ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR POSTDIENSTEN
DE AANDACHT VAN DE KLANT WORDT SPECIFIEK GEVESTIGD OP DE BEPALINGEN VAN ARTIKEL 16 (Beperking van aansprakelijkheid)
1. Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de levering van postdiensten door NOVA POST NETHERLANDS BV, gevestigd aan De Boelelaan 30, 1083HJ Amsterdam, handelsregisternummer – 91986982- (“Bedrijf”), aan Klanten (zoals hieronder gedefinieerd).
1.1 De betekenis van de in deze Voorwaarden met een hoofdletter geschreven begrippen wordt nader in dit Artikel 1.1 gespecificeerd:
1.1.1 Aanvullende diensten – de aanvullende diensten zoals beschreven in Artikel 7;
1.1.2 Adres – een verwijzing naar de plaats van bezorging van een poststuk, zoals opgegeven door de Afzender in een bestelling voor Postdiensten, of een verwijzing naar de plaats van retourzending aan de Verzender;
1.1.3 Adreslabel – een label met het Adres van de Ontvanger, gegenereerd door de Verzender bij het bestellen van een Pakketbezorging;
1.1.4 Zakelijk Account - een gebruikersaccount dat toegankelijk is via de Website en waarmee de Klant zelfstandig Adreslabels kan aanmaken, Aanvullende diensten kan bestellen, etc.
1.1.5 Zakelijke klant – een klant van de Operator die de Diensten gebruikt voor de doeleinden van zijn zakelijke activiteiten;
1.1.6 Werkdagen – gewone dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de in Nederland erkende feestdagen
1.1.7 Filiaal – de faciliteit van de Operator waar het mogelijk is om Pakketten te verzenden en te ontvangen. Voor het verzenden en ontvangen van Pakketten kunnen Filialen ook locaties omvatten die door derden worden beheerd en die niet door de Operator worden beheerd;
1.1.8 Vracht – een artikel met een feitelijk of volumetrisch gewicht van meer dan 30 kg dat door de Verzender aan de Operator wordt overhandigd voor levering aan de Ontvanger, in overeenstemming met deze Voorwaarden;
1.1.9 Consument – een persoon die een transactie met de Operator uitvoert die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten;
1.1.10 Klant – een Zakelijke Klant of een Consument;
1.1.11 Aangegeven Waarde – de waarde van het Pakket zoals aangegeven door de Verzender op het Verzendformulier voor Pakketten, welke gelijk is aan de marktwaarde van het Pakket.
1.1.12 Verlies of Schade – verlies van of schade aan een Pakket of enige andere directe, indirecte, bijzondere of gevolgschade met betrekking tot dergelijk verlies of dergelijke schade.
1.1.13 Operator – hetzij het Bedrijf, hetzij, indien het Bedrijf een andere persoon heeft gemachtigd om namens het Bedrijf op te treden, die gemachtigde persoon;
1.1.14 Mobiele Applicatie van de Operator – betekent de software voor snelle toegang tot informatie over het transport van Pakketten die draait op smartphones met Android- en iOS-besturingssystemen. Met de mobiele applicatie van de Operator kan de Klant op een handige manier Adreslabels maken, het dichtstbijzijnde Filiaal vinden, de kosten van de Diensten berekenen, de locatie van een Pakket volgen, Pakketkluizen gebruiken of de koerier op een geschikt tijdstip bellen, evenals andere functies die momenteel door de Mobiele Applicatie van de Operator worden aangeboden. Het gebruik van de Mobiele Applicatie van de Operator is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van de applicatie van de Operator, die beschikbaar zijn op
iOS - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost .
1.1.15 Pakket – elk artikel (inclusief Vracht) dat door de Verzender aan de Operator wordt overhandigd voor levering aan de Ontvanger, alles in overeenstemming met deze Voorwaarden;
1.1.16 Pakketbezorging – een service voor de bezorging van Pakketten binnen het grondgebied van Nederland of internationaal;
1.1.17 Pakketkluis – een machine waarmee Pakketten (met uitzondering van Vracht) kunnen worden verzonden en opgehaald met behulp van de toegangsgegevens die door de Operator of diens partner worden verstrekt;
1.1.18 Verzendformulier voor Pakketten – het formulier dat door de Operator wordt verstrekt wanneer een Klant een Postdienst bestelt;
1.1.19 Postdienstovereenkomst – de overeenkomst tussen de Verzender en de Operator, op grond waarvan de Operator Pakketbezorging of Postoverdracht aan de Verzender verzorgt in overeenstemming met deze Voorwaarden;
1.1.20 Postdiensten – de postdiensten (zoals meer in het bijzonder uiteengezet in clausule 2) die de Operator heeft ingestemd te leveren aan de Klant, en waarvoor de Klant heeft ingestemd te betalen, met inbegrip van, waar gespecificeerd, de levering door de Operator van eventuele Aanvullende Diensten;
1.1.21 Prijslijst – de actuele prijslijst van de Operator voor Postdiensten;
1.1.22 Verboden Artikelen – de artikelen die zijn uiteengezet in artikel 10.1, zoals van tijd tot tijd gewijzigd;
1.1.23 Ontvanger – een persoon of organisatie die door de Verzender is aangewezen als ontvanger van de Pakketbezorging;
1.1.24 Verzender – een persoon of organisatie die een Postdienstovereenkomst met de Operator is aangegaan;
1.1.25 Website – de officiële website van de Operator op novapost.com
1.2 Door een bestelling voor Postdiensten bij de Operator in te dienen, bevestigt de Verzender dat hij deze Voorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat.
1.3 De actuele versie van deze Voorwaarden is beschikbaar op de Website en bij elk Filiaal.
2. Catalogus van Postdiensten
2.1 De Operator biedt de volgende Postdiensten aan:
2.1.1 Documentenlevering
a) Gewicht: het maximaal toegestane gewicht is 1 kg
b) Afmetingen: lengte – tot 35 cm, breedte – tot 25 cm, hoogte – tot 2 cm; en
c) Overige informatie: pakket of kartonnen envelop;
2.1.2 Pakketbezorging
a) Gewicht: het maximaal toegestane gewicht bedraagt 30 kg;
b) Afmetingen: grootste zijde niet groter dan 120 cm, en de som van alle zijden niet groter dan 150 cm; en
c) Overige informatie: is rechthoekig van vorm;
d) De waarde van het pakket mag niet meer bedragen dan [10.000] euro.
2.1.3 Levering van Vracht:
a) Gewicht: het maximaal toegestane gewicht bedraagt 1000 kg
b) РAfmetingen: grootste zijde niet groter dan 300 cm, overige zijden niet groter dan 170 cm; en
c) Overige informatie: is rechthoekig van vorm;
d) De waarde van het Vracht mag niet meer bedragen dan [10.000] euro.
2.2 De Operator biedt Postdiensten aan in de volgende varianten
2.2.1 Van Adres naar Adres – het Pakket ophalen bij het adres van de Verzender en het afleveren bij het adres van de Ontvanger.
2.2.2 Adres naar Filiaal – het Pakket ophalen op het adres van de Verzender en het afleveren bij het filiaal van de Ontvanger in de stad van de Ontvanger.
2.2.3 Adres naar Pakketkluis – het Pakket ophalen bij het adres van de Verzender en het afleveren bij een Pakketkluis.
2.2.4 Van Filiaal naar Filiaal – het ontvangen van het Pakket van de Verzender bij een bepaald Filiaal en het afleveren ervan bij de Ontvanger bij een ander bepaald Filiaal.
2.2.5 Filiaal – naar Adres – het Pakket van de Verzender ontvangen bij een bepaald Filiaal en het afleveren op het adres van de Ontvanger.
2.2.6 Van Filiaal naar Pakketkluis – het Pakket van de Verzender in ontvangst nemen bij een bepaald Filiaal en het afleveren bij een Pakketkluis.
2.3 In geval van sluiting, tijdelijke onbeschikbaarheid of verplaatsing van het verzendpunt of
Pakketkluis: de Operator heeft het recht om de plaats of de wijze van levering te wijzigen na voorafgaande kennisgeving aan de Klant.
3. Algemene voorwaarden voor Postdiensten
3.1 Een bestelling voor Postdiensten is een aanbod om de Postdiensten van de Operator af te nemen. De Operator accepteert de bestelling voor Postdiensten op het moment dat de Verzender de betaling voor de Postdiensten verricht, of de Operator het Pakket voor bezorging accepteert (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet). Op dat moment komt er een Postdienstovereenkomst tot stand tussen de Verzender en de Operator.
3.2 De Operator zal de Postdiensten verlenen overeenkomstig deze Voorwaarden en, tenzij anders overeengekomen door beide partijen, is de Operator niet verplicht het Pakket op een bepaalde datum af te leveren. De Operator kan het Pakket bezorgen op elke datum die op de Website wordt weergegeven als beschikbaar voor bezorging.
3.3 De Operator verzorgt de Postdiensten in Nederland en in alle andere landen die op de Website worden genoemd.
3.4 De aanvaarding en levering van het Pakket vindt plaats op Werkdagen.
3.5 De beschikbaarheid van bezorging en verzending naar en van de Pakketkluizen wordt op de Website vermeld. Levering van Pakketten aan een Pakketkluis is mogelijk bij Pakketkluizen binnen Nederland en andere landen zoals aangegeven op de Website.
4. Het ontvangen en uitgeven van Pakketten, Het Verlenen van Postdiensten
4.1 Algemene regels
4.1.1 Het is de verantwoordelijkheid van de Verzender om ervoor te zorgen dat het Pakket op de juiste wijze is verpakt om een veilige levering van de inhoud van het Pakket te garanderen. In het bijzonder moet de verpakking, sluiting en interne verpakking van zendingen geschikt zijn voor de aard, het gewicht, de methode van ophalen, distributie en het tijdstip van levering. Ook moet ervoor worden gezorgd dat de inhoud niet beschadigd raakt door normale behandeling tijdens de levering van het Pakket.
4.1.2 De Operator kan, op verzoek van de Verzender, het Pakket verpakken als een Aanvullende Dienst.
4.1.3 De wijze van verpakking van het Pakket moet voldoen aan de verpakkingsregels die op de Website staan vermeld.
4.1.4 De verpakking van het Pakket moet zodanig zijn dat het is voorzien van het bijbehorende Adreslabel.
4.1.5 Pakketten die de toegestane afmetingen of gewichtslimieten overschrijden, worden alleen voor transport geaccepteerd na voorafgaande overeenstemming met de Operator.
4.1.6 De Verzender is verantwoordelijk voor het verstrekken van de Aangegeven Waarde van het Pakket, indien vereist.
4.1.7 In overeenstemming met de Prijslijst kan de Aangegeven Waarde van het Pakket van invloed zijn op de prijs van de Postdienst.
4.2 Grootte en gewicht van het Pakket
4.2.1 De prijs van de Postdienst kan afhankelijk zijn van het gewicht en de omvang van het Pakket, conform de Prijslijst.
4.2.2 Er zijn twee manieren om het gewicht van het Pakket te bepalen: werkelijk en volumetrisch. De kosten voor Postdiensten worden, indien van toepassing, berekend op basis van de hoogste gewichtswaarde – werkelijk of volumetrisch – overeenkomstig de Prijslijst.
4.2.3 Het werkelijke gewicht wordt bepaald door het Pakket op de weegschaal te wegen.
4.2.4 Het volumegewicht wordt bepaald op basis van de buitenafmetingen van het Pakket (terwijl de buitenafmetingen in het geval van een onregelmatige vorm worden gemeten op basis van de meest uitstekende punten) met behulp van de formule: Volumegewicht [kg] = Lengte [cm] × Breedte [cm] × Hoogte [cm] / 4000.
4.3 Pakketten en Vracht verzenden
4.3.1 Pakketten (met uitzondering van Vracht) kunnen door de Operator worden geaccepteerd bij een Filiaal, via een Pakketkluis of op het door de Verzender opgegeven Adres.
4.3.2 Vracht kan door de Operator worden geaccepteerd op een Filiaal, dat door de Operator op de Website wordt aangegeven.
4.3.3 Wanneer een Verzender een Pakket wil verzenden, dient hij het Pakket naar een Filiaal te brengen of een Verzendformulier voor Pakketten via de Website in te vullen en de daarvoor geldende vergoeding te betalen.
4.3.4 De Verzender moet het Adres van de Ontvanger, Pakketkluis of Filiaal opgeven waar het Pakket afgeleverd moet worden. De Verzender is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij verstrekt in verband met de bezorging van het Pakket.
4.3.5 Indien de Verzender een bestelling voor Postdiensten via de Website heeft geplaatst, krijgt de Verzender de mogelijkheid om een Adreslabel te maken. Dit Adreslabel moet duidelijk en stevig aan de buitenkant van het Pakket worden bevestigd voordat het Pakket wordt verzonden.
4.3.6 Eventuele door de Verzender op de verpakking van het Pakket aangebrachte markeringen mogen het Adreslabel niet bedekken en mogen geen inhoud bevatten die verboden is op grond van de toepasselijke wetgeving of deze Voorwaarden.
4.3.7 Het Adreslabel is geldig gedurende 14 dagen vanaf de dag van aanmaak. Na deze periode vervalt het Adreslabel.
4.3.8 Bij het indienen van het Verzendformulier voor Pakketten ontvangt de Klant het trackingnummer van de zending, waarmee hij informatie kan opvragen over de status van de Postdienst. De trackingservice kan worden gebruikt op de Website of via de Mobiele Applicatie van de Operator.
4.3.9 De Verzender kan de op het Adreslabel vermelde gegevens wijzigen vanaf het moment dat het Adreslabel is aangemaakt totdat het Pakket door de Ontvanger is ontvangen. De service kan worden besteld bij het Filiaal (in de regio van de Verzender of Ontvanger; de lijst met steden die tot deze regio behoren, kan worden verkregen door de Operator te bellen) of via een persoonlijke manager, door een ingevulde aanvraag op de Website achter te laten, door wijzigingen aan te brengen in de Zakelijke Account of door de Operator te bellen. De service is niet beschikbaar op de dag van levering van het Pakket op het Adres.
4.3.10 Tenzij de kosten voor de Postdiensten bij aflevering van het Pakket door de Ontvanger dienen te worden betaald, dient de Verzender de kosten voor de Postdiensten vooraf en in overeenstemming met de Prijslijst te betalen met behulp van de op de Website beschikbare betaalmethoden. Indien de betaling voor de Postdiensten dient te geschieden bij ontvangst van het Pakket door de Ontvanger, dient de betaling te geschieden overeenkomstig artikel 4.8.7.
4.3.11 De Operator verstrekt de Verzender een bevestiging wanneer hij het Pakket heeft ontvangen en levert bewijs dat de betaling voor de Postdiensten door de Operator is geaccepteerd.
4.3.12 Bij ontvangst van de zending controleert de Operator de volledigheid van het Adres en de betaling voor de Postdiensten.
4.3.13 Indien de Operator constateert dat het juiste Adreslabel ontbreekt, dat het Adres onvolledig is, dat het Pakket onjuist is verpakt of dat het Pakket anderszins niet voldoet aan de voorwaarden voor het verlenen van Postdiensten (zoals bepaald door de Operator), heeft de Operator het recht om het Pakket te weigeren.
4.3.14 De ontvangst van het Pakket door de Operator betekent niet dat de inhoud van het Pakket is gecontroleerd en dat het voldoet aan deze Voorwaarden en de toepasselijke wet- of regelgeving. De Verzender is verantwoordelijk voor de juiste verpakking van het Pakket en voor de naleving van de toepasselijke wet- en andere regelgeving.
4.3.15 Pakketten in de vorm van golfkartonnen verpakkingen, die met elkaar verbonden zijn door rekfolie en plakband, worden niet geaccepteerd.
Niettegenstaande de vorige zin kan een Pakket van gebundelde pakketten vanuit een Filiaal worden verzonden, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
a) het Pakket bevat uitsluitend textielproducten (kleding, stoffen, zachte goederen);
b) het totale gewicht van het Pakket bedraagt niet meer dan 10 kg; en
c) de pakketten worden door ten minste vijf lagen rekfolie en tape aan elkaar verbonden tot één Pakket.
4.3.16 Pakketten die door de Operator na 15.00 uur worden geaccepteerd, worden de eerstvolgende Werkdag verzonden.
4.3.17 Indien de Operator vermoedt dat een Pakket Verboden Artikelen bevat, is de Operator gerechtigd te verzoeken dat het Pakket en de inhoud daarvan worden geïnspecteerd.
4.3.18 Indien Verboden Artikelen worden ontdekt of een inspectie op grond van Artikel 4.3.17 wordt geweigerd, heeft de Operator het recht om de levering van Postdiensten voor het Pakket te weigeren.
4.4 Gedetailleerde voorwaarden voor Adresdiensten
4.4.1 Indien de Operator Postdiensten levert vanaf of naar een Adres, mogen de Pakketten niet zwaarder zijn dan 30 kg per Pakket, mag de maximale lengte samen met de verpakking niet meer bedragen dan 120 cm en mogen de afmetingen samen niet meer bedragen dan 150 cm, tenzij de Operator en Klant anders overeenkomen.
4.4.2 De Klant moet de vertegenwoordiger van de Operator toestaan (i) de als Adres aangegeven plaats te bereiken en (ii) met de auto binnen een straal van 50 meter van het Adres te rijden.
4.4.3 Indien het totale gewicht van het Pakket meer dan 30 kg bedraagt, is de Klant verantwoordelijk voor
het laden van het Pakket op het/de voertuig(en) van de Operator.
4.4.4 De Klant dient het Pakket beschikbaar te stellen voor afhaling door de Operator in overeenstemming met de Postdienstovereenkomst (waaronder, maar niet beperkt tot, het beschikbaar stellen van het Pakket op de aangegeven plaats en op de aangegeven datum, zoals overeengekomen door de partijen).
4.5 Gedetailleerde voorwaarden voor Pakketten die bij een Pakketkluis worden ontvangen
4.5.1 Een Pakket dat bij een Pakketkluis binnen Nederland wordt ontvangen, moet aan de volgende parameters voldoen:
a) het maximaal toegestane gewicht bedraagt 10 kg;
b) de afmetingen zijn 100 × 60 × 80 cm; en
c) de waarde van het Pakket mag niet meer bedragen dan [10.000] Euro.
4.5.2 Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, heeft de Operator het recht om het Pakket niet te accepteren en de levering van Postdiensten te weigeren.
Een Pakket kan door de Verzender in een Pakketkluis worden geplaatst als er vrije vakken beschikbaar zijn. De Operator garandeert niet dat de vakken op enig moment tijdens de werking van de Pakketkluis beschikbaar zijn.
4.5.3 De locatie van de Pakketkluizen is beschikbaar op de Website
4.5.4 Indien er problemen zijn met het aanmaken van het Adreslabel, het openen van het vak of anderszins, kan de Verzender hulp krijgen door te bellen naar het contactnummer van de Operator dat op de Website vermeld staat.
4.6 Gedetailleerde regels voor het verzenden en ontvangen van Pakketten bij een Filiaal
4.6.1 Het is de verantwoordelijkheid van de Verzender om de Ontvanger te informeren over het trackingnummer van het Pakket en de datum van levering en om de Ontvanger vertrouwd te maken met deze Voorwaarden.
4.6.2 Om het Pakket bij een Filiaal te kunnen ontvangen, moet de Ontvanger het trackingnummer van het Pakket opgeven of het nummer van de mobiele telefoon waarnaar de sms-melding over de levering van het Pakket is verzonden.
4.6.3 De Operator levert het Pakket af aan een persoon, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) de Klant of een persoon die bevoegd is het Pakket namens de Klant in ontvangst te nemen, en wel uitsluitend indien de persoon bij ontvangst van het Pakket een geldig identiteitsbewijs aan de Operator kan overleggen. Een persoon die niet als Ontvanger van het Pakket is opgegeven, ontvangt het Pakket nadat hij/zij het trackingnummer van het Pakket heeft opgegeven en de bijbehorende machtiging voor ontvangst van het Pakket heeft overgelegd. Een Pakket waarvan de waarde niet meer bedraagt dan € [10.000], geadresseerd aan een Ontvanger die een individu is, kan door een persoon in hetzelfde huishouden in ontvangst worden genomen op vertoon van een document waaruit blijkt dat de ontvanger in dat huishouden woont of verwant is aan de Ontvanger.
4.6.4 Het is mogelijk om een Pakket te bezorgen zonder de identiteit van de Ontvanger te bevestigen, als de Aangegeven Waarde minder is dan € [10.000] en de ontvanger het trackingnummer van het Pakket kent en de ontvangstcode kan doorgeven in de vorm van een sms-bericht naar het nummer dat is opgegeven als het nummer van de Ontvanger.
4.6.5 Om een Pakket met een Aangegeven Waarde van € [10000] of meer te ontvangen, moet de Ontvanger een document overleggen waarin zijn/haar identiteit wordt bevestigd en de ontvangstcode opgeven die in de vorm van een sms-bericht is verzonden naar het nummer dat is opgegeven als het nummer van de Ontvanger of door een inkomende oproep te beantwoorden naar het nummer dat is opgegeven als het nummer van de Ontvanger.
4.6.6 Het in ontvangst nemen van het Pakket bij het Filiaal is uitsluitend mogelijk tijdens de openingstijden van het Filiaal.
4.6.7 Het is mogelijk om, overeenkomstig de voorwaarden die gesteld worden voor levering in een Filiaal, een Pakket te versturen naar de aangegeven ophaal- en afleverpunten van het Filiaal die zich binnen een aparte operationele onderneming bevinden (supermarkt, kleding-/bouwmarkt, minimarkt, apotheek, etc.). Alleen Pakketten met een Aangegeven Waarde van minder dan € 10.000, een gewicht van niet meer dan 10 kg en waarvan de maximale lengte van één zijde van het Pakket niet meer dan 60 cm bedraagt, kunnen op deze locaties worden opgehaald of verzonden. Indien het Pakket niet binnen 5 dagen na ontvangst op een dergelijke locatie door de Ontvanger wordt opgehaald, wordt het overgedragen aan het dichtstbijzijnde Filiaal.
4.7 Gedetailleerde regels voor de levering van Pakketten aan een Adres
4.7.1 Indien een Pakket op een Adres moet worden afgeleverd, ontvangt de Ontvanger een sms-bericht op het door de Verzender opgegeven telefoonnummer over de geplande datum van aflevering van het Pakket.
4.7.2 Indien de levering op het Adres plaatsvindt, wordt het Pakket bij afwezigheid van de Ontvanger of een lid van hetzelfde huishouden dat het Pakket in ontvangst kan nemen, door de Operator afgeleverd bij een Filiaal, waar het Pakket door de Ontvanger kan worden afgehaald overeenkomstig Artikel 4.6 van deze Voorwaarden, tenzij hieronder anders is bepaald. Het Pakket kan binnen 7 dagen na de datum waarop de Ontvanger op de hoogte is gesteld dat het bij het Filiaal is afgeleverd, worden opgehaald. Daarna kan het zonder voorafgaande kennisgeving aan de Verzender worden geretourneerd.
4.7.3 De Operator is niet verplicht de identiteit van de persoon die het Pakket op het Adres in ontvangst neemt, te verifiëren. De persoon die het Pakket op het Adres in ontvangst neemt, wordt geacht het recht te hebben om het Pakket in ontvangst te nemen.
4.7.4 Zodra de Ontvanger of een lid van hetzelfde huishouden het Pakket heeft ontvangen, kan de Operator van deze persoon een ontvangstbevestiging verlangen. Weigering om de ontvangst van het Pakket te bevestigen, betekent weigering om het Pakket in ontvangst te nemen. De Operator levert het Pakket vervolgens af bij een Filiaal overeenkomstig Artikel 4.7.2.
4.7.5 Indien de Verzender heeft aangegeven dat het Pakket uitsluitend aan de Ontvanger mag worden afgeleverd, is de Ontvanger verplicht om op verzoek van de vertegenwoordiger van de Operator een document te overleggen waaruit zijn/haar identiteit blijkt. Indien een dergelijk document ontbreekt, kan de vertegenwoordiger van de Operator weigeren het Pakket af te leveren. De Operator zal vervolgens overgaan tot levering van het Pakket bij een Filiaal overeenkomstig Artikel 4.7.2 van deze Voorwaarden.
4.7.6 De vertegenwoordiger van de Operator is niet verplicht om meer dan 15 minuten op het Adres te verblijven in verband met een poging om het Pakket af te leveren.
4.7.7 Het afleveren van een Pakket op een Adres is alleen mogelijk als het opgegeven Adres met de auto binnen een afstand van maximaal 50 m bereikbaar is.
4.7.8 Op verzoek van de Ontvanger kan de bezorging van het Pakket met maximaal 5 Werkdagen worden uitgesteld.
4.8 Gedetailleerde voorwaarden voor pakketten die in een Pakketkluis worden afgeleverd
4.8.1 Een Pakket dat wordt afgeleverd bij een Pakketkluis buiten Nederland, moet voldoen aan de volgende parameters:
a) het maximaal toegestane gewicht bedraagt 20 kg;
b) de afmetingen zijn 40 × 30 × 60 cm; en
c) de waarde van het Pakket mag niet meer bedragen dan € [10.000].
4.8.2 Een Pakket dat in Nederland bij een Pakketkluis wordt afgeleverd, moet aan de volgende parameters voldoen:
a) het maximaal toegestane gewicht bedraagt 10 kg;
b) de afmetingen zijn 100 × 60 × 80 cm; en
c) de waarde van het Pakket mag niet meer bedragen dan € [10.000].
4.8.3 Indien niet aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, wordt het Pakket naar het dichtstbijzijnde Filiaal gestuurd.
4.8.4 Het is niet mogelijk om meer dan één Pakket per Adreslabel af te leveren bij de Pakketkluis.
4.8.5 De Ontvanger ontvangt, nadat het Pakket in de Pakketkluis is geplaatst, een sms-bericht op het door de Verzender opgegeven telefoonnummer.
4.8.6 Om het Pakket in de Pakketkluis te kunnen ontvangen, is het noodzakelijk om de Mobiele Applicatie van de Operator te installeren en autorisatie uit te voeren met behulp van het mobiele telefoonnummer dat is opgegeven als het nummer van de Ontvanger.
4.8.7 De Operator plaatst het Pakket in de Pakketkluis zolang er vrije vakken in de Pakketkluis aanwezig zijn. Indien er geen vrije vakken in de Pakketkluis aanwezig zijn, heeft de Operator het recht om het Pakket over te brengen naar een andere Pakketkluis in de buurt, de leverdatum te wijzigen of de vorm van levering te wijzigen. De Operator stelt de Ontvanger hiervan op de hoogte.
4.8.8 De Pakketkluizen zijn onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van de partner van de Operator en zijn beschikbaar op de websites van de partner, zoals gespecificeerd op de Website.
4.9 Algemene regels voor Pakketbezorging
4.9.1 De termijn voor Pakketbezorging is vanaf:
a) 1 werkdag voor bezorging binnen Nederland; en
b) 5 werkdagen voor internationale bezorging.
4.9.2 De Verzender en de Ontvanger kunnen de Pakketten volgen via de Website nadat zij het trackingnummer van het Pakket hebben opgegeven.
4.9.3 Bij de bezorging van internationale Pakketten draagt de Klant alle kosten die verband houden met de douaneafhandeling en draagt hij/zij ook het risico met betrekking tot de acties van douaneautoriteiten en grenswachters ten aanzien van het Pakket en de inhoud daarvan.
4.9.4 Indien het Pakket volgens de informatie van de Verzender artikelen bevat die uitsluitend
door volwassenen mogen worden gekocht, kan de Operator van de Ontvanger van het Pakket verlangen dat deze een document overlegt waaruit blijkt dat hij/zij de wettelijke leeftijd heeft bereikt. Indien de Ontvanger weigert het document te verstrekken, kan de Operator weigeren het Pakket af te leveren.
4.9.5 Indien een Pakket niet aan de Ontvanger kan worden afgeleverd en het Pakket door de Operator aan de Verzender wordt geretourneerd, wordt aangenomen dat de Operator aan zijn verplichtingen jegens de Verzender onder de Postdienstovereenkomst heeft voldaan.
4.9.6 Indien de Operator een Pakket retourneert overeenkomstig Artikel 4.9.5, heeft de Verzender geen recht op restitutie.
4.9.7 Het geretourneerde Pakket wordt aan de Verzender geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als waaronder het naar de Ontvanger is verzonden.
5. ІInformatie vereist voor het verzenden van EEN PAKKET
5.1 Voor de levering van de Postdiensten moet de Verzender de in dit Artikel 5 gespecificeerde informatie verstrekken.
5.2 Informatie over de Verzender:
5.2.1 Voor organisaties: volledige naam, bedrijfsregistratienummer (of ander relevant registratienummer), adres (hoofdkantoor), Filiaal voor verzending, indien van toepassing, mobiel telefoonnummer en e-mailadres van de contactpersoon.
5.2.2 Voor particulieren: volledige naam, adres (woonplaats), Filiaal voor verzending, indien van toepassing, mobiel telefoonnummer en e-mailadres.
5.3 Informatie over de Ontvanger:
5.3.1 Voor organisaties: volledige naam, identificatienummer, adres (hoofdkantoor), Filiaal voor levering, indien van toepassing, mobiel telefoonnummer en e-mailadres van de contactpersoon.
5.3.2 Voor particulieren: volledige naam, adres (woonplaats), Filiaal voor levering, indien van toepassing, mobiel telefoonnummer en e-mailadres.
5.4 Verzendinformatie van het Pakket: aantal stuks, werkelijk gewicht en afmetingen, hs-code, Aangegeven Waarde, beschrijving van de inhoud, geselecteerde variant van Postdiensten.
5.5 Of de Verzender of de Ontvanger de kosten voor de Postdiensten moet betalen.
5.6 De geselecteerde betaalmethode (contant/niet-contant).
5.7 Geselecteerde Aanvullende Diensten.
5.8 Alle andere informatie die van invloed kan zijn op de kwaliteit, duur en kosten van de Postdiensten, bijvoorbeeld leveringsvoorwaarden, land van herkomst van de goederen, gedetailleerde beschrijvingen of andere informatie die redelijkerwijs door de Operator kan worden vereist.
6. Betalingen
6.1 De tarieven voor de Postdiensten worden vastgesteld op basis van de actuele Prijslijst.
6.2 De Verzender moet de Operator alle informatie verstrekken om de totale prijs voor de geselecteerde Postdiensten nauwkeurig te kunnen bepalen.
6.3 Indien de Verzender geen relevante vergoeding heeft betaald, dient de Ontvanger het Pakket te betalen bij ontvangst, hetzij:
6.3.1 contant of met kaart (of andere elektronische middelen) bij ontvangst van het Pakket bij een Filiaal van de Operator; of
6.3.2 uitsluitend per kaart (of ander elektronisch middel) na ontvangst van het Pakket op een andere locatie dan een Filiaal van de Operator.
6.4 Indien de betaling van de prijs (of een gedeelte daarvan) voor de Postdienst langer dan 15 dagen te laat plaatsvindt, is de Operator gerechtigd de levering van alle Postdiensten op te schorten totdat het verschuldigde bedrag volledig is betaald.
7. Aanvullende diensten
7.1 Indien de Klant verzoekt dat de Operator een van de volgende Aanvullende Diensten levert, dient de Klant een aanvullende betaling aan de Operator te doen in overeenstemming met de Prijslijst:
7.1.1 Verpakking – bestaat uit het plaatsen van het Pakket in het juiste type verpakking dat bijdraagt aan de veiligheid van het transport en de opslag en aan de bescherming ervan. Het Pakket wordt verpakt in verpakkingen uit het assortiment dat de Operator aanbiedt.
8. BEËINDIGING VAN EEN POSTDIENSTOVEREENKOMST
8.1 Indien een Postdienstovereenkomst is aangegaan, kan de Operator deze Postdienstovereenkomst beëindigen indien:
8.1.1 de inhoud of de verpakking van het Pakket een risico vormt voor derden of de Operator op schade of letsel;
8.1.2 er opschriften, afbeeldingen, tekeningen of andere symbolen op het Pakket of op een zichtbaar deel van de inhoud daarvan voorkomen die in strijd zijn met de wetten die van tijd tot tijd van kracht kunnen zijn, in:
i. het land waar het Pakket is opgehaald;
ii. het land waar het Pakket naartoe wordt verzonden; of
iii. elk ander land dat van invloed is op het vermogen van de Operator om het Pakket succesvol te bezorgen en zijn verplichtingen uit hoofde van de Postdienstovereenkomst na te komen.
8.1.3 de Postdienst geheel of gedeeltelijk zou worden uitgevoerd in een gebied waar de Operator niet bevoegd is om een dergelijke dienst te verlenen, tenzij de Operator een samenwerkingsovereenkomst aangaat die het verlenen van een dergelijke dienst in dat gebied mogelijk maakt;
8.1.4 het accepteren of vervoeren van het Pakket is verboden door de toepasselijke wet of andere regelgeving; of
8.1.5 de Verzender een andere bepaling van de Postdienstovereenkomst schendt.
8.2 Indien de Operator de Postdienstovereenkomst beëindigt om de redenen genoemd in clausule 8.1 hierboven, wordt het geaccepteerde Pakket teruggestuurd naar de Verzender en worden de kosten voor de Postdienst terugbetaald aan de Verzender (met dien verstande dat de Operator gerechtigd is de kosten voor het terugsturen van het Pakket af te trekken van de terugbetaalde kosten).
9. RECHT VAN DE ONTVANGER OM EEN PAKKET TE INSPECTEREN
9.1 Tenzij uitdrukkelijk uitgesloten in deze Voorwaarden, heeft de Ontvanger de mogelijkheid om het Pakket te openen en de staat van het Pakket te controleren op externe schade en conformiteit van de goederen met de bestelling bij het Filiaal of op de plaats van levering op het Adres in aanwezigheid van de vertegenwoordiger van de Operator.
9.2 Inspectie van het Pakket is verboden als het gaat om:
a) het aansluiten van apparaten, media en mechanismen die niet in het Pakket zijn inbegrepen (met uitzondering van sim-kaarten, koptelefoons, batterijen, flash drives (bijvoorbeeld om de tv-matrix op defecten te controleren));
b) gebruik van verbruiksartikelen die in het Pakket beschikbaar zijn (bijv. parfumflesjes voor spraytesten, cosmetische testproducten);
c) gebruik van de inhoud van het Pakket met eigen eigendommen van de Ontvanger, inclusief media (het is verboden om deze aan te sluiten, te lezen, te kopiëren);
d) het morsen van brandstoffen en smeermiddelen of andere vloeistoffen in het Pakket die nodig zijn voor gebruik;
e) het instellen van wachtwoorden voor elektronische apparaten die een dergelijke functie bieden (telefoons, tablets, computers of laptops);
f) het afscheuren van fabrieks-, reclame- en informatiestickers van Pakketten en hun inhoud (met uitzondering van stickers die op verpakkingen van computer-, elektronische en optische producten zijn aangebracht);
g) het openen van verpakte Pakketten, waarvan de eerste opening op een van de volgende manieren plaatsvindt (enkel een externe inspectie op schade is toegestaan):
i. verzegelingen (met touw dichtgenaaide zakken; metalen of papieren vulling op blikken, perforaties in de hals van deksels op vloeistofcontainers, enz.);
ii. thermische film (met uitzondering van computer-, elektronische, optische producten en de daarin opgenomen accessoires) – een type verpakkingsfilm waarvan de eigenschap is dat deze onder invloed van de temperatuur kan krimpen en de vorm van het verpakte product kan aannemen;
iii. blisterverpakking – een verpakking of doos, zodanig geëmbosst dat het opnieuw de vorm en afmetingen van het artikel aanneemt dat erin moet worden geplaatst, of dat een verpakking wordt gecreëerd die nodig is voor de inhoud van het product, gemaakt van hittebestendig plastic en eventueel voorzien van een harde, bedrukte, metalen of plastic coating;
iv. met polyethyleen gelamineerde containers – containers waarin twee of meer lagen folie aan elkaar zijn gehecht tot één laag door blootstelling aan hoge temperaturen, een aangebrachte lijm of oplosmiddel.
h) demontage, met uitzondering van de installatie van de sim-kaart of de batterij, zonder gebruikmaking van gereedschappen die niet bij het apparaat zijn inbegrepen;
i) Inspectie van het Pakket buiten een Filiaal (voor Pakketten die naar het Filiaal zijn verzonden);
j) in geval van levering aan het Adres
i. verwijdering van de doos waarin het Pakket is verpakt;
ii. aansluiting van draagbare huishoudelijke apparaten op het elektriciteitsnet (het is toegestaan om het Pakket te controleren op externe defecten en mechanische schade).
9.3 Indien een Ontvanger een inspectie van het Pakket voltooit en het Pakket beschadigd raakt door direct handelen van de Operator, zal de Operator het Pakket retourneren en de Verzender compenseren voor de Aangegeven Waarde.
9.4 Indien een Ontvanger een inspectie van het Pakket heeft voltooid en het Pakket is beschadigd door toedoen van een derde partij, is de Ontvanger niet gerechtigd het Pakket te retourneren aan de Verzender zonder betaling van de retourkosten. Eventuele geschillen over deze kosten worden tussen de Verzender en de Ontvanger opgelost.
10. VERBODEN ARTIKELEN
10.1 In afwijking van Artikel 10.2 mag een Pakket niet het volgende bevatten:
10.1.1 geldige en ongeldige bankbiljetten en munten, met inbegrip van vreemde valuta, effecten, betaalpassen en andere betaalmiddelen, postzegels en andere kostbaarheden, kunstvoorwerpen, sieraden, met uitzondering van imitatiejuwelen en namaakjuwelen; edelstenen, edele metalen, voorwerpen met antieke waarde en andere voorwerpen met een bijzondere waarde, effecten met een gemarkeerde waarde in andere dan verzekerde post;
10.1.2 artikelen van criminele oorsprong;
10.1.3 vuurwapens en pneumatische wapens en onderdelen daarvan, munitie, blanke wapens, voorwerpen die vuurwapens en blanke wapens imiteren, andere voorwerpen die speciaal zijn ontworpen voor aanval en verdediging (geweren, spelden, spuitbussen met vloeistofverlammende werking, dolken, enz.);
10.1.4 stoffen zoals: waterstofperoxide, zuren, zuurstofhoudende verontreinigende stoffen met een hoog octaangetal (chemische verbindingen die aan benzine worden toegevoegd), alsmede vloeistoffen en stoffen in verpakkingen waarvan is vastgesteld dat ze gevaarlijke stoffen bevatten die zijn geëtiketteerd in de klassen 1 tot en met 7 [1], zoals ontvlambare stoffen, ontvlambare en explosieve stoffen, radioactieve stoffen en andere gevaarlijke artikelen met passende etiketten (‘explosieve materialen en stoffen’, ‘gassen’, ‘ontvlambare vloeistoffen’, ‘zelfontbrandende stoffen’, ‘giftige en infectieuze stoffen’, ‘oxiderende stoffen’, ‘radioactieve’, ‘bijtende en corrosieve stoffen’, ‘andere gevaarlijke stoffen en producten’), kankerverwekkende stoffen en alle stoffen die het menselijk leven of de gezondheid in gevaar kunnen brengen;
10.1.5 cilinders met vloeistof of gas, met inbegrip van alle soorten brandblussers (met uitzondering van lege cilinders zonder klep);
10.1.6 vloeistofcontainers zonder etiketten (stickers) van de fabrikant met informatie over de naam van de stof, de eigenschappen ervan en de opslagomstandigheden, met tekenen van bederf, tekenen van lekkage, onaangename geur, onjuist verpakt; indien de vloeistof chemische eigenschappen heeft, is een passende markering vereist;
10.1.7 fluorescentielampen en andere producten die kwik of asbest bevatten en producten die daarvan zijn gemaakt (buizen, leisteen, enz.);
10.1.8 gebruikte accu's, waaronder accu's van auto's, motorfietsen en landbouwmachines. Nieuwe
accu's voor auto's, motoren en landbouwmachines waarvan de contacten afgedekt zijn met fabrieksplastic afdekkingen (zowel met als zonder fabrieksverpakking) mogen alleen naar het adres worden verzonden.
10.1.9 dieren, insecten, dierlijke resten, onbehandelde huiden, as of menselijke resten, menselijke en dierlijke organen, weefsels en lichaamsvloeistoffen en andere biologisch actieve voorwerpen;
10.1.10 levende planten, met name die welke speciale transportomstandigheden vereisen;
10.1.11 exemplaren van bedreigde soorten wilde dieren en planten, tenzij in een bijzondere regeling anders is bepaald;
10.1.12 tabaksproducten, elektronische sigaretten en onderdelen daarvan;
10.1.13 levensmiddelen die speciale temperatuurcondities vereisen of een houdbaarheid hebben van maximaal 5 dagen (de houdbaarheidsdatum staat op de verpakking), gekoelde of bevroren levensmiddelen, zuivelproducten, groenten en fruit; het vervoer van andere levensmiddelen kan bovendien worden beperkt voor gebieden die onderworpen zijn aan beperkingen of instructies inzake embargo's, quarantaine, enz., zoals bepaald door de staatsautoriteiten;
10.1.14 geneesmiddelen en hygiëneproducten die speciale opslag- en transportcondities vereisen, ethylalcohol, veterinaire immunobiologische producten;
10.1.15 Verdovende middelen, verdovende stoffen, cannabisstoffen (andere dan die welke in de handel mogen worden gebracht), psychotrope en psychoactieve stoffen en soortgelijke stoffen in het bijzonder zijn onderworpen aan een bijzondere controle overeenkomstig de geldende wetgeving;
10.1.16 smaak- en geurstoffen, artikelen die vuil zijn en schadelijk kunnen zijn voor andere voorwerpen of voor de gezondheid van mens of dier (inclusief gekookt voedsel, zwaar verontreinigde onderdelen, artikelen in olie of andere bijtende stoffen, bacteriën en levende wezens), virussen, giftige stoffen;
10.1.17 in het geval van internationale zendingen, goederen waarvan de invoer of uitvoer verboden is of waarvoor een speciale vergunning vereist is overeenkomstig de voorschriften van het desbetreffende land van verzending, doorvoer of bestemming;
10.1.18 pakketten waarvan de verzending verboden is krachtens de toepasselijke sanctiewetgeving, met name vanwege de inhoud, de geadresseerde, de afzender of vanwege het land van herkomst of bestemming. Onder sanctiewetgeving vallen alle wetten, voorschriften of sanctiemaatregelen (handels- en economische beperkingen) tegen landen, personen/groepen personen en bedrijven, met inbegrip van maatregelen opgelegd door de Verenigde Naties, de Europese Unie en de Europese lidstaten, met name bijlagen I van de EG-antiterrorismerichtlijnen 2580/2001 en 881/2002 of andere sanctieregisters in de toepasselijke versie, evenals pakketten naar een land van bestemming waarvoor beperkingen op de buitenlandse handel gelden (embargomaatregelen);
10.1.19 artikelen of goederen waarvan de circulatie beperkt of verboden is in het rechtsgebied waaruit het Pakket wordt verzonden of in het rechtsgebied waarnaar het Pakket wordt verzonden;
10.1.20 andere artikelen die verboden zijn door de toepasselijke wet- of regelgeving.
10.2 De lijst met Verboden Artikelen is een exemplarische en onvolledige catalogus die van tijd tot tijd door de Operator kan worden gewijzigd.
10.3 Niettegenstaande de hierboven genoemde lijst omvatten de toegestane stoffen (volgens de VN Modelverordening Rev. 22 (2021)[2]):
10.3.1 stoffen die zijn ingedeeld in de gevarenklassen 8 en 9, met uitzondering van zuren (ongeacht de
concentratie) en stoffen die een hoeveelheid zuur, waterstofperoxide of andere chemische verbindingen met oxiderende eigenschappen bevatten;
10.3.2 Chemische stoffen met gevarenklasse 2 en 3 in containers (verpakkingen) van een erkende fabrikant voor transport:
a) verven: in metalen verpakkingen met een capaciteit van maximaal 10 liter (zonder kwantitatieve beperking);
b) auto-oliën (motor, transmissie) zonder beperking van het verpakkingsvolume.
c) menselijk biologisch materiaal in de vorm van uitstrijkjes (ook uit de mondholte);
10.4 Het feit dat de Operator het Pakket accepteert, betekent niet dat de Operator de inhoud ervan controleert en dat de uitvoering van de Postdienst aanvaardbaar is met betrekking tot de specifieke inhoud van het Pakket.
10.5 De Operator is gerechtigd om van de Verzender te verlangen dat deze bewijst dat het Pakket en de inhoud ervan voldoen aan deze Voorwaarden, alvorens te betalen voor Postdiensten en een Postdienstovereenkomst aan te gaan. De Verzender blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat het Pakket en de inhoud ervan voldoen aan de Voorwaarden tijdens de levering van de Postdiensten.
10.6 De Operator heeft het recht om een Pakket niet te accepteren, het op kosten van de Verzender terug te sturen naar de Verzender en de levering van de Postdiensten te weigeren, indien er een redelijk vermoeden bestaat dat het Pakket Verboden Artikelen bevat of anderszins niet voldoet aan de toepasselijke wetten of andere voorschriften.
10.7 Indien de Operator een redelijk vermoeden heeft dat het Pakket inhoud bevat of kan bevatten die strafbaar is of volgens de toepasselijke wetgeving of enige andere regelgeving niet verhandelbaar is, kan de Operator de bevoegde autoriteiten hiervan op de hoogte stellen.
10.8 Indien het Pakket door de Operator wordt gecontroleerd, zal de controle worden uitgevoerd in aanwezigheid van de Verzender en indien dit niet mogelijk is, door de personen die door de Operator worden aangewezen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Het door de Operator gecontroleerde Pakket wordt gemarkeerd met de duidelijke informatie dat het Pakket is gecontroleerd.
10.9 Indien de Operator, diens werknemers of een derde schade, nadeel of verlies lijdt doordat het Pakket Verboden Artikelen bevat, kan de Verzender verplicht worden om dit verlies, deze schade, deze kosten en uitgaven volledig te vergoeden.
[1] Zie voor meer informatie: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.
[2] Zie voor meer informatie: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-22.
11. Procedure bij niet-levering
11.1 Indien artikel 11.2 van toepassing is, zorgt de Operator voor de retournering van het Pakket aan de Verzender.
11.2 Indien een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet, is het volgens de Operator onmogelijk om het Pakket aan de Ontvanger af te leveren:
11.2.1 het Pakket voldoet niet aan de voorwaarden zoals uiteengezet in deze Voorwaarden;
11.2.2 het Pakket heeft een onvolledig of onjuist Adreslabel;
11.2.3 de Ontvanger is niet correct geïdentificeerd op het Adreslabel; of 11.2.4 de Ontvanger weigert het Pakket te accepteren.
11.3 Het retourneren van het Pakket aan de Verzender heeft geen invloed op het recht van de Operator op betaling voor het verlenen van de Postdiensten.
12. Procedure voor het openen van een Pakket
12.1 De Operator is gerechtigd een Pakket te openen indien:
12.1.1 het niet kan worden afgeleverd en tegelijkertijd niet kan worden geretourneerd, of het niet mag worden geretourneerd op grond van de Postdienstovereenkomst;
12.1.2 er gegronde reden is om te vermoeden dat de verpakking een artikel bevat dat als gevaarlijk wordt beschouwd op grond van deze Voorwaarden of een Verboden Artikel;
12.1.3 het beschadigd is;
12.1.4 er gegronde reden is om te vermoeden dat er schade is ontstaan of kan ontstaan vóór de levering; of
12.1.5 dit noodzakelijk is om te voldoen aan de verplichtingen die aan de Operator zijn opgelegd door toepasselijke wet- of regelgeving.
12.1.6 voor poststukken in de gevallen bij de wet bepaald met machtiging van de rechter of, in het belang van de nationale veiligheid, door of met machtiging van degenen die daartoe bij de wet zijn aangewezen.
12.1.7 voor poststukken op last van de kantonrechter in de rechtbank Den Haag, zulks uitsluitend met het doel de voor de terugzending of bezorging noodzakelijke gegevens omtrent de Verzender of de geadresseerde te achterhalen.
12.2 De bepalingen van artikel 12.1 zijn niet van toepassing op een Pakket waarvan uit de externe regeling blijkt dat het onschendbaar is krachtens een internationaal verdrag dat deel uitmaakt van het Nederlandse rechtsstelsel.
12.3 De Operator is verplicht de Ontvanger bij aflevering te informeren over het openen van het Pakket, of de Verzender bij terugzending van het Pakket.
12.4 De inhoud van een Pakket mag bij opening alleen worden geïnspecteerd voor zover dat noodzakelijk is om het doel van de inspectie te waarborgen.
12.5 De Operator is gerechtigd een Pakket te openen in het geval van het verlenen van een adresseringsdienst voor Internationale zendingen met als reden het controleren van de inhoud van het Pakket alvorens het over te dragen aan de douaneprocedure.
12.6 Tijdens het openen van het Pakket zorgt de Operator te allen tijde voor de bescherming van vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens die zijn beschermd in overeenstemming met de toepasselijke wet- of regelgeving.
13. Procedure voor het verkopen of vernietigen van een pakket
13.1 De Operator heeft een retentierecht op alle Pakketten die voor de Klant worden vervoerd voor elk bedrag dat aan de Operator verschuldigd is, hetzij op grond van de Postdienstovereenkomst of anderszins, en voor de kosten van het innen daarvan.
13.2 Indien een Pakket niet kan worden afgeleverd en niet aan de Verzender kan worden geretourneerd, zal de Operator het Pakket namens de Klant opslaan. De Operator is gerechtigd de kosten van de opslag op de Klant te verhalen.
13.3 Indien een Pakket gedurende ten minste 6 maanden door de Operator is opgeslagen, heeft de Operator het recht om naar eigen goeddunken:
13.3.1 het Pakket te verkopen, de opbrengst van de verkoop te gebruiken om de kosten te dekken die de Operator maakt voor de opslag van het Pakket namens de Klant, en aan de Klant verantwoording af te leggen voor het eventuele resterende saldo; of
13.3.2 indien de Aangegeven Waarde lager is dan de kosten voor verkoop van het Pakket, of indien verkoop van het Pakket niet praktisch zou zijn, het Pakket te vernietigen.
13.4 De Operator is gerechtigd het Pakket of een gedeelte daarvan te vernietigen vóór het verstrijken van de termijn in Artikel 13.3 indien dit noodzakelijk is ter bescherming van de volksgezondheid of indien de inhoud van het Pakket geheel of gedeeltelijk is aangetast.
13.5 De bepalingen van dit artikel zijn niet van toepassing op Pakketten die als onschendbaar worden beschouwd krachtens een internationaal verdrag dat deel uitmaakt van het Nederlandse rechtsstelsel (briefgeheim). De inhoud van een Pakket dat onder het briefgeheim valt, kan niet worden verkocht.
13.6 Indien een Klant een klacht indient bij de Operator met betrekking tot een bepaald Pakket, wordt de in 13.1 genoemde termijn met betrekking tot dat Pakket verlengd tot het verstrijken van de termijn waarbinnen alle relevante rechtsmiddelen kunnen worden aangewend/uitgeoefend.
14. Overmacht
14.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor schade of inbreuken op de Postdienstovereenkomst of vertraging in de nakoming van de daaruit voortvloeiende verplichtingen (met uitzondering van eventuele betalingen die krachtens deze overeenkomst verschuldigd zijn) voor zover deze omstandigheden het gevolg zijn van overmacht. Indien de vertraging in de nakoming van de verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst door een van beide partijen wordt veroorzaakt door overmacht, wordt de datum voor de nakoming van de verplichting opgeschort voor de periode die overeenkomt met de duur van de overmachtssituatie, en moeten de betrokken partijen de nakoming hervatten zodra de belemmering die door overmacht werd veroorzaakt, is opgeheven. De partij die hierdoor wordt getroffen, zal alle zakelijke inspanningen verrichten die redelijkerwijs mogelijk zijn om de andere partij zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en te melden wat de omvang en aard van de overmacht is.
14.2 Beide partijen zullen zich redelijkerwijs inspannen om de gevolgen van overmacht op de nakoming van hun verplichtingen te beperken. Indien de Operator door overmacht zijn/haar verplichtingen slechts kan nakomen door hogere extra kosten te maken, komen deze redelijke en overeengekomen kosten voor rekening van de Klant.
14.3 In dit artikel 14 wordt onder overmacht verstaan elke gebeurtenis of onvoorzienbare omstandigheid die buiten de redelijke controle van de partijen valt en die redelijkerwijs niet kan worden vermeden of voorkomen en die niet is veroorzaakt door fouten of omissies van de aldus getroffen partijen. Hieronder vallen met name, maar niet uitsluitend, handelingen ingevolge een besluit van een overheid of andere autoriteit, oorlog of nationale nood, onrust, burgerlijke onrust, terrorisme, piraterij, branden, explosies, overstromingen, computervirussen, cyberaanvallen, ongunstige weersomstandigheden, epidemieën, pandemieën, uitsluitingen, stakingen en andere geschillen (ongeacht of deze betrekking hebben op het personeel van de partij of hun onderaannemers), tekort aan arbeidskrachten, tekort aan materialen of diensten of het onvermogen of de vertraging bij het verkrijgen van zendingen.
14.4 Opschorting of beperking van de levering van de Postdiensten overeenkomstig Artikel 14.2 van deze Voorwaarden kan worden opgelegd aan het gehele grondgebied of een deel daarvan waar de Operator Postdiensten verleent. De Operator zal mededelingen plaatsen op de Website over de opschorting of beperking van de levering van de Postdiensten.
14.5 De Operator kan de duur van de opschorting of beperking van de levering van Postdiensten verlengen overeenkomstig Artikel 14.2 van deze Voorwaarden tot maximaal 10 Werkdagen na het einde van de omstandigheden die aanleiding gaven tot de invoering ervan, zoals aangekondigd op de Website.
15. Bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijke
15.1 De Operator is een gegevensbeheerder en verwerkt de persoonsgegevens van een Verzender of Ontvanger uitsluitend in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op de Website.
15.2 Bij het verlenen van de Postdiensten kan de Operator ook de volgende informatie verwerken, die geen persoonsgegevens zijn:
15.2.1 informatie en gegevens met betrekking tot Pakketten en de Postdiensten die in verband daarmee worden geleverd of verleend, met uitzondering van informatie van statistische aard waaruit niet blijkt wie de Verzender of de Ontvanger van het Pakket was;
15.2.2 de inhoud van de correspondentie; of
15.2.3 de inhoud van andere poststukken,
(Vertrouwelijke Informatie)
15.3 De Operator zal de vertrouwelijkheid van dergelijke Vertrouwelijke Informatie handhaven en redelijke inspanningen leveren om openbaarmaking ervan aan onbevoegde partijen te voorkomen. Van de geheimhoudingsplicht kan uitsluitend schriftelijk afstand worden gedaan door de Verzender of de Ontvanger, hun wettelijke vertegenwoordiger of een persoon die namens hen handelt met een geldige schriftelijke volmacht.
15.4 Het onderwerp van Vertrouwelijke Informatie mag door de Operator uitsluitend worden bekendgemaakt aan de Verzender, de Ontvanger, hun wettelijke opvolger of een persoon die namens hen handelt op basis van een schriftelijke volmacht met een gewaarmerkte handtekening van de opdrachtgever. Het onderwerp van Vertrouwelijke Informatie wordt ter beschikking gesteld aan een rechtbank en op schriftelijk verzoek en op bevel van de rechtbank aan andere overheidsinstanties ter vervulling van hun taken overeenkomstig een speciale regeling en aan het vervolgingsorgaan ter vervulling van onderzoek, opsporing en vervolging van strafbare feiten.
15.5 Om Postdiensten te kunnen verlenen, verwerkt de Operator gegevens, waaronder persoonsgegevens van de Verzender, de Ontvanger en hun vertegenwoordigers, in de volgende mate: naam, achternaam, titel, adres, geboortedatum, persoonlijk identificatienummer, gegevens over het identiteitsbewijs, bankgegevens, telefoonnummer, e-mailadres, relatie van de vertegenwoordiger tot de Ontvanger, informatie over het distributieproces en details met betrekking tot het niet kunnen bezorgen van het Pakket (“Persoonsgegevens”). De verwerking van Persoonsgegevens wordt beperkt tot de mate die noodzakelijk is voor het vervullen van deze doeleinden en voor de vereiste duur (bijvoorbeeld transport en tracking van Pakketten, klantenondersteuning, nakoming van wettelijke verplichtingen, statistieken en beoordelingen, interne controle en registratie en bescherming van wettelijke claims). De Operator is bevoegd om verwerkte Persoonsgegevens uitsluitend te verstrekken, over te dragen of te publiceren voor het doel van het leveren van de Postdiensten en om te voldoen aan alle toepasselijke wetten in verband met de Postdiensten en/of de Postdienstovereenkomst.
15.6 De documenten en gegevens met betrekking tot de zending worden door de Operator gedurende tien jaar bewaard vanaf de datum van afhaling van de zending, indien het een indieningsdocument betreft, of gedurende tien jaar vanaf de datum van aflevering, indien het een afleverdocument betreft. De documenten en gegevens met betrekking tot de Postdienst die worden verstrekt, worden gedurende tien jaar bewaard vanaf de datum van verstrekking.
15.7 De bewaartermijn voor documenten onder 15.6 is ook van toepassing op documenten en gegevens die Persoonsgegevens van de Verzender en de Ontvanger en hun gemachtigde vertegenwoordigers bevatten.
15.8 Bij het creëren, verwerken en opslaan van informatie en gegevens in informatiesystemen en bij het verlenen van de Postdiensten is de Operator verplicht ervoor te zorgen dat deze worden beschermd tegen openbaarmaking aan een derde, openbaarmaking of misbruik.
15.9 De Operator zorgt ervoor dat alle ruimtes waar post wordt gemaakt of verwerkt, worden gemarkeerd met een mededeling dat onbevoegde personen (die geen werknemer zijn) deze ruimtes niet mogen betreden.
15.10 De Operator dient te voorkomen dat onbevoegde personen de locatie betreden door middel van zijn werknemers, veiligheidsdeuren, bewakingssystemen of andere beveiligingsvoorzieningen of -maatregelen.
15.11 Bovendien is de Operator, in verband met de uitvoering van de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de Postdienstovereenkomst, bevoegd de Persoonsgegevens over te dragen of op andere wijze ter beschikking te stellen aan de contractuele partners van de Operator die voor de Operator met name zorg dragen voor het vervoer, de ophaling, de verwerking, de bezorging of de opslag van de Pakketten ten behoeve van de bezorging overeenkomstig deze Voorwaarden.
15.12 De Operator wordt niet beschouwd als een gegevensbeheerder of gegevensverwerker voor Persoonsgegevens die in een Pakket zijn opgenomen en is niet aansprakelijk met betrekking tot Persoonsgegevens in geval van een verkeerde bezorging van een Pakket. De Operator is evenmin aansprakelijk voor douaneaangiften en voor beslissingen van douaneautoriteiten in het kader van de behandeling van de Pakketten die ter douanecontrole worden aangeboden.
16. Beperking van aansprakelijkheid
16.1 De Operator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig Verlies of Schade indien:
16.1.1 het Pakket niet voldoet aan de acceptatievereisten zoals uiteengezet in deze Voorwaarden; en/of
16.1.2 het Pakket Verboden Artikelen bevat.
16.2 De Operator is niet aansprakelijk jegens de Klant en betaalt geen schadevergoeding voor Verlies of Schade die is veroorzaakt door:
16.2.1 een verborgen of inherent gebrek in of natuurlijke achteruitgang van de inhoud van een Pakket;
16.2.2 een Pakket dat onvoldoende is verpakt;
16.2.3 elke vorm van fraude of oneerlijkheid, met inbegrip van gevallen waarin iemand zijn bevoegdheid om een Pakket namens de Ontvanger of de Verzender in ontvangst te nemen, verkeerd voorstelt;
16.2.4 enig gevolg van het feit dat de Verzender producten met een leeftijdsbeperking of potentieel schadelijke of illegale producten verzendt;
16.2.5 het niet betalen van de juiste vergoedingen;
16.2.6 een geval van overmacht; of
16.2.7 de Klant die een van zijn verplichtingen uit de Postdienstovereenkomst niet nakomt en waarbij die niet-nakoming direct of indirect de oorzaak is van of heeft bijgedragen aan het Verlies of de Schade.
16.3 Niettegenstaande de artikelen 16.4 en 16.5 is elk Verlies of Schade die de Klant van de Operator claimt, beperkt tot:
16.3.1 het bedrag dat de Klant aan de Operator betaalt voor het verlenen van de Postdiensten; of
16.3.2 indien van toepassing onder de Voorwaarden, de Aangegeven Waarde.
16.4 Om twijfel te voorkomen: indien de Klant een Zakelijke Klant is, is de Operator niet aansprakelijk voor enig winstverlies of enig indirect, speciaal of gevolgverlies, geleden door de Zakelijke Klant in verband met een Postdienstovereenkomst.
16.5 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de Operator uit voor:
16.5.1 overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door de nalatigheid van de Operator, of de nalatigheid van zijn/haar werknemers, agenten of onderaannemers (indien van toepassing);
16.5.2 fraude of frauduleuze voorstelling van zaken; of
16.5.3 alle andere zaken waarvoor het onwettig is om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.
16.6 16.6 Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument.
17. Verzekering
Indien de Klant een Zakelijke Klant is en de Operator Postdiensten levert aan die Zakelijke Klant onder deze Voorwaarden, dient de Zakelijke Klant ervoor te zorgen dat hij over voldoende verzekeringspolissen beschikt om verlies of schade te dekken die wordt geleden door of in verband met enige van zijn/haar bedrijfsactiviteiten die gebruikmaken van, afhankelijk zijn van of op een andere manier interacteren met de Operator of de Postdiensten.
18. Volledige overeenkomst
De Postdienstovereenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen. Elke partij erkent dat zij bij het aangaan van een Postdienstovereenkomst niet vertrouwt op enige verklaring, voorstelling, toezegging of garantie (ongeacht of deze onopzettelijk of uit nalatigheid is gedaan) die niet in de Postdienstovereenkomst is vastgelegd. Beide partijen stemmen ermee in dat zij geen aanspraak kunnen maken op een vordering wegens onschuldige of nalatende verkeerde voorstelling van zaken op basis van een verklaring in deze Postdienstovereenkomst.
19. Geschillenbeslechting
Indien er een geschil ontstaat uit of in verband met een Postdienstovereenkomst of de uitvoering, geldigheid of afdwingbaarheid daarvan (Geschil), dan volgen de partijen de procedure zoals uiteengezet in dit Artikel 19.
19.1 Elke partij zal de andere partij schriftelijk in kennis stellen van het Geschil,
met daarin de aard en de volledige bijzonderheden ervan (Geschillenkennisgeving), tezamen met de relevante ondersteunende documenten. Bij het versturen van de Geschillenkennisgeving zullen de partijen te goeder trouw proberen het Geschil op te lossen.
19.2 Indien de partijen om welke reden dan ook niet in staat zijn om het Geschil binnen 30 werkdagen na de betekening van de Geschillenkennisgeving op te lossen, komen de partijen overeen (behalve wanneer de kosten van de bemiddeling de waarde van het Geschil overschrijden) om te goeder trouw bemiddeling aan te gaan om het Geschil op te lossen in overeenstemming met de CEDR Model Mediation Procedure. Tenzij de partijen binnen 30 werkdagen na de betekening van de Geschillenkennisgeving anders overeenkomen, wordt de bemiddelaar door CEDR benoemd. Om bemiddeling te starten, moet een partij de andere partij bij het Geschil schriftelijk op de hoogte stellen (ADR-kennisgeving), waarbij het Geschil naar bemiddeling wordt verwezen. Indien de bemiddeling mislukt, is de rechtbank in Den Haag bevoegd om het Geschil te beslechten.
20. Aanvullende en slotbepalingen
20.1 Een actuele versie van deze Voorwaarden is beschikbaar op de Website en bij de Filialen.
20.2 De Operator zal wijzigingen in deze Voorwaarden en de Prijslijst ten minste 30 dagen vóór de datum van inwerkingtreding op de Website bekendmaken. Deze informatie is ook beschikbaar bij elk Filiaal.
20.3 Indien de Klant niet binnen 10 dagen vóór de ingangsdatum van de wijziging van deze Voorwaarden schriftelijk en uitdrukkelijk bezwaar maakt tegen de wijziging, wordt de nieuwe versie van deze Voorwaarden bindend voor alle contractuele relaties tussen de Operator en de Klant binnen de reikwijdte van deze Voorwaarden.
20.4 Deze overeenkomst en alle geschillen of vorderingen (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of het onderwerp of de totstandkoming ervan, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht.
20.5 Elke partij stemt er onherroepelijk mee in dat de rechtbanken van Nederland exclusieve jurisdictie hebben om enig geschil of claim (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) te beslechten die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst of het onderwerp of de totstandkoming ervan.
20.6 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden of een deel daarvan om welke reden dan ook ongeldig wordt geacht, wordt deze geacht te zijn weggelaten voor het desbetreffende doel. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van de overige delen van deze Voorwaarden.
20.7 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden verouderd of onverenigbaar blijkt te zijn met de toepasselijke wetgeving, blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden van kracht.
20.8 De geldigheid van deze Voorwaarden wordt bepaald door de datum van uitgifte, namelijk 15.03.2024.