Укр
Автоповернення
integration
Бізнес-клієнтам

Повернення

Автоматичне повернення замовлень

Підключайте послугу «Автоматичне повернення» для своїх посилок та швидше повертайте в обіг товари, які не забирають покупці.

  • Локальні відправлення в межах Німеччини
  • Відправлення по Європі
  • Відправлення з України

Переваги автоповернення для e-commerce

  • Термін зберігання визначаєте ви
    Зазначте для всіх відправлень, скільки посилка чекатиме на покупця*
  • Єдина адреса для всіх повернень
    Посилка повертається на вказану адресу, незалежно від адреси відправки
  • Без подвійного розмитнення
    Оформлення документів для митниці беремо на себе
  • Швидка доставка повернення
    від 1 дня для локальних повернень;
    від 3 днів для повернень з інших країн
  • Все автоматизовано
    Не потрібно вручну відстежувати статуси доставки або заповнювати документи для повернення

Як це працює

  1. 1
    Повернення замовлення автоматично формується:
    • якщо покупець відмовиться від отримання у відділенні або в застосунку
    • коли закінчиться визначений термін зберігання.
  1. 2
    Ми доставимо посилку на адресу для повернень.

* Якщо термін зберігання більше терміну зберігання в поштоматі, відправлення буде переміщено на найближче відділення.

День переміщення не зараховується до розрахунку терміна автоповернення.

Трекінг повернення

Ви точно будете знати, яке саме замовлення повертається. Інформація про статус доставки та повернення доступна: 

  • у трекінг-сервісі Nova Post
  • в особистому кабінеті бізнес-клієнта
  • в API

  • Повернення по Європі

    Повний трекінг відправлення: від доставки до повернення

  • Повернення з України

    Трек-номери повернення та первинної посилки пов'язані

Як підключити

Послуги повернення доступні всім бізнес-клієнтам Nova Post, які мають підписаний договір на надання послуг.

Щоб налаштувати умови повернення:

  1. 1
    Зверніться із запитом на підключення послуги до особистого менеджера або у відділ продажів:
  1. 2
    Узгодьте основні параметри послуги:
    • тарифи,
    • терміни зберігання,
    • адресу повернення.
  1. 3
    Після узгодження послуга активується у вашому профілі My Nova Post.

Автоповернення буде працювати для всіх посилок, відправлених після активації послуги.

Вартість

  • По Німеччині
    від €2
  • По Європі
    від €9
  • З України
    від €9

ㅤ
Вартість залежить від ваги та габаритів посилки.

Щоб отримати деталізовані тарифи, зверніться до особистого менеджера або у відділ продажів:

Платник послуг доставки повернення: відправник

Додаткові послуги

Поширені питання

  • Які типи повернень доступні для бізнесу?

    Nova Post пропонує три типи міжнародних повернень:

    1. 1
      Автоматичне повернення — активується без участі продавця у випадку відмови від отримання покупцем або завершення терміну зберігання.
    2. 2
      Повернення після отримання — ініціюється покупцем після отримання товару (повне або часткове).
    3. 3
      Повернення до отримання — ініціюється продавцем до моменту вручення відправлення.

  • Для яких типів відправлень можна замовляти послуги повернення?

    Документи та посилки вагою до 30 кг
    Максимальні габарити:

    • довжина до 300 см
    • ширина та висота до 170 см

  • Чи потрібно вручну ініціювати кожне повернення?

    Ні. У випадку автоматичного повернення та повернення після отримання процес не потребує жодних дій з боку продавця.

  • Чи можна встановити різні терміни зберігання для різних країн?

    Ні. Термін зберігання встановлюється для всіх країн і застосовується до всіх відправлень одного відправника.

  • Чи можна змінити адресу повернення?

    Адресу доставки можна змінити тільки для нових повернень. Для цього зверніться до персонального менеджера. Нова адреса буде застосовуватись до всіх нових повернень, створених після внесення змін. На раніше створені повернення це не впливає.

  • Чи можна задати індивідуальний термін зберігання для конкретної посилки?

    Ні. Термін зберігання задається один раз для всіх відправлень конкретного відправника.

  • Чи можна відключити автоповернення для окремих відправлень?

    Ні. Автоматичне повернення налаштовується централізовано для всіх відправлень клієнта. Індивідуальні винятки для окремих відправлень технічно не підтримуються.