ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОШТОВИХ І КУР'ЄРСЬКИХ ПОСЛУГ "NEW POST INTERNATIONAL MLD" S.R.L.

1. Загальні положення

1.1. Користувачами послуг SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" (далі – "Постачальник" або "NOVA POSHTA") можуть бути фізичні або юридичні особи (далі – Замовник або Користувач).

1.2. Ці Правила надання поштово-кур'єрських послуг (далі – «Правила») доповнюють поштові документи, що супроводжують поштові відправлення, з нагоди – спеціальні договори, а також регулюють існуючі правовідносини між Постачальником послуг та Замовником (далі – «Сторони»), визначаючи умови надання послуг Постачальником.

1.3. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" залишає за собою право змінювати ці Правила та/або застосовувані тарифи в односторонньому порядку. Внесені зміни та доповнення будуть доведені до відома Замовника шляхом розміщення їх на сайті Постачальника (https://novapost.com/uk-md) не пізніше, ніж за 7 (сiм) календарних днів до дати набрання ними чинності, якщо не вказана пізніша дата. Зміни та доповнення в Правилах та тарифах Постачальника вважаються прийнятими Замовником та набувають чинності, якщо Замовник до дати набрання чинності не поінформує Постачальника у письмовій формі про неприйняття відповідних змін.

1.4. Замовник, підписуючи поштові документи, що супроводжують поштові відправлення, у тому числі через особистий кабінет та/або ввівши їх у поштову мережу SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", підтверджує, що він ознайомлений з цими Правилами/тарифами Постачальника та погоджується з цими положеннями без будь-яких застережень.

1.5. Ці Правила, чинні тарифи, а також інша інформація, що має загальнодоступний статус та пов'язана з запропонованими послугами, надаються будь-якому Замовнику або потенційному Замовнику на інформаційних панелях у поштових відділеннях Постачальника та/або на його сайті (https://novapost.com/uk-md), тому до них можна отримати доступ у будь-який час.

1.6. Терміни, поняття та вирази, які використовуються у цих Правилах, мають значення, передбачені Законом про поштовий зв'язок № 36/2016 та Правилами надання поштових послуг, затвердженими Постановою Уряду № 1457/2016.

1.7. Додатково, у контексті цих Правил використовуються наступні поняття:

користувач – фізична чи юридична особа, яка користується поштовими послугами як відправник або одержувач;

одержувач – фізична чи юридична особа, на адресу якої надсилається поштове відправлення;

відправник – фізична чи юридична особа, яка вводить поштове відправлення до поштової мережі особисто або через третю особу;

поштова експрес-накладна – поштовий супровідний документ для поштових експрес-відправлень;

поштове відділення – поштове відділення SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", відкрите широкій публіці для надання поштових послуг;

поштомат – автоматизована система поштових скриньок самообслуговування (self service), метою якої є видача поштових відправлень без фізичної участі представника Постачальника. Поштові скриньки призначені для прийому поштових відправлень, вага яких не перевищує 30 кг, довжина 30 см, висота 60 см, ширина 40 см. Обсяги вказані з урахуванням упаковки;

пункти доставки – спеціально організовані місця на території субпідрядників, де користувачі можуть отримати передплачені поштові відправлення вагою до 10 кг та з оголошеною цінністю не більше ніж 5 000 леїв;

субпідрядник – фізична або юридична особа, зареєстрована як підприємець, що забезпечує збір, сортування, транспортування або розподіл поштових відправлень для SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD";

кур'єрська служба – збір, прийом поштових відправлень та доставка їх кур'єром на адресу одержувача;

поштове відправлення – предмет із нанесеною на нього адресою, за якою постачальник поштових послуг має його доставити. До цієї категорії належать поштова кореспонденція, а також друкована продукція (книги, каталоги, газети, періодичні видання) та поштові посилки, що містять предмети, які мають або не мають комерційної цінності;

міжнародне поштове відправлення – поштове відправлення, відправлене з території Республіки Молдова за адресою, не розташованою на її території, або відправлене з-за кордону за адресами, розташованими на території Республіки Молдова.

2. Основні поштові послуги

2.1. Основна послуга – збір, сортування, перевезення, упаковка (за потреби) та розподіл поштових відправлень на території Республіки Молдова.

2.2. Типи послуг:

2.2.1. "Адреса–Адреса" – прийом поштового відправлення за адресою Відправника та його доставка за адресою Одержувача.

2.2.2. "Відділення–Відділення" – прийом поштового відправлення від Відправника у відділенні зв'язку та видача його Одержувачу у зазначеному Відправником відділенні зв'язку.

2.2.3. «Адреса–Відділення» – прийом відправлення за адресою Відправника та видача його Одержувачу у вказаному Відправником відділенні зв'язку.

2.2.4. «Відділення–Адреса» – прийом поштового відправлення від Відправника у відділенні зв'язку та його доставка на адресу Одержувача.

2.3 «Відділення – Поштомат» – прийом відправлення від Відправника у поштовому відділенні та його доставка до поштомату.

2.4. «Адреса – Поштомат» – прийом відправлення за адресою Відправника та його доставка до поштомату.

2.5. Доставка поштового відправлення здійснюється згідно з термінами та тарифами, зазначеними на сайті Постачальника (https://novapost.com/uk-md), що діють на день прийому поштового відправлення до відправки.

3. Вимоги до габаритів і ваги відправлень

3.1. Поштові відділення SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" здійснюють прийом або видачу поштових відправлень, вага яких не перевищує 30 кг для одного відправлення.

3.2. Поштові відділення SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" та служби адресного забору/доставки здійснюють прийом/видачу відправлень фактичною та об'ємною вагою до 1000 кг на одне місце, максимальною довжиною однієї зі сторін до 250 см та висотою до 170 см. Розміри вимірюються по упаковці поштового відправлення.

3.3. В особливих випадках, вказаних на сайті Постачальника, дозволено приймання/видача збірних відправлень типу «збірні (палетовані) посилки», з фактичною вагою до 1100 кг на одне місце і максимальною висотою до 220 см.

3.4. Поштові відправлення, що перевищують допустимі обмеження за габаритами чи вагою, приймаються до транспортування лише за попередньою домовленістю Сторін.

4. Вимоги до упаковки відправлення

4.1. Поштові відправлення будуть передані Відправником для перевезення у розфасованому вигляді, із зазначенням адрес Відправника та Одержувача. Упаковка поштового відправлення не повинна мати ознак розтину або пошкодження (протікання, розриви, вм'ятини тощо). Упаковка повинна відповідати вимогам упаковки Постачальника, розміщеним на веб-сторінці Постачальника.

4.2. Відправник несе повну відповідальність за забезпечення внутрішньої та зовнішньої упаковки товарів, що є предметом поштових відправлень. Упаковка повинна відповідати характеру вмісту поштового відправлення, умовам та термінам доставки, враховувати можливість перевантаження транспорту, температурного режиму, вологості та метеорологічні умови, а також унеможливлювати пошкодження вмісту поштових відправлень при обробці та переадресації, доступу до нього без порушення пломб, перев'язок тощо, пошкодження інших елементів, заподіяння будь-якої шкоди співробітникам Постачальника та/або іншим особам.

4.3. Постачальник може повідомити Бенефіціара про неналежну або погану упаковку, наскільки це можливо. Прийом до перевезення і постачання поштового відправлення не звільняє Відправника від відповідальності, якщо поштове відправлення пошкоджено через неправильне пакування. Таким чином, перед прийомом поштових відправлень Постачальником, Відправник забезпечує відповідну упаковку та запечатування кожного типу поштового відправлення відповідно до характеру товару, щоб його вміст не було порушено при ручній та/або механічній обробці, транспортуванні та пересадці, доставці/розподілі, при цьому Відправник бере на себе повну відповідальність за будь-які збитки, які можуть бути заподіяні.

4.4. У випадку, коли упаковка та/або маркування виконані неправильно, відповідальність за повну або часткову втрату, пошкодження, збитки, заподіяні людям, навколишньому середовищу, використовуваним об'єктам або іншим товарам, спричинені дефектами, прихованими упаковкою, несе виключно Відправник.

4.5. Якщо при зовнішньому огляді переданої для перевезення посилки будуть виявлені недоліки, що викликають побоювання щодо збереження поштових відправлень, Відправник зобов'язаний усунути виявлені недоліки, при цьому Постачальник залишає за собою право відмовити в прийомі таких поштових відправлень від Замовника.

5. Заборонені до транспортування відправлення

5.1. Перелік предметів, заборонених для перевезення у поштовій мережі SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", розміщено на сайті Постачальника.

5.2. Перед оформленням замовлення Відправник обов'язково має ознайомитись зі списком заборонених товарів.

6. Відправлення з оголошеною вартістю

6.1. Оголошена вартість – вартість відправлення, заявлена Відправником у поштових документах, які супроводжують поштове відправлення.

6.2. Оголошена вартість не може перевищувати реальну вартість вмісту відправлення, але допускається оголошення лише частини цієї вартості. Сума оголошеної вартості документів, що є їх первісною вартістю, не може перевищувати можливі витрати на відновлення цих документів у разі їх втрати. Якщо оголошена вартість відправлення перевищує 10 000 (десять тисяч) леїв, то представник ТОВ «New Post International MLD» може запросити у Відправника документи, які підтверджують вартість відправленого товару (товарний чек, податкова накладна. тощо). Якщо вартість відправленого товару явно завищена або занижена стосовно суми, зазначеної Відправником, Постачальник може відмовити у прийнятті поштового відправлення.

6.3. Ліміт оголошеної вартості поштового відправлення, що приймається до поштової мережі SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" на сегменті B2C, не перевищуватиме 50 000 (п'ятдесят тисяч) леїв, а на сегменті C2C не перевищуватиме 20 000 (двадцять тисяч) леїв.

6.4. Ліміт оголошеної вартості поштового відправлення, що приймається до мережі поштоматів SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", не може перевищувати 5 000 леїв MDL (п'ять тисяч) леїв.

7. Розрахунок ваги і вартості відправлення

7.1. При прийомі поштових відправлень їх зважують та вимірюють. Вага відправлення враховуватиметься при визначенні тарифів на послуги доставки. Буде обрано більшу з фізичної та об'ємної ваги.

7.1.1. Фактична вага визначається шляхом зважування упаковки за допомогою відповідних вимірювальних приладів (ваг).

Формула обчислення об'ємної ваги [кг]:

Довжина [см] * Ширина [см] * Висота [см] / 5000 або Об'ємна вага [кг] = Об'єм [м³] * 200.

7.1.2. Якщо відправлення має неправильну геометричну форму (є частини, які виступають), то об'ємна вага вимірюється по крайнім габаритам відправлення.

7.2. Вага поштового відправлення визначається після його упаковки. Винятком є лише відправлення, для яких замовлений такий вид упаковки, як ящик. Вага таких відправлень визначається крайніми точками усередині упаковки. Відправлення, попередньо упаковані в ящики Замовника, вимірюються по крайніх точках каркасу ящика.

7.3. Поштові відправлення класифікуються за типом:

• 1
  "Документи".
• 2
  "Шини–Диски".
• 3
  "Збірні відправлення".
• 4
  Посилки до 30 кг (фактична чи об'ємна вага).
• 5
  Нестандартні посилки (понад 30 кг реальної чи об'ємної ваги).

7.3.1. "Документами" вважаються такі відправлення, як папери, листівки, листи вагою не більше 1 кг, довжиною до 35 см, шириною до 25 см і товщиною до 2 см. Тарифи, що застосовуються на доставку документів, вказані на сайті Постачальника https://novapost.com/uk-md.

7.3.2. «Шини–диски» – це відправлення, що містять шини та диски для легкових та вантажних автомобілів. Тарифи, що діють на доставку шин та дисків, наведені на сайті Постачальника https://novapost.com/uk-md.

7.3.3. Відправлення з фактичною вагою понад 75 кг на одне місце фіксуються на палетах і приймаються за типом відправлення «Збірні (палетовані) відправлення».

7.4. Посилки, закріплені на палетах (дерев'яних, пластикових або з металевою основою заводського або ручного виробництва) транспортувальними ременями, стрічками кріплення, дерев'яними планками або обгорнуті стрейч-плівкою, висотою не більше 170 см і фактичною вагою не більше 1000 кг (у виняткових випадках, вказаних на сайті, висотою не більше 220 см та вагою не більше 1100 кг), приймаються за типом відправлень «Збірні (палетовані) відправлення».

7.5. Фактична вага та висота палети (основи) враховує висоту та фактичну вагу палети в цілому. Винятком є лише відправлення, для яких замовлений такий вид упаковки як обрешітка. Фактична вага таких відправлень визначається без урахування обрешітки, а висота палети визначається за крайніми точками обрешітки.

7.6. Якщо палета має неправильну геометричну форму (зокрема, є виступаючі частини), то вага вимірюється за крайніми габаритами палети.

7.7. Палети поділяються на стандартні та нестандартні. Стандартним типом вважається палета, основа якої (за крайніми точками) не перевищує поверхню в 2 м².

7.8. Вага та вартість доставки стандартних палет визначаються залежно від площі основи та фактичної ваги, згідно з тарифами на доставку палет, розміщеними на сайті Постачальника.

7.9. Вага нестандартної палети з площею основи (за крайніми точками) більше 2 м² розраховується за крайніми точками палети за формулою: Вага палети = Площа основи [м²] х 425 кг.

7.10. Для розрахунку вартості доставки нестандартної палети визначають вагу палети та фактичну вагу, вибираючи найбільше значення. Ціна розраховується згідно з тарифами на послуги з доставки палет, розміщеними на сайті Постачальника.

8. Інформація, необхідна для оформлення відправлення

8.1. Тип послуги: "Адреса – Адреса", "Відділення – Відділення", "Адреса – Відділення", "Відділення – Адреса", "Адреса[1] – Поштомат[2]", "Відділення – Поштомат" також поширюється на оформлення поштових відправлень через Особистий кабінет.

8.2. Інформація про Відправника:

• 1
  для юридичних осіб та індивідуальних підприємців – назва/прізвище, ім'я, адреса та номер мобільного телефону контактної особи;
• 2
  для фізичних осіб – прізвище, ім'я, адреса*, номер мобільного телефону.

8.3. Місто доставки відправлення.

8.4. Інформація про Одержувача:

• 1
  для юридичних осіб та індивідуальних підприємців – назва/прізвище, ім'я, адреса/поштове відділення/поштомат та номер мобільного телефону контактної особи;
• 2
  для фізичних осіб – прізвище, ім'я, адреса/поштове відділення/поштомат, номер мобільного телефону.

8.5. Інформація про поштове відправлення:

• 1
  кількість місць;
• 2
  фактична та об'ємна вага;
• 3
  оголошена вартість, якщо відправлення є об'єктом послуги з доставки відправлення з оголошеною вартістю;
• 4
  опис вмісту.

8.6. Платник послуг.

8.7. Форма розрахунків (готівковий, безготівковий).

8.8. Додаткові послуги.

8.9. Інша інформація, яка може вплинути на якість, терміни та вартість надання послуг.

Примітка: * для послуг типу «від/до Відділення» вказується адреса поштового відділення SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD".

[1] Адреса – під'їзд багатоквартирного будинку, номер квартири/будинку/складу згідно з поштовою накладною.

[2] Поштомат – номер та/або адреса Поштомату.

9. Правила прийому поштових відправлень у відділеннях SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD"

9.1. Відправник зобов'язаний надати належним чином упаковане поштове відправлення, як цього вимагають ці правила, або скористатися додатковою послугою упаковки, яку надає Постачальник.

9.2. Надається інформація для оформлення поштового відправлення згідно з розділом 8 цих Правил.

9.3. Відправник гарантує, що всі поштові відправлення, надані до відправки відповідно до приписів цих Правил, відповідають обмеженням, встановленим у розділі 5 та вище, а також вимогам чинного законодавства. Постачальник покладається на цю гарантію при прийомі будь-якого поштового відправлення.

9.4. У разі підозри, що у відправленні можуть бути предмети, заборонені до відправки, Постачальник послуг має право вимагати від Відправника розкрити поштове відправлення для його перевірки. У разі відмови Відправника розкрити поштове відправлення, воно не буде прийнято до відправлення.

9.5. Якщо Відправник є платником послуг, а форма сплати – готівковий розрахунок, то останній оплачує кошти представнику Постачальника.

9.6. Відправник зобов'язаний повідомити Одержувача про номер поштової експрес-накладної, термін доставки та ознайомити з цими Правилами.

10. Правила забору поштового відправлення за адресою відправника

10.1. Представник Постачальника має можливість дійти пішки до адреси* Відправника – для відправлень вагою до 30 кг.

10.2. У представника Постачальника є можливість під'їхати автомобілем до адреси* Відправника – для відправлень вагою від 30 кг.

10.3. Відправник надасть поштове відправлення, упаковане належним чином, відповідно до вимог цих Правил.

10.4. Відправник надасть інформацію для оформлення поштового відправлення згідно з розділом 8 цих Правил.

10.5. Якщо Відправник є платником послуг, а форма оплати – готівковий розрахунок, то виплату коштів буде здійснено представнику Постачальника.

10.6. Якщо вага поштового відправлення перевищує 30 кг, Відправник самостійно забезпечує завантаження відправлення в кузов автомобіля Постачальника.

10.7. Відправник повідомляє Одержувачу номер поштової експрес-накладної, термін доставки та доводить до відома Одержувачу приписи цих Правил.

10.8. Належно упаковане та промарковане поштове відправлення має бути передане представнику Постачальника протягом робочого графіка, розміщеного на його сайті.

10.9. Час перебування представника Постачальника за адресою Відправника не повинен перевищувати 15 хвилин.

10.10. У разі підозри, що у відправленні можуть бути предмети, заборонені до відправки, Постачальник послуг має право вимагати від Відправника розкрити поштове відправлення для його перевірки. У разі відмови Відправника розкрити поштове відправлення, воно не буде прийнято до відправлення.

Примітка: * під «адресою» маються на увазі під'їзд багатоквартирного будинку, двері приватного будинку, ворота складу за вказаною в поштовій експрес-накладній адресою.

11. Правила отримання відправлень у відділеннях SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD"

11.1. Одержувачу необхідно надати представнику Постачальника номер поштової експрес-накладної.

11.2. Видача поштового відправлення (як фізичним, так і юридичним особам) здійснюватиметься на підставі пред'явленого Одержувачем документа, що посвідчує особу (посвідчення особи, посвідка на проживання, паспорт, посвідчення водія), Представник Постачальника перевірить відповідність даних, наданих Одержувачем та зазначених Відправником, та у разі їх збігу здійснить видачу поштового відправлення.

11.3. Відправлення на адресу юридичних осіб видаються уповноваженим представникам за умови пред'явлення належним чином оформленої довіреності. У разі явки адміністратора юридичної особи, він надає документи, що підтверджують його повноваження (наприклад: витяг з державного реєстру юридичних осіб). Представники також повинні пред'явити документ, що засвідчує їх особу (посвідчення особи/посвідка на проживання), а в поштовій експрес-накладній буде вказана також і займана посада.

11.4. Одержувач може сплатити онлайн або безпосередньо представнику Постачальника кошти за надані послуги.

12. Правила доставки відправлень за адресом одержувача

12.1. Одержувач або його представник мають бути доступні для отримання поштового відправлення в години робочого графіка Постачальника, опубліковані на його сайті. Як правило, Одержувач або його представник буде повідомлений (телефонним дзвінком) представниками Постачальника за 15 хвилин до прибуття до пункту призначення.

12.2. Адреса, назва/прізвище, ім'я Одержувача мають бути вказані правильно, а номер мобільного телефону має бути чинним.

12.3. Представник Постачальника має можливість дістатися пішки за адресою* Відправника – для відправлень вагою до 30 кг.

12.4. У представника Постачальника є можливість під'їхати автомобілем до адреси* Одержувача – для відправлень вагою від 30 кг.

12.5. Одержувач самостійно забезпечить вивантаження поштових відправлень, вага яких перевищує 30 кг або може запросити у Постачальника додаткову послугу «Підйом відправлень на поверх» за окрему плату, розмір якої опубліковано на сайті Постачальника.

12.6. Одержувач – фізична особа, пред'являє представнику Постачальника послуг один із документів, що засвідчують особу (посвідчення особи, паспорт, права водія, посвідка на проживання), зазначену у поштовій експрес-накладній, тільки в тому випадку.

12.7. Поштові відправлення на адресу юридичних осіб можуть бути видані лише при дотриманні умов, передбачених пунктом 11.3. цих Правил.

12.8. Одержувач може сплатити онлайн або безпосередньо представнику Постачальника кошти за надані послуги.

12.9. Час перебування представника Постачальника за адресою Відправника не повинен перевищувати 15 хвилин.

12.10. Можливість перенесення терміну доставки по одній поштовій експрес-накладній обмежена 5 робочими днями. Якщо протягом цього терміну посилка не була отримана Одержувачем або Постачальник зробив 3 невдалі спроби доставити посилку, її буде повернуто на адресу Відправника. Останній зобов'язаний відшкодувати відповідні витрати за повернення поштових відправлень. У цьому випадку Відправник не має права на відшкодування сум, сплачених ним за поштову послугу.

Примітка: * під «адресою» маються на увазі під'їзд багатоквартирного будинку, двері приватного будинку, ворота складу за вказаною в поштовій експрес-накладній адресою.

12[1]. Умови подачі/пересилання/доставки поштових відправлінь у рамках послуги відділення-поштомат і адреса-поштомат

12[1].1 Подання поштових відправлень для пересилки в рамках послуги Відділення-Поштомат здійснюється з дотриманням розділу 9 цих Правил.

12[1].2 Подання поштових відправлень для пересилки в рамках послуги Адреса-Поштомат здійснюється з дотриманням розділу 10 цих Правил.

12[1].3 Доставка поштового відправлення до Поштомату може бути здійснена при оформленні поштової накладної, за умови наявності вільних скриньок у Поштоматі. Поштомат не може
доставити більше одного відправлення по одній поштовій накладній.

12[1].4 Доставка у Поштомат можлива для поштових відправлень вагою до 30 кг. Якщо відправлення через його розміри не може бути поміщене в Поштомат, або в цей момент розміщення неможливе через технічні несправності Поштомата, доставка здійснюється за заявкою Відправника.

12[1].5 Після розміщення відправлення до скриньки Поштомату представником SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", Одержувачу надсилається СМС-повідомлення про доставку відправлення.

12[1].6 Для отримання відправлення з Поштомату Одержувачу необхідно завантажити мобільний додаток NOVA POSHTA та авторизуватися за номером мобільного телефону, який вказаний у поштовій експрес-накладній.

12[1].7 Для отримання відправлення, на телефоні Одержувача, на якому встановлено мобільний додаток NOVA POSHTA, мають бути підключені функції Bluetooth, геолокації та мобільний інтернет.

12[1].8 Для отримання відправлення необхідно попередньо оплатити за допомогою банківської картки послуги доставки та/або вартість поштового відправлення (суму повернення), за допомогою мобільного додатка NOVA POSHTA або сайту Постачальника.

12[1].9 Після отримання поштового відправлення Одержувач повинен закрити скриньку Поштомату.

12[1].10 Якщо Одержувач не забрав відправлення з Поштомату протягом 5 календарних днів, його буде повернено Відправнику.

12[1].11 Графік роботи поштоматів опубліковано на сайті Постачальника.

13. Додаткові послуги

13.1. Послуга «Зберігання» передбачає зберігання у поштовому відділенні Постачальника відправлень, не затребуваних Одержувачем у строки, передбачені цими Правилами. Строк зберігання не перевищуватиме 30 (тридцяти) робочих днів* з моменту надходження поштового відправлення у відділенні Постачальника (день надходження не враховується). Зберігання поштових відправлень протягом перших 5 (п'яти) робочих днів безкоштовне, після чого стягується додаткова плата згідно з тарифами, розміщеними на сайті Постачальника. Якщо протягом 30 (тридцяти) днів після закінчення терміну зберігання поштове відправлення не було затребуване Одержувачем або Відправником, Постачальник залишає за собою право, без попереднього повідомлення та формальностей розпоряджатися відправленням на свій розсуд (включаючи його знищення або продаж відповідно до застосовних правових положень), у тому числі для погашення будь-яких невиплачених зборів, витрат або витрат, пов'язаних з поштовим пересиланням), звільняючись від будь-якої відповідальності.

13.2. Послуга «Повернення товару» передбачає доставку від Одержувача Відправнику поштового відправлення, зміст якого буде вказано у поштовій експрес-накладній у графі «Повернення товару». Доступ до цієї послуги може отримати лише Відправник.

13.3. Послуга «Зворотна доставка документів» передбачає повернення Відправнику документів, перелік яких заздалегідь узгоджується з Одержувачем. Забір документів здійснюється у Одержувача під час передачі відправлення. Вручення документів не є обов'язковою умовою видачі поштового відправлення Одержувачу, воно також може бути видане у разі відсутності у Одержувача документів для зворотної доставки.

13.4. Послуга "Перевірка підписання документів" передбачає повернення Відправнику документів, підписаних Одержувачем, під контролем представника Постачальника. Послуга пропонується користувачам, які уклали з Постачальником спеціальний договір/угоду щодо надання цієї послуги.

13.5. Послуга «Упаковка» передбачає упаковку поштового відправлення в найбільш відповідний вид упаковки, що забезпечує стабільність та цілісність вмісту при обробці, транспортуванні та розподілі. Відправлення буде упаковано в упаковку, обрану із запропонованого Постачальником асортименту.

13.6. Послуга «Палетування» передбачає надання Постачальником спеціальних платформ (палет) для штабелювання (укладання в шари, що перекриваються) та консолідації поштових відправлень таким чином, щоб вони утворювали єдине ціле, з фіксацією їх на палетах за допомогою стрейч-плівки або інших матеріалів. Послуга доступна лише на терміналах Постачальника, зазначених на веб-сторінці.

13.7. Послуга «Переадресація» передбачає зміну адреси доставки поштового відправлення, пред'явленого до відправки, лише один раз. Зміна адреси допускається лише у межах Республіки Молдова.

13.8. Послуга «Підйом відправок на поверх» може бути використана у разі передачі поштового відправлення за адресою Одержувача та передбачає його підйом на вказаний Замовником поверх. Вага поштового відправлення не повинна перевищувати 100 кг, а відстань від місця стоянки транспортних засобів Постачальника та цільової будівлі – не більше 50 м. Послугу може запросити Відправник при подачі поштового відправлення для доставки.

13.9. Послуга «Відправлення з післяплатою» — послуга, особливість якої полягає в оплаті Одержувачем Відправнику через представників Постачальника вартості товару, що є предметом внутрішніх або міжнародних поштових послуг.

13.9.1. Прийнятою валютою, в якій може здійснюватися збір та оплата коштів у разі післяплати, є молдавський лей.

13.9.2. Суми, необхідні для стягнення від Одержувача, мають бути зазначені Відправником у поштовій експрес-накладній.

13.9.3. Максимальна сума, яка приймається Постачальником за поштове відправлення, що є предметом послуги відправлення з післяплатою – 50 000 (п'ятдесят тисяч) леїв для сегменту B2C, 20 000 (двадцять тисяч) леїв для сегменту C2C, а також для поштових відправлень, що пересилаються через поштомати, максимальна сума не має перевищувати 5 000 молдавських леїв.

13.9.4. Терміни переказу Відправнику стягнених від Одержувача сум (з урахуванням вартості товару, що є предметом поштового відправлення), обумовлюються у спеціальному договорі/угоді, що укладається між Постачальником та Відправником у разі ділових відносин.

13.9.5. Поштові відправлення з післяплатою доставляються Одержувачам після повної оплати суми післяплати. Після того, як поштове відправлення з післяплатою було передано Одержувачу, воно не може бути повернено, а сума післяплати поверненню не підлягає.

13.10. Послуга «Відправлення з оголошеною вартістю» передбачає страхування поштового відправлення від втрати, крадіжки, повного чи часткового знищення чи пошкодження на суму, що не перевищує заявлену Відправником вартість.

13.11. Послуга «Пункт доставки» – послуга, яка не передбачає перевезення/доставку поштових відправлень. Відправник має можливість доставити поштове відправлення до будь-якого поштового відділення Постачальника послуг з подальшим його отриманням Одержувачем. Починаючи з 5-го (п'ятого) робочого дня після здачі Відправлення до поштового відділення (день передачі не враховується), Постачальник послуг здійснює розрахунок плати за «Зберігання». Якщо поштове відправлення не було затребуване Одержувачем або Відправником після 30 (тридцяти) робочих днів з дня доставки поштового відправлення до відділення Постачальника (день доставки не враховується), відповідно застосовуються тарифи на послугу «Зберігання».

13.12. Використання додаткових послуг, пропонованих Постачальником, можливе лише в обмін на додаткову винагороду, передбачену Тарифами Постачальника, розміщеними на його веб-сторінці (https://novapost.com/uk-md) та чинними на дату надання відповідної послуги.

Примітка: * "Робочий день" означає будь-який робочий день тижня, за винятком неділі та/або неробочих свят.

14. Відповідальність

14.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань щодо надання поштових послуг Постачальник несе матеріальну відповідальність перед користувачами поштових послуг відповідно до чинного законодавства Республіки Молдова.

14.2. У разі відповідальності Постачальника, непрямі збитки, втрачений прибуток або моральні збитки, заподіяні внаслідок помилок, втрат або затримок у передачі чи доставці поштових відправлень, не враховуються при розрахунку суми відшкодування, що підлягає виплаті постачальниками користувачам поштових послуг.

14.3. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" не зобов'язане перевіряти вміст поштового відправлення та не несе відповідальності за стан та якість його вмісту, а також за його відповідність вимогам чинного законодавства та/або державним стандартам. Замовник зобов'язаний повідомити Одержувача про цей факт.

14.4. Якщо упаковка відправлення не пошкоджена, SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" не несе відповідальності за стан та якість вмісту відправлення (несуттєві дефекти упаковки дефектами не визнаються).

14.5. Поштове відправлення доставляється Одержувачу або вказаній ним особі. Поштове відправлення доставляється на адресу, вказану Відправником, або на іншу адресу, вказану Одержувачем. У разі відмови підписати поштову накладну в рамках послуги підтвердженою доставкою та/або сплатити суму повернення, Постачальник має право повернути посилку Відправнику зі стягненням додаткових зборів.

14.6. Одержувачу не дозволяється розкривати поштове відправлення до підписання поштової експрес-накладної, в рамках послуги підтвердженою доставкою та, з нагоди, до повної оплати суми рамбурсу для поштових відправлень з післяплатою.

14.7. Якщо при відкритті поштового відправлення, упаковка якого не пошкоджена (неістотні дефекти упаковки не визнаються дефектом), виявлені будь-які недоліки або інші порушення щодо вмісту, Одержувачу слід негайно звернутися до Відправника для усунення невідповідностей. У цьому випадку поштове відправлення не може бути повернене, а сума рамбурсу не підлягає поверненню.

14.8. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" несе відповідальність тільки стосовно Замовника, який замовив поштову послугу.

14.9. Відповідальність Постачальника поштових послуг починається з моменту подачі відправлень і продовжується до моменту їх вручення Одержувачам або до моменту закінчення терміну подачі рекламації. У разі міжнародних поштових відправлень відповідальність Постачальника починається з їх митного оформлення.

14.10. У разі втрати, крадіжки або повного знищення поштового відправлення Постачальник послуг несе відповідальність і виплачує компенсацію в наступному розмірі:

- у розмірі повної оголошеної вартості – для поштового відправлення, що є предметом послуги відправлення з оголошеною вартістю, незалежно від того, чи є зазначене поштове відправлення предметом послуги відправлення з післяплатою чи ні;

- у сумі, що дорівнює триразовому значенню тарифу стандартної поштової послуги, для поштових відправлень, що не є об'єктом послуги відправлення з оголошеною вартістю, незалежно від того, чи є зазначене поштове відправлення предметом послуги відправлення з післяплатою чи ні.

У разі втрати, крадіжки або повного знищення, крім зазначених вище компенсацій, також повертаються збори, стягнуті під час подання поштового відправлення до поштового відділення.

14.11. У разі втрати, часткового пошкодження або знищення поштового відправлення Постачальник послуг несе відповідальність та виплачує компенсацію в наступному розмірі:

- зазначеної оголошеної вартості для недостатньої, знищеної або пошкодженої частини або частки, що відповідає недостатній вазі заявленої вартості, для поштових відправлень з оголошеною вартістю;

- триразового тарифу стандартної поштової послуги у разі часткової втрати, часткового пошкодження або знищення поштових відправлень, що не є об'єктом послуги доставки відправлення з оголошеною вартістю.

14.12. Якщо поштове відправлення є об'єктом послуги відправлення з післяплатою і після його доставки Одержувачу Постачальник не зміг стягнути суму рамбурсу, останній несе відповідальність і компенсує Замовнику суму післяплати.

14.13. Якщо товар був доставлений із запізненням, і особа, яка має право розпоряджатися ним, доведе, що в результаті їй було завдано шкоди, SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" виплатить компенсацію, розмір якої не перевищуватиме тариф, сплачений при подачі поштового відправлення.

14.14. Замовник несе повну відповідальність за інформацію, зазначену в поштових документах, що супроводжують поштові відправлення (наприклад: поштова експрес-накладна), зміст поштового відправлення, а також за всі документи, які мають бути підготовлені та передані Замовником Одержувачу у зв'язку з поштовим відправленням, змістом та /або операцією, на підставі якої Замовник передає вміст Одержувачу.

14.15. Замовник несе відповідальність за всі негативні наслідки (поломка, розрив, деформація тощо) у разі неналежної упаковки поштового відправлення (упаковки, що не відповідає специфіці поштового відправлення, його вазі або стандартам, технічним умовам чи специфікації пакування поштового відправлення, встановленим цими Правилами) та/або відсутність спеціального маркування.

14.16. Якщо надіслане Замовником поштове відправлення містить токсичні, радіоактивні, хімічні речовини, кислоти або інші небезпечні сполуки, Замовник несе повну відповідальність за шкоду, заподіяну третім особам, Постачальнику послуг та іншим особам, поштові відправлення яких транспортувалися або зберігалися разом із поштовим відправленням Замовника.

15. Вирішення рекламацій

15.1. Усі суперечки та розбіжності, що виникають у зв'язку з наданими послугами, вирішуватимуться шляхом переговорів. Дотримання процедури позасудового вирішення спорів є обов'язковим. Рекламації бажано подавати електронною поштою на адресу постачальника reclamatii@novaposhta.md, або по всіх каналах, доступних на сайті https://novapost.com/uk-md, або в мобільному додатку. Рекламації можна подати і/або у поштових відділеннях постачальника SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", у тому числі рекомендованим листом з повідомленням про отримання.

У рекламації користувач повинен зазначити:

1) повне ім'я або найменування Замовника, його адресу;

2) поштову послугу;

3) категорію та вид поштового відправлення, номер реєстрації та суму оголошеної вартості, за необхідності;

4) копію квитанції про оплату;

5) поштове відділення, де було подано поштове відправлення;

6) дату подання поштового відправлення;

7) причину подання рекламації;

8) контактні дані Замовника: номер телефону або адресу електронної пошти, на яку він бажає отримувати інформацію стосовно поданої рекламації.

15.2. Користувач має право надсилати Постачальнику попередні рекламації щодо внутрішніх та міжнародних поштових відправлень протягом 60 (шістдесяти) днів, починаючи з другого дня з дати отримання поштового відправлення Постачальником послуг.

15.3. Постачальник зобов'язаний розглядати рекламації користувачів та відповідати на них у найкоротші терміни, що не перевищують 30 днів з дня подання рекламації щодо внутрішніх та міжнародних поштових відправлень.

15.4. Якщо Постачальнику та користувачам не вдалося вирішити суперечки мирним шляхом, суперечка буде передана на розгляд до компетентного суду Республіки Молдова.

16. Конфіденційність

16.1. Постачальник забезпечить необхідні організаційні та технічні заходи щодо захисту персональних даних від знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також інших неправомірних дій, заходи, спрямовані на забезпечення належного рівня безпеки та конфіденційності з погляду ризиків, пов'язаних з обробкою та характером оброблюваних даних, і несе відповідальність за недотримання захисту персональних даних у таких випадках.

16.2. Користувач заявляє, що чітко та недвозначно висловлює свою згоду на внесення його персональних даних до бази даних SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" та на їхню обробку та використання з метою надання поштових послуг, у тому числі в майбутньому. Користувач заявляє, що дає свою згоду на передачу персональних даних Партнерам SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" з метою надання поштових послуг.

17. Обставини, що виправдовують невиконання

17.1. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це викликано перешкодою, що знаходиться поза контролем SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", і, якщо від Постачальника неможливо було вимагати уникнути або подолати перешкоду або її наслідки.

17.2. До обставин, що виправдовують невиконання цих Правил, належать, але не обмежуючись, ними, наступні: стихійні лиха (повені, землетруси, снігові бурі, ожеледиця, значне зниження або підвищення температури повітря та інші стихійні лиха) біологічні, катастрофи техногенного та антропогенного характеру (вибухи, пожежі, епідемії, епізоотії, епіфіти тощо), обставини суспільного життя (війни або військові дії, блокади, суспільні заворушення, прояви тероризму, масові страйки, відключення електроенергії, тощо), дорожньо-транспортні пригоди за участю співробітників Постачальника, дії чи нормативні вимоги органів державної влади, а також інші обставини, що знаходяться поза контролем та волею SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", які безпосередньо впливають на дії Постачальника та унеможливлюють виконання взятих на себе зобов'язань.

17.3. Відповідно до цих Правил під істотним зниженням або підвищенням температури розуміється фактичне зниження або підвищення температури навколишнього повітря до температури, при якій прийняті до відправки поштові відправлення, що зберігаються на складі, у вантажному відсіку транспортного засобу Постачальника або залученої для перевезення третьої особи, псуються, деформуються, змінюють свої властивості та якості.

18. Умови повернення грошей або скасування транзакції

18.1 Тип послуг - Поштові та кур'єрські послуги.

18.2 Способи оплати: Онлайн оплата карткою Visa/Mastercard на сайті https://novapost.com/uk-md, готівкою при отриманні замовлення, готівкою та банківською карткою в поштових відділеннях НП через POS-термінал.

18.3 Умови повернення послуг/грошей. У випадку, якщо були вказані неправильні дані, платник надішле запит у вільній формі на адресу info@novaposhta.md, де вкаже невірні дані та правильні банківські дані для повернення грошей. Після обробки запиту, у випадку підтвердження його валідності, кошти будуть повернуті платнику протягом максимум 14 календарних днів з моменту подання заяви.

18.4 Контакти служби підтримки клієнтів:
info@novaposhta.md, 022 855 969, Пн–Сб: 09.00–19.00.

19. Порядок продажу або знищення Посилки

19.1 Якщо відправлення є таким, що не підлягає доставці з будь-якої причини, Оператор спробує зв'язатися з відправником для організації повернення відправлення з урахуванням будь-яких місцевих нормативних обмежень. Якщо не вдалося зв'язатися з відправником або відправник не надав інструкцій в прийнятний термін, Оператор може повернути відправлення відправнику, відправити його на тимчасове зберігання, помістити відправлення на звичайний склад чи приписний митний склад або утилізувати його, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора.

19.2 Якщо відправлення неможливо доставити, розмитнити або повернути, Оператор може передати або утилізувати відправлення, відповідно до вимог місцевого законодавства або діючих місцевих правил партнерів Оператора. Відправник несе відповідальність за оплату всіх видатків, витрат і платежів, понесених у процесі повернення, зберігання або утилізації недоставлених відправлень, за винятком випадків, коли відправлення не було доставлене з вини Оператора.

19.3 Відправлення, які неможливо повернути у зв'язку з місцевими нормативними обмеженнями або діючими місцевими правилами партнерів Оператора, відправляються на тимчасове зберігання, поміщаються на звичайний склад або приписний митний склад чи утилізуються відповідно до таких правил. Відправник надає свою згоду на оплату всіх витрат, понесених Оператором у зв'язку з таким розміщенням або утилізацією.

19.4 Оператор має право продати Посилку або її частину через 6 місяців із дати її депонування Оператору в разі Посилок, якщо:

• 1
  Посилка не може бути доставлена і водночас не підлягає поверненню; або
• 2
  існує обґрунтована причина підозрювати, що вміст Посилки зіпсується до того, як вона буде доставлена.

19.5 Оператор може продати Посилку або її частину лише після її відкриття відповідно до цих Умов.

19.6 У разі продажу Посилки або її частини Оператор ураховує обґрунтовану вигідність продажу для Відправника. Оператор продає Посилку шляхом публічних торгів на своєму вебсайті.

19.7 За можливості Оператор передає Відправнику виручку від продажу після вирахування витрат на зберігання та продаж, а також неоплаченої частини вартості Послуг (Чистий дохід). Якщо Чистий дохід не було передано, Відправник має право вимагати такої оплати протягом 1 року після продажу Посилки або будь-якої її частини. Після закінчення цього періоду право на отримання Чистого доходу зникає і відповідний Чистий дохід переходить до Оператора.

19.8 Зокрема, Оператор не продає Посилку, якщо вартість її продажу непропорційна доходу від продажу.

19.9 Оператор має право знищити Посилку або будь-яку її частину після закінчення періодів, зазначених у статті 1, якщо вміст Посилки зіпсувався повністю або частково.

19.10 Оператор має право знищити Посилку або її частину до закінчення узгодженого періоду, якщо це необхідно для гарантії захисту здоров'я людей.

19.11 Якщо Посилка не була продана й не може бути доставлена, а також не підлягає поверненню відповідно до Договору про надання поштових послуг, Оператор знищує її через 1 рік після її прийняття.

19.12 Положення цього розділу цих Умов не застосовуються до Посилок, які заборонено відкривати згідно з міжнародним договором, що є частиною правової системи країни. Вміст Посилки, на яку поширюються правила конфіденційності листування, не може бути проданий.

19.13 У разі розгляду скарги щодо конкретної Посилки періоди, зазначені в статті 1, продовжуються щодо такої Посилки до закінчення періоду, протягом якого можна застосувати/використати всі відповідні засоби правового захисту.

20. Заключні положення

20.1 Ці Правила набирають чинності з моменту опублікування на сайті https://novapost.com/uk-md.

20.2 Ці Правила складені румунською, англійською та українською мовами. У разі розбіжностей у тлумаченні розпоряджень цих Правил версія румунською мовою має переважну силу.

Редакція 3.2, чинна з 1 січня 2024 року