Легке повернення
Простий сервіс допомагає вашому покупцю повернути товар, який не підійшов після отримання.
Переваги
Як вашому покупцю скористатися сервісом
Перешліть цю інструкцію покупцю.
Замовити послугу та слідкувати за статусом доставки можна в мобільному застосунку або в бізнес-кабінеті.
Для цього покупцю потрібно:
- 1Увійти до розділу «Мої відправлення» та обрати посилку, яку потрібно повернути.
- 2У рядку «Керувати посилкою» обрати послугу «Легке повернення».
- 3Із запропонованого переліку обрати причину повернення товару.
- 4Відправити посилку продавцю за створеною накладною.
Як відслідкувати повернення товару
в бізнес-кабінеті:
- 1Перейти у розділ «Вхідні»
- 2У стовпчику «Легке повернення посилки» скопіювати номер експрес-накладної (ЕН).
- 3
у мобільному застосунку:
- 1Перейти у розділ «Мої посилки»
- 2Нажати на поле «Легке повернення посилки» та скопіювати номер експрес-накладної (ЕН).
- 3
Як повідомити клієнтам про послугу повернення
- 1На своєму сайті додайте інформацію про новий сервіс від Нової пошти, оновіть політику повернення та повідомте про послугу «Легке повернення» своїм покупцям.
- 2Відобразіть кнопку «Легке повернення» в карточці товару.
- 3Додайте примітку про безкоштовну послугу у корзині при замовленні доставки через Нову пошту.
- 4Розкажіть про безкоштовне «Легке повернення» в своїх соціальних мережах та розсилках.
Матеріали, які допоможуть круто розповісти про новий сервіс від Нової пошти
Умови використання послуги
Щоб не було проблем із поверненням коштів, рекомендуємо під час покупки товару обговорити з покупцем умови та терміни повернення коштів.
У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення. Можливість та правила повернення товару, умови та строки повернення коштів потрібно обговорити із покупцем.
Перед поверненням коштів продавець на відділенні оглядає товар, перевіряє його товарний вид, наявність бірок, чеків та гарантії.
Поширені запитання
- Покупець замовив у мене кілька товарів. Чи може він повернути лише частину товарів зі всієї посилки?
Так, в рамках сервісу «Легке повернення» покупець може повернути частину товарів зі всієї посилки.
Але Нова пошта у рамках сервісу здійснює тільки доставку товару. Тому спочатку покупець повинен зв'язатися з вами, погодити повернення товарів і коштів.
- Чи можна повернути кошти покупцю за допомогою Нової пошти?
У рамках сервісу «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє товар. Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати з покупцем напряму: коли та яким способом кошти будуть повернуті.
- Скільки потрібно часу на повернення товару через «Легке повернення»?
Повернення відбувається за часом звичайної доставки Нової пошти:
- 1за 24 години між великими містами
- 2до 48 годин між районними центрами.
- Чи можу я замовити «Легке повернення» по АРІ або в бізнес-кабінеті продавця?
Ні. Послуга «Легке повернення» діє тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті покупця Нової пошти.
- Чому покупець не може скористатися сервісом «Легке повернення»?
«Легке повернення» може бути недоступним покупцеві, якщо:
- 1у накладній була активована переадресація або повернення
- 2отримувач власноруч розмістив цю посилку в «Архів»
- 3пройшло більше 14 днів з моменту отримання посилки
- 4
Щоб ми могли розібратися детальніше, напишіть, будь ласка, номер вашого відправлення.
- Якщо я приймаю повернення на іншу адресу, як я можу її змінити?
Покупець може повернути товар тільки на ту особу й адресу, поштомат або відділення, з якого ви йому відправили товар.
Проте, якщо у вас є налаштування «Нестандартна зворотня доставка», повернення посилки буде відбуватися на вказану в ньому адресу.
- Покупець не попередив мене про повернення: що мені робити?
Радимо вам зв'язатись із покупцем та узгодити це питання з ним напряму.
Нова пошта не зобов'язує вас забирати товар та компенсувати за нього кошти, якщо покупець не попередив та не узгодив з вами повернення товару.
- Покупець повернув не той товар або товар поганої якості: що мені робити?
Рекомендуємо діяти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець може повертати тільки товари, врегульовані цим законом.
Товар, який покупець хоче повернути, повинен мати товарний вигляд, фірмове пакування, непошкоджені та збережені на своїх місцях бірки, гарантійний талон.
- Як я можу дізнатись за допомогою АРІ, по якому замовленню повертають товар?
Трекінг-зв'язки накладної через «Легке повернення» з первинною накладною - зовсім інші від, наприклад, відмови у відділенні/автоповерненні.
При замовленні сервісу зв'язка відслідковується саме по вхідним ЕН, що полегшує контроль повернення з вашого боку.
У відповідь на запит getStatusDocuments ви отримуєте наступні параметри:
- 1PossibilityLightReturn - параметр, який відповідає за можливість замовлення послуги по вказаній ЕН
- 2LightReturnNumber - номер первинної ЕН, по якій було замовлено «Легке повернення»
- 3UndeliveryReasonsSubtypeDescription - перелік причин, які вказав покупець при замовленні «Легке повернення». Це може бути:
- 3.1не підійшов колір або розмір
- 3.2товар не такий, як очікувалось
- 3.3не відповідає опису або фото
- 3.4товар неналежної якості
- 3.5часткове повернення
- 3.6інша причина.
- Чи перевіряє Нова пошта, що саме повертає покупець?
Ні, співробітники Нової пошти не перевіряють вміст відправлення. Компанія лише доставляє відправлення.
- Частина або всі товари, які я продаю, не підлягають поверненню. Що мені робити, коли покупці все одно повертають такий товар?
Якщо у вас відсутня можливість повернення товару або ви продаєте речі, які не підлягають поверненню згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», – наприклад, білизну, купальники, ліки тощо, – пропонуємо вам діяти в рамках чинного законодавства.
Нова пошта не зобов'язує вас забирати такі повернення.
- В мене налаштована нестандартна зворотня доставка: всі повернення приходять за однією адресою. Куди я отримаю ЕН при замовленні «Легкого повернення»?
Якщо у вас є налаштування «Нестандартна зворотня доставка», повернення будуть надсилатись на адресу, вказану в цьому налаштуванні.
Для додаткових питань та побажань з покращення послуги звертайтесь до свого персонального менеджера або контакт-центру.