Відправити з адреси

Викликайте кур'єра через оператора нашого кол-центру: +498 921 526 102

Якщо немає часу розбиратись з електронними формами, зателефонуйте до нашого кол-центру: +49 892 152 6102

Оператор проконсультує по послузі, також самостійно оформить заявку для виклику кур'єра

Як викликати кур'єра онлайн

1. Підготувати та упакувати речі у коробку. За посиланням підготували для вас коротку інструкцію: як правильно запакувати посилку.
2. Створити нове відправлення:
■   в чат-боті Nova Post
■   у мобільному застосунку
■   в особистому кабінеті
3. Обов'язково сплатити замовлення онлайн.
4. Передати кур'єру відправлення в закритому вигляді. Кур'єр роздрукує і наклеїть стікер на вашу коробку.

Відслідковувати посилку можна за допомогою трекінгу Nova Post та у мобільному застосунку.

Заявку на відправку після створення не можна подивитись або відредагувати на сайті

To home page

Створену заявку можна побачити у застосунку Nova Post або в особистому кабінеті.

Вартість доставки

Дізнайтесь вартість доставки тут

Переваги

Доставка від 3 днів
Безплатне страхування відправлень вартістю до €500
Трекінг посилки
Служба підтримки

Коли кур'єр забирає відправлення

Посилки забирають кур'єри Nova Post або кур'єри компанії-партнера. Строк приїзду залежить від часу оформлення заявки:

Час оформлення заявки та оплати замовлення
Пн-Сб до 20:30
Пн-Сб після 20:30
Коли приїде кур'єр
на наступний робочий день
з 08:00 до 19:00
через 1 робочий день з 08:00 до 19:00

Виклик кур'єра в інших містах

Берлін
Постдам
Тельтов
Вержер
Бернау
Бремен
Ольденбург
Штур
Дельменхорст
Лемвердер
Ріттерхуде
Вупперталь
Леверкузен
Ляйхлінген
Золінґен
Швельм
Ремшайд
Гамбург
Остштайнбек
Ведель
Вінсен
Глінде
Піннеберг
Бардовік
Гештахт
Букстехуда
Лунебург
Харбург
Зіветаль
Нордерштедт
Гроссхансдорф
Хойсдорф
Шенефельд
Елмшорн
Ганновер
Брауншвейг
Пайне
Ронненберг
Зельце
Лангенхаген
Дортмунд
Бохум
Віттен
Лунен
Хердеке
Ізерлон
Хаген
Дрезден
Хемніц
Косвіх
Пірна
Радебойл
Майсен
Фрайберг
Дюссельдорф
Нойс
Еркрат
Коршенброх
Меербуш
Дормаген
Хільден
Монхенгладбах
Крефельд
Вілліх
Ратінген
Ессен
Дуйсбург
Мюльгайм на Рурі
Моерс
Оберхаузен
Боттроп
Гельзенкірхен
Херне
Кьольн
Бонн
Тройсдорф
Нідеркасель
Пулхайм
Харц
Лейпциг
Халлє
Магдебург
Мангайм
Ладенбург
Фирхайм
Карлсруе
Етлінген
Гермерсхайм
Лаймен
Шиферштадт
Франкенталь
Мюнхен
Пухайм
Унтергахінг
Гарчинг
Графельфинг
Планег
Кирхайм
Нойрид
Оберахинг
Франкфурт на Майні
Вісбаден
Драйайх
Кріфтель
Бад Фільбель
Бад Хомбург
Кронберг у Таунусі
Штутгарт

Час оформлення заявки та оплати послуги: до 16:00.
Заявки, оформлені після 16:00, будуть опрацьовані наступного робочого дня.

*Робочі дні Nova Post в інших містах: Пн-Пт

To home page

Терміни доставки посилок в межах Німеччини при відправці з адреси

по Берліну
до 3 робочих днів
по Німеччині
до 5 робочих днів

Викликай кур’єра в зручний час

Nova Post Germany пропонує послугу адресного забору посилок за вказаною адресою у вибраний часовий інтервал:

Пн–Пт: 09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00
Сб: 09:00–12:00, 12:00–15:00
Інтервал можна замовити щонайменше за годину до його початку. У неділю послуга недоступна

Послуга доступна у 14 містах

Гамбург, Мюнхен, Франкфурт-на-Майні, Кельн, Дюссельдорф, Бремен, Дортмунд, Ганновер, Магдебург, Лейпциг, Мангейм, Вупперталь, Ессен, Берлін.

Сплачуй митні платежі при отриманні посилки

У Nova Post Germany отримувачі міжнародних відправлень можуть сплатити митні платежі кур'єру під час доставки.

Послуга доступна у містах, де здійснюється кур'єрська доставка, зокрема в

Берліні, Гамбурзі, Мюнхені, Франкфурті-на-Майні, Кельні, Дюссельдорфі, Бремені, Дортмунді, Ганновері, Магдебурзі, Лейпцигу, Мангеймі, Вупперталі та Ессені.

Оплату можна здійснити банківською карткою при отриманні посилки.

To home page

Як отримати фактуру по онлайн-оплаті

Надішліть запит на електронну адресу: buchhaltung@novapost.com
В запиті вкажіть:

Назву організації
Юридичну адресу організації
IC, DIC
Номер телефону
Електронну адресу
Інформацію про оплату: номер відправлення, дата та сума оплати

Термін надання фактури: 1-3 дні після відправки запиту

To home page

Кур'єр не допомагає спустити й підняти вантаж, також не запаковує посилки.
Замовнику потрібно зробити це самостійно.

За правилами компанії кур'єр може знаходитись на адресі не більше 15 хвилин.
Будь ласка, підготуйте посилку заздалегідь, щоб не затримувати кур'єра.

To home page

Відповіді на поширені питання

Що робити, якщо мене не було на місці, коли кур'єр приїхав за адресою
Зателефонуйте в клієнтський центр за номером +49 892 152 6102, щоб продублювати раніше створену заявку.
Чи можна передати незапаковану посилку кур'єру
Ні, кур'єри приймають та забирають тільки ті відправлення, які запаковані згідно зі стандартами пакування.
Будь ласка, запакуйте посилку заздалегідь, щоб не затримувати кур'єра.
Що буде, якщо передати кур'єру посилку вагою понад 30 кг
Кур'єр забере відправлення, але в сортувальному центрі його зважать. Якщо вага посилки буде понад 30 кг, ми повернемо її відправнику.
Дізнайтесь про умови відправлення посилок вагою понад 30 кг на сторінці «Вантажі».
Чи може одержувач сплатити вартість доставки
Ні, послуги доставки сплачує відправник.
Як відстежити відправлення
Відстежити відправлення можна на сторінці трекінгу або у мобільному застосунку.
Як одержувач дізнається, що посилка приїхала
Після прибуття посилки у відділення, одержувач отримає сповіщення через смс і мобільний застосунок.
Якщо оформлена адресна доставка, кур'єр сповістить одержувача про прибуття посилки.