Укр

Поширені питання

integration

Ще

  • Що потрібно для того, щоб відправити посилку з Чехії

    1. Підготувати речі

    2. Перевірити, що вміст відправлення дозволено перевозити

    3. Підготувати інформацію про відправника та одержувача. Для цього прописати латиницею:
         ■   ім'я та прізвище
         ■   email
         ■   номер телефону
         ■   адресу проживання відправника
         ■   номер відділення, поштомату або повну адресу одержувача в Україні

    4. Прийти на найближче відділення Nova Post

    5. Оформити відправлення за допомогою оператора

    6. Сплатити вартість перевезення та обраних додаткових послуг: наприклад, якщо вирішили обрати Пакування. Тариф не включає вартість митних зборів.

  • Скільки коштує доставка відправлення в Україну

    Вартість доставки залежить від ваги та способу доставки відправлення. Перевірте свій тариф на нашій сторінці.

  • В якому вигляді потрібно передавати відправлення

    ■   Відправлення потрібно передати оператору відділення у відкритому вигляді.
    ■   Відповідно до вимог міжнародних перевезень, працівники Nova Post мають перевірити вміст на наявність заборонених товарів.
    ■   Якщо відправлення запаковано, оператор має право його відкрити. Виняток — фабричне пакування.

  • Що робити, якщо відправлення загубилось, його доставили пошкодженим або із нестачею всередині

    За пошкоджені, частково або повністю втрачені відправлення ви можете отримати компенсацію.

    Для цього потрібно звернутись з претензією до оператора відділення в усній або письмовій формі.

    Також можна подати скаргу в електронній формі:

    1. Перейдіть в трекінг відправлення
    2. Знайдіть експрес-накладну відправлення та зайдіть в інформацію про неї
    3. В інформації про МЕН натисніть кнопку: «Зафіксувати претензію»
    4. Заповніть спливаючу онлайн-форму

    Спеціалісти компанії надішлють відповідь по вашій претензії на вказану електронну пошту протягом 5 робочих днів.