POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A NEW POST INTERNATIONAL MLD S.R.L.

1. 1
   INFORMAȚII GENERALE

   1. 1.1
      Actuala politică de confidențialitate și utilizare a modulelor cookie reprezintă un set de reguli de prelucrare a datelor cu caracter personal și colectare a modulelor cookie (în continuare – „Politica”) NEW POST INTERNATIONAL MLD S.R.L., IDNO 1014600029674 cu adresa juridică: str. Barbu Lăutaru 3, municipiul Chișinău, Republica Moldova (în continuare „New Post” sau „Administratorul sau Compania”), incl. pe site-ul www.novapost.com/ro-md/ (în continuare „Serviciul”) definește ce date colectăm despre consumatorii serviciilor noastre (în continuare „Utilizatori”), precum și despre alte persoane ale căror date cu caracter personal le prelucrăm în cadrul activităților noastre, inclusiv candidații la un loc de muncă.
      
      Actuala Politică se aplică și prelucrării datelor cu caracter personal, dar și comunicării pe conturile de social media ale Companiei (precum Facebook, Linkedin), prin telefon, e-mail sau scrisori. Actuala Politică mai descrie și măsurile pe care le luăm, pentru a vă proteja datele cu caracter personal.
   2. 1.2
      Utilizatorii pot contacta Administratorul în următoarele moduri:
      
      A.   prin scrisoare la următoarea adresă: Chișinău, str. Barbu Lăutaru 3;
      B.   prin e-mail: dpo@novapost.com;
   3. 1.3
      Date cu caracter Personal reprezintă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. Acest tip de date cuprinde, printre altele, numele, prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail. Informațiile care nu pot fi asociate cu o persoană identificată sau identificabilă (de exemplu, datele statistice) nu sunt considerate date cu caracter personal.
   4. 1.4
      Înainte de a începe să utilizeze Serviciile Companiei, utilizatorul trebuie să citească această Politică de confidențialitate și utilizarea fișierelor cookie. Scopul Politicii este de a defini cerințele și normele de protejare a Datelor cu Caracter Personal împotriva scurgerilor neautorizate, dar și respectarea normelor de prelucrare a Datelor cu Caracter Personal, în scopul asigurării protecției vieții private a subiecților.
2. 2
   LEGISLAȚIA ACTUALĂ PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ȘI OBLIGAȚIILE DE CONFIDENȚIALITATE

   1. 2.1
      New Post respectă cerințele Legii Republicii Moldova nr. 133 din 8 iulie 2011 „Privind protecția datelor cu caracter personal” (în continuare – Legea), precum și prevederile Regulamentului general al UE privind protecția datelor (RGPD), asigurând un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal în conformitate cu legislația națională și europeană.
   2. 2.2
      Activitățile New Post sunt reglementate de legislația Republicii Moldova, inclusiv de Legea nr. 36 din 17.03.2016 „Privind comunicațiile poștale”.
3. 3
   PROTECȚIA INFORMAȚIILOR

   1. 3.1
      New Post, utilizând măsuri tehnice și organizatorice adecvate, depune toate eforturile fizice și tehnice pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, deteriorării, divulgării către persoane neautorizate, modificării sau utilizării necorespunzătoare.
   2. 3.2
      Toate notificările privind protecția datelor cu caracter personal sunt înregistrate, explicate detaliat și analizate în conformitate cu legislația în vigoare.
4. 4
   DREPTURILE SUBIECTULUI DATELOR CU CARACTER PERSONAL

   1. 4.1
      Subiectul datelor cu caracter personal are dreptul:

      1. 4.1.1
         de a fi informat cu privire la colectarea datelor sale cu caracter personal (art. 12 din Lege);
      2. 4.1.2
         de a accesa datele care-l vizează (art. 13 din Lege);
      3. 4.1.3
         de a interveni asupra datelor, în special în scopul rectificării, actualizării, blocării sau ștergerii datelor cu caracter personal a căror prelucrare contravine prezentei Legi, în special datorită caracterului incomplet sau inexact al datelor (art. 14 din Lege);
      4. 4.1.4
         de a limita timpul de prelucrare a datelor cu caracter personal (art. 15 din Lege);
      5. 4.1.5
         de a se opune prelucrării datelor sale cu caracter personal (art. 16 din Lege);
      6. 4.1.6
         de a nu fi supus unei decizii individuale, bazate pe prelucrarea automată a datelor cu caracter personal (art. 17 din Lege);
      7. 4.1.7
         de a se adresa instanței de judecată (art. 18 din Lege).
5. 5
   RETRAGEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI PENTRU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

   1. 5.1
      În caz că prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul subiectul datelor cu caracter personal, vă informăm, că această persoană are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment (art. 5, alin. 2 din Lege). Cererea de retragere a consimțământului se face prin furnizarea către Administrator a unei declarații în acest sens, prin e-mail sau prin poștă, în conformitate cu datele furnizate.
   2. 5.2
      Primirea unei astfel de cereri nu afectează legalitatea prelucrării anterioare a datelor cu caracter personal. Retragerea consimţământului nu poate avea efect retroactiv.
   3. 5.3
      Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este ineficientă, în măsura în care acest lucru este necesar pentru prestarea serviciilor corespunzătoare, sau a prevederilor prezentului contract, inclusiv pentru examinarea reclamațiilor. În acest caz, retragerea consimțământului susmenționat intră în vigoare după refuzul de prestare a serviciilor, rezilierea contractului, sau examinarea unei reclamații.
   4. 5.4
      În ciuda retragerii efective a consimțământului pentru prelucrarea datelor, Administratorul are dreptul de a le prelucra în măsura necesară, inclusiv, dar fără a se limita, pentru:

      1. 5.4.1
         executarea unui contract la care subiectul datelor cu caracter personal este parte sau pentru a lua măsuri în vederea încheierii unui contract la cererea acestuia;
      2. 5.4.2
         îndeplinirea obligației de Administrator, prevăzută de lege;
      3. 5.4.3
         a asigura interesele legitime ale Administratorului sau ale unui terț căruia i-au fost divulgate datele cu caracter personal, cu excepția cazurilor în care aceste interese se suprapun cu interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale subiectului vizat;
      4. 5.4.4
         a face schimb de date în conformitate cu legislația în vigoare privind schimbul de date și interoperabilitatea;
      5. 5.4.5
         examinarea cererilor legate de contractul încheiat;
6. 6
   EXERCITAREA DREPTURILOR PREVĂZUTE DE LEGE

   1. 6.1
      Subiectul datelor cu caracter personal are dreptul de a contacta New Post cu scopul de a-și exercita drepturile în temeiul Legii Republicii Moldova nr. 133 din 8 iulie 2011 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”, în special, pentru a solicita accesul la datele sale cu caracter personal, rectificarea, blocarea sau ștergerea acestora (în cazul în care prelucrarea este imprecisă sau contravine legii), precum și pentru a-și retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor.
   2. 6.2
      Pentru a face acest lucru, subiectul trebuie să depună o cerere scrisă sau electronică la adresa: dpo@novapost.com. Cererea trebuie să conțină: numele complet, datele de contact (numărul de telefon), descrierea motivului adresării (de exemplu, „vă rog să retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor mele cu caracter personal”), precum și semnătura (pentru cererile scrise) sau semnătura electronică/date de identificare (pentru cererile în format electronic) care permit identificarea persoanei.
   3. 6.3
      New Post își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare cu scopul de a confirma identitatea solicitantului și pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat. Cererea va fi examinată în termenul stabilit de legislația în vigoare.
7. 7
   CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL. SCOPURILE PRELUCRĂRII LOR ȘI TEMEIUL LEGAL

   1. 7.1
      Cu scopul de a presta Servicii și de a executa Contractul cu Clienții săi (Expeditori, Destinatari) (în conformitate cu art. 5, alin. 5, lit. a) din Lege), New Post, în calitate de Administrator, prelucrează astfel de date, precum:
      
      A.   datele clientului (date de înregistrare, date ale persoanelor de contact din partea clientului, și anume nume, prenume, număr de telefon, semnătură, adresă de e-mail);
      B.   datele expeditorului (adresa de expediere și datele de contact necesare, semnătura, informațiile de plată și alte date necesare pentru prestarea serviciului comandat de expeditor);
      C.   datele destinatarului (numele și prenumele, semnătura, adresa, codul poștal, orașul, țara și, opțional, alte date necesare pentru implementare, furnizate Administratorului de date de către expeditorul expedierii sau indicate de el însuși ca destinatar, cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon).
   2. 7.2
      Transmiterea datelor cu caracter personal este benevolă, dar necesară pentru prestarea Serviciilor oferite de New Post. Dacă Expeditorul transmite date personale suplimentare ale Destinatarului în legătură cu alegerea unuia dintre serviciile suplimentare, Expeditorul este responsabil pentru colectarea corectă a acestor date, în special pentru obținerea consimțământului Destinatarului de a le transmite către New Post.
   3. 7.3
      În unele cazuri, Datele cu caracter personal sunt prelucrate și:
      
      А.   în baza consimțământului (în conformitate cu art. 5, alin. 1 din Lege), în special în scopuri de marketing, sau în legătură cu datele furnizate în mod benevol, de către destinatar, în legătură cu livrarea coletului.
      Б.   în baza intereselor legitime ale Administratorului (în conformitate cu art. 5, alin. 5, lit. e) din Lege) – în special: controlul solvabilității, programe de conformitate sau sancțiuni, sondaje privind satisfacția față de serviciile furnizate (precum și pentru analiza rezultatelor sondajelor realizate în cadrul acestui sondaj și posibilitatea de a oferi feedback persoanei care a oferit răspunsul).
   4. 7.4
      New Post, în calitate de operator poștal înregistrat, prelucrează, de asemenea, date cu caracter personal cu scopul de a îndeplini obligațiile juridice, care îi sunt impuse de legislația Republicii Moldova. O astfel de prelucrare este efectuată în conformitate cu art. 5, alin. 5, lit. b) din Legea nr. 133 din 08.07.2011 „Privind protecția datelor cu caracter personal”, precum și prevederile Legii nr. 36 din 17.03.2016 „Privind comunicațiile poștale”, Codului civil, legislației fiscale, legislației contabile și altor acte juridice de reglementare.
   5. 7.5
      Utilizarea site-ului poate implica prelucrarea datelor cu caracter personal în următoarele scopuri:

      1. 7.5.1
         plasarea unei comenzi și măsurile destinate executării acesteia;
      2. 7.5.2
         urmărirea coletelor (în conformitate cu art. 5, alin. 5, lit. a) din Lege) – numărul coletului este necesar pentru a transmite informații privind statutul coletului.
      3. 7.5.3
         Adresare prin intermediul formularului de contact (în conformitate cu art. 5, alin. 5, lit. e) din Lege) – datele furnizate prin intermediul formularului de contact, cum ar fi numele și prenumele, adresa, codul poștal, localitatea, adresa de e-mail, necesare pentru prelucrarea și răspunsul la solicitare;
         Consimțământul pentru prelucrarea datelor precum adresa de e-mail, numărul de telefon este necesar pentru a putea comunica în vederea prezentării unei oferte comerciale (în conformitate cu art. 5 alin. 1 din Lege).
      4. 7.5.4
         Comunicarea cu un consultant prin chat (în conformitate cu art. 5, alin. 5, lit. e) din Lege) – datele furnizate în timpul unei conversații cu un consultant, cum ar fi adresa de e-mail, numele și prenumele, adresa, codul poștal, orașul, sunt prelucrate pentru a verifica întrebarea adresată și a răspunde la aceasta.
      5. 7.5.5
         Redirecționarea unui colet (în conformitate cu art. 5 alin. 5, lit. a) din Lege) – pe site-ul www.novapost.com destinarul are posibilitatea de a schimba adresa de livrare în cazul în care nu poate primi coletul personal. În acest scop, noi colectăm următoarele date cu caracter personal:
         
         а.)   numele și prenumele destinatarului sau denumirea companiei;
         b.)   strada / numărul casei;
         c.)   codul poștal / adresa de reședință;
         d.)   adresa de e-mail și descrierea locației dorite.
   6. 7.6
      Marketing direct și promovarea vânzărilor. Cu scopul de a vă informa cu privire la promoții și noi oferte de produse și servicii, Administratorul va prelucra datele Dvs. furnizate în timpul înregistrării pe Site/aplicație. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor este interesul legitim al Administratorului, care constă în marketingul direct al produselor și serviciilor Administratorului (în conformitate cu art. 5, lit. e) din Lege)
      Transmiterea informațiilor comerciale și de marketing prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare și notificări push. Cu scopul de a vă informa cu privire la promoții, produse noi și oferte comune de produse și servicii New Post și ale Partenerilor săi, vă putem trimite mesaje prin canale de comunicare electronică — cum ar fi SMS, e-mail sau notificări push. Prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în aceste scopuri se efectuează numai dacă vă dați consimțământul în mod benevol, în conformitate cu alineatul 1 al articolului 5 din Legea nr. 133 din 08.07.2011 „Privind protecția datelor cu caracter personal”. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării care a fost efectuată înainte de retragerea acestuia.
   7. 7.7
      Selecția candidaților. În cadrul procesului de recrutare, New Post, în calitate de Administrator de date cu caracter personal, prelucrează următoarele categorii de date cu caracter personal ale candidaților pe baza temeiurilor legale în vigoare prevăzute la art. 5 din Legea nr. 133 din 08.07.2011:

      1. 7.7.1
         Categorii de date care pot fi prelucrate:
         
         ■   Date de identificare: nume, prenume, data nașterii (dacă figurează);
         ■   КInformații de contact: adresa de reședință, numărul de telefon, adresa de e-mail (dacă figurează);
         ■   Informații furnizate în cerere: CV, scrisoare de intenție, referințe, certificate, înregistrările interviului, alte informații pe care le furnizați în mod benevol;
         ■   Fotografii sau înregistrări video (dacă sunt disponibile și dacă sunt furnizate în mod benevol);
         ■   Cetățenia și permisul de muncă, în cazul în care astfel de informații sunt solicitate prin legislație;
         ■   Date medicale, dacă este necesară evaluarea capacității de a efectua munca respectivă;
         ■   Informații privind cazierul judiciar, dacă acest lucru este justificat de specificul funcției (de exemplu, pentru funcții care necesită un nivel ridicat de încredere, cum ar fi șoferii);
         ■   Informații profesionale disponibile public obținute prin intermediul platformelor (de exemplu, LinkedIn), în conformitate cu termenii de utilizare a acestor platforme;
         ■   Date de comunicare: confirmarea depunerii cererii, programarea interviului etc.
      2. 7.7.2
         Scopul prelucrării și temeiul juridic:
         
         ■   Evaluarea candidaturii dumneavoastră pentru o funcție vacantă — temeiul juridic este luarea de măsuri în vederea încheierii unui contract de muncă (art. 5 alin. 1, lit. a);
         ■   Realizarea de interviuri, inclusiv interviuri video — temei juridic: interes legal;
         ■   Verificarea prezenței pe listele de sancțiuni sau respectarea cerințelor legale — temei juridic: îndeplinirea obligațiilor legale și/sau interesul legal al companiei.
      3. 7.7.3
         Surse de date:
         
         ■   direct de la dumneavoastră, atunci când depuneți cererea prin intermediul site-ului nostru web sau al altor canale;
         ■   De pe platforme profesionale, cum ar fi LinkedIn, în conformitate cu termenii și condițiile acestor platforme;
         ■   Prin intermediul agențiilor de recrutare, care sunt responsabile pentru exactitatea datelor și transmiterea acestora în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
   8. 7.8
      Camere video și supraveghere video. Noi monitorizăm și prelucrăm datele dvs. personale atunci când vizitați oficiile noastre poștale, atât pentru siguranța dvs. personală, cât și pentru siguranța angajaților, clienților și proprietății noastre. Supravegherea video este efectuată fără identificare, în conformitate cu reguli stricte de securitate și confidențialitate, utilizând tehnologii și echipamente moderne.
   9. 7.9
      Înregistrarea convorbirilor telefonice. Atunci când clienții contactează prin telefon la numerele de serviciu, New Post poate prelucra astfel de date cu caracter personal:
      
      ■   numărul de telefon al apelantului;
      ■   numărul la care a fost efectuat apelul (numărul de serviciu);
      ■   data, ora de începere și de încheiere a apelului;
      ■   înregistrarea conversației (audio).
      
      Toate apelurile telefonice primite pe numerele de serviciu sunt înregistrate în scop de serviciu, în special pentru:
      
      ■   confirmarea depunerii cererii;
      ■   asigurarea calității deservirii;
      ■   controlul intern și instruirea personalului;
      ■   soluționarea situațiilor de conflict.
      
      Înregistrarea apelului începe atunci când operatorul răspunde și se încheie atunci când apelul se sfârșește. Înainte de începerea conversației, clientul este informat cu privire la înregistrare (printr-un mesaj automat). Operatorul când răspunde la apel, anunță doar numele. Datele cu caracter personal ale clientului (nume, date de identificare sau financiare) nu sunt solicitate decât în cazul în care este necesar pentru a rezolva o problemă anume.
8. 8
   SCHIMB DE DATE

   1. 8.1
      New Post poate furniza date cu caracter personal:
      
      A.   tuturor companiilor deținute sau controlate direct și/sau indirect de aceiași proprietari finali precum și ai New Post și/sau subcontractanților (precum, partenerii de transport, punctele active de preluare a coletelor, sau camere de depozitare/păstrare a coletelor) din cadrul țării, din Uniunea Europeană și din afara acesteia, în scopul livrării coletelor de la expeditor la destinatar (în conformitate cu art. 32, alin. 5, lit. b), c) din Lege);
      B.   subiecților care reprezintă subiectul contractului de prestare servicii pentru sau în numele New Post (Procesatori), inclusiv furnizorilor de servicii IT;
      C.   altor persoane, sau organizații, în conformitate cu legislația în vigoare;
      D.   băncilor și procesatorilor de plăți, în scopul efectuării tranzacțiilor (inclusiv plățile efectuate prin intermediul codurilor);
      E.   colaboratorilor organelor de drept și organelor de conducere, în scopul respectării intereselor publice importante, precum apărarea națională, siguranța publică sau ordinea publică, pentru a desfășura în mod corespunzător anchete penale, a proteja drepturile în cadrul procedurilor judiciare sau pentru a continua investigațiile privind încălcările principiilor și politicilor New Post, accesul neautorizat sau utilizarea echipamentului New Post sau orice altă activitate ilegală.
   2. 8.2
      Dreptul de a primi informații despre expediere îl au doar Expeditorul și Destinatarul. New Post poate furniza astfel de informații, altor persoane, numai în cazurile expres prevăzute de legislația Republicii Moldova, în special de prevederile Legii nr. 36 din 17.03.2016 privind comunicațiile poștale și ale Legii nr. 241 din 15.11.2007 privind comunicațiile electronice, cu modificările și completările ulterioare.
9. 9
   PERIOADA DE PĂSTRARE ȘI DE ȘTERGERE A DATELOR

   1. 9.1
      New Post prelucrează datele cu caracter personal doar pentru perioada necesară realizării scopului pentru care au fost colectate. Perioada de păstrare a datelor se stabilește în baza următoarelor cerințe:
      
      A.   cerințe operaționale: perioada în care informațiile sunt necesare pentru prestarea Serviciilor furnizate.
      B.   cerințe juridice: perioada determinată de timp, în care New Post ar trebui să păstreze datele, pentru a se conforma legii.
      C.   interesele legitime ale New Post: perioada în care datele sunt prelucrate în scopul realizării acestora, în special pentru stabilirea și examinarea eventualelor reclamații, în legătură cu Serviciile furnizate.
   2. 9.2
      Ce informații, despre dumneavoastră., colectăm și cum le folosim:

      9.3   Datele arhivate sunt accesibile doar angajaților autorizați. După expirarea perioadei de stocare a datelor, acestea sunt șterse definitiv.

1. 10
   TRANSFERUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL CĂTRE ȚĂRI, CARE NU SUNT MEMBRE ALE SPAȚIULUI ECONOMIC EUROPEAN

   1. 10.1
      Tuturor companiilor deținute sau controlate direct și/sau indirect de aceiași proprietari finali precum și ai New Post, precum și subcontractanții (precum partenerii de transport, punctele active de preluare a coletelor, sau camere de depozitare/păstrare a coletelor) din Ucraina și Uniunea Europeană, sau din afara acestora, în scopul livrării coletelor de la Expeditor la Destinatar (în conformitate cu art. 32, alin. 5, lit. c) din Lege);
   2. 10.2
      New Post nu transferă date cu caracter personal către organizații internaționale.
   3. 10.3
      New Post nu transferă date cu caracter personal către țări terțe, dacă acest lucru este imposibil sau contravin prevederilor legislației aplicabile.
2. 11
   INFORMAȚII PRIVIND DATELE COLECTATE PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI

   1. 11.1
      Jurnal de evenimente și module cookie. De fiecare dată când un utilizator vizitează site-ul web, datele sunt stocate într-un fișier al jurnalului. Cantitatea de date stocate temporar cuprinde:
      
      A.   Numărul IP al computerului de pe care a fost efectuată solicitarea;
      Б.   numele domeniului;
      C.   data și ora accesării;
      D.   Codul de răspuns http;
      E.   paginile vizitate;
      F.   denumirea și versiunea sistemului de operare;
      G.   denumirea și versiunea browserului;
      H.   Rezoluția ecranului.
   2. 11.2
      Utilizarea site-urilor web poate necesita utilizarea de fișiere cookie de către serverele New Pos. Aceste fișiere sunt utilizate de administratorii site-ului. Fiecare Utilizator poate configura setările browserului său astfel încât acesta să nu accepte alte fișiere cookie decât cele necesare. În acest caz, nicio informație nu va fi stocată pe computerul vizitatorului. Informațiile stocate în fișierele cookie nu vor fi trimise către New Post.
3. 12
   COOKIE

   1. 12.1
      Modulele cookie sunt date de pe internet, inclusiv fișiere text, care sunt stocate pe dispozitivul final al Utilizatorului (computer, telefon mobil, tabletă). În primul rând, acestea conțin numele site-ului de origine, numărul lor unic și timpul de stocare pe dispozitivul final. Fișierele cookie sunt utilizate pentru a furniza administratorului informații statistice cu privire la vizitele utilizatorilor, activitatea utilizatorilor și modul în care aceștia utilizează serviciul. Acestea vă permit să personalizați conținutul și serviciile în funcție de preferințele dumneavoastră.
   2. 12.2
      În legătură cu utilizarea de către noi a fișierelor cookie, furnizăm cele mai importante informații despre utilizarea acestora:
      
      A.   Mecanismul cookie nu este utilizat pentru a obține informații despre Utilizatori, cu excepția informațiilor privind comportamentul acestora pe paginile de Service;
      Б.   Administratorul stochează fișierele cookie pe computerele utilizatorilor cu scopul de:
      
            1.а.   adaptare corespunzătoare a serviciului la nevoile utilizatorilor și optimizarea utilizării site-urilor web;
            1.b.   memorarea preferințelor și a setărilor individuale ale utilizatorului, recunoașterea dispozitivului utilizatorului și afișarea adecvată a site-ului web în conformitate cu nevoile utilizatorului (versiunea completă, versiunea mobilă a site-ului web);
            1. c.   crearea de statistici privind vizitele pe site, care ajută la înțelegerea modului în care utilizatorii utilizează site-urile, ceea ce permite îmbunătățirea structurii și conținutului acestora;
            1.d.   menținerea sesiunii Utilizatorului (după autentificare), astfel încât utilizatorul să nu fie nevoit să introducă din nou datele de autentificare și parola pentru fiecare subpagină a site-ului;
            1.e.   salvarea datelor coșului în online-magazin pentru a nu le pierde după ce vizitați din nou Serviciul.
   3. 12.3
      Serviciul utilizează trei tipuri principale de fișiere cookie:
      
      ■   Cookie-uri „necesare” pentru utilizarea serviciilor disponibile pe site, de exemplu, fișiere cookie de autentificare utilizate pentru serviciile care necesită autentificare pe site, fișiere cookie de securitate utilizate pentru a asigura securitatea, de exemplu, utilizate pentru a detecta frauda în timpul autentificării pe site;
      ■   Cookie-uri „funcționale și analitice”, care permit „memorarea” setărilor selectate de utilizator și personalizarea interfeței Utilizatorului, de exemplu, în ceea ce privește limba sau regiunea selectată de Utilizator, dimensiunea fontului, aspectul site-ului web și permit colectarea de informații privind modul de utilizare a Paginii site-ului web etc;
      ■   Cookie-uri „publicitare”, care permit utilizatorilor site-ului să primească conținut publicitar corespunzător intereselor lor.
   4. 12.4
      În timpul accesării pentru prima dată a site-ul, se vor afișa informații despre utilizare fișiere cookie. Utilizarea site-ului necesită prelucrarea de fișiere cookie „necesare”. Prelucrarea altor fișiere cookie este posibilă după obținerea consimțământului pentru utilizarea fișierelor cookie în conformitate cu dispozițiile prezentei Politici. Vă puteți retrage oricând consimțământul prin modificarea setărilor cookie din browserul dvs. Aceste setări pot fi modificate, în special, pentru a bloca procesarea automată a fișierelor cookie în setările browserului web sau pentru a vă notifica ori de câte ori acestea sunt plasate pe dispozitivul final al Utilizatorului site-ului. Informații detaliate privind posibilitățile și metodele de prelucrare a fișierelor cookie sunt disponibile în setările software-ului (browserului web).
      Cookie-urile „publicitare”, „funcționale și analitice” plasate pe dispozitivul final al Utilizatorului site-ului pot proveni, de asemenea, de la partenerii Administratorului și pot fi utilizate în scopuri analitice și de marketing. Informații detaliate despre acest lucru pot fi găsite în Politica de Confidențialitate a acestui partener. Administratorul utilizează următoarele instrumente analitice și de marketing furnizate de parteneri:
      
      a.   Google Ads – fișiere utilizate de Google pentru a adapta publicitatea pentru nevoile sale, de exemplu, în motorul de căutare sau pentru a afișa reclama pe Internet, mai multe informații: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
      b.   Pixelii Facebook – fișiere utilizate pentru a corela reclamele pentru serviciile Facebook cu preferințele individuale ale destinatarului, mai multe informații: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/
      с.   Google Analytics - fișiere utilizate pentru a analiza modul în care utilizatorii utilizează site-ul, pentru a genera statistici și rapoarte, mai multe informații: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
4. 13
   BLOCAREA FIȘIERELOR COOKIE

   1. 13.1
      În majoritatea cazurilor, browserele web permit automat stocarea fișierelor cookie pe dispozitivul final al Utilizatorului. Utilizatorii site-ului web își pot modifica setările cookie în orice moment, de exemplu, astfel încât să blocheze prelucrarea automată a fișierelor cookie sau să fie notificați de fiecare dată când un cookie este plasat pe dispozitivul utilizatorului site-ului web. Informații detaliate despre posibilitățile și metodele de procesare a fișierelor cookie sunt disponibile în setările browserului dumneavoastră sau pe următoarele site-uri web:
      
      A.   în browserul Internet Explorer;
      B.   în browserul Mozilla Firefox;
      C.   în browserul Chrome;у браузері Chrome;
      D.   în browserul Safari;
      E.   în browserul Opera;
   2. 13.2
      Cu toate acestea, Administratorul vă informează că restricționarea utilizării fișierelor cookie poate afecta unele dintre funcțiile disponibile pe paginile site-ului.
5. 14
   CHATBOT

   1. 14.1
      Site-ul nostru utilizează chatbotul Binotel Online Chat, care asigură clienților posibilitatea de a contacta serviciul de asistență al Companiei. Cu ajutorul chatbot-ului, Clienții pot pune întrebări, pot trimite mesaje, pot atașa fișiere, pot descărca istoricul corespondenței și pot utiliza funcția „Sună-mă”, lăsând numărul lor de telefon pentru a lua legătura.
   2. 14.2
      Furnizorul chatbotului este BINOTEL SRL (Ucraina, or. Kiev, str. Zdolbunivska, 7d, număr de contact: +380 (44) 303-99-13), care îndeplinește funcția de prelucrare date cu caracter personal în conformitate cu articolul 3 din Lege. El nu are acces direct la conținutul mesajelor din chat sau al fișierelor atașate trimise de către Client. În același timp, Compania rămâne gestionarul datelor cu caracter personal ale clienților.
   3. 14.3
      Datele cu caracter personal sunt prelucrate prin chatbot în temeiul alin. 2, art. 5 din Lege – consimțământul real (atunci când Clientul decide să scrie un mesaj în chatbot sau își lasă numărul de telefon pentru a primi un apel înapoi de la serviciul de asistență.
   4. 14.4
      Prin chatbot sunt prelucrate mai multe categorii de date cu caracter personal:
      
      1)   Informații tehnice care sunt colectate automat:
      
      ■   Adresa IP, tipul dispozitivului, tipul și versiunea browserului, limba interfeței, fusul orar;
      ■   informații despre pagina de inițiere a dialogului unde este plasat widgetul chatbot, numărul de dialoguri;
      ■   canalul de comunicare selectat (dacă utilizați Viber sau Telegram);
      ■   identificatori de sesiune (fișiere cookie, care stochează informații despre sesiunea de chat curentă; token-uri unice sau ID-uri de utilizator pentru a stoca istoricul interacțiunii).
      Aceste date sunt colectate pentru a asigura funcționarea serviciului.
      
      2)   Informații furnizate de către client:
      
      ■   Mesaje în chat, fișiere atașate (imagini, documente etc., – dacă există);
      ■   Numărul de telefon atunci când este utilizată funcția „Sună-mă”.
      Aceste date sunt colectate cu scopul de a oferi răspunsuri corespunzătoare la întrebările clienților și pentru a rezolva situațiile problematice cu care aceștia se confruntă.
      
      3)   Date analitice:
      
      ■   Date privind activitatea pe site (paginile pe care Clientul le accesează înainte sau în timpul interacțiunii cu chatbotul; durata șederii pe site; numărul de pagini vizualizate; calea de navigare pe site), date de la servicii externe de analiză (Google Analytics 4, Facebook Pixel) – dacă clientul a dat consimțământul pentru fișiere cookie relevante.
      Aceste date sunt colectate în scopul prelucrării analitice și optimizării chatbot-ului.
      Părți terțe care au acces la datele chatbot
      ■   Telegram și Viber pot fi utilizate de către Client după dorință. Interacțiunea cu acestea este implementată prin API-uri deschise cu tokeni unici, iar protecția datelor în cadrul acestor servicii este realizată în conformitate cu politicile lor de prelucrare a datelor cu caracter personal.
      ■   Platformele de analiză (în special Google) primesc date dacă clientul este de acord cu utilizarea fișierelor cookie.
      ■   Soluțiile cloud, cum ar fi Amazon Web Services, sunt utilizate pentru stocarea securizată a datelor.
      Perioada de păstrare a datelor
      ■   Mesajele text și istoricul chat-urilor sunt stocate timp de până la 4 ani;
      ■   Fișierele atașate – până la 180 de zile;
      ■   Datele analitice sunt stocate în conformitate cu politicile serviciilor analitice corespunzătoare.
   5. 14.5
      În cazul în care Clientul dorește să își șteargă datele prelucrate prin intermediul chatbot-ului, acesta poate contacta Compania trimițând un e-mail la adresa reclamatii@novaposhta.md sau dpo@novapost.com, sau direct furnizorului de chatbot BINOTEL SRL prin telefon +380 (44) 303-99-13 sau prin e-mai info@binotel.ua.
   6. 14.6
      Datele sunt transmise și stocate utilizând metode moderne de criptare (TLS/SSL). Accesul la acestea este permis numai personalului autorizat, în conformitate cu politicile interne de securitate. Pentru stocarea datelor sunt utilizate serviciile cloud AWS, care corespund standardelor moderne de securitate.
6. 15
   RECLAMAȚII

   1. 15.1
      Dacă aveți o plângere cu privire la modul în care New Post prelucrează datele dumneavoastră, vă rugăm să o trimiteți în scris, furnizând cât mai multe detalii posibil, folosind informațiile de contact din secțiunea I a acestei politici de mai sus. New Post va colabora cu dvs. pentru a rezolva orice problemă fără întârziere.
   2. 15.2
      Dacă considerați că drepturile dumneavoastră în temeiul legii au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova – informațiile și datele de contact sunt disponibile pe site-ul acestuia (https://datepersonale.md/ru/).
7. 16
   MODIFICĂRI ALE PREZENTEI POLITICI

   1. 16.1
      Orice modificări pe care New Post le poate face în viitor la această politică de confidențialitate vor fi publicate pe site-ul www.novapost.com. Noi termeni și condiții pot fi afișate pe ecran și vi se poate cere să le citiți și să le acceptați pentru a continua să utilizați oricare/toate Serviciile New Post.