiasi Contratto di servizio di spedizione stipulato dall'Operatore.
17.7 In caso di discrepanze tra i presenti Termini e il Contratto di servizio di spedizione, quest'ultimo prevarrà.
17.8 Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini o parte di essi è ritenuta per qualsiasi motivo non valida, sarà considerata omessa per lo scopo in questione e sarà sostituita con una disposizione avente, per quanto possibile, lo stesso scopo commerciale di quella che è stata ritenuta non valida. Ciò non pregiudica la validità delle restanti parti dei presenti Termini.
17.9 Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini si rivelasse obsoleta o incompatibile con la legge applicabile, le restanti disposizioni dei presenti Termini rimarranno in vigore.
17.10 La validità dei presenti Termini è data dalla loro data di emissione a partire dal 31.10.2023.
17.11 I presenti Termini saranno regolati e costruiti secondo le leggi italiane, indipendentemente dalle disposizioni in materia di conflitto di leggi.