PODMIENKY POSKYTOVANIA POŠTOVÝCH SLUŽIEB
(Poštové podmienky)
podľa § 27 zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto podmienky (ďalej len „Poštové podmienky“) upravujú poskytovanie poštových služieb spoločnosti Nova Post SK s.r.o., so sídlom Poštová 3, 811 06 Bratislava, IČO 55 131 794, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 166263/B (ďalej len „ Spoločnosť“), Zákazníkom (ako sú definovaní nižšie).
1.2 Pojmy používané v týchto Poštových podmienkach s veľkým začiatočným písmenom majú význam uvedený ďalej v tomto odseku 1.2.
1.2.1 Doplnkové služby – doplnkové služby uvedené v Článku 7 týchto Poštových podmienok, ktoré sú službami s príplatkom podľa Cenníka, prípadne služby poskytované za odplatu individuálne dojednanú so Zákazníkom;
1.2.2 Adresa – odkaz na miesto dodania poštovej zásielky, ktoré Odosielateľ uviedol v poštovom hárku alebo inom poštovom tlačive, alebo odkaz na miesto vrátenia poštovej zásielky Odosielateľovi;
1.2.3 Adresný štítok – štítok s Adresou Príjemcu, ktorý vygeneruje Odosielateľ pri objednávke Doručenia Zásielky, resp. ktorý poskytne Odosielateľovi kuriér
1.2.4 Firemný zákazník – zákazník Poskytovateľa, ktorý využíva Služby v rámci jeho podnikateľskej činnosti;
1.2.5 Pracovné dni – bežné dni od pondelka do piatku, okrem štátnych
sviatkov na Slovensku
1.2.6 Pobočka – zariadenie Poskytovateľa, v ktorom je možné odosielať a prijímať Zásielky. Na účely odosielania a prijímania Zásielok sú Pobočkami aj miesta prevádzkované prostredníctvom tretích strán, ktoré nie sú prevádzkované Poskytovateľom;
1.2.7 Náklad – zásielka so skutočnou alebo objemovou hmotnosťou vyššou ako 30 kg, ktorú Odosielateľ odovzdáva Poskytovateľovi na dodanie Príjemcovi, a to všetko v súlade s týmito Poštovými podmienkami a v zmysle Zákona o poštových službách;
1.2.8 Spotrebiteľ – zákazník Poskytovateľa – fyzická osoba, ktorý nevyužíva Služby v rámci jeho podnikateľskej.
1.2.9 Zákazník – Firemný zákazník alebo Spotrebiteľ;
1.2.10 Zmluvné strany – Poskytovateľ a Zákazník spolu a ktorýkoľvek z nich
samostatne ako Zmluvná strana.
1.2.11 Poskytovateľ– Spoločnosť; ak to vyplýva z kontextu, Poskytovateľ znamená aj oprávnenú osobu konajúcu v mene Poskytovateľa;
1.2.12 Mobilná aplikácia Poskytovateľa – znamená softvér na rýchly prístup k informáciám o preprave Zásielok, ktorý funguje na smartfónoch s operačnými systémami Android a iOS. Mobilná aplikácia umožňuje Zákazníkovi pohodlne vytvárať Adresné štítky, vyhľadať najbližšiu Pobočku, vypočítať cenu Služieb, sledovať polohu Zásielky, využívať Balíkoboxy alebo volať kuriérovi vo vhodnom čase, ako aj ďalšie funkcie, ktoré Mobilná aplikácia Poskytovateľa v súčasnosti ponúka. Používanie Mobilnej aplikácie Poskytovateľa podlieha podmienkam používania aplikácie Poskytovateľa, ktoré sú k dispozícii na
iOS – https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost
1.2.13 Zásielka – zásielka, ktorú Odosielateľ odovzdáva Poskytovateľovi na dodanie Príjemcovi v súlade s týmito Poštovými podmienkami a v zmysle Zákona o poštových službách;
1.2.14 Doručovanie Zásielok – služba doručovania Zásielok na území Slovenskej republiky alebo do zahraničia;
1.2.15 Balíkobox – zariadenie, ktoré umožňuje odosielanie a vyzdvihovanie Zásielok pomocou prístupových údajov poskytnutých Poskytovateľom alebo jeho obchodným partnerom;
1.2.16 Formulár na odoslanie Zásielky – formulár, ktorý poskytuje Poskytovateľ, keď si Zákazník objedná Službu;
1.2.17 Zákon o poštových službách – slovenský zákon č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (Zákon o poštových službách), v znení neskorších predpisov;
1.2.18 Zmluva o poskytnutí poštovej služby – zmluva medzi Odosielateľom a Poskytovateľom, na základe ktorej Poskytovateľ poskytuje Odosielateľovi Doručenie Zásielky;
1.2.19 Poštové služby – poštové služby v zmysle Zákona o poštových službách;
1.2.20 Cenník – aktuálny cenník Poskytovateľa za Služby;
1.2.21 Príjemca – osoba určená Odosielateľom ako Príjemca Doručenia Zásielky;
1.2.22 Odosielateľ – osoba, ktorá s Poskytovateľom uzavrela Zmluvu o
poskytnutí Poštovej služby;
1.2.23 Služby – Poštové služby a/alebo Doplnkové služby;
1.2.24 Webová stránka – oficiálna Webová stránka Poskytovateľa na adrese novapost.com
1.3 Odovzdaním Zásielky Poskytovateľovi Zákazník potvrdzuje, že si tieto Podmienky prečítal a súhlasí s nimi.
1.4 Aktuálna verzia týchto Podmienok je k dispozícii na Webovej stránke a v každej Pobočke.
2. KATALÓG POŠTOVÝCH SLUŽIEB
2.1 Prevádzkovateľ poskytuje tieto Poštové služby:
2.1.1 Doručovanie dokumentov
a) Hmotnosť: maximálna prípustná hmotnosť je 1 kg;
b) Rozmery: dĺžka – do 35 cm, šírka – do 25 cm, výška – do 2 cm; a
c) Ďalšie informácie: obal alebo kartónová obálka;
2.1.2 Doručovanie Zásielok
a) Hmotnosť: maximálna prípustná hmotnosť je 30 kg;
b) Rozmery: najdlhšia strana nie dlhšia ako 120 cm a celkový súčet všetkých strán nie väčší ako 150 cm; a
c) Ďalšie informácie: je obdĺžnikového tvaru;
d) Hodnota Zásielky nesmie presiahnuť 5 000 EUR.
2.1.3 Dodávka Nákladu do Pobočky
a) Hmotnosť: maximálna prípustná hmotnosť je 1000 kg;
b) Rozmery: najdlhšia strana nie dlhšia ako 300 cm, ostatné strany nie dlhšie ako 170 cm; a
c) Ďalšie informácie: je obdĺžnikového tvaru;
d) Hodnota nákladu nesmie presiahnuť 5000 EUR.
2.2 Poskytovateľ poskytuje Poštové služby v týchto variantoch:
2.2.1 Adresa– Adresa – prijatie Zásielky na adrese Odosielateľa a jej doručenie na adresu Príjemcu.
2.2.2 Adresa– Pobočka – prijatie Zásielky na adrese Odosielateľa a jej doručenie na Pobočku v meste Príjemcu.
2.2.3 Adresa– Balíkobox – prijatie Zásielky na adrese Odosielateľa a jej doručenie do Balíkoboxu Príjemcu.
2.2.4 Pobočka–Pobočka – prijatie Zásielky na Pobočke v meste Odosielateľa a jej doručenie na Pobočku v meste Príjemcu.
2.2.5 Pobočka– Adresa – prijatie Zásielky na Pobočke v meste Odosielateľa a jej doručenie na adresu Príjemcu.
2.2.6 Pobočka– Balíkobox – prijatie Zásielky na Pobočke v meste Odosielateľa a jej doručenie do Balíkoboxu Príjemcu.
2.3 V prípade uzavretia, dočasnej nedostupnosti alebo premiestnenia expedičného miesta alebo Balíkoboxu má Poskytovateľ právo zmeniť miesto alebo spôsob doručenia po predchádzajúcom oznámení Zákazníkovi.
2.4 Poskytovateľ poskytuje poštové služby podľa
2.4.1 bodu 2.1.1 ako zameniteľné poštové služby, a
2.4.2 bodov 2.1.2 a 2.1.3 ako ostatné poštové služby.
3. VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA POŠTOVÝCH SLUŽIEB
3.1 Poštové služby poskytuje Zákazníkom Poskytovateľ.
3.2 Poskytovateľ poskytuje Poštové služby v termínoch uvedených na Webovej stránke pre Poštové služby.
3.3 Poskytovateľ poskytuje Poštové služby na území Slovenskej republiky a v medzinárodnom styku v krajinách uvedených na Webovej stránke.
3.4 K uzavretiu Zmluvy o poskytnutí poštovej služby dochádza najmä prevzatím Zásielky Poskytovateľom na prepravu a doručenie. Platí Cenník zverejnený na Webovej stránke.
3.5 Podľa Zákona o poštových službách nie je Poskytovateľ povinný uzavrieť s Príjemcom Zmluvu o poskytnutí poštovej služby, ak by jej obsahom mali byť predmety v rozpore s týmito Poštovými podmienkami alebo ich dodatkami.
3.6 Prevzatie a doručenie Zásielky sa uskutočňuje v Pracovné dni.
3.7 Dostupnosť doručovania a odosielania zásielok do a z Balíkoboxov je uvedená na Webovej stránke. Doručovanie Zásielok prostredníctvom Balíkoboxu je možné do Balíkoboxov na území Slovenskej republiky a ďalších Krajín uvedených na Webovej stránke.
4. PRIJÍMANIE A VYDÁVANIE ZÁSIELOK, POSKYTOVANIE POŠTOVÝCH SLUŽIEB.
4.1 Všeobecné pravidlá. Pravidlá doručovania, vrátenia a vrátenia peňazí.
4.1.1 Zásielka musí byť Odosielateľom riadne zabalená, spôsobom ktorý zabezpečí bezpečnosť Poštovej služby a doručenie obsahu Zásielky v neporušenom stave. Obal, uzáver a vnútorné balenie zásielok musia zodpovedať povahe, hmotnosti, spôsobu prevzatia, distribúcie a času doručenia tak, aby sa zabezpečilo, že jej obsah nebude poškodený bežnou manipuláciou počas doručovania Zásielky. Poskytovateľ môže na žiadosť Odosielateľa Zásielku zabaliť ako Doplnkovú službu.
4.1.2 Spôsob balenia Zásielky musí byť v súlade s pravidlami balenia uverejnenými na Webovej stránke.
4.1.3 Odosielateľ musí zabezpečiť, aby bola Zásielka označená príslušným
Adresným štítkom, resp. pokiaľ uvedené nie je možné identifikáciu Zásielky štítkom zabezpečí kuriér.
4.1.4 Zásielky, ktoré presahujú povolené rozmery alebo hmotnostné limity, sa prijímajú na prepravu len po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom.
4.1.5 Ak je na poskytnutie Poštovej služby potrebné, aby Odosielateľ uviedol hodnotu zásielky, musí táto hodnota zodpovedať skutočnej hodnote obsahu Zásielky. Deklarovaná hodnota Zásielky môže ovplyvniť cenu Poštovej služby v súlade s platným Cenníkom.
4.1.6 Odosielateľ musí uviesť presnú adresu Príjemcu alebo adresu Balíkoboxu alebo Pobočky, kam sa má Zásielka doručiť. Za správnosť údajov špecifikovaných na účely doručenia Zásielky zodpovedá Odosielateľ.
4.1.7 Odosielateľ si objedná Poštovú službu prostredníctvom Webovej stránky, pričom podľa potreby uvedie variant Poštovej služby, adresu Odosielateľa a Príjemcu a/alebo spôsob a miesto doručenia.
4.1.8 Po zadaní objednávky na Poštovú službu prostredníctvom Mobilnej aplikácie Poskytovateľa alebo Webovej stránky po prihlásení do užívateľského účtu dostane Odosielateľ možnosť vytvoriť Adresný štítok, ktorý musí byť pred odoslaním Zásielky zreteľne a pevne pripevnený k obalu Zásielky. V prípade ak vytvorenie Adresného štítku prostredníctvom Mobilnej aplikácie Poskytovateľa alebo Webovej stránky nie je možné, poskytne Odosielateľovi štítok na identifikáciu Zásielky kuriér.
4.1.9 Akékoľvek iné označenie, ktoré Odosielateľ umiestni na obal Zásielky, nesmie zakrývať Adresný štítok a nesmie obsahovať žiadny obsah zakázaný právnymi predpismi a týmito Poštovými podmienkami.
4.1.10 Odosielateľ platí za poskytnutie Poštových služieb vopred podľa zvoleného typu Poštovej služby a Cenníka využitím platobných metód dostupných na Webovej stránke, s výnimkou možnosti platby Príjemcom, v tomto prípade je poskytnutie Poštovej služby hradené za podmienok stanovených týmito Poštovými podmienkami.
4.1.11 Poskytovateľ odmietne uzavrieť Zmluvu o poskytnutí poštovej služby alebo odstúpi od akejkoľvek inej dohody so Zákazníkom, ak:
a) v prípade Doručovania Zásielok Odosielateľ nespĺňa požiadavky na poskytnutie Poštových služieb stanovené v Zákone o poštových službách alebo v predpisoch vydaných na základe uvedeného zákona, ako aj v týchto Poštových podmienkach;
b) obsah alebo obal Zásielky vystavuje tretie osoby alebo Poskytovateľa nebezpečenstvu vzniku škody;
c) na obale Odosielateľa alebo vo viditeľnej časti jeho obsahu sa nachádzajú nápisy, obrázky, kresby alebo iné symboly, ktoré sú v rozpore s platnými zákonmi alebo iným predpismi;
d) Poštová služba by sa vykonávala úplne alebo čiastočne na území, kde Poskytovateľ nie je oprávnený poskytovať takúto službu, pokiaľ Poskytovateľ neuzavrie zmluvu o spolupráci, ktorá mu umožní poskytovanie takejto služby na takomto území;
e) prijatie alebo prepravu Poštovej zásielky zakazuje platný zákon alebo iné predpisy.
4.1.12 Poskytovateľ má právo:
a) odmietnuť uzatvorenie Zmluvy o poskytnutí poštovej služby, ak podľa rozhodnutia Poskytovateľa Zásielka nespĺňa podmienky požadované na poskytnutie Poštovej služby;
b) odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí poštovej služby, ak Zásielka nespĺňa podmienky vymedzené v Zmluve o poskytnutí poštovej služby.
4.1.13 Ak Poskytovateľ z vyššie uvedených dôvodov odstúpi od Zmluvy o poskytnutí Poštovej služby, prijatú Zásielku vráti Odosielateľovi na jeho náklady a vráti mu poplatok za Poštovú službu (Poskytovateľ je oprávnený odpočítať si z vráteného poplatku náklady na vrátenie Zásielky).
4.1.14 Poskytovateľ, ktorý uzatvoril s Odosielateľom Zmluvu o poskytnutí poštovej služby, označí prijatú Zásielku údajom o prijatí platby za Poštovú službu alebo uvedie spôsob platby za Poštovú službu a umožní jej identifikáciu.
4.1.15 Zásielku, ktorú nie je možné doručiť Príjemcovi, vráti Poskytovateľ
Odosielateľovi, s ktorým uzatvoril Zmluvu o poskytnutí poštovej služby. Za úkony súvisiace s vrátením Zásielky môže Poskytovateľ požadovať platbu vo výške uvedenej v Cenníku.
4.1.16 Vrátená Zásielka sa vráti späť Odosielateľovi za rovnakých podmienok, za akých bola odoslaná Príjemcovi.
4.1.17 Ak Odosielateľ neprevezme Zásielku do 7 dní odo dňa oznámenia o vrátení Zásielky Odosielateľovi, Zásielka sa považuje za nenárokovanú.
4.1.18 Poskytovateľ môže otvoriť Zásielku v prípadoch uvedených v článku 13
týchto Poštových podmienok.
4.2 Veľkosť a hmotnosť Zásielky
4.2.1 Cena Poštovej služby môže závisieť od hmotnosti a veľkosti Zásielky v súlade s Cenníkom.
4.2.2 Hmotnosť Zásielky sa dá určiť dvoma spôsobmi: skutočná hmotnosť a objemová hmotnosť. Náklady na Poštové služby, kde to prichádza do úvahy, sa vypočítajú podľa vyššej hodnoty hmotnosti – skutočnej alebo objemovej – podľa Cenníka.
4.2.3 Skutočná hmotnosť sa určí vážením Zásielky na váhe.
4.2.4 Objemová hmotnosť sa určuje na základe vonkajších rozmerov Zásielky (pričom vonkajšie rozmery sa v prípade nepravidelného tvaru merajú podľa najviac vyčnievajúcich bodov) pomocou vzorca: Objemová hmotnosť [kg] = dĺžka [cm] × šírka [cm] × výška [cm] / 4000.
4.3 Zásielka a Náklad
4.3.1 Zásielky môže Poskytovateľ prijímať na Pobočke, prostredníctvom Balíkoboxu alebo na Adrese uvedenej Odosielateľom.
4.3.2 Náklad môže Poskytovateľ prijímať na Pobočke určenej Poskytovateľom
na Webovej stránke.
4.3.3 Príjemca služby, ktorý chce odoslať Zásielku alebo Náklad túto Zásielku alebo Náklad prinesie na Pobočku alebo vyplní Formulár na odoslanie Zásielky prostredníctvom Webovej stránky a zaplatí poplatok za službu.
4.3.4 Adresný štítok je platný po dobu 14 dní odo dňa jeho vytvorenia prostredníctvom Webovej stránky (resp. prostredníctvom Mobilnej aplikácie Poskytovateľa). Po uplynutí tohto obdobia sa platnosť Adresného štítku skončí.
4.3.5 Pri vyplnení Formulára na odoslanie Zásielky dostane Zákazník číslo Zásielky, pomocou ktorého je možné získať informácie o stave Poštovej služby.
4.3.6 Pri preberaní zásielky Poskytovateľ skontroluje úplnosť Adresy a platbu
za Služby.
4.3.7 Ak Poskytovateľ zistí, že Adresný štítok nie je správny, že Adresa je neúplná alebo, že Zásielka nie je správne zabalená, má právo odmietnuť Zásielku na prepravu prevziať.
4.3.8 Prijatie Zásielky alebo Nákladu na prepravu Poskytovateľom neznamená, že obsah Zásielky alebo Nákladu bol skontrolovaný a zodpovedá týmto Poštovým podmienkam a platným zákonom alebo iným predpisom. Odosielateľ zodpovedá za správne zabalenie zásielky a jej súlad s platnými zákonmi a inými predpismi.
4.3.9 Zásielky alebo Náklady vo forme balíčkov z vlnitej lepenky, ktoré sú navzájom spojené strečovou fóliou a páskou, sa neprijímajú. Bez ohľadu na predchádzajúcu vetu možno z Pobočky odoslať Zásielku zloženú z viacerých balíčkov, ak sú splnené tieto podmienky:
a) Zásielka alebo Náklad obsahuje len textilné výrobky (oblečenie, látky, mäkký tovar);
b) celková hmotnosť Zásielky nepresahuje 10 kg; a
c) obaly sú spojené najmenej piatimi vrstvami strečovej fólie a pásky a tvoria jednu Zásielku.
4.3.10 Zásielky a Náklady prijaté Poskytovateľom po 15.00 hod. budú odoslané nasledujúci Pracovný deň.
4.3.11 Ak vzniknú pochybnosti, či Zásielka alebo Náklad obsahuje predmety zakázanej kategórie špecifikované v článku 9 týchto Poštových podmienok, zástupca Poskytovateľa je oprávnený požiadať o kontrolu Zásielky alebo Nákladu a ich obsahu.
4.3.12 V prípade odmietnutia a/alebo zistenia zakázaného obsahu Zásielky alebo Nákladu uvedeného v článku 9 týchto Poštových podmienok je zástupca Poskytovateľa oprávnený odmietnuť poskytnutie Poštových služieb pre takúto Zásielku alebo Náklad.
4.4 Podrobné podmienky poskytovania služieb na Adresu
4.4.1 V prípade služieb na Adresu nesmie hmotnosť jednej Zásielky presiahnuť 30 kg, maximálna dĺžka spolu s obalom nesmie presiahnuť 120 cm a súčet všetkých rozmerov nesmie presiahnuť 150 cm, pokiaľ sa Poskytovateľ a Zákazník nedohodnú inak.
4.4.2 Zákazník je povinný umožniť zástupcovi Poskytovateľa (i) dostať sa na miesto uvedené ako adresa prevzatia a (ii) dostať sa motorovým vozidlom do blízkosti uvedenej Adresy prevzatia Zásielky, do vzdialenosti najviac 50 metrov.
4.4.3 Ak celková hmotnosť Zásielky v súčte presahuje 30 kg, Zákazník zabezpečí naloženie Zásielky na vozidlo Poskytovateľa sám.
4.4.4 Zákazník zabezpečí, aby bola Zásielka správne zabalená, označená a aby Poskytovateľovi poskytol všetky potrebné informácie v súlade s ustanoveniami týchto Poštových podmienok.
4.4.5 Zákazník je povinný umožniť Poskytovateľovi prevzatie Zásielky v súlade s týmito Poštovými podmienkami v určenom termíne a na určenom mieste.
4.5 Podrobné podmienky pre Zásielky prijímané do Balíkoboxu
4.5.1 Zásielka prijatá v Balíkoboxe na území Slovenskej republiky musí spĺňať tieto parametre:
a) maximálna prípustná hmotnosť je 10 kg;
b) maximálne rozmery sú 100 × 60 × 80 cm; a
c) hodnota Zásielky nesmie presiahnuť 25 000 EUR.
4.5.2 Ak tieto parametre nie sú splnené, Poskytovateľ má právo Zásielku neprijať a odmietnuť poskytnutie Poštových služieb. Odosielateľ môže zásielku vložiť do Balíkoboxu, ak sú v ňom voľné boxy. Poskytovateľ nezaručuje dostupnosť boxov kedykoľvek počas prevádzky Balíkoboxu.
4.5.3 Miesto, kde sa nachádzajú Balíkoboxy je k dispozícii na Webovej stránke.
4.5.4 Ak sa vyskytnú problémy s vytvorením Adresného štítku, otvorením boxu alebo iné problémy, Odosielateľ môže získať pomoc na kontaktnom čísle Poskytovateľa, ktoré je k dispozícii na Webovej stránke.
4.5.5 Harmonogram distribúcie Zásielok je k dispozícii na Webovej stránke.
4.6 Všeobecné pravidlá Doručovania Zásielok
4.6.1 Lehota na Doručenie Zásielky je od 1 Pracovného dňa pri doručovaní v rámci Slovenskej republiky a od 5 Pracovných dní pri doručovaní do zahraničia.
4.6.2 Doručovanie Zásielok s garantovanou lehotou dodania je možné za podmienok dohodnutých so Zákazníkom v individuálnej Zmluve o poskytnutí Poštovej služby.
4.6.3 Odosielateľ a Príjemca môžu sledovať Zásielku prostredníctvom Webovej stránky po zadaní čísla Zásielky.
4.6.4 Pri doručovaní medzinárodných Zásielok znáša Zákazník všetky náklady spojené s colným odbavením a znáša aj riziko spojené s konaním colných orgánov a pohraničnej stráže v súvislosti so Zásielkou a jej obsahom.
4.6.5 Ak podľa informácií Odosielateľa Zásielka obsahuje predmety, ktoré môžu kupovať len osoby staršie ako 18 rokov, Poskytovateľ môže od Príjemcu Zásielky požadovať predloženie dokladu preukazujúceho, že Príjemca spĺňa túto podmienku . V prípade odmietnutia predloženia dokladu môže Poskytovateľ odmietnuť doručenie Zásielky.
4.7 Podrobné pravidlá doručovania a odosielania Zásielok do Pobočky
4.7.1 Ak je platiteľom za Službu Odosielateľ a forma platby je v hotovosti, Odosielateľ zaplatí zástupcovi Poskytovateľa. Odosielateľ je povinný informovať Príjemcu o čísle Zásielky a dátume doručenia a oboznámiť Príjemcu s týmito Podmienkami.
4.7.2 Na prevzatie Zásielky na Pobočke uvedie Príjemca číslo Zásielky alebo číslo mobilného telefónu, na ktoré mu bola zaslaná SMS správa o možnosti prevzatia Zásielky.
4.7.3 Príjemca, ktorý je fyzickou osobou, alebo osoba prijímajúca Zásielku za Príjemcu, ktorý je právnickou osobou (na účely tohto odseku 4.7 sa
„Príjemcom“ rozumejú obaja, ak to prichádza do úvahy), potvrdí svoju totožnosť zástupcovi Poskytovateľa predložením platného dokladu totožnosti.
4.7.4 Doručenie Zásielky bez potvrdenia totožnosti Príjemcu je možné, ak je deklarovaná hodnota zásielky nižšia ako 6 000 EUR a Príjemca pozná číslo Zásielky a môže poskytnúť prijímací kód zaslaný formou SMS správy na číslo uvedené ako číslo Príjemcu.
4.7.5 Na prijatie Zásielky v hodnote 6 000 EUR alebo viac musí Príjemca predložiť doklad potvrdzujúci svoju totožnosť a uviesť prijímací kód zaslaný formou SMS správy na číslo uvedené ako číslo Príjemcu alebo potvrdiť prijatie správy odpovedaním na prichádzajúci hovor na číslo uvedené ako číslo Príjemcu.
4.7.6 Osoba, ktorá nie je uvedená ako Príjemca Zásielky, dostane Zásielku po tom, ako uvedie číslo Zásielky a predloží príslušné splnomocnenie na prevzatie Zásielky. Zásielku, ktorej hodnota nepresahuje 6 000 EUR, adresovanú Príjemcovi, ktorý je fyzickou osobou, môže prevziať osoba žijúca v tej istej domácnosti po predložení dokladu potvrdzujúceho, že má bydlisko v tejto domácnosti.
4.7.7 Prevzatie zásielky na Pobočke je možné počas otváracích hodín na Pobočke.
4.7.8 Za podmienok stanovených pre doručovanie na Pobočku je možné zaslať Zásielku na odberné a výdajné miesto, ktorým je Pobočka v rámci iného prevádzkovaného podniku (predajňa potravín, predajňa odevov a domácich potrieb, minimarket, lekáreň a pod.), kde je možné vyzdvihnúť alebo zaslať len Zásielku s deklarovanou hodnotou nižšou ako 10 000 EUR, s hmotnosťou nepresahujúcou 10 kg, ktorej maximálna dĺžka jednej strany Zásielky nepresahuje 60 cm. Ak si Príjemca Zásielku nevyzdvihne do 5 dní, bude odovzdaná najbližšej Pobočke Poskytovateľa.
4.7.9 Štandardná bezplatná odberná lehota je 7 dní od oznámenia o uložení zásielky.
4.8 Podrobné pravidlá doručovania Zásielok na Adresu
4.8.1 V prípade doručenia Zásielky na Adresu dostane Príjemca na telefónne číslo uvedené Odosielateľom SMS správu o plánovanom dátume doručenia Zásielky.
4.8.2 Ak sa Zásielka doručuje na Adresu, v prípade neprítomnosti Príjemcu alebo člena tej istej domácnosti, ktorý by mohol Zásielku prevziať, doručí Poskytovateľ Zásielku na Pobočku, kde si Príjemca môže Zásielku vyzdvihnúť podľa odseku 4.7 týchto Podmienok, pokiaľ ďalej nie je uvedené inak. Zásielku je možné vyzdvihnúť do 7 dní odo dňa oznámenia Príjemcovi o možnosti vyzdvihnutia Zásielky na Pobočke, po uplynutí tejto lehoty môže byť Zásielka vrátená Odosielateľovi bez predchádzajúceho upozornenia.
4.8.3 Poskytovateľ nie je povinný overovať totožnosť osoby preberajúcu Zásielku na Adrese. Osoba, ktorá prevezme Zásielku na Adrese, sa považuje za osobu, ktorá má právo prevziať Zásielku.
4.8.4 Po prevzatí Zásielky Príjemcom alebo členom tej istej domácnosti môže Poskytovateľ od tejto osoby požadovať potvrdenie o prevzatí. Odmietnutie potvrdenia prevzatia znamená odmietnutie prevzatia Zásielky. Poskytovateľ potom postupuje analogicky podľa odseku 4.8.2 týchto Podmienok.
4.8.5 V prípade doručenia Zásielky, pre ktorú bolo objednané Doručenie Zásielky len do vlastných rúk Príjemcu, je Príjemca povinný na požiadanie zástupcu Poskytovateľa predložiť doklad preukazujúci jeho totožnosť. V prípade odmietnutia predloženia takéhoto dokladu môže Poskytovateľ odmietnuť doručenie Zásielky. Poskytovateľ potom postupuje analogicky podľa odseku 4.8.2 týchto Podmienok.
4.8.6 Čas prítomnosti zástupcu Poskytovateľa na Adrese v súvislosti s doručením Zásielky nepresiahne 15 minút.
4.8.7 Doručenie Zásielky na Adresu je možné len vtedy, ak je možné dostať sa na uvedenú Adresu motorovým vozidlom do vzdialenosti najviac 50 m. Doručenie zásielky na Adresu je možné len v prípade zásielok s hmotnosťou do 30 kg.
4.8.8 Na žiadosť Príjemcu je možné odložiť doručenie Zásielky až o 5 Pracovných dní.
4.9 Podrobné podmienky pre Zásielky doručované do Balíkoboxu
4.9.1 Zásielka doručovaná do Balíkoboxu na území Ukrajiny musí spĺňať tieto parametre:
a) maximálna prípustná hmotnosť je 20 kg;
b) maximálne rozmery sú 40 × 30 × 60 cm; a
c) hodnota Zásielky nesmie presiahnuť 5 000 EUR.
4.9.2 Zásielka doručovaná do Balíkoboxu na území Slovenskej republiky musí spĺňať tieto parametre:
a) maximálna prípustná hmotnosť je 10 kg;
b) maximálne rozmery sú 100 × 60 × 80 cm; a
c) hodnota Zásielky nesmie presiahnuť 25 000 EUR.
4.9.3 Ak tieto parametre nie sú splnené, Zásielka sa odošle na najbližšiu Pobočku.
4.9.4 Doručovanie Zásielok do Balíkoboxu nie je možné pre viac ako jednu Zásielku na jeden Adresný štítok.
4.9.5 Príjemca dostane SMS správu po uložení zásielky do Balíkoboxu na telefónne číslo zadané Odosielateľom.
4.9.6 Na prijatie Zásielky do Balíkoboxu je potrebné nainštalovať si Mobilnú aplikáciu a autorizovať sa pomocou mobilného telefónneho čísla uvedeného ako číslo Príjemcu.
4.9.7 V prípade, ak za Zásielku platí Príjemca, je potrebné, aby zaň zaplatil platobnou kartou v Mobilnej aplikácii pred prevzatím Zásielky. Podrobné podmienky Mobilnej aplikácie sú k dispozícii na Webovej stránke.
4.9.8 Poskytovateľ uloží Zásielku do Balíkoboxu, pokiaľ sú v Balíkyoboxe voľné boxy. V prípade, že v Balíkoboxe nie sú voľné žiadne boxy, má Poskytovateľ právo previezť Zásielku do iného Balíkoboxu, ktorý sa nachádza v blízkosti, zmeniť dátum doručenia alebo zmeniť formu doručenia. Poskytovateľ o tom informuje Príjemcu.
4.9.9 Harmonogram distribúcie Zásielok je k dispozícii na Webovej stránke.
4.9.10 Podmienky používania Balíkobxov partnera Poskytovateľa sú k dispozícii na webových stránkach partnerov uvedených na Webovej stránke.
5. INFORMÁCIE POTREBNÉ PRE REGISTROVANÉ ZASIELANIE
5.1 Na účely poskytovania Služieb je Odosielateľ povinný poskytnúť informácie uvedené nižšie v tomto článku 5.
5.2 Informácie o Odosielateľovi:
5.2.1 V prípade právnických osôb a fyzických osôb – podnikateľov: celé meno, identifikačné číslo, adresa (sídlo), prípadne Pobočka pre odoslanie, číslo mobilného telefónu a e-mail kontaktnej osoby.
5.2.2 V prípade fyzických osôb: celé meno, adresa (bydlisko), prípadne Pobočka pre odoslanie, číslo mobilného telefónu a e-mail.
5.3 Informácie o Príjemcovi:
5.3.1 V prípade právnických osôb a fyzických osôb – podnikateľov: celé meno, identifikačné číslo, adresa (sídlo), prípadne Pobočka pre doručenie, číslo mobilného telefónu a e-mail kontaktnej osoby.
5.3.2 V prípade fyzických osôb: celé meno, adresa (bydlisko), prípadne Pobočka pre doručenie, číslo mobilného telefónu a e-mail.
5.4 Informácie o preprave Zásielky: počet kusov, skutočná hmotnosť a rozmery, kód hs, deklarovaná hodnota, opis obsahu, vybraný variant Poštových služieb.
5.5 Platiteľ za Služby
5.6 Forma úhrady (hotovostná/bezhotovostná).
5.7 Vybrané Doplnkové služby.
5.8 Ďalšie informácie, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu, trvanie a cenu Služieb, napríklad podmienky dodania, krajina pôvodu tovaru, podrobné opisy.
6. PLATBY
6.1 Poplatky za Služby sa určujú v súlade s aktuálnym Cenníkom.
6.2 Odosielateľ musí poskytnúť Poskytovateľovi všetky informácie na určenie celkovej ceny za vybrané Služby. Poskytovateľ určí cenu najmä na základe spočítania a/alebo zmerania Zásielky.
6.3 V prípade omeškania s platbou ceny (alebo jej časti) za Službu o viac ako 15 dní je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie všetkých Služieb až do úplného zaplatenia dlžnej sumy.
7. DOPLNKOVÉ SLUŽBY
7.1 Poskytovateľ poskytuje na žiadosť Zákazníka nasledujúce Doplnkové služby, ktoré sú Službami s príplatkom podľa Cenníka:
7.1.1 Balenie – spočíva v uložení Zásielky do vhodného typu obalu, ktorý prispeje k bezpečnosti jej prepravy a skladovania a k jej ochrane. Zásielka je zabalená do obalov zo sortimentu ponúkaného Poskytovateľom.
7.2 Poskytovateľ poskytuje po dohode so Zákazníkom a za odplatu osobitne
dohodnutú so Zákazníkom nasledujúce Doplnkové služby:
7.2.1 Personalizovaná služba - Služba podľa individuálneho dojednania
a poskytovaná podľa špecifických požiadaviek užívateľa.
7.2.2 Predĺženie doby skladovania – možnosť skladovania Zásielky v pobočke po uplynutí bezplatného 7-dňového skladovacieho obdobia. Náklady na túto službu sú stanovené v Cenníku.
Dohodu o predĺžení doby skladovania môže s Prevádzkovateľom uzavrieť Odosielateľ alebo Príjemca Zásielky na diaľku prostredníctvom Webovej stránky alebo vyjadrením súhlasu odpoveďou na zaslanú SMS správu. Poplatok podľa Cenníka je možné uhradiť online platobnou kartou.
V prípade, že Príjemca nie je schopný vyzdvihnúť Zásielku po uplynutí predĺženej doby skladovania, za ktorú bol poplatok uhradený, a nedôjde k dohode o ďalšom predĺžení tejto doby, Prevádzkovateľ vráti Zásielku Odosielateľovi z dôvodu omeškania - nevyzdvihnutia, a to bez predchádzajúceho upozornenia.
Zákazník môže odstúpiť od zmluvy o predĺžení doby skladovania do 14 dní odo dňa jej uzavretia bez udania dôvodu, pokiaľ Zásielka nebola odovzdaná Príjemcovi alebo vrátená Odosielateľovi pred odstúpením od zmluvy; v takom prípade bude nevyzdvihnutá Zásielka vrátená Prevádzkovateľom Odosielateľovi z dôvodu jej neprevzatia, bez predchádzajúceho upozornenia. Klient je povinný uhradiť poplatok za už využité obdobie skladovania
7.2.3 Služby colného sprostredkovania sú doplnkové služby poskytované Prevádzkovateľom klientom za poplatok a zahŕňajú asistenciu pri colnom odbavení medzinárodných zásielok. Tieto služby zahŕňajú: prípravu a podanie potrebných colných vyhlásení, úhradu colných poplatkov a daní, konzultácie v oblasti colnej legislatívy, ako aj zastupovanie záujmov klienta pred colnými orgánmi.
8. SLUŽBY POSKYTOVATEĽA
8.1 „Firemný účet“ je používateľský účet, ktorý je prístupný prostredníctvom Webovej stránky a prostredníctvom ktorého môže Zákazník sám vytvárať Adresné štítky, objednávať Doplnkové služby atď.
8.2 „Získanie oznámenia o čísle Zásielky“ poskytuje oznámenie Príjemcu alebo Odosielateľa o čísle Zásielky po odoslaní žiadosti Poskytovateľovi na Pobočke a potvrdení totožnosti.
8.3 „Sledovanie zásielky“ poskytuje možnosť sledovať, kde sa Zásielka nachádza, podľa čísla Zásielky. Službu je možné využívať na Webovej stránke alebo prostredníctvom Mobilnej aplikácie.
8.4 „Kontrola Zásielky“ dáva Príjemcovi možnosť otvoriť obal a skontrolovať stav Zásielky z hľadiska vonkajších poškodení a súladu tovaru s objednávkou na konkrétnej priehradke alebo na mieste doručenia na Adrese za prítomnosti zástupcu Poskytovateľa. Poskytovateľ nezabezpečuje Kontrolu Zásielky, ak je tak ustanovené v Zmluve o poskytnutí Poštovej služby.
8.4.1 Kontrola Zásielky je zakázaná, ak sa týka:
a) pripájacích zariadení, médií a mechanizmov, ktoré nie sú súčasťou Zásielky (okrem SIM kariet, slúchadiel, batérií, flash diskov (napr. na kontrolu chýb v TV matici));
b) používania spotrebného materiálu, ktorý je v Zásielke (napr. fľaštičky s parfumami na testovanie sprejov, kozmetické testovacie výrobky);
c) používania obsahu zásielky s využitím osobných vecí Príjemcu, vrátane médií (je zakázané pripájať, čítať, kopírovať);
d) vylievania palív a lubrikantov alebo iných kvapalín v Zásielke.
e) nastavenia hesiel pre elektronické zariadenia, ktoré takúto funkciu poskytujú (telefóny, tablety, počítače alebo notebooky);
f) strhávania továrenských, reklamných a informačných nálepiek zo Zásielok a ich obsahu (okrem nálepiek nalepených na obaloch počítačových, elektronických a optických výrobkov);
g) otvorenia zabalených Zásielok, ktorých prvé otvorenie je zabezpečené jedným z týchto spôsobov (je povolená len vonkajšia kontrola poškodenia):
i. zapečatenie (vrecká prešité šnúrkou; kovová alebo papierová výplň plechoviek, perforácie na hrdle viečok nádob na tekutiny atď.);
ii. tepelná fólia (okrem počítačových, elektronických a optických výrobkov a príslušenstva k nim) – druh obalovej fólie, ktorej vlastnosťou je schopnosť zmršťovať sa vplyvom teploty a nadobúdať tvar baleného výrobku;
iii. blistrové balenie – nádoba alebo krabica vytvorená tak, aby kopírovali tvar a rozmery položky, ktorá sa má vložiť dovnútra, alebo aby sa vytvorila nádoba potrebná na obsah výrobku, vyrobená z plastu odolného voči teplu a môže mať tvrdú potlač, kovový alebo plastový povlak;
iv. polyetylénové laminované obaly – obaly, v ktorých sú dve alebo viac vrstiev fólie spojené do jedného celku pôsobením vysokých teplôt, naneseného lepidla alebo rozpúšťadla.
h) demontáže, s výnimkou inštalácie SIM karty alebo batérie, bez použitia nástrojov, ktoré nie sú súčasťou súpravy zariadenia;
i) kontroly Zásielky mimo Pobočky (v prípade Zásielok zaslaných na Pobočku);
j) v prípade doručovania na Adresu:
i. odstránenia krabice, v ktorej je Zásielka zabalená;
ii. pripájania prenosných, domácich spotrebičov k elektrickej sieti (je povolené kontrolovať vonkajšie závady a mechanické poškodenia Zásielky).
V prípade porušenia týchto Poštových podmienok je Príjemca povinný vyzdvihnúť si Zásielku a zaplatiť náklady za služby, ktoré mu boli pridelené.
8.5 „Informovanie“ znamená informovanie Príjemcu a Odosielateľa o čase príchodu, doručenia a uloženia Zásielky. Služba sa poskytuje formou SMS správ, správ v Mobilnej aplikácii alebo prostredníctvom aplikácie WhatsApp, telefonicky alebo formou elektronickej konverzácie na základe zmluvného vzťahu s Poskytovateľom.
8.6 „Zmena údajov“ umožňuje Odosielateľovi zmeniť údaje uvedené na Adresnom štítku od okamihu jeho vytvorenia až do prijatia Zásielky Príjemcom. Službu je možné objednať na Pobočke (v regióne Odosielateľa alebo Príjemcu; zoznam miest patriacich do tohto regiónu je možné získať telefonicky od Poskytovateľa) alebo prostredníctvom osobného manažéra, zanechaním vyplnenej žiadosti na Webovej stránke, vykonaním zmien vo Firemnom účte alebo telefonicky od Poskytovateľa. Služba nie je dostupná v deň doručenia Zásielky na Adresu.
9. PODMIENKY PRE POLOŽKY A LÁTKY, KTORÉ NEMÔŽU BYŤ OBSAHOM ZÁSIELKY
9.1 Zásielka nesmie obsahovať okrem iného najmä:
9.1.1 Platné a neplatné bankovky a mince vrátane zahraničných mien, cenné papiere, platobné karty a iné platobné prostriedky, poštové známky a kolky a iné ceniny, umelecké diela, šperky s výnimkou imitácií šperkov a bižutérie; drahé kamene, drahé kovy, starožitnosti a iné predmety zvláštnej hodnoty, cenné papiere s vyznačenou nominálnou hodnotou v inej ako poistenej zásielke,
9.1.2 predmety pochádzajúce z trestnej činnosti;
9.1.3 strelné a pneumatické zbrane a ich časti, náboje, ostré zbrane, predmety napodobňujúce strelné a ostré zbrane, iné predmety špeciálne určené na útok a obranu (pištole, , spreje s paralyzujúcim účinkom, dýky atď.);
9.1.4 látky, ako napríklad: peroxid vodíka, kyseliny, vysokooktánové znečisťujúce látky obsahujúce kyslík (chemické zlúčeniny pridávané do benzínu), ako aj kvapaliny a látky v obaloch, pri ktorých sa zistilo, že obsahujú nebezpečné látky označené v triedach 1 až 71 vrátane, ako sú horľavé látky, horľavé a výbušné látky, rádioaktívne látky a iné nebezpečné položky s príslušným označením („výbušné materiály a látky“, „plyny“, „horľavé kvapaliny“, „samozápalné látky“, „toxické a infekčné látky“, „oxidačné látky“, „rádioaktívne látky“, „ žieraviny a korozívne látky“, „iné nebezpečné látky a výrobky“), karcinogénne látky a všetky látky, ktoré môžu ohroziť život alebo zdravie ľudí;
9.1.5 nádoby s kvapalinou alebo plynom vrátane všetkých typov hasiacich prístrojov (okrem prázdnych fliaš bez ventilu);
9.1.6 nádoby s tekutinou bez označenia výrobcu (nálepky) s informáciami o názve látky, jej vlastnostiach a podmienkach skladovania, so známkami znehodnotenia, známkami úniku, nepríjemným zápachom, nesprávne zabalené; ak má kvapalina chemické vlastnosti, vyžaduje sa príslušné označenie;
9.1.7 žiarivky a iné výrobky obsahujúce ortuť alebo azbest a výrobky z nich (rúry, bridlice atď.);
9.1.8 použité batérie vrátane batérií do automobilov, motocyklov a poľnohospodárskych strojov. Nové batérie do automobilov, motocyklov, poľnohospodárskych strojov s kontaktmi zakrytými plastovými krytmi priamo z výroby (s výrobným obalom i bez neho) sa môžu prepravovať len na Adresu.
9.1.9 zvieratá, hmyz, zvyšky zvierat, neošetrené kože, popol alebo ľudské pozostatky, ľudské a zvieracie orgány, tkanivá a telesné tekutiny a iné biologicky aktívne predmety;
9.1.10 živé rastliny, najmä tie, ktoré si vyžadujú špeciálne podmienky prepravy;
9.1.11 exempláre ohrozených druhov voľne žijúcich živočíchov a voľne rastúcich rastlín, ak osobitný predpis neustanovuje inak;
9.1.12 tabakové výrobky, elektronické cigarety a ich časti;
9.1.13 potraviny vyžadujúce si špeciálne teplotné podmienky alebo s trvanlivosťou do 5 dní (dátum spotreby je uvedený na obale), chladené alebo mrazené potraviny, mliečne výrobky, zelenina a ovocie; preprava iných potravinárskych výrobkov môže byť dodatočne obmedzená pre územia, na ktoré sa vzťahujú obmedzenia alebo pokyny týkajúce sa embarga, karantény atď., ako určia štátne orgány;
9.1.14 lieky a hygienické výrobky vyžadujúce si špeciálne podmienky skladovania a prepravy, etylalkohol, veterinárne imunobiologické výrobky;
9.1.15 látky podliehajúce osobitnej kontrole v súlade s platnými právnymi predpismi najmä narkotiká, omamné látky, konopné látky (iné ako tie, ktoré sú povolené na predaj), psychotropné a psychoaktívne látky a podobné látky;
9.1.16 aromatické látky a zapáchajúce látky, predmety, ktoré sú znečistené a môžu poškodiť iné predmety, zdravie ľudí alebo zvierat (vrátane varených potravín, silne znečistených predmetov, predmetov v oleji alebo iných korozívnych látkach, baktérií a živých vírusov), toxické látky;
9.1.17 v prípade medzinárodných zásielok tovar, ktorého dovoz alebo vývoz je zakázaný alebo si vyžaduje osobitné povolenie v súlade s predpismi príslušnej krajiny odoslania, tranzitu alebo určenia;
9.1.18 zásielky, ktorých preprava je zakázaná podľa platných sankčných právnych predpisov, najmä z dôvodu obsahu, príjemcu, odosielateľa alebo z dôvodu krajiny pôvodu alebo určenia. Sankčné právne predpisy zahŕňajú všetky zákony, predpisy alebo sankčné opatrenia (obchodné a hospodárske obmedzenia) voči krajinám, osobám/skupinám osôb a spoločnostiam vrátane opatrení uložených Organizáciou Spojených národov, Európskou úniou a členskými štátmi Európskej únie, najmä prílohy I k protiteroristickým smerniciam ES 2580/2001 a 881/2002 alebo iných sankčných registrov v platnom znení, ako aj zásielky do krajiny určenia, ktorá podlieha obmedzeniam zahraničného obchodu (opatrenia embarga);
9.1.19 predmety alebo tovar, ktorých obeh je obmedzený alebo zakázaný;
9.1.20 ďalšie predmety, ktoré zakazuje platný zákon alebo iný predpis.
9.2 Zoznam neprijateľného obsahu Zásielky predstavuje len demonštratívny výpočet a
nie úplný zoznam.
9.3 Bez ohľadu na vyššie uvedený zoznam povolené látky zahŕňajú (podľa vzorových
predpisov OSN Rev. 22 (2021)2):
9.3.1 látky zaradené do tried nebezpečnosti 8 a 9 okrem kyselín (bez ohľadu na koncentráciu) a látky obsahujúce akékoľvek množstvo kyseliny, peroxidu vodíka alebo iných chemických zlúčenín s oxidačnými vlastnosťami;
9.3.2 chemické látky označené triedou nebezpečnosti 2 a 3 v nádobách (obaloch) schváleného výrobcu na prepravu:
a) farby: v kovových nádobách s objemom nepresahujúcim 10 litrov (bez obmedzenia množstva nádob);
b) automobilové oleje (motorové, prevodové) bez obmedzenia objemu nádoby.
c) ľudský biologický materiál vo forme sterov (vrátane výterov z ústnej dutiny);
9.4 Poskytovateľ má právo neprevziať Zásielku, vrátiť ju Odosielateľovi na jeho náklady a odmietnuť poskytnutie Služieb, ak existuje dôvodné podozrenie, že obsah Zásielky je vylúčený podľa podmienok uvedených v týchto Poštových podmienkach a platných zákonov alebo iných predpisov.
9.5 Prevzatie Zásielky Poskytovateľom neznamená, že Poskytovateľ skontroluje jej obsah a že výkon Poštovej služby je vo vzťahu ku konkrétnemu obsahu zásielky dovolený.
9.6 Poskytovateľ je oprávnený pri uzatváraní Zmluvy o poskytnutí poštovej služby požadovať od Odosielateľa, aby preukázal, že predmet a zaobchádzanie s nim sú v súlade s Poštovými podmienkami; Poskytovateľ však nie je povinný túto skutočnosť zisťovať. Za obsah a usporiadanie Zásielky je zodpovedný Odosielateľ.
9.7 Ak má Poskytovateľ dôvodné podozrenie, že Zásielka obsahuje alebo môže obsahovať obsah, ktorý je trestný alebo nie je povolený na obchodovanie podľa platného zákona alebo iného predpisu, oznámi to príslušným orgánom.
9.8 Ak sa Poskytovateľ rozhodne odmietnuť poskytovanie Služieb (vrátane prípadu vypovedania Zmluvy o poskytnutí poštovej služby, ukončenia poskytovania Služieb alebo vrátenia Zásielky), má Poskytovateľ právo vrátiť Zásielku Odosielateľovi na jeho náklady.
9.9 Ak kontrolu Zásielky vykonáva Poskytovateľ, kontrola sa vykonáva za prítomnosti Odosielateľa, a ak to nie je možné, tak za prítomnosti osôb určených Poskytovateľom v súlade s platnými právnymi predpismi. Zásielka skontrolovaná Poskytovateľom bude označená jasnou informáciou, že Zásielka bola skontrolovaná.
9.10 Ak v dôsledku toho, že Zásielka obsahuje neakceptovateľný obsah, vznikne Poskytovateľovi, jeho zamestnancovi alebo tretej osobe škoda v súvislosti s poskytnutím Poštovej služby, je Odosielateľ povinný túto škodu v plnej výške nahradiť.
10. AKCEPTOVATEĽNÉ PARAMETRE DEKLAROVANEJ HODNOTY
10.1 Deklarovaná hodnota je hodnota Zásielky alebo Nákladu deklarovaná Odosielateľom vo Formulári na odoslanie Zásielky. Deklarovaná hodnota sa rovná skutočnej (trhovej) hodnote Zásielky alebo Nákladu;
10.2 Škoda na Zásielke alebo Náklade sa kompenzuje zaplatením sumy zodpovedajúcej deklarovanej hodnote. Odosielateľ je povinný zaplatiť cenu uvedenú v Cenníku za objednané Služby. Cena prepravných služieb poskytovaných Poskytovateľom je tiež kompenzovaná zaplatením deklarovanej hodnoty v prípade poškodenia Zásielky alebo Nákladu. V prípade poškodenia Zásielky alebo Nákladu musí Odosielateľ predložiť čestné vyhlásenie potvrdzujúce, že Zásielka alebo Náklad boli riadne zabalené, a poskytnúť číslo bankového účtu na náhradu škody. Týmto nie sú dotknuté obmedzenia náhrady škody stanovené v Reklamačnom poriadku.
11. REKLAMÁCIE
Práva a povinnosti Zákazníkov a Poskytovateľa sú stanovené v Reklamačnom poriadku, ktorý vydal Poskytovateľ.
12. POSTUP V PRÍPADE NEDORUČENIA
12.1 V prípade, že nie je možné doručiť Zásielku alebo Náklad Príjemcovi, Poskytovateľ zabezpečí vrátenie Zásielky alebo Nákladu Odosielateľovi.
12.2 Nemožnosť doručenia Zásielky nastáva v prípadoch, keď:
12.2.1 Zásielka nespĺňa podmienky uvedené v týchto Poštových podmienkach;
12.2.2 Zásielka má neúplný alebo nesprávny Adresný štítok;
12.2.3 Príjemca nie je na Adresnom štítku správne identifikovaný;
12.2.4 Príjemca odmietne Zásielku prevziať;
12.2.5 je tak uvedené v týchto Poštových podmienkach.
12.3 Vrátenie Zásielky Odosielateľovi nemá vplyv na právo Poskytovateľa na úhradu Služieb.
13. POSTUP PRI OTVÁRANÍ ZÁSIELKY
13.1 Poskytovateľ je oprávnený otvoriť Zásielku v súlade so Zákonom o poštových službách, ak:
13.1.1 ju nemožno doručiť a zároveň ju nemožno vrátiť, alebo sa nemá vrátiť podľa Zmluvy o poskytnutí poštovej služby;
13.1.2 existuje dôvodné podozrenie, že obsahuje predmet, ktorý sa podľa týchto Podmienok považuje za nebezpečný, alebo predmet, ktorého poštové doručovanie je podľa týchto Podmienok vylúčené;
13.1.3 bola poškodená a/alebo je dôvodná obava, že došlo alebo by do dodania mohlo dôjsť k vzniku škody na zdraví, na veciach alebo na iných poštových zásielkach, alebo
13.1.4 je to nevyhnutné na splnenie povinností, ktoré Poskytovateľovi ukladá platný zákon alebo iný predpis.
13.2 Ustanovenia odseku 13.1 sa neuplatňujú na Zásielku, z ktorej vonkajšej úpravy je zrejmé, že je podľa medzinárodnej zmluvy, ktorá je súčasťou právneho poriadku Slovenskej republiky, nedotknuteľná.
13.3 Poskytovateľ je povinný informovať Príjemcu o otvorení Zásielky pri jej doručení alebo Odosielateľa pri jej vrátení.
13.4 Obsah Zásielky možno pri otvorení skontrolovať len v takom rozsahu, ako je to nevyhnutné na zabezpečenie účelu kontroly.
13.5 Poskytovateľ je oprávnený otvoriť Zásielku v prípade poskytovania služby na Adresu pre Medzinárodné zásielky z dôvodu kontroly obsahu Zásielky pred postúpením do colného konania
13.6 Počas otvárania sa musí zabezpečiť ochrana informácií chránených podľa platných zákonov alebo iných predpisov.
14. POSTUP PRI PREDAJI ALEBO ZNIČENÍ ZÁSIELKY
14.1 Poskytovateľ je oprávnený predať Zásielku alebo jej časť po (A) 3 mesiacoch odo dňa jej uloženia u Poskytovateľa v prípade neregistrovaných Zásielok alebo po (B) 6 mesiacoch odo dňa jej uloženia u Poskytovateľa v prípade registrovaných Zásielok, ak:
14.1.1 Zásielku nemožno doručiť a zároveň ju nemožno vrátiť, alebo nemá byť vrátená; alebo
14.1.2 existuje dôvodné podozrenie, že obsah Zásielky sa pred doručením znehodnotí.
14.2 Poskytovateľ môže predať Zásielku alebo jej časť až po tom, ako Poskytovateľ Zásielku otvorí v súlade s týmito Podmienkami.
14.3 Pri predaji Zásielky alebo jej časti Poskytovateľ zohľadní, či je predaj pre Odosielateľa primerane výhodný. Poskytovateľ predá Zásielku prostredníctvom verejnej aukcie na svojej Webovej stránke.
14.4 Ak je to možné, výťažok z predaja po odpočítaní nákladov na skladovanie, nákladov na predaj a nezaplatenej časti ceny (ďalej len „ Čistý výnos“) Poskytovateľ odovzdá Odosielateľovi. Ak Čistý výnos nebol doručená Odosielateľovi, Odosielateľ má právo požiadať o jeho vydanie do jedného roka od predaja Zásielky alebo jej časti. Po uplynutí tejto lehoty nárok na vyplatenie Čistého výnosu zaniká a Čistý výnos prepadá v prospech Poskytovateľa.
14.5 Poskytovateľ nepredá Zásielku najmä vtedy, ak sú náklady na predaj Zásielky neúmerné výnosom z predaja.
14.6 Poskytovateľ je oprávnený zničiť Zásielku alebo jej časť po uplynutí lehôt uvedených v odseku 14.1, ak sa obsah Zásielky úplne alebo čiastočne znehodnotil.
14.7 Poskytovateľ je oprávnený zničiť zásielku alebo jej časť pred uplynutím dohodnutej lehoty, ak je to potrebné na zabezpečenie ochrany zdravia ľudí.
14.8 Ak sa Zásielka nepredá a nedá sa doručiť a zároveň sa nedá vrátiť alebo sa nemá vrátiť podľa Zmluvy o poskytnutí poštovej služby, Poskytovateľ ju zničí po uplynutí 1 roka od jej prevzatia Poskytovateľom.
14.9 Ustanovenia tohto článku týchto Poštových podmienok sa neuplatňujú na Zásielky, ktoré sa podľa medzinárodnej zmluvy, ktorá je súčasťou právneho poriadku Slovenskej republiky, považujú za nedotknuteľné. Obsah Zásielky, na ktorú sa vzťahuje ochrana korešpondencie, nemožno predať.
14.10 V prípade podania reklamácie v súvislosti s konkrétnou Zásielkou sa lehoty uvedené v odseku 14.1 predlžujú v súvislosti s takouto Zásielkou až do uplynutia lehoty, počas ktorej možno uplatniť/ využiť všetky príslušné právne opravné prostriedky vzťahujúce sa k predmetnej reklamácii.
15. VYŠŠIA MOC
15.1 Žiadna zo strán nenesie zodpovednosť za prípadné škody alebo porušenia Zmluvy o poskytnutí poštovej služby ani za omeškanie s plnením záväzkov z nej vyplývajúcich (s výnimkou akýchkoľvek splatných platieb na základe predmetnej Zmluvy o poskytnutí poštovej služby), pokiaľ boli tieto okolnosti spôsobené vyššou mocou. Ak je omeškanie niektorej zo strán s plnením záväzkov podľa týchto Poštových podmienok spôsobené vyššou mocou, termín plnenia záväzku sa pozastavuje na dobu zodpovedajúcu trvaniu okolností vyššej moci a dotknuté strany musia pokračovať v plnení, keď prestane existovať prekážka spôsobená vyššou mocou. Takto postihnutá strana vynaloží všetko primerané obchodné úsilie, aby čo najskôr informovala druhú zmluvnú stranu a uviedla rozsah a povahu vyššej moci.
15.2 Obe strany vynaložia primerané úsilie na zmiernenie dôsledkov vyššej moci na plnenie svojich povinností. Ak je Poskytovateľ z dôvodu vyššej moci schopný splniť svoj záväzok len s vynaložením zvýšených dodatočných nákladov, tieto primerané a dohodnuté náklady znáša Zákazník.
15.3 Za vyššiu moc sa považuje akákoľvek udalosť alebo nepredvídateľná okolnosť mimo primeranej kontroly strán, ktorej sa napriek všetkému úsiliu nedá vyhnúť alebo zabrániť a ktorá nebola spôsobená chybami alebo opomenutím takto postihnutých strán. Medzi ne patria okrem iného najmä opatrenia v súlade s rozhodnutím akejkoľvek vlády alebo iného orgánu, vojna alebo národný núdzový stav, nepokoje, občianske nepokoje, terorizmus, pirátstvo, požiare, výbuchy, záplavy, počítačové vírusy, kybernetické útoky, nepriaznivé počasie, epidémie, pandémie, výluky, štrajky a iné spory (bez ohľadu na to, či sa týkajú zamestnancov strany alebo jej subdodávateľov), nedostatok pracovných síl, nedostatok materiálu alebo služieb alebo nemožnosť či oneskorenie obstarania prepravy zásielok.
15.4 K pozastaveniu alebo obmedzeniu poskytovania Poštových služieb v súlade s týmto článkom 15 týchto Poštových podmienok môže dôjsť na celom území alebo jeho časti, kde Poskytovateľ poskytuje Poštové služby. Poskytovateľ umiestni na Webovú stránku oznámenia o pozastavení alebo obmedzení poskytovania Poštových služieb.
15.5 Poskytovateľ môže predĺžiť trvanie pozastavenia alebo obmedzenia poskytovania Poštových služieb v súlade s týmto článkom 15 týchto Poštových podmienok až ešte počas doby 10 Pracovných dní po uplynutí okolností, ktoré spôsobili ich zavedenie; uvedené bude oznámené na Webovej stránke.
16. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A POŠTOVÉHO TAJOMSTVA
16.1 Predmetom poštového tajomstva sú:
16.1.1 informácie a údaje týkajúce sa Zásielok a Poštových služieb poskytovaných alebo poskytnutých v súvislosti s nimi, s výnimkou informácií štatistickej povahy, ktoré neuvádzajú, kto bol Odosielateľom alebo Adresátom Zásielky;
16.1.2 obsah korešpondencie; alebo
16.1.3 obsah ďalších poštových zásielok.
16.2 Poskytovateľ a každá osoba, ktorá získa prístup k informáciám chráneným poštovým tajomstvom, sú povinní zachovávať dôvernosť týchto informácií a zabrániť ich prezradeniu neoprávneným osobám. Povinnosti mlčanlivosti sa môže Odosielateľ alebo Adresát, ich zákonný zástupca alebo osoba konajúcu v ich mene na základe platnej písomnej plnej moci vzdať len písomne.
16.3 Predmet poštového tajomstva môže Poskytovateľ sprístupniť len Odosielateľovi, Adresátovi, ich právnemu nástupcovi alebo osobe konajúcej v ich mene na základe písomnej plnej moci s overeným podpisom splnomocniteľa. Predmet poštového tajomstva sa sprístupňuje súdu a na základe písomnej žiadosti a príkazu súdu inému štátnemu orgánu na účely plnenia jeho úloh podľa osobitného predpisu a orgánu činnému v trestnom konaní na účely vyšetrovania, objasňovania a stíhania trestných činov.
16.4 Za účelom poskytovania Poštových služieb alebo plnenia povinností stanovených Zákonom o poštových službách má Poskytovateľ právo spracúvať údaje vrátane osobných údajov Odosielateľa, Adresáta a ich zástupcov v nasledovnom rozsahu: meno, priezvisko, titul, adresa, dátum narodenia, osobné identifikačné číslo, údaje o preukázaní totožnosti, bankové spojenie, telefónne číslo, e-mailová adresa, vzťah zástupcu k Adresátovi, informácie o procese distribúcie a údaje o nemožnosti doručenia poštovej zásielky (ďalej len „Osobné údaje“). Spracúvanie Osobných údajov bude obmedzené na rozsah nevyhnutný na splnenie týchto účelov a na požadovanú dobu (napr. preprava a sledovanie zásielok, zákaznícka podpora, plnenie zákonných povinností, štatistiky a prehľady, vnútorná kontrola a registrácia a ochrana právnych nárokov). Poskytovateľ je oprávnený poskytovať, prenášať alebo zverejňovať spracúvané Osobné údaje výlučne na účely uvedené v Zákone o poštových službách a na plnenie predpisov upravujúcich medzi národné poštové služby.
16.5 Poskytovateľ môže poskytnúť informácie a údaje chránené podľa predpisov o osobných údajoch len dotknutej osobe. Poskytovateľ je oprávnený požadovať úhradu svojich nákladov na poskytovanie takýchto informácií a údajov, a to až do výšky stanovenej v Cenníku alebo inej tarife Poskytovateľa.
16.6 V súvislosti s plnením Zmluvy o poskytnutí Poštových služieb a poskytovaním Poštových služieb poskytuje Odosielateľ Poskytovateľovi svoje osobné údaje a osobné údaje tretích osôb, najmä Adresáta, napr: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.
16.7 Poskytovateľ poskytuje informácie a údaje chránené podľa predpisov o ochrane osobných údajov súdu, prokuratúre alebo inému štátnemu orgánu výlučne na účely plnenia ich úloh podľa príslušných osobitných predpisov alebo na účely zisťovania, vyšetrovania a stíhania trestných činov.
16.8 Poskytovateľ poskytuje informácie o poštových zásielkach len na základe písomnej žiadosti:
16.8.1 Odosielateľovi, Adresátovi a ich právnym nástupcom, ak preukážu svoje oprávnenie a dostatočne identifikujú zásielku, alebo osobe konajúcej v ich mene na základe písomnej plnej moci, v ktorej je osvedčená pravosť podpisu splnomocniteľa,
16.8.2 štátnemu orgánu oprávnenému zabezpečovať obranu a ochranu štátu, vnútorný poriadok a bezpečnosť štátu a odhaľovať a stíhať trestné činy podľa osobitných predpisov,
16.8.3 iným orgánom, ktorým je zo zákona povinný poskytnúť súčinnosť.
16.9 Doklady a údaje o zásielke uchováva Poskytovateľ teľ tri roky odo dňa prevzatia zásielky, ak ide o podací lístok, alebo tri roky odo dňa dodania, ak ide o potvrdenie o dodaní, a doklady a údaje o poskytnutej poštovej službe tri roky odo dňa jej poskytnutia.
16.10 Lehota uchovávania dokumentov podľa odseku 16.9 sa uplatňuje aj na dokumenty a údaje obsahujúce Osobné údaje Odosielateľa a Adresáta a ich oprávnených osôb.
16.11 Pri vytváraní, spracúvaní a uchovávaní informácií a údajov v informačných systémoch a pri poskytovaní poštových služieb je Poskytovateľ povinný zabezpečiť ich ochranu pred sprístupnením inej osobe, prezradením alebo zneužitím.
16.12 Poskytovateľ zabezpečí, aby všetky priestory, v ktorých sa vytvára pošta alebo sa s ňou manipuluje, boli označené upozornením, že do týchto priestorov je vstup nepovolaným osobám (ktoré nie sú zamestnancami Poskytovateľa) zakázaný.
16.13 Poskytovateľ zabráni neoprávneným osobám v prístupe do týchto priestorov prostredníctvom svojich zamestnancov, bezpečnostných dverí, monitorovacieho systému alebo iných bezpečnostných zariadení alebo opatrení.
16.14 Poskytovateľ zabezpečí ochranu priestorov, v ktorých prebieha spracúvanie osobných údajov a podávanie poštových zásielok, v súlade so zásadami ochrany osobných údajov a poštového tajomstva podľa tohto odseku 16 .
16.15 Ďalej je Poskytovateľ v súvislosti s výkonom práv a povinností vyplývajúcich zo Zmluvy o poskytnutí Poštovej služby oprávnený odovzdať alebo inak sprístupniť Osobné údaje zmluvným partnerom Poskytovateľa, ktorí pre Poskytovateľa zabezpečujú najmä prepravu, preberanie, manipuláciu, doručovanie alebo ukladanie Zásielok na účely ich doručenia v zmysle a v súlade so zásadami ochrany osobných údajov a poštového tajomstva podľa odseku 16 týchto Poštových podmienok.
16.16 V závislosti od dohodnutého spôsobu Poštovej služby sa Poskytovateľ zaväzuje sprístupniť a umožniť Odosielateľovi použitie zabezpečeného rozhrania na prenos Osobných údajov Poskytovateľovi. Odosielateľ je zodpovedný za zabezpečenie Osobných údajov počas prenosu Poskytovateľovi iným spôsobom ako použitím zabezpečeného rozhrania. Poskytovateľ uplatňuje vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu Osobných údajov pred náhodným alebo nepovoleným zničením alebo náhodnou stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom.
16.17 Ďalšie informácie a podrobnosti o zásadách týkajúcich sa zásad spracúvania Osobných údajov sú k dispozícii na Webovej stránke.
16.18 Poskytovateľ nezodpovedá za únik informácií a osobných údajov o Zásielkach a ich obsahu, ak existuje možnosť ich priameho prečítania, reprodukovania alebo iného nechráneného získania pred ich prevzatím od Odosielateľa alebo po ich doručení Príjemcovi. Poskytovateľ ďalej nezodpovedá za colné vyhlásenia a rozhodnutia colných orgánov pri manipulácii so Zásielkami predloženými na colnú kontrolu.
17. DOPLŇUJÚCE A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
17.1 Aktuálna verzia týchto Poštových podmienok je k dispozícii na Webovej stránke a v Pobočkách.
17.2 Poskytovateľ oznámi zmeny týchto Poštových podmienok, alebo Cenníka na Webovej stránke najneskôr do 30 dní odo dňa nadobudnutia účinnosti. Tieto informácie budú k dispozícii aj na každej Pobočke.
17.3 Ak Zákazník do 10 dní pred dňom účinnosti zmien a doplnkov týchto P oštových podmienok výslovne písomne nevyjadrí svoj nesúhlas s nimi, stáva sa nové znenie týchto Poštových podmienok záväzným pre všetky zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom v rozsahu týchto Poštových podmienok.
17.4 V rozsahu neupravenom týmito Poštovými podmienkami sa použijú ustanovenia platných právnych predpisov, najmä Zákona o poštových službách, jeho vykonávacích predpisov a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.
17.5 V prípade uzavretia zmluvy s medzinárodným prvkom sa zmluvné strany výslovne dohodli, že právne vzťahy medzi nimi sa riadia slovenským právom.
17.6 Tieto Poštové podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Zmluvy o poskytnutí poštovej služby, ktorú Poskytovateľ uzavrie.
17.7 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Poštových podmienok alebo jeho časť považuje z akéhokoľvek dôvodu za neplatné, nebude sa na daný účel aplikovať. To nemá vplyv na platnosť ostatných častí týchto Poštových podmienok.
17.8 Ak sa niektoré z ustanovení týchto Poštových podmienok stane obsolentným alebo v rozpore s platnými právnymi predpismi, ostatné ustanovenia týchto Poštových podmienok zostávajú v platnosti.
17.9 Tieto Poštové podmienky sú účinné od 1.10.2024.