Укр
Повернення до отримання
integration
Бізнес-клієнтам

Повернення

Повернення замовлень до отримання покупцем

Скасовуйте доставку посилок, які ще не отримані покупцем, на будь-якому етапі доставки.

  • Локальні відправлення в межах Німеччини
  • Відправлення по Європі
  • Відправлення з України

Як це працює

  1. 1
    Відправник ініціює повернення товару до отримання посилки покупцем через особистого менеджера.
  2. 2
    Ми оформлюємо повернення посилки з поточного або наступного ланцюга доставки.
  3. 3
    Здійснюємо зворотню доставку за адресою, вказаною для повернення.

Переваги повернення для e-commerce

  • Єдина адреса для всіх повернень
    Посилка повертається на вказану адресу, незалежно від адреси відправки
  • Без подвійного розмитнення повернень з-за кордону
    Оформлення документів для митниці беремо на себе
  • Швидка доставка повернення
    від 1 дня для локальних повернень; 
    від 3 днів для повернень з-за кордону
  • Повернення з будь-якого етапу доставки
    Не потрібно чекати доставки у місце призначення, щоб оформити зворотню доставку

Трекінг повернення

Ви точно будете знати, яке саме замовлення повертається.
Інформація про статус доставки та повернення доступна:

  • у трекінг-сервісі Nova Post
  • в особистому кабінеті бізнес-клієнта
  • в API

  • Повернення по Європі

    Повний трекінг відправлення: від доставки до повернення

  • Повернення з України

    Трек-номери повернення та первинної посилки пов'язані

Як замовити

Зверніться до особистого менеджера та сформуйте заявку на повернення.

Вартість

  • По Німеччині
    від €2
  • По Європі
    від €9
  • З України
    від €9

ㅤ
Вартість залежить від ваги та габаритів посилки.

Щоб отримати деталізовані тарифи, зверніться до особистого менеджера або у відділ продажів:

Платник послуг доставки повернення: відправник

Додаткові послуги

Поширені питання

  • Які типи повернень доступні для бізнесу?

    Nova Post пропонує три типи міжнародних повернень:

    1. 1
      Автоматичне повернення — активується без участі продавця у випадку відмови від отримання покупцем або завершення терміну зберігання.
    2. 2
      Повернення після отримання — ініціюється покупцем після отримання товару (повне або часткове).
    3. 3
      Повернення до отримання — ініціюється продавцем до моменту вручення відправлення.

  • Для яких типів відправлень можна замовляти послуги повернення?

    Документи та посилки вагою до 30 кг
    Максимальні габарити:

    • довжина до 300 см
    • ширина та висота до 170 см

  • Чи потрібно вручну ініціювати кожне повернення?

    У випадку з поверненням на вимогу продавця кожну зворотню доставку потрібно оформлювати вручну через особистого менеджера. Якщо у вас налаштоване автоматичне повернення та повернення після отримання процес не потребує жодних дій з боку продавця.

  • Чи можна змінити адресу повернення?

    Адресу доставки можна змінити тільки для нових повернень. Для цього зверніться до персонального менеджера. Нова адреса буде застосовуватись до всіх нових повернень, створених після внесення змін. На раніше створені повернення це не впливає.

  • Що робити, якщо покупець скасував замовлення до отримання?

    Подайте запит на повернення до отримання. Ми зупинимо доставку на поточному етапі та організуємо повернення на вашу адресу.