ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV SPOLOČNOSTI NOVA POST SK S.R.O.
I. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
- 1Tieto zásady ochrany osobných údajov a používania súborov cookie sú súčasťou pravidiel spracovávania a zhromažďovania osobných údajov a využívania súborov cookie (ďalej len „zásady“) spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. so sídlom v Slovenskej republike, Bratislava, Poštová 3, 811 06, zapísanej v REGISTRI PRÁVNICKÝCH OSÔB SLOVENSKEJ REPUBLIKY pod číslom 55131794 (ďalej len „NOVA POST SK s.r.o.“ alebo „prevádzkovateľ“ alebo „spoločnosť“), dostupné na internetovej stránke www.novapost.com, ktoré definujú, aké údaje zhromažďujeme o spotrebiteľoch, ktorí využívajú naše služby, ako aj o ďalších osobách, ktorých osobné údaje spracovávame v rámci našej činnosti, vrátane uchádzačov o zamestnanie (ďalej len „služby“). Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú aj na spracovávanie osobných údajov a komunikáciu prostredníctvom kanálov spoločnosti na sociálnych sieťach (napr. Facebook, LinkedIn), telefonicky, e-mailom alebo listom, ako tieto údaje používame a s kým ich zdieľame. Tieto informácie tiež opisujú opatrenia, ktoré prijímame na ochranu vašich osobných údajov.
- 2Používatelia môžu kontaktovať prevádzkovateľa nasledujúcimi spôsobmi:
- 2.1listom na adresu: Slovenská republika, Bratislava, Poštová 3, 811 06
- 2.2Externý úradník pre ochranu údajov
Privacity GMBH
Neuer Wall 50, 20354 Hamburg, Excellent
Business Center
Hamburg, Germany
Email: dpo@novapost.com
- 3Osobné údaje sú akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby. Rozsah tohto typu údajov zahŕňa okrem iného meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Informácie, ktoré nemožno priradiť k identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe (napr. štatistické údaje), sa nepovažujú za osobné údaje.
- 4Pred začatím používania servisu a služieb spoločnosti si používateľ musí prečítať tieto zásady ochrany osobných údajov a používania súborov cookie. Účelom tohto dokumentu je okrem iného splniť informačnú povinnosť podľa čl. 13 ods. 1 a 2 a čl. 14 ods. 1 a 2 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovávaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa ruší smernica 95/46/EÚ (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“).
II. AKTUÁLNE PRÁVNE PREDPISY O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV A POVINNOSTI ZACHOVÁVAŤ DÔVERNOSŤ
- 1Na spoločnosť NOVA POST SK S.R.O. sa vzťahujú ustanovenia nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovávaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES, ako aj ďalšie príslušné vnútroštátne právne predpisy na ochranu údajov.
- 2Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. poskytuje poštové služby, preto je povinná dodržiavať dôvernosť korešpondencie a zabezpečiť bezpečnosť zásielok v súlade s ustanoveniami zákona o poštových službách Slovenskej republiky.
III. OCHRANA ÚDAJOV
- 1Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. s použitím vhodných technických a organizačných opatrení vynakladá maximálne fyzické a technické úsilie na ochranu osobných údajov pred ich stratou, poškodením, sprístupnením neoprávneným osobám, zmenou alebo nesprávnym použitím.
- 2Všetky oznámenia týkajúce sa ochrany osobných údajov sa zaznamenávajú, podrobne rozoberajú a analyzujú v súlade s platnými právnymi predpismi.
IV. PRÁVA DOTKNUTÝCH OSÔB
Dotknutá osoba má právo na:
- 1získanie informácií a prístupu k údajom, ktoré sa jej týkajú (právo dotknutej osoby na prístup podľa čl. 15 GDPR),
- 2opravu svojich nesprávnych osobných údajov a na aktualizáciu svojich údajov (právo na opravu údajov, čl. 16 GDPR),
- 3požiadanie o vymazanie svojich osobných údajov (právo na vymazanie podľa čl. 17 GDPR),
- 4požiadanie o ukončenie spracovávania (právo na obmedzenie spracovávania podľa čl. 18 GDPR),
- 5požiadanie o prenos údajov k inému prevádzkovateľovi (právo na prenosnosť údajov podľa čl. 20 GDPR),
- 6namietanie proti spracovávaniu svojich osobných údajov (právo namietať podľa čl. 21 GDPR).
V. ODVOLANIE SÚHLASU SO SPRACOVANÍM OSOBNÝCH ÚDAJOV
- 1Ak je základom spracovávania údajov súhlas dotknutej osoby, upozorňujeme, že táto osoba má právo kedykoľvek svoj súhlas odvolať. Žiadosť o odvolanie súhlasu sa podáva prevádzkovateľovi prostredníctvom e-mailu alebo poštou v súlade s informáciami na súhlase o poskytnutí údajov.
- 2Prijatie takejto žiadosti nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracovania osobných údajov.
- 3Odvolanie súhlasu so spracovávaním osobných údajov je neúčinné v rozsahu nevyhnutnom na riadne poskytovanie služieb alebo plnenie ustanovení platnej zmluvy vrátane vybavovania sťažností. V tomto prípade je odvolanie uvedeného súhlasu účinné v prípade odmietnutia poskytovania služieb, ukončení zmluvy alebo po posúdení reklamácie.
- 4Napriek faktickému odvolaniu súhlasu so spracovávaním údajov má prevádzkovateľ právo spracovávať ich v rozsahu potrebnom na:
- 4.1uplatnenie nárokov súvisiacich s uzatvorenou zmluvou,
- 4.2splnenie zákonných povinností uložených prevádzkovateľovi,
- 4.3splnenie úlohy vykonávanej vo verejnom záujme alebo pri výkone štátnej moci udelenej prevádzkovateľovi,
- 4.4účel vyplývajúci z oprávnených záujmov prevádzkovateľa alebo tretej strany, pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby.
VI. UPLATŇOVANIE PRÁV VYPLÝVAJÚCICH Z GDPR
V súvislosti s podanou žiadosťou o odvolanie súhlasu so spracovávaním údajov, za účelom identifikácie osoby podávajúcej žiadosť a ochrany pred neoprávneným prístupom k údajom, má spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. právo vyžiadať si dodatočné potvrdenie totožnosti osoby podávajúcej takéto vyhlásenie.
VII. KATEGÓRIE OSOBNÝCH ÚDAJOV ÚČELY ICH SPRACOVÁVANIA A PRÁVNY ZÁKLAD
- 1Za účelom poskytovania služieb a plnenia zmluvy so svojimi zákazníkmi (odosielateľmi, adresátmi) (podľa čl. 6 ods. 1b GDPR) spracováva spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. ako prevádzkovateľ tieto nevyhnutné údaje:
- 1.1údaje o zákazníkovi (registračné údaje, údaje kontaktných osôb na strane zákazníka, t.j. meno, priezvisko, vzťah, telefónne číslo, podpis, e-mailová adresa),
- 1.2údaje o odosielateľovi (adresa odosielateľa a potrebné kontaktné údaje, podpis, informácie o platbe a ďalšie údaje potrebné na vykonanie služby objednanej odosielateľom),
- 1.3údaje o adresátovi (meno a priezvisko, podpis, adresa, poštové smerovacie číslo, mesto, krajina a prípadne ďalšie údaje potrebné na vykonanie služby, ktoré prevádzkovateľovi poskytol odosielateľ zásielky alebo ktoré uviedol ako adresát, napr. e-mailová adresa, telefónne číslo).
- 2Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, ale nevyhnutné na poskytovanie služieb poskytovaných spoločnosťou NOVA POST SK s.r.o. Ak odosielateľ poskytne ďalšie osobné údaje adresáta v súvislosti s výberom niektorej z Doplnkových služieb, zodpovedá za správne zhromaždenie týchto údajov, najmä za získanie súhlasu adresáta s ich poskytnutím spoločnosti NOVA POST SK s.r.o.
- 3V niektorých prípadoch sa údaje spracovávajú aj:
- 3.1na základe súhlasu (podľa čl. 1 písm. a) a čl. 7 GDPR), najmä na marketingové účely alebo v súvislosti s údajmi, ktoré adresát dobrovoľne poskytol v súvislosti s doručením zásielky,
- 3.2a oprávnenými záujmami prevádzkovateľa (podľa čl. 1 písm. f) GDPR), najmä na: kontrolu solventnosti, potreby dodržiavania predpisov alebo sankcií, prieskumy spokojnosti s poskytovanými službami (ako aj na analýzu výsledkov prieskumov uskutočnených v rámci tohto prieskumu a možnosť spätnej väzby osobe, ktorá poskytla odpoveď).
- 4Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. ako registrovaný poštový prevádzkovateľ spracováva osobné údaje aj na účely plnenia svojich zákonných povinností (podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), ktoré jej okrem iného vyplývajú zo zákona o poštových službách Slovenskej republiky a zákona o účtovníctve (napr. riadna úhrada za poskytnutú službu, vybavovanie reklamácií).
- 5Používanie webovej stránky spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. môže zahŕňať spracovávanie osobných údajov na tieto účely:
- 5.1Podanie objednávky a podniknutie krokov na jej vybavenie.
- 5.2Sledovanie zásielok (v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) — číslo zásielky je potrebné na poskytnutie informácií o jej polohe.
- 5.3Kontakt prostredníctvom kontaktného formulára (podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) — údaje odoslané prostredníctvom kontaktného formulára, ako sú meno a priezvisko, adresa, poštové smerovacie číslo, mesto, e-mailová adresa, ktoré sú potrebné na spracovanie a odpoveď na žiadosť, (podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) súhlas so spracovaním údajov, ako sú e-mailová adresa, telefónne číslo, ktoré sú potrebné na komunikáciu za účelom predloženia obchodnej ponuky.
- 5.4Komunikácia s poradcom prostredníctvom chatu (v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) — údaje odoslané počas konverzácie s poradcom, ako sú e-mailová adresa, meno a priezvisko, adresa, poštové smerovacie číslo, mesto, sa spracovávajú s cieľom overiť položenú otázku a odpovedať na ňu.
- 5.5Presmerovanie zásielky (v súlade s čl. 6 ods. 1b) GDPR) — na webovej stránke spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. má adresát možnosť zmeniť adresu doručenia, ak si nemôže zásielku prevziať osobne. Na tento účel zhromažďujeme tieto osobné údaje:
- 5.5.1meno a priezvisko adresáta alebo názov spoločnosti,
- 5.5.2ulica/číslo domu,
- 5.5.3poštové smerovacie číslo/miesto pobytu,
- 5.5.4e-mailová adresa a popis želaného miesta.
- 6Priamy marketing a podpora predaja. Na účely informovania o akciách a nových ponukách tovaru a služieb bude prevádzkovateľ spracovávať vaše údaje poskytnuté počas registrácie na webovej stránke/v aplikácii. Právnym základom spracovania údajov je oprávnený záujem prevádzkovateľa, ktorým je priamy marketing produktov a služieb prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
- 6.1Zasielanie obchodných a marketingových informácií prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov a push-notifikácií. Na účely informovania o akciách a novinkách zo spoločnej ponuky tovarov a služieb prevádzkovateľa a partnerov prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov (SMS, e-mail, push-notifikácie) bude prevádzkovateľ spracovávať vaše údaje na základe vášho dobrovoľného súhlasu s ich použitím, ako je uvedené vyššie. Právnym základom spracovania údajov je súhlas získaný prevádzkovateľom (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať, odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
- 7Výber uchádzačov. Počas náborového procesu sa budú spracovávať nasledujúce kategórie údajov na uvedené účely a na zákonnom základe:
- 7.1základné údaje (meno a priezvisko, dátum narodenia), ak je to možné,
- 7.2kontaktné údaje (adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, atď.), ak sú k dispozícii,
- 7.3údaje o žiadosti (životopis, motivačný list, certifikáty, referencie, poznámky z pohovoru a všetky údaje, ktoré nám poskytnete alebo ktoré chcete poskytnúť počas pohovoru),
- 7.4fotografie a videá, ak je to možné,
- 7.5občianstvo a pracovné povolenie, ak je k dispozícii,
- 7.6zdravotné potvrdenie pre prácu, ak je k dispozícii,
- 7.7údaje, ktoré ste poskytli prostredníctvom verejne dostupných platforiem používaných na profesionálne účely v súlade s platnými podmienkami spoločnosti zodpovednej za správu platformy,
- 7.8spôsob a obsah vzájomnej komunikácie (napr. potvrdenie vašej žiadosti alebo informácie o prípadnom telefonickom/video pohovore).
Okrem týchto kategórií údajov potrebujeme na vyhodnotenie každej žiadosti o zamestnanie aj údaje, ktoré nám povedia, ako sa hodíte na danú funkciu.
Pre potreby nášho vzťahu s vami, kam patria- 7.8.1posúdenia vašej vhodnosti na pracovné miesto (účel), právnym základom spracovávania je plnenie zmluvy,
- 7.8.2na organizovanie a vedenie (video)pohovorov (účel), právnym základom spracovávania je plnenie zmluvy,
- 7.8.3na overenie vašich údajov podľa platných sankčných zoznamov a zákonov (účel), právnym základom spracovávania je a) zákonná povinnosť a b) oprávnený záujem.
Údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď poskytnete svoje údaje na našej kariérnej webovej stránke alebo prostredníctvom iných komunikačných kanálov. Ak použijete iný kanál, napríklad verejne dostupné platformy používané na profesijné účely, ako je LinkedIn, vaše údaje budeme spracovávať v súlade s platnými podmienkami danej platformy. Pri spolupráci s personálnymi agentúrami získavame vaše údaje nepriamo. V takom prípade sú tieto inštitúcie zodpovedné za zabezpečenie správnosti údajov a ich prenos k nám v súlade s platnými právnymi predpismi.
- 8Videokamery a videodohľad. Pri návšteve našich pobočiek monitorujeme a spracovávame vaše osobné údaje z dôvodu vašej osobnej bezpečnosti, ako aj bezpečnosti našich zamestnancov, zákazníkov a majetku. Videodohľad sa vykonáva bez identifikácie v súlade s prísnymi bezpečnostnými predpismi a pravidlami utajenia použitím moderných technológií a zariadení. Záznamy z videodohľadu sa v našich systémoch uchovávajú do 30 kalendárnych dní.
- 9Registrácia a nahrávanie telefonických rozhovorov. Osobné údaje a kategórie dotknutých osôb v registri.
Zaznamenávajú sa tieto identifikačné údaje o telefónnych hovoroch:- 9.1čas začiatku a ukončenia hovoru,
- 9.2číslo účastníka,
- 9.3volanie na servisné číslo,
- 9.4meno, priezvisko a telefónne číslo úradníka.
Zaznamenávajú sa všetky hovory na servisné čísla. Nahrávky sa vykonávajú vopred určeným spôsobom. Nahrávanie sa začne po prijatí hovoru a skončí sa ukončovacím tónom.
Zaznamenávajú sa nasledujúce podrobnosti o chatovej relácii a chatbotovi:
- 1dĺžka relácie,
- 2meno poradcu a zákazníka v chate.
Chatové relácie zachovávajú obsah relácie medzi zákazníkom a poradcom, zatiaľ čo relácie chatbota zachovávajú obsah relácie medzi automatizovaným chatbotom a zákazníkom.
Obsah odpovedí chatbota sa zhromažďuje najmä z webových stránok a iných verejne dostupných zdrojov, ktoré sú prístupné každému. Na začiatku relácie zákazník dostane pokyny na používanie.
Zákazník nedostáva žiadne osobné otázky a prostredníctvom služby chatbot nemôže riešiť individuálne problémy. Ak zákazník poskytne službe chatbot digitálne identifikačné údaje, napríklad telefónne číslo, tieto údaje sa po hodine automaticky vymažú.
Ak zákazníkovi, ktorý zavolal na naše servisné číslo, pošleme SMS žiadosť, zaznamenajú sa tieto údaje:
- 1čas žiadosti,
- 2telefónne číslo zákazníka,
- 3písomné odpovede na žiadosť zákazníka.
Na identifikáciu zákazníkov, ktorí žiadajú o informácie o konečných subjektoch, sa zaznamenávajú tieto údaje:
- 1Meno a identifikačný kód osoby
VIII. VÝMENA ÚDAJOV
- 1Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. môže poskytovať osobné údaje:
- 1.1všetkým spoločnostiam, ktoré sú priamo a/alebo nepriamo vlastnené alebo kontrolované tými istými koncovými subjektmi ako spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. a/alebo subdodávateľom (napr. prepravným partnerom, a partnerom prevádzkujúcim miesta pre vyzdvihnutie zásielok alebo uloženie zásielok) v rámci Európskej únie alebo mimo nej na účely doručovania zásielok od odosielateľa k adresátovi (podľa čl. 49 ods. 1 písm. b) a c) GDPR),
- 1.2subjekty, ktoré sú zmluvnými stranami zmluvy o poskytovaní služieb pre spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. alebo v jej mene (spracovatelia), najmä poskytovatelia IT služieb,
- 1.3iné osoby alebo organizácie v súlade s platnými právnymi predpismi,
- 1.4banky a prevádzkovatelia platobných systémov na účely vykonania transakcie (vrátane platieb uskutočnených prostredníctvom kódov),
- 1.5predstavitelia orgánov činných v trestnom konaní a štátne orgány na splnenie požiadaviek národnej bezpečnosti alebo ako súčasť súdneho procesu na ochranu majetku, alebo na pokračovanie vyšetrovania porušovania podmienok a zásad spoločnosti NOVA POST SK s.r.o., neoprávneného prístupu k alebo používania zariadení spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. ako aj akejkoľvek inej nezákonnej činnosti.
- 2Právo na informácie o zásielke má len odosielateľ a adresát. Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. môže tieto informácie poskytnúť iným osobám len v prípadoch uvedených v príslušných ustanoveniach právnych predpisov, najmä v Zákone o poštových službách Slovenskej republiky.
IX. OBDOBIE UCHOVÁVANIA A VYMAZÁVANIE ÚDAJOV
- 1Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. spracováva osobné údaje len na nevyhnutný čas na naplnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené. Obdobie uchovávania údajov sa určuje na základe týchto požiadaviek:
- 1.1prevádzkové požiadavky: obdobie, počas ktorého sú informácie potrebné na vykonávanie poskytovaných služieb,
- 1.2právne požiadavky: obdobie, počas ktorého musí spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. uchovávať údaje, aby dodržala právne predpisy,
- 1.3oprávnené záujmy spoločnosti NOVA POST SK s.r.o.: obdobie, počas ktorého sú údaje spracovávané za účelom uskutočnenia informácií v nich obsiahnutých, najmä za účelom zistenia a posúdenia prípadných sťažností v súvislosti s poskytovanými službami.
- 2Aké informácie o vás zhromažďujeme a ako ich používame?
- Aké údaje zhromažďujeme/spracovávame?Odber a doručovanie zásielokPriezvisko a meno odosielateľa a príjemcu zásielky, adresa miesta doručenia, telefónne číslo, e-mailová adresa a ďalšie informácie, ktoré nám poskytol odosielateľ, ako aj podpis príjemcu zásielky (poskytnutý pri jej prevzatí).
Nami vytvorené údaje: číslo zásielky, potvrdenie o doručení, údaje GPS o mieste prijatia a doručenia zásielkyUzatváranie zmlúv (ponúk)Pre fyzické osoby, ktoré súhlasia so zmluvou: priezvisko, meno, meno po otcovi, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa.
V prípade zástupcov právnických osôb, v mene ktorých sa zmluva uzatvára (napríklad zamestnanci spoločnosti): priezvisko, meno, meno po otcovi, funkcia, telefónne číslo, e-mailová adresa, podpis a zmluva, ktorá sa má uzavrieť.Colná správaPriezvisko, meno, telefónne číslo, e-mailová adresa, číslo zásielky, odoslané správy, obsah a cena tovaru.Platby a účtovanieÚdaje obsiahnuté v účtovných dokladoch: priezvisko, meno, meno po otcovi, IČO, kontaktné údaje, číslo bankového účtu, platobné údaje, poskytnuté služby a ďalšie informácie v súlade s účtovnými predpismi.Priamy marketing (informovanie o našich službách a vykonávanie prieskumov na hodnotenie kvality našich služieb)Meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne čísloSpravovanie našich účtov na sociálnych sieťachMeno, priezvisko, názov používateľského účtu, pohlavie, kontaktné údaje (ak nám ich poskytnete), krajina, fotografia, komentáre k našim príspevkom, zdieľanie našich príspevkov, reakcie na naše príspevky, zanechané recenzie a hodnotenia, informácie o tom, kedy ste začali sledovať alebo lajkovať náš účet na sociálnych sieťach, správy zaslané spolu s prílohami, história vašej komunikácie s nami (obsah správ a čas ich prijatia/odoslania).Spracovanie otázok, reklamácií a odvolaní (vnútorná správa)Meno, priezvisko, kontaktné údaje a akékoľvek ďalšie informácie alebo dokumenty, ktoré nám poskytnete.Nahrávanie rozhovorov na zabezpečenie kvality telefonických služieb a informácií, ochranu práv a oprávnených záujmov zamestnancov a zainteresovaných strán, zhromažďovanie dôkazov a vybavovanie reklamácií.Zbierajú sa zvukové údaje (záznam telefonického hovoru), meno operátora podpory, telefónne číslo volajúceho, dátum hovoru, čas začiatku a ukončenia hovoruZabezpečenie bezpečnosti zásielok uložených na poštových pobočkách a majetku spoločnosti (kamerový systém)Údaje videa (videozáznam), dátum a čas záznamuAnalýza skúseností používateľov a kvality s cieľom zlepšiť naše službyOd návštevníkov našej webovej stránky sa zhromažďujú a spracovávajú tieto údaje: IP adresa, operačný systém, identifikátor používateľa a ďalšie informácie o aktivitách návštevníka na našej webovej stránke a iných webových stránkach. Tieto informácie sa zhromažďujú a uchovávajú ako súčasť súborov záznamov alebo pomocou súborov cookie. - Právny rámecOdber a doručovanie zásielokV prípade odosielateľa:
(1) plnenie a uzatváranie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a
(2) plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR
V prípade príjemcu zásielky:
(1) plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a
(2) náš oprávnený záujem doručiť zásielku správnemu príjemcovi (identifikácia podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)Uzatváranie zmlúv (ponúk)Plnenie a uzavretie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Náš oprávnený záujem na uzavretí a plnení zmluvy s druhou zmluvnou stranou prostredníctvom jej zástupcu (na účely uzavretia, plnenia, komunikácie, identifikácie, podpísania dokumentov atď.) (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)Colná správaDodržiavanie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPRPlatby a účtovaniePlnenie zákonnej povinnosti viesť riadnu účtovnú evidenciu v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (Zákon o účtovníctve Slovenskej republiky, Zákon o dani z pridanej hodnoty Slovenskej republiky)Priamy marketing (informovanie o našich službách a vykonávanie prieskumov na hodnotenie kvality našich služieb)Informovanie o našich službách:
(1) ak ste využili naše služby, spracovávame vaše údaje na základe čl. 81 ods. 2 Zákona o elektronických komunikáciách Slovenskej republiky,
(2) ak ste nevyužili naše služby (neboli ste naším zákazníkom), spracovávame vaše údaje na základe vášho súhlasu (čl. 81 ods. 1 Zákona o elektronických komunikáciách Slovenskej republiky a čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
Prieskumy vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu zlepšiť kvalitu našich služieb v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.Spravovanie našich účtov na sociálnych sieťachVáš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)Spracovanie otázok, reklamácií a odvolaní (vnútorná správa)Náš oprávnený záujem na riadnom a rýchlom vybavovaní sťažností, otázok a žiadostí prijatých v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPRNahrávanie rozhovorov na zabezpečenie kvality telefonických služieb a informácií, ochranu práv a oprávnených záujmov zamestnancov a zainteresovaných strán, zhromažďovanie dôkazov a vybavovanie reklamácií.Vyjadrenie vášho súhlasu (keď sa rozhodnete pokračovať v rozhovore) (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).Zabezpečenie bezpečnosti zásielok uložených na poštových pobočkách a majetku spoločnosti (kamerový systém)Náš oprávnený záujem na zaistení bezpečnosti zásielok uložených na poštách a bezpečnosti majetku spoločnosti (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)Analýza skúseností používateľov a kvality s cieľom zlepšiť naše službyÚdaje zhromažďované pomocou súborov cookie sú založené na vašom súhlase (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Údaje sa spracovávajú na základe nášho oprávneného záujmu zlepšiť fungovanie našej webovej stránky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) - Obdobie uchovávaniaOdber a doručovanie zásielokElektronické súbory údajov, informačné systémy a databázy sa uchovávajú štyri roky od dátumu prijatia.
Doklady súvisiace s prevzatím balíka (nákladné listy a sprievodné dokumenty) sa uchovávajú 12 mesiacov.
Prepravné doklady (elektronické aj papierové) sa uchovávajú štyri roky.Uzatváranie zmlúv (ponúk)3 (tri) roky od dátumu ukončenia zmluvy, pokiaľ nie je potrebné uchovávať údaje dlhšie, napríklad na obhajobu právnych nárokov.Colná správa6 (šesť) mesiacov v aktívnej databáze. Po uplynutí tohto obdobia prenesieme údaje do archívu na 3 (tri) roky.Platby a účtovanieDesať (10) rokov, pokiaľ nie je potrebné uchovávať údaje dlhšie, napríklad na účely obhajoby právnych nárokov.Priamy marketing (informovanie o našich službách a vykonávanie prieskumov na hodnotenie kvality našich služieb)Údaje sa spracovávajú počas trvania zmluvy.
Ak máme váš súhlas na priamy marketing, vaše údaje budeme spracovávať 5 (päť) rokov odo dňa získania vášho súhlasu.
Údaje použité na vykonanie prieskumov sa spracujú do 3 (troch) mesiacov od dátumu poskytnutia služby.Spravovanie našich účtov na sociálnych sieťach3 (tri) rokySpracovanie otázok, reklamácií a odvolaní (vnútorná správa)Údaje sa uchovávajú 3 (tri) roky po vyriešení problému. Osobné údaje sa môžu uchovávať dlhšie, ak je to potrebné na to, aby sa spoločnosť mohla brániť proti nárokom, požiadavkám alebo žalobám, ktoré boli voči nej vznesené.Nahrávanie rozhovorov na zabezpečenie kvality telefonických služieb a informácií, ochranu práv a oprávnených záujmov zamestnancov a zainteresovaných strán, zhromažďovanie dôkazov a vybavovanie reklamácií.Nie dlhšie ako 6 (šesť) mesiacov, pokiaľ nie je potrebné uchovávať údaje dlhšie, napríklad na účely obhajoby právnych nárokov.Zabezpečenie bezpečnosti zásielok uložených na poštových pobočkách a majetku spoločnosti (kamerový systém)Nie dlhšie ako 30 (tridsať) kalendárnych dní, pokiaľ nie sú dôvody domnievať sa, že:
1) videozáznam je záznamom správneho deliktu, trestného činu alebo iného porušenia zákona alebo porušenia pracovnej disciplíny a/alebo pracovnej etiky,
(2) údaje videa sú potrebné na predsúdne alebo súdne konanie, alebo
(3) žiadosť o prístup k údajom videa bola doručená pred uplynutím doby uchovávania údajov.
V takýchto prípadoch sa obrazové údaje uchovávajú tak dlho, ako je to potrebné na tieto účely, a zničia sa hneď, ako už nie sú potrebnéAnalýza skúseností používateľov a kvality s cieľom zlepšiť naše službyundefined
- 1Archivované údaje sú dostupné len autorizovaným zamestnancom. Po uplynutí obdobia uchovávania údajov sa údaje natrvalo vymažú.
X. PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO KRAJÍN MIMO EURÓPSKEHO HOSPODÁRSKEHO PRIESTORU
- 1Všetkým spoločnostiam, ktoré sú priamo a/alebo nepriamo vlastnené alebo riadené tými istými koncovými subjektmi ako spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. /, ako aj subdodávateľom (napr. prepravným partnerom a prevádzkovateľom miest na vyzdvihnutie alebo uloženie zásielok) na Ukrajine, v Európskej únii alebo v zahraničí na účely doručovania zásielok od odosielateľa k adresátovi (podľa čl. 49 ods. 1 písm. b) a c) GDPR).
- 2Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. neprenáša osobné údaje medzinárodným organizáciám.
- 3Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. neprenáša osobné údaje do tretích krajín, ak to nie je možné alebo je to v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
- 4Úroveň ochrany osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) sa nezhoduje s úrovňou stanovenou európskymi právnymi predpismi. Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. preto prenáša osobné údaje mimo EHP len v nevyhnutných prípadoch, pričom zabezpečuje primeranú úroveň ochrany údajov, a to najmä prostredníctvom:
- 4.1spolupráce so spracovateľmi údajov v krajinách, pre ktoré bolo vydané príslušné rozhodnutie Európskej komisie na zabezpečenie primeranej úrovne ochrany osobných údajov,
- 4.2štandardných zmluvných doložiek vydaných Európskou komisiou za predpokladu, že je zabezpečená primeraná úroveň ochrany osobných údajov,
- 5V prípade odôvodneného zámeru preniesť osobné údaje mimo EHP, okrem vyššie uvedeného, spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. oznámi túto skutočnosť v príslušnej fáze spracovania údajov v súlade s platnými právnymi predpismi.
XI. INFORMÁCIE O ÚDAJOCH ZHROMAŽDENÝCH PROSTREDNÍCTVOM WEBOVEJ STRÁNKY SPOLOČNOSTI NOVA POST SK s.r.o.
- 1Protokol udalostí a súbory cookie. Pri každej návšteve webovej stránky spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. sa údaje uchovávajú v súbore záznamov. Množstvo dočasne uchovávaných údajov zahŕňa:
- 1.1číslo IP počítača, z ktorého bola prijatá požiadavka,
- 1.2názov domény,
- 1.3dátum a čas prístupu,
- 1.4kód odpovede http,
- 1.5navštívené stránky,
- 1.6názov a verzia operačného systému,
- 1.7názov a verzia prehliadača,
- 1.8rozlíšenie obrazovky.
- 2Používanie webových stránok spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. môže byť spojené s používaním súborov cookie servermi spoločnosti NOVA POST SK s.r.o. Tieto súbory používajú prevádzkovatelia webovej stránky. Každý používateľ môže nakonfigurovať nastavenia svojho prehliadača tak, aby neprijímal súbory cookie. V tomto prípade sa v počítači návštevníka neuchovávajú žiadne údaje. Informácie uložené v súboroch cookie nebudú odoslané spoločnosti NOVA POST SK s.r.o.
XII. SÚBORY COOKIE
- 1Súbory cookie sú internetové - prevažne textové - súbory, ktoré sa uchovávajú v koncovom zariadení používateľa (počítač, mobilný telefón, tablet). V prvom rade obsahujú názov webovej stránky pôvodu, ich jedinečné číslo a čas, kedy sú uložené v koncovom zariadení. Súbory cookie sa používajú na poskytovanie štatistických informácií prevádzkovateľovi o návštevách používateľov, ich aktivite a spôsobe používania služby. Umožňujú vám prispôsobiť obsah a služby podľa vašich preferencií.
- 2V súvislosti s používaním súborov cookie uvádzame najdôležitejšie informácie o ich používaní:
- 2.1Mechanizmus súborov cookie sa nepoužíva na získavanie informácií o používateľoch, s výnimkou informácií o ich správaní na stránkach služby.
- 2.2Prevádzkovateľ uchováva súbory cookie v počítačoch používateľov s cieľom:
- 2.2.1správne prispôsobiť služby potrebám používateľov a optimalizovať používanie webových stránok
- 2.2.2zapamätať si preferencie a individuálne nastavenia používateľa, rozpoznať zariadenie používateľa a správne zobraziť webové stránky v súlade s jeho potrebami (plná verzia, mobilná verzia webovej stránky),
- 2.2.3vytvárať štatistiky návštevnosti webových stránok, ktoré pomáhajú porozumieť tomu, ako používatelia používajú webové stránky, čo umožňuje následne zlepšiť ich štruktúru a obsah,
- 2.2.4udržiavať reláciu používateľa (po prihlásení), aby používateľ nemusel opätovne zadávať prihlasovacie meno a heslo na každej podstránke webovej stránky,
- 2.2.5uložiť údaje o košíku v online obchode, aby sa nestratili po opätovnej návšteve služby.
- 3Webová stránka používa dva hlavné typy súborov cookie: súbory cookie relácie a trvalé súbory cookie. Súbory cookie relácie sú dočasné súbory, ktoré sa uchovávajú v koncovom zariadení používateľa webovej stránky, kým sa používateľ neodhlási, neopustí webovú stránku alebo nezatvorí softvér (webový prehliadač). Trvalé súbory cookie sa uchovávajú v koncovom zariadení používateľa webovej stránky počas obdobia uvedeného v nastaveniach súborov cookie alebo kým ich používateľ webovej stránky nevymaže.
- 4Služby používajú dva hlavné typy súborov cookie:
- 4.1nevyhnutné súbory cookie na používanie služieb dostupných na webovej stránke, napr. autentifikačné súbory cookie používané pre služby, ktoré vyžadujú autentifikáciu na webovej stránke, bezpečnostné súbory cookie používané na zaistenie bezpečnosti, napr. používané na odhaľovanie podvodov počas autentifikácie na webovej stránke,
- 4.2funkčné a analytické súbory cookie, ktoré umožňujú zapamätať si nastavenia zvolené používateľom a prispôsobiť používateľské rozhranie, napríklad s ohľadom na jazyk alebo región zvolený používateľom, veľkosť písma, vzhľad webovej stránky a umožňujú zhromažďovať informácie o spôsobe používania webových stránok atď.,
- 4.3reklamné súbory cookie, ktoré umožňujú, aby sa používateľom webových stránok poskytoval reklamný obsah, ktorý viac zodpovedá ich záujmom.
- 5Pri prvej návšteve webovej stránky sa vám zobrazia informácie o používaní súborov cookie. Používanie webovej stránky si vyžaduje súhlas so spracovávaním nevyhnutných súborov cookie. Ostatné súbory cookie sa môžu spracovávať po udelení súhlasu s používaním súborov cookie v súlade s ustanoveniami týchto zásad. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať zmenou nastavení súborov cookie vo svojom prehliadači. Tieto nastavenia je možné zmeniť, najmä zablokovať automatické spracovanie súborov cookie v nastaveniach webového prehliadača alebo upozorňovať vždy, keď sú umiestnené na koncovom zariadení používateľa webovej stránky. Viac informácií o možnostiach a spôsoboch spracovania súborov cookie nájdete v nastaveniach softvéru (webového prehliadača).
Reklamné a analytické súbory cookie umiestnené na koncovom zariadení používateľa webovej stránky môžu pochádzať aj od partnerov prevádzkovateľa a môžu byť použité na analytické a marketingové účely. Viac informácií nájdete v zásadách ochrany osobných údajov daného partnera. Prevádzkovateľ používa nasledujúce analytické a marketingové nástroje poskytované partnermi:- 5.1Google Ads sú súbory, ktoré spoločnosť Google používa na prispôsobenie reklamy vo svojich službách, napríklad vo vyhľadávači alebo na zobrazovanie reklám na internete, viac informácií nájdete na: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
- 5.2Facebook pixely sú súbory, ktoré sa používajú na prispôsobenie reklám na službách Facebooku individuálnym preferenciám príjemcu, viac informácií nájdete na: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/
- 5.3Google Analytics sú súbory používané na analýzu používania webovej stránky používateľmi, generovanie štatistík a správ, viac informácií nájdete na: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
XIII. BLOKOVANIE SÚBOROV COOKIE
- 1V mnohých prípadoch webové prehliadače štandardne umožňujú ukladanie súborov cookie na koncovom zariadení používateľa. Používatelia webovej stránky môžu kedykoľvek zmeniť svoje nastavenia súborov cookie, napríklad tak, že zablokujú automatické ukladanie súborov cookie alebo budú informovaní o každom uložení súboru cookie do zariadenia používateľa webovej stránky. Podrobné informácie o možnostiach a spôsoboch narábania so súbormi cookie nájdete v nastaveniach vášho prehliadača alebo na nasledujúcich webových stránkach:
- 1.1v prehliadači Internet Explorer,
- 1.2v prehliadači Mozilla Firefox,
- 1.3v prehliadači Chrome,
- 1.4v prehliadači Safari,
- 1.5v prehliadači Opera,
- 2Prevádzkovateľ vás však upozorňuje, že obmedzenie používania súborov cookie môže ovplyvniť niektoré funkcie dostupné na stránkach webovej stránky.
XIX. REKLAMÁCIE
- 1Ak si prajete reklamovať spôsob, akým spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. spracováva vaše údaje, pošlite svoju reklamáciu písomne a uveďte čo najviac podrobností, pričom použite kontaktné informácie uvedené v časti I týchto zásad. Spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. s vami bude bezodkladne spolupracovať pri riešení akýchkoľvek problémov.
- 2Ak sa domnievate, že boli porušené vaše práva podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu nad spoločnosťou NOVA POST SK s.r.o. V Slovenskej republike je príslušným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky — informácie a kontaktné údaje nájdete na jeho webovej stránke (http://www.dataprotection.gov.sk/).
XX. ZMENY TÝCHTO ZÁSAD
Všetky zmeny, ktoré môže spoločnosť NOVA POST SK s.r.o. v budúcnosti vykonať v týchto zásadách ochrany osobných údajov, budú uverejnené na webovej stránke www.novapost.com. Na obrazovke sa môžu zobraziť nové podmienky, ktoré si musíte prečítať a prijať, aby ste mohli pokračovať v používaní akejkoľvek/všetkých služieb spoločnosti NOVA POST SK s.r.o.