Укр

Поширені запитання

integration

Ще

  • Що потрібно для того, щоб відправити посилку з Литви

    Для того, щоб відправити посилку, вам необхідно:

    • 1
      підготувати речі і перевірити, чи дозволено їх перевозити (список дозволених товарів)
    • 2
      підготувати інформацію латиницею про відправника та одержувача: прізвище, ім'я, електронна адреса, номер телефону, адреса проживання (для відправника), номер відділення, поштомату або повна адреса одержувача в Україні
    • 3
      прийти на найближче відділення Nova Post
    • 4
      за допомогою оператора оформити відправлення
    • 5
      сплатити вартість перевезення відповідно до тарифу та, за потреби, додаткових послуг (наприклад, пакування). Вартість тарифу не включає вартість митних зборів
    • 6
      відслідковувати посилку за допомогою трекінгу Nova Post

  • Яка вартість доставки посилки в Україну

    Вартість доставки залежить від ваги посилки та способу доставки.

  • Який термін доставки посилки в Україну

    Строк доставки посилки з Литви в Україну — від 5 днів.

  • Яким способом одержувач зможе отримати посилку в Україні

    Для отримання відправлення достатньо мати при собі номер експрес-накладної, оригінал паспорту громадянина України/закордонного паспорту або телефон з номером, вказаним в ЕН.

  • В якому вигляді потрібно передавати посилку для відправки

    Посилку для відправки потрібно передавати у відкритому вигляді. Відповідно до вимог міжнародних перевезень, працівники Nova Post мусять перевірити вміст на наявність товарів, які не приймаються до перевезення. Працівники Nova Post для огляду мають право відкрити вже запаковану посилку. Виняток — фабричне пакування.

  • В якому випадку мою посилку не приймуть для відправки

    Вашу посилку не приймуть до відправки, якщо вона містить товари, які не приймаються до перевезення.

    Також є обмеження по вазі та габаритам посилки: до 30 кг, сума сторін не повинна перевищувати 150 см, а довжина найбільшої сторони не більше 120 см з урахуванням упаковки.

  • Які максимальні параметри за типами відправлення, які можна відправити в Українy

    Документи: довжина – до 35 см, ширина – до 25 см, товщина – до 2 см, фактична вага – до 1 кг.

    Посилки: фактична та об'ємна вага – до 30 кг, максимальна сторона до 120 см, сума сторін до 150 см.

    Вантажі: фактична та об'ємна вага – від 31 кг до 1 000 кг, довжина до 300 см, ширина та висота до 170 см.

  • Чому важливо правильно вказувати оголошену вартість відправлення

    Сума оголошеної вартості впливає на митні платежі, які можуть бути нараховані після перетину українського кордону. Сума оголошеної вартості повинна дорівнювати ринковій вартості посилки. Якщо оголошена вартість посилки не відповідає реальній вартості, це може призвести до затримки посилки на кордоні, переоцінки та нарахуванню митних платежів за реальною вартістю відправлення.

  • Хто сплачує за відправку посилки

    Вартість доставки та додаткові послуги сплачує відправник. У випадку нарахування митних платежів їх сплачує одержувач.

  • Що відбувається із моєю посилкою на митниці

    На митниці кожна посилка підлягає детальному огляду. Якщо під час огляду відправлення працівник митниці виявить товари, які не приймаються до перевезення, посилку утилізують або повернуть за рахунок відправника.

    Якщо оголошена вартість посилки більша за €150, вона обкладається ввізним митом у розмірі 10% від перевищення €150 і ПДВ у розмірі 20% від вартості відправлення понад €150.

    Якщо оголошена вартість посилки, яка прямує до Литви більша за €45, вона обкладається ПДВ у розмірі 21% та митними зборами, ставки яких визначаються в залежності від виду товару.

  • Яким чином сплачуються митні платежі

    Митні платежі (для посилок з оголошеною вартістю більше €150) сплачує одержувач посилки. З ним зв'язується представник Нової пошти за допомогою вказаного номера телефону чи електронною поштою. Одержувачу потрібно підписати довіреність на митного брокера та надати номер свого ідентифікаційного коду для розмитнення.

    Наприклад:

    Вартість товару = €200
    Ввізне мито = (€200 - €150) х 10% = €5
    ПДВ = (€200 - €150 + €5 (мито)) х 20% = €11
    Митні платежі складатимуть: мито €5 + ПДВ €11 = €16

    Сплатити нараховану суму митних платежів одержувач має під час отримання на відділенні, поштоматі або адресі.

  • Як я можу відслідковувати свою посилку

    Посилку можна відслідковувати за допомогою трекінгу Nova Post чи за номером міжнародної експрес-накладної. Після того, як посилка перетне кордон, їй буде привласнено новий номер. Її транспортування по Україні можна буде відслідковувати у мобільному додатку або трекінгу Нової пошти.

  • Як одержувач дізнається, що посилка приїхала в Україну

    Про те, що посилка приїхала на відділення або поштомат, одержувач дізнається зі стандартного інформування Нової пошти через Viber, SMS, або мобільний додаток. При отриманні на адресі, з отримувачем зв’яжеться кур’єр.

  • Як одержувач дізнається, що посилка приїхала в Литву

    Про те, що посилка приїхала на відділення одержувач дізнається зі стандартного інформування Нової пошти через SMS або мобільний додаток. При отриманні на адресі, з отримувачем зв’яжеться кур’єр.

  • Що робити, якщо відправлення загубилось, його доставили пошкодженим або із нестачею всередині

    За пошкоджені, частково або повністю втрачені відправлення ви можете отримати компенсацію.

    Для цього потрібно звернутись з претензією до оператора відділення в усній або письмовій формі.

    Також можна подати скаргу в електронній формі:

    1. 1
      Перейдіть в трекінг відправлення
    2. 2
      Знайдіть експрес-накладну відправлення та зайдіть в інформацію про неї
    3. 3
      В інформації про МЕН натисніть кнопку: «Зафіксувати претензію»
    4. 4
      Заповніть спливаючу онлайн-форму

    Спеціалісти компанії надішлють відповідь по вашій претензії на вказану електронну пошту протягом 5 робочих днів.