Политика конфиденциальности
integration

Еще

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ NEW POST INTERNATIONAL MLD SRL.

  1. 1
    ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
    1. 1.1
      Настоящая политика конфиденциальности и использования файлов cookie представляет собой набор правил обработки персональных данных и сбора файлов cookie (далее – «Политика») NEW POST INTERNATIONAL MLD S.R. L., IDNO 1014600029674 с юридическим адресом: ул. Барбу Леутару 3, муниципалитет Кишинев, Республика Молдова (далее – «New Post» или «Администратор» или «Компания»), в т.ч. на веб-сайте www.novapost.com/uk-md/ (далее – «Сервис») определяет, какие данные мы собираем о потребителях, которые пользуются нашими услугами (далее – «Пользователи»), а также о других лицах, чьи личные данные мы обрабатываем в рамках нашей деятельности, включая кандидатов на работу.

      Эта Политика также касается обработки персональных данных и общения в аккаунтах Компании в социальных сетях (например, Facebook, Linkedin), телефоном, электронной почтой или письмом. Настоящая Политика также описывает меры, которые мы принимаем для защиты ваших персональных данных.
    2. 1.2
      Пользователи могут связаться с Администратором следующим образом:

      A.  письмом по такому адресу: Chisinau, str. Barbu Lăutaru 3;
      B.  по электронной почте: dpo@novapost.com;
    3. 1.3
      Персональными данными является любая информация, касающаяся идентифицированного или физического лица, которое может быть идентифицировано. Объем данных этого типа включает, в частности, имя, фамилию, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Информация, которая не может быть связана с идентифицируемым лицом или лицом, которое можно идентифицировать (например, статистические данные), не считается персональными данными.
    4. 1.4
      Прежде чем начать пользоваться Сервисом и услугами Компании, Пользователь должен ознакомиться с настоящей Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie. Целью Политики является определение требований и порядка защиты персональных данных от несанкционированной утечки и соблюдения правил обработки персональных данных с целью обеспечения защиты частной жизни субъектов.
  2. 2
    ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
    1. 2.1
      New Post соблюдает требования Закона №133 от 8 июля 2011 года «О защите персональных данных» Республики Молдова (далее – Закон), а также положений Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR), обеспечивая надлежащий уровень защиты персональных данных в соответствии с национальным и европейским законодательством.
      .
    2. 2.2
      Деятельность New Post регулируется законодательством Республики Молдова, в том числе Законом №36 от 17.03.2016 г. «О почтовой связи"
  3. 3
    ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
    1. 3.1
      New Post, применяя соответствующие технические и организационные мероприятия, прилагает все физические и технические усилия для защиты персональных данных от потери, повреждения, разглашения несанкционированным лицам, изменения или ненадлежащего использования.
    2. 3.2
      Все сообщения, касающиеся защиты персональных данных, регистрируются, детально разъясняются и анализируются в соответствии с действующим законодательством.
  4. 4
    ПРАВА СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ
    1. 4.1
      Субъект данных имеет право:
      1. 4.1.1
        на информирование о сборе его персональных данных (ст. 12 Закона);
      2. 4.1.2
        на доступ к данным, касающимся его/ее (ст. 13 Закона);
      3. 4.1.3
        на вмешательство в данные, в частности, для исправления, обновления, блокировки или удаления персональных данных, обработка которых противоречит Закону, в частности, в связи с их неполным или неточным характером (ст. 14 Закона);
      4. 4.1.4
        на ограничение сроков обработки персональных (ст.15 Закона);
      5. 4.1.5
        возражения против обработки его/ее личных данных (ст. 16 Закона);
      6. 4.1.6
        не подпадать под решение, основанное на автоматизированной обработке персональных данных (ст. 17 Закона);
      7. 4.1.7
        на обращение в суд (ст. 18 Закона)
  5. 5
    ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    1. 5.1
      Если основанием для обработки данных является согласие субъекта данных, сообщаем, что это лицо имеет право в любое время отозвать согласие (п. 2. ст.5 Закона) Заявление об отзыве согласия осуществляется путем предоставления Администратору по электронной почте или по почте, в соответствии с предоставленными данными, заявления об этом.
    2. 5.2
      Получение такого заявления не влияет на законность предварительной обработки персональных данных. Отзыв согласия не имеет обратной силы.
    3. 5.3
      Отзыв согласия на обработку персональных данных неэффективен в той мере, в какой это необходимо для надлежащего предоставления услуг или положений действующего договора, включая рассмотрение жалоб. В этом случае отзыв вышеупомянутого согласия вступает в силу после отказа от предоставления услуг, расторжения договора или рассмотрения жалобы.
    4. 5.4
      Несмотря на фактический отзыв согласия на обработку данных, Администратор имеет право обрабатывать их в объеме, необходимом в том числе, но не исключительно, для:
      1. 5.4.1
        выполнение договора, в котором субъект персональных данных является стороной, или для принятия мер к заключению договора по его просьбе;
      2. 5.4.2
        исполнение предусмотренного законом обязательства Администратора;
      3. 5.4.3
        для обеспечения законных интересов Администратора или третьей стороны, раскрытой персональные данные, кроме случаев, когда такие интересы перекрываются интересами или основными правами и свободами субъекта персональных данных;
      4. 5.4.4
        для обмена данными в соответствии с действующим законодательством об обмене данными и интероперабельностью;
      5. 5.4.5
        рассмотрения претензий, связанных с заключенным контрактом;
  6. 6
    РЕАЛИЗАЦИЯ ПРАВ, ИЗХОДЯЩИХ ИЗ ЗАКОНА
    1. 6.1
      Субъект персональных данных имеет право обратиться в New Post с целью реализации своих прав, предусмотренных Законом Республики Молдова № 133 от 8 июля 2011 г. «О защите персональных данных», в частности, с требованием относительно доступа к своим персональным данным, их исправления, блокирования или удаления (в случае, если обработка является неточной или осуществляется с нарушением закона) данных.
    2. 6.2
      Для этого субъекту следует подать письменное или электронное заявление по адресу: dpo@novapost.com. Заявление должно содержать: полное имя, контактные данные (номер телефона), описание сути обращения (например, «прошу отозвать согласие на обработку моих персональных данных»), а также подпись (для письменных заявлений) или электронную подпись/идентификационные данные (для электронного обращения), позволяющие установить личность.
    3. 6.3
      New Post оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя и защиты персональных данных от несанкционированного доступа. Заявление будет рассмотрено в сроки, определенные действующим законодательством.
  7. 7
    КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ЦЕЛИ ИХ ОБРАБОТКИ И ПРАВОВАЯ БАЗА
    1. 7.1
      С целью предоставления Услуг и выполнения Договора со своими Клиентами (Отправителями, Получателями) (в соответствии с ч. а) п.5 ст. 5 Закона) New Post, как Администратор обрабатывает такие данные, как:
      A.    данные клиента (регистрационные данные, данные контактных лиц на стороне заказчика, то есть имя, фамилия, номер телефона, подпись, адрес электронной почты);
      B.   данные отправителя (адрес отправления и необходимые контактные данные, подпись, платежная информация и другие данные, необходимые для выполнения услуги, заказанной отправителем);
      C.  данные получателя (имя и фамилия, подпись, адрес, почтовый индекс, город, страна и, по желанию, другие данные, необходимые для реализации, предоставленные Администратору данных отправителем отправления или указанные им самим в качестве получателя, такие как адрес электронной почты, номер телефона).
    2. 7.2
      Предоставление персональных данных является добровольным, но необходимым для выполнения услуг, предоставляемых New Post. Если отправитель предоставляет дополнительные персональные данные Получателя в связи с выбором одной из дополнительных услуг, Отправитель несет ответственность за корректный сбор этих данных, в частности, за получение согласия получателя на их передачу New Post.
    3. 7.3
      В некоторых случаях персональные данные также обрабатываются:

      А.   на основании согласия (в соответствии с п.1 ст.5 Закона), в частности, для маркетинговых целей или относительно данных, добровольно предоставленных адресатом в связи с доставкой посылки.

      Б.   и законных интересов Администратора (в соответствии с ч. е) п. 5) ст. 5 Закона) – в частности, такие как: контроль платежеспособности, комплаенс-программы или санкции, опрос по удовлетворенности оказанными услугами (а также для анализа результатов опросов, проведенных в рамках этого опроса, и возможность обратной связи с лицом, предоставляющим ответ).
    4. 7.4
      New Post, как зарегистрированный оператор почтовой связи, обрабатывает персональные данные с целью выполнения юридических обязательств, возложенных на нее законодательством Республики Молдова. Такая обработка осуществляется в соответствии с частью b) пункта 5 статьи 5 Закона № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных», а также положениями Закона № 36 от 17.03.2016 «О почтовой связи», Гражданского кодекса, налогового законодательства, законодательства о бухгалтерском учете, а также других нормативно-правовых актов.
    5. 7.5
      Использование веб-сайта может включать в себя обработку персональных данных для следующих целей:
      1. 7.5.1
        размещение заказа и мероприятия, направленные на его выполнение;
      2. 7.5.2
        отслеживание отправлений (в соответствии с ч. а) п.5 ст.5 Закона) – номер посылки необходим для предоставления информации о статусе посылки.
      3. 7.5.3
        Обращение через контактную форму (в соответствии с ч. е) п. 5 ст. Закона) – данные, отправленные через контактную форму, такие как: имя и фамилия, адрес, почтовый индекс, город, адрес электронной почты, необходимые для обработки и ответа на запрос;
        Согласие на обработку таких данных, как адрес электронной почты, номер телефона необходимо для связи, чтобы подать коммерческое предложение (согласно п. 1 ст. 5 Закона).
      4. 7.5.4
        Связь с консультантом через чат (в соответствии с ч. е) п. 5 ст.5 Закона) – данные, отправленные во время разговора с консультантом, такие как адрес электронной почты, имя и фамилия, адрес, почтовый индекс, город, обрабатываются с целью проверки заданного вопроса и ответа.
      5. 7.5.5
        Переадресация посылки (согласно ч. а) п. 5 ст. 5 Закона) – на веб-сайте www.novapost.com адресат имеет возможность изменить адрес доставки, если он или она не может получить посылку лично. С этой целью мы собираем следующие персональные данные:

        а.)  имя и фамилию адресата или название предприятия;
        b.)   улица / номер дома;
        c.)   почтовый индекс / место жительства;
        d.)   адрес электронной почты и описание желаемого места.
    6. 7.6
      Прямой маркетинг и стимулирование сбыта. В целях информирования об акциях и новых предложениях товаров и услуг Администратор будет обрабатывать Ваши данные, предоставленные при регистрации на Сайте/приложении. Правовой основой для обработки данных является законный интерес Администратора, который заключается в прямом маркетинге продуктов и услуг Администратора (Согласно ч. е) п. 5 ст.5 Закона)

      Отправка коммерческой и маркетинговой информации посредством электронных средств связи и push-сообщений. С целью информирования об акциях, новинках и совместных предложениях товаров и услуг New Post и ее Партнеров, мы можем посылать вам сообщения через электронные каналы связи, такие как SMS, электронная почта или push-сообщения. Обработка ваших персональных данных для этих целей осуществляется только при условии предоставления вами добровольного согласия согласно пункту 1 статьи 5 Закона № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных». Вы вправе отозвать свое согласие в любой момент. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была осуществлена до момента его отзыва.
    7. 7.7
      Отбор кандидатов. В рамках процесса подбора персонала New Post в качестве Администратора персональных данных обрабатывает следующие категории персональных данных кандидатов на соответствующих правовых основаниях, предусмотренных статьей 5 Закона № 133 от 08.07.2011:
      1. 7.7.1
        Категории данных, которые могут обрабатываться:
        ■   Основные идентификационные данные: имя, фамилия, дата рождения (при наличии);
        ■   Контактная информация: адрес проживания, номер телефона, электронная почта (при наличии);
        ■   Информация, предоставляемая в заявке: резюме (CV), сопроводительное письмо, рекомендации, сертификаты, записи собеседования, другая информация, которую вы предоставляете добровольно;
        ■   Фотографии или видеозаписи (при наличии и в случае добровольного предоставления);
        ■   Гражданство и разрешение на работу, если такая информация необходима в соответствии с законодательством;
        ■   Медицинские данные, если это необходимо для оценки способности выполнять соответствующую работу;
        ■   Сведения о наличии судимости, если это оправдано характером вакансии (например, для должностей, требующих высокого уровня доверия, таких как водители);
        ■   Публично доступная профессиональная информация, полученная через платформы (например, LinkedIn), в соответствии с условиями использования таких платформ;
        ■   Данные о коммуникации: подтверждение подачи заявки, назначение собеседования и т. д.
      2. 7.7.2
        Цели обработки и правовые основания:

        ■   Оценка вашей кандидатуры на открытую вакансию — правовым основанием является принятие мер к заключению трудового договора (п. a) ч. (1) ст. 5);
        ■   Проведение собеседований, включая видеоинтервью — правовое основание: законный интерес;
        ■   Проверка наличия в санкционных списках или соответствие требованиям законодательства — правовые основания: выполнение юридических обязательств и/или законный интерес компании.
      3. 7.7.3
        Источники получения данных:

        ■   Непосредственно от вас, когда вы подаете заявку через наш сайт или другие каналы;
        ■   С профессиональных платформ, например LinkedIn, согласно условиям этих платформ;
        ■   Через рекрутинговые агентства, отвечающие за достоверность данных и передачу их с соблюдением действующего законодательства Республики Молдова.
    8. 7.8
      Видеокамеры и видеонаблюдение. Мы отслеживаем и обрабатываем ваши личные данные, когда вы посещаете отделения, как для вашей личной безопасности, так и для безопасности наших сотрудников, клиентов и собственности. Видеонаблюдение осуществляется без идентификации с соблюдением строгих правил безопасности и конфиденциальности с использованием современных технологий и оборудования.
    9. 7.9
       Регистрация и запись телефонных разговоров. При обращении клиентов с помощью телефона на сервисные номера New Post может осуществлять обработку следующих персональных данных:

      ■   номер телефона звонящего абонента;
      ■   номер, на который совершен вызов (сервисный номер);
      ■   дата, время начала и завершения вызова;
      ■   запись разговора (аудио).

      Все телефонные звонки, поступающие на сервисные номера, записываются в служебных целях, в частности, для:

      ■  подтверждения факта обращения;
      ■  обеспечения качества обслуживания;
      ■  внутреннего контроля и обучения персонала;
      ■  разрешения конфликтных ситуаций.


      Запись разговора начинается с момента ответа оператора и завершается после завершения вызова. Перед началом разговора клиент информируется о записи (автоматическое сообщение). Со стороны оператора при ответе на вызов озвучивается только имя. Личные данные клиента (имя, идентификационные или финансовые данные) не запрашиваются, если это не необходимо для решения конкретного вопроса.
  8. 8
    ОБМЕН ДАННЫМИ
    1. 8.1
      New Post может предоставлять персональные данные:

      A.   всем компаниям, которые прямо и/или косвенно принадлежат или контролируются теми же конечными бенефициарными владельцами, что и New Post, и/или субподрядчикам (например, транспортным партнерам, действующим пунктам приема посылок или камерам хранения посылок) в пределах страны, Европейского Союза и за его пределами с целью доставки посылок от отправителя к адресату (в соответствии с пп. b) c) п. 5 ст. 32 Закона);
      B.   субъектам, являющимся субъектами договора о предоставлении услуг для New Post или от имени New Post (Процессоры), в частности поставщикам ИТ-услуг;
      C.  другие лица или организации в соответствии с действующим законодательством;
      D.   банки и платежные операторы для осуществления транзакции (включая платежи, осуществленные с помощью кодов);
      E.   сотрудникам правоохранительных органов и органам власти для соблюдения важных общественных интересов, таких как национальная оборона, государственная безопасность или общественный порядок, в для нормального осуществления уголовных расследований, защиты прав в рамках судебного процесса, или для продолжения расследования нарушения принципов и политики New Post несанкционированного доступа или использования New Post оборудования или любой другой незаконной деятельности.
    2. 8.2
      Право на получение информации об отправлении имеют исключительно Отправитель и Получатель. New Post может предоставлять такую информацию другим лицам только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Молдова, в частности, положениями Закона № 36 от 17.03.2016 о почтовой деятельности и Закона № 241 от 15.11.2007 об электронных коммуникациях, с изменениями и дополнениями.
  9. 9
    СРОК ХРАНЕНИЯ И УДАЛЕНИЯ ДАННЫХ
    1. 9.1
      New Post обрабатывает персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения цели, для которой они были собраны. Срок хранения данных определяется исходя из следующих требований:

      A.   Операционные требования: период, в течение которого информация необходима для выполнения предоставленных Услуг.
      B.   юридические требования: период, в течение которого New Post должна хранить данные в течение определенного периода времени для соблюдения закона.
      C.   законные интересы New Post: период, в течение которого данные обрабатываются с целью их реализации, в частности, для установления и рассмотрения возможных претензий в связи с предоставленными Услугами.
    2. 9.2
      Какую информацию мы собираем и как мы используем:

  • Какие данные мы собираем/обрабатываем?

    Сбор и доставка посылок

    Фамилия и имя отправителя и получателя посылки, адрес места доставки, номер телефона, адрес электронной почты и другая информация, предоставленная нам отправителем, а также подпись получателя посылки (предоставляется на время получения).
    Созданные нами данные: номер посылки, подтверждение доставки, данные GPS места получения и доставки посылки

    Выполнение договоров (оферты)

    Для физических лиц, принимающих договор: фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.
    Для представителей юридических лиц, от имени которых заключается договор (например, работники предприятия): фамилия, имя, отчество, должность, номер телефона, адрес электронной почты, подпись и заключаемый договор.

    Таможенная администрация

    Фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, номер посылки, отправленные сообщения, содержание и цена товара.

    Осуществление платежей и ведение бухгалтерского учета

    Данные, содержащиеся в бухгалтерских документах: фамилия, имя, отчество, ЕМП, контактная информация, номер банковского счета, платежные реквизиты, предоставленные услуги и другая информация согласно правилам ведения бухгалтерского учета.

    Прямой маркетинг (информирование о наших услугах и проведение опросов для оценки качества наших услуг)

    Имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона

    Управление нашими учетными записями в социальных сетях

    Имя, фамилия, имя учетной записи, пол, контактная информация (если вы ее нам предоставите), страна, фото, комментарии к нашим публикациям, распространение наших публикаций, реакции на наши публикации, оставленные отзывы и оценки, информация о том, когда вы начали следить за нашей учетной записью в социальной сети или поставили ей лайк, сообщения, отправленные нам с вложениями, история ваших сообщений с нами (содержание сообщений и время их получения/отправки)

    Обработка запросов, жалоб и обращений (внутреннее администрирование)

    Имя, фамилия, контактные данные и любая другая информация или документы, которые вы нам предоставляете

    Запись разговоров с целью обеспечения качества телефонных услуг и информации, защиты прав и законных интересов работников и заинтересованных лиц, защиты их прав и законных интересов, сбора доказательств, рассмотрения жалоб.

    Собираются аудиоданные (запись телефонного звонка), имя оператора службы поддержки, номер телефона абонента, дата звонка, время начала и окончания

    Обеспечение безопасности посылок, хранящихся в отделениях почтовой связи и активов Компании (видеонаблюдение)

    Видеоданные (видеозапись), дата и время сбора

    Анализ пользовательского опыта и качества для улучшения наших услуг

    От посетителей нашего веб-сайта собираются и обрабатываются следующие данные: IP-адрес, операционная система, идентификатор пользователя и другая информация о деятельности посетителя на нашем веб-сайте и других веб-сайтах. Эта информация собирается и сохраняется как часть записей журнала или через файлы cookie.

  • Правовая основа

    Сбор и доставка посылок

    В случае отправителя:
    (1) исполнение и заключение контракта (ч. а) п. 5 ст. 5 Закона);
    и
    (2) исполнение юридического обязательства в соответствии с ч. b) п.5 ст.5 Закона
    В случае получателя посылки
    (1) исполнение юридического обязательства в соответствии с ч. b) п.5 ст.5 Закона; и
    (2) наш законный интерес в доставке посылки правильному получателю (идентификация согласно ч. e) ч.5 ст.5 Закона)

    Выполнение договоров (оферты)

    Выполнение контракта и его заключение (ч. a) п. 5 ст. 5 Закона)
    Наш законный интерес по заключению и выполнению контракта с другой стороной контракта через его представителя (с целью заключения, исполнения, общения, идентификации, подписания документов и т.п.) (ч. e) п. 5 ст. 5 Закона)

    Таможенная администрация

    Соблюдение юридического обязательства (в соответствии с ч. b п. 5 ст. 5 Закона)

    Осуществление платежей и ведение бухгалтерского учета

    Выполнение юридического обязательства вести надлежащий бухгалтерский учет в соответствии с ч. b п. 5 ст. 5 Закона

    Прямой маркетинг (информирование о наших услугах и проведение опросов для оценки качества наших услуг)

    Сообщаем о наших услугах:
    (1) если вы пользовались нашими услугами, мы обрабатываем ваши данные в соответствии с положениями Закона Республики Молдова № 241 от 15.11.2007 об электронных коммуникациях (с изменениями и дополнениями), а также в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных.
    (2) Если вы не пользовались нашими услугами (то есть не были нашим клиентом), мы обрабатываем ваши персональные данные на основании вашего согласия, в соответствии с положениями Закона Республики Молдова № 241 от 15.11.2007 об электронных коммуникациях (с изменениями и дополнениями), а также пункта (1) части (1) статьи 5 Закона № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных, который предусматривает, что обработка персональных данных допускается при наличии согласия субъекта данных.

    Мы проводим опрос на основе наших законных интересов в улучшении качества наших услуг в соответствии с ч. e) п. 5 ст. 5 Закона. 

    Управление нашими учетными записями в социальных сетях

    Ваше согласие (п. 2 ст. 5 Закона.)

    Обработка запросов, жалоб и обращений (внутреннее администрирование)

    Наш законный интерес в надлежащем и быстром рассмотрении жалоб, запросов и запросов, полученных в соответствии с ч. e) п. 5 ст. 5 Закона

    Запись разговоров с целью обеспечения качества телефонных услуг и информации, защиты прав и законных интересов работников и заинтересованных лиц, защиты их прав и законных интересов, сбора доказательств, рассмотрения жалоб.

    Ваше фактическое согласие (если вы решаете продолжить разговор) (п. 2 ст. 5 Закона).

    Обеспечение безопасности посылок, хранящихся в отделениях почтовой связи и активов Компании (видеонаблюдение)

    Наш законный интерес в обеспечении безопасности посылок, хранящихся в почтовых отделениях, и безопасности активов Компании (ч. e) ч. 5 ст. 5 Закона

    Анализ пользовательского опыта и качества для улучшения наших услуг

    Данные, получаемые с помощью файлов cookie, собираются на основе вашего согласия (п. 2 ст. 5 Закона). Полученные данные обрабатываются на основе нашего законного интереса по улучшению работы нашего веб-сайта (ч. e) ч. 5 ст. 5 Закона)

  • Срок хранения

    Сбор и доставка посылок

    В течение 1 (одного) года, а после истечения этого срока анонимируются и хранятся 3 (три) года в архиве

    Выполнение договоров (оферты)

    В течение 1 (одного) года, а после истечения этого срока анонимируются и хранятся 3 (три) года в архиве

    Таможенная администрация

    Полгода в активной базе. После этого срока мы передаем данные в архив на три года.

    Осуществление платежей и ведение бухгалтерского учета

    Десять (10) лет, за исключением случаев, когда необходимо хранить данные в течение более длительного периода, например, для защиты судебных исков.

    Прямой маркетинг (информирование о наших услугах и проведение опросов для оценки качества наших услуг)

    Данные обрабатываются в течение срока действия договора.
    Если у нас есть ваше согласие на прямой маркетинг, мы будем обрабатывать ваши данные в течение пяти лет с даты получения вашего согласия.
    Данные, используемые для проведения опросов, будут обработаны в течение трех месяцев с даты предоставления услуги.

    Управление нашими учетными записями в социальных сетях

    Три года

    Обработка запросов, жалоб и обращений (внутреннее администрирование)

    Данные сохраняются в течение трех лет после решения проблемы. Персональные данные могут храниться в течение более длительного периода времени, если это необходимо Компании для защиты от претензий, требований или исков, поданных против нее.

    Запись разговоров с целью обеспечения качества телефонных услуг и информации, защиты прав и законных интересов работников и заинтересованных лиц, защиты их прав и законных интересов, сбора доказательств, рассмотрения жалоб.

    Не более шести месяцев, за исключением случаев, когда необходимо хранить данные в течение более длительного периода, например, для защиты судебных исков.

    Обеспечение безопасности посылок, хранящихся в отделениях почтовой связи и активов Компании (видеонаблюдение)

    Не более 180 календарных дней, кроме случаев, когда есть основания полагать, что:
    1) видеозапись является записью об административном правонарушении, уголовном правонарушении или другом нарушении законодательства или нарушении трудовой дисциплины и/или профессиональной этики;
      (2) видеоданные необходимы для досудебного или судебного разбирательства; или
    (3) запрос на доступ к видеоданным получен до истечения срока хранения данных.
    В таких случаях данные изображения необходимо хранить столько, сколько необходимо для этих целей, и уничтожать, как только они больше не нужны

    Анализ пользовательского опыта и качества для улучшения наших услуг

      9.3   Архивные данные доступны только авторизованным работникам. По истечении срока хранения данных они окончательно удаляются.

  1. 10
    ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В СТРАНЫ, ЧТО НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЧЛЕНАМИ ЕВРОПЕЙСКОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЗОНЫ
    1. 10.1
      Всем компаниям, которые прямо и/или косвенно принадлежат или контролируются теми же конечными бенефициарными владельцами, что и New Post, а также субподрядчикам (например, транспортным партнерам, действующим пунктам приема посылок или камерам хранения посылок) на территории Украины и Европейского Союза или за их пределами с целью доставки посылок от Отправителя к Получателю (ч. c) п. 5 ст. 32 Закона);
    2. 10.2
      New Post не передает Персональные данные международным организациям.
    3. 10.3
      New Post не передает Персональные данные третьим странам, если это невозможно или противоречит общепринятому законодательству.
  2. 11
    ИНФОРМАЦИЯ О ДАННЫХ, СОБРАНИХ ЧЕРЕЗ ВЕБ-САЙТ
    1. 11.1
      Журнал событий и файлы cookie. Каждый раз, когда пользователь посещает веб-сайт, данные сохраняются в файле журнала. Объем временно хранимых данных включает:

      A.   IP-номер компьютера, с которого поступил запрос;
      Б.   доменное имя;
      C.   дата и время доступа;
      D.   Код ответа http;
      E.   посещенные страницы;
      F.   название и версия операционной системы;
      G.   название и версия браузера;
      H.   разрешение экрана.
    2. 11.2
      Использование веб-сайтов может быть связано с использованием файлов cookie серверами New Post. Эти файлы используются администраторами сайта. Каждый пользователь может настроить параметры браузера так, чтобы он не принимал файлы cookie, кроме обязательных. В этом случае на компьютере посетителя данные не будут храниться. Информация, хранящаяся в файлах cookie, не будет отправляться в New Post.
  3. 12
    COOKIE
    1. 12.1
      Файлы cookie – это интернет-данные, в частности текстовые файлы, которые хранятся на конечном устройстве (компьютере, мобильном телефоне, планшете) Пользователя. Прежде всего они содержат название веб-сайта своего происхождения, свой уникальный номер и время хранения на конечном устройстве. Файлы cookie используются для предоставления Администратору статистической информации о посещении Пользователей, активности Пользователей и способе использования Сервиса. Они позволяют настраивать контент и услуги в соответствии с предпочтениями Пользователя.
    2. 12.2
      В связи с использованием нами файлов cookie мы предоставляем важнейшую информацию об их использовании:

      A.   Механизм cookie не используется для получения какой-либо информации о Пользователях, за исключением информации об их поведении на страницах Сервиса;
      Б.   Администратор хранит файлы cookie на компьютерах Пользователей с целью:

            1.а.  надлежащей адаптации Сервиса к потребностям Пользователей и оптимизации использования веб-сайтов;
            1.b.   запоминание предпочтений и индивидуальных настроек Пользователя, распознавание устройства Пользователя и надлежащее отображение сайта в соответствии с его потребностями (полная версия, мобильная версия сайта);
            1. c.   создание статистики посещений веб-сайтов, которая помогает понять, как Пользователи используют веб-сайты, что позволяет улучшать их структуру и контент;
            1.d.   поддержки сеанса Пользователя (после входа), чтобы Пользователю не нужно было повторно вводить логин и пароль на каждой подстранице Веб-сайта;
            1.e.   сохранения данных корзины в Интернет-магазине, чтобы не потерять их после повторного посещения Сервиса.
    3. 12.3
      Сервис использует три основных типа файлов cookie:

      ■   «Необходимые» файлы cookie для использования услуг, доступных на Веб-сайте, например файлы cookie для аутентификации, используемые для услуг, требующих аутентификации на Веб-сайте, файлы cookie, используемые для обеспечения безопасности, например, используемые для выявления мошенничества при аутентификации на Веб-сайте;
      ■   «Функциональные и аналитические» файлы cookie, которые позволяют «запоминать» настройки, выбранные Пользователем, и персонализировать интерфейс Пользователя, например, в отношении выбранного Пользователем языка или региона, размера шрифта, внешнего вида веб-сайта, а также позволяют собирать информацию о том, как использовать Страницы сайта и т. д.;
      ■   «Рекламные» файлы cookie, которые позволяют пользователям веб-сайта предоставлять рекламный контент, который больше соответствует их интересам.
    4. 12.4
      При первом посещении веб-сайта будет показана информация об использовании файлов cookie. Использование веб-сайта требует обработки «необходимых» файлов cookie. Обработка других файлов cookie возможна после согласия на использование файлов cookie в соответствии с положениями настоящей Политики. Вы всегда можете отозвать свое согласие, изменив настройки файлов cookie в своем браузере. Эти настройки можно изменить, в частности, таким образом, чтобы заблокировать автоматическую обработку файлов cookie в настройках веб-браузера или сообщать всякий раз, когда они размещены на конечном устройстве Пользователя веб-сайта. Подробная информация о возможностях и способах обработки файлов cookie доступна в настройках программного обеспечения (веб-браузера).
      "Рекламные" и "Функциональные и аналитические" файлы cookie, размещенные на конечном устройстве Пользователя веб-сайта, также могут поступать от партнеров Администратора и использоваться для аналитических и маркетинговых целей. Подробную информацию об этом можно найти в политике конфиденциальности этого партнера. Администратор использует следующие аналитические и маркетинговые инструменты, предоставленные партнерами:

      a.  Google Ads – файлы, используемые Google для настройки рекламы в своих службах, например в поисковике или для отображения рекламы в Интернете, больше информации: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
      b.   Пиксели Facebook – файлы, используемые для сопоставления рекламы в службах Facebook с индивидуальными предпочтениями получателя, больше информации: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/
      с.  Google Analytics – файлы, используемые для анализа того, как пользователи используют веб-сайт, создание статистики и отчетов, больше информации: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
  4. 13
     БЛОКИРОВКА ДЕЙСТВИЯ ФАЙЛОВ COOKIE
    1. 13.1
      Во многих случаях веб-браузеры по умолчанию позволяют хранить файлы cookie на конечном устройстве Пользователя. Пользователи веб-сайта могут в любое время изменить настройки файлов cookie, например, таким образом, чтобы заблокировать автоматическую обработку файлов cookie или сообщать о каждой их публикации на пользовательском устройстве веб-сайта. Подробная информация о возможностях и способах обработки файлов cookie доступна в настройках браузера или на следующих веб-сайтах:

      A.   в браузере Internet Explorer;
      B.   в браузере Mozilla Firefox;
      C.  в браузере Chrome;
      D.  в браузере Safari;
      E.  в браузере Opera;
    2. 13.2
      Однако администратор сообщает, что ограничение использования файлов cookie может повлиять на некоторые функции, доступные на страницах веб-сайта.
  5. 14
    ЧАТ-БОТ
    1. 14.1
      На нашем сайте используется чат-бот Binotel Online Chat, который обеспечивает возможность связи Клиентов со службой поддержки Компании. С помощью чат-бота, Клиенты могут обращаться с интересующими их вопросами, отправлять сообщения, прикреплять файлы, загружать историю переписки, а также воспользоваться функцией «Перезвоните мне», оставляя свой номер телефона для связи.
    2. 14.2
      Поставщик чат-бота – ООО «БИНОТЕЛ» (Украина, г. Киев, ул. Здолбуновская, 7д, контактный телефон: +380 (44) 303-99-13), выполняющий роль обработчика персональных данных в соответствии со статьей 3 Закона. Он не имеет непосредственного доступа к содержанию переписки в чате или вложений, которые посылает Клиент. При этом Компания остается контролером персональных данных Клиентов.
    3. 14.3
      Персональные данные через чат-бот обрабатываются на основании п. 2 ст. 5 Закона – фактическое согласие (когда Клиент решает написать сообщение в чат-бот или оставляет свой номер телефона для получения обратного вызова службы поддержки).
    4. 14.4
       Через чат-бот осуществляется обработка нескольких категорий персональных данных:

      1)   Техническая информация, которая собирается автоматически:

      ■   IP-адрес, тип устройства, тип и версия браузера, язык интерфейса, часовой пояс;
      ■   данные о странице инициирования диалога, на которой размещен виджет чат-бота, количество диалогов;
      ■   выбранный канал связи (в случае перехода в Viber, Telegram);
      ■  идентификаторы сессии (cookie-файлы, которые хранят информацию о текущей сессии чата; уникальные токены или ID пользователя для сохранения истории взаимодействия).
      Эти данные собираются с целью обеспечения работы сервиса.

      2)   Сведения, предоставляемые Клиентом:

      ■   Сообщения в чате, прикрепленные файлы (изображения, документы и т.п. – при наличии);
      ■   Номер телефона при использовании функции «Перезвоните мне».
      Эти данные собираются с целью предоставления ответов на вопросы Клиентов и решения проблемных ситуаций, с которыми он обращается.

      3)   Аналитические данные:

      ■   Данные об активности на сайте (страницы, которые Клиент посещает до или во время взаимодействия с чат-ботом; продолжительность пребывания на веб-сайте; количество просмотров страницы; путь перехода по веб-сайту), данные из внешних сервисов аналитики (Google Analytics 4, Facebook Pixel) – в случае, если Клиент согласился на соответствующие cookie-файлы.
      Эти данные собираются в целях обработки аналитики, оптимизации работы чат-бота.
      Третьи стороны, имеющие доступ к данным чат-бота
      ■   Telegram и Viber могут быть использованы Клиентом по желанию. Взаимодействие с их помощью реализовано через открытые API с уникальными токенами, и защита данных в этих сервисах осуществляется в соответствии с их политиками обработки персональных данных.
      ■  Аналитические платформы (в частности, Google) получают данные, если Клиент соглашается на использование cookies.
      ■   Облачные решения, в частности Amazon Web Services, используются для защищенного хранения данных.
      Срок хранения данных
      ■   Текстовые сообщения и история чатов сохраняются до 4 лет;
      ■   Прикрепленные файлы – до 180 дней;
      ■   Аналитические данные сохраняются в соответствии с политиками соответствующих аналитических сервисов.
    5. 14.5
      В случае, если Клиент желает удалить свои данные, обработанные с помощью чат-бота, он может обратиться в Компанию, отправив письмо по адресу reclamatii@novaposhta.md или dpo@novapost.com, или напрямую к провайдеру чат-бота ООО «БИНОТЕЛ» по телефону +380 (44) 303-99-13 или по электронному адресу info@binotel.ua.
    6. 14.6
      Данные передаются и хранятся с использованием современных методов шифрования (TLS/SSL). Доступ к ним разрешен только авторизованному персоналу в соответствии с внутренними политиками безопасности. Для хранения данных используются облачные сервисы AWS, отвечающие современным стандартам защиты.
  6. 15
    ЖАЛОБЫ
    1. 15.1
      Если у вас есть жалоба относительно того, как New Post обрабатывает ваши данные, пожалуйста, отправьте ее в письменной форме, предоставив как можно больше подробностей, используя контактную информацию в разделе I настоящей политики выше. New Post будет сотрудничать с вами, чтобы решить любые проблемы без промедления.
    2. 15.2
      Если вы считаете, что ваши права в соответствии с Законом были нарушены, вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных республики Молдова – информацию и контактные данные можно найти на ее веб-сайте (https://datepersonale.md/ru/).
  7. 16
    ИЗМЕНЕНИЯ К ЭТОЙ ПОЛИТИКЕ
    1. 16.1
      Любые изменения, которые New Post может внести в эту политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на веб-сайте www.novapost.com. Новые условия могут отображаться на экране, и вам может понадобиться прочитать и принять их, чтобы продолжить использование любых / всех услуг New Post.