Найближче відділення
Створити відправлення
Пакування
Не приймаються до перевезення
Як швидко викликати кур’єра через кол-центр
Якщо немає часу розбиратись з електронними формами, зателефонуйте до нашого кол-центру: +49 892 152 6102
Оператор проконсультує по послузі, також самостійно оформить заявку для виклику кур’єра
Як викликати кур’єра онлайн
1. Підготувати та упакувати речі у коробку. За посиланням підготували для вас коротку інструкцію: як правильно запакувати посилку.
2. Створити нове відправлення:
■ на сайті Nova Post
■ у мобільному застосунку
■ в особистому кабінеті
3. Внести всі необхідні дані в формі заявки на відправку: дані відправника, дані одержувача, вміст та оголошену вартість відправлення.
4. Обов’язково сплатити замовлення онлайн.
5. Отримати на імейл підтвердження заявки, оплати та строки прибуття кур’єра.
6. Передати кур'єру відправлення в закритому вигляді. Кур'єр роздрукує і наклеїть стікер на вашу коробку.
Відслідковувати посилку можна за допомогою трекінгу Nova Post та у мобільному застосунку.
Заявку на відправку після створення не можна подивитись або відредагувати на сайті
Створену заявку можна побачити у застосунку Nova Post або в особистому кабінеті.
Переваги
Доставка від 3 днів
Безплатне страхування відправлень вартістю до €500
Трекінг посилки
Служба підтримки
Коли кур’єр забирає відправлення
Посилки забирають кур'єри Nova Post або кур’єри компанії-партнера. Строк приїзду залежить від часу оформлення заявки:
Виклик кур'єра*
- Час оформлення заявки та оплати замовлення
Пн-Сб до 20:30
Пн-Сб після 20:30
- Коли приїде кур’єр
на наступний робочий день
з 08:00 до 19:00через 1 робочий день з 08:00 до 19:00
*Власна доставка Кельн, Дюссельдорф, Дрезден, Дортмунд, Франкфурт, Гамбург, Берлін, Мюнхен
Виклик кур'єра в інших містах
Час оформлення заявки та оплати послуги: до 16:00.
Заявки, оформлені після 16:00, будуть опрацьовані наступного робочого дня.
*Робочі дні Nova Post в інших містах: Пн-Пт
Терміни доставки посилок в межах Німеччини при відправці з адреси
- по Берліну
до 3 робочих днів
- по Німеччині
до 5 робочих днів
Як отримати фактуру по онлайн-оплаті
Надішліть запит на електронну адресу: buchhaltung@novapost.com
В запиті вкажіть:
- 1Назву організації
- 2Юридичну адресу організації
- 3IC, DIC
- 4Номер телефону
- 5Електронну адресу
- 6Інформацію про оплату: номер відправлення, дата та сума оплати
Термін надання фактури: 1-3 дні після відправки запиту
Вартість доставки відправлень до 30 кг з адреси на відділення
- Документи
€4,5
- Мала, до 2 кг
€5
- Середня, до 10 кг
€8
- Велика, до 30 кг
€16
+€5 за кожні 100 кг |
Відповіді на поширені питання
- Що робити, якщо мене не було на місці, коли кур’єр приїхав за адресою
Зателефонуйте в клієнтський центр за номером +49 892 152 6102, щоб продублювати раніше створену заявку.
- Чи можна передати незапаковану посилку кур’єру
Ні, кур'єри приймають та забирають тільки ті відправлення, які запаковані згідно зі стандартами пакування.
Будь ласка, запакуйте посилку заздалегідь, щоб не затримувати кур’єра.
- Що буде, якщо передати кур’єру посилку вагою понад 30 кг
Кур’єр забере відправлення, але в сортувальному центрі його зважать. Якщо вага посилки буде понад 30 кг, ми повернемо її відправнику.
Дізнайтесь про умови відправлення посилок вагою понад 30 кг на сторінці «Вантажі».
- Чи може одержувач сплатити вартість доставки
Ні, послуги доставки сплачує відправник.
- Як відстежити відправлення
Відстежити відправлення можна на сторінці трекінгу або у мобільному застосунку.
- Як одержувач дізнається, що посилка приїхала
Після прибуття посилки у відділення, одержувач отримає сповіщення через смс і мобільний застосунок.
Якщо оформлена адресна доставка, кур’єр сповістить одержувача про прибуття посилки.