Вас попросять пред’явити чинне посвідчення особи, коли ви здаєте посилку або вантаж у відділенні чи кур’єру, якщо відправлення містить товари, підлягає митному декларуванню, має значну оголошену вартість або підпадає під санкційні чи AML обмеження. Винятки: якщо ви надсилаєте простий лист/документи або листівку без товарів, документ не потрібен. Також фізичний документ не потрібен, коли ви користуєтеся поштоматами або онлайн-сервісом, де дані відправника вносяться електронно. Для будь-яких відправлень із високою оголошеною вартістю або спеціальними послугами ідентифікація може бути обов’язковою відповідно до наших Умов та закону.

Ми приймаємо офіційні документи з фотографією, такі як національна ID-картка або паспорт. У деяких випадках можуть бути прийняті інші документи, видані державою (водійське посвідчення, посвідка на проживання), якщо вони містять ваше фото, ім’я, персональний ідентифікаційний номер та підпис. Документ має бути чинним (не простроченим) на момент відправлення. Наш співробітник перевірить основні дані (ім’я, фото тощо), щоб підтвердити вашу особу. Для бізнес-відправників потрібен офіційний документ особи, яка фізично здає посилку (наприклад, співробітника чи кур’єра), і ця особа повинна мати повноваження від компанії. Ми зазвичай не приймаємо фотокопії чи фотографії документів; необхідно показати фізичний документ (або цифровий, якщо така ідентифікація офіційно дозволена), щоб наш представник міг його перевірити.

Ні, лише в межах необхідного. Наша політика полягає у мінімізації збору даних. Ми фіксуємо ваше ім’я та реквізити посвідчення лише в обсязі, передбаченому законом (наприклад, відмічаємо, що посвідчення перевірено, і, можливо, зазначаємо номер документа або ваш персональний код як доказ ідентифікації відправника). Ми не копіюємо та не скануємо документ, якщо це не передбачено конкретними нормативами. Будь-які дані, що ми записуємо, захищені вимогами поштової таємниці та законодавства про захист даних. Записи про вашу ідентифікацію ми зберігаємо лише протягом строку, визначеного законом, після чого дані видаляються безпечно. Ми ніколи не використовуємо інформацію з вашого документа для маркетингових або інших не пов’язаних цілей. Докладніше дивіться у нашій Політиці конфіденційності та статті 16 загальних умов.

Якщо ви приходите у відділення або зустрічаєте кур’єра без посвідчення, ми повідомимо, що не можемо прийняти посилку без підтвердження вашої особи. Вас можуть попросити повернутися з чинним документом. Пам’ятайте, ця вимога для вашої безпеки та безпеки поштової системи — вона не спрямована проти вас особисто. Якщо відправлення термінове й у вас немає документів під рукою, можна скористатися поштоматами — ці послуги наразі не вимагають показувати посвідчення під час здачі. Але зверніть увагу, що ви все одно повинні точно вказати свої дані відправника, а за неправдиву інформацію передбачено відповідальність. Найкраще завжди мати при собі документ, коли ви відправляєте посилки, щоб уникнути незручностей.

Так, можете. Вимога про ідентифікацію стосується особи, яка фізично здає посилку. Якщо ви приносите посилку від чиєїсь особи, ви (людина, що її передає) повинні пред’явити власний документ. Для відправлення посилки довіреність не потрібна (на відміну від отримання певних відправлень, де може знадобитися доручення). Однак слід зазначити ім’я та адресу фактичного Відправника (наприклад, вашої бабусі) у документах на відправлення, якщо ви лише допомагаєте. Ми зафіксуємо, що ви передали відправлення від її імені. Пам’ятайте, що діючи як представник Відправника, ви також гарантуєте, що відправлення відповідає всім правилам (немає забороненого вмісту тощо). Тому можна допомагати бабусі чи будь-кому іншому — просто візьміть свій документ і повідомте нашому персоналу, що відправляєте від її імені. За потреби ми можемо попросити уточнення або контактні дані реального відправника, але зазвичай це відбувається без складнощів.

Частково. Коли ви готуєте відправлення через наш веб-сайт чи мобільний застосунок і використовуєте поштомат або скриньку для відправлення, ви вводите дані відправника в електронному вигляді. У таких випадках ми не вимагаємо показувати фізичний документ під час опускання посилки. Проте ви повинні використовувати свої справжні дані. Якщо органи влади попросять інформацію про конкретне відправлення, ми зобов’язані надати відомості про відправника — отже, подання неправдивих даних може мати юридичні наслідки.

Ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності. Коли наш співробітник або кур’єр перевіряє ваш документ, він робить це конфіденційно. Йому потрібно побачити лише необхідні деталі (ім’я, фото тощо), після чого документ одразу повертається. Ми не передаємо вашу інформацію стороннім особам. Єдиний випадок, коли дані про особу відправника можуть бути розкриті, — це коли цього вимагає закон за запитом компетентного органу (наприклад, правоохоронних органів або митниці), і навіть тоді суворо в межах закону. Пам’ятайте, що поштові оператори зобов’язані дотримуватися поштової таємниці — це охоплює не лише ваше листування, а й пов’язані з ним дані. Стаття 16 наших Умов повторює це зобов’язання. Тож ви можете бути впевнені: показати нам документ — це безпечно і дозволяє нам виконати закон та доставити вашу посилку.

Ми завжди готові допомогти. Ви можете звернутися до нашої служби підтримки з будь-якими питаннями щодо процесу ідентифікації. Якщо ви хочете дізнатися, які ваші персональні дані ми зберігаємо, або подати запит на виправлення чи видалення, у вас є відповідні права згідно з законами про захист даних. Ви можете подати такий запит, як пояснено у нашій Політиці конфіденційності. Якщо ви вважаєте, що працівник неналежно поводився з вашим документом або маєте скаргу щодо цієї політики, повідомте нас, і ми оперативно її розглянемо. Наша мета — зробити процес відправлення безпечним і простим, водночас поважаючи ваші права. Дякуємо за розуміння — ці заходи зрештою спрямовані на безпеку всіх користувачів поштових послуг.