УМОВИ ТА ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ NOVA GLOBAL CZ s.r.o.

(Дата 06.02.2026 – повідомлення про зміну Поштових умов, які набувають чинності 09.03.2026)

(«Умови»)

1. 1
   Загальні положення

   1. 1.1
      Ці Умови регулюють надання поштових послуг компанією NOVA GLOBAL CZ s.r.o., юридична адреса: На Поржічі, 1047/26, Нове Мєсто, 110 00 Прага 1, Чеська Республіка, ідентифікаційний номер: 18006779, ідентифікаційний податковий номер: CZ18006779, зареєстрованою в Торговому реєстрі, який веде Міський суд Праги, номер справи C 379993 (далі — «Компанія» або «Оператор»), клієнтам (як визначено нижче). Ці Умови є умовами надання поштових послуг у розумінні § 6 Закону № 29/2000 Збірника законів «Про поштові послуги».
   2. 1.2
      Терміни, що використовуються в цих Умовах та починаються з великої літери, мають значення, визначені далі в цьому Розділі 1.2:

      1. 1.2.1
         Адреса – це місце доставки або відправлення Посилки, зазначене Відправником;
         
         «Адресна етикетка» (маркування) — наклейка на посилці, сформована представником Оператора або Клієнтом у Мобільному застосунку чи на Веб-сайті Оператора, що містить дані про Посилку, зокрема:

         • місце відправлення та доставки
         • номер Посилки
         • контактні дані Одержувача та Відправника
         • напрямок доставки
         • обрані додаткові послуги.
      2. 1.2.2
         Прейскурант – актуальний цінник на Послуги Оператора. Прейскурант є додатком до цих Умов та правил і доступний на веб-сайті https://novapost.com/cs-cz/international/shipping-cost (для доставки до Чеської Республіки та в Україну) і https://novapost.com/cs-cz/international/send-to another-countries (для доставки до інших країн);
      3. 1.2.3
         Додаткові послуги – додаткові послуги, перелічені у Розділах 6 і 7 цих Умов;
      4. 1.2.4
         Клієнт – Бізнес-клієнт або Споживач (як визначено нижче), який укладає з Оператором договір про поштові послуги. Клієнтом загалом вважається Відправник Посилки; однак, якщо ці Умови або договір про поштові послуги регулюють відносини між Оператором і Одержувачем Посилки, Клієнтом також вважається Одержувач.
      5. 1.2.5
         Бізнес-клієнт – клієнт Оператора, який користується Послугами в рамках своєї діяльності та який уклав договірні відносини з Оператором.
      6. 1.2.6
         Бланк для відправлень – бланк для введення даних, який заповнюється представником Оператора або Відправником на Веб-сайті/у мобільному додатку Оператора, коли Відправник замовляє Поштову послугу, що надається Оператором.
         
         Бланк для відправлень повинен містити інформацію про Відправника відповідно до п. 1.2.9 нижче, інформацію про Одержувача відповідно до п. 1.2.14. нижче, а також наступну інформацію про Посилку:

         • Задекларована ​​вартість;
         • опис вмісту Посилки для міжнародної доставки до країн за межами ЄС (всі предмети, що складають вміст Посилки, мають бути перелічені);
         • Вага та розміри посилки;
         • Платник послуг і спосіб оплати;
         • У разі, якщо Посилка підлягає митному оформленню – інформацію про те, чи буде сплачено митне мито Відправником при відправленні чи Одержувачем під час доставки (режим DAP або DDP).
      7. 1.2.7
         Мобільний застосунок – програмне забезпечення Оператора для швидкого доступу до інформації про відправлення та доставку відправлень на смартфонах з операційними системами Android та iOS. Мобільний застосунок дозволяє Клієнту зручно створювати Адресні етикетки, знаходити найближчі Відділення, розраховувати вартість Послуг, відстежувати місцезнаходження Посилки, користуватися Поштоматом або викликати кур'єра, а також використовувати інші функції, які на даний момент пропонує Мобільний застосунок. Користування Мобільним застосунком регулюється умовами використання, доступними за посиланнями:
         
         iOS – https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
         
         Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost
      8. 1.2.8
         Негабаритна посилка – посилка з фактичною або об’ємною вагою понад 30 кг, яку Відправник передає Оператору для доставки Одержувачу відповідно до цих Умов та Закону про поштові послуги;
      9. 1.2.9
         Відправник – особа, яка уклала з Оператором Договір про надання поштових послуг і зазначена як Відправник у Бланку для відправлень, що містить такі обов’язкові дані:

         • Прізвище та ім'я відправника;
         • Назва компанії та індивідуальний податковий номер (для юридичної особи)
         • Номер телефону та e-mail
         • Місце відправлення, включаючи назву країни, населеного пункту та адресу відправлення.
      10. 1.2.10
          Відділення – це об'єкт Оператора, в якому можна відправляти та отримувати Посилки, зареєстроване як об'єкт Оператора і позначене на Веб-сайті як Відділення. У Відділенні можна:

          • замовити Поштові послуги;
          • відправляти та отримувати Посилки;
          • оплатити послуги;
          • скористатися послугами пакування Посилок;
          • придбати пакувальні матеріали;
          • подавати письмові рекламації, скарги та пропозиції;
          • ознайомитися з Поштовими умовами;
          • замовляти та оплачувати деякі додаткові послуги;
          • ознайомитися з Прейскурантом.
      11. 1.2.11
          Поштові послуги – поштові послуги у значенні Закону про поштові послуги;
      12. 1.2.12
          Робочі дні – години та дні роботи, встановлені для кожного відділення, поштомата та пункту PUDO, які зазначені на веб-сайті Оператора за адресою https://novapost.com/uk-cz/departments?city=142473 для кожного підрозділу окремо.
      13. 1.2.13
          Оператор – Компанія; залежно від контексту під Оператором також розуміється уповноважена особа, що діє від імені Оператора;
      14. 1.2.14
          Одержувач – фізична або юридична особа, зазначена як Одержувач у Бланку для відправлень, що містить такі обов’язкові дані:

          • Прізвище та ім'я Одержувача;
          • Назва компанії та індивідуальний податковий номер (для юридичної особи);
          • Номер телефону та e-mail;
          • Місце доставки, включаючи назву країни, населеного пункту та адресу доставки.
      15. 1.2.15
          Поштомат – це пристрій, що експлуатується Оператором або його договірним партнером, який уможливлює відправляти та забирати відправлення, використовуючи дані доступу, надані Оператором або його партнером;
      16. 1.2.16
          Послуги – Поштові послуги та/або Додаткові послуги;
      17. 1.2.17
          Договір про надання поштових послуг – договір між Відправником і Оператором, на підставі якого Оператор надає Відправнику Поштові послуги;
      18. 1.2.18
          Споживач – це фізична особа, котра здійснює операції з Оператором, які безпосередньо не пов'язані з її торговельною або професійною діяльністю;
      19. 1.2.19
          Веб-сайт – офіційний веб-сайт Оператора за адресою: novapost.com/en-cz. Якщо ці Умови містять посилання на Веб-сайт, то слід розуміти Мобільний додаток, якщо Мобільний додаток має ті ж функції, на які посилаються ці Умови.
      20. 1.2.20
           
      21. 1.2.21
          Закон про поштові послуги – Закон № 29/2000 Збірника законів «Про поштові послуги та про внесення змін до деяких законів (Закон про поштові послуги)», зі змінами та доповненнями;
      22. 1.2.22
          Посилка – це посилка, яка передається Відправником Оператору для доставлення Одержувачу відповідно до цих Умов та відповідно до Закону про поштові послуги; До Посилки відповідно до цих Умов відноситься як посилка, так і документи, зазначені в п. 2.1. нижче, а також, якщо інше не зазначено у відповідному положенні цих Умов, Негабаритна посилка.
      23. 1.2.23
          Агент – компанія, що діє від імені та на користь Національної платіжної установи Transfer24 Sp. z o.o. (у сфері надання платіжних послуг).
      24. 1.2.24
          Грошовий переказ – платіжна послуга, що полягає у прийнятті коштів уповноваженою особою та їх переказі одержувачу, зазначеному платником.
      25. 1.2.25
          TRANSFER24 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ – компанія, розташована у місті Кельце, Польща, зареєстрована у Торговому реєстрі Районним судом у Кельце, 10-м Торговим відділом Національного судового реєстру, під номером KRS 0000311111, статутний капітал 240 000 злотих, NIP 6572777, є національною платіжною установою з номером ліцензії IP5/2013.
      26. 1.2.26
          Партнерський пункт видачі та прийому (PUDO) – місце видачі/приймання посилок, яке керується третіми сторонами на підставі договірних відносин з Оператором.
          
          PUDO може надавати такі послуги:

          • Приймання Посилки від Відправника;
          • Видача Посилки Одержувачу;
          • Ознайомлення з поштовими умовами, включаючи Прейскурант;
          • Додаткові послуги, якщо вони передбачені угодою між оператором і PUDO (прийом посилки Післяплатою або Оплата при отриманні), або прийом платежів від Відправників; якщо інше не зазначено на Веб-сайті та/або у приміщеннях PUDO, ці послуги в PUDO не надаються.
            
            PUDO не має повноважень приймати скарги та звернення Клієнтів щодо Оператора.
      27. 1.2.27
          Задекларована вартість Посилки – вартість вмісту Посилки, яку Відправник зазначає під час її створення. Гарантія повернення Задекларованої вартості означає, що Клієнту, який має право на відшкодування за пошкодження Посилки, буде відшкодовано повну суму Задекларованої вартості Посилки у разі втрати, знищення або пошкодження Посилки, відповідно до умов, викладених у цих Умовах. Гарантія повернення задекларованої вартості може бути включена у вартість Посилки або підлягати сплаті комісії від Задекларованої вартості, розмір якої зазначений у Прейскуранті Оператора. Якщо в Прейскуранті вказано комісію із Задекларованої вартості, Гарантія повернення Задекларованої вартості надається лише для тих Посилок, за які ця комісія була сплачена.
      28. 1.2.28
          Контактний центр – це сервісний підрозділ Оператора, який відповідає за спілкування з Клієнтами та вирішення їхніх проблем через різні канали зв’язку. Актуальні канали зв’язку завжди зазначені на Веб-сайті в нижній частині сторінки, а також у цьому розділі:

          • support_cz@novapost.com (електронна пошта доступна цілодобово)
          • +420 225 500 609 (телефон і години роботи вказані на Веб-сайті)
   3. 1.3
      Передаючи Посилку Оператору (у тому числі, за умов, визначених цими Умовами, тобто у разі міжнародної доставки до країн поза межами ЄС – передаючи відкриту Посилку, яка вважається створеною як Посилка після його закриття Оператором), Замовник підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.
   4. 1.4
      Актуальна редакція цих Умов доступна на Веб-сайті, а також у кожному Відділенні, включно з Партнерськими пунктами видачі та приймання.
2. 2
   Каталог поштових послуг

   1. 2.1
      Оператор зобов'язаний надавати виключно ті поштові послуги, які вказані в п. 2.1. Умов. Оператор надає наступні поштові послуги:

      1. 2.1.1
         Доставка/відправлення документів

         1. a)
            Вага: максимально допустима вага — 1 кг;
         2. b)
            Розміри: довжина — до 32 см, ширина — до 23 см, висота — до 2 см;
         3. c)
            Пакування: упаковка або картонний конверт відповідно до вимог, встановлених цими Умовами;
         4. d)
            Оператор несе відповідальність за шкоду, завдану Посилці, у максимальному розмірі до 10 000 чеських крон або еквівалента 400 євро.
      2. 2.1.2
         Доставка/відправлення посилки

         1. a)
            Вага: максимально допустима вага — 30 кг;
         2. b)
            Розміри: найбільша сторона не перевищує 120 см, а загальна сума всіх сторін не перевищує 152 см;
         3. c)
            Пакування: має прямокутну форму; пакування повинно відповідати вимогам, встановленим цими Умовами.
         4. d)
            Оператор несе відповідальність за шкоду, завдану Посилці, у максимальному розмірі до 100 000 чеських крон або еквівалента 4 000 євро.
      3. 2.1.3
         Доставка/відправлення Негабаритної посилки до Відділення

         1. a)
            Вага: максимально допустима вага — 1 000 кг;
         2. b)
            Розміри: найбільша сторона не перевищує 250 см, а загальна сума всіх сторін не перевищує 350 см;
         3. c)
            Пакування: має прямокутну форму; пакування повинно відповідати вимогам, встановленим цими Умовами, а за потреби — також вимогам, визначеним Оператором залежно від характеру негабаритної посилки;
         4. d)
            Оператор несе відповідальність за шкоду, завдану Посилці, у максимальному розмірі до 100 000 чеських крон або еквівалента 4 000 євро.
            
            Доставка «Відділення – Відділення» є єдиною можливістю для доставки негабаритних посилок, якщо Оператор та Відправник/Одержувач окремо не домовились про інше. Негабаритні посилки приймаються до перевезення лише після попереднього погодження з Оператором, враховуючи можливості Оператора; вартість їх доставки визначається відповідно до Прейскуранта.
   2. 2.2
      Оператор надає поштові послуги лише у варіантах, зазначених у цьому п. 2.2. Умов. Оператор надає Поштові послуги в таких варіантах:

      1. 2.2.1
         Адреса – Адреса – прийняття Посилки за адресою Відправника та її доставлення на адресу Одержувача.
      2. 2.2.2
         Адреса – Відділення – прийняття Посилки за адресою Відправника та її доставлення Одержувачу у Відділення в місті Одержувача.
      3. 2.2.3
         Адреса – Поштомат – прийняття Посилки за адресою Відправника та її доставлення до Поштомата Одержувача.
      4. 2.2.4
         Адреса – PUDO – прийняття Посилки за адресою Відправника та її доставлення до PUDO Одержувача.
      5. 2.2.5
         Відділення – Відділення – прийняття Посилки від Відправника у Відділення в місті Відправника та її доставлення Одержувачу у Відділення в місті Одержувача.
      6. 2.2.6
         Відділення – Адреса – прийняття Посилки від Відправника у Відділенні в місті Відправника та її доставлення на адресу Одержувача.
      7. 2.2.7
         Відділення – Поштомат – прийняття Посилки від Відправника у Відділення в місті Відправника та її доставлення до Поштомату Одержувача.
      8. 2.2.8
         Відділення – PUDO – прийняття Посилки від Відправника у Відділенні Відправника та її доставлення до PUDO Одержувача.
      9. 2.2.9
         PUDO – Адреса – прийняття Посилки в PUDO Відправника та її доставлення на адресу Одержувача.
      10. 2.2.10
          PUDO – Відділення – прийняття Посилки у PUDO Відправника та її доставлення Одержувачу у Відділення Одержувача.
      11. 2.2.11
          PUDO – Поштомат – прийняття Посилки в PUDO Відправника та її доставлення до Поштомату Одержувача.
      12. 2.2.12
          PUDO – PUDO – прийняття Посилки у PUDO Відправника та її доставлення до PUDO Одержувача.
      13. 2.2.13
          Поштомат – Адреса – прийняття Посилки від Відправника у Поштоматі Відправника та її доставка Посилки на адресу Одержувача.
      14. 2.2.14
           Поштомат – Поштомат – прийняття Посилки від Відправника у Поштоматі Відправника та її доставлення Посилки до Поштомату Одержувача.
      15. 2.2.15
          Поштомат – Відділення – прийняття Посилки від Відправника у Поштоматі Відправника та її доставлення Посилки Одержувачу у Відділення Одержувача.
      16. 2.2.16
          Поштомат – PUDO – прийняття Посилки від Відправника у Поштоматі Відправника та її доставлення до PUDO Одержувача.
      17. 2.2.17
          Поштомат – Поштомат – прийняття Посилки від Відправника у Поштоматі Відправника та її доставлення Посилки до Поштомату Одержувача.
3. 3
   Загальні умови надання поштових послуг

   1. 3.1
      Оператор надає Поштові послуги в терміни, зазначені на Веб-сайті Поштових послуг.
   2. 3.2
      Оператор надає Поштові послуги на території Чеської Республіки та за кордоном (через договірних партнерів), а саме в країнах, зазначених на Веб-сайті. Ці Умови застосовуються до відправлення Посилок з Чеської Республіки в межах країни або за кордон.
   3. 3.3
      Укладення Договору про надання поштових послуг відбувається виключно шляхом прийняття Посилки Оператором до перевезення особисто, у присутності уповноваженого працівника Оператора. Умовами для отримання Посилки є:

      • Бланк для відправлень посилок, правильно заповнений Відправником або доповнений уповноваженим працівником Оператора у Відділенні або на Веб-сайті;
      • створена Адресна етикетка, прикріплена до зовнішньої сторони пакування Посилки, або номер Посилки, чітко зазначений на зовнішньому пакуванні Посилки (ручкою або маркером)
      • вміст відправлення перевірений уповноваженим працівником Оператора (у разі міжнародної доставки до країн за межами ЄС);
      • належне пакування Посилки, яке відповідає вимогам цих Поштових умов;
      • закриття пакування уповноваженим працівником Оператора або Відправником у присутності уповноваженого працівника Оператора (лише у разі міжнародної доставки до країн за межами ЄС).
        
        Під уповноваженим працівником Оператора тут також розуміється працівник договірного партнера, який діє від імені Оператора, включно з кур'єром. Це положення про укладення Договору про надання поштових послуг застосовується навіть у тому випадку, якщо оплата за Поштові послуги була здійснена до укладення Договору; порядок дій у ситуаціях, коли Договір про надання поштових послуг не було укладено, наведено нижче в цих Умовах.
   4. 3.4
      Відповідно до Закону про поштові послуги, Оператор не зобов’язаний укладати з Клієнтом Договір про надання поштових послуг, якщо його зміст містить відхилення від цих Умов або їх зміни.
   5. 3.5
      Приймання та доставлення Посилки здійснюється у Робочі дні.
4. 4
   Приймання та доставлення посилок, Надання поштових послуг

   1. 4.1
      Загальні правила для замовлення Поштових послуг та подання Посилки, вимоги до упаковки Посилки.

      1. 4.1.1
         Клієнт може замовити Поштову послугу:

         • у Відділенні (не PUDO);
         • через Веб-сайт;
         • через Мобільний застосунок; або
         • через Контактний центр Оператора.
           
           При цьому відповідно до вимог необхідно вказати варіант Поштової послуги, адресу Відправника та Одержувача, а також спосіб і місце доставки.
      2. 4.1.2
         Під час замовлення Поштових послуг Відправник або уповноважений працівник Оператора, на основі наданої Відправником інформації, заповнює Бланк для відправлень, в якому зазначає наступну інформацію:

         • Інформація про Відправника:

           • Прізвище та ім’я Відправника;
           • Назва компанії та індивідуальний податковий номер (для юридичної особи);
           • Номер телефону та e-mail;
           • Місце відправлення, включаючи назву країни, населеного пункту та адресу відправлення.
         • Інформація про Одержувача:

           • Прізвище та ім'я Одержувача;
           • Назва компанії та індивідуальний податковий номер (для юридичної особи);
           • Номер телефону та e-mail;
           • Місце доставки, включаючи назву країни, населеного пункту та адресу доставки.
         • Інформація про Посилку

           • Задекларована вартість;
           • опис вмісту Посилки, що відправляється до країни поза межами ЄС;
           • Вага та розміри Посилки;
           • Платник послуг та спосіб оплати.
             
             Якщо Посилка підлягає митному оформленню, потрібно вказати, чи буде мито сплачено Відправником під час відправлення, чи Одержувачем під час доставлення (режим DAP або DDP). Також слід зазначити інші відомості, які можуть впливати на якість, тривалість та вартість Послуг, наприклад: умови доставки, країну походження товару, детальні описи.
             
             Після заповнення Бланку для відправлень Клієнт отримує номер Посилки, який можна використовувати для отримання інформації про статус Поштової послуги.
      3. 4.1.3
         Відправник повинен вказати точну адресу Одержувача або адресу Поштомата чи Відділення, куди має бути доставлено Посилку. Відправник несе відповідальність за достовірність інформації, наданої для доставлення Посилки.
      4. 4.1.4
         Після замовлення Поштової послуги через Веб-сайт або Мобільний застосунок, тобто після заповнення Бланку для відправлень, Відправник отримує можливість отримати Адресну етикетку, яку необхідно чітко та міцно прикріпити до зовнішньої сторони пакування; у разі потреби на зовнішній стороні пакування Посилки має бути чітко зазначений номер Посилки (номер можна нанести ручкою або маркером). У разі замовлення Поштової послуги у Відділенні Адресну етикетку створює працівник Оператора.
         
         Адресна етикетка, створена через Веб-сайт або Мобільний застосунок, дійсна протягом 2 днів від дня її створення, якщо Посилка не була передана представнику Оператора або поміщена до Поштомату. Після закінчення цього періоду термін дії Адресної етикетки закінчується.
      5. 4.1.5
         Будь-які позначки, які Відправник розміщує на упаковці Посилки, не повинні закривати Адресну етикетку або номер Посилки, зазначений на упаковці, а також не повинні містити жодного вмісту, забороненого законом та цими Умовами.
      6. 4.1.6
         Відправник повинен належним чином упакувати Посилку, щоб забезпечити доставлення вмісту Посилки в неушкодженому стані. На прохання Відправника Оператор може упакувати Посилку як Додаткову послугу.
      7. 4.1.7
         У разі міжнародної доставки до країн за межами ЄС Відправник повинен подати Посилку відкритим. У цьому випадку Оператор має право перевірити відповідність вмісту Посилки та її упаковки цим Умовам перед укладенням Договору про надання поштових послуг. Оператор має право відмовити в укладенні Договору про надання поштових послуг, якщо вміст Посилки або її упаковка не відповідають цим Умовам.
      8. 4.1.8
         Спосіб упаковки Посилки повинен відповідати правилам пакування, зазначеним тут:

         • Коробка повинна бути виготовлена з гофрованого картону, на ній не повинно бути деформацій, тріщин, вологих місць або розривів. Коробка повинна мати рівні ребра жорсткості.
         • Мінімальні розміри коробки становлять 11x11 см.
         • Скляні, порцелянові та інші крихкі предмети повинні бути обгорнуті з усіх боків щонайменше трьома шарами прокладочного матеріалу. Якщо йдеться про кілька предметів, кожен з них повинен бути упакований окремо.
         • Заповніть залишок місця в коробці матеріалом для пакування. Посилка не повинна рухатися всередині під час транспортування.
         • Покладіть документи в картонний конверт, речі і текстиль – в пакет для одягу. Упаковку для документів та текстилю не слід використовувати для перевезення заокруглених, гострих або крихких предметів.
         • Спосіб пакування Посилки повинен забезпечувати можливість прикріплення відповідної Адресної етикетки або чіткого зазначення номера Посилки на упаковці.
      9. 4.1.9
         Способи сплати за Поштові послуги завжди зазначаються у цьому п. 4.1.9. Умов. Клієнт зобов'язаний сплатити за надання Поштових послуг Відповідно до обраного типу Поштової послуги і Прейскуранта, платіжною карткою або онлайн-платежем платіжною карткою.
         
         У разі замовлення у Відділенні Клієнт сплачує вартість послуги після укладення Договору про надання поштових послуг.
         
         У разі замовлення з Адреси, через Веб-сайт або Мобільний застосунок Клієнт сплачує вартість послуги до укладення Договору про надання поштових послуг.
      10. 4.1.10
          Оператор має право відмовити в укладенні Договору про надання поштових послуг або може відмовитися від вже укладеного Договору, якщо:

          1. a)
             Відправник не виконує умови надання Поштових послуг, встановлені Законом про поштові послуги або нормативними актами на його основі, а також цими Умовами;
          2. b)
             вміст або упаковка Посилки не відповідає вимогам, встановленим цими Умовами;
          3. c)
             Адресна етикетка заповнена неповністю або неправильно, або номер Посилки не зазначений чітко на упаковці Посилки;
          4. d)
             Бланк для відправлень заповнений неповністю, невірно або містить неправдиві дані;
          5. e)
             Посилка не відповідає параметрам, встановленим цими Умовами для обраного Відправником типу доставки;
          6. f)
             на упаковці Посилки або на видимій частині її вмісту є написи, зображення, малюнки або інші символи, що суперечать чинному законодавству або іншим правовим нормам;
          7. g)
             Поштову послугу повністю або частково надають на території, де Оператор не має права надавати таку послугу, окрім випадків, коли Оператор уклав угоду про співпрацю, що дозволяє надання таких послуг на цій території;
          8. h)
             прийняття або перевезення Посилок або конкретної Посилки заборонено чинними законами або іншими нормативними актами.
      11. 4.1.11
          Оператор, який уклав з Відправником Договір про надання поштових послуг, зобов'язаний забезпечити ідентифікацію Відправлення шляхом розміщення Адресного ярлика (маркування) з номером посилки та даними про Відправника і Одержувача на упаковці Відправлення. Оператор зазначає інформацію про отримання оплати за Поштову послугу в платіжному документі, виданому Клієнту, в Мобільному додатку для конкретного Клієнта та у своїй інформаційній системі.
      12. 4.1.12
          Відправлення, яке неможливо доставити Одержувачу, Оператор повертає Відправнику на запит Відправника, поданий через Відділення, де він подав Відправлення, через Контакт-центр, Веб-сайт або Мобільний додаток. За дії, пов'язані з поверненням Відправлення, Оператор вимагатиме оплату в розмірі, зазначеному в Прайс-листі (таку саму ціну, як за нову доставку Відправлення), або в Договорі з Корпоративним клієнтом.
          
          Недоставлене Відправлення до моменту його повернення на запит Відправника зберігатиметься на центральному складі Оператора протягом одного року; це зберігання є безкоштовним, якщо в Прайс-листі не вказана ціна за таке зберігання. Якщо ні Відправник, ні Одержувач не виявлять інтересу до його видачі (тобто до його надсилання за ціною згідно з Прайс-листом як за нову доставку з адреси центрального складу на умовах, встановлених цими Умовами, у формі запиту через Контакт-центр, запиту в Мобільному додатку, на Веб-сайті або у Відділенні) до закінчення одного року з моменту його розміщення на центральному складі, або якщо обидва прямо відмовляться від його отримання, Відправлення вважається таким, що не може бути доставлене або повернене в розумінні Закону про поштові послуги, і тому відповідно до Закону про поштові послуги та наведених нижче положень цих Умов воно може бути відкрите, продане або навіть знищене. З Корпоративним клієнтом умови зберігання та повернення Відправлень можуть бути погоджені інакше за допомогою окремого Договору про надання поштових послуг.
      13. 4.1.13
          Повернене відправлення повертається Відправнику на тих самих умовах, на яких воно було відправлене Одержувачу, якщо це дозволяють митні правила країни відправлення та/або країни Одержувача. За повернене Відправлення стягується ціна згідно з Прайс-листом, включаючи митні послуги.
      14. 4.1.14
          Якщо Оператор відмовляється укласти Договір про надання поштових послуг або відступає від такого договору через виявлення причин згідно з п. 4.1.10. Умов, Відправлення, якщо воно вже було прийняте Оператором, буде повернуто Відправнику. Оператор повертає Відправнику вартість Поштової послуги, якщо вона вже була сплачена, однак Оператор має право вирахувати понесені витрати на повернення Відправлення або забезпечити повернення коштом Відправника, якому повертається Відправлення, відповідно до Прайс-листа Оператора (як за нову доставку Відправлення). Відправник може безкоштовно забрати Відправлення у відділенні Оператора, найближчому до адреси Відправника. Якщо Відправник не забере Відправлення протягом безкоштовного 7-денного терміну зберігання, воно буде повернуте йому на його Адресу за його рахунок за ціною, встановленою Прайс-листом як при новій доставці Відправлення з цього Відділення на його Адресу, за умови, що він подав відповідний запит через Контакт-центр, у Мобільному додатку, на Веб-сайті або у Відділенні; в іншому випадку з ним буде вчинено відповідно до п. 4.1.12. цих Умов.
      15. 4.1.15
          Якщо Одержувач не забере Відправлення, що доставляється, протягом:

          • 2 днів у Поштоматі;
          • 5 днів у PUDO; або
          • у день доставки у разі доставки на Адресу,
            
            з моменту, коли Одержувач поінформований про можливість отримання Відправлення (SMS, електронна пошта, телефонний дзвінок від представника Оператора), Відправлення вважається недоставленим і зберігатиметься в найближчому відділенні Оператора протягом 7 днів безкоштовно (у разі погодження подовженого платного терміну зберігання відповідно до цих Умов – загалом не більше ніж 30 днів), після чого воно буде переміщене на центральний склад Оператора і зберігатиметься там відповідно до умов, зазначених у цих Поштових умовах, доки Відправник або Одержувач не відмовиться від Відправлення або не замовить повторну доставку/повернення в розумінні п. 4.1.12. цих Умов.
            
            На центральний склад на вищезазначених умовах також будуть переміщені Відправлення, що доставляються у Відділення, не забрані Одержувачем протягом 7 днів з моменту, коли Одержувач поінформований про можливість отримання Відправлення (якщо, згідно з вищезазначеним, не буде погоджено продовження терміну зберігання).
      16. 4.1.16
          Оператор може відкрити Відправлення після укладення Договору про надання поштових послуг виключно у випадках, зазначених у Статті 11 цих умов.
      17. 4.1.17
          Перевірка вмісту та пакування Відправлень перед укладенням Договору про надання поштових послуг при міжнародній доставці до країн за межами ЄС є правом, а не обов'язком Оператора, і не може вважатися повною перевіркою Відправлення щодо його відповідності Умовам, законодавчим нормам та правилам безпеки. Прийом відправлення Оператором не означає, що вміст Відправлення або Негабаритного відправлення був перевірений і відповідає цим Умовам та чинним законам або іншим нормативно-правовим актам. Відправник несе повну відповідальність за вміст і пакування Відправлення відповідно до чинних законів та інших нормативно-правових актів.
   2. 4.2
      Розмір та вага Відправлення

      1. 4.2.1
         Ціна Поштової послуги може залежати від ваги та розміру Відправлення згідно з Прайс-листом.
      2. 4.2.2
         Існують два способи визначення ваги Відправлення: фактична та об'ємна. Вартість Поштових послуг розраховується відповідно за більшим значенням ваги - фактичною або об'ємною - згідно з Прайс-листом.
      3. 4.2.3
         Фактична вага визначається шляхом зважування Відправлення на вагах.
      4. 4.2.4
         Об'ємна вага визначається на основі зовнішніх габаритів Відправлення (причому зовнішні габарити у разі неправильної форми вимірюються за найбільш виступаючими точками) за формулою: Об'ємна вага [кг] = довжина [см] × ширина [см] × висота [см] / 4000.
   3. 4.3
      Оголошена вартість Відправлення

      1. 4.3.1
         Оголошену вартість Відправлення вказує Відправник під час його відправлення.
         
         У разі перевезення до країн за межами ЄС – оголошена вартість повинна відповідати сумі всіх позицій в описі вмісту, кожна з яких повинна відповідати фактичній (ринковій) вартості.
         
         У разі перевезення в межах ЄС та Чеської Республіки – оголошена вартість повинна відповідати фактичній вартості вмісту Відправлення.
         
         Оголошена вартість Відправлення впливає на розмір комісії від оголошеної вартості згідно з чинним Прайс-листом; якщо в Прайс-листі встановлена комісія від оголошеної вартості, Гарантія повернення оголошеної вартості поширюється лише на Відправлення, за які було сплачено цю комісію.
         
         Якщо Відправник вкаже Оголошену вартість вищу, ніж максимальна сума, встановлена Прайс-листом, комісія сплачується лише до розміру комісії з максимальної Оголошеної вартості, вказаної в Прайс-листі, а Гарантія повернення оголошеної вартості обмежується цією максимальною Оголошеною вартістю, встановленою Прайс-листом.
         
         Оператор має право в Договорі про надання поштових послуг погодити з Корпоративним клієнтом розмір Оголошеної вартості та розмір комісії, що відрізняється від Прайс-листа.
   4. 4.4
      Детальні умови подання Відправлення з Адреси

      1. 4.4.1
         У разі подання з Адреси вага одного відправлення не повинна перевищувати 30 кг, максимальна довжина разом з упаковкою не повинна перевищувати 120 см, а сума габаритів не повинна перевищувати 152 см, якщо Оператор та Відправник не домовляться про інше.
      2. 4.4.2
         Відправник зобов'язаний надати можливість представнику Оператора під'їхати на місце, вказане як адреса прийому, автомобілем поблизу вказаної адреси прийому Відправлення на відстань не більше 50 метрів.
      3. 4.4.3
         Якщо загальна сума ваги Відправлення перевищує 30 кг, Відправник забезпечує завантаження Відправлення на транспортні засоби Оператора самостійно.
      4. 4.4.4
         Відправник забезпечує пакування, маркування та інформацію про Відправлення відповідно до положень цих Умов. Форму для відправлення Відправник заповнює, а Адресний ярлик створює через Веб-сайт або Мобільний додаток і розміщує на зовнішній частині упаковки; номер Відправлення може бути за необхідності розбірливо вказаний на зовнішній частині упаковки (номер посилки, згенерований у Мобільному додатку або на Веб-сайті, можна написати на упаковці ручкою або маркером).
      5. 4.4.5
         Відправник зобов'язаний надати Оператору можливість прийняти Відправлення, включаючи його перевірку перед укладенням Договору про надання поштових послуг, відповідно до цих Умов, у визначений термін (або день відправлення) та місці.
   5. 4.5
      Загальні умови доставки Відправлень

      1. 4.5.1
         Термін доставки становить від 1 робочого дня для доставки в межах Чеської Республіки, а також для доставки за кордон. Кінцевий термін доставки, якщо він існує, визначається інформацією, вказаною на Веб-сайті/в Мобільному додатку в день укладення Договору про надання поштових послуг, і може бути змінений у процесі доставки залежно від таких факторів:

         • Час митного оформлення подовжився
         • Вантаж перевозиться у вихідні або святкові дні
         • Вплив форс-мажорних обставин
         • Затримки на прикордонному переході
         • Затримки від партнерських компаній
         • Несплата клієнтом платежів та зборів за посилку
         • Неправильна адреса доставки або номер телефону одержувача/відправника;
         • або інші причини.
      2. 4.5.2
         Доставка Відправлень з гарантованим терміном доставки можлива на умовах, погоджених з Клієнтом в індивідуальному Договорі про надання поштових послуг.
      3. 4.5.3
         Як Відправник, так і Одержувач можуть відстежувати Відправлення на Веб-сайті або в Мобільному додатку після введення номера Відправлення.
      4. 4.5.4
         У разі, якщо Відправлення неможливо вчасно доставити в місце, вказане Відправником, обраним ним способом через обмеження місткості (наприклад, переповнення відповідного Поштомата) або з інших поважних причин, Відправлення буде доставлене в інше місце, іншим способом або в інший час, про що Одержувач буде поінформований через SMS-повідомлення або телефоном за номером, вказаним Відправником. Якщо в такому випадку Відправлення буде доставлене або підготовлене до видачі Одержувачу в межах терміну доставки та в населеному пункті доставки, вказаному Відправником, це не вважається порушенням умов виконання.
      5. 4.5.5
         Під час доставки міжнародних відправлень Клієнт несе всі витрати, пов'язані з митним оформленням, а також ризики, пов'язані з втручанням митних органів та прикордонної служби у Відправлення та його вміст. Клієнтом, який сплачує мито, податок на додану вартість та витрати, пов'язані з митним оформленням, є Одержувач Відправлення, якщо використовується метод DAP (мито сплачує Одержувач), або Відправник, якщо використовується метод DDP (мито сплачує Відправник); у разі отримання Відправлення з-за кордону в Чеській Республіці Клієнтом, який сплачує мито та податок на додану вартість, є Одержувач Відправлення (якщо використовується метод DAP) або Відправник (якщо використовується метод DDP).
      6. 4.5.6
         Якщо Відправлення, згідно з інформацією Відправника або результатами перевірки Відправлення перед укладенням Договору про надання поштових послуг, містить предмети, які можуть придбати лише повнолітні особи або особи певного віку, Оператор може вимагати від Одержувача Відправлення пред'явити документ, що підтверджує його вік; такі Відправлення, з огляду на необхідність перевірки віку, не можуть доставлятися в Поштомат.
         
         У разі відмови пред'явити документ Оператор не видає Відправлення, і Відправлення буде зберігатися на центральному складі Оператора, або повернуте Відправнику на його запит відповідно до положень п. 4.1.12. цих Умов; те саме стосується Відправлень, для яких Одержувач, який зобов'язаний сплатити мито, податок на додану вартість та витрати, пов'язані з митним оформленням, відмовляється здійснити цю оплату.
      7. 4.5.7
         Через PUDO можна подавати лише Відправлення з оголошеною вартістю до 10 000 чеських крон і вагою не більше 10 кг (якщо в договорі з таким PUDO не встановлено інше), з максимальною довжиною однієї сторони Відправлення, що не перевищує 60 см.
   6. 4.6
      Детальні правила доставки Відправлень у Відділення та PUDO

      1. 4.6.1
         Відправник зобов'язаний повідомити Одержувачу номер Відправлення та орієнтовну дату доставки, а також ознайомити Одержувача з цими Умовами. Одержувач буде поінформований про можливість отримання Відправлення через SMS або електронною поштою на номер або електронну адресу, вказані Відправником.
      2. 4.6.2
         Для отримання Відправлення, адресованого фізичній особі, у Відділенні або PUDO Одержувач повинен повідомити представнику Оператора номер відправлення або номер мобільного телефону Одержувача, а потім:

         • повідомити представнику Оператора код з SMS-повідомлення або електронного листа, надісланого представником Оператора на мобільний номер Одержувача, який Відправник вказав під час відправлення; або
         • пред'явити представнику Оператора документ, що посвідчує особу Одержувача.
      3. 4.6.3
         Особа, яка отримує Відправлення від імені Одержувача – юридичної особи – повинна підтвердити представникам Оператора свою особу, пред'явивши дійсний документ, що посвідчує особу, та оригінал довіреності від юридичної особи, яка уповноважила її на отримання Відправлення від імені юридичної особи. Якщо Відправлення доставляється юридичній особі, але із зазначенням Одержувача – фізичної особи, діють правила, вказані в пункті 4.6.2.
      4. 4.6.4
         Доставка Відправлення без підтвердження особи Одержувача документом, що посвідчує особу, можлива, якщо оголошена вартість Відправлення менша за 25 000 чеських крон, Одержувач знає номер Відправлення та/або номер мобільного телефону Одержувача і повідомить Оператору код підтвердження, надісланий як SMS-повідомлення на номер, вказаний як номер Одержувача.
      5. 4.6.5
         Для отримання Відправлення вартістю 25 000 чеських крон і більше Одержувач, крім зазначення номера Відправлення та/або номера мобільного телефону Одержувача, повинен також пред'явити документ, що посвідчує особу, і повідомити код підтвердження, надісланий у SMS-повідомленні або електронному листі на номер чи електронну адресу, вказані як номер або електронна адреса Одержувача.
      6. 4.6.6
         Особа, яка не вказана як Одержувач відправлення, отримає Відправлення після повідомлення номера Відправлення та пред'явлення коду з SMS-повідомлення або електронного листа, надісланого на номер телефону або електронну адресу Одержувача; це не стосується Відправлень з оголошеною вартістю від 25 000 чеських крон.
      7. 4.6.7
         Відправлення та доставка Відправлень у Відділенні можливі впродовж робочого часу Відділення.
      8. 4.6.8
         У PUDO можна доставити лише Відправлення вагою максимум 10 кг і з максимальною довжиною однієї сторони, що не перевищує 60 см.
      9. 4.6.9
         Термін безкоштовного зберігання Відправлення становить:

         • 7 днів у Відділенні
         • 2 дні в Поштоматі
         • 5 днів у PUDO
           
           з моменту, коли Одержувач поінформований про можливість отримання Відправлення на Відділенні (SMS, електронна пошта, телефонний дзвінок від представника Оператора).
           
           Термін зберігання Відправлення можна продовжити лише у Відділеннях за ціною згідно з Прайс-листом Оператора. В інших випадках можна замовити повторну доставку з Відділення в:

           • PUDO;
           • Поштомат, або
           • на Адресу,
             
             за ціною, встановленою Прайс-листом як при новій доставці Відправлення.
             
             Відправлення можна безкоштовно забрати у відділенні Оператора, найближчому до адреси Одержувача, протягом 7 днів з моменту його доставки у Відділення, або з моменту його передачі у Відділення після того, як його не забрали у встановлений термін для іншого способу доставки (Поштомат, PUDO, Адреса).
   7. 4.7
      Детальні правила доставки Відправлень на Адресу

      1. 4.7.1
         У разі доставки Відправлення на Адресу Одержувач отримає SMS-повідомлення або електронний лист на номер телефону або електронну адресу, вказані Відправником, про заплановану дату доставки Відправлення.
      2. 4.7.2
         Якщо Відправлення доставляється на Адресу, то за відсутності Одержувача або члена тієї ж сім'ї (домогосподарства), який може отримати Відправлення, Оператор зобов'язаний доставити Відправлення

         • у найближче Відділення,
         • у найближчий Поштомат, або
         • у найближче PUDO,
           
           за умови, що в них є вільна місткість для розміру Відправлення, де воно зберігатиметься відповідно до цих Умов.
      3. 4.7.3
         Особу, яка отримує Відправлення на Адресі, Оператор перевіряє способами, зазначеними в п. 4.6.2. - 4.6.6. цих Поштових умов. У разі доставки Відправлення на Адресу Одержувачу – юридичній особі, достатньо, у разі Відправлення з оголошеною вартістю менше 25 000 чеських крон, щоб номер Відправлення та код SMS-повідомлення або електронного листа повідомила представнику Оператора або особисто особа, яка приймає Відправлення на Адресі, або телефоном контактна особа Одержувача за номером телефону, вказаним Відправником як номер телефону Одержувача на момент доставки Відправлення.
      4. 4.7.4
         Якщо Одержувач приймає Відправлення, Оператор має право вимагати підтвердження отримання цією особою. Відмова у підтвердженні доставки означає відмову від отримання Відправлення. Тоді Оператор діє так само, як у разі неотримання Відправлення Одержувачем у разі його неотримання у Відділенні, тобто зберігає Відправлення на умовах, встановлених п. 4.1.12. цих Умов.
      5. 4.7.5
         У разі доставки Відправлення, для якого доставка Відправлення була призначена лише Одержувачу, Одержувач зобов'язаний на вимогу представника Оператора пред'явити документ, що підтверджує його особу. У разі непред'явлення такого документа представник Оператора має право відмовити у видачі Відправлення. Тоді Оператор діє аналогічно відповідно до пункту 4.7.4. цих Умов.
      6. 4.7.6
         Час перебування представника Оператора на Адресі у зв'язку з доставкою Відправлення не повинен перевищувати 15 хвилин.
      7. 4.7.7
         Доставка Відправлення на Адресу можлива лише тоді, коли Адреса доступна для під'їзду автомобілем на відстань не більше 50 м. Доставка Відправлення на Адресу можлива лише для Відправлень, які відповідають тим самим габаритним і ваговим параметрам, що й Відправлення, які доставляються з Адреси.
      8. 4.7.8
         На запит Одержувача доставка Відправлення на Адресу може бути відкладена на термін до 5 робочих днів.
   8. 4.8
      Детальні умови для Відправлень, що доставляються в Поштомат

      1. 4.8.1
         Відправлення, доставлене в Поштомат у Чеській Республіці або в іншій країні, куди Оператор здійснює доставку, за винятком України, має відповідати таким параметрам:

         1. a)
            максимально допустима вага становить 10 кг;
         2. b)
            розміри становлять 40 × 30 × 60 см; та
         3. c)
            вартість Відправлення не повинна перевищувати 25 000 чеських крон.
      2. 4.8.2
         Відправлення, що доставляється в Поштомат в Україні, має відповідати таким параметрам:

         1. a)
            максимально допустима вага становить 20 кг;
         2. b)
            розміри - 40 × 30 × 60 см; та
         3. c)
            ціна відправлення не повинна перевищувати 5 000 чеських крон.
            
            Розташування Поштоматів опубліковано на Веб-сайті. Веб-сайт надає актуальну інформацію про доступність Поштоматів.
      3. 4.8.3
         Доставка відправлень у Поштомат неможлива для більш ніж одного Відправлення на один Адресний ярлик.
      4. 4.8.4
         Після доставки Відправлення в Поштомат Одержувач отримає SMS-повідомлення на номер телефону, вказаний Відправником.
      5. 4.8.5
         Для отримання відправлення з Поштомата необхідно встановити Мобільний додаток Оператора та увійти за допомогою номера мобільного телефону, вказаного як номер Одержувача/Відправника.
      6. 4.8.6
         Якщо Одержувач оплачує Відправлення, воно має бути оплачене банківською карткою за допомогою Мобільного додатка Оператора перед його отриманням. Детальні правила та умови використання Мобільного додатка опубліковані на Веб-сайті.
      7. 4.8.7
         Якщо Одержувач не забере Відправлення з Поштомата протягом 48 годин від його доставки в Поштомат кур'єром, Відправлення буде передано в найближче Відділення, де воно зберігатиметься відповідно до цих Умов.
      8. 4.8.8
         У разі, якщо Одержувач під час отримання Відправлення, доставленого в Поштомат, виявить будь-яку несправність Поштомата (зокрема труднощі з відкриттям поштової скриньки), Одержувач може отримати допомогу, звернувшись до Контакт-центру Оператора за номером, вказаним на Веб-сайті.
      9. 4.8.9
         Умови використання Поштоматів партнерських операторів доступні на веб-сайтах партнерів, які вказані на Веб-сайті.
   9. 4.9
      Детальні умови для Відправлень, що відправляються з Поштоматів

      1. 4.9.1
         Відправлення, що відправляється з Поштомата в Чеській Республіці, має відповідати таким параметрам:

         1. a)
            максимально допустима вага становить 10 кг;
         2. b)
            розміри становлять 40 × 30 × 60 см; та
         3. c)
            вартість Відправлення не повинна перевищувати 25 000 чеських крон;
         4. d)
            у разі міжнародної доставки до країн за межами ЄС необхідно подати упаковку Відправлення відкритою.
      2. 4.9.2
         Відправлення Відправлень з Поштомата неможливе для більш ніж одного відправлення на один Адресний ярлик.
      3. 4.9.3
         Після доставки відправлення в Поштомат Одержувач отримає SMS-повідомлення або електронний лист на номер телефону або електронну адресу, вказані Відправником.
      4. 4.9.4
         Для відправлення Відправлення з Поштомата необхідно встановити Мобільний додаток Оператора та увійти за допомогою номера мобільного телефону, вказаного як номер Одержувача/Відправника. Послуга замовляється шляхом вибору потрібного Поштомата зі списку та онлайн-оплати за доставку Відправлення. Якщо в обраному Поштоматі немає вільних комірок, Відправлення можна відправити з будь-якого іншого Поштомата тієї ж партнерської мережі.
      5. 4.9.5
         Відправник оплачує доставку Відправлення банківською карткою за допомогою Мобільного додатка Оператора після заповнення форми в мобільному додатку. Детальні правила та умови використання Мобільного додатка можна знайти на Веб-сайті.
      6. 4.9.6
         Якщо Відправник не розмістить Відправлення в Поштоматі протягом 24 годин після замовлення поштової послуги, замовлення буде скасовано, а гроші будуть автоматично повернуті на рахунок, з якого була сплачена вартість послуги.
      7. 4.9.7
         У разі, якщо Відправник під час подання Відправлення в Поштомат виявить будь-яку несправність Поштомата (зокрема труднощі з відкриттям поштової комірки), Відправник може отримати допомогу, звернувшись до Контакт-центру Оператора за номером, вказаним на Веб-сайті.
      8. 4.9.8
         Умови використання Поштоматів партнерських операторів доступні на веб-сайтах партнерів, які вказані на Веб-сайті.
5. 5
   Платежі

   1. 5.1
      Ціна за Послуги розраховується згідно з актуальним Прайс-листом.
   2. 5.2
      Відправник зобов'язаний надати Оператору всю інформацію для розрахунку загальної ціни за обрані Послуги.
   3. 5.3
      Ціна за Поштові послуги визначається відповідно до параметрів Відправлення, Оголошеної вартості Відправлення, країни доставки та варіанту Поштової послуги.
   4. 5.4
      У разі затримки оплати (або її частини) за Послугу

      • з боку Корпоративного клієнта на строк понад 15 днів – Оператор має право призупинити надання всіх Послуг до повного погашення боргу.
      • з боку Споживача – Оператор має право не надавати послугу.
   5. 5.5
      Митне представництво та митне оформлення
      Відправник та Одержувач Відправлення, приймаючи ці Умови, прямо погоджуються з тим, що компанія Nova Global CZ s.r.o. має право виступати як непрямий представник у розумінні статей 18 та 19 Регламенту (ЄС) № 952/2013 (Митний кодекс Союзу).
      
      Компанія Nova Global CZ s.r.o. має право діяти від власного імені, але за рахунок Відправника або Одержувача відправлення, зокрема:

      • подавати митні декларації та інші документи під час митного оформлення,
      • спілкуватися з митними органами,
      • вчиняти всі дії, пов'язані з ввезенням відправлення до Європейського Союзу,
      • сплачувати мито, податок на додану вартість та інші збори, пов'язані з імпортом.
        
        Представництво в процесі митного оформлення як таке є безкоштовним у разі відправлень, що доставляються Одержувачам – Споживачам, з Оголошеною вартістю, що не перевищує суму 150 євро. В інших випадках Одержувач (якщо інше не погоджено в Договорі про надання поштових послуг) зобов'язаний сплатити за представництво ціну, визначену Прайс-листом.
        
        Відправник і Одержувач беруть до уваги, що обов'язок сплатити мито та податок на додану вартість може виникнути в Одержувача відправлення на підставі чинних нормативно-правових актів, незалежно від того факту, що митна декларація була подана компанією Nova Global CZ.s.r.o. як непрямим представником. Якщо мито та/або ПДВ були сплачені Оператором, для видачі Відправлення Одержувачу Оператор має право вимагати відшкодування цих витрат тим Клієнтом, який згідно з цими Умовами та чинними нормативно-правовими актами зобов'язаний їх сплатити, а також ціну за представництво під час митного оформлення; якщо оплата не буде здійснена, Відправлення не може бути доставлене і з ним буде вчинено відповідно до п. 4.1.12. цих Умов.
        Прийняття цих Поштових умов створює договірне право компанії Nova Global CZ s.r.o. діяти під час митного оформлення без необхідності надання окремої довіреності.
        
        Якщо Клієнт не зацікавлений у представництві Оператором під час митного оформлення, він має право повідомити про свою незгоду Оператору на електронну адресу broker_cz@novapost.com та/або customer_care_cz@novapost.com; у такому разі представництво не здійснюватиметься.
6. 6
   Додаткові послуги

   1. 6.1
      Оператор надає на запит Клієнта такі Додаткові послуги, які не є Поштовими послугами, тобто Послуги за окремо визначеною ціною, вказаною в Прайс-листі або на Веб-сайті :

      1. 6.1.1
         Послуга пакування – поміщення Відправлення у Відділенні у відповідний тип упаковки, що сприятиме безпеці його перевезення та зберігання, а також його захисту. Відправлення пакується в упаковку (пакети, конверти, плівку, ущільнювальний матеріал або коробки) з асортименту, який пропонує Оператор.
      2. 6.1.2
         Продовження терміну зберігання – можливість зберігати Відправлення у Відділенні після закінчення безкоштовного 7-денного терміну зберігання. Ціна за послугу встановлюється Прайс-листом.
         
         Договір про Продовження терміну зберігання Відправник або Одержувач Відправлення може укласти з Оператором дистанційно через Веб-сайт та оплатити ціну згідно з Прайс-листом онлайн платіжною карткою.
         У разі неотримання Відправлення Одержувачем після закінчення продовженого терміну зберігання, за який було сплачено ціну, якщо не відбудеться повторне продовження, Відправлення буде передано для подальшого зберігання на центральний склад Оператора; доставка Відправлення з центрального складу регулюється положеннями п. 4.1.12. цих Умов (лише на запит Клієнта, за ціною як за нову доставку, з максимальним терміном зберігання один рік).
         
         Клієнт зобов'язаний сплатити ціну за весь використаний час зберігання Відправлення у Відділенні після закінчення терміну безкоштовного зберігання. Якщо це передбачено Прайс-листом, Клієнт, який просить видати Відправлення з центрального складу, платить і за час зберігання на центральному складі; якщо в Прайс-листі не вказана ціна за зберігання на центральному складі, це зберігання є безкоштовним.
         
         Від договору про Продовження терміну зберігання Клієнт може відмовитися протягом 14 днів з дня укладення договору навіть без зазначення причини, якщо Відправлення до відмови від договору не було отримано Одержувачем або відправлено назад Відправнику; у такому разі незабране Відправлення буде збережено на центральному складі Оператора. Клієнт зобов'язаний сплатити ціну за вже використаний час зберігання Відправлення.
         
         Максимальний термін зберігання Відправлення у Відділенні становить 30 днів; після закінчення цього терміну Відправлення буде передано для подальшого зберігання на центральний склад Оператора на умовах п. 4.1.12. цих Умов.
      3. 6.1.3
         Продаж пакування – продаж пакувальних матеріалів, придатних для пакування Відправлень, які можна придбати у Відділенні навіть без подання Відправлення.
7. 7
   Додаткові послуги, пов'язані з поштовими послугами

   1. 7.1
      «Корпоративний акаунт» – це обліковий запис користувача, доступний через Веб-сайт, за допомогою якого Клієнт може самостійно створювати Адресні ярлики, замовляти Додаткові послуги тощо. Послуга є безкоштовною.
   2. 7.2
      «Повідомлення про відновлення номера відправлення» надає Одержувачу або Відправнику повідомлення про номер Відправлення після подання запиту Оператору у Відділенні та підтвердження особи. Послуга є безкоштовною.
   3. 7.3
      «Відстеження відправлення» дозволяє відстежувати місцезнаходження Відправлення за номером Відправлення. Послугою можна скористатися на веб-сайті або через Мобільний додаток. Послуга є безкоштовною.
   4. 7.4
      «Огляд відправлення» дає Одержувачу можливість відкрити відправлення та перевірити стан Відправлення на наявність зовнішніх пошкоджень та відповідність товару замовленню, і це можливо лише у Відділенні Оператора або в місці доставки на Адресі в присутності представника Оператора. Оператор не забезпечує огляд Відправлення, якщо в Договорі про надання поштових послуг не встановлено інше. Послуга є безкоштовною.

      1. 7.4.1
         Огляд Відправлення заборонений, якщо він стосується:

         1. a)
            пристроїв, носіїв та механізмів для підключення, які не є частиною Відправлення (крім SIM-карт, навушників, акумуляторів, флеш-накопичувачів (наприклад, для перевірки дефектів телевізійної матриці));
         2. b)
            використання витратних матеріалів, які є у Відправленні (наприклад, флакони з парфумами для тестування розпилювачів, тестові косметичні засоби);
         3. c)
            використання вмісту Відправлення з особистими речами Одержувача, включаючи носії (заборонено підключати, читати, копіювати);
         4. d)
            розливання паливно-мастильних матеріалів або інших рідин у Відправленні, які потрібні для його використання.
         5. e)
            встановлення паролів для електронних пристроїв із цією функцією (телефони, планшети, комп'ютери або ноутбуки);
         6. f)
            зняття заводських, рекламних та інформаційних наклейок з Відправлень та їхнього вмісту (за винятком наклейок, наклеєних на упаковки комп'ютерних, електронних та оптичних виробів);
         7. g)
            відкриття упакованих Відправлень, перше відкриття яких забезпечується одним із таких способів (дозволяється лише зовнішній огляд на наявність пошкоджень):

            1. 1
               пломбування (пакети, зшиті мотузкою, металева або паперова вставка бляшанок, перфорація на горлечку кришок ємностей для рідин тощо);
            2. 2
               термоплівка (крім комп'ютерних, електронних та оптичних виробів і аксесуарів до них) - вид пакувальної плівки, властивістю якої є здатність зменшуватися під впливом температури і набувати форми упакованого виробу;
            3. 3
               блістерна упаковка - упаковка або коробка, виштампувана так, щоб повторювати форму і розміри предмета, який має бути розміщений всередині, або щоб створити ємність, необхідну для вмісту виробу, виготовлена з термостійкого пластику і може мати твердий друк, металеве або пластикове покриття;
            4. 4
               поліетиленові багатошарові упаковки - упаковки, в яких два або більше шарів плівки з'єднані в один під впливом високих температур, використанням клею або розчинника.
         8. h)
            демонтаж, за винятком встановлення SIM-карти або акумулятора, без використання інструментів, які не входять до комплекту пристрою;
         9. i)
            Огляд Відправлення за межами Відділення (для Відправлень, надісланих у Відділення);
         10. j)
             у разі доставки на Адресу:

             1. 1
                зняття коробки, в яку упаковано Відправлення;
             2. 2
                підключення портативних побутових приладів до електромережі (дозволяється перевіряти зовнішні дефекти та механічні пошкодження Відправлення).
                
                У разі використання послуги Огляд відправлення Відправлення завжди відкриває Одержувач. Оператор не перевіряє вміст Відправлення під час використання цієї послуги, за винятком випадків, коли Одержувач сам дозволяє йому ознайомитися з його вмістом.
   5. 7.5
      Під словом «Інформування» розуміється інформування Одержувача та Відправника про час прибуття, доставки та зберігання відправлення. Послуга надається у формі SMS-повідомлень, повідомлень у Мобільному додатку або через додаток WhatsApp, телефоном чи через електронне листування на підставі договірних відносин з Оператором.
   6. 7.6
      «Зміна даних» дозволяє Відправнику змінювати дані, вказані на Адресному ярлику, з моменту його створення і до моменту отримання відправлення Одержувачем. Зміну даних можна здійснити в Мобільному додатку, на Веб-сайті або через Контакт-центр Оператора. Послуга недоступна після того, як кур'єр вже забрав Відправлення для доставки. 
      
      Послуга є безкоштовною, якщо адреса доставки на Адресу змінюється в межах того самого населеного пункту; в інших випадках послуга є платною згідно з Прайс-листом за доставку Відправлення з місця, де знаходиться Відправлення на момент Зміни даних, до місця, куди має бути доставлене Відправлення відповідно до Зміни даних. У разі зміни особи Одержувача також необхідна зміна контактних даних Одержувача.
   7. 7.7
      Повернення Відправлення – послуга, яку може замовити Відправник Відправлення шляхом зміни адреси доставки Відправлення в Мобільному додатку, на Веб-сайті або через Контакт-центр Оператора. Оплата визначається згідно з Прайс-листом як за нову доставку Відправлення Відправнику з місця, де знаходиться Відправлення. Послуга недоступна після того, як кур'єр вже забрав Відправлення для доставки.
   8. 7.8
      Переадресація Відправлення – послуга, яку може замовити Відправник або Одержувач Відправлення шляхом зміни адреси доставки Відправлення в Мобільному додатку, на Веб-сайті або через Контакт-центр Оператора. Оплата визначається згідно з Прайс-листом як за нову доставку Відправлення з місця, де знаходиться Відправлення на момент Зміни даних, до місця, куди має бути доставлене Відправлення відповідно до Зміни даних. Послуга є безкоштовною, якщо адреса доставки при доставці на Адресу змінюється в межах одного населеного пункту. У разі зміни адреси доставки Відправлення (населеного пункту або країни) Клієнт зобов'язаний оплатити витрати на доставку Відправлення відповідно до Прайс-листа з місця, де знаходиться Відправлення на момент зміни даних, до місця, куди має бути доставлене Відправлення, з урахуванням зміни даних. Послуга недоступна після того, як кур'єр вже забрав Відправлення для доставки.
   9. 7.9
      «Онлайн-оплата» надає Відправнику або Одержувачу можливість оплатити поштові послуги, посередницькі послуги за перевезення товарів або додаткові послуги в Мобільному додатку, в обліковому записі користувача Компанії та на Веб-сайті за допомогою технології «Internet-acquiring» (при цьому договір про надання послуги переказу грошей через «Internet-acquiring» (acquiring) укладає Оператор як суб'єкт підприємницької діяльності з партнерською фінансовою установою).
   10. 7.10
       «Післяплата» надає Одержувачу можливість оплатити за Відправлення його вартість, визначену Відправником, а також одночасно вартість поштової послуги (включаючи можливе мито та пов'язані з ним витрати) під час отримання від уповноваженої сторони – представника Оператора, який доставляє це Відправлення за такими правилами:

       1. 7.10.1
          Загальну суму можна сплатити готівкою або через платіжний термінал, включаючи BLIK, платіжні послуги, такі як Apple Pay або Google Pay.
       2. 7.10.2
          Вищезазначена оплата готівкою та її переказ Відправнику є платіжною послугою з переказу грошей і надається компанією Transfer24, Агентом якої є Оператор (або партнер Оператора).
       3. 7.10.3
          Transfer24 або інший партнер Оператора не несе відповідальності за відправлення або доставку відправлення. Відповідальність Transfer24 обмежується лише наданням платіжної послуги з переказу грошей.
       4. 7.10.4
          Послуга з переказу грошей надається на підставі Правил платіжної послуги Transfer24, які є додатком № 1 до цих Умов.
       5. 7.10.5
          Відправник – Корпоративний клієнт, у якого Одержувач купує Відправлення, що доставляється з Післяплатою, зобов'язаний прийняти ці Правила платіжної послуги Transfer24 та розмістити їх у відповідних місцях, де здійснюються покупки, щоб Одержувач міг їх прийняти.
       6. 7.10.6
          У разі надання послуги доставки Відправлення з Післяплатою від Відправника, який не є Корпоративним клієнтом, вищезазначений обов'язок згідно з п. 7.8.5. покладається на Оператора, який публікує ці правила як додаток до своїх Поштових умов.
       7. 7.10.7
          Відправляючи Відправлення з Післяплатою, Відправник уповноважує Оператора прийняти оплату від Одержувача від імені та за рахунок Відправника. Після відправлення Відправлення авторизацію не можна скасувати.
       8. 7.10.8
          Повноваження Відправника для Оператора включають право Оператора надавати додаткові повноваження субпідрядникам, які діють від імені Оператора, для здійснення діяльності, пов'язаної з доставкою та отриманням платежів від Одержувача, що діє безпосередньо для Відправника. Оператор несе повну відповідальність перед Відправником за дії та бездіяльність своїх представників, у тому числі субпідрядників, а також за свої власні дії та бездіяльність і за дії та бездіяльність постачальників платіжних послуг, через яких він приймає готівку під час доставки та передає її Відправнику.
       9. 7.10.9
          Оплата Оператору рівнозначна оплаті безпосередньо Відправнику, а видача Відправлення Оператором є підтвердженням отримання оплати Відправника.
       10. 7.10.10
           Оператор перекаже вартість Відправлення, сплачену Одержувачем, Відправнику шляхом безготівкового переказу на рахунок протягом 1 тижня з дня її отримання від Одержувача. . Днем переказу грошових коштів вважається день списання грошових коштів з банківського рахунку Оператора.
       11. 7.10.11
           Відправлення Післяплати дозволяється лише в тому випадку, якщо в окремому договорі між Відправником і Одержувачем прямо зазначено, що вартість Відправлення, а також вартість поштової послуги (включаючи можливе мито та пов'язані витрати) буде сплачена за правилами для Післяплати, встановленими цими Умовами, і що Одержувач і Відправник прийняли Правила платіжної послуги Transfer24. В іншому випадку Оператор має право відмовитися від прийняття Відправлення як відправлення з Післяплатою. Відправляючи Післяплату, Відправник підтверджує виконання цієї умови та на вимогу Оператора надасть йому необхідну інформацію з цього приводу.
       12. 7.10.12
           Відповідальність Оператора за грошові кошти, отримані від Одержувача, починається з моменту підтвердження Оператором отримання грошових коштів.
       13. 7.10.13
           Відправник несе відповідальність перед Оператором у зв'язку з вимогою Одержувачів відправлень з післяплатою, які розраховуються карткою, про повернення грошових коштів за так званою процедурою повернення платежу (chargeback) (якщо запит на повернення стосується вмісту Відправлення). У цьому випадку Відправник зобов'язується відшкодувати всі збори та витрати, понесені Оператором внаслідок скасування транзакції емітентом електронного платіжного засобу через визнання обґрунтованості рекламації, поданої Одержувачем Післяплати (скасування платежу).
       14. 7.10.14
           Ціну за доставку Післяплати, яку Одержувач відмовився сплатити, зобов'язаний сплатити Оператору Відправник. Відправлення, не доставлене Одержувачу, підлягає зберіганню на центральному складі та можливому поверненню на умовах, зазначених у п. 4.1.12. цих Умов.
   11. 7.11
       «Оплата при отриманні» надає Одержувачу можливість оплатити вартість поштової послуги (включаючи можливе мито та пов'язані витрати) після її отримання від уповноваженого представника Оператора, який доставляє Відправлення, на таких умовах:

       1. 7.11.1
          Оплату за доставку Відправлення можна здійснити через інтернет-фрейм у мобільному додатку Оператора за допомогою платіжної картки або платіжних послуг Apple Pay чи Google Pay, або готівкою. Якщо Одержувач відмовиться сплатити вартість доставки, Відправлення йому не буде видано; ціну за його доставку Оператору зобов'язаний сплатити Відправник. Відправлення, не доставлене Одержувачу, підлягає зберіганню на центральному складі та можливому поверненню на умовах, зазначених у п. 4.1.12. цих Умов.
   12. 7.12
       «Відмова від отримання відправлення» дає Відправнику та Одержувачу можливість відмовитися від отримання Відправлення. Відмова вважається поданою, якщо Відправник і Одержувач відправлення подадуть її письмово у Відділення, телефоном або в електронному вигляді (включаючи обліковий запис компанії, в мобільному додатку). Після того, як Відправник і Одержувач відмовляться прийняти Відправлення, Відправлення вважається Відправленням, яке неможливо доставити або повернути, і тому підлягає відкриттю відповідно до § 8 Закону про поштові послуги, продажу відповідно до § 9 Закону про поштові послуги або знищенню відповідно до § 10 Закону про поштові послуги.
8. 8
   ПЕРЕЛІК ЗАБОРОНЕНОГО ВМІСТУ ВІДПРАВЛЕНЬ ТА ДОЗВОЛЕНІ НЕБЕЗПЕЧНІ ВАНТАЖІ ЗІ СПЕЦІАЛЬНИМИ ВИМОГАМИ ДО ПАКУВАННЯ. Відправлення не повинно містити:

   1. 8.1
      Вироби, які потребують особливих температурних умов або мають термін придатності до 5 днів (термін придатності вказаний на упаковці), охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти.
   2. 8.2
      Валюти: національна валюта (крім нумізматичних монет та наборів), іноземна валюта, цінні папери.
   3. 8.3
      Ліки та наркотичні засоби: ліки, що потребують особливих умов зберігання та транспортування (включаючи перекис водню), етиловий спирт, ветеринарні та імунобіологічні препарати. Психотропні речовини та прекурсори, їх аналоги та прекурсори, що підлягають особливому контролю відповідно до закону.
   4. 8.4
      Будь-який вид тварин, комахи, рештки тварин, сире хутро.
   5. 8.5
      Вогнепальна зброя та її окремі частини: вогнепальна зброя всіх видів, основні частини вогнепальної зброї, стрілецька техніка, гумові кулі або подібні нелетальні боєприпаси, холодна зброя та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (ножі, стилети, балончики з паралітичною рідиною тощо), боєприпаси, вибухові речовини, вибухонебезпечні предмети або інші небезпечні речовини, легкозаймисті речовини.
   6. 8.6
      Небезпечні речовини: перекис водню, кислоти, високооктанові кисневмісні речовини (хімічні сполуки, подібні до бензину), а також рідини та речовини в ємностях або іншій упаковці з етикетками (маркуванням) із зазначенням класу небезпеки від 1 до 7, включаючи: легкозаймисті, вибухові, радіоактивні речовини та продукти, а також інші небезпечні продукти з відповідним маркуванням, "вибухонебезпечні гази", "вибухонебезпечні гази", "вибухонебезпечні гази", "вибухонебезпечні гази", легкозаймисті речовини", "отруйні та інфекційні речовини", "речовини, що окислюються", "радіоактивні речовини", "їдкі та корозійні речовини", "інші небезпечні речовини та продукти"), отруйні рослини, азбест та вироби з нього (труби, шифер тощо).
   7. 8.7
      Акумулятори: усі використані акумулятори.
   8. 8.8
      Лампи та рефлектори: люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть.
   9. 8.9
      Балони/ємності/вогнегасники: балони, ємності, вогнегасники, наповнені рідиною/газами (пропан, бутан, ізобутан та інші легкозаймисті гази).
   10. 8.10
       Перекис водню: у всіх концентраціях та формах пакування.
   11. 8.11
       Кислоти: у будь-якій концентрації або ємності, включаючи продукти, що містять будь-яку кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук з окислювачами (незалежно від концентрації).
   12. 8.12
       Будь-які піротехнічні вироби.
   13. 8.13
       Ємності для рідин: ємності з рідинами з етикеткою/маркуванням, позначенням класу небезпеки від 1 до 7, без виробничої етикетки/маркування з інформацією про назву речовини, технічні характеристики та умови зберігання, а також зі слідами відшарування або переклеювання інших етикеток і символів на оригінальних етикетках/наклейках, з відсутністю/небезпекою з'єднань з високим вмістом октанових газів гофрований картон, непрозора плівка, скотч або інший пакувальний матеріал або упаковані (крім оригінальної упаковки виробника з інформацією про назву речовини та її властивості).
   14. 8.14
       інші предмети, заборонені чинними законами або нормативними актами будь-якої з країн, у яких Відправлення передається, перевозиться або доставляється;
   15. 8.15
       предмети, які забруднені та можуть зашкодити іншим предметам або здоров'ю людей чи тварин.
   16. 8.16
       Незважаючи на вищезазначений перелік, Оператор здійснює перевезення небезпечних вантажів (відповідно до Типових правил ООН Ред. 22 (2021)[1]) згідно з умовами пакування, встановленими для цього виду вантажів у додатку А Європейської угоди про міжнародне дорожнє перевезення небезпечних вантажів (ДОПНВ/ADR), оприлюдненої наказом Міністерства закордонних справ № 13 Збірки 8/2

       1. 8.16.1
          речовини, віднесені до класів небезпеки 8 і 9, за винятком кислот (незалежно від концентрації) та речовин, що містять будь-яку кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук з окислювальними властивостями;
       2. 8.16.2
          хімічні речовини, віднесені до класів небезпеки 2 і 3, у ємностях (упаковках), схвалених виробником для перевезення:

          1. a)
             фарби: у металевих ємностях максимальним об'ємом 10 літрів (кількість не обмежена);
          2. b)
             автомобільні оливи (моторні, трансмісійні) без обмеження об'єму ємності.
          3. c)
             людський біологічний матеріал у вигляді мазків (у тому числі з ротової порожнини).
   17. 8.17
       Якщо Оператор має обґрунтовану підозру, що Відправлення містить або може містити товари, про які він відповідно до чинних нормативно-правових актів зобов'язаний повідомити державні органи, він зобов'язаний повідомити відповідні органи.
   18. 8.18
       Якщо внаслідок Відправлення з неприйнятним або неналежним чином упакованим вмістом Оператору, його працівнику або третій особі буде завдано шкоди у зв'язку з наданням Поштової послуги, Відправник зобов'язаний відшкодувати ці збитки в повному обсязі.
9. 9
   Рекламації – ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

   1. 9.1
      Для цілей цього розділу, що стосується рекламацій, а також розділу, що стосується рекламацій, поданих споживачами, діє таке:

      1. 9.1.1
         «Пошкодження» – будь-яка зміна стану, тобто зміна якості, розмірів, структури, стабільності, складу або предметів, що складають Відправлення, яку можна усунути ремонтом, або зміна стану, яку неможливо усунути ремонтом, але яка все ще дозволяє використовувати річ за первісним призначенням. Пошкодженням, якщо прямо не зазначено інше в цих Умовах, вважається також втрата або зменшення частини вмісту Відправлення.
      2. 9.1.2
         «Знищення» – така зміна стану речей, що складають Відправлення, яку неможливо усунути ремонтом і річ більше не можна використовувати за первісним призначенням.
      3. 9.1.3
         «Втрата» – ситуація, коли Оператор повідомляє Відправнику та Одержувачу, що Відправлення не буде доставлене Одержувачу та не буде повернуте Відправнику через те, що воно було втрачене або викрадене, або коли з Відправленням не вчинено дій жодним із способів, передбачених цими Умовами, навіть до закінчення 6 місяців з дня укладення Договору про надання поштових послуг.
      4. 9.1.4
         «Рекламація» – спосіб пред'явлення Клієнтом прав з відповідальності за неякісне виконання договору про надання Послуг та/або на відшкодування збитків.
         
         Клієнтом, перед яким Оператор несе відповідальність за шкоду, заподіяну під час надання поштових послуг, і який, отже, має право на відшкодування збитків за Відправлення у разі Пошкодження, Знищення або Втрати Відправлення, є Відправник до моменту доставки Відправлення Одержувачу. Після цієї доставки Клієнтом, який має право на відшкодування збитків за Відправлення, є Одержувач. У разі Втрати Відправлення, з огляду на неможливість доставки Одержувачу, право на відшкодування збитків завжди має Відправник.
         
         Клієнтом, який має право пред'явити права з неякісного виконання щодо самої поштової послуги, є Клієнт, який сплатив ціну за відповідну поштову послугу або має її сплатити згідно з цими Умовами.
         
         Іншу можливу шкоду має право пред'явити той Клієнт, якому вона доведено була завдана внаслідок порушення зобов'язань Оператора.
         
         Права на відшкодування збитків, як і прав з неякісного виконання, не має Клієнт, який вже пред'явив такі права у зв'язку з доставкою конкретного Відправлення до будь-якого з партнерів Оператора за договором, і його рекламація була доведено повністю задоволена цим партнером; якщо його рекламація була задоволена лише частково, він має право подати рекламацію Оператору в тій частині, в якій вона не була задоволена.
      5. 9.1.5
          
      6. 9.1.6
         «Неякісне виконання» – надання Оператором Послуги з порушенням договору та цих Умов, зокрема, але не виключно, Пошкодження, Знищення або Втрата Відправлення, нездійснення спроби доставки Відправлення Одержувачу або неправомірне повернення Відправлення Відправнику.
   2. 9.2
      За Пошкодження, Знищення або Втрату Відправлення Оператор несе відповідальність лише в межах, зазначених у цих Умовах або погоджених у Договорі про надання поштових послуг.
      
      У разі Пошкодження, Знищення або Втрати Відправлення відшкодування збитків буде виплачено в розмірі, що не перевищує Оголошену вартість Відправлення. У разі, якщо на Відправлення поширюється Гарантія повернення Оголошеної вартості, уповноваженому Клієнту Оголошена вартість буде виплачена в повному обсязі, в іншому випадку – лише в доведеному розмірі, що не перевищує Оголошену вартість.
      
      Оператор несе відповідальність лише за фактичну шкоду, завдану Відправленню, а не за упущену вигоду, очікуваний дохід, немайнову шкоду чи інші непрямі збитки.
   3. 9.3
      Правила подання рекламації

      1. 9.3.1
         Кожна Рекламація повинна містити дані про Клієнта, предмет рекламації, опис того, в чому полягає неякісне виконання, у разі Пошкодження/Знищення/Втрати – опис характеру, обсягу та розміру Пошкодження/Знищення/Втрати, а у разі Пошкодження, Знищення або часткової втрати вмісту Відправлення – також фотофіксацію вмісту Відправлення та транспортної упаковки. Рекламацією вважається також повідомлення про Пошкодження/Знищення/Втрату, якщо воно містить усі реквізити рекламації.
      2. 9.3.2
         Якщо Рекламація не містить усіх реквізитів або має бути доповнена іншою інформацією чи документами, Оператор має право вимагати від Клієнта її доповнення. Клієнт має 10 Робочих днів на доповнення рекламації з дня отримання запиту. У період від подання запиту на доповнення Рекламації до доповнення Рекламації термін розгляду Рекламації не спливає.
      3. 9.3.3
         Якщо не застосовується Гарантія повернення Оголошеної вартості, кількісна оцінка фактичного Пошкодження/Знищення/Втрати повинна бути належним чином задокументована, зокрема достовірним податковим документом або рахунком-фактурою, на підставі якого була придбана річ та/або речовини, що становлять вміст Відправлення; у разі Пошкодження необхідно також надати документи, що підтверджують понесені або очікувані витрати на ремонт вмісту Відправлення, якщо Пошкодження підлягає ремонту. Якщо до Оператора висувається вимога платника ПДВ, вона має бути заявлена без ПДВ.
   4. 9.4
      Порядок подання Рекламації

      1. 9.4.1
         Клієнт може подати Рекламацію письмово, в електронному вигляді або усно під протокол у Відділенні.
         Право на відшкодування збитків має бути пред'явлено без невиправданої затримки після виявлення причини рекламації, тобто після виявлення недоліку, але не пізніше ніж протягом 3 робочих днів з моменту доставки Відправлення Одержувачу або його повернення Відправнику.
         
         Рекламація щодо Пошкодження або Знищення Відправлення, у разі доставки Відправлення у видимо пошкодженій упаковці, має бути подана одразу після отримання Відправлення (у разі доставки Відправлення у Відділення – ще до того, як покинути Відділення, в інших випадках – в електронному вигляді, включаючи фотофіксацію упаковки та вмісту, – одразу після отримання Відправлення).
         
         У разі недоставки Відправлення рекламацію необхідно подати протягом 7 днів з дня, коли мала відбутися доставка, якщо для доставки встановлено кінцевий термін, або з дня, коли з Відправленням вчинено дії, відмінні від доставки Одержувачу; у разі заяви про Втрату – протягом 7 днів з дня, коли минуло 6 місяців з моменту укладення Договору про надання поштових послуг.
         
         Рекламації, подані із запізненням, будуть відхилені. Подання Рекламації за допомогою електронної комунікації можливе на електронну адресу Оператора: customer_care_cz@novapost.com або через Веб-сайт.
   5. 9.5
      Розгляд Рекламації

      1. 9.5.1
         Оператор підтвердить Клієнту отримання Рекламації у відповідний спосіб.
      2. 9.5.2
         Клієнт зобов'язаний надати Оператору можливість з'ясувати фактичний обсяг Пошкодження/Знищення Відправлення. З вищезазначених причин Клієнт зобов'язаний забезпечити, щоб з Відправленням не проводилося жодних маніпуляцій, і максимально зберегти неушкодженою упаковку, в якій було доставлено Відправлення. З тієї ж причини Відправлення не може бути знищене або перевезене в інше місце без згоди Оператора. У разі пошкоджених або знищених Відправлень, або Відправлень, частина вмісту яких відсутня, Клієнт зобов'язаний надати можливість або забезпечити огляд Відправлення також представником страхової компанії Оператора. Клієнт усвідомлює той факт, що в разі невиконання обов'язків Клієнта, зазначених у цьому абзаці, може виникнути загроза нестачі доказів Пошкодження/Знищення, що може призвести до відхилення Рекламації Оператором.
      3. 9.5.3
         Клієнт зобов'язаний безоплатно передати Оператору право власності, або забезпечити передачу права власності, на Пошкоджене/Знищене Відправлення в момент, коли Оператор повідомить Клієнту, що він визнає свою відповідальність за Пошкодження/Знищення і що Пошкодження/Знищення буде відшкодовано в повному розмірі Оголошеної вартості Відправлення.
      4. 9.5.4
         Оператор зобов'язаний розглянути (тобто повідомити Клієнту про розгляд Рекламації) кожну належним чином подану та повну Рекламацію протягом 30 днів з моменту надання Клієнтом усіх необхідних документів на підставі отриманої Рекламації.
      5. 9.5.5
         Сама виплата за належним чином поданою та визнаною Оператором Рекламацією здійснюється протягом 20 Робочих днів з дня визнання Рекламації Оператором; це не стосується Клієнтів, які є Споживачами. Клієнт не має права зараховувати право на відшкодування збитків у рахунок права Оператора на оплату Послуг; це положення не поширюється на клієнтів, які є Споживачами. Якщо внаслідок неякісного виконання виникло право на Оголошену вартість, під виплатою за рекламацією розуміється лише виплата Оголошеної вартості, за винятком випадків повної Втрати або Знищення Відправлення; це положення не поширюється на клієнтів, які є Споживачами. Якщо станеться повна Втрата або Знищення Відправлення, Корпоративний клієнт, який оплатив Поштову послугу або має її оплатити згідно з цими Умовами, також має право на повернення вартості наданої Поштової послуги.
         
         У разі, якщо втрачене Відправлення або будь-яка його частина знайдеться в будь-який час під час Процедури подання Рекламації, Рекламація Клієнта вважатиметься відхиленою в тій частині, в якій Відправлення було знайдено, в момент, коли Клієнт отримає можливість розпоряджатися Відправленням або його відповідною частиною; Оператор письмово повідомить Клієнта про відхилення Рекламації з цієї причини. Якщо Клієнт знайде Відправлення, він зобов'язаний повідомити про це Оператора. Якщо до того, як було знайдено Відправлення або його частину, Оператор виплатив компенсацію за Втрату або Пошкодження, Клієнт зобов'язаний повернути цю суму Оператору під час отримання знайденого Відправлення або його частини протягом 30 днів з моменту отримання Відправлення або його частини Клієнтом. Це положення не поширюється на Клієнтів, які є Споживачами.
         
         У разі іншого неякісного виконання, ніж Втрата, Знищення або Пошкодження Відправлення (зокрема, нездійснення спроби доставки Відправлення Одержувачу, неправомірне повернення Відправлення Відправнику або несвоєчасна доставка у разі, коли для доставки встановлено кінцевий термін), Корпоративний клієнт, який сплатив Поштову послугу або має її сплатити згідно з цими Умовами, має право на:

         • у разі можливості виправлення недоліку наданої Послуги – право на її належне надання або належне завершення;
         • у разі невиправного істотного недоліку Послуги – право на повне відшкодування вартості наданої Послуги;
         • у разі невиправного менш істотного недоліку Послуги – відповідну знижку з ціни Послуги.
   6. 9.6
      Порядок відхилення Рекламації

      1. 9.6.1
         У наступних випадках Оператор має право відхилити Рекламацію:

         1. a)
            справу розглядав або розглядає суд, або щодо предмета спору вже прийняв рішення інший орган;
         2. b)
            Рекламація не була подана вчасно, якщо обов'язкові нормативно-правові акти не встановлюють інше;
         3. c)
            не надано документів, зазначених у цих Умовах, для підтвердження обґрунтованості Рекламації;
         4. d)
            Рекламація не містить усіх реквізитів, і Клієнт за запитом і в термін, встановлений у цих Умовах, не доповнив її;
         5. e)
            Не було встановлено надання Послуг з порушенням договору або цих Умов, або Оператор згідно з цими Умовами, договором з Клієнтом або чинними нормативно-правовими актами не несе відповідальності за таке порушення.
   7. 9.7
      Якщо Оператор не задовольнить або не розгляне Рекламацію щодо недоліку наданих Поштових послуг, Клієнт може подати заперечення до Чеського телекомунікаційного управління, юридична адреса: Sokolovská 219, Praha 9, поштова адреса: P.O. BOX. 02, 225 02 Praha 025, https://www.ctu.cz/, ініціювати процедуру оскарження рішення щодо Рекламації без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 1 місяця з дня отримання рішення щодо Рекламації або марного закінчення строку для її розгляду, інакше право подати заперечення втрачається. Подання заперечення підлягає сплаті адміністративного збору.
   8. 9.8
      Правила розгляду рекламацій, пов'язаних з наданням послуги переказу грошей, встановлені в Правилах платіжних послуг Transfer24 sp. z o. o.
10. 10
    ІНФОРМАЦІЯ, СПЕЦИФІЧНА ДЛЯ РЕКЛАМАЦІЙ ЩОДО ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

    1. 10.1
       Споживач має, крім загальних положень згідно зі ст. 9 цих Умов, які не призначені виключно для Корпоративних клієнтів, права, зазначені нижче в цьому розділі цих Умов, щодо Оператора у разі неналежного виконання Послуг.
    2. 10.2
       У разі недоліку під час надання Послуг Споживач має щодо Оператора права з неналежного виконання, як зазначено нижче в цій частині цих Умов.
    3. 10.3
       Якщо недолік можна виправити, Споживач має право вибрати з таких прав:

       1. 10.3.1
          забезпечення повторного надання Послуги;
       2. 10.3.2
          завершення належного надання Послуги;
       3. 10.3.3
          на відповідну знижку на надану послугу;
       4. 10.3.4
          відмову від договору у разі усувного, але серйозного недоліку, для якого застосування будь-якого з вищезазначених прав було б явно неадекватним.
    4. 10.4
       Якщо недолік неможливо усунути, Споживач має вибір з таких варіантів:

       1. 10.4.1
          відповідна знижка;
       2. 10.4.2
          відмова від договору.
    5. 10.5
       Споживач зобов'язаний повідомити Оператору про вибір права з неналежного виконання під час повідомлення про недолік або без невиправданої затримки після цього. Споживач не може без згоди Оператора змінити своє право вибору. Якщо Споживач не обере певний варіант, це зробить Оператор.
    6. 10.6
       Якщо Споживач має право з неналежного виконання згідно з цим розділом цих Умов, він також має право на відшкодування належним чином підтверджених витрат, понесених під час реалізації цього права.
       
       Вищезазначені права належать Споживачу, який оплатив або має оплатити Поштову послугу, навіть у тому випадку, коли цьому Споживачу відповідно до цих Умов відшкодовується шкода, завдана Відправленню, до розміру Оголошеної вартості, або ж уся Оголошена вартість на підставі Гарантії повернення оголошеної вартості.
    7. 10.7
       Правила подання рекламації Споживача

       1. 10.7.1
          Якщо Рекламація не містить усіх реквізитів, як встановлено в загальних положеннях про рекламацію, або її потрібно доповнити іншою інформацією чи документами, Оператор має право вимагати від Споживача її доповнення. Споживач має на доповнення скарги 30 днів з дня отримання запиту. У період від подання запиту на доповнення рекламації до доповнення рекламації термін розгляду рекламації не спливає.
    8. 10.8
       Порядок подання Рекламації

       1. 10.8.1
          Рекламацію Споживач може подати письмово, в електронному вигляді або усно під протокол у Відділенні.
       2. 10.8.2
          Подання Рекламації за допомогою електронної комунікації можливе на електронну адресу Оператора: customer_care_cz@novapost.com або через Веб-сайт.
    9. 10.9
       Розгляд рекламації

       1. 10.9.1
          Оператор повинен негайно повідомити Споживачу про отримання рекламації.
       2. 10.9.2
          Оператор зобов'язаний розглянути (тобто повідомити Клієнту про розгляд Рекламації) кожну належним чином подану та повну рекламацію протягом 30 днів з моменту отримання рекламації, включаючи виплату будь-яких грошових вимог Клієнта, що випливають з Рекламації. Це не впливає на призупинення строку згідно зі Статтею 10.7.1 та 10.9.3 цих Умов. Якщо внаслідок неналежного виконання виникло право на відшкодування Оголошеної вартості, під виплатою за рекламацією розуміється виплата відшкодування Оголошеної вартості згідно з цими Умовами разом із визнаним можливим частковим або повним поверненням сплаченої вартості послуги, щодо якої подано рекламацію, якщо цей самий Клієнт має право на отримання обох виплат.
       3. 10.9.3
          Якщо для розгляду рекламації необхідна документація від органів, залучених до кримінального провадження, страхової компанії або іншого органу чи установи, термін розгляду рекламації не починається, доки Оператор не отримає таку документацію, якщо Клієнт просить зачекати з розглядом рекламації до моменту отримання такої документації. В іншому випадку рішення щодо рекламації буде прийнято в 30-денний термін навіть без такої документації.
    10. 10.10
        Споживач має право на відшкодування витрат, які він доведено поніс під час реалізації прав з неналежного виконання, протягом 1 місяця після закінчення строку для пред'явлення претензій щодо недоліків.
    11. 10.11
        Якщо Оператор не задовольнить або не розгляне Рекламацію щодо недоліку наданих Поштових послуг, Клієнт може подати заперечення до Чеського телекомунікаційного управління, юридична адреса: Sokolovská 219, Praha 9, поштова адреса: P.O. BOX 02, 225 02 Praha 025, https://www.ctu.cz/, ініціювати процедуру оскарження рішення щодо Рекламації без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 1 місяця з дня отримання рішення щодо Рекламації або марного закінчення строку для її розгляду, інакше право подати заперечення втрачається. Подання заперечення підлягає сплаті адміністративного збору. Споживач також може скористатися платформою для вирішення спорів онлайн, яка створена Європейською комісією за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. 11
    Порядок відкриття відправлення

    1. 11.1
       Оператор має право відкрити Відправлення відповідно до положень § 8 Закону про поштові послуги, якщо:

       1. 11.1.1
          Відправлення неможливо доставити і водночас його неможливо повернути, або його неможливо повернути згідно з Договором про надання поштових послуг;
       2. 11.1.2
          існує обґрунтована підозра, що воно містить предмет, який згідно з цими Умовами вважається небезпечним, або предмет, поштове перевезення якого згідно з цими Умовами не дозволяється;
       3. 11.1.3
          воно було пошкоджене;
       4. 11.1.4
          існує обґрунтована підозра, що перед доставкою відбулося або може відбутися пошкодження; або
       5. 11.1.5
          це необхідно для виконання обов'язків Оператора відповідно до чинних нормативно-правових актів.
    2. 11.2
       Положення Статті 11.1 не поширюються на Відправлення, зовнішнє оформлення якого чітко визначає, що воно є недоторканним згідно з міжнародним договором, який є частиною правової системи Чеської Республіки.
    3. 11.3
       Якщо це можливо і з огляду на обставини доцільно, Оператор для відкриття Відправлення запрошує Відправника. Якщо Відправник не присутній під час відкриття Відправлення, під час відкриття повинні бути присутні дві фізичні особи, яким Оператор це доручив. Якщо з огляду на обставини можна забезпечити присутність лише однієї фізичної особи, уповноваженої Оператором, відкрити відправлення можна лише за умови, що як свідок буде присутня інша відповідна фізична особа. Якщо існує особливо серйозна небезпека через зволікання, Відправлення може відкрити і одна особа, при цьому вона зобов'язана невідкладно покликати іншу особу як свідка, щойно це стане можливим.
       Про відкриття Відправлення складається письмовий запис (акт); якщо під час відкриття відправлення був присутній Відправник, Оператор на його запит видає йому копію запису. Копію запису Оператор видає одержувачу під час доставки відправлення, або ж відправнику під час його повернення.
       
       Це положення не поширюється на ремонт упаковки поштового відправлення, під час якого хоча б частково зберігається оригінальна упаковка і не відбувається відкриття оригінальної упаковки.
    4. 11.4
       Оператор зобов'язаний поінформувати Одержувача про відкриття Відправлення під час доставки або Відправника під час повернення Відправлення.
    5. 11.5
       Вміст Відправлення під час відкриття може перевірятися лише в обсязі, необхідному для забезпечення мети відкриття Відправлення.
    6. 11.6
       Під час відкриття має бути забезпечений захист інформації, що охороняється чинними законами або іншими нормативно-правовими актами, зокрема поштової таємниці та таємниці листування. Зі змістом будь-яких документів, що знаходяться у Відправленнях, не має права ознайомлюватися навіть Оператор.
12. 12
    Порядок продажу або ліквідації відправлення

    1. 12.1
       Оператор має право, відповідно до положень § 9 Закону про поштові послуги, продати Відправлення або його частину після закінчення 1 року з дня його прийняття Оператором, або ж у разі його зберігання на центральному складі до 1 року з дня його прийняття на центральний склад, якщо:

       1. 12.1.1
          Відправлення неможливо доставити і водночас його неможливо повернути або воно не буде повернуте; або
       2. 12.1.2
          існує обґрунтована підозра, що стан вмісту Відправлення перед доставкою погіршиться.
    2. 12.2
       Оператор може продати Відправлення або його частину лише після відкриття Відправлення відповідно до цих Умов.
    3. 12.3
       Під час продажу Відправлення або його частини Оператор бере до уваги, чи є продаж достатньо вигідним для Відправника.
    4. 12.4
       Якщо це можливо, виторг від продажу після вирахування витрат на зберігання, витрат на продаж та несплаченої частини ціни («Чистий дохід») Оператор передає Відправнику. Якщо Чистий дохід не був переданий, Відправник має право вимагати його видачі протягом одного року з моменту продажу Відправлення або його частини. Після закінчення цього строку право на виплату Чистого доходу припиняється, і Чистий дохід переходить у власність Оператора.
    5. 12.5
       Оператор, зокрема, не продає Відправлення, якщо витрати на продаж Відправлення є непропорційними доходам від продажу.
    6. 12.6
       Оператор має право відповідно до положень § 10 Закону про поштові послуги ліквідувати Відправлення або його частину після закінчення одного року з дня його прийняття Оператором, або ж у разі його зберігання на центральному складі до 1 року з дня його прийняття на центральний склад, якщо вміст Відправлення повністю або частково зіпсувався.
    7. 12.7
       Оператор має право ліквідувати Відправлення або його частину до закінчення встановленого строку, якщо це необхідно для забезпечення захисту здоров'я людей.
    8. 12.8
       Якщо Відправлення не продане і не може бути доставлене і водночас не може бути повернуте або не підлягає поверненню згідно з Договором про надання поштових послуг, Оператор знищує його після закінчення 1 року з моменту його прийняття Оператором.
    9. 12.9
       Під час продажу або ліквідації відправлення чи його частини повинні бути присутні дві фізичні особи, яким Оператор це доручив. Якщо з огляду на обставини можна забезпечити присутність лише однієї фізичної особи, уповноваженої Оператором, продаж або ліквідацію можна здійснити лише за умови, що як свідок буде присутня інша відповідна фізична особа.
       
       Про продаж або ліквідацію відправлення чи його частини складається письмовий запис (акт), який зберігається. Якщо була продана або ліквідована лише частина відправлення, копію запису Оператор видає одержувачу під час доставки поштового відправлення, або ж відправнику під час його повернення.
    10. 12.10
        Положення цього розділу Умов не поширюються на Відправлення, зовнішнє оформлення якого чітко визначає, що воно є недоторканним згідно з міжнародним договором, який є частиною правової системи Чеської
        Республіки. Вміст Відправлення, на який поширюється таємниця листування, не може бути проданий.
    11. 12.11
        Оператор має право на запит Відправника або Одержувача на підставі отриманого підтвердження (у додатку, через SMS, електронну пошту тощо) продати або ліквідувати недоставлене Відправлення або його частину до закінчення 1 року з дня його прийняття Оператором, у порядку та відповідно до вимог правових норм Чеської Республіки.
    12. 12.12
        Відправленням, яке неможливо доставити і неможливо повернути, вважається також Відправлення, від отримання якого Відправник і Одержувач відмовилися, про що Оператор зробив запис (запис розмови, електронний лист або інша письмова згода Відправника та Одержувача), а також Відправлення, що зберігається на центральному складі Оператора, про доставку якого Одержувачу (якщо це можливо згідно з цими Умовами) або про його повернення Відправнику в розумінні п. 4.1.12. цих Умов не було подано запиту до закінчення одного року з дня його прийняття на центральний склад.
13. 13
    ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ Оператора. Відшкодування. Неналежне надання або ненадання поштових послуг

    1. 13.1
       Правила відповідальності Оператора за неналежне надання послуги або інше порушення договору з Клієнтом регулюються Цивільним кодексом, Законом про поштові послуги та цими Умовами.
       
       Права Клієнтів з неналежного виконання регулюються цими умовами вище в частині, що стосується рекламацій наданих Послуг.
    2. 13.2
       Оператор, який уклав з Відправником договір про надання Поштових послуг, не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Поштових послуг, якщо таке невиконання або неналежне виконання сталося внаслідок:

       1. 13.2.1
          непереборної сили (форс-мажору);
       2. 13.2.2
          з причин з боку Відправника або Одержувача, які не були спричинені виною Оператора;
       3. 13.2.3
          порушення Закону про поштові послуги, цих Умов або чинних законів чи інших нормативно-правових актів з боку Відправника або Одержувача;
       4. 13.2.4
          характеру відправленого товару.
    3. 13.3
       Відповідальність Оператора за шкоду, заподіяну невиконанням або неналежним виконанням Поштових послуг, не обмежена, і на неї поширюються загальні встановлені правовими нормами принципи відповідальності за шкоду у разі такого невиконання або неналежного виконання, яке:

       1. 13.3.1
          є наслідком умисних дій працівника Оператора або особи, уповноваженої діяти від імені Оператора, або іншої особи, яку залучив Оператор. ;
    4. 13.4
       Повідомлення про виникнення шкоди внаслідок неналежного виконання або невиконання Поштових послуг з боку Оператора подається письмово, електронною поштою на адресу customer_care_cz@novapost.com або
       через Веб-сайт, або ж особисто під протокол за місцезнаходженням Оператора або у Відділенні.
    5. 13.5
       Оператор розглядає повідомлення про виникнення шкоди внаслідок неналежного виконання або невиконання Поштових послуг на умовах, встановлених для процедури подання Рекламації.
    6. 13.6
       За шкоду, заподіяну невиконанням або неналежним виконанням Поштових послуг, Клієнту належить:

       1. 13.6.1
          права з неналежного виконання згідно з чинними нормативно-правовими актами та цими Умовами вище;
       2. 13.6.2
          відшкодування Оголошеної вартості згідно з цими Умовами, якщо сталося Пошкодження, Знищення або Втрата Відправлення; відшкодування іншої шкоди, якщо доведено її виникнення внаслідок невиконання або неналежного виконання Поштових послуг, за які несе відповідальність Оператор.
    7. 13.7
       Відповідальність Оператора за шкоду у разі внутрішнього перевезення за будь-яких обставин суворо обмежена максимальною сумою 100 000 чеських крон (включаючи ПДВ) за Відправлення, за винятком випадків, коли прямо
       встановлено, або з Корпоративним клієнтом у Договорі про надання поштових послуг прямо погоджено, інше.
    8. 13.8
       Відповідальність Оператора за шкоду у разі транскордонного перевезення за будь-яких обставин суворо обмежена максимальною сумою 100 000 чеських крон (включаючи ПДВ) за Відправлення, за винятком випадків, коли прямо встановлено, або з Корпоративним клієнтом у Договорі про надання поштових послуг прямо погоджено, інше.
    9. 13.9
       Відповідальність Оператора за можливу шкоду надалі суворо обмежена фактичною прямою шкодою, завданою Клієнту, з урахуванням обмежень, зазначених у цих Умовах. Відповідальність Оператора за немайнову шкоду та інші види непрямих збитків (наприклад, упущена вигода, втрата комерційної можливості, втрата ділової репутації, права третіх осіб, договірні штрафи, пеня, витрати, пов'язані з поданням скарги, або інші непрямі збитки) виключається, навіть у тому випадку, якщо Оператор був заздалегідь поінформований про ризик такої шкоди.
14. 14
    Форс-мажор

    1. 14.1
       Жодна зі сторін не несе відповідальності за збитки, неналежне виконання або порушення Договору про надання поштових послуг або за прострочення виконання зобов'язань, що випливають з нього, якщо ці обставини були спричинені форс-мажором. Якщо затримка у виконанні зобов'язань за цим договором однією зі сторін спричинена форс-мажором, термін виконання зобов'язання призупиняється на час, що відповідає тривалості обставин форс-мажору, і відповідні сторони повинні продовжити виконання, щойно перешкода, спричинена форс-мажором, зникне. Сторона, яка зазнала такого впливу, докладе всіх комерційних зусиль, щоб якомога швидше поінформувати іншу сторону та вказати масштаб і характер форс-мажору, щойно це стане можливим.
    2. 14.2
       Обидві сторони докладуть розумних зусиль, щоб пом'якшити наслідки форс-мажору для виконання своїх зобов'язань. Якщо Оператор через форс-мажор здатний виконати своє зобов'язання лише ціною збільшених додаткових витрат, ці розумні та погоджені витрати несе Клієнт.
    3. 14.3
       Під форс-мажором розуміється будь-яка подія або непередбачувана обставина поза розумним контролем сторін, якій попри всі зусилля неможливо запобігти або уникнути, і яка не була спричинена помилками або бездіяльністю сторін, що зазнали її впливу. До них належать, зокрема, але не виключно, заходи відповідно до рішення будь-якого уряду або іншого органу, війна або надзвичайний стан у країні, заворушення, громадянські заворушення, тероризм, піратство, пожежі, вибухи, повені, комп'ютерні віруси, кібератаки, несприятливі погодні умови, епідемії, пандемії, локаути, страйки та інші суперечки (незалежно від того, чи стосуються вони працівників сторони або їхніх субпідрядників).
    4. 14.4
       Призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до Статті 14.3 цих Умов може відбуватися на всій території або її частині, де Оператор надає Поштові послуги. Оператор розміщує на Веб-сайті інформацію про призупинення або обмеження надання Поштових послуг.
    5. 14.5
       Оператор може продовжити тривалість призупинення або обмеження надання Поштових послуг відповідно до Статті 14.3 цих Умов до 10 Робочих днів після закінчення обставин, що спричинили його запровадження, як про це повідомляється на Веб-сайті.
15. 15
    Захист персональних даних та поштової таємниці

    1. 15.1
       У зв'язку з виконанням Договору про надання поштових послуг та наданням поштових послуг Відправник передає Оператору персональні дані Відправника та третіх осіб, зокрема Одержувача, наприклад: ім'я, прізвище, адресу, номер телефону та адресу електронної пошти («Персональні дані»).
    2. 15.2
       Відправник заявляє, що Персональні дані були отримані відповідно до Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, та про скасування Директиви 95/46/ЄС (далі – «GDPR»), і що Відправник надав третій стороні всю інформацію згідно з GDPR та виконав усі зобов'язання згідно з GDPR так, щоб Персональні дані могли бути передані Оператору і щоб Оператор міг належним чином виконувати свої права та обов'язки, що випливають з Договору про надання поштових послуг. Якщо заява Відправника, зазначена в попередньому реченні, виявиться неправдивою або оманливою, Відправник зобов'язується відшкодувати Оператору будь-яку шкоду, яка йому цим буде завдана.
    3. 15.3
       Оператор має право обробляти і оброблятиме Персональні дані в статусі контролера з метою перевезення та відстеження Відправлень, підтримки клієнтів, виконання своїх юридичних зобов'язань, статистики та звітів, внутрішнього контролю та обліку, а також захисту своїх правових претензій. У випадку Клієнтів, які уклали з Оператором договірні відносини, Оператор має право обробляти їхні Персональні дані також для надсилання комерційних повідомлень самого Оператора в електронній формі в розумінні § 7 абз. 3 Закону № 480/2004 Зб. законів, якщо тільки Клієнт не відмовиться від такого надсилання.
    4. 15.4
       У зв'язку з реалізацією прав та обов'язків, що випливають з Договору про надання поштових послуг, Оператор має право передати або іншим чином надати доступ до Персональних даних партнерам Оператора за договором, які забезпечують для Оператора, зокрема, перевезення, збір, обробку, доставку або зберігання Відправлень з метою доставки в розумінні та відповідно до принципів обробки персональних даних згідно зі статтею 18.6 цих Умов.
    5. 15.5
       Якщо Відправлення доставляється до країни, яка не є державою-членом Європейського Союзу, персональні дані Відправників та Одержувачів, або фізичних осіб, які діють від їхнього імені, можуть бути передані партнерам за договором, зареєстрованим за межами території Європейського Союзу, як обробникам з метою виконання Договору про надання поштових послуг. У випадку країн, щодо яких немає рішення Європейської комісії про забезпечення належного рівня захисту персональних даних, передача персональних даних здійснюється за умови виконання умов, зазначених у ст. 46 GDPR, коли відповідні гарантії для цілей передачі персональних даних надаються на підставі договірних відносин з таким партнером за допомогою стандартних положень про захист даних, прийнятих Європейською комісією відповідно до Імплементаційного рішення Комісії (ЄС) 2021/914 від 4 червня 2021 року про стандартні договірні положення для передачі персональних даних до третіх країн відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679.
    6. 15.6
       Залежно від погодженого способу Поштової послуги Оператор зобов'язується надати Відправнику можливість використання захищеного інтерфейсу для передачі Персональних даних Оператору. Відправник несе відповідальність за безпеку Персональних даних під час їх передачі Оператору іншим способом, ніж за допомогою захищеного інтерфейсу. Оператор використовує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту Персональних даних від випадкового або незаконного знищення чи випадкової втрати, зміни, несанкціонованого розголошення або доступу.
    7. 15.7
       Додаткова інформація та принципи обробки персональних даних доступні на Веб-сайті.
    8. 15.8
       Усі Персональні дані, надані Оператору на підставі цих Умов, захищаються як поштова таємниця в розумінні § 16 Закону про поштові послуги і підлягають обов'язку збереження конфіденційності Оператором. Оператор може надати ці Персональні дані лише на умовах, встановлених чинним законом або іншим нормативним актом, особам, уповноваженим згідно з § 16 Закону про поштові послуги, та суб'єктам і органам, уповноваженим на доступ до цих даних згідно з чинними законами або іншими нормативними актами. Відповідно до § 16 Закону про поштові послуги Оператор може надати доступ до персональних даних, які йому були надані відповідно до цих Умов, третім особам, які беруть участь у наданні Послуг Оператора, тобто, зокрема, у відправленні, прийомі, обробці, доставці або зберіганні Відправлення.. Ці особи можуть обробляти ці Персональні дані виключно на підставі вказівки Оператора, якщо вони не зобов'язані обробляти персональні дані відповідно до чинного закону або іншого нормативного акту. Оператор вживе заходів для забезпечення дотримання цієї вимоги та гарантуватиме, що особи, уповноважені обробляти Персональні дані, будуть зв'язані зобов'язанням щодо збереження конфіденційності, якщо на них не поширюється встановлений законом обов'язок збереження конфіденційності.
16. 16
    Додаткові та прикінцеві положення

    1. 16.1
       Актуальна редакція цих Умов доступна на Веб-сайті та у Відділеннях.
    2. 16.2
       Оператор повідомляє про зміни цих Умов, включаючи Прайс-лист, на Веб-сайті щонайменше за 30 днів до дати набрання чинності. Ця інформація також буде доступна в будь-якому Відділенні.
    3. 16.3
       Якщо Клієнт за 10 днів до набрання чинності змінами цих Умов не висловить пряму письмову незгоду зі зміною, нова редакція цих Умов стає обов'язковою для всіх договірних відносин між Оператором та Клієнтом у межах цих Умов.
    4. 16.4
       У частині, не врегульованій цими Умовами, застосовуються положення чинних нормативно-правових актів, зокрема Закону про поштові послуги, актів на його виконання та Цивільного кодексу.
    5. 16.5
       У разі укладення договору з міжнародним елементом сторони прямо домовилися, що правові відносини між ними регулюються правом Чеської Республіки.
    6. 16.6
       Ці Умови є невід'ємною частиною кожного Договору про надання поштових послуг, який укладає Оператор.
    7. 16.7
       Якщо будь-яке положення цих Умов або його частина з будь-якої причини визнається недійсним, воно вважається вилученим для відповідної мети. Це не впливає на дійсність інших частин цих Умов.
    8. 16.8
       Якщо будь-яке положення цих Умов виявиться застарілим або таким, що суперечить чинним нормативно-правовим актам, інші положення цих Умов залишаються чинними.
    9. 16.9
       Якщо конкретне положення цих Умов прямо не допускає можливості іншої домовленості сторін, відхилятися від цих Умов за домовленістю сторін неможливо.
    10. 16.10
        Ця редакція Правил та умов набуває чинності 09.03.2026.

Умови надання послуг