Condiciones de servicio

CONDICIONES DE LOS SERVICIOS POSTALES

1
DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes condiciones (las"Condiciones") regulan la prestación de servicios postales por parte de NOVA POSHTA DELIVERY, S.L., con domicilio social en c/. Marina, 16-18, 08005 Barcelona, con número de identificación fiscal B56581192 (la "Compañía"), a los Clientes (según se definen a continuación).
1. 1.1
  Los términos en mayúsculas utilizados en estas Condiciones tendrán el significado que se define a continuación en este Artículo 1.2:
  1. 1.1.1
    Servicios adicionales: los servicios adicionales definidos en el Artículo 7 del presente documento, por cuya prestación se cobra una tarifa adicional de conformidad con el Listado de Precios;
  2. 1.1.2
    Dirección: el lugar de entrega (reparto) del envío postal especificado por el Remitente en la orden postal, o el lugar de su devolución al Remitente;
  3. 1.1.3
    Pegatina de dirección: pegatina que contiene la dirección del destinatario y que crea el remitente al solicitar el servicio de paquetería;
  4. 1.1.4
    Cliente corporativo : cliente del Operador que utiliza el/los Servicio(s) en el marco de sus actividades comerciales;
  5. 1.1.5
    Días hábiles: son los días normales de lunes a viernes, excepto los días festivos en España;
  6. 1.1.6
    Sucursal: es la instalación del Operador donde se prestan servicios de envío y recepción de Paquetes. A efectos de envío y recepción de paquetes, también se reconocen como Sucursales los lugares gestionados por terceros distintos del Operador, es decir, no gestionados por el Operador;
  7. 1.1.7
    Carga: un envío con un peso real o volumétrico de más de 30 kg., que es transferido por el Remitente al Operador para su reparto (entrega) al Destinatario de conformidad con estos Términos y Condiciones y la definición de la Ley de Servicio Postal;
  8. 1.1.8
    Cliente: es una persona física que realiza una operación a través del Operador que no está directamente relacionada con sus actividades comerciales o profesionales;
  9. 1.1.9
    Cliente: un Cliente Corporativo o un Cliente;
  10. 1.1.10
    Operador: significa la Compañía; en su caso, el término "Operador" también significa una persona autorizada que actúe en nombre del Operador;
  11. 1.1.11
    Aplicación móvil del Operador: es un software de acceso rápido a la información sobre el transporte de Paquetes, que funciona en smartphones con sistemas operativos Android e iOS. La aplicación móvil permite al cliente crear etiquetas de dirección de forma cómoda, encontrar la sucursal más cercana, calcular el coste del servicio o servicios, realizar el seguimiento del paquete, acudir a Correos o llamar a un mensajero en el momento que más le convenga. También hay otras funciones disponibles en la aplicación móvil. El uso de la Aplicación móvil se rige por las correspondientes condiciones de uso del Operador.
    Para iOS - https://apps.apple.com/ua/app/nova-post/id1644647080?l=uk;
    para Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.novapost
  12. 1.1.12
    Paquete: significa un envío transferido por el Remitente al Operador para su entrega (reparto) al Destinatario de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la definición de la Ley de Servicio Postal;
  13. 1.1.13
    Reparto (entrega) de paquetes: significa el servicio de reparto (entrega) de Paquetes dentro del territorio de España o en el extranjero;
  14. 1.1.14
    Poststation: significa un dispositivo que permite enviar y recoger Paquetes utilizando datos de acceso proporcionados por el Operador o su socio;
  15. 1.1.15
    El formulario de envío de encomiendas: es un formulario proporcionado por el Operador cuando el Cliente solicita el/los servicio(s) postal(es);
  16. 1.1.16
    Ley Postal: Ley 43/2010, del 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal;
  17. 1.1.17
    Acuerdo de Servicio Postal: significa un acuerdo entre el Remitente y el Operador, según el cual el Operador entrega el Paquete o el Encargo Postal al Remitente;
  18. 1.1.18
    Servicios (encargos) postales: servicios (encargos) postales definidos por la Ley de Servicios Postales;
  19. 1.1.19
    Lista de Precios: es la lista actual de precios de los Servicios del Operador;
  20. 1.1.20
    Destinatario: persona designada por el Remitente como Destinatario del Paquete;
  21. 1.1.21
    Remitente: es la persona que ha celebrado el Contrato de Servicios Postales con el Operador;
  22. 1.1.22
    Servicios (encargos): Servicios (encargos) postales y/o Servicios adicionales;
  23. 1.1.23
    Sitio web - el sitio web oficial del Operador en novapost.com;
2. 1.2
  Al entregar el Paquete al Operador, el Cliente confirma su conocimiento y aceptación de estas Condiciones.
3. 1.3
  La versión actual de estas Condiciones Generales está disponible en el sitio web y en cada sucursal.
2
CATÁLOGO DE SERVICIOS POSTALES (ENCARGOS)
1. 2.1
  El Operador prestará los siguientes Servicios Postales (encargos):
  1. 2.1.1
    Entrega (transferencia) de documentos
    
    a) Peso: El peso máximo autorizado es de 1 kg;
    b) Dimensiones: largo - hasta 35 cm, ancho - hasta 25 cm, altura - hasta 2 cm; y
    c) Otra información: paquete o sobre de cartón;
  2. 2.1.2
    Entrega de paquetes
    
    a) Peso: El peso máximo autorizado es de 30 kg;
    b) Dimensiones: el lado mayor no excederá de 120 cm, la suma total de todos los lados no excederá de 150 cm; y
    c) Información adicional: forma rectangular;
    d) El valor de la paquete no puede superar los €10 000.
  3. 2.1.3
    Entrega de la carga a la sucursal
    
    a) Peso: El peso máximo autorizado es de 100 kg;
    b) Dimensiones: el lado mayor no excederá de 300 cm, los demás lados no excederán de 170 cm; y
    c) Información adicional: forma rectangular;
    d) El valor de la carga no puede superar los €10 000.
2. 2.2
  El Operador presta las siguientes variantes de Servicios Postales (encargos):
  1. 2.2.1
    Domicilio - Dirección: aceptación del Paquete en el domicilio del Remitente y su entrega en el domicilio del Destinatario.
  2. 2.2.2
    Dirección-Sucursal: recepción del Paquete en la dirección del Remitente y su entrega (reparto) al Destinatario en la Sucursal de la ciudad del Destinatario.
  3. 2.2.3
    Dirección-Punto de auto-recogida/entrega: recepción del Paquete en la dirección del Remitente y su entrega en el Punto de auto-recogida/entrega del Destinatario.
  4. 2.2.4
    Sucursal-Sucursal: recepción del Paquete del Remitente en la Sucursal de la ciudad del Remitente y su entrega (reparto) al Destinatario en la Sucursal de la ciudad del Destinatario.
  5. 2.2.5
    Sucursal-Dirección - recepción del Paquete del Remitente en la Sucursal de la ciudad del Remitente y su entrega en la dirección del Destinatario.
  6. 2.2.6
    Sucursal-Punto de auto-recogida/entrega: recepción del paquete del Remitente en la Sucursal de la ciudad del Remitente y entrega del mismo en el Punto de auto-recogida/entrega del Destinatario.
3. 2.3
  En caso de cierre, inaccesibilidad temporal o traslado del punto de entrega o del Punto de auto-recogida/entrega, el Operador tiene derecho a cambiar el lugar o el método de entrega previo aviso al Cliente.
3
CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS (ENCARGOS) POSTALES
1. 3.1
  Los Servicios (encargos) Postales son prestados a los Clientes por el Operador.
2. 3.2
  El Operador prestará el/los Servicio(s) Postal(es) en los días especificados en el Sitio web como días de prestación del/de los Servicio(s) Postal(es).
3. 3.3
  El Operador presta el/los Servicio(s) Postal(es) en España y a nivel internacional en los países indicados en el Sitio Web.
4. 3.4
  El Contrato de Servicios Postales se celebra, en particular, mediante la aceptación del Paquete para su transporte y entrega (reparto) por el Operador. Se aplicará la Lista de Precios publicada en el Sitio Web.
5. 3.5
  El Operador no está obligado a celebrar un Acuerdo de Servicio Postal con el Destinatario si el contenido de dicho documento no cumple con estos Términos y Condiciones o sus anexos.
6. 3.6
  La aceptación y entrega (envío) de los Paquetes se realiza en Días Hábiles.
7. 3.7
  La posibilidad de entrega y envío a / y desde los Puntos de auto-recogida/entrega se indica en el Sitio Web. La entrega de Paquetes en un Punto de auto-recogida/entrega sólo es posible en el Punto de auto-recogida/entrega de España y otros países indicados en el Sitio Web.
4
ACEPTACIÓN Y ENTREGA DE PAQUETES. PRESTACIÓN DE SERVICIOS (REPARTOS) POSTALES.
1. 4.1
  Normas generales. Normas de entrega (envío), devolución y reembolso.
  1. 4.1.1
    El Remitente debe embalar adecuadamente el Paquete para garantizar la prestación segura del (de los) Servicio(s) Postal(es) y la entrega del contenido del Paquete sin daños. En particular, los materiales de embalaje, los precintos y el embalaje interno de los paquetes deben ser adecuados a la naturaleza, el peso, el método de envío, la distribución y el momento de la entrega, lo que garantiza que el contenido del Paquete no sufrirá daños como consecuencia de una manipulación normal durante la entrega. A petición del Remitente, el Operador puede embalar el Paquete, lo que se considera la prestación de un Servicio Adicional.
  2. 4.1.2
    El método de embalaje del Paquete debe cumplir las normas de embalaje publicadas en el Sitio Web.
  3. 4.1.3
    El método de embalaje del paquete debe permitir el marcado con la etiqueta de dirección adecuada.
  4. 4.1.4
    Los paquetes que superen las dimensiones o el peso máximos permitidos sólo se aceptarán para el transporte previo acuerdo con el Operador.
  5. 4.1.5
    Si el Remitente está obligado a declarar el costo del Paquete para proporcionar el(los) Servicio(s) Postal(es), dicho costo corresponderá al costo real del contenido del Paquete. El coste declarado del Paquete puede afectar al precio del Servicio (encargo) Postal de acuerdo con la Lista de Precios vigente.
  6. 4.1.6
    El Remitente debe indicar con precisión la dirección del Destinatario, Punto de auto-recogida/entrega o Sucursal a la que se entregará el Paquete. El Remitente es responsable de la exactitud de los datos especificados para la entrega (envío) del Paquete.
  7. 4.1.7
    El Remitente ordena el Servicio (encargo) Postal a través del Sitio Web, indicando, según sea necesario, la variante del Servicio (encargo) Postal, la dirección del Remitente y del Destinatario y/o el método y lugar de entrega (reparto).
  8. 4.1.8
    Tras realizar un pedido de Servicio(s) Postal(es) a través del Sitio Web, se ofrece al Remitente la posibilidad de crear una Etiqueta de Dirección, que deberá fijarse firmemente al embalaje del Paquete en un lugar visible antes de su envío.
  9. 4.1.9
    Cualquier marca aplicada por el Remitente al Paquete no debe cubrir la Etiqueta de Dirección y no puede contener ningún texto prohibido por la ley y estas Condiciones.
  10. 4.1.10
    El Remitente paga la prestación de los Servicios Postales por adelantado, de conformidad con el tipo de Servicio Postal seleccionado y la Lista de Precios, utilizando los métodos de pago disponibles en el Sitio Web, excepto la opción de pago contra reembolso (en cuyo caso la prestación del Servicio Postal se paga en los términos y condiciones especificados en el presente documento).
  11. 4.1.11
    El Operador tiene derecho a negarse a celebrar el Contrato de Servicios Postales o cualquier otro contrato con el Cliente si:
    
    a) la entrega del Paquete del Remitente no cumple los requisitos para la prestación de Servicios (encargos) postales especificados en la Ley de Servicios Postales o en la normativa dictada en base a ella, así como en las presentes Condiciones;
    b) el contenido o el embalaje del Paquete cree riesgos para la salud de terceros o del Operador;
    c) haya inscripciones, imágenes, dibujos u otros símbolos en el embalaje o en la parte visible del contenido del Paquete que infrinjan la legislación aplicable u otras normativas;
    d) El servicio (encargo) postal debe prestarse (total o parcialmente) en el territorio donde el Operador no tiene derecho a tales actividades, a menos que el Operador haya suscrito un acuerdo de cooperación que permita la prestación de dicho servicio en el territorio correspondiente;
    e) la aceptación o el transporte del Paquete están prohibidos por la legislación aplicable u otras normativas.
  12. 4.1.12
    El operador tiene derecho:
    
    a) negarse a celebrar el Contrato de Servicios Postales si el Paquete no cumple con las condiciones para la prestación de Servicios (encargos) postales determinadas por el Operador;
    b) negarse a celebrar el Acuerdo de Servicios Postales si el paquete no cumple con las condiciones especificadas en el Acuerdo de Servicios Postales.
  13. 4.1.13
    Si el Operador se niega a celebrar el Contrato de Servicio Postal por las razones mencionadas anteriormente, el Paquete aceptado será devuelto al Remitente a expensas del Remitente, y la tarifa por el Servicio (encargo) Postal será reembolsada al Remitente (el Operador tendrá derecho a deducir los costos de devolución del Paquete del pago reembolsable).
  14. 4.1.14
    El Operador que ha concluido el Acuerdo de Servicios Postales con el Remitente colocará en el Paquete recibido la información sobre la aceptación del pago del servicio o servicios correspondientes o indicará la forma de pago y agregará la opción de seguimiento.
  15. 4.1.15
    La Sección 12 se aplicará al Paquete que no pueda ser entregado al Destinatario.
  16. 4.1.16
    Dicho Paquete será devuelto al Remitente en los términos y condiciones en que fue enviado al Destinatario.
  17. 4.1.17
    Si el Remitente no recibe el Paquete en un plazo de 7 días a partir de la fecha del aviso de devolución, se considerará que el Paquete no ha sido recogido.
  18. 4.1.18
    El Operador podrá abrir el Paquete con el consentimiento del Remitente, el Destinatario o sus representantes o por orden judicial.
2. 4.2
  Tamaño y peso del paquete
  1. 4.2.1
    El coste del Servicio (encargo) Postal puede depender del peso y del tamaño del paquete, de conformidad con la Lista de Precios.
  2. 4.2.2
    Existen dos tipos de peso de los paquetes: real y volumétrico. El coste de los Servicios (encargos) postales, en su caso, se calculará al mayor de los dos valores de peso - real o volumétrico - de conformidad con la Lista de Precios.
  3. 4.2.3
    El peso real se determina pesando el Paquete.
  4. 4.2.4
    El peso volumétrico se calcula en función de los parámetros físicos del Paquete (dichos parámetros en el caso de paquetes de forma irregular se miden en función de los puntos más alejados) según la fórmula: Peso bruto [kg] = Longitud [cm] × Anchura [cm] × Altura [cm] / 4 000.
3. 4.3
  Paquete y carga
  1. 4.3.1
    Los paquetes pueden ser aceptados por el Operador en la Sucursal, a través del Punto de auto-recogida/entrega o en la Dirección especificada por el Remitente.
  2. 4.3.2
    Las cargas pueden ser aceptadas por el Operador en la Sucursal indicada por el Operador en el Sitio Web.
  3. 4.3.3
    El Destinatario del servicio (prestación) que desee enviar el Paquete o la Carga deberá entregarlo en la Sucursal o rellenar el formulario de envío del Paquete a través del Sitio Web y pagar el servicio (prestación).
  4. 4.3.4
    La etiqueta de dirección será válida durante 14 días a partir de la fecha de su creación en el Sitio web. Transcurrido este plazo, la pegatina de dirección caduca.
  5. 4.3.5
    Al crear el Formulario de Envío de Paquetes, el Cliente recibe un número de envío que permite seguir el estado de los Servicios Postales.
  6. 4.3.6
    Al recibir el envío, el Operador comprueba la integridad de la Dirección y el pago de los Servicios (prestaciones).
  7. 4.3.7
    En caso de que el Operador detecte la ausencia de la Etiqueta de Dirección correcta, dirección incompleta o embalaje incorrecto, el Operador tiene derecho a negarse a aceptar el envío.
  8. 4.3.8
    La recepción del envío por parte del Operador no significa que el contenido del Paquete o Carga haya sido verificado y que cumpla con estos Términos, la legislación aplicable u otros actos jurídicos reglamentarios. El remitente es responsable del correcto embalaje del envío y de su conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
  9. 4.3.9
    No se aceptan paquetes o mercancías embalados en cartón ondulado y unidos con film estirable y cinta adhesiva. Independientemente de lo dispuesto en la mención anterior, los paquetes en forma de paquetes combinados podrán enviarse desde la Sucursal siempre que se cumpla lo siguiente:
    
    a) El paquete o la carga contiene exclusivamente productos textiles (prendas de vestir, tejidos, productos de la industria ligera);
    b) el peso total del paquete no supere los 10 kg; y
    c) los paquetes están unidos por al menos cinco capas de film estirable y cinta para formar un único Paquete.
  10. 4.3.10
    Los Paquetes y Cargas aceptados por el Operador después de las 15:00 serán despachados en el siguiente Día Hábil.
  11. 4.3.11
    En caso de sospecha de que el Paquete o la Carga contiene artículos prohibidos, según se define en el Artículo 9 de estos Términos, el representante del Operador tiene derecho a exigir una inspección del Paquete o la Carga y su contenido.
  12. 4.3.12
    En caso de rechazo y/o detección de contenido prohibido de la encomienda o carga, tal como se define en el Artículo 9 de estas Condiciones, el representante del Operador tiene derecho a negarse a prestar Servicios (encargos) postales con respecto a la encomienda o carga.
4. 4.4
  Condiciones detalladas de los servicios específicos
  1. 4.4.1
    A efectos de los Servicios con Destinatario, los Paquetes no pueden superar los 30 kg cada uno, la longitud máxima incluido el embalaje no puede superar los 120 cm y las dimensiones totales no pueden superar los 150 cm, a menos que el Operador y el Cliente acuerden lo contrario.
  2. 4.4.2
    El Cliente proporcionará al representante del Operador la oportunidad de (i) llegar al lugar indicado como dirección de entrega, y (ii) aparcar el coche a no más de 50 metros de la dirección de entrega indicada del Paquete.
  3. 4.4.3
    Si el peso total del Paquete supera los 30 kg, el Cliente deberá garantizar de forma independiente la carga del Paquete en los vehículos del Operador.
  4. 4.4.4
    El Cliente se asegurará de que el Paquete esté embalado, etiquetado y contenga información sobre el mismo de conformidad con las presentes Condiciones.
  5. 4.4.5
    El Cliente proporcionará al Operador la oportunidad de recibir el Paquete, ejecutado de acuerdo con estos Términos, en la fecha y lugar especificados.
5. 4.5
  Condiciones detalladas para la recepción de paquetes en el Punto de auto-recogida/entrega
  1. 4.5.1
    Un paquete recibido en un Punto de auto-recogida/entrega en España debe reunir las siguientes características:
    
    a) El peso máximo autorizado es de 25 kg;
    b) dimensiones - 41 × 38 × 64 cm; y
    c) el valor del Paquete no puede superar los €10 000.
  2. 4.5.2
    En caso de incumplimiento de estos requisitos, el Operador tiene derecho a negarse a aceptar el Paquete y prestar Servicios (encargos) postales.
    El remitente tiene derecho a depositar el paquete en el Punto de auto-recogida/entrega, siempre que haya casilleros libres. El operador no garantiza la disponibilidad de casilleros en ningún momento durante el funcionamiento del Punto de auto-recogida/entrega.
  3. 4.5.3
    En el sitio web encontrará información sobre la ubicación de los Puntos de auto-recogida/entrega.
  4. 4.5.4
    En caso de problemas con la creación de una etiqueta de dirección, la apertura de una casillero, etc., el Remitente puede obtener ayuda llamando al número de contacto del Operador indicado en el Sitio web.
  5. 4.5.5
    El calendario de entrega de paquetes está disponible en el sitio web.
6. 4.6
  Normas generales de entrega (reparto) de paquetes
  1. 4.6.1
    Plazo de entrega (reparto) del envío Postal: a partir de 1 Día Hábil para envíos dentro de España y a partir de 5 Días Hábiles para envíos internacionales.
  2. 4.6.2
    La entrega (reparto) de paquetes con una hora de entrega garantizada es posible en los términos acordados con el Cliente en un Acuerdo de Servicio Postal individual.
  3. 4.6.3
    El remitente y el destinatario pueden hacer un seguimiento de los paquetes a través del sitio web utilizando el número de paquete.
  4. 4.6.4
    Durante la entrega de Paquetes internacionales, el Cliente asumirá todos los costes asociados con el despacho de aduanas, así como los riesgos asociados con las acciones de las autoridades aduaneras y los guardias fronterizos con respecto al Paquete y su contenido.
  5. 4.6.5
    Si el Remitente ha informado de que el Paquete contiene artículos que sólo pueden ser adquiridos por adultos, el Operador tiene derecho a solicitar al Destinatario del Paquete un documento que confirme la mayoría de edad del Destinatario. En caso de negarse a proporcionar dicho documento, el Operador tiene derecho a negarse a entregar el Paquete.
7. 4.7
  Normas detalladas de entrega y envío de paquetes a la sucursal
  1. 4.7.1
    Si el Servicio es pagado por el Remitente y la forma de pago es en efectivo, el pago del Remitente será realizado por el representante del Operador. El Remitente está obligado a informar al Destinatario el número del Paquete, la fecha de entrega y a familiarizar al Destinatario con estas Condiciones.
  2. 4.7.2
    Para recibir el paquete en la oficina, el destinatario debe indicar el número de paquete o el número de teléfono móvil al que se envió el SMS sobre la posibilidad de recibir el paquete.
  3. 4.7.3
    El Destinatario - una persona física o una persona que recibe el Paquete en nombre del Destinatario - una persona jurídica (a los efectos del presente Artículo 4.7, el término "Destinatario" se refiere a ambas personas en los casos pertinentes) debe confirmar su identidad al representante del Operador mediante la presentación de un documento de identidad válido pertinente.
  4. 4.7.4
    La entrega del paquete sin confirmación de la identidad del destinatario es posible si el valor declarado del paquete es inferior a €10 000 y el destinatario conoce el número del paquete y puede proporcionar el código de recibo enviado como SMS al número indicado como número del destinatario.
  5. 4.7.5
    Para recibir un Paquete de valor igual o superior a €10 000, el Destinatario deberá presentar un documento de identidad e indicar el código de recepción enviado como SMS al número especificado como número del Destinatario o confirmar la recepción respondiendo a una llamada entrante al número especificado como número del Destinatario.
  6. 4.7.6
    Una persona que no esté especificada como destinataria del paquete podrá recibirlo si facilita el número de paquete y la correspondiente orden de recepción. Un paquete, cuyo valor no supere los €10 000, dirigido al Destinatario - una persona física, podrá ser recibido por una persona que viva en el mismo hogar previa presentación de un documento que confirme dicha residencia o los vínculos familiares con el Destinatario.
  7. 4.7.7
    La recepción del Paquete en la Sucursal es posible durante el horario laboral de la Sucursal.
  8. 4.7.8
    De acuerdo con las condiciones establecidas para la entrega en la Sucursal, es posible enviar el Paquete en el punto de recogida. Este es el formato de una Sucursal situada en el territorio de una empresa en funcionamiento (tienda de comestibles, tienda de ropa/materiales de construcción, minimercado, farmacia, etc.), donde es posible enviar un Paquete con un valor declarado inferior a €10 000, con un peso no superior a 25 kg, si la longitud máxima de un lado no supera los 60 cm. Si el Destinatario no recoge el Paquete en dicho punto en el plazo de 5 días, será transferido a la Sucursal más cercana.
8. 4.8
  Normas detalladas de la entrega de paquetes con destinatario
  1. 4.8.1
    En el caso de entrega del paquete con dirección, el destinatario recibe un SMS en el número de teléfono especificado por el remitente sobre la fecha prevista para la entrega del paquete.
  2. 4.8.2
    Para la Entrega con Dirección, en ausencia del Destinatario o de otra persona que viva en el mismo domicilio que el Destinatario, el Operador entregará el Paquete en la Sucursal en la que el Destinatario pueda recibirlo de conformidad con el Artículo 4.7 de estas Condiciones, a menos que se especifique lo contrario a continuación. El Paquete podrá ser recogido en un plazo de 7 días a partir del momento en que el Destinatario reciba un aviso de la posibilidad de recoger el Paquete en la Sucursal, tras lo cual podrá ser devuelto al Remitente sin previo aviso.
  3. 4.8.3
    El Operador no está obligado a verificar la identidad de la persona que recibe el Paquete en la Dirección. Se considerará que la persona que reciba el Paquete en la Dirección tiene derecho a recibirlo.
  4. 4.8.4
    Tras la aceptación del Paquete por parte del Destinatario u otra persona que viva en el mismo domicilio, el Operador podrá exigir a dicha persona que confirme la recepción. La negativa a acusar recibo significa la negativa a recibir el Paquete. Después de eso, el Operador actuará de acuerdo con el Artículo 4.8.2 de estas Condiciones.
  5. 4.8.5
    En caso de entrega personal al Destinatario del Paquete para el que se ordenó la Entrega, el Destinatario está obligado a proporcionar un documento de identidad a petición del representante del Operador. A falta de dicho documento, el representante del Operador podrá negarse a entregar (repartir) el Paquete. Después de eso, el Operador actuará de acuerdo con el Artículo 4.8.2 de estas Condiciones.
  6. 4.8.6
    El tiempo de presencia del representante del Operador en la dirección de entrega del Paquete no puede superar los 15 minutos.
  7. 4.8.7
    La entrega del paquete a domicilio sólo es posible si se puede llegar en coche a la dirección indicada en un radio de 50 m. La entrega a domicilio sólo es posible para paquetes de hasta 30 kg de peso
  8. 4.8.8
    A petición del Destinatario, la entrega del Paquete podrá retrasarse hasta 5 Días Hábiles.
9. 4.9
  Condiciones detalladas de entrega de paquetes en Punto de auto-recogida/entrega
  1. 4.9.1
    Un paquete entregado en un Punto de auto-recogida/entrega de Ucrania debe reunir las siguientes características:
    
    a) El peso máximo autorizado es de 20 kg;
    b) parámetros - 40 × 30 × 60 cm; y
    c) el valor del paquete no puede superar los €10 000
  2. 4.9.2
    Un paquete entregado en un Punto de auto-recogida/entrega dentro de España debe reunir las siguientes características:
    
    a) El peso máximo autorizado es de 25 kg;
    b) dimensiones - 41 × 38 × 64 cm; y
    c) el valor del Paquete no puede superar los €10 000.
  3. 4.9.3
    Si el paquete no cumple las características especificadas, se envía a la sucursal más cercana.
  4. 4.9.4
    La entrega de paquetes al Punto de auto-recogida/entrega no es posible si se ha creado una etiqueta de dirección para más de un paquete.
  5. 4.9.5
    Tras depositar el paquete en el Punto de auto-recogida/entrega, el destinatario recibe un SMS en el número de teléfono especificado por el remitente.
  6. 4.9.6
    Para recibir el Paquete en el Punto de auto-recogida/entrega, debe instalar la Aplicación Móvil e iniciar sesión utilizando el número de teléfono móvil especificado como número del Destinatario.
  7. 4.9.7
    Si el destinatario paga el paquete, deberá hacerlo mediante tarjeta bancaria en la aplicación móvil antes de recibir el paquete. Las condiciones detalladas de uso de la aplicación móvil están disponibles en el sitio web.
  8. 4.9.8
    El Operador entrega el Paquete en el Punto de auto-recogida/entrega, en función de la disponibilidad de casilleros libres. A falta de casilleros libres en el Punto de auto-recogida/entrega, el Operador tiene derecho a transferir el Paquete a otro Punto de auto-recogida/entrega situada en las proximidades, cambiar la fecha o la forma de entrega. El Operador notificará dichos cambios al Destinatario.
  9. 4.9.9
    El calendario de entrega de paquetes está disponible en el sitio web.
  10. 4.9.10
    Las condiciones de uso de los Punto de auto-recogida/entrega asociadas al Operador están disponibles en los sitios web de los socios, tal y como se definen en el Sitio Web.
5
INFORMACIÓN NECESARIA PARA UN ENVÍO CERTIFICADO
1. 5.1
  Para poder prestar el/los Servicio(s), el Remitente deberá facilitar la información que se específica a continuación en esta Sección 5.
2. 5.2
  Información sobre el remitente:
  1. 5.2.1
    Para personas jurídicas y personas física-empresarios: nombre completo, número de identificación, dirección (sede social), oficina de envío, si procede, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico de la persona de contacto.
  2. 5.2.2
    Para particulares: Nombre completo, dirección (lugar de residencia), Oficina de envío, si procede, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
3. 5.3
  Información sobre el destinatario:
  1. 5.3.1
    Para personas jurídicas y empresarios individuales: nombre completo, número de identificación, dirección (sede social), sucursal de entrega, si procede, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico de la persona de contacto.
  2. 5.3.2
    Para particulares: Nombre completo, dirección (lugar de residencia), sucursal de entrega, si procede, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
4. 5.4
  Información sobre el envío del paquete: número de piezas, peso y dimensiones reales, código del producto, valor declarado, descripción del contenido, opción de servicio postal seleccionada.
5. 5.5
  Pagador de los servicios prestados.
6. 5.6
  Forma de pago (en efectivo/por transferencia).
7. 5.7
  Se seleccionan servicios adicionales.
8. 5.8
  Otros datos que puedan afectar a la calidad, la duración y el coste del Servicio (prestaciones), por ejemplo, las condiciones de entrega, el país de origen de los bienes o una descripción detallada.
6
PAGO
1. 6.1
  Los honorarios por los Servicios se determinarán de conformidad con la Lista de Precios vigente.
2. 6.2
  El Remitente proporcionará al Operador toda la información para determinar el coste total del Servicio (prestaciones) seleccionados. En particular, el Operador determina el precio tras calcular el peso y/o medir el Paquete.
3. 6.3
  En caso de retraso en el pago (o parte del mismo) del Servicio durante más de 15 días, el Operador tiene derecho a suspender la prestación de todos los Servicios hasta que el importe de la deuda sea abonado en su totalidad.
7
SERVICIOS ADICIONALES
1. 7.1
  A petición del Cliente, el Operador proporcionará dichos Servicios Adicionales, que se considerarán Servicios por los que se cobrará una tarifa adicional de acuerdo con la Lista de Precios:
  1. 7.1.1
    Embalaje: embalar el Paquete con el tipo de embalaje adecuado para aumentar la seguridad del transporte, almacenamiento y protección. El paquete se embala en un embalaje del surtido ofrecido por el Operador.
8
SERVICIOS DEL OPERADOR
1. 8.1
  Business-gabinete: se entiende una cuenta de usuario a la que se accede a través del Sitio Web y a través de la cual el Cliente puede crear de forma independiente Etiquetas de Dirección, solicitar Servicios Adicionales y Servicios, etc.
2. 8.2
  Recepción de la notificación del número de paquete: notificación al destinatario o remitente del número de paquete tras enviar una solicitud al operador de la sucursal y verificación de identidad.
3. 8.3
  Seguimiento de paquetes: posibilidad de rastrear la ubicación del paquete por su código o número de seguimiento/tracking. El Servicio está disponible en el Sitio web o a través de la Aplicación móvil.
4. 8.4
  Inspección del paquete: la oportunidad de que el Destinatario abra el paquete y compruebe su estado en cuanto a daños externos y conformidad con el pedido en una caja independiente o en el lugar de Entrega con Dirección en presencia de un representante del Operador. El Operador no inspecciona el Paquete a menos que esté previsto en el Acuerdo de Servicio Postal.
  1. 8.4.1
    En tales casos, queda prohibida la inspección del Paquete:
    
    a) conectar dispositivos, soportes y mecanismos que no estén incluidos en el Paquete (excepto tarjetas SIM, auriculares, pilas, memorias USB (por ejemplo, para comprobar si la matriz del televisor presenta defectos));
    b) uso de consumibles del paquete (por ejemplo, perfumes para pruebas de fragancias, test de cosméticos);
    c) uso del contenido del Paquete junto con las pertenencias del Destinatario, incluidos los medios de comunicación (se prohíbe la conexión, lectura y copia);
    d) derrame de combustibles y lubricantes u otros líquidos del Paquete de acuerdo con el método de su uso;
    e) establecer contraseñas para los dispositivos electrónicos que dispongan de esta función (teléfonos, tabletas, ordenadores u ordenadores portátiles);
    f) arrancar los adhesivos de fábrica, publicitarios e informativos de los paquetes y su contenido (excepto los adhesivos de los envases de productos informáticos, electrónicos y ópticos);
    g) apertura de los paquetes embalados; si la primera apertura implica alguno de los siguientes elementos (sólo se permite la inspección externa para detectar daños):
    
      i. Retirada de precintos (bolsas cosidas con hilo; envases metálicos o de papel de alimentos enlatados, perforaciones en las tapas de los recipientes de líquidos, etc;)
    ii. eliminación de películas térmicas (excepto para productos informáticos, electrónicos, ópticos y componentes relacionados): un tipo de película de embalaje que se encoge bajo la influencia de la temperatura y adopta la forma del producto envasado;
      iii. daños en los blísteres: recipiente o caja que repita la forma y el tamaño del artículo contenido en su interior, o que crea un contenedor necesario para colocar el producto, fabricado con plástico resistente al calor, sobre el cual se puede aplicar una marca o tiene un revestimiento de metal o plástico;
      iv. Daños a envases laminados de polietileno: envases en los que dos o más capas de lámina se unen mediante altas temperaturas, pegamento o disolvente.
    
    h) desmontar el artículo, excepto para instalar una tarjeta SIM o una batería, sin utilizar herramientas que no se incluyan con el aparato;
    i) Inspección del paquete fuera de la sucursal (para paquetes enviados a la sucursal);
    j) para envíos con dirección:
    
      i. abrir la caja en la que está embalado el Paquete;
      ii. conectar aparatos portátiles y electrodomésticos a la red eléctrica (se permite comprobar que el paquete no presenta defectos externos ni daños mecánicos).
    
    En caso de incumplimiento de estas condiciones, el Destinatario está obligado a recoger el Paquete y pagar el coste del servicio (prestaciones) correspondientes.
5. 8.5
  El reenvío del paquete ofrece al Destinatario la posibilidad de reenviarlo cuando esté ausente abonando la indemnización correspondiente. El Destinatario también puede rechazar el Paquete antes de abrirlo o inspeccionar su contenido.
6. 8.6
  Información: informar al Destinatario y al Remitente sobre la hora de llegada, entrega (traspaso) y almacenamiento del Paquete. El servicio se presta en forma de SMS, mensaje en la Aplicación Móvil o Votsap, comunicación telefónica o electrónica de acuerdo con los términos de la relación contractual con el Operador.
7. 8.7
  Cambio de datos: permiso al Remitente para cambiar los datos especificados en la Etiqueta de Dirección desde el momento de su creación o para retirar el envío antes de que el Destinatario reciba el Paquete. El servicio puede solicitarse en una sucursal (en la región del Remitente o del Destinatario; la lista de ciudades de la región respectiva puede consultarse llamando a la Operadora) o a través de un gestor personal, dejando una solicitud cumplimentada con los cambios en el Business-Gabinete o llamando a la Operadora. El servicio no está disponible el día de la entrega del paquete.
9
CONDICIONES RELATIVAS A LOS OBJETOS Y SUSTANCIAS QUE NO PUEDEN ESTAR EN EL CONTENIDO DEL PAQUETE
1. 9.1
  Está prohibido incluir los siguientes elementos en el Paquete:
  1. 9.1.1
    billetes y monedas válidos y no válidos, incluidas las divisas, valores, tarjetas de pago y otros medios de pago, sellos, timbres postales y otros objetos de valor, obras de arte, joyas, excepto joyas de imitación y bisutería; piedras preciosas, metales preciosos, antigüedades y otros objetos de valor especial, títulos con una denominación designada en el correo, excepto los objetos con un valor declarado,
  2. 9.1.2
    artículos de origen delictivo;
  3. 9.1.3
    Armas, de acuerdo con el Real Decreto 137/1993, del 29 de enero, sobre armas;
  4. 9.1.4
    explosivos, sustancias inflamables y otras sustancias peligrosas, excepto las sustancias biológicas perecederas intercambiadas entre laboratorios oficiales y las sustancias radiactivas enviadas por expedidores debidamente autorizados;
  5. 9.1.5
    Cilindros con líquido o gas, incluidos todos los tipos de extintores (excepto los cilindros vacíos sin válvula);
  6. 9.1.6
    recipientes para líquidos sin etiquetado (pegatinas) del fabricante con información sobre el nombre de la sustancia, sus propiedades y condiciones de almacenamiento, con signos de deterioro, fugas, olor desagradable, envasados incorrectamente; si el líquido tiene propiedades químicas, es obligatorio un etiquetado adecuado;
  7. 9.1.7
    lámparas fluorescentes y otros productos que contengan mercurio o amianto, así como productos fabricados con ellos (tuberías, tejas de pizarra, etc.);
  8. 9.1.8
    baterías usadas, incluidas las de coches, motocicletas y maquinarias agrícola. Las baterías nuevas para automóviles, motocicletas y maquinarias agrícola con contactos cubiertos con fundas de plástico de fábrica (con o sin embalaje original) sólo pueden enviarse con el servicio de entrega a domicilio.
  9. 9.1.9
    animales vivos sin permiso especial o para intercambio entre instituciones oficiales;
  10. 9.1.10
    plantas vivas, especialmente las que requieren condiciones especiales de transporte;
  11. 9.1.11
    muestras de especies de fauna amenazadas de extinción y flora silvestres, salvo disposición contraria de un acto reglamentario especial;
  12. 9.1.12
    productos del tabaco, cigarrillos electrónicos y sus piezas;
  13. 9.1.13
    productos alimenticios que requieren un régimen especial de temperatura o con una caducidad inferior a 5 días (la caducidad se indica en el envase), alimentos refrigerados o congelados, productos lácteos, verduras y frutas; en los territorios donde se imponen restricciones o embargos, cuarentenas, etc., pueden aplicarse restricciones adicionales al transporte de otros productos alimenticios, según determinen las autoridades estatales;
  14. 9.1.14
    medicamentos y productos de higiene que requieren condiciones especiales de almacenamiento y transporte, alcohol etílico, productos inmunobiológicos veterinarios;
  15. 9.1.15
    opio y sus derivados, cocaína y otras sustancias estupefacientes o psicotrópicas, excepto cuando se envíen con fines médicos y con un permiso oficial;
  16. 9.1.16
    fragancias y objetos que desprendan olores, objetos contaminados que puedan causar daños a otros objetos o a la salud humana o animal (en particular, alimentos preparados, piezas muy contaminadas, objetos en aceite u otras sustancias corrosivas, bacterias y virus vivos, sustancias tóxicas);
  17. 9.1.17
    en el caso de envíos internacionales, mercancías cuya importación o exportación esté prohibida o requiera un permiso especial de conformidad con las normas del país de salida, tránsito o destino correspondiente;
  18. 9.1.18
    paquetes cuyo envío está prohibido en el país de salida o de destino;
  19. 9.1.19
    artículos o mercancías cuya circulación está restringida o prohibida;
  20. 9.1.20
    otros elementos prohibidos por la legislación aplicable u otras normas y tratados internacionales suscritos por el Reino de España;
  21. 9.1.21
    objetos cuyo tráfico constituye un delito;
  22. 9.1.22
    artículos cuya naturaleza o embalaje puedan suponer un peligro para los empleados del Operador o causar daños a otros paquetes;
  23. 9.1.23
    artículos cuyo embalaje contenga textos o imágenes que violen los derechos humanos; productos regulados por un régimen especial y que no disponen de un permiso especial de circulación en la red postal.
2. 9.2
  Si existe una sospecha razonable de que el contenido del Paquete es inaceptable de acuerdo con los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable u otras normativas, el Operador propondrá al Remitente abrir el Paquete. En caso de objeciones por parte del Remitente, el Operador podrá negarse a aceptar el Paquete.
  Si el paquete ya ha sido aceptado, el operador envía el paquete a la sucursal correspondiente e invita al destinatario a abrir el paquete. En caso de objeciones por parte del Destinatario, el Operador lo notificará a las Autoridades Competentes.
3. 9.3
  La aceptación del Paquete por parte del Operador no significa que el Operador haya verificado su contenido y que la prestación del/de los Servicio(s) Postal(es) sea posible dado el contenido de un determinado Paquete.
4. 9.4
  El Operador tiene derecho a exigir al Remitente que confirme que el envío y su manipulación cumplen las Condiciones de los Servicios Postales al celebrar un contrato de servicios postales; sin embargo, el Operador no está obligado a verificar dicho cumplimiento. El contenido y el diseño del Paquete son responsabilidad del Remitente.
5. 9.5
  Si el Operador descubre que el Paquete contiene objetos prohibidos, actuará de acuerdo con los procedimientos especiales establecidos en el artículo 19 del Real Decreto 1829/1999, del 3 de diciembre, por el que se regulan los servicios postales.
  Los paquetes que no se acogen a los procedimientos especiales del artículo 19 del Real Decreto 1829/1999 se devuelven a la oficina de salida para que el Remitente los recoja. Si los artículos no se recogen, se considerarán "abandonados".
6. 9.6
  En caso de inspección del Paquete por el Operador, la inspección se realiza en presencia del Remitente. El Paquete controlado por el Operador se marcará con información clara de que el Paquete ha sido controlado.
7. 9.7
  Si, como resultado de que el Paquete contenga un contenido inaceptable, el Operador, su empleado o un tercero sufre pérdidas en relación con la prestación del Servicio Postal, el Remitente estará obligado a reembolsar dichas pérdidas en su totalidad.
10
CARACTERÍSTICAS ACEPTABLES DEL VALOR DECLARADO
1. 10.1
  Valor Declarado: es el valor del Paquete o Carga declarada por el Remitente en el Formulario de Envío de Paquetes. El valor declarado será igual al valor real (de mercado) del Paquete o Carga.
2. 10.2
  Los daños al Paquete o Carga serán indemnizados mediante el pago del importe correspondiente al valor declarado, salvo en los casos previstos por la Ley de Servicios Postales. El Remitente está obligado a pagar el coste de los Servicios (prestaciones) solicitados tal y como se especifica en la Lista de Precios. En caso de daños al Paquete o a la Carga, el costo de los servicios de transporte prestados por el Operador también será reembolsado al costo declarado. En caso de daños al Paquete o a la Carga, el Remitente debe proporcionar una confirmación oficial de que el Paquete o la Carga fueron embalados correctamente y proporcionar un número de cuenta bancaria para el reembolso.
11
RECLAMACIONES

Los derechos y obligaciones de los Clientes y del Operador se definen en el Reglamento sobre el Procedimiento de Reclamaciones publicado por el Operador.
12
PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO ENTREGA
1. 12.1
  En caso de imposibilidad de entrega del Paquete o Carga al Destinatario, si existe un recibo que permita identificar al Remitente, el Operador dispondrá la devolución del Paquete o Carga al Remitente en el plazo de 5 días o notificará al Destinatario la imposibilidad de entrega del Paquete o Carga. Si el Operador decide notificar la imposibilidad de entrega del Paquete, el Remitente dispondrá de un plazo de 15 días para decidir si requiere la devolución del Paquete o cambia la dirección postal. Si el Remitente no toma una decisión en este plazo, el envío se considera "abandonado".
2. 12.2
  En caso de imposibilidad de entrega del Paquete dentro del servicio regular, el Operador dispondrá la devolución del Paquete al Remitente, si tales datos son conocidos por el Operador. Si no es posible la devolución, el envío se considera "abandonado".
3. 12.3
  Los usuarios de Servicios (encargos) postales deben indicar la dirección postal del remitente y del destinatario. Esto es necesario si el envío tiene un valor declarado o un certificado de garantía.
4. 12.4
  El operador deberá indicar en el reverso del envío el motivo de la imposibilidad de su entrega.
13
PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE UN PAQUETE
1. 13.1
  Los paquetes sólo pueden ser retenidos o interceptados y, en caso necesario, abiertos, por decisión judicial.
2. 13.2
  Los funcionarios públicos pueden embargar Paquetes de acuerdo con el Real Decreto 1829/1999.
14
PROCEDIMIENTO DE VENTA O DESTRUCCIÓN DEL PAQUETE
1. 14.1
  El Operador conserva los envíos considerados "abandonados" durante 6 meses. Durante este período, el Remitente o el Destinatario podrán recoger el Paquete, previa comprobación de su identidad y pago de su almacenamiento. Transcurrido este plazo de 6 meses, el Paquete se considerará "no válido".
2. 14.2
  El Operador destruye el Paquete sin el valor declarado, que se declara "inválido".
3. 14.3
  Un paquete con un valor declarado que no está sujeto a devolución es almacenado por el Operador durante 3 años. Transcurrido este periodo, el operador podrá enviarlos, y el producto de la venta cubrirá los gastos de almacenamiento.
4. 14.4
  Si por cualquier motivo el envío no puede ser entregado, el Operador intentará ponerse en contacto con el remitente para acordar la devolución del envío respetando las restricciones reglamentarias locales. En caso de que no sea posible ponerse en contacto con el remitente o éste no facilite ninguna instrucción en un plazo razonable, el Operador podrá devolver el envío al remitente, enviarlo a un almacén temporal, depositarlo en un almacén ordinario o en un depósito aduanero, así como deshacerse del envío de acuerdo con los requisitos de la legislación local o las normas vigentes de los socios locales del Operador.
5. 14.5
  En caso de que el envío no pueda ser entregado, aduanado o devuelto, el Operador podrá transferir o deshacerse del envío de acuerdo con los requisitos de la legislación local o las normas vigentes de los socios locales del Operador. El remitente correrá con todos los costes, gastos y cargos derivados de la devolución, almacenamiento o disposición de los envíos no entregados, a menos que el envío no se haya entregado por culpa del Operador.
6. 14.6
  Los envíos que no pueden ser devueltos debido a las restricciones reglamentarias locales o a las normas vigentes de los socios locales del Operador se envían a un almacén temporal, se colocan en un almacén ordinario o en un depósito aduanero, o se eliminan de acuerdo con dichas normas. El remitente se compromete a pagar todos los gastos incurridos por el Operador relacionados con dicha colocación o eliminación.
15
CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR
1. 15.1
  Ninguna de las partes será responsable de las pérdidas o incumplimientos del Acuerdo de Servicios Postales ni de los retrasos en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo (salvo los pagos exigidos en virtud de dicho Acuerdo) si tales circunstancias se produjeran por causa de fuerza mayor. Si el retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Acuerdo por cualquiera de las partes se debe a un caso de fuerza mayor, la fecha de cumplimiento se aplazará por el periodo correspondiente a la duración del caso de fuerza mayor, y las partes implicadas reanudarán sus obligaciones inmediatamente después de que cese el caso de fuerza mayor. La parte afectada hará todo lo comercialmente razonable para notificar a la otra parte lo antes posible y declarar el alcance y la naturaleza de la fuerza mayor.
2. 15.2
  Ambas partes se comprometen a realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos de fuerza mayor con el fin de cumplir con sus obligaciones. Si, como consecuencia de fuerza mayor, el Operador sólo puede cumplir con sus obligaciones aumentando los costes adicionales, dichos costes razonables y acordados correrán a cargo del Cliente.
3. 15.3
  La fuerza mayor se aplica a cualquier acontecimiento o circunstancia imprevisible que escape del control de las partes, que no pueda evitarse o impedirse a pesar de todos los esfuerzos, y que no haya sido causada por errores u omisiones de las partes afectadas. Esto incluye, sin limitación, acciones en virtud de decisiones de cualquier gobierno u otra autoridad, guerra o desastre nacional, alteración del orden público, disturbios civiles, terrorismo, piratería, incendio, explosión, inundación, virus informáticos, cibera taques, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, pandemias, despidos masivos, huelgas y otros conflictos (tanto si afectan al personal de la parte como a sus subcontratistas), escasez de mano de obra, escasez de materiales o servicios, imposibilidad o retraso en la obtención de transporte.
4. 15.4
  La suspensión o restricción de la prestación de los Servicios Postales de conformidad con el Artículo 5 de las presentes Condiciones podrá aplicarse en todo el territorio donde el Operador preste los servicios correspondientes o en una parte del mismo. El Operador publicará en el Sitio Web los anuncios de suspensión o restricción de la prestación de los Servicios Postales.
5. 15.5
  El Operador tiene el derecho de prorrogar el período de suspensión o restricción de la prestación de los Servicios Postales de acuerdo con el Artículo 5 de estas Condiciones hasta 10 Días Hábiles después de la finalización de las circunstancias que causaron dicha suspensión, notificadas en el Sitio Web.
16
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SECRETO POSTAL
1. 16.1
  El tema del secreto postal es:
  1. 16.1.1
    información y datos relacionados con los paquetes y los Servicios (encargos) postales prestados en relación con ellos, excepto la información estadística que no indique quién era el remitente o el destinatario del paquete;
  2. 16.1.2
    el contenido de la correspondencia; o
  3. 16.1.3
    contenido de otros envíos.
2. 16.2
  El operador y cualquier persona que acceda a información protegida por el secreto postal están obligados a mantener la confidencialidad de dicha información e impedir su divulgación a terceros. Las obligaciones de confidencialidad sólo podrán ser canceladas por escrito por el Remitente o el Destinatario, su representante legal o una persona que actúe en su nombre con un poder válido por escrito.
3. 16.3
  El objeto del secreto postal sólo podrá ser revelado por el Operador al Remitente, al Destinatario, a su sucesor o a una persona que actúe en su nombre sobre la base de un poder escrito certificado con la firma del mandante. El objeto del secreto postal se facilita al tribunal, y previa solicitud por escrito y resolución judicial - a otra autoridad estatal para el desempeño de sus funciones de conformidad con una disposición especial, así como a la fiscalía para la indagación, investigación y persecución de delincuentes.
4. 16.4
  Con el fin de prestar Servicios Postales o cumplir con las obligaciones estipuladas por la Ley de Servicios Postales, el Operador tiene derecho a procesar datos, incluyendo datos personales del Remitente, del Destinatario y de sus representantes, en el siguiente ámbito: nombre, apellidos, cargo, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación personal, datos de identidad, datos bancarios, número de teléfono, dirección de correo electrónico, tipo de relación entre el representante y el Destinatario, información sobre el proceso de envío y datos sobre la imposibilidad de entrega del paquete (Datos Personales). El tratamiento de los Datos Personales se limitará a lo necesario para alcanzar los fines especificados y durante el período necesario (por ejemplo, transporte y seguimiento de Paquetes, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, estadísticas y auditorías, control interno, registro y defensa de reclamaciones). El Operador está autorizado a proporcionar, transmitir o publicar los Datos Personales procesados únicamente para los fines especificados en la Ley Postal y para la aplicación de la normativa que regula los servicios postales internacionales.
5. 16.5
  El Operador sólo podrá revelar información y datos protegidos por las disposiciones sobre datos personales a la persona a la que se refieran dichos datos. El operador tiene derecho a exigir el reembolso de sus gastos por facilitar dicha información y datos dentro del importe de la tarifa.
6. 16.6
  En relación con la ejecución del Contrato de Servicios Postales y la prestación de Servicios (encargos) postales, el Remitente proporcionará al Operador datos personales del Remitente y de terceros, incluido el Destinatario, tales como: nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
7. 16.7
  El Operador proporcionará información y datos protegidos por la legislación de datos personales a un tribunal, fiscalía u otro órgano estatal únicamente con el fin de desempeñar sus funciones de acuerdo con la normativa especial pertinente o con el fin de indagar, investigar y perseguir a delincuentes.
8. 16.8
  El operador sólo facilita información sobre los envíos postales previa solicitud por escrito:
  1. 16.8.1
    Al Remitente, al Destinatario y a sus sucesores, si confirman su poder e identifican debidamente el envío, o a una persona que actúe en su nombre sobre la base de un poder escrito que confirme la autenticidad de la firma del apoderado,
  2. 16.8.2
    autoridades estatales autorizadas para garantizar la protección, el orden interno y la seguridad del Estado, así como para revelar y exigir responsabilidades penales por delitos previstos en actos normativos especiales,
  3. 16.8.3
    otros organismos a los que esté legalmente obligado a ayudar.
9. 16.9
  Los documentos y datos sobre el envío serán conservados por el Operador durante diez años a partir de la fecha de recepción del envío si se trata de un documento de almacenamiento, o durante diez años a partir de la fecha de entrega si se trata de un documento de entrega, y los documentos e información sobre el servicio postal prestado - durante diez años a partir de la fecha de su prestación.
10. 16.10
  El periodo de conservación de documentos previsto en el artículo 16.10 también se aplicará a los documentos y datos que contengan datos personales del Remitente y del Destinatario y sus personas autorizadas.
11. 16.11
  Durante la creación, procesamiento y almacenamiento de información y datos en sistemas de información, así como durante la prestación de servicios postales, el Operador está obligado a garantizar su protección frente a la divulgación a otra persona, la revelación o el uso indebido.
12. 16.12
  El operador garantizará que todas las zonas en las que se cree o procese correo estén señalizadas con un mensaje que indique que no se permite el acceso a dichas zonas a personas no autorizadas (que no sean empleados).
13. 16.13
  El Operador impedirá el acceso de personas no autorizadas a dichos locales mediante sus empleados, puertas de seguridad, sistemas de vigilancia u otros dispositivos o medidas de seguridad.
14. 16.14
  El Operador garantiza la protección de los locales donde se procesan los datos personales y el correo se procesa de acuerdo con la política de privacidad del artículo 16.8.
15. 16.15
  Además, en relación con el cumplimiento de los derechos y obligaciones derivados del Contrato de Servicios Postales, el Operador está autorizado a transferir o proporcionar de otro modo acceso a los Datos Personales a los socios contractuales del Operador que prestan los siguientes servicios para el Operador: transporte, recogida, procesamiento, entrega o almacenamiento de Paquetes para su entrega, de conformidad con las definiciones y principios del procesamiento de Datos Personales de acuerdo con el Artículo 16 de estas Condiciones.
16. 16.16
  En función del método acordado de prestación del Servicio Postal, el Operador se compromete a crear y permitir al Remitente utilizar una interfaz segura para la transmisión de Datos Personales al Operador. El Remitente será responsable de la protección de los Datos Personales durante su transmisión al Operador por medios distintos a una interfaz segura. El Operador aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales de lo siguiente: destrucción accidental o no autorizada, pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizados.
17. 16.17
  En el sitio web encontrará más información y detalles sobre los principios relacionados con la política de tratamiento de datos personales.
18. 16.18
  El Operador no es responsable de la filtración de información y datos personales de los Paquetes y su contenido si existe la posibilidad de su lectura directa, reproducción u otra adquisición no protegida antes de recibirlos, del Remitente o después de la entrega al Destinatario. El Operador tampoco es responsable de las declaraciones aduaneras y decisiones de las autoridades aduaneras durante el procesamiento de los Paquetes sometidos a control aduanero.
17
DISPOSICIONES ADICIONALES Y FINALES
1. 17.1
  La versión vigente de estas Condiciones Generales está disponible en el sitio web y en las sucursales.
2. 17.2
  El Operador notificará las modificaciones de las presentes Condiciones Generales y de la Lista de Precios en el Sitio Web a más tardar 30 días después de su entrada en vigor. Esta información también estará disponible en cualquier sucursal.
3. 17.3
  Si el Cliente no se opone expresamente por escrito a las modificaciones de estas Condiciones en un plazo de 10 días antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, la nueva versión de estas Condiciones será vinculante para todas las relaciones contractuales entre el Operador y el Cliente en virtud de estas Condiciones.
4. 17.4
  En los casos no previstos en las presentes Condiciones Generales, se aplicará a lo dispuesto en la legislación vigente aplicable, en particular la Ley Postal, la normativa relacionada y el Código Civil del Reino de España.
5. 17.5
  En caso de celebrar un acuerdo con un elemento internacional, las partes acuerdan expresamente que la relación jurídica entre ellas se regirá por la legislación española.
6. 17.6
  Las presentes Condiciones Generales forman parte integrante de todo Contrato de Servicios Postales celebrado por el Operador.
7. 17.7
  Si alguna disposición de este documento, o parte del mismo, se considera inválida por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará para lograr el propósito pertinente. Ello no afectará a la validez de las demás disposiciones del presente documento.
8. 17.8
  Si alguna disposición de este documento resulta obsoleta o incoherente con la legislación aplicable, el resto de las disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
9. 17.9
  La validez de estas Condiciones viene determinada por la fecha de su publicación, el 31/05/2023.

Información adicional

CONDICIONES DE LOS SERVICIOS POSTALES

Envío

Recibir

Envíos internacionales

Empresas

Información adicional

Idioma