Respostes a les preguntes freqüents sobre l'ús del compte My Nova Post per a clients empresarials

Trieu la pregunta que us interessi i feu clic a , per veure les explicacions detallades

Doneu-vos d'alta i inicieu sessió a My Nova Post per a clients empresarials

Tindreu la possibilitat d'enviar paquets en nom de la vostra empresa des del vostre compte My Nova Post
Per crear paquets en nom de la vostra empresa, i per seguir i gestionar els paquets de la vostra empresa a través del compte personal My Nova Post, haureu de signar un acord amb Nova Post i designar un representant autoritzat.
To home page
Signar un acord amb Nova Post. Per fer-ho, contacteu amb el departament de vendes:
support_es@novapost.com
+34 930 474 609
Proporcioneu la informació del representant autoritzat de la vostra empresa que serà el responsable de crear els enviaments en l'acord.
Nom i cognoms
Número de telèfon
Adreça de correu electrònic
Llegiu més sobre com arribar a un acord amb Nova Post aquí
Informeu el gestor de Nova Post sobre la vostra necessitat de vincular el perfil de la persona jurídica amb el compte del representant seleccionat. Les dades de l'empresa es carregaran automàticament al compte del representant a My Nova Post.
Si encara no hi ha un perfil creat en el vostre compte amb el número de telèfon proporcionat, primer heu de registrar-vos a My Nova Post i a continuació, contactar el gestor per sol·licitar la integració.
Com registrar-se a My Nova Post
Llisqueu per veure el manual fotogràfic
Visiteu la pàgina de registre my.novapost.com, seleccioneu el vostre país d'autorització i feu clic a «Registrar-se».

També podeu accedir a la pàgina d'inici del vostre compte personal a la part superior dreta de qualsevol pàgina de novapost.com.
Especifiqueu el número introduït com a número de telèfon del representant autoritzat i feu clic a «Continuar».
Introduïu el codi OTP que s'enviarà al vostre telèfon.
Configureu una contrasenya i feu clic a «Continuar».
Així es crearà el compte personal de My Nova Post.
Com iniciar sessió al vostre compte My Nova Post
Seguiu l'enllaç directe a la pàgina d'inici de my.novapost.com o seguiu les instruccions:
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Feu clic a «Iniciar sessió» a la part superior dreta de qualsevol pàgina de novapost.com.
Visiteu la pàgina d'inici del vostre compte personal, seleccioneu el país des d'on rebreu i enviareu comandes com a representant d'una persona jurídica, i, a continuació, cliqueu en el botó «Iniciar sessió»
Especifiqueu el número introduït a l'acord com a número de telèfon del representant autoritzat i feu clic a «Continuar».
Introduïu el codi OTP que s'enviarà al vostre telèfon.
Introduïu la vostra contrasenya d'autorització si ja us heu registrat amb aquest número a My Nova Post. Si heu iniciat sessió per primera vegada utilitzant aquest número, configureu una contrasenya d'inici de sessió. A continuació, feu clic en el botó «Continuar».
Ara heu iniciat sessió al vostre compte personal.
Com canviar del vostre compte personal a un compte d'empresa
No hi ha cap canvi addicional necessari a My Nova Post per utilitzar el vostre compte personal com a client empresarial.
Per accedir a la informació d'enviament de l'empresa i enviar i rebre enviaments en nom de l'empresa, la informació del vostre compte My Nova Post ha d'estar especificada a l'acord amb Nova Post com a informació del representant.
Una vegada vinculat el vostre compte al de la vostra empresa, podeu seleccionar-vos a vós mateix o a la vostra empresa com a remitent i accedir als enviaments de la vostra organització.
El compte personal My Nova Post és un espai d'usuari d'una sola finestra per als clients de Nova Post. Amb el mateix compte podeu enviar paquets a nom vostre i com a representant legal d'una persona jurídica.
Trobeu informació útil sobre treballar amb My Nova Post:
Com comprovar si un perfil d'empresa està vinculat a un perfil de representant de l'empresa
To home page
Com comprovar si un perfil d'empresa està vinculat a un perfil de representant de l'empresa
Podeu veure els enviaments de l'empresa, així com crear i enviar paquets en nom de l'empresa només amb el perfil del representant autoritzat seleccionat, les dades del qual estan especificades a l'acord amb Nova Post. Un cop se signa un acord, el gestor ha de vincular el perfil del representant autoritzat al perfil de l'empresa. Per comprovar si els vostres perfils estan vinculats al vostre compte, seguiu les instruccions:
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Feu clic a la icona del compte a la part superior dreta i aneu a la secció «Organitzacions».
La pestanya mostrarà les empreses associades amb el número de telèfon proporcionat durant l'autorització.
Informació útil per començar amb My Nova Post:
Com crear un document en línia per a un enviament internacional a My Nova Post
Què fer si només es mostren els enviaments personals en el compte sense que es mostrin enviaments de l'empresa
To home page
Què fer si només es mostren els enviaments personals en el compte sense que es mostrin enviaments de l'empresa
Per veure els enviaments de l'empresa en el vostre compte, el número de telèfon que utilitzeu per iniciar sessió ha d'aparèixer en l'acord com a informació de contacte del representant autoritzat de l'empresa.
To home page
Assegureu-vos que heu iniciat sessió al vostre compte personal amb el número de telèfon especificat en l'acord.

Si cal, poseu-vos en contacte amb el vostre gestor per aclarir o modificar les dades.
Envieu una sol·licitud al vostre gestor per adjuntar un compte empresarial. El gestor emparellarà el compte de la persona jurídica amb el compte del representant seleccionat. Un cop vinculats, les dades de l'empresa es carregaran automàticament al compte del representant a My Nova Post.

Gestió d'enviaments

Com enviar paquets d'empresa amb My Nova Post
Creeu albarans electrònics per als enviaments de la vostra empresa a My Nova Post.
Per albarà electrònic s'entén un document en línia amb un número únic que inclou totes les dades essencials sobre el remitent, el destinatari i el paquet mateix.

El número d'albarà electrònic és l'identificador del vostre paquet en tots els sistemes de Nova Post.
Llegiu més sobre la creació d'un albarà electrònic a My Nova Post
Prepareu els paquets a enviar.

Quan envieu des d'una adreça o magatzem de paquets, assegureu-vos d'embalar el paquet d'acord amb les normes d'embalatge.
Envieu els paquets a través del mètode triat utilitzant el número d'albarà electrònic proporcionat: des d'una sucursal, una adreça o una consigna de paquets.
Seguiu el vostre paquet a My Nova Post.
Al final del període de facturació, rebreu una factura a l'adreça de correu electrònic especificada a l'acord pels serveis d'entrega realitzats.
Trobeu informació útil sobre treballar amb My Nova Post:
Com crear un albarà electrònic a My Nova Post en nom d'una empresa
Com enviar un paquet des d'una adreça en nom d'una empresa
To home page
Com crear un albarà electrònic a My Nova Post en nom d'una empresa
Feu clic al botó «Nou enviament» en el vostre compte i ompliu la informació del paquet:
Llisqueu per veure el manual amb fotos
El botó «Nou enviament» sempre es troba a la part superior esquerra.
Especifiqueu els països d'entrega i expedició.
Especifiqueu el tipus d'enviament i la mida del paquet, o introduïu les dimensions del paquet manualment. El tipus de paquet es determinarà de forma automàtica. Saber més sobre com calcular el pes i el tipus de paquets.
Afegiu una descripció al paquet en qualsevol idioma, però només en caracters llatins, i feu clic a «Continuar».
Ometeu la secció «Informació de pagament» i feu clic al botó «Continuar».
Més endavant, a la secció «Informació del pagament», podreu triar si ha de pagar per l'entrega el remitent o el destinatari. Actualment, només el remitent pot pagar pel servei. També en aquesta secció hi ha un camp per introduir un codi promocional; tanmateix, actualment no és aplicable per a clients empresarials. El codis promocionals només es poden utilitzar per enviaments fets per persones físiques.
Crear una factura.
Afegiu una descripció per a cada article del paquet utilitzant el botó «Afegir article».
Completeu la descripció de l'article. Comenceu introduint el nom del producte i seleccioneu el que vulgueu de la llista.
Ompliu la informació del producte: cost, quantitat, unitats de mesura i feu clic al botó «Afegir article».
Un cop s'han afegit a la factura tots els articles, feu clic al botó «Continuar».
En certs casos, quan el valor total del paquet supera els 150€, serà notificat sobre possibles taxes addicionals.
Especifiqueu informació sobre el lloc d'enviament i el remitent.
Seleccioneu un lloc d'enviament: des d'una sucursal, adreça o consigna de paquets.
Seleccioneu una ciutat d'enviament i proporcioneu informació detallada sobre el lloc d'enviament: el número de la sucursal, consigna de paquets o l'adreça a la que voldreu que el missatger reculli el paquet.
Ompliu les seccions «Enviant com a» i «Remitent»: seleccioneu una persona jurídica i un acord de les llistes, a continuació, introduïu les vostres dades. Aquestes han de coincidir amb les especificades a l'acord com a dades del representant de l'empresa. Un cop completada la secció, feu clic al botó «Continuar».

En enviar des d'una sucursal o consigna de paquets, estigueu atent a les restriccions de pes i mides dels paquets.
Si el pes real o volumètric del vostre paquet supera el límit especificat per la sucursal o la consigna de paquets seleccionada, trieu una altra sucursal.
Especifiqueu informació sobre el lloc d'entrega i el destinatari.
Trieu el lloc d'entrega.
Seleccioneu una ciutat de la llista o trobeu la que necessiteu fent una cerca.
Trieu la sucursal, consigna de paquets o punt de recollida apropiat al mapa, de la llista o cercant l'adreça o número. Feu clic al botó «Seleccionar» en el perfil del punt d'entrega.
En enviar a una adreça, seleccioneu una ciutat de la llista o trobeu la correcta mitjançant una cerca. Introduïu el carrer, número de portal i codi postal.
Introduïiu el número de telèfon i el nom i cognoms del destinatari en caràcters llatins, i feu clic en el botó «Continuar».
Verifiqueu les dades que heu introduït.
Si hi ha un error, cliqueu en la secció d'edició i feu els canvis. Un cop verificat, marqueu la casella per acceptar els termes i condicions d'entrega i feu clic a «Crear».
L'albarà electrònic per l'enviament del paquet s'ha creat, i el paquet pot ser enviat.
Trobeu informació útil sobre treballar amb My Nova Post:
En cas que necessiteu de nou l'albarà, el podeu trobar a la secció «Tots els paquets».
En enviar des d'una adreça, truqueu el missatger després de crear l'albarà.
To home page
Com enviar un paquet a una persona jurídica
Podeu enviar paquets a persones jurídiques amb My Nova Post. Per fer un enviament a una persona jurídica:
сreeu un albarà electrònic
іeleccioneu una persona jurídica com a destinatari
La persona jurídica del destinatari podrà rebre el paquet encara que l'empresa no tingui un acord de serveis logístics amb Nova Post.
Veure la guia que hi ha a continuació per a més informació sobre especificar les dades del destinatari en enviar un paquet a una persona jurídica.
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Seleccioneu «Persona jurídica» a la secció «Destinatari»
Especifiqueu el número d'identificació fiscal en el camp de cerca i seleccioneu la persona jurídica del destinatari.
Introduïu el número de telèfon del destinatari, el nom i cognoms en caràcters llatins, així com l'adreça de correu electrònic.
Què és el número d'identificació fiscal d'una empresa
Aquest és un codi específic assignat per les autoritats d'hisenda del país a una persona jurídica per a tot el període d'activitat del seu negoci. El destinatari vos ha de proporcionar aquest número.
Per a empreses poloneses, és el codi NIP
Per a empreses ucraïneses, és el codi TIN (USREOU)
Com enviar un paquet des d'una adreça en nom d'una empresa
Per enviar paquets per missatger des de la vostre adreça, seguiu aquests passos en el vostre compte:
Creeu un albarà electrònic per a un paquet que s'enviarà des d'una adreça.
Feu una comanda per trucar a un missatger afegint-hi un albarà creat prèviament.
El missatger pot recollir diversos paquets a la vegada, així que afegiu els paquets necessaris a la comanda. Podeu afegir albarans electrònics amb el mateix nom de remitent, número de telèfon i adreça a una sola ordre per trucar a un missatger.
Per fer una comanda trucant a un missatger, seguiu aquestes instruccions.
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Aneu a la secció «Trucades a missatger». Per fer-ho, seleccioneu l'article rellevant en el menú de l'esquerra.
Feu clic al botó «Trucar a un missatger» a la part superior dreta de la pantalla.
Seleccioneu el paquet que desitgeu o diversos paquets de la llista i feu clic al botó «Trucar a un missatger»
Escolliu la data d'arribada del missatger.
Seleccioneu la data que us convingui
Feu clic al botó «Convidar un missatger»
La comanda s'ha realitzat! Prepareu l'enviament, imprimiu l'etiqueta i enganxeu-la en el paquet embalat.
Seguiu les vostres comandes a la secció «Trucades a missatger»
Com imprimir l'etiqueta
Quan envieu paquets des d'una adreça, assegureu-vos d'etiquetar-los. Els missatgers només recullen paquets etiquetats.
Es necessiten els subministraments següents per imprimir l'etiqueta:
Zebra zd421 o una altra impressora amb especificacions similars
Etiquetes tèrmiques per a impressió, de 100 mm x 150 mm
Trobeu el paquet a etiquetar a la secció «Esborranys». Feu clic en el menú contextual → «Imprimir» → «Etiqueta».
Exemple d'etiqueta:
Si heu creat un albarà electrònic i heu encarregat un servei de missatgeria a My Nova Post, però encara no podeu imprimir etiquetes ni etiquetar els paquets, contacteu amb el vostre gestor personal o envieu els paquets des de la sucursal.
Com decidir quina mida de paquet especificar
La mida del paquet afecta el cost d'enviament. El més gran dels dos valors és el que s'utilitza per calcular les tarifes d'entrega:
pes real
pes volumètric
Fórmula de càlcul: Pes volumètric (kg) = (Llarg (cm) x Ample (cm) x Alt (cm)) / 4000
Per exemple:
Un paquet petit és un enviament de fins a 2 kg, i un paquet mitjà és de fins a 10 kg.
Si el paquet pesa 1,8 kg i les seves dimensions són 30 cm x 30 cm x 30 cm:
pes real = 1,8 kg
pes volumètric = 30x30x30 / 4000 = 6,75 kg
Per tant, la tarifa d'entrega es calcularà amb el pes volumètric, per la qual cosa ha de triar la mida «Mitjana».
De forma alternativa, seleccioneu l'opció «Especifiqueu les dimensions» a la secció «Mida del paquet» i indiqueu el pes, l'alçada, la longitud i l'amplada de l'enviament embalat. La tarifa es calcularà automàticament.
Per què el país d'entrega no està disponible a la llista

Seguiment de l'enviament

Com veure els enviaments de la vostra empresa a My Nova Post
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Feu clic a la icona del perfil a la part superior dreta i aneu a la secció «Organitzacions».
La pestanya mostrarà les empreses associades amb el número de telèfon proporcionat durant l'autorització. Marqueu la casella al costat del nom de l'organització i feu clic en el botó «Desar».
Aneu a la secció «Tots els paquets» seguint l'enllaç o el camí indicat a la pantalla. Ara veureu tots els enviaments de l'empresa seleccionada en aquesta secció.
Què fer si només es mostren els enviaments personals en el compte sense que es mostrin enviaments de l'empresa
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Feu clic a la icona del compte a la part superior dreta i aneu a la secció «Organitzacions».
Marqueu la casella al costat del nom de l'organització i feu clic a «Desar».
Aneu a la secció «Tots els paquets». Ara es mostraran tots els enviaments dels comptes seleccionats.
Informació útil per treballar amb My Nova Post:
Què fer si el compte de l'empresa no apareix a la secció «Organitzacions»
To home page
Com fer el seguiment dels paquets de l'empresa
Per accedir a la informació d'enviament de l'empresa i enviar i rebre enviaments en nom de l'empresa, la informació del vostre compte My Nova Post ha d'estar especificada a l'acord amb Nova Post com a informació del representant.

Un cop el vostre compte està aparellat amb el compte de la vostra empresa, podeu seguir els enviaments de la vostra organització.

Si la vostra empresa no apareix a la secció «Organitzacions», contacteu amb el vostre gestor de comptes.
To home page
Per veure l'estat de l'entrega de tos els paquets en el vostre compte:
Llisqueu per veure el manual amb fotos
Feu clic a la icona del compte a la part superior dreta i aneu a la secció «Organitzacions».
Seleccioneu l'organització els enviaments de la qual voleu veure i desmarqueu els altres. Feu clic al botó «Desar».
Aneu a la secció «Tots els paquets». Ara es mostraran tots els enviaments dels comptes seleccionats. Es mostrarà l'estat de l'entrega de cada enviament.
Per veure un seguiment detallat d'un enviament en particular en el vostre compte:
Mogueu el punter per sobre de l'estat del paquet desitjat a la secció «Paquets» i feu-hi clic.
S'obrirà una pestanya amb informació detallada sobre el paquet. A la pestanya, feu clic en el botó «Mostrar camí del paquet»
A la pantalla es mostrarà el camí detallat del paquet.
A més, cada enviament per separat pot ser seguit pel número EW a la pàgina.