Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de la cuenta My Nova Post para clientes empresariales

Para crear paquetes en nombre de su empresa, y para hacer seguimiento y gestionar los paquetes de su empresa a través de la cuenta personal My Nova Post, deberá firmar un acuerdo con Nova Post y designar a un representante autorizado.

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   Firme un acuerdo con Nova Post. Para ello, póngase en contacto con el departamento de ventas:

   • support_es@novapost.com
   • +34 930 474 609
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   Facilite los datos del representante autorizado de su empresa que se encargará de crear envíos según el acuerdo.

   • nombre y apellidos
   • número de teléfono
   • dirección de correo electrónico

 Para más información sobre el contrato con Nova Post consulte aquí

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   Informe al administrador de Nova Post sobre su necesidad de vincular el perfil de la persona jurídica a la cuenta del representante seleccionado. Los datos de la empresa se cargarán automáticamente en la cuenta del representante en My Nova Post.

Si todavía no hay ningún perfil creado en su cuenta con el número de teléfono especificado, primero debe registrarse en My Nova Post y, a continuación, ponerse en contacto con el administrador para solicitar la integración.

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Vaya a la página de registro my.novapost.com, seleccione su país de autorización y haga clic en "Iniciar sesión".

También puede acceder a la página de inicio de su cuenta personal en la esquina superior derecha de cualquier página de novapost.com.

Especifique el número que aparece como número de teléfono del representante autorizado y haga clic en "Continuar".

Escriba el código OTP que haya recibido en su teléfono.

Configure una contraseña de inicio de sesión y haga clic en "Continuar".

Su cuenta personal My Nova Post ha sido creada.Особистий кабінет My Nova Post створено.

Siga el enlace directo a la página de inicio de my.novapost.com o siga las instrucciones:

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Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de cualquier página de novapost.com.

Vaya a la página de inicio de su cuenta personal, seleccione el país en el que recibirá y enviará pedidos como representante de una persona jurídica y, a continuación, haga clic en el botón "Iniciar sesión"

Especifique el número que se indica en el acuerdo como número de teléfono del representante autorizado y haga clic en "Continuar".

Escriba el código OTP que haya recibido en su teléfono.

Introduzca su contraseña de autorización si ya está registrado con este número en My Nova Post. Si es la primera vez que se conecta con este número, establezca una contraseña de inicio de sesión. A continuación, pulse el botón "Continuar".

Ya ha iniciado sesión en su cuenta personal.

Para utilizar su cuenta personal como cliente empresarial, no es necesario realizar ningún cambio adicional en My Nova Post.

Para acceder a los datos de envío de la empresa y enviar y recibir paquetes en nombre de la organización, los datos de su cuenta My Nova Post deben especificarse en el acuerdo con Nova Post como datos del representante.

Una vez que el administrador de Nova Post vincule su cuenta al perfil de la empresa, puede seleccionarse a sí mismo o a su empresa como remitente y acceder a los envíos de su organización.

La cuenta personal de My Nova Post es un espacio de usuario de ventana única para los clientes de Nova Post. Con la misma cuenta, puede enviar paquetes tanto en su nombre como en calidad de representante autorizado de una persona jurídica.

Puede ver los envíos de la empresa, así como crear y enviar paquetes en nombre de la organización solo con el perfil del representante autorizado seleccionado, cuyos datos se especifican en el contrato con Nova Post. Una vez firmado el contrato, el administrador debe vincular el perfil del representante autorizado al perfil de la empresa. Para comprobar si sus perfiles están vinculados en su cuenta, siga las instrucciones:

Swipe through to see the photo manual

Haga clic en el icono de la cuenta en la esquina derecha y vaya a la sección "Organizaciones".

La pestaña mostrará las organizaciones asociadas al número de teléfono facilitado durante la autorización.

Para ver los envíos de la empresa en su cuenta, el número de teléfono que utilice para iniciar sesión debe aparecer en el contrato como información de contacto del representante autorizado de la empresa.

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   Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta personal con el número de teléfono especificado en el contrato.
   
   En caso necesario, póngase en contacto con su administrador para aclarar o modificar los datos.
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   Envíe una solicitud a su administrador para añadir una cuenta de empresa. El administrador vinculará la cuenta de la persona jurídica con la cuenta del representante seleccionado. Una vez vinculados, los datos de la empresa se cargarán automáticamente en la cuenta del representante en My Nova Post.

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   Cree hojas de ruta electrónicas para los envíos de su empresa en My Nova Post.

Una hoja de ruta electrónica es un documento en línea con un número único que incluye todos los datos esenciales sobre el remitente, el destinatario y el propio paquete.

El número de la hoja de ruta electrónica es el identificador de su paquete en todos los sistemas de Nova Post.

 Consulte más información sobre la creación de una hoja de ruta electrónica en My Nova Post

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   Prepare los paquetes para el envío.
   
   Cuando envíe desde una dirección o una taquilla inteligente, asegúrese de embalar el paquete de acuerdo con las normas de embalaje.
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   Envíe los paquetes por el método elegido utilizando el número de hoja de ruta electrónica facilitado: desde una sucursal, una dirección o una taquilla inteligente.
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   Rastree su paquete en My Nova Post.
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   Al final del periodo de facturación, recibirá una factura en la dirección de correo electrónico especificada en el acuerdo por los servicios de entrega prestados.

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   Haga clic en el botón "Nuevo envío" de su cuenta y rellene los datos del paquete:

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El botón "Nuevo envío" siempre está ahí, en la esquina superior izquierda.

Especifique los países de entrega y envío.

Especifique el tipo de envío y el tamaño del paquete, o introduzca las dimensiones del paquete manualmente. El tipo de paquete se determinará automáticamente. Obtenga más información sobre el cálculo del peso y el tipo de paquete.

Añada una descripción al paquete en cualquier idioma, pero solo en caracteres latinos, y haga clic en "Continuar".

Omita la sección "Detalles del pago" y pulse el botón "Continuar".

Más adelante, la sección "Detalles del pago" le permitirá escoger si el remitente o el destinatario pagarán por la entrega. Actualmente, solo el remitente puede pagar por el servicio. También en esta sección, hay un campo para introducir un código promocional; sin embargo, actualmente no aplica para los clientes empresariales. Los códigos promocionales solo pueden utilizarse para envíos realizados por particulares.

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   Cree una factura.

Añada una descripción para cada artículo del paquete utilizando el botón "Añadir artículo".

Complete la descripción del artículo. Comience introduciendo el nombre del producto y seleccione el que desee de la lista.

Rellene los datos del artículo: coste, cantidad, unidades de medida, y pulse el botón "Añadir artículo".

Una vez añadidos todos los artículos a la factura, pulse el botón "Continuar".

En determinados casos, cuando el valor total del paquete supere los 150€, se le informará de posibles impuestos adicionales.

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   Especifique detalles sobre el lugar de envío y el remitente.

Seleccione un lugar de envío: desde una sucursal, una dirección o una taquilla inteligente.

Seleccione una ciudad de envío y facilite información detallada sobre el lugar de envío: el número de la sucursal, la taquilla inteligente o la dirección a la que llamará el mensajero para recoger el paquete.

Rellene las secciones "Enviar como" y "Remitente": seleccione una entidad jurídica y un acuerdo de las listas y, a continuación, ingrese sus datos. Estos deben coincidir con los especificados en el acuerdo como datos del representante de la empresa. Una vez completada la sección, haga clic en el botón "Continuar".

Cuando envíe desde una sucursal o una taquilla inteligente, preste atención a las restricciones de peso y tamaño de los paquetes.

Si el peso real o volumétrico de su paquete supera el límite especificado para la sucursal o la taquilla inteligente seleccionada, elija otra sucursal.

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   Especifique los detalles sobre el lugar de entrega y el destinatario.

Elija el lugar de entrega.

Seleccione una ciudad de la lista o encuentre la que necesita usando la función de búsqueda.

Elija la sucursal, la taquilla inteligente o el punto de recogida que le sea más conveniente en el mapa, en la lista o buscando por dirección o número. Haga clic en el botón "Seleccionar" del perfil del lugar de entrega.

Al enviar a una dirección, seleccione una ciudad de la lista o encuentre la correcta mediante la función de búsqueda. Introduzca la calle, el número de la casa y el código postal.

Introduzca el número de teléfono y el nombre y los apellidos del destinatario en caracteres latinos y pulse el botón "Continuar".

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   Verifique los datos introducidos anteriormente.

Si hay algún error, haga clic en la sección de edición y realice los cambios. Una vez verificado, marque la casilla para aceptar las condiciones de entrega y haga clic en "Crear".

Se ha creado la hoja de ruta electrónica para el envío del paquete, y este puede enviarse.

Con My Nova Post puede enviar paquetes a personas jurídicas. Para realizar un envío a una persona jurídica:

• Cree una hoja de ruta electrónica
• Seleccione una persona jurídica como destinataria

La persona jurídica destinataria podrá recibir el paquete aunque la empresa no tenga un acuerdo de servicios logísticos con Nova Post.

 Consulte la siguiente guía para obtener más información sobre cómo especificar los datos del destinatario al enviar un paquete a una persona jurídica.

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Seleccione "Persona jurídica" en la sección "Destinatario"

Especifique el número de identificación fiscal de la empresa en el campo de búsqueda y seleccione la entidad jurídica del destinatario.

Introduzca el número de teléfono del destinatario, su nombre y apellidos en caracteres latinos, así como su dirección de correo electrónico.

¿Qué es el número de identificación fiscal de una empresa?

Es un código específico asignado por las autoridades fiscales del país a una entidad jurídica para todo el periodo de su actividad empresarial. El destinatario debe facilitarle este número.

• Para las empresas polacas, es el código NIP
• Para las empresas ucranianas, es el código TIN (USREOU)

Para enviar paquetes por mensajería desde su dirección, siga estos pasos en su cuenta:

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   Cree una hoja de ruta electrónica para el envío de un paquete desde una dirección.
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   Realice un pedido para llamar a un mensajero y añada al pedido una hoja de ruta electrónica creada previamente.

 El mensajero puede recoger varios paquetes a la vez, así que añada los paquetes necesarios al pedido correspondiente. Puede añadir hojas de ruta electrónicas con el mismo nombre del remitente, el número de teléfono y la misma dirección a un solo pedido para llamar al mensajero.

Para llamar al servicio de mensajería, siga estas instrucciones.

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Vaya a la sección "Llamadas a mensajería". Para ello, seleccione la opción correspondiente en el menú de la izquierda.

Haga clic en el botón "Llamar a un mensajero" en la esquina superior derecha de la pantalla.

Seleccione el paquete o varios paquetes deseados de la lista y pulse el botón "Llamar a un mensajero"

Proceda a elegir la fecha de llegada del mensajero.

Seleccione una fecha conveniente

Pulse el botón "Invitar a un mensajero"

¡El pedido ha sido realizado! Prepare el envío, imprima la etiqueta y péguela en el paquete embalado.

Haga seguimiento de sus pedidos en la sección "Llamadas a mensajería"

 Cuando envíe paquetes desde una dirección, asegúrese de etiquetarlos. Los mensajeros solo recogen paquetes etiquetados.

Para imprimir la etiqueta se necesitan los siguientes suministros:

• Zebra zd421 u otra impresora con especificaciones similares.
• Etiquetas térmicas de 100 mm x 150 mm para imprimir

Busque el paquete que desea etiquetar en la sección "Borradores". Haga clic en el menú contextual → "Imprimir" → "Etiqueta".

Ejemplo de etiqueta:

 Si ha creado una hoja de ruta electrónica y ha solicitado un servicio de mensajería en My Nova Post, pero sigue sin poder imprimir etiquetas y etiquetar los paquetes por su cuenta, póngase en contacto con su administrador personal o envíe los paquetes desde la sucursal.

El tamaño del paquete influye en los costes del envío. Para calcular las tasas de entrega se toma el mayor de los dos valores:

• Peso real
• Peso volumétrico

Como alternativa, seleccione la opción "Especifique sus dimensiones" en la sección "Tamaño del paquete" e indique el peso, el alto, el largo y el ancho del paquete. La tasa se calculará automáticamente.

Los destinos de entrega disponibles dependen del país de envío y se muestran en la sección "País de entrega" al crear un paquete. Si en la sección "Países de entrega" no aparece el país requerido, significa que esta dirección aún no se ha habilitado para el país desde el que desea enviar el paquete.

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Haga clic en el icono de perfil situado en la esquina superior derecha de su cuenta y vaya a la sección "Organizaciones".

La pestaña mostrará las organizaciones asociadas al número de teléfono facilitado durante la autorización. Marque la casilla situada junto al nombre de la organización y pulse el botón "Guardar".

Vaya a la sección "Todos los paquetes" siguiendo el enlace o el procedimiento indicado en la pantalla. Ahora verá todos los envíos de la empresa seleccionada en esta sección.

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Haga clic en el icono de la cuenta en la esquina derecha y vaya a la sección "Organizaciones".

Marque la casilla situada junto al nombre de la organización y haga clic en "Guardar".

Vaya sección "Todas los paquetes". Ahora se mostrarán todos los envíos de las cuentas seleccionadas.

ara acceder a los datos de envío de la empresa y enviar y recibir paquetes en nombre de la organización, los datos de su cuenta My Nova Post deben especificarse en el acuerdo con Nova Post como datos del representante.

Una vez vinculada su cuenta a la de su empresa, podrá realizar el seguimiento de los envíos de su organización.

Si su empresa no aparece en la sección "Organizaciones", póngase en contacto con su administrador de cuenta.

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Para ver el estado de entrega de todos los paquetes de su cuenta:

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Haga clic en el icono de la cuenta en la esquina derecha y vaya a la sección "Organizaciones".

Seleccione la organización cuyos envíos desea ver y desmarque los demás. Haga clic en el botón "Guardar".

Vaya a la sección "Todos los paquetes". Ahora se mostrarán todos los envíos de las cuentas seleccionadas. Se mostrará el estado de entrega de cada envío.

Para ver el seguimiento detallado de un envío concreto en su cuenta:

Sitúe el puntero sobre el estado del paquete deseado en la sección "Paquetes" y haga clic sobre él.

Se abrirá una pestaña con información detallada sobre el paquete. Haga clic en el botón "Mostrar ruta del paquete" en la pestaña

La ruta detallada del paquete se mostrará en la pantalla.

Además, puede hacer seguimiento de cada envío de forma independiente mediante el número EW en esta página.

Los clientes empresariales pagarán los servicios de Nova Post según las facturas emitidas en los términos especificados en el acuerdo. Nova Post emitirá las facturas en función del periodo especificado en el acuerdo.

Póngase en contacto con su administrador o llame al centro de contacto al +34 930 474 609.