Skip to main content
Почтовые правила

Еще

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЧТОВЫХ И КУРЬЕРСКИХ УСЛУГ "NEW POST INTERNATIONAL MLD" SRL

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Пользователями услуг SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" (далее – «Поставщик» или «NOVA POST») могут быть физические или юридические лица (далее – Заказчик или Пользователь).
    2. Настоящие Правила предоставления почтово-курьерских услуг (далее – «Правила») дополняют почтовые документы, сопровождающие почтовые отправления, по случаю – специальные договоры, а также регулируют существующие правоотношения между Поставщиком услуг и Заказчиком (далее – «Стороны»), определяя условия предоставления услуг Поставщиком.
    3. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" оставляет за собой право изменять настоящие правила и/или применяемые тарифы в одностороннем порядке. Внесенные изменения и дополнения будут доведены до сведения Заказчика путем размещения их на сайте Поставщика (https://novapost.com/ru-md) не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты вступления в силу, если не указана более поздняя дата. Изменения и дополнения в Правилах и тарифах Поставщика считаются принятыми Заказчиком и вступают в силу, если Заказчик до даты вступления в силу не уведомит Поставщика в письменной форме о непринятии соответствующих изменений.
    4. Заказчик, подписывая почтовые документы, сопровождающие почтовые отправления, в том числе через личный кабинет и/или введя их в почтовую сеть SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами/тарифами Поставщика и соглашается с этими положениями без каких-либо оговорок.
    5. Настоящие Правила, действующие тарифы, а также другая информация, имеющая общедоступный статус и связанная с предлагаемыми услугами, предоставляются любому Заказчику или потенциальному Заказчику на информационных панелях в почтовых отделениях Поставщика и/или на его сайте (https://novapost.com/ru-md), поэтому к ним можно получить доступ.
    6. Сроки, понятия и выражения, используемые в этих Правилах, имеют значение, предусмотренные Законом о почтовой связи № 36/2016 и Правилами предоставления почтовых услуг, утвержденными Постановлением Правительства № 1457/2016.
    7. Дополнительно, в контексте настоящих Правил используются следующие понятия:

пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся почтовыми услугами в качестве отправителя или получателя;

получатель – физическое или юридическое лицо, в адрес которого направляется почтовая отправка;

отправитель – физическое или юридическое лицо, которое вводит почтовую отправку в почтовую сеть лично или через третье лицо;

почтовая экспресс-накладная – почтовый сопроводительный документ для почтовых экспресс-отправлений;

почтовое отделение – почтовое отделение SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", открытое широкой публике для предоставления почтовых услуг;

почтомат – автоматизированная система почтовых ящиков самообслуживания (self service), целью которой является выдача почтовых отправлений без физического участия представителя Поставщика. Почтовые ящики предназначены для приема почтовых отправлений, вес которых не превышает 30 кг, длина 30 см, высота 60 см, ширина 40 см. Объемы указаны с учетом упаковки;

пункты доставки – специально организованные места на территории субподрядчиков, где пользователи могут получить предоплаченные почтовые отправления весом до 10 кг и с объявленной ценностью не более 5 000 леев;

субподрядчик – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное как предприниматель, обеспечивающий сбор, сортировку, транспортировку или распределение почтовых отправлений для SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD";

курьерская служба – сбор, прием почтовых отправлений и доставка их курьером по адресу получателя;

почтовая отправка – предмет с нанесенным на него адресом, по которому поставщик почтовых услуг должен его доставить. К этой категории относятся почтовая корреспонденция, а также печатная продукция (книги, каталоги, газеты, периодические издания) и почтовые посылки, содержащие предметы, не имеющие или не имеющие коммерческой ценности;

международная почтовая отправка – почтовая отправка, отправленная с территории Республики Молдова по адресу, не расположенному на ее территории, или отправленная из-за границы по адресам, расположенным на территории Республики Молдова.

  1. ОСНОВНЫЕ ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ
    1. Основная услуга – сбор, сортировка, перевозка, упаковка (при необходимости) и распределение почтовых отправлений на территории Республики Молдова.
    2. Типы услуг:
      1. «Адрес–Адрес» – прием почтового отправления по адресу Отправителя и его доставка по адресу Получателя.
      2. «Отделение–Отделение» – прием почтового отправления от Отправителя в отделении связи и выдача его Получателю в указанном Отправителем отделении связи.
      3. «Адрес–Отделение» – прием отправления по адресу Отправителя и выдача его Получателю в указанном Отправителем отделении связи.
      4. «Отделение–Адрес» – прием почтового отправления от Отправителя в отделении связи и его доставка в адрес Получателя.
      5. «Отделение–Почтомат» – прием отправления от Отправителя в почтовом отделении и его доставка в почтомат.
      6. «Адрес–Почтомат» – прием отправки по адресу Отправителя и его доставка в почтомат.
    3. Доставка почтового отправления осуществляется в соответствии со сроками и тарифами, указанными на сайте Поставщика (https://novapost.com/uk-md), действующими на день приема почтового отправления к отправке.
  1. ТРЕБОВАНИЯ К ГАБАРИТАМ И ВЕСУ ПОСЫЛОК
    1. Почтовые отделения SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" осуществляют прием или выдачу почтовых отправлений, вес которых не превышает 30 кг для одной отправки.
    2. Почтовые отделения SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" и службы адресного забора/доставки осуществляют прием/выдачу отправлений фактическим и объемным весом до 1000 кг на одно место, максимальной длиной одной из сторон до 250 см и высотой до 170 см. Размеры измеряются по упаковке почтовой.
    3. В особых случаях, указанных на сайте Поставщика, разрешена приемка/выдача сборных отправлений типа «сборные (паллетированные) посылки», с фактическим весом до 1100 кг на одно место и максимальной высотой до 220 см.
    4. Почтовые отправления, превышающие допустимые ограничения по габаритам или весу, принимаются к транспортировке только по предварительной договоренности Сторон.
  1. ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
    1. Почтовые отправления будут переданы Отправителем для перевозки в расфасованном виде, с указанием адресов Отправителя и Получателя. Упаковка почтовой отправки не должна иметь признаков вскрытия или повреждения (протекания, разрывы, вмятины и т.п.). Упаковка должна отвечать требованиям упаковки Поставщика, размещенным на веб-странице Поставщика.
    2. Отправитель несет полную ответственность за обеспечение внутренней и внешней упаковки товаров, являющихся предметом почтовых отправлений. Упаковка должна соответствовать характеру содержимого почтового отправления, условиям и срокам доставки, учитывать возможность перегрузки транспорта, температурного режима, влажности и метеорологических условий, а также исключать возможность повреждения содержимого почтовых отправлений при обработке и переадресации, доступа к нему без нарушения пломб, перевязок и т.п., повреждения других элементов, причинения какого-либо вреда сотрудникам Поставщика и/или другим лицам.
    3. Поставщик может уведомить Бенефициара о ненадлежащей или плохой упаковке, насколько это возможно. Прием к перевозке и доставке почтового отправления не освобождает Отправителя от ответственности, если почтовое отправление повреждено из-за неправильной упаковки. Таким образом, перед приемом почтовых отправлений Поставщиком, Отправитель обеспечивает соответствующую упаковку и запечатывание каждого типа почтового отправления в соответствии с характером товара, чтобы его содержимое не было нарушено при ручной и/или механической обработке, транспортировке и пересадке, доставке/распределении, при этом Отправитель берет на себя полную ответственность за любые убытки.
    4. В случае, когда упаковка и/или маркировка выполнена неправильно, ответственность за полную или частичную утрату, повреждение, ущерб, причиненный людям, окружающей среде, используемым объектам или другим товарам, вызванные дефектами, скрытыми упаковкой, несет исключительно Отправитель.
    5. Если при внешнем осмотре переданной для перевозки посылки будут обнаружены недостатки, вызывающие опасения по сохранению почтовых отправлений, Отправитель обязан устранить выявленные недостатки, при этом Поставщик оставляет за собой право отказать в приеме таких почтовых отправлений от Заказчика.
  1. ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ТРАНСПОРТИРОВКЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
    1. Перечень предметов, запрещенных для перевозки в почтовой сети SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", размещен на сайте Поставщика.
    2. Перед оформлением заказа Отправитель должен ознакомиться со списком запрещенных товаров.
  1. ОТПРАВЛЕНИЕ С ОБЪЯВЛЕННОЙ СТОИМОСТЕЙ
    1. Объявленная стоимость – стоимость отправления, заявленная Отправителем в почтовых документах, сопровождающих почтовое отправление.
    2. Объявленная стоимость не может превышать реальной стоимости содержимого отправления, но допускается объявление только части этой стоимости. Сумма объявленной стоимости документов, являющихся их первоначальной стоимостью, не может превышать возможных затрат на восстановление этих документов в случае их утраты. Если объявленная стоимость отправления превышает 10 000 (десять тысяч) леев, то представитель ООО «New Post International MLD» может запросить у Отправителя документы, подтверждающие стоимость отправленного товара (товарный чек, налоговая накладная и т.п.). Если стоимость отправленного товара явно завышена или занижена по отношению к сумме, указанной Отправителем, Поставщик может отказать в принятии почтового отправления.
    3. Лимит объявленной стоимости почтового отправления, принимаемый в почтовую сеть SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" на сегменте B2C, не будет превышать 50 000 (пятьдесят тысяч) леев, а на сегменте C2C не будет превышать 20 000 (двадцать тысяч) леев.
    4.  Лимит объявленной стоимости почтового отправления, принимаемый в сеть почтоматов SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", не может превышать 5 000 лей MDL (пять тысяч) лей.
  1. РАСЧЕТ ВЕСА И СТОИМОСТИ ОТПРАВЛЕНИЯ
    1. При приеме почтовых отправлений их взвешивают и измеряют. Вес отправления будет учитываться при определении тарифов на услуги доставки. Будет выбран больший из физического и объемного веса.
      1. Фактический вес определяется путем взвешивания упаковки с помощью соответствующих измерительных приборов (весов).

        Формула вычисления объемного веса [кг]:
        Длина [см] * Ширина [см] * Высота [см] / 5 000 или Объемный вес [кг] = Объем [м3] * 200.
      2. Если отправление имеет неправильную геометрическую форму (есть части, которые выступают), то объемный вес измеряется по крайним габаритам отправления.
    2. Вес почтового отправления определяется после его упаковки. Исключением являются только отправления, для которых заказан такой вид упаковки, как ящик. Вес таких отправлений определяется крайними точками внутри упаковки. Отправления, предварительно упакованные в ящики Заказчика, измеряются по крайним точкам каркаса ящика.
    3. Почтовые отправления классифицируются по типу:

            ■   «Документы».
            ■   «Шины–Диски».
            ■   «Сборные отправления».
            ■  Посылки до 30 кг (фактический или объемный вес).
            ■   Нестандартные посылки (свыше 30 кг реального или объемного веса).
      1. «Документами» считаются такие отправления, как бумаги, открытки, письма весом не более 1 кг, длиной до 35 см, шириной до 25 см и толщиной до 2 см. Тарифы, применяемые на доставку документов, указаны на сайте Поставщика https://novapost.com/ru.
      2. «Шины-диски» – это отправки, содержащие шины и диски для легковых и грузовых автомобилей. Тарифы, действующие на доставку шин и дисков, приведены на сайте Поставщика https://novapost.com/ru-md.
      3. Отправки с фактическим весом более 75 кг на одно место фиксируются на паллетах и принимаются по типу отправления «Сборные (паллетированные) отправления».
    4. Посылки, закрепленные на паллетах (деревянных, пластиковых или с металлической основой заводского или ручного производства) транспортными ремнями, лентами крепления, деревянными планками или обернутые стрейч-пленкой, высотой не более 170 см и фактическим весом не более 1 000 кг (в исключительных случаях, указанных на сайте, высотой не более 220 см и весом не более 1 100 кг), принимаются по типу отправлений «Сборные (паллетированные) отправления».
    5. Фактический вес и высота паллеты (основы) учитывает высоту и фактический вес паллеты в целом. Исключением является только отправка, для которой заказан такой вид упаковки как обрешетка. Фактический вес таких отправлений определяется без учета обрешетки, а высота паллеты определяется по крайним точкам обрешетки.
    6. Если паллета имеет неправильную геометрическую форму (в частности, выступающие части), то вес измеряется по крайним габаритам паллеты.
    7. Паллеты делятся на стандартные и нестандартные. Стандартным типом считается паллета, основание которой (по крайним точкам) не превышает поверхность в 2 м2.

        7.8   Вес и стоимость доставки стандартных паллет определяются в зависимости от площади основания и фактического веса, согласно тарифам на доставку паллет, размещенным на сайте Поставщика.

  • Площадь основания паллеты, м2

    От 0 до 0,49

    От 0,50 до 0,99

    От 1,00 до 1,49

    От 1,50 до 2,00

      7.9   Вес нестандартной паллеты с площадью основания (по крайним точкам) более 2 м2 рассчитывается по крайним точкам паллеты по формуле: Вес паллеты = Площадь основания [м2] х 425 кг.

      7.10   Для расчета стоимости доставки нестандартной паллеты определяют вес паллеты и фактический вес, выбирая наибольшее значение. Цена рассчитывается согласно тарифам на услуги по доставке паллет, размещенным на сайте Поставщика.

  1. ИНФОРМАЦИЯ, НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ
    1. Тип услуги: «Адрес – Адрес», «Отделение – Отделение», «Адрес – Отделение», «Отделение – Адрес», «Адрес [1] – Почтомат [2]», «Отделение – Почтомат» также распространяются на оформление почтовых отправлений через Личный кабинет.
    2.  Информация об Отправителе:

      ■   для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – название/фамилия, имя, адрес и номер мобильного телефона контактного лица;
      ■   для физических лиц – фамилия, имя, адрес*, номер мобильного телефона.
    3. Город доставки отправления.
    4. Информация о Получателе:

      ■  для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – название/фамилия, имя, адрес/почтовое отделение/почтомат и номер мобильного телефона контактного лица;
      ■   для физических лиц – фамилия, имя, адрес/почтовое отделение/почтомат, номер мобильного телефона.
    5.   Информация о почтовом отправлении:
      ■   количество мест;
      ■   фактический и объемный вес;
      ■   объявленная стоимость, если отправление является объектом услуги по доставке отправления с объявленной стоимостью;
      ■   описание содержимого.
    6. Плательщик услуг.
    7. Форма расчетов (наличный, безналичный).
    8. Дополнительные услуги.
    9. Другая информация, которая может повлиять на качество, сроки и стоимость предоставления услуг.

Примечание: * для услуг типа «от/до Отделения» указывается адрес почтового отделения SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD".

[1]   Адрес – подъезд многоквартирного дома, номер квартиры/дома/склада согласно почтовой накладной.
[2]  Почтомат – номер и/или адрес Почтомата.

  1. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ В ОТДЕЛЕНИЯХ SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD"
    1. Отправитель обязан предоставить надлежащим образом упакованное почтовое отправление, как того требуют настоящие правила, или воспользоваться дополнительной услугой упаковки, предоставляемой Поставщиком.
    2. Предоставляется информация для оформления почтового отправления в соответствии с разделом 8 настоящих Правил.
    3. Отправитель гарантирует, что все почтовые отправления, предоставленные для отправки в соответствии с предписаниями настоящих Правил, соответствуют ограничениям, установленным в разделе 5 и выше, а также требованиям действующего законодательства. Поставщик полагается на эту гарантию при приеме любого почтового отправления.
    4. В случае подозрения, что в отправлении могут находиться предметы, запрещенные к отправке, Поставщик услуг имеет право потребовать от Отправителя вскрыть почтовое отправление для его проверки. В случае отказа Отправителя вскрыть почтовое отправление, оно не будет принято к отправке.
    5. Если Отправитель является плательщиком услуг, а форма оплаты – наличный расчет, последний оплачивает средства представителю Поставщика.
    6. Отправитель обязан уведомить Получателя о номере почтовой экспресс-накладной, сроке доставки и ознакомить с настоящими Правилами.
  1. ПРАВИЛА ЗАБОРА ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ ПО АДРЕСУ ОТПРАВНИКА
    1. Представитель Поставщика имеет возможность дойти пешком до адреса* Отправителя – для отправок весом до 30 кг.
    2. У представителя Поставщика есть возможность подъехать на автомобиле к адресу* Отправителя – для отправок весом от 30 кг.
    3. Отправитель предоставит почтовое отправление, упакованное надлежащим образом, в соответствии с требованиями настоящих Правил.
    4. Отправитель предоставит информацию для оформления почтового отправления в соответствии с разделом 8 настоящих Правил.
    5. Если Отправитель является плательщиком услуг, а форма оплаты – наличный расчет, то выплата средств будет произведена представителю Поставщика.
    6.  Если вес почтового отправления превышает 30 кг, Отправитель самостоятельно обеспечивает загрузку отправления в кузов автомобиля Поставщика.
    7. Отправитель сообщает Получателю номер почтовой экспресс-накладной, срок доставки и доводит до сведения Получателя предписания настоящих Правил.
    8. Надлежащим образом упакованное и промаркированное почтовое отправление должно быть передано представителю Поставщика в течение рабочего графика, размещенного на его сайте.
    9. Время пребывания представителя Поставщика по адресу Отправителя не должно превышать 15 минут.
    10. В случае подозрения, что в отправлении могут находиться предметы, запрещенные к отправке, Поставщик услуг имеет право потребовать от Отправителя вскрыть почтовое отправление для его проверки. В случае отказа Отправителя вскрыть почтовое отправление, оно не будет принято к отправке.

Примечание: * под «адресом» подразумеваются подъезд многоквартирного дома, двери частного дома, ворота склада по указанному в почтовой экспресс-накладной адресу.

  1. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЙ В ОТДЕЛЕНИЯХ SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD"
    1. Получателю необходимо предоставить представителю Поставщика номер почтовой экспресс-накладной.
    2. Выдача почтового отправления (как физическим, так и юридическим лицам) будет осуществляться на основании предъявленного Получателем документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, вид на жительство, паспорт, водительское удостоверение), Представитель Поставщика проверит соответствие данных, предоставленных Получателем и указанных Отправителем, и в случае их совпадения осуществит выдачу почтового отправления.
    3. Выдача почтового отправления возможна несовершеннолетнему лицу, достигшему 14-летнего возраста, по предъявлению удостоверения личности. Почтовые отправления могут быть выданы без поручения также членам семьи первой степени родства при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего родственные отношения (мать, отец, сын, дочь, муж, жена).
    4. Для почтовых отправлений с наложенным платежом Получателю не разрешается открывать или осматривать содержимое почтового отправления до полной оплаты суммы наложенного платежа, за исключением случаев, когда Отправитель прямо указал возможность осмотра почтового отправления до оплаты и/или получения.
    5. Для почтовых отправлений без наложенного платежа Получатель может осмотреть содержимое почтового отправления до получения только в том случае, если Отправитель прямо указал такую возможность.
    6. Отправления в адрес юридических лиц выдаются уполномоченным представителям при предъявлении надлежащим образом оформленной доверенности. В случае явки администратора юридического лица он предоставляет документы, подтверждающие его полномочия (например, выписка из государственного реестра юридических лиц). Представители также должны предъявить документ, удостоверяющий их личность (удостоверение личности/вид на жительство), а в почтовой экспресс-накладной будет указана также и занимаемая должность.
    7. Получатель может оплатить онлайн или непосредственно представителю Поставщика денежные средства за предоставленные услуги.
    8.  Почтовые отправления будут храниться в почтовых отделениях для получения в течение установленного срока, о котором уведомит Исполнитель любыми возможными средствами связи. Срок хранения может отличаться в зависимости от категории почтового отправления, отправителя и т. д.
  1. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ ПО АДРЕСУ ПОЛУЧАТЕЛЯ
    1. Получатель или его представитель должны быть доступны для получения почтового отправления в часы рабочего графика Поставщика, опубликованные на его сайте. Как правило, Получатель или его представитель будет уведомлен (телефонным звонком) представителями Поставщика за 15 минут до прибытия в пункт назначения.
    2. Адрес, название/фамилия, имя Получателя должны быть указаны правильно, а номер мобильного телефона должен быть действующим.
    3. Представитель Поставщика имеет возможность добраться пешком по адресу* Отправителя – для отправок весом до 30 кг.
    4.  У представителя Поставщика есть возможность подъехать на автомобиле к адресу* Получателя – для отправок весом от 30 кг.
    5. Получатель самостоятельно обеспечит выгрузку почтовых отправлений, вес которых превышает 30 кг или может запросить у Поставщика дополнительную услугу «Подъем отправлений на этаж» за отдельную плату, размер которой опубликован на сайте Поставщика.
    6. Получатель – физическое лицо, предъявляет представителю Поставщика услуг один из документов, удостоверяющих личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права, вид на жительство), указанную в почтовой экспресс-накладной, только в том случае. Почтовые отправления могут быть выданы без доверенности также членам семьи первой степени родства при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего родственные отношения (мать, отец, сын, дочь, муж, жена).
    7. Почтовые отправления в адрес юридических лиц могут быть выданы только при соблюдении условий, предусмотренных пунктом 11.3. настоящих Правил.
    8. Получатель может оплатить онлайн или непосредственно представителю Поставщика денежные средства за предоставленные услуги.
    9. Время пребывания представителя Поставщика по адресу Отправителя не должно превышать 15 минут.
    10. Возможность переноса срока доставки по одной почтовой экспресс-накладной ограничена 5 рабочими днями. Если в течение этого срока посылка не была получена Получателем или Поставщик предпринял 3 неудачные попытки доставить посылку, она будет возвращена по адресу Отправителя. Последний обязан возместить соответствующие расходы за возврат почтовых отправлений. В этом случае Отправитель не имеет права на возмещение сумм, уплаченных им за почтовую услугу.

Примечание: * под «адресом» подразумеваются подъезд многоквартирного дома, двери частного дома, ворота склада по указанному в почтовой экспресс-накладной адресу.

12[1]   Условия подачи/пересылки/доставки почтовых отправлений в рамках услуги отделения-почтомат и адрес-почтомат

      12[1].1   Представление почтовых отправлений для пересылки в рамках услуги Отделение-Почтомат осуществляется с соблюдением раздела 9 настоящих Правил.

      12[1].2   Представление почтовых отправлений для пересылки в рамках услуги Адрес-Почтомат осуществляется с соблюдением раздела 10 настоящих Правил.

      12[1].3   Доставка почтового отправления в почтомат может быть осуществлена при оформлении почтовой накладной, при наличии свободных ящиков в почтомате. Почтомат не может доставить более одного отправления по одной почтовой накладной.

      12[1].4   Доставка в Почтомат возможна для почтовых отправлений весом до 30 кг. Если отправление из-за его размеров не может быть помещено в Почтомат, или в данный момент размещение невозможно из-за технических неисправностей Почтомата, доставка осуществляется по заявке Отправителя.

      12[1].5   После размещения отправления в ящик Почтомата представителем SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", Получателю отправляется СМС-сообщение о доставке отправления.

      12[1].6   Для получения отправления из Почтомата Получателю необходимо загрузить мобильное приложение NOVA POST и авторизоваться по номеру мобильного телефона, указанному в почтовой экспресс-накладной.

      12[1].7   Для получения отправления на телефоне Получателя, на котором установлено мобильное приложение NOVA POST, должны быть подключены функции Bluetooth, геолокации и мобильный интернет.

      12[1].8   Для получения отправления необходимо предварительно оплатить с помощью банковской карты услуги доставки и/или стоимость почтового отправления (сумму возврата) с помощью мобильного приложения NOVA POST или сайта Поставщика.

      12[1].9   После получения почтового отправления Получатель должен закрыть почтовый ящик.

      12[1].10   Если получатель не забрал отправление из почтомата в течение 3 календарных дней, оно будет возвращено отправителю.

      12[1].11   График работы почтоматов опубликован на сайте Поставщика.

  1. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
    1. Услуга «Хранение» предусматривает хранение в почтовом отделении Поставщика отправлений, не востребованных Получателем в сроки, предусмотренные настоящими Правилами. Срок хранения не будет превышать 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления почтового отправления в отделение Поставщика (день поступления не учитывается). Хранение почтовых отправлений в течение первых 5 (пяти) рабочих дней бесплатно, после чего взимается дополнительная плата согласно тарифам, размещенным на сайте Поставщика. Если в течение 30 (тридцати) дней после истечения срока хранения почтовое отправление не было востребовано Получателем или Отправителем, Поставщик оставляет за собой право, без предварительного уведомления и формальностей распоряжаться отправлением по своему усмотрению (включая его уничтожение или продажу в соответствии с применимыми правовыми положениями), в том числе для погашения любых невыплаченных сборов, расходов или затрат, связанных с почтовой пересылкой, освобождаясь от любой ответственности.
    2. Услуга «Возврат товара» предусматривает доставку от Получателя Отправителю почтового отправления, содержание которого будет указано в почтовой экспресс-накладной в графе «Возврат товара». Доступ к этой услуге может получить только Отправитель.
    3. Услуга «Обратная доставка документов» предусматривает возврат Отправителю документов, список которых заранее согласовывается с получателем. Забор документов осуществляется у получателя при передаче отправления. Вручение документов не является обязательным условием выдачи почтового отправления Получателю, оно также может быть выдано в случае отсутствия у Получателя документов для обратной доставки.
    4. Услуга «Проверка подписания документов» предусматривает возврат Отправителю документов, подписанных Получателем, под контролем представителя Поставщика. Услуга предоставляется пользователям, заключившим с Поставщиком специальный договор/соглашение по предоставлению этой услуги.
    5. Услуга «Упаковка» предусматривает упаковку почтового отправления в наиболее подходящий вид упаковки, обеспечивающий стабильность и целостность содержимого при обработке, транспортировке и распределении. Отправка будет упакована в упаковку, выбранную из предложенного Поставщиком ассортимента.
    6. Услуга «Паллетирование» предусматривает предоставление Поставщиком специальных платформ (паллет) для штабелирования (укладывание в перекрывающиеся слои) и консолидации почтовых отправлений таким образом, чтобы они образовывали единое целое, с фиксацией их на паллетах с помощью стрейч-пленки или других материалов. Услуга доступна только на терминалах Поставщика, указанных на веб-странице.
    7. Услуга «Переадресация» предусматривает изменение адреса доставки почтового отправления, предъявленного к отправке только один раз. Изменение адреса допускается только в пределах Республики Молдова.
    8. Услуга «Подъем отправлений на этаж» может быть использована в случае передачи почтового отправления по адресу Получателя и предусматривает его подъем на указанный Заказчиком этаж. Вес почтового отправления не должен превышать 100 кг, а расстояние от места стоянки транспортных средств Поставщика и целевого здания – не более 50 м. Услугу может заказать Отправитель при подаче почтового отправления для доставки.
    9. Услуга «Отправка с наложенным платежом» — услуга, особенность которой заключается в оплате Получателем Отправителю через представителей Поставщика стоимости товара, являющегося предметом внутренних или международных почтовых услуг.
      1. Принятой валютой, в которой может производиться сбор и оплата средств в случае наложенных платежей, является молдавский лей.
      2. Суммы, необходимые для взыскания от Получателя, должны быть указаны отправителем в почтовой экспресс-накладной.
      3. Максимальная сумма, принимаемая Поставщиком за почтовое отправление, являющееся предметом услуги отправления с наложенным платежом – 50 000 (пятьдесят тысяч) леев для сегмента B2C, 20 000 (двадцать тысяч) леев для сегмента C2C, а также для почтовых отправлений, пересылаемых через почтоматы, максимальная сумма не должна превышать 5 000 молдавских леев.
      4. Сроки перевода Отправителю взысканных от Получателя сумм (с учетом стоимости товара, являющегося предметом почтового отправления), оговариваются в специальном договоре/соглашении, заключаемом между Поставщиком и Отправителем в случае деловых отношений.
      5. Почтовые отправления с наложенным платежом доставляются Получателям после полной оплаты суммы наложенных платежей. После того как почтовое отправление с наложенным платежом было передано Получателю, оно не может быть возвращено, а сумма наложенного платежа возврату не подлежит.
    10. Услуга «Отправление с объявленной стоимостью» предусматривает страхование почтового отправления от потери, кражи, полного или частичного уничтожения или повреждения на сумму, не превышающую заявленную Отправителем стоимость.
    11. Услуга «Пункт доставки» – услуга, не предусматривающая перевозку/доставку почтовых отправлений. Отправитель имеет возможность доставить почтовое отправление в любое почтовое отделение Поставщика услуг с последующим его получением Получателем. Начиная с 5-го (пятого) рабочего дня после сдачи Отправления в почтовое отделение (день передачи не учитывается), Поставщик услуг производит расчет платы за «Хранение». Если почтовое отправление не было востребовано Получателем или Отправителем после 30 (тридцати) рабочих дней со дня доставки почтового отправления в отделение Поставщика (день доставки не учитывается), соответственно применяются тарифы на услугу «Хранение».
    12. Поставщик может предоставлять другие услуги, не указанные в настоящих Правилах, но объявленные и доступные в сети Nova Post.
    13. Использование дополнительных услуг, предлагаемых Поставщиком, возможно только в обмен на дополнительное вознаграждение, предусмотренное Тарифами Поставщика, размещенными на его веб-странице https://novapost.com/ru-md и действующими на дату предоставления соответствующей услуги.

Примечание: * «Рабочий день» означает любой рабочий день недели, за исключением воскресенья и/или нерабочих праздников.

* Этот срок хранения будет применяться только к почтовым отправлениям, которые по обоснованным причинам не были получены получателем в ранее установленный срок, и хранение которых в дальнейшем возможно без обязательного возврата. Этот срок не заменяет сроки хранения, установленные согласно предыдущим положениям настоящих Правил.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению почтовых услуг Поставщик несет материальную ответственность перед пользователями почтовых услуг в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
    2. В случае ответственности Поставщика, косвенные убытки, потерянный доход или моральный ущерб, причиненный вследствие ошибок, потерь или задержек в передаче или доставке почтовых отправлений, не учитываются при расчете суммы возмещения, подлежащей выплате поставщиками пользователям почтовых услуг.
    3. SRL «NEW POST INTERNATIONAL MLD» не обязано проверять содержимое почтового отправления и не несет ответственности за состояние и качество его содержимого, а также за его соответствие требованиям действующего законодательства и/или государственным стандартам. Заказчик обязан сообщить Получателю об этом факте.
    4. Если упаковка отправления не повреждена, SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD"  не несет ответственности за состояние и качество содержимого отправления (несущественные дефекты упаковки дефектами не признаются).
    5. Почтовое отправление доставляется Получателю или указанному им лицу. Почтовое отправление доставляется по адресу, указанному Отправителем, или по другому адресу, указанному Получателем. В случае отказа подписать почтовую накладную в рамках услуги подтвержденной доставкой и/или уплатить сумму возврата, Поставщик имеет право вернуть посылку Отправителю со взысканием дополнительного сбора.
    6. Получателю не разрешается вскрывать почтовое отправление до подписания почтовой экспресс-накладной, в рамках услуги подтвержденной доставкой и, по случаю, до полной оплаты суммы рамбурса для почтовых отправлений с наложенным платежом, за исключением случаев, когда Отправитель прямо указал на возможность осмотра почтового отправления (в почтовых отделениях) до оплаты и/или получения (для почтовых отправлений без наложенного платежа).
    7. Если при открытии почтового отправления, упаковка которого не повреждена (несущественные дефекты упаковки не признаются дефектом), обнаружены какие-либо недостатки или другие нарушения относительно содержимого, Получателю следует немедленно обратиться к Отправителю для устранения несоответствий. В этом случае почтовое отправление не может быть возвращено, а сумма рамбурса не подлежит возврату.
    8. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" несет ответственность только в отношении Заказчика, заказавшего почтовую услугу.
    9. Ответственность Поставщика почтовых услуг начинается с момента подачи отправлений и продолжается до момента их вручения Получателям или до момента окончания срока подачи рекламации. В случае международных почтовых отправлений ответственность Поставщика начинается с их таможенного оформления.
    10. В случае утери, кражи или полного уничтожения почтового отправления Поставщик услуг несет ответственность и выплачивает компенсацию в следующем размере:

      ■   в размере полной объявленной стоимости – для почтового отправления, являющегося предметом услуги отправления с объявленной стоимостью, независимо от того, является ли указанное почтовое отправление предметом услуги отправления с наложенным платежом или нет;
      ■  в сумме, равной трехкратному значению тарифа стандартной почтовой услуги, для почтовых отправлений, не являющихся объектом услуги отправления с объявленной стоимостью, независимо от того, является ли указанное почтовое отправление предметом услуги отправления с наложенным платежом или нет.

      В случае потери, кражи или полного уничтожения, кроме указанных выше компенсаций, также возвращаются сборы, взимаемые при подаче почтового отправления в почтовое отделение.
    11. В случае утери, частичного повреждения или уничтожения почтового отправления Поставщик услуг несет ответственность и выплачивает компенсацию в следующем размере:

      ■   указанной объявленной стоимости для недостающей, уничтоженной или поврежденной части или доли, соответствующей недостающему весу заявленной стоимости, для почтовых отправлений с объявленной стоимостью;
      ■   трехкратного тарифа стандартной почтовой услуги в случае частичной утраты, частичного повреждения или уничтожения почтовых отправлений, не являющихся объектом услуги доставки отправления с объявленной стоимостью.
    12. Если почтовое отправление является объектом услуги отправления с наложенным платежом и после его доставки Получателю Поставщик не смог взыскать сумму рамбурса, последний несет ответственность и компенсирует Заказчику сумму наложенного платежа.
    13. Если товар был доставлен с опозданием, и лицо, имеющее право распоряжаться им, докажет, что в результате ему был причинен ущерб, SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" выплатит компенсацию, размер которой не будет превышать тариф, уплаченный при подаче почтового отправления.
    14. Заказчик несет полную ответственность за информацию, указанную в почтовых документах, сопровождающих почтовые отправления (например, почтовая экспресс-накладная), содержание почтового отправления, а также за все документы, которые должны быть подготовлены и переданы Заказчиком Получателю в связи с почтовым отправлением, содержанием и/или операцией, на основании которой Заказчик передает содержимое Получателю.
    15. Заказчик несет ответственность за все негативные последствия (поломка, разрыв, деформация и т.п.) в случае ненадлежащей упаковки почтового отправления (упаковки, не соответствующей специфике почтового отправления, его весу или стандартам, техническим условиям или спецификации упаковки почтового отправления, установленным настоящими Правилами) и/или отсутствие специальной маркировки.
    16. Если отправленное Заказчиком почтовое отправление содержит токсичные, радиоактивные, химические вещества, кислоты или другие опасные соединения, Заказчик несет полную ответственность за вред, причиненный третьим лицам, Поставщику услуг и другим лицам, почтовые отправления которых транспортировались или хранились вместе с почтовым отправлением Заказчика.
  1. РАЗРЕШЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ

      15.1   Все споры и разногласия, возникающие в связи с предоставленными услугами, будут разрешаться путем переговоров. Соблюдение процедуры внесудебного разрешения споров является обязательным. Рекламации желательно подавать по электронной почте по адресу поставщика support_md@novapost.com, или по всем каналам, доступным на сайте https://novapost.com/ru-md, или в мобильном приложении. Рекламации можно подать и/или в почтовых отделениях поставщика SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", в том числе заказным письмом с уведомлением о получении.

      В рекламации пользователь должен указать:

      1)   полное имя или наименование Заказчика, его адрес;
      2)   почтовую услугу;
      3)   категорию и вид почтового отправления, номер регистрации и сумму объявленной стоимости, при необходимости;
      4)   копию квитанции об оплате;
      5)   почтовое отделение, где было подано почтовое отправление;
      6)   дату подачи почтового отправления;
      7)   причину подачи рекламации;
      8)   контактные данные Заказчика: номер телефона или адрес электронной почты, на который он желает получать информацию о поданной рекламации.

      15.2  Пользователь имеет право направлять Поставщику предварительные рекламации относительно внутренних и международных почтовых отправлений в течение 60 (шестидесяти) дней, начиная со второго дня с даты получения почтового отправления Поставщиком услуг.

      15.3   Поставщик обязан рассматривать рекламации пользователей и отвечать на них в кратчайшие сроки, не превышающие 30 дней со дня подачи рекламации в отношении внутренних и международных почтовых отправлений.

      15.4   Если Поставщику и пользователям не удалось разрешить спор мирным путем, спор будет передан на рассмотрение в компетентный суд Республики Молдова.

  1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
    1. Поставщик обеспечит необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных от уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также других неправомерных действий, меры, направленные на обеспечение надлежащего уровня безопасности и конфиденциальности с точки зрения рисков, связанных с обработкой и характером обрабатываемых данных, и несет ответственность за несоблюдение защиты персональных данных в таких случаях.
    2. Пользователь заявляет, что четко и недвусмысленно выражает свое согласие на внесение его персональных данных в базу данных SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" и на их обработку и использование в целях предоставления почтовых услуг, в том числе в будущем. Пользователь заявляет, что дает свое согласие на передачу персональных данных партнерам SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" с целью предоставления почтовых услуг.
  1. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ОПРАВДЫВАЮЩИЕ НЕВЫПОЛНЕНИЕ
    1. SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD" не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано препятствием, находящимся вне контроля SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", и если от Поставщика невозможно было требовать избежать или преодолеть препятствие или его последствия.
    2. К обстоятельствам, оправдывающим невыполнение настоящих Правил, относятся, но не ограничиваясь ими, следующие: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, снежные бури, гололед, значительное понижение или повышение температуры воздуха и другие стихийные бедствия) биологические, катастрофы техногенного и антропогенного характера (взрывы, пожары, эпидемии, эпизоотии, эпифиты и т.п.), обстоятельства общественной жизни (войны или военные действия, блокады, общественные беспорядки, проявления терроризма, массовые забастовки, отключение электроэнергии и т.п.), дорожно-транспортные происшествия с участием сотрудников Поставщика, действия или нормативные требования органов государственной власти, а также другие обстоятельства, находящиеся вне контроля и воли SRL "NEW POST INTERNATIONAL MLD", которые непосредственно влияют на действия Поставщика и делают невозможным выполнение взятых на себя обязательств.
    3. В соответствии с настоящими Правилами под существенным понижением или повышением температуры понимается фактическое понижение или повышение температуры окружающего воздуха до температуры, при которой принятые к отправке почтовые отправления, хранящиеся на складе, в грузовом отсеке транспортного средства Поставщика или привлеченного для перевозки третьего лица, портятся, деформируются, изменяют свои свойства и качества.
  1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ ДЕНЕГ ИЛИ ОТМЕНА ТРАНЗАКЦИИ
    1. Тип услуг – Почтовые и курьерские услуги.
    2. Способы оплаты: Онлайн оплата картой Visa/Mastercard на сайте https://novapost.com/ru-md, наличными при получении заказа, наличными деньгами и банковской картой в почтовых отделениях НП через POS-терминал.
    3. Условия возврата услуг/денег - В случае, если были указаны неправильные данные, плательщик пришлет запрос в свободной форме по адресу support_md@novapost.com, где укажет неверные данные и верные банковские данные для возврата денег. После обработки запроса,
      в случае подтверждения его валидности, средства будут возвращены плательщику в течение максимум 14 календарных дней с момента подачи заявления.
    4. Контакты службы поддержки клиентов:

      support_md@novapost.com, 022 855 969, Пн – Пт: 08:00 – 20:00; Сб: 09:00 – 19:00; Вс: 09:00 - 18:00.
  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1.  Эти Правила вступают в силу с момента опубликования на сайте https://novapost.com/ru-md.
    2. Настоящие Правила составлены на румынском, английском и украинском языках. В случае разногласий в толковании распоряжений настоящих Правил версия на румынском языке имеет преимущественную силу.
    3. Настоящие Правила составлены на румынском, английском и украинском языках. В случае разногласий в толковании распоряжений настоящих Правил версия на румынском языке имеет преимущественную силу.