Укр
Умови надання послуг
integration

Ще

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ 

що застосовуються NOVA POSHTA GLOBAL RO S.R.L. станом на 06.06.2025

  1. 1
    Сфера застосування
    1. 1.1
      Ці загальні умови надання поштових послуг визначають терміни та умови надання поштових послуг (надалі - "Поштові послуги", визначені у статті 2 нижче), що надаються компанією NOVA POSHTA GLOBAL RO S.R.L., товариством з обмеженою відповідальністю, організованим та діючим відповідно до румунського законодавства, з юридичною адресою: м. Бухарест, Сектор 3, вул. Бурніцей, № 24, офіс A74, 1-й поверх, зареєстрованим в Торговому реєстрі при Бухарестському трибуналі під № J2022018831405, що має Єдиний європейський ідентифікатор (EUID) ROONRC.J2022018831405 та унікальний реєстраційний код RO 46883384 (надалі - "Компанія").
    2. 1.2
      Компанія пропонує та надає Поштові послуги відповідно до чинного законодавства у сфері поштових послуг.
  2. 2
    Визначення

В рамках цих Загальних умов застосовуються такі визначення:

  • Адреса – фізична адреса місця доставки (включаючи доставку до поштової скриньки або до автоматизованої системи доставки, де це доречно) Поштового відправлення, обрана Відправником, або фізична адреса місця його повернення Відправнику.
  • Адресат - особа, якій адресовано Поштове відправлення.
  • Робочі дні - звичайні дні з понеділка по п'ятницю, за винятком суботи, неділі та державних свят у Румунії.
  • Тариф на Поштову послугу – тариф, що стягується Компанією за надання поштової послуги.
  • Відправник - фізична або юридична особа, яка ініціює Поштове відправлення та особисто або через третю особу вводить його до Поштової мережі.
  • Інтегратор – будь-яка фізична або юридична особа, що діє на договірній основі як посередник між одним або кількома відправниками та Компанією, діяльність якої полягає, повністю або частково, у створенні та обробці Поштових відправлень та їх введенні до Поштової мережі Компанії для доставки за Адресою, вказаною Відправником. Ці послуги, що надаються Інтегратором, не є Поштовими послугами.
  • Пункти доступу - фізичні об'єкти, включаючи поштові скриньки, надані у розпорядження громадськості, через які Поштові відправлення можуть бути введені до Поштової мережі.
  • НПУ 13/2013 - Надзвичайна постанова Уряду № 13/2013 про поштові послуги, затверджена, зі змінами та доповненнями, Законом № 187/2013, з подальшими змінами та доповненнями.
  • Рішення 925/2023 – Рішення ANCOM № 925/2023 про загальний режим авторизації для надання поштових послуг.
    Послуга поштового переказу на паперовому носії - Поштова послуга, особливістю якої є заповнення фізичного бланка, на підставі якого, згідно з вказівками Відправника, здійснюється переказ та видача грошової суми, без будь-яких відрахувань, Адресату.
  • Поштове відправлення – адресований товар, що знаходиться в остаточній формі, в якій він має бути транспортований та доставлений за адресою, вказаною Відправником на самому відправленні, на упаковці або в списку розсилки. Окрім відправлень кореспонденції, до цієї категорії належать, наприклад, друковані видання, мішки «М», дрібні пакети, Поштові посилки, що містять товари з комерційною цінністю або без неї, та поштові перекази на паперовому носії. Гібридні відправлення до цієї категорії не належать.
  • Загальні умови - ці загальні умови надання Поштових послуг, розроблені Компанією, які мають мінімальний зміст, передбачений у п. 2.14.1. Загального режиму авторизації для надання поштових послуг, що міститься в Додатку № 1 до Рішення 925/2023, і які є невід'ємною частиною, поряд з тарифами на послуги та, де це доречно, комерційними назвами послуг, додатковими характеристиками тощо, комерційної пропозиції поштових послуг постачальника, що представляють собою загальні умови договору, який постачальник укладатиме з відправником.
  • Компанія - Nova Poshta Global RO S.R.L., як визначено у статті 1.1. вище.
  • Веб-сайт – інтернет-сторінка Компанії, за допомогою якої Компанія пропонує Поштові послуги, а саме https://novapost.com/ro-ro.
  • Мобільний додаток – офіційний мобільний додаток Компанії, запущений Компанією з метою надання Поштових послуг.
  • Поштові послуги - послуги, що полягають у збиранні, сортуванні, транспортуванні та доставці Поштових відправлень.
  • Поштова мережа – система організації та ресурси будь-якого роду, що використовуються Компанією, головним чином для:
    1. a)
      збору Поштових відправлень;
    2. b)
      транспортування та обробки Поштових відправлень від Пунктів доступу до центрів розподілу;
    3. c)
      розподілу Поштових відправлень за вказаними Адресами.
  • Контактні пункти – сукупність фізичних об'єктів, за допомогою яких Поштові відправлення можуть бути доставлені Адресатам.
  • Автоматизовані системи збору та/або доставки – пункти доступу для збору та/або контактні пункти для доставки, що не обслуговуються персоналом, автоматизовані та оцифровані, які використовуються для надання Поштових послуг самообслуговування.
  • Послуга рекомендованого відправлення – Поштова послуга, особливості якої полягають у наданні фіксованої гарантії проти ризиків втрати, крадіжки, повного або часткового знищення або пошкодження зареєстрованого Поштового відправлення та у видачі, за запитом, після подання, відповідно доставки Поштового відправлення, доказу про подання Поштового відправлення або доставку Адресату, без письмового підтвердження останнім.
  • Послуга відправлення з оголошеною цінністю - Поштова послуга, особливістю якої є страхування зареєстрованого Поштового відправлення від втрати, крадіжки, повного або часткового знищення або пошкодження на суму, що не може перевищувати вартість, оголошену Відправником, та у видачі, за запитом, після подання, відповідно доставки Поштового відправлення, доказу про подання Поштового відправлення або доставку Адресату, без письмового підтвердження останнім.
  • Послуга післяплати - Поштова послуга, особливістю якої є оплата Адресатом Відправнику через Поштову мережу вартості товару, що є предметом зареєстрованого Поштового відправлення.
  • Послуга підтвердження отримання - Поштова послуга, особливістю якої є передача Відправнику доказу про вручення зареєстрованого Поштового відправлення, підтвердженого письмово Адресатом.
  • Послуга спеціальної доставки - Поштова послуга, що стосується зареєстрованих Поштових відправлень, особливістю якої є вручення Поштового відправлення особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення, згідно з вказівками Відправника щодо дати та часу вручення за вказаною Адресою або порядку вручення у разі кількох Адресатів.
  • Експрес-послуга – Поштова послуга, що сукупно передбачає:
    1. a)
      видачу постачальником Відправнику доказів, що дозволяють постачальнику внутрішньо ідентифікувати Відправлення в Поштовій мережі та підтверджують дату та час подання, а також, як правило, оплату тарифу;
    2. b)
      вручення Поштового відправлення за адресою Адресата, особисто йому або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення;
    3. c)
      швидке вручення Поштового відправлення;
    4. d)
      відповідальність постачальника за недотримання терміну доставки, передбаченого цими загальними умовами надання поштових послуг.
  • Послуга реклами поштою – Поштова послуга, предметом якої є щонайменше 500 внутрішніх або міжнародних поштових відправлень, поданих в один і той же пункт доступу, одночасно, які мають бути транспортовані та доставлені за адресою, вказаною Відправником на самому відправленні, на його упаковці або в списку розсилки, що складаються виключно з рекламних, маркетингових або публіцистичних матеріалів, які містять ідентичні повідомлення, за винятком імені, адреси та ідентифікаційного номера Адресата, а також інших змін, що не змінюють суті повідомлення. Квитанції, рахунки-фактури, фінансові звіти та інші повідомлення з іншим змістом, а також Поштові відправлення, що містять, крім реклами поштою, й інші відправлення в тій самій упаковці, не є рекламою поштою.
  • Стандартна поштова послуга - послуга, що полягає у прийнятті постачальником Поштового відправлення та його врученні Адресату або, де це доречно, особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення за Адресою, вказаною Відправником, протягом певного терміну та в обмін на тариф.
  • Поштова посилка – поштове відправлення максимальною вагою 31,5 кг, що містить товари з комерційною цінністю або без неї.
  1. 3
    Поштові послуги, що надаються Компанією
    1. 3.1
      Компанія надає такі види Поштових послуг:
      1. 3.1.1
        Послуги зі збору, сортування, транспортування та доставки внутрішніх та міжнародних Поштових відправлень вагою до 2 кг (включно) (відправлення кореспонденції, друковані видання).
      2. 3.1.2
        Послуги зі збору, сортування, транспортування та доставки внутрішніх та міжнародних секограм.
      3. 3.1.3
        Послуги зі збору, сортування, транспортування та доставки внутрішніх та міжнародних Поштових посилок вагою до 10 кг (включно).
      4. 3.1.4
        Послуги з розповсюдження міжнародних Поштових посилок з обмеженням ваги від 10 кг до 20 кг (включно), що надсилаються з-за меж території Румунії на адресу, що знаходиться на її території.
      5. 3.1.5
        Послуга рекомендованого відправлення, що стосується внутрішніх та міжнародних Поштових відправлень вагою до 2 кг (включно) (відправлення кореспонденції, друковані видання).
      6. 3.1.6
        Послуга відправлення з оголошеною цінністю, що стосується внутрішніх та міжнародних Поштових відправлень вагою до 2 кг (включно) (відправлення кореспонденції, друковані видання) або внутрішніх та міжнародних Поштових посилок вагою до 10 кг (включно), відповідно міжнародних Поштових посилок з обмеженням ваги від 10 кг до 20 кг (включно), що надсилаються з-за меж території Румунії на адресу, що знаходиться на її території.
      7. 3.1.7
        Послуги зі збору, сортування, транспортування та доставки внутрішніх та міжнародних Поштових відправлень вагою понад 2 кг (відправлення кореспонденції, друковані видання).
      8. 3.1.8
        Послуги реклами поштою, що стосуються внутрішніх та міжнародних Поштових відправлень.
      9. 3.1.9
        Послуги зі збору, сортування, транспортування та доставки внутрішніх Поштових посилок з обмеженням ваги від 10 кг до 31,5 кг (включно).
      10. 3.1.10
        Послуги зі збору, сортування та транспортування міжнародних Поштових посилок з обмеженням ваги від 10 кг до 31,5 кг (включно), що надсилаються з території Румунії на адресу, що знаходиться за її межами.
      11. 3.1.11
        Послуги з розповсюдження міжнародних Поштових посилок з обмеженням ваги від 20 кг до 31,5 кг (включно), що надсилаються з-за меж території Румунії на адресу, що знаходиться на її території.
      12. 3.1.12
        Послуга післяплати.
      13. 3.1.13
        Послуга спеціальної доставки.
      14. 3.1.14
        Послуга підтвердження отримання.
      15. 3.1.15
        Експрес-послуга.
      16. 3.1.16
        Внутрішня та міжнародна послуга поштового переказу на паперовому носії.
    2. 3.2
      Усі Поштові послуги, передбачені у статті 3.1. вище, можуть надаватися безпосередньо Компанією та/або одним або кількома уповноваженими субпідрядниками Компанії.
    3. 3.3
      Компанія пропонує стандартну послугу, що полягає у зборі, сортуванні, транспортуванні та доставці Поштових відправлень в Румунії та на міжнародному рівні у таких варіантах:
      1. 3.3.1
        до будь-якого контейнера (поштова скринька за Адресою Адресата, абонентська поштова скринька, автоматизована система доставки, до запитання тощо), в якому Адресат погоджується отримувати Поштові відправлення; у разі вручення до будь-якої автоматизованої системи доставки, Компанія обов'язково надішле Адресату попереднє повідомлення про прибуття Поштового відправлення.
      2. 3.3.2
        За Адресою, вказаною Відправником, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення.
      3. 3.3.3
        У Контактному пункті, що обслуговується персоналом, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення, після попередньої передачі повідомлення про прибуття Поштового відправлення.
      4. 3.3.4
        Вручення Поштового відправлення, що є предметом стандартної Поштової послуги, не обумовлюється Компанією підписом Адресата або особи, уповноваженої на отримання Поштового відправлення, на документі або пристрої, що використовується для цього Компанією, або наданням буквено-цифрового коду.
      5. 3.3.5
        У випадку Поштового переказу на паперовому носії, стандартна поштова послуга полягає у прийнятті Компанією грошової суми, що є предметом цієї послуги, та її видачі Адресату, згідно з вказівками Відправника, протягом певного терміну та в обмін на тариф.
    4. 3.4
      В якості винятку з положень статті 3.3., вручення Поштового відправлення, що є предметом Послуги підтвердження отримання, здійснюється лише одним з наступних способів:
      • за Адресою, вказаною Відправником, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення.
      • у Контактному пункті, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення, після попередньої передачі повідомлення про прибуття Поштового відправлення.
    5. 3.5
      В якості винятку з положень статті 3.3., вручення Поштового відправлення, що є предметом Послуги післяплати, здійснюється лише одним з наступних способів:
      • за Адресою, вказаною Відправником, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення.
      • у Контактному пункті, що обслуговується персоналом, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення, після попередньої передачі повідомлення про прибуття Поштового відправлення.
      • до будь-якої автоматизованої системи доставки, в якій Адресат погоджується отримати товар, що є предметом Послуги післяплати, і яка дозволяє Адресату сплатити його вартість, після попередньої передачі повідомлення Адресату про прибуття Поштового відправлення.
    6. 3.6
      В якості винятку з положень статті 3.3., видача грошової суми, що є предметом Послуги поштового переказу на паперовому носії, здійснюється лише одним з наступних способів:
      • за Адресою, вказаною Відправником, особисто Адресату.
      • особисто Адресату, в Контактному пункті, що обслуговується персоналом, після попередньої передачі повідомлення про прибуття Поштового переказу.
      • на банківський рахунок Адресата, вказаний Відправником у типовому бланку.
    7. 3.7
      Вручення Поштового відправлення, що є предметом Експрес-послуги або Послуги спеціальної доставки, здійснюється за Адресою, вказаною Відправником, особисто Адресату або особі, уповноваженій на отримання Поштового відправлення.
    8. 3.8
      Компанія має право відмовити у врученні Адресату Поштового відправлення, якщо Поштове відправлення, прийняте через Пункти доступу, що не обслуговуються персоналом, не відповідає загальним умовам приймання, встановленим Компанією, а також у випадку, якщо Відправник не сплатив повністю тариф, що відповідає Поштовій послузі.
    9. 3.9
      Компанія зобов'язана стягнути при врученні Поштового відправлення вартість товару, що є предметом Послуги післяплати, заявлену Відправником, і згодом передати її Відправнику.
    10. 3.10
      Вручення Відправнику грошової суми, що є предметом Послуги післяплати, здійснюється лише одним з наступних способів:
      • за Адресою, вказаною Відправником, особисто Відправнику.
      • особисто Відправнику, в Контактному пункті (включаючи автоматизовану систему, що дозволяє сплатити грошову суму Відправнику), після попередньої передачі повідомлення про наявність грошової суми.
      • на банківський рахунок, вказаний Відправником.
    11. 3.11
      Компанія зобов'язана вручити Поштове відправлення, що є предметом Послуги підтвердження отримання, лише за умови, що Адресат або особа, уповноважена на отримання Поштового відправлення, письмово підтвердить отримання Поштового відправлення, вказавши дату та прізвище та ім'я розбірливо, свою посаду по відношенню до Адресата та, відповідно, поставивши підпис на бланку, встановленому та використовуваному Компанією для цієї мети. Компанія зобов'язана передати Відправнику або Інтегратору, за умов статті 3.4. вище, бланк, що засвідчує письмове підтвердження отримання Поштового відправлення Адресатом або особою, уповноваженою на отримання Поштового відправлення.
    12. 3.12
      У випадку Послуги рекомендованого відправлення, Компанія зобов'язана безкоштовно видати Відправнику або Інтегратору доказ, що засвідчує подання Поштового відправлення до Поштової мережі Компанії або доставку Адресату Поштового відправлення, коли це вимагається ним у строк, встановлений відповідно до положень статті 6.4. нижче.
    13. 3.13
      У випадку Послуги відправлення з оголошеною цінністю, Компанія зобов'язана безкоштовно видати Відправнику або Інтегратору доказ, що засвідчує подання до Поштової мережі Компанії або доставку Адресату Поштового відправлення, коли це вимагається ним у строк, встановлений відповідно до положень статті 6.5. нижче.
  2. 4
    Умови та положення
    1. 4.1
      Індивідуальний договір вважається укладеним між Відправником або Інтегратором та Компанією на умовах цих Загальних умов у момент прийняття Поштового відправлення до Поштової мережі, без необхідності складання письмового документа.
    2. 4.2
      У випадку Послуги післяплати, Послуги підтвердження отримання, Спеціальної доставки або, відповідно, Послуг, що стосуються Поштових відправлень з оголошеною цінністю, Компанія видасть, в тому числі за допомогою електронних засобів, не пізніше моменту прийняття Поштового відправлення, доказ, що засвідчує послугу, обрану Відправником або Інтегратором.
    3. 4.3
      У випадку Послуги поштового переказу на паперовому носії, індивідуальний договір вважається укладеним між Відправником та Компанією на умовах цих Загальних умов у момент прийняття Компанією бланка переказу та грошової суми, що підлягає переказу та видачі Адресату через Поштову мережу.
    4. 4.4
      Поштові послуги надаються Компанією безпосередньо та/або через одного або кількох уповноважених субпідрядників Компанії. Компанія надає Поштові послуги відповідно до чинного законодавства у цій галузі.
    5. 4.5
      У випадку міжнародних Поштових відправлень, обидві сторони додатково дотримуватимуться чинних законодавчих положень у митній сфері, а також законодавства держав, на території яких виконуються складові операції поштових послуг та тих, через які проходить Поштове відправлення.
  1. 5
    Умови приймання поштових відправлень
    1. 5.1
      Умови пакування та маркування
      1. 5.1.1
        Відправник/Інтегратор повинен належним чином упакувати Поштове відправлення, забезпечуючи безпеку Поштової послуги та неушкоджену доставку вмісту Поштового відправлення.
      2. 5.1.2
        Пакування та маркування Поштових відправлень повинні відповідати таким правилам:
        1. 5.1.2.1
          упаковка Поштового відправлення повинна бути відповідною та якісною, щоб забезпечити стабільність та цілісність Поштового відправлення під час його збору, сортування, транспортування та доставки;
        2. 5.1.2.2
          упаковка повинна відповідати вазі, формі та характеру вмісту, а також способу та тривалості транспортування та захищати вміст таким чином, щоб він не міг бути пошкоджений тиском або послідовними маніпуляціями, і може бути, залежно від випадку, з картонних коробок, фанери, дерева, пластику, металу, відповідної нестандартної упаковки.
        3. 5.1.2.3
          упаковка повинна бути придатною для запобігання пошкодженню інших Поштових відправлень та/або спричиненню нещасних випадків або значної шкоди особам, які обробляють Поштові відправлення, навколишньому середовищу, використовуваним установкам або іншим поштовим відправленням.
        4. 5.1.2.4
          упаковка не повинна бути прозорою.
        5. 5.1.2.5
          Поштові відправлення, що містять крихкі предмети, повинні бути належним чином упаковані Відправником, використовуючи як наповнювач пухирчасту плівку, повітряні подушки, роздільники, плівки з піною, тирсу, протиударний полістирол або інший матеріал, що пом'якшує механічний удар. Крім того, на зовнішній стороні повинен бути нанесений напис "Крихке" і, якщо необхідно, маніпуляційні знаки (стрілки орієнтації). Також слід враховувати міцність та довговічність обраної упаковки відповідно до вмісту (наприклад, плоскі крихкі предмети повинні мати захисні роздільники, комп'ютерні диски повинні бути захищені спеціальними матеріалами з бульбашками, гострі краї товарів повинні бути захищені підтримуючим матеріалом, добре закріплені; цінні товари повинні бути захищені упаковкою з картону щонайменше подвійного; для дерев'яних ящиків необхідно перевірити/закріпити кути, а кришка повинна бути щільно закрита тощо). Компанія зобов'язується визнавати та поважати написи/етикетки, нанесені відправником, та приділяти особливу увагу обробці та зберіганню відповідних Поштових відправлень.
        6. 5.1.2.6
          маркування, розміщене на упаковці Поштового відправлення, не повинно закривати Адресу доставки та не може мати зміст, заборонений законом.
    2. 5.2
      Умови повернення Відправнику або Інтегратору Поштового відправлення, спосіб вручення та тарифікація цієї операції
      1. 5.2.1
        Поштове відправлення буде повернуто Відправнику/Інтегратору після закінчення термінів зберігання, зазначених у статті 5.16.1., відповідно у статті 5.16.2. нижче (за винятком ситуації, зазначеної у пункті (iii) нижче, в якій Компанія поверне Поштове відправлення Відправнику/Інтегратору без повідомлення Адресата та без зберігання Поштового відправлення у розпорядженні Адресата) у таких ситуаціях:
        1. 5.2.1.1
          Адреса Адресата не існує, або за вказаною Адресою немає жодної будівлі або контейнера, куди можна було б вручити Поштове відправлення, або доступної послуги для отримання Поштового відправлення.
        2. 5.2.1.2
          Адресата або особу, уповноважену на отримання Поштового відправлення, не було знайдено за вказаною Адресою, після закінчення, де це доречно, терміну зберігання для вручення.
        3. 5.2.1.3
          Адресат або особа, уповноважена на отримання Поштового відправлення, відмовилися, залежно від випадку, від отримання Поштового відправлення або грошової суми, що є предметом Послуги поштового переказу на паперовому носії, від підписання типового бланка, наданого Компанією відповідно до законодавчих положень, на підставі якого здійснюється видача грошової суми, або від письмового підтвердження отримання Поштового відправлення у випадку Послуги підтвердження отримання або від сплати вартості товару, що є предметом Послуги післяплати.
      2. 5.2.2
        Компанія поверне Поштове відправлення за рахунок Відправника (відповідно до тарифів, зазначених у комерційній пропозиції), після відповідного повідомлення Відправника, залежно від випадку, за Адресою Відправника або в Пункті доступу, що обслуговується персоналом. Поштові відправлення повертаються на підставі акта приймання-передачі, підписаного Відправником, протягом 5 Робочих днів з моменту закінчення періоду зберігання або з дати спроби доставки для внутрішніх Поштових відправлень, відповідно протягом 7 Робочих днів для міжнародних Поштових відправлень. У разі початкової неможливості вручення відправнику повернутого поштового відправлення, Компанія повідомить відправника повідомленням про спробу повернення поштового відправлення та зберігатиме відповідне поштове відправлення у контактному пункті для вручення протягом 5 днів з дати цього повідомлення.
    3. 5.3
      Поштові відправлення, відмовлені у прийманні
      1. 5.3.1
        Наступні поштові відправлення відмовляються у прийманні компанією:
        1. 5.3.1.1
          Поштові відправлення, що складаються з товарів, транспортування яких заборонено законодавчими положеннями, навіть якщо лише на частині маршруту.
        2. 5.3.1.2
          Поштові відправлення, упаковка яких має написи, що суперечать громадському порядку або добрим звичаям, а також Поштові відправлення, що складаються з товарів, які суперечать громадському порядку або добрим звичаям, у разі, якщо вони подані без упаковки або в прозорій упаковці.
        3. 5.3.1.3
          Поштові відправлення, що мають старі, не зняті етикетки або написи.
        4. 5.3.1.4
          Поштові відправлення, що містять готівку, включаючи валюту (за винятком Послуги поштового переказу на паперовому носії), цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби.
        5. 5.3.1.5
          вогнепальна зброя, пневматична зброя та її частини, боєприпаси, холодна зброя, товари, що імітують вогнепальну та холодну зброю, інші товари, спеціально призначені для нападу та оборони (пістолети, електрошокери, балончики з паралізуючою рідиною, кинджали тощо).
        6. 5.3.1.6
          ювелірні вироби, твори мистецтва, антикварні цінності та інші предмети особливої цінності.
        7. 5.3.1.7
          речовини, такі як: перекис водню, кислоти, високооктанові забруднювачі, що містять кисень (хімічні сполуки, що додаються до бензину), а також рідини та речовини в упаковці, в якій виявлено небезпечні речовини, такі як легкозаймисті речовини, легкозаймисті та вибухові речовини, радіоактивні речовини та інші небезпечні вантажі з відповідним маркуванням ("вибухові матеріали та речовини", "гази", "легкозаймисті рідини", "самозаймисті речовини", "токсичні та інфекційні речовини", "окислюючі речовини", "радіоактивні", "їдкі та корозійні речовини", "інші небезпечні речовини та продукти"), канцерогенні речовини та будь-які речовини, що можуть становити загрозу для життя або здоров'я людей.
        8. 5.3.1.8
          балони з рідиною або газом, включаючи всі типи вогнегасників (за винятком порожніх балонів без клапана).
        9. 5.3.1.9
          ємності з рідиною без етикеток (наклейок) виробника з інформацією про назву речовини, її властивості та умови зберігання, з ознаками пошкодження, ознаками витоку, неприємним запахом; якщо рідина має хімічні властивості, необхідне відповідне маркування.
        10. 5.3.1.10
          флуоресцентні лампи та інші товари, що містять ртуть або азбест, та вироби з них (труби, шифер тощо).
        11. 5.3.1.11
          використані акумулятори, в тому числі для автомобілів, мотоциклів, сільськогосподарської техніки.
        12. 5.3.1.12
          тварини, комахи, рештки тварин, необроблені шкури, людський попіл або рештки, людські та тваринні органи, тканини та рідини, а також інші біологічно активні об'єкти,
        13. 5.3.1.13
          живі рослини.
        14. 5.3.1.14
          тютюн, електронні сигарети та їх частини.
        15. 5.3.1.15
          продукти харчування, що потребують особливих температурних умов або мають термін придатності до 5 днів (дата закінчення терміну придатності вказана на упаковці), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти, овочі та фрукти.
        16. 5.3.1.16
          ліки та засоби гігієни, що потребують особливих умов зберігання та транспортування, етиловий спирт, ветеринарні імунобіологічні препарати.
        17. 5.3.1.17
          наркотичні засоби, наркотичні речовини, речовини канабісу, психотропні та психоактивні речовини та подібні речовини, зокрема ті, що підлягають особливому контролю відповідно до чинного законодавства.
        18. 5.3.1.18
          товари, що виділяють аромати та запахи, які є брудними та можуть завдати шкоди іншим товарам або здоров'ю людей чи тварин (включаючи готову їжу, сильно забруднені деталі, предмети в олії або інших корозійних речовинах, живі бактерії та віруси, токсичні речовини).
        19. 5.3.1.19
          будь-які інші товари, заборонені чинним законодавством, навіть на частині маршруту доставки.
      2. 5.3.2
        Компанія відмовить у прийманні Поштових відправлень, зазначених у п. 5.3.1. вище.
      3. 5.3.3
        Відправник зобов'язаний не вводити до поштової мережі Поштові відправлення, що містять предмети, заборонені законодавчими положеннями, навіть якщо лише на частині маршруту. Відправник несе відповідальність за збитки, які можуть бути завдані Компанії внаслідок введення до поштової мережі товарів (продуктів, матеріалів або цінностей), заборонених законом або зазначених у п. 5.3.1. вище.
    4. 5.4
      Максимально допустима сума післяплати та предмет післяплати
      У випадку Послуги післяплати, максимально допустима сума післяплати, яку приймає Компанія, становить 5 000 RON (або еквівалент в євро).
      Компанія надасть Відправнику бланк, за допомогою якого він під власну відповідальність заявить предмет Поштового відправлення з післяплатою.
      Компанія зобов'язується стягнути при врученні Поштового відправлення від Адресата вартість товару, що є предметом Послуги післяплати, заявлену Відправником, і згодом передати її йому.
    5. 5.5
      Максимально допустима сума поштового переказу
      У випадку Послуги поштового переказу на паперовому носії, максимально допустима сума поштового переказу, яку приймає Компанія, становить 5 000 RON (або еквівалент в євро).
    6. 5.6
      Максимальна межа оголошеної цінності та предмет
      У випадку Послуги відправлення з оголошеною цінністю, максимальна межа оголошеної цінності, яку приймає Компанія, становить 10 000 RON (або еквівалент в євро). Компанія надасть Відправнику бланк, за допомогою якого він під власну відповідальність заявить предмет Поштового відправлення з оголошеною цінністю.
    7. 5.7
      Послуга поштового переказу на паперовому носії – умови та допустима валюта
      Допустимою валютою, в якій здійснюється збір, відповідно виплата грошових сум Адресатам, у випадку Послуги поштового переказу, є RON, EURO або інша валюта, узгоджена з Відправником. Спосіб збору та, відповідно, виплати поштового переказу – готівкою або банківським переказом.
      Компанія надасть у розпорядження Відправника та вимагатиме від нього заповнення типового бланка, встановленого та наданого Компанією для цієї мети, що міститиме графи щодо:
      • ідентифікації Компанії;
      • грошової суми, що є предметом Поштового переказу;
      • дати, коли грошова сума була прийнята Компанією; (iv) прізвища та імені/назви, а також адреси Відправника;
      • прізвища та імені/назви, адреси та, де це доречно, банківського рахунку Адресата;
      • підпису Відправника; (vii) підпису Адресата або підтвердження переказу грошової суми, що є предметом Поштового переказу, на рахунок Адресата, залежно від випадку.
    8. 5.8
      Послуга післяплати – умови та допустима валюта
      Допустимою валютою, в якій здійснюється збір від Адресатів, відповідно виплата грошових сум Відправникам, у випадку Послуги післяплати, є RON, EURO або інша валюта, узгоджена з Відправником. Спосіб збору та, відповідно, виплати післяплати – готівкою або банківським переказом.
    9. 5.9
      Вид Поштових відправлень
      Предметом усіх Поштових послуг, що надаються Компанією, зазначених у статті 3.1. вище, можуть бути як внутрішні, так і міжнародні Поштові відправлення, за винятком Послуги підтвердження отримання, у випадку якої предметом Поштових послуг, що надаються Компанією, є лише внутрішні Поштові відправлення.
    10. 5.10
      Розмір та вага Поштових відправлень
      Максимальні розміри та вага, що приймаються Компанією щодо Поштових відправлень, є такими:
      1. 5.10.1
        максимальні розміри Поштових відправлень не повинні перевищувати 170 см в ширину, 170 см у висоту та 300 см у довжину.
      2. 5.10.2
        максимальна вага Поштових відправлень не повинна перевищувати 31,5 кілограма.
        В якості винятку з п. (5.10.1), Поштові відправлення, що підлягають збору Компанією за Адресою, вказаною Відправником, не можуть перевищувати максимальну довжину 120 см, а сума розмірів не повинна перевищувати 150 см.
        В якості винятку з п. (5.10.1) та (5.10.2), у випадку Поштових відправлень, що збираються за допомогою автоматизованих систем збору, максимальна допустима вага Поштових відправлень становить 30 кг, а їх розміри не можуть перевищувати 40*30*60 см.
    11. 5.11
      Заповнення ідентифікаційних даних та адреси Відправника або Адресата
      1. 5.11.1
        Для надання Поштових послуг, при їх замовленні Відправник повідомить Компанії ідентифікаційні дані Відправника (прізвище та ім'я / назва у випадку юридичних осіб, відповідно повна Адреса збору/доставки (де це доречно), контактний номер мобільного телефону, адреса електронної пошти).
      2. 5.11.2
        Для надання Поштових послуг, при їх замовленні Відправник повідомить Компанії ідентифікаційні дані Адресата (прізвище та ім'я / назва у випадку юридичних осіб, відповідно повна Адреса збору/доставки (де це доречно)), які також повинні бути чітко розміщені на упаковці Поштового відправлення, а у випадку послуг Післяплати та Поштового переказу на паперовому носії, і відправників (що відповідають відповідній послузі).
    12. 5.12
      Кількість Поштових відправлень
      Компанія не встановлює мінімальну або максимальну кількість Поштових відправлень, які можуть бути предметом Поштової послуги, за винятком Послуги реклами поштою, яка може мати предметом щонайменше 500 внутрішніх або міжнародних Поштових відправлень, поданих одночасно в один Пункт доступу, що обслуговується персоналом.
    13. 5.13
      Підтвердження особи/повноважень представника Відправника особи, яка подає Поштове відправлення
      Особа та повноваження представника Відправника особи, яка подає Поштове відправлення, перевірятимуться шляхом пред'явлення документа, що посвідчує особу, відповідно документа, що посвідчує особу вкладника, що супроводжується, у разі необхідності, документом/записом/повідомленням тощо, призначеним для підтвердження повноважень представника відправника.
    14. 5.14
      Підтвердження особи Адресата/ повноважень представника Адресата
      Особа Адресата перевірятиметься шляхом пред'явлення документа, що посвідчує особу відповідної особи. Підтвердженням особи особи, уповноваженої на отримання поштового відправлення, є її документ, що посвідчує особу, що супроводжується, у разі необхідності, документом/записом/повідомленням, призначеним для підтвердження її права на отримання поштового відправлення. Компанія не використовує додаткові способи ідентифікації Адресата.
    15. 5.15
      Способи оплати тарифу Поштової послуги
      Тарифи на Поштові послуги можна сплатити:
      • готівкою;
      • банківською карткою.
        Тарифи на Поштові послуги сплачуються авансом до моменту збору поштового відправлення Відправником, за винятком випадку, коли платником Поштових послуг є Адресат, у такому випадку він може сплатити Тариф при доставці Поштового відправлення.
    16. 5.16
      Терміни зберігання Поштових відправлень
      1. 5.16.1
        У разі вручення Поштових відправлень через автоматизовані системи доставки, Компанія забезпечить Адресату термін отримання Поштового відправлення 36 годин, який розраховується з дати повідомлення його про те, що Поштове відправлення було доставлено до автоматизованої системи. Зберігання для отримання Поштового відправлення не передбачає сплати додаткових тарифів. У повідомленні, згаданому в цій статті, Компанія вкаже термін зберігання Поштового відправлення для отримання та мінімальні дані, необхідні для ідентифікації та доступу до автоматизованої системи доставки, а також графік роботи системи, якщо вона не працює цілодобово. Компанія зобов'язується дотримуватися Адреси, вказаної Відправником для вручення Поштового відправлення. У разі, якщо Поштове відправлення не може бути вручене до автоматизованої системи доставки, вказаної Відправником, Компанія зобов'язується отримати від Адресата Поштового відправлення дозвіл на вручення до іншої автоматизованої системи доставки, якщо можливість зміни Адреси вручення передбачена в договорі, укладеному з Відправником відповідного Поштового відправлення. Якщо адресат не забере поштове відправлення у зазначений вище термін, Компанія повідомить адресата повідомленням про закінчення терміну зберігання в автоматизованій системі доставки та зберігатиме його у контактному пункті для вручення протягом 5 днів з дати цього останнього повідомлення.
      2. 5.16.2
        За винятком Поштових послуг Експрес та Спеціальної доставки, у разі, якщо Поштове відправлення не може бути вручене Адресату, оскільки його не знайдено за адресою, вказаною Відправником, його буде повідомлено про спробу доставки Поштового відправлення, а термін зберігання (складування) у Контактному пункті, що обслуговується персоналом, Поштового відправлення Компанією для його вручення Адресату становить 5 (п'ять) днів з дати повідомлення Адресата. За винятком Поштових відправлень, що є предметом Послуг Експрес та Спеціальної доставки, Компанія зобов'язується повідомити Адресата за допомогою електронних засобів у момент спроби вручення Поштового відправлення та зберігати у Контактному пункті для вручення протягом 5 днів з дати повідомлення Адресата, Поштові відправлення, які не могли бути доставлені Адресату або уповноваженій особі у випадках, передбачених у статті 5.2.1.(i), якщо Компанія має необхідні дані Адресата для передачі повідомлення за допомогою електронних засобів.
      3. 5.16.3
        Термін зберігання Поштових відправлень, які не могли бути вручені ні Адресату, ні повернуті Відправнику, становить дев'ять 9 місяців з дати їх подання до поштової мережі. Якщо протягом цього терміну ні Відправник, ні Адресат не заявлять права на Поштове відправлення, воно буде оголошено покинутим і перейде у власність Компанії.
    17. 5.17
      Методи збору Поштових відправлень
      1. 5.17.1
        Збір Поштових відправлень здійснюється лише через Пункти доступу, що не обслуговуються персоналом (поштова скринька, автоматизована система збору тощо), або персоналом Компанії, у Пунктах доступу, що обслуговуються персоналом, або за Адресою, вказаною Відправником.
      2. 5.17.2
        Компанія забере Поштове відправлення, зареєстроване чи незареєстроване, навіть якщо на ньому не вказано ім'я/назву або адресу Відправника.
      3. 5.17.3
        В якості винятку з положень статті 5.17.2. вище, у випадку Поштового відправлення, що є предметом Послуги післяплати, Компанія зобов'язана забрати Поштове відправлення лише за умови, що Відправник правильно та повністю вказав усі свої ідентифікаційні дані, відповідно назву або прізвище та ім'я Відправника, залежно від випадку, Адресу, за якою бажає отримати грошову суму, або банківський рахунок, на який бажає отримати грошову суму, залежно від випадку, а також номер телефону Відправника.
      4. 5.17.4
        В якості винятку з положень статті 5.17.2. вище, у випадку Поштового відправлення, що є предметом Послуги поштового переказу на паперовому носії, Компанія зобов'язана забрати Поштове відправлення лише за умови, що Відправник правильно та повністю вказав усі свої ідентифікаційні дані, відповідно всі дані, передбачені у статті 5.7 вище.

        У випадку Послуги поштового переказу на паперовому носії, внесення грошової суми здійснюватиметься на підставі бланка (наданого Компанією), заповненого відповідним чином Відправником, і на підставі якого Компанія виконає, згідно з вказівками Відправника, передачу та видачу грошової суми, без будь-яких відрахувань, Адресату.
      5. 5.17.5
        Компанія надає можливість електронного відстеження шляху Поштового відправлення (track & trace) протягом операцій збору, сортування, транспортування або доставки відповідного Поштового відправлення.
      6. 5.17.6
        Компанія зобов'язується не змінювати ідентичність користувачів або постачальника, який забрав поштове відправлення у Відправника або Інтегратора, відповідно вид Поштового відправлення (внутрішнє або міжнародне).
    18. 5.18
      Детальні умови збору Поштових відправлень через Пункти доступу, що обслуговуються персоналом
      Якщо Відправник є також платником Поштових послуг, а обрана Відправником форма оплати - готівка, Відправник повинен дотримуватися робочого часу Пункту доступу, що обслуговується персоналом, для вручення Поштового відправлення в Пункті доступу. У випадку Поштових послуг, замовлених іншим чином, ніж у Пунктах доступу, що обслуговуються персоналом, оплата тарифу Поштових послуг повинна бути здійснена авансом, банківською карткою, за винятком випадку, коли платником Поштових послуг є Адресат, у такому випадку він може сплатити Тариф готівкою при доставці Поштового відправлення.
    19. 5.19
      Детальні умови збору Поштових відправлень з Адреси
      У разі запиту на збір Поштового відправлення Компанією з Адреси, вказаної Відправником, тариф на послугу повинен бути сплачений авансом або, у ситуації, коли платником Поштових послуг є Адресат, він може бути сплачений ним при доставці Поштового відправлення.
    20. 5.20
      Детальні умови доставки Поштових відправлень до Контактного пункту, що обслуговується персоналом
      Адресат, відповідно особа, уповноважена на отримання Поштового відправлення, повинна підтвердити свою особу перед представником Компанії, пред'явивши дійсний документ, що посвідчує особу, та, де це доречно, доказ того, що вона є уповноваженою особою.
    21. 5.21
      Детальні правила доставки Поштових відправлень за Адресою Адресата
      1. 5.21.1
        У разі доставки Поштового відправлення за адресою Адресата, Адресат отримає SMS-повідомлення на номер телефону, вказаний Відправником, щодо запланованої дати доставки Поштового відправлення.
      2. 5.21.2
        Доставка Поштового відправлення здійснюється за Адресою Адресата, вказаною Відправником.
      3. 5.21.3
        У випадку послуги підтвердження отримання, відмова письмово підтвердити отримання Поштового відправлення Адресатом або уповноваженою особою за допомогою бланка, наданого Компанією, буде вважатися відмовою від прийняття Поштового відправлення.
    22. 5.22
      Детальні умови збору та доставки через автоматизовані системи збору/доставки
      1. 5.22.1
        Вручення Поштових відправлень через Автоматизовані системи доставки можливе лише на підставі накладної на Поштові відправлення, через Мобільний додаток Компанії або Веб-сайт.
      2. 5.22.2
        Список місць, де буде доступна Послуга збору/доставки Поштових відправлень через Автоматизовані системи збору/доставки, буде доступний на Веб-сайті Компанії.
  2. 6
    Умови якості
    1. 6.1
      Терміни доставки
      1. 6.1.1
        У випадку всіх Поштових послуг, перелічених у статті 3.1. вище, що стосуються внутрішніх Поштових відправлень (за винятком експрес-послуги та послуги спеціальної доставки), терміни доставки не перевищуватимуть 3 (трьох) робочих днів з моменту збору.
      2. 6.1.2
        У випадку всіх Поштових послуг, перелічених у статті 3.1. вище, що стосуються міжнародних Поштових відправлень (за винятком експрес-послуг та послуги спеціальної доставки, а також Послуги підтвердження отримання, у випадку якої предметом Поштових послуг, що надаються Компанією, можуть бути лише внутрішні Поштові відправлення), терміни доставки не перевищуватимуть 5 (п'яти) робочих днів з моменту збору.
      3. 6.1.3
        У випадку Експрес-поштових послуг, Компанія дотримуватиметься таких термінів доставки, встановлених чинним законодавством:
        1. 6.1.3.1
          у випадку внутрішніх Поштових відправлень в межах одного населеного пункту в Румунії, терміни доставки не перевищуватимуть 12 годин.
        2. 6.1.3.2
          у випадку Поштових відправлень між двома населеними пунктами в одному повіті Румунії (внутрішньоповітові) та Поштових відправлень між повітовими центрами, терміни доставки не перевищуватимуть 24 години.
        3. 6.1.3.3
          у випадку Поштових відправлень між будь-якими двома іншими населеними пунктами на території Румунії, терміни доставки не перевищуватимуть 36 годин.
        4. 6.1.3.4
          у випадку міжнародних Поштових відправлень, зібраних на території Румунії та призначених для доставки Адресату, що знаходиться в одній з держав-членів Європейського Союзу або Європейського економічного простору, гарантовані терміни доставки за період, коли Поштове відправлення знаходиться на території Румунії, не перевищуватимуть 36 годин, а гарантовані терміни доставки за період, коли Поштове відправлення знаходиться за межами території Румунії, не перевищуватимуть 336 годин.
        5. 6.1.3.5
          У випадку міжнародних Поштових відправлень, зібраних на території Румунії та призначених для доставки адресату, що знаходиться в державі за межами Європейського Союзу або Європейського економічного простору, гарантовані терміни доставки за період, коли Поштове відправлення знаходиться на території Румунії, не перевищуватимуть 36 годин, а гарантовані терміни доставки за період, коли Поштове відправлення знаходиться за межами території Румунії, становлять максимум 336 годин.
    2. 6.2
      Термін повернення Відправнику або Інтегратору вартості товарів, що є предметом Поштових відправлень у випадку Послуги післяплати, становить 3 (три) робочі дні з моменту доставки, у випадку внутрішніх Поштових відправлень, відповідно 5 (п'ять) робочих днів з моменту доставки, у випадку міжнародних Поштових відправлень.
    3. 6.3
      Термін повернення Відправнику або Інтегратору бланків, підтверджених письмово Адресатом або уповноваженою особою, щодо вручення внутрішнього Поштового відправлення, що є предметом Послуги підтвердження отримання, становить 3 робочі дні з моменту доставки Поштового відправлення. Компанія не надає Послугу підтвердження отримання для міжнародних Поштових відправлень.
    4. 6.4
      Термін, протягом якого Відправник або Інтегратор може вимагати доказ про подання або, відповідно, доставку адресату Поштового відправлення (незалежно від того, чи є воно внутрішнім або міжнародним), що є предметом Послуги рекомендованого відправлення, становить 9 місяців з дати збору Компанією відповідного Поштового відправлення. Запитуваний доказ надається Відправнику/Інтегратору протягом 3 Робочих днів з моменту запиту, за допомогою засобів зв'язку, узгоджених Компанією та Відправником (таких як електронна пошта, паперова адреса тощо), що не передбачатимуть витрат для Відправника.
    5. 6.5
      Термін, протягом якого Відправник або Інтегратор може вимагати доказ про подання або, відповідно, доставку адресату Поштового відправлення (незалежно від того, чи є воно внутрішнім або міжнародним), що є предметом Послуги відправлення з оголошеною цінністю, становить 9 місяців з дати збору Компанією відповідного Поштового відправлення. Запитуваний доказ надається Відправнику/Інтегратору протягом 3 Робочих днів з моменту запиту, за допомогою засобів зв'язку, узгоджених Компанією та Відправником (таких як електронна пошта, паперова адреса тощо), що не передбачатимуть витрат для Відправника.
    6. 6.6
      У випадку експрес-послуги, Компанія зобов'язана дотримуватися термінів доставки, встановлених відповідно до положень статті 6.1.3. вище.
    7. 6.7
      У разі перевищення Компанією термінів доставки, зазначених у статті 6.1.3. вище, Компанія поверне різницю між застосованою ціною та ціною, яка була б застосована для стандартних поштових послуг, а також додатковий відсоток у розмірі 0,5% від ціни за кожні 12 годин затримки.
  3. 7
    Відповідальність Компанії. Відшкодування. Неналежне виконання або невиконання Поштових послуг
    1. 7.1
      Відповідальність Компанії за поштові послуги у разі крадіжки, втрати, пошкодження та знищення регулюється чинним румунським законодавством. Відповідальність Компанії за Поштові послуги є такою:
      1. 7.1.1
        У разі втрати, крадіжки або повного знищення, Компанія несе відповідальність таким чином:
        1. 7.1.1.1
          у повному розмірі оголошеної цінності, за Поштове відправлення, що є предметом Послуги відправлення з оголошеною цінністю, незалежно від того, чи є відповідне Поштове відправлення предметом Послуги післяплати.
        2. 7.1.1.2
          у розмірі суми післяплати, за Поштове відправлення, що є предметом Послуги післяплати без оголошеної цінності.
        3. 7.1.1.3
          у розмірі суми, що становить 5-кратний тариф Послуги, за Поштові відправлення, що не є предметом Послуги відправлення з оголошеною цінністю або Послуги післяплати.
      2. 7.1.2
        У разі втрати, або часткового знищення або пошкодження, Компанія несе відповідальність таким чином:
        1. 7.1.2.1
          у розмірі оголошеної цінності за відсутню, знищену або пошкоджену частину або відповідної частки від оголошеної цінності, що відповідає відсутній вазі, за Поштові відправлення, що є предметом Послуги відправлення з оголошеною цінністю.
        2. 7.1.2.2
          у розмірі суми, що становить 5-кратний тариф Послуги, у разі часткової втрати, часткового знищення або пошкодження Поштових відправлень, що не є предметом Послуги відправлення з оголошеною цінністю.
      3. 7.1.3
        У випадку Відправлення, що є предметом Послуги післяплати, Компанія несе відповідальність у повному розмірі суми післяплати, якщо вона не повернула Відправнику повну її вартість, або з відповідною різницею до повної її вартості, у випадку, якщо післяплата була частково стягнута з Адресата.
      4. 7.1.4
        До сум, передбачених у статтях 7.1.1. та 7.1.2. вище, додається законна штрафна пеня, розрахована з моменту подання попередньої скарги або, залежно від випадку, з моменту подання позовної заяви, незалежно від того, який з цих моментів настав раніше.
      5. 7.1.5
        На додаток до сум, передбачених у статті 7.1.1., повертаються також тарифи, стягнуті при поданні Поштового відправлення.
      6. 7.1.6
        У випадку Послуг поштового переказу на паперовому носії, Компанія несе відповідальність за всю суму, внесену до Пункту доступу.
      7. 7.1.7
        Повна втрата вмісту еквівалентна втраті Поштового відправлення.
      8. 7.1.8
        У ситуації, коли Відправник заявив вартість, меншу за реальну, відшкодування здійснюється на рівні заявленої вартості.
      9. 7.1.9
        У разі втрати доказу про вручення зареєстрованого Поштового відправлення, підтвердженого письмово Адресатом, Компанія зобов'язана скласти та надати Відправнику дублікат доказу про вручення.
      10. 7.1.10
        Компанія не несе відповідальності за непрямі збитки. Компанія не несе відповідальності за будь-які зміни Поштового відправлення електромагнітними засобами або причинами (наприклад, розмагнічування, сканування рентгенівськими променями в рамках процедур безпеки/митниці тощо).
        Компанія несе відповідальність за крадіжку, повну або часткову втрату, повне або часткове знищення або пошкодження Поштового відправлення, що підлягає поверненню Відправнику або Інтегратору, відповідно суми грошей, що є предметом Послуги післяплати, або бланка, що засвідчує вручення Поштового відправлення Адресату в рамках Послуги підтвердження отримання, на умовах, встановлених відповідно до статті 7.1. вище.
    2. 7.2
      Компанія звільняється від відповідальності у таких ситуаціях:
      1. 7.2.1
        шкода сталася внаслідок дій Відправника або Адресата.
      2. 7.2.2
        користувач не має встановленої поштової скриньки, яка б дозволяла вручення поштового відправлення, або вона не забезпечує безпеку поштових відправлень, або, залежно від випадку, не має забезпеченої послуги для отримання Поштових відправлень (наприклад, канцелярія).
      3. 7.2.3
        Поштове відправлення було отримано без заперечень Адресатом, за винятком скарг щодо втрати, крадіжки, пошкодження або повного чи часткового знищення вмісту Поштового відправлення.
        шкода сталася внаслідок форс-мажорних обставин або непередбачуваного випадку; у цьому випадку Відправник має право на повернення сплачених тарифів, за винятком тарифу на страхування.
    3. 7.3
      Відправник може відмовитися від свого права на відшкодування на користь Адресата.
    4. 7.4
      У разі перевищення Компанією термінів доставки, зазначених у статтях 6.1.1. та 6.1.2. вище, Компанія несе відповідальність перед користувачем, повертаючи 20% від тарифу відповідної послуги.
    5. 7.5
      Компанія несе відповідальність за міжнародні Поштові відправлення відповідно до положень щодо відповідальності, що застосовуються до внутрішніх Поштових відправлень, зазначених у ст. 7.1.
  4. 8
    Скарги
    1. 8.1
      У разі втрати, крадіжки, часткового або повного знищення або пошкодження Поштового відправлення, а також у разі невиконання або неналежного виконання Поштових послуг, як Відправник, так і Адресат можуть подати скаргу.
    2. 8.2
      Відправник або Адресат (надалі в цьому розділі - "Скаржник") може подати скаргу (надалі - "Скарга") одним з таких альтернативних способів: електронною поштою на таку адресу електронної пошти support_ro@novapost.com, у будь-якому з Пунктів доступу Компанії, що обслуговуються персоналом, телефоном за номером +40 373 785 207, у спеціальному розділі на Веб-сайті або через Мобільний додаток.
    3. 8.3
      Скарги можуть бути подані протягом не більше 6 місяців з дати, коли Поштове відправлення було зібрано Компанією у Відправника.
    4. 8.4
      Після отримання Скарги, Компанія підтверджує її отримання Скаржнику таким чином:
      1. 8.4.1
        у разі скарг, поданих у Пунктах доступу, що обслуговуються персоналом, шляхом вручення реєстраційної нотатки скарги з її номером у момент подання Скарги.
      2. 8.4.2
        у разі скарг, надісланих електронною поштою, телефоном, через спеціальний розділ на Веб-сайті або через Мобільний додаток, електронною поштою/поштою на адресу електронної пошти/адресу, повідомлену Скаржником, відповідно до запиту заявника, зазначеного в електронному листі або по телефону, відповідно до запиту заявника, позначеного у спеціальному розділі на Веб-сайті або в Мобільному додатку, протягом 3 Робочих днів з моменту отримання Скарги.
    5. 8.5
      Скарга повинна містити:
      1. A.
        прізвище та ім'я Скаржника.
      2. B.
        предмет скарги.
      3. C.
        адреса, за якою мало бути доставлене Поштове відправлення.
      4. D.
        номер транспортного документа, що стосується Поштового відправлення, якщо він відомий.
      5. E.
        відповідні деталі щодо Скарги, залежно від випадку.
      6. F.
        адреса електронної пошти, на яку Скаржник бажає отримати підтвердження отримання Скарги, якщо Скаржник обирає цей спосіб підтвердження.
      7. G.
        поштова адреса, за якою Скаржник бажає отримати підтвердження отримання Скарги, якщо Скаржник обирає цей спосіб підтвердження.
      8. H.
        банківський рахунок, на який Скаржник бажає отримати відшкодування у разі позитивного вирішення Скарги, якщо Скаржник бажає отримати відшкодування цим способом.
      9. I.
        поштова адреса або фіксований пункт доступу/контакту, що обслуговується персоналом, за якою Скаржник бажає отримати відшкодування у разі позитивного вирішення Скарги, якщо Скаржник бажає отримати відшкодування готівкою.
      10. J.
        підпис Скаржника - у разі, якщо скарга подається письмово.
      11. K.
        дата Скарги - у разі, якщо скарга подається письмово.
      12. L.
        докази, що стосуються предмета Скарги (наприклад, документ, що підтверджує відправлення Поштового відправлення, якщо такий документ виданий Компанією, копія рахунку-фактури або доказ оплати Поштових послуг, квитанція/платіжне доручення, звіт про пошкодження, упаковка, вміст, якщо це доречно, докази, які заявник вважає релевантними тощо).
    6. 8.6
      У разі, якщо Скарга не відповідає вимогам, встановленим у цих Загальних умовах, або якщо вважається, що необхідні додаткові докази/інформація, Компанія повідомляє Скаржника про необхідність усунення недоліків Скарги протягом 30 днів з дати повідомлення.
    7. 8.7
      Компанія негайно розглядає Скаргу та відповідає на Скаргу протягом не більше 3 місяців з дати її отримання, в тому числі у випадку застосування сценарію, передбаченого у статті 8.6. вище.
    8. 8.8
      У разі визнання Скарги обґрунтованою, виплата відшкодування здійснюється, відповідно до запиту заявника, тобто банківським переказом на банківський рахунок або готівкою за вказаною поштовою адресою або у вказаному Скаржником фіксованому Пункті доступу/контакту, що обслуговується персоналом. У будь-якому випадку, у разі обґрунтованих Скарг, Компанія надасть відшкодування без будь-якого явного запиту з боку Скаржника. Надання відшкодування не може бути обумовлене передачею права власності на товар, що є предметом відповідного поштового відправлення, постачальнику поштових послуг, за винятком поштових відправлень, що є предметом послуг відправлення з оголошеною цінністю або послуг післяплати, у разі яких було надано відшкодування відповідно до чинних законодавчих положень, внаслідок втрати, крадіжки або повного знищення поштових відправлень.
    9. 8.9
      У разі визнання Скарги обґрунтованою, Компанія надасть відшкодування протягом максимум 30 (тридцяти) днів з дати сприятливого завершення розгляду Скарги, не перевищуючи 3 (трьох) місячного терміну, передбаченого у статті 8.7. вище.
    10. 8.10
      У разі визнання Скарги обґрунтованою, відшкодування надається відповідно до сум, зазначених у статті 7 вище, залежно від випадку.
    11. 8.11
      У разі, якщо Скаржник не задоволений рішенням, наданим Компанією, він має право повідомити ANCOM або ініціювати судову процедуру відповідно до румунського законодавства. Відповідно до положень, передбачених НПУ 13/2013, термін подання позовної заяви становить один рік з дати, коли Поштове відправлення було передано Компанії/отримано Компанією.
  5. 9
    Форс-мажор
    1. 9.1
      У разі надзвичайних форс-мажорних обставин, зокрема стихійних лих (таких як пожежі, повені, землетруси, виверження вулканів), епідемій, державних обмежень (включаючи введення надзвичайного стану), військових дій, війни, заворушень, блокад або будь-яких інших обставин, які неможливо передбачити і які не можуть бути контрольовані Компанією, Компанія має право призупинити надання Поштових послуг на час дії цих обставин.
    2. 9.2
      Призупинення або обмеження надання Поштових послуг може відбутися лише у разі форс-мажору, як це регулюється державою, на території якої він виникає.
    3. 9.3
      Призупинення або обмеження надання Поштових послуг у разі форс-мажору, як це регулюється державою, на території якої він виникає, виключає відповідальність Компанії.
  6. 10
    Додаткові та заключні положення
    1. 10.1
      Компанія повідомить про зміни до цих Загальних умов надання поштових послуг (включаючи ANCOM) протягом 15 Робочих днів з дати зміни.
    2. 10.2
      У разі, якщо будь-яке з положень цих Загальних умов виявиться недійсним або несумісним з чинним законодавством, інші положення цих загальних умов залишаються в силі.
    3. 10.3
      Цей документ є невід'ємною частиною комерційної пропозиції Компанії, що представляє собою загальні умови індивідуального договору, який вважатиметься укладеним між Відправником та Компанією в момент прийняття Поштового відправлення до Поштової мережі. Індивідуальний договір укладається шляхом прийняття Відправником пропозиції постачальника, без необхідності складання письмового документа.

Ці Загальні умови надання Поштових послуг застосовуються з 06.06.2025.