Risposte alle domande frequenti sul lavoro con area personale My Nova Post per i clienti aziendali

Per creare pacchi per conto dell'azienda, tracciare e gestire i pacchi dell'azienda attraverso l'area personale My Nova Post, è necessario stipulare un contratto con Nova Post e nominare la persona autorizzata.

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   Stipulare il contratto con Nova Post. Per farlo, contatta l'ufficio commerciale:

   • support_it@novapost.com
   • +39 029 994 0609

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   Specifica nel contratto i dati della persona autorizzata della tua azienda che si occuperà delle spedizioni:

   • nome e cognome
   • recapito telefonico
   • indirizzo e-mail

 Scopri di più sulla stipula di un contratto con Nova Post al link

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   Scrivi al manager di Nova Post sulla necessità di collegare il profilo della persona giuridica all'account del rappresentante selezionato. I dati dell'organizzazione verranno automaticamente inseriti nel profilo della persona autorizzata in My Nova Post.

Se con il numero di telefono specificato non è stato ancora creato un profilo nell'account personale, si deve prima registrarsi in My Nova Post e poi scrivere al manager per richiedere un'unione.

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Vai alla home page di my.novapost.com, seleziona il paese di autorizzazione e fai clic su "Accesso".

Inoltre, il passaggio alla pagina iniziale dell'area personale si trova nell'angolo in alto a destra su qualsiasi pagina di novapost.com.

 Inserisci il numero indicato come numero di telefono della persona autorizzata e fai clic su "Continua".

Inserisci il codice OTP dal SMS che verrà inviato al numero di telefono specificato in precedenza.

Imposta la password di accesso e fai clic su continua.

Area personale My Nova Post è stata creata.

Segui il link diretto alla pagina iniziale di my.novapost.com o segui le istruzioni.

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In qualsiasi pagina di novapost.com nell'angolo in alto a destra, clicca su "Accesso".

Nella home page dell'area personale, seleziona il paese in cui riceverai e invierai gli ordini come rappresentante della persona giuridica e fai clic sul pulsante "Accesso"

Indicare il numero specificato nel contratto come numero di telefono del rappresentante della persona autorizzata e fare clic sul pulsante "Continua".

Inserisci il codice OTP dal SMS che verrà inviato al numero di telefono specificato in precedenza.

Inserisci la password di autorizzazione se ti sei già registrato con questo numero in My Nova Post. Se accedi con questo numero per la prima volta, imposta una password di accesso. Quindi fai clic sul pulsante "Continua".

Hai effettuato l'accesso all'area personale.

Non è necessario cambiare nient'altro in My Nova Post per utilizzare la propria area personale come cliente aziendale.

Per visualizzare le informazioni sulla spedizione aziendale, inviare e ricevere pacchi per conto dell'organizzazione, i dati del profilo My Nova Post devono essere specificati nel contratto con Nova Post come dati della persona autorizzata.

Una volta che il manager di Nova Post associa la tua area personale al profilo aziendale, potrai selezionare te stesso o l'azienda come mittente, nonché visualizzare le spedizioni della tua organizzazione.

Area personale di My Nova Post è uno sportello unico per i clienti di Nova Post. All'interno della stessa area, è possibile inviare pacchi sia personalmente che da una persona giuridica come rappresentante autorizzato della società.

Puoi visualizzare le spedizioni aziendali, creare e inviare pacchi per conto di un'organizzazione solo dal profilo della persona autorizzata selezionata, i cui dettagli sono specificati nel contratto con Nova Post. Dopo la firma del contratto, il manager deve collegare il profilo della persona autorizzata e il profilo aziendale. Segui le istruzioni per verificare se i profili sono collegati nell'area personale.

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Clicca sull'icona del profilo nell'angolo a destra e vai alla sezione "Organizzazioni".

Nella scheda verranno visualizzate le organizzazioni a cui è associato il numero di telefono specificato durante la registrazione.

Per creare pacchi per conto dell'azienda, tracciare e gestire i pacchi dell'azienda attraverso l'area personale My Nova Post, è necessario stipulare un contratto con Nova Post e nominare la persona autorizzata.

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   Assicurati di accedere all'area personale utilizzando il numero di telefono specificato nel contratto come contatto della persona autorizzata dell'azienda.
   
   Se necessario, scrivi al tuo manager per chiarire o modificare i dati.
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   Invia una richiesta al manager per collegare il profilo aziendale. Collegherà il profilo della persona giuridica con l'account del rappresentante selezionato. I dati dell'organizzazione verranno automaticamente inseriti nel profilo della persona autorizzata in My Nova Post dopo il collegamento.

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   In My Nova Post, crea lettere di vettura elettroniche per le spedizioni della tua azienda.

Una lettera di vettura elettronica è un documento online con un numero univoco che contiene tutte le informazioni necessarie sul mittente, sul destinatario e sul pacco stesso. Il numero della lettera di vettura elettronica è l'identificativo del pacco in tutti i sistemi Nova Post.

 Scopri di più su come creare una lettera di vettura elettronica in My Nova Post.

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   Preparare i pacchi per la spedizione.

Se si invia da un indirizzo o da un ufficio postale, assicurarsi di imballare il pacco secondo gli standard di imballaggio.

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   Invia i pacchi nel modo selezionato utilizzando il numero di lettera di vettura elettronica: da una filiale, un indirizzo o un paccomat.
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   Traccia il percorso del pacco in My Nova Post.
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   Al termine del periodo di fatturazione, verrà inviata una fattura per il pagamento dei servizi di consegna forniti all'indirizzo e-mail specificato nel contratto.

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   Nell'area personale, clicca sul pulsante "Nuova spedizione" e inserisci i dettagli del pacco:

Il pulsante "Nuova spedizione" è sempre si trova nell'angolo in alto a sinistra

Specificare i paesi di consegna e spedizione.

Specificare il tipo di spedizione, le dimensioni del pacco o specificare manualmente le dimensioni del pacco. I dati del tipo di pacco verranno calcolati automaticamente. Scopri di più sul calcolo del peso e del tipo di pacco

Aggiungi una descrizione del pacco in qualsiasi lingua, ma solo in lettere latine, e fai clic su "Continua"

Nella sezione "Dati di pagamento", salta e fai clic sul pulsante "Continua".

In futuro, nella sezione “Dati di pagamento”, potrai scegliere chi pagherà la consegna: il mittente o il destinatario, ma al momento solo il mittente può essere il pagatore dei servizi. Anche in questa sezione è presente un campo per l'utilizzo di un codice promozionale, al momento non è rilevante per i clienti business, i codici promozionali possono essere utilizzati solo per spedizioni di privati.

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   Crea una fattura

Aggiungere una descrizione di ogni componente del pacco tramite il pulsante "Aggiungi componente".

Compila la descrizione del componente. Inizia a digitare il nome del prodotto e seleziona uno dai proposti.

Inserisci i dettagli del componente: costo, quantità, unità di misura e fai clic sul pulsante "Aggiungi componente".

Dopo aver aggiunto tutti i componenti alla fattura, fai clic sul pulsante "Continua".

In alcuni casi, se il costo totale del pacco supera i €150, vedrai un informatore sulla tassazione aggiuntiva prima del passaggio successivo.

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   Compila i dati sul luogo di partenza e sul mittente

Scegli dove spedire il pacco: da una filiale, un indirizzo o un ufficio postale

Seleziona una città di spedizione e fornisci informazioni dettagliate sul luogo di spedizione: numero di filiale, paccomat o indirizzo a cui chiamerai il corriere per la spedizione.

Compila le sezioni "Invio come" e "Mittente": seleziona la persona giuridica e il contratto dalle liste, inserisci i tuoi dati. Devono corrispondere a quelli specificati nel contratto come dati del rappresentante dell'azienda. Dopo aver compilato la sezione, fai clic su "Continua".

Se si invia da una filiale o da un paccomat, prestare attenzione alle restrizioni sul peso e sulle dimensioni dei pacchi.

Se si invia da una filiale o da un paccomat, prestare attenzione alle restrizioni sul peso e sulle dimensioni dei pacchi.

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   Inserisci i dati del luogo di consegna e del destinatario.

Seleziona il luogo di consegna.

Seleziona una città dall'elenco o cerca una nella ricerca.

Selezionare la filiale, il paccomat o il punto desiderato sulla mappa, dall'elenco o con ricerca per l'indirizzo o il numero. Nella scheda del luogo di consegna, tocca il pulsante "Seleziona".

Se si invia all'indirizzo, selezionare una città dall'elenco o cercare necessaria tramite la ricerca. Indica la via, il numero civico e il codice di avviamento postale.

Indica il numero di telefono, il nome e il cognome del destinatario in lettere latine e fai clic su "Continua".

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   Verificare i dati precedentemente inseriti.

Se vedi un errore, clicca sulla sezione modifica e apporta le modifiche. Dopo aver controllato, compila la casella di controllo accettando i termini e le tariffe di consegna e fai clic su "Crea".

Dopodiché, viene creata la lettera di vettura per l'invio, il pacco può essere inviato.

Per inviare i pacchi tramite corriere dall'indirizzo, è necessario utilizzare la propria area personale:

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   Creare una lettera di vettura elettronica del pacco con l'invio dall'indirizzo.
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   Crea una chiamata al corriere e aggiungi una lettera di vettura elettronica creata in precedenza.

 Un corriere può ritirare più pacchi contemporaneamente aggiungendo i pacchi richiesti alla chiamata del corriere. In una singola chiamata del corriere, puoi aggiungere lettere di vettura elettroniche in cui corrispondono il nome, il numero di telefono e l'indirizzo del mittente. 

Segui queste istruzioni per creare una chiamata del corriere

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Vai alla sezione "Chiamate del corriere". Per fare ciò, seleziona la voce appropriata dal menu a sinistra.

Schiacciare il pulsante "Chiamare corriere" nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Seleziona il pacco o più pacchi desiderati dall'elenco e fai clic sul pulsante "Chiamare corriere"

Procedere alla selezione della data della visita del corriere.

Seleziona una data adatta a te

Schiaccia "Invita corriere"

Chiamata creata! Prepara la spedizione, stampa l'etichetta e incollala sul pacco imballato.

Tieni traccia della tua richiesta nella sezione "Chiamate corriere".

 Per inviare pacchi dall'indirizzo, devono avere le etichette. I corrieri ritirano solo i pacchi contenenti le etichette.

Per stampare le etichette avrai bisogno:

• stampante Zebra zd421 o un'altra con caratteristiche simili
• etichette termiche per stampa 100 mm x 150 mm

Nella sezione "Bozze", trova il pacco per il quale desideri stampare le etichette. Cliccare sul menu contestuale → “Stampa” → “Etichettatura”.

Esempio di etichetta:

 Se hai creato una lettera di vettura elettronica e chiamata del corriere in My Nova Post, ma non hai la possibilità di stampare tu stesso le etichette e incollare le etichette sui pacchi, contatta il tuo manager personale o invia i pacchi dalla filiale.

La dimensione del pacco influisce sui costi di consegna. Il calcolo dei tassi di consegna prende il più grande di due valori:

• peso effettivo
• peso volumetrico

Oppure seleziona "Specifica le proprie dimensioni" nella sezione "Dimensione pacco" e inserisci peso, altezza, lunghezza e larghezza della spedizione imballata. La tariffa verrà calcolata automaticamente.

Le destinazioni di consegna disponibili dipendono dal paese di partenza e vengono visualizzate quando il pacco viene creato nella sezione "Paese di consegna". Se nella sezione "Paesi di consegna" non è presente il paese desiderato, significa che questa direzione non è ancora stata avviata per il paese da cui desideri inviare il pacco.

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Nell'area personale, clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra e vai alla sezione "Organizzazioni".

Nella scheda verranno visualizzate le organizzazioni a cui è associato il numero di telefono specificato durante l'autorizzazione. Seleziona la casella di controllo accanto al nome dell'organizzazione e fai clic sul pulsante "Salva".

Vai alla sezione "Tutti i pacchi" al link o al percorso indicato sulla scatola. Nella sezione verranno ora visualizzate tutte le spedizioni dell'azienda selezionata.

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Nell'area personale, clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra e vai alla sezione "Organizzazioni"

Seleziona la casella di controllo accanto al nome dell'organizzazione e fai clic sul pulsante "Salva".

Vai alla sezione “Tutti i pacchi” al link o percorso indicato sulla scatola, ora visualizzerà tutte le spedizioni dei profili selezionati.

Per visualizzare le informazioni sulla spedizione aziendale, inviare e ricevere pacchi per conto dell'organizzazione, i dati del profilo My Nova Post devono essere specificati nel contratto con Nova Post come dati della persona autorizzata.

Una volta collegato il tuo account al profilo aziendale, potrai monitorare le spedizioni della tua organizzazione.

Se la tua azienda non compare nella sezione "Organizzazioni", contatta il tuo manager personale.

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Per visualizzare lo stato di consegna di tutti i pacchi nell'area personale:

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Clicca sull'icona del profilo nell'angolo a destra e vai alla sezione "Organizzazioni".

Seleziona l'organizzazione di cui desideri visualizzare la spedizione e deseleziona le altre. Clicca "Salva".

Vai alla sezione "Pacchi", ora mostrerà tutte le spedizioni dell'azienda selezionata. Per ogni spedizione verrà visualizzato lo stato della consegna.

Per visualizzare il tracciamento dettagliato di una singola spedizione nell'area personale:

Nella sezione "Pacchi", passa il mouse sullo stato del pacco desiderato e fai clic su di esso.

Si aprirà una scheda con informazioni dettagliate sul pacco. Nella scheda, clicca su "Mostra percorso del pacco"

Sullo schermo verrà mostrato un percorso dettagliato del pacco.

Il tracciamento dettagliato di una singola spedizione può essere monitorato anche dal numero EH nella pagina di tracciamento.

I clienti business pagano i servizi Nova Post sulle fatture emesse alle condizioni specificate nel contratto. Nova Post emette fatture sulla base dei risultati del periodo specificato nel contratto.

Contattare il proprio manager o contact center al numero +39 029 994 0609