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Rücksendung vor Erhalt
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Für Geschäftskunden

Rückgabe

Rücksendung von Bestellungen vor Erhalt durch den Käufer

Stornieren Sie die Zustellung von Paketen, die sich noch auf dem Weg zum Käufer befinden – jederzeit während des Zustellprozesses.

  • Lokale Sendungen innerhalb Deutschlands
  • Sendungen innerhalb Europas
  • Sendungen aus der Ukraine

So funktioniert es

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    Der Absender veranlasst die Rücksendung der Ware vor Erhalt des Pakets durch den Käufer über seinen persönlichen Kundenbetreuer.
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    Wir organisieren die Rücksendung aus der aktuellen oder nächsten Zustellkette.
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    Das Paket wird an die von Ihnen angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt.

Vorteile der Rücksendung für den E-Commerce

  • Eine einzige Adresse für alle Rücksendungen
    Das Paket wird immer an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgeschickt – unabhängig von der Versandadresse.
  • Keine doppelte Zollabfertigung bei internationalen Rücksendungen
    Wir kümmern uns um die Zollpapiere.
  • Schnelle Rücksendung
    ab 1 Tag für lokale Rücksendungen; 
    ab 3 Tagen für Rücksendungen aus dem Ausland
  • Rücksendungen aus jeder Lieferphase
    Sie müssen nicht warten, bis die Sendung den Empfänger erreicht hat – die Rücksendung kann in jeder Phase der Zustellung veranlasst werden.

Sendungsverfolgung der Rücksendung

Sie wissen genau, welche Bestellung zurückgeschickt wird.
Informationen zum Status der Lieferung und Rücksendung sind verfügbar:

  • im Tracking-Service von Nova Post,
  • im Geschäftskundenkonto,
  • über die API.

  • Rücksendungen innerhalb Europas

    Vollständige Sendungsverfolgung: von der Zustellung bis zur Rücksendung

  • Rücksendungen aus der Ukraine

    Die Sendungsverfolgungsnummern für die Rücksendung und die ursprüngliche Sendung sind miteinander verknüpft

So bestellen

Wenden Sie sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer und stellen Sie einen Rücksendeantrag.

Kosten

  • Innerhalb Deutschland
    Ab €2
  • In Europa
    Ab €9
  • Aus der Ukraine
    Ab €9

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Die Kosten hängen vom Gewicht und den Abmessungen des Pakets ab.

Für detaillierte Tarife wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an die Vertriebsabteilung:

Zahler der Rücksendekosten: Absender

Zusätzliche Dienstleistungen

Häufig gestellte Fragen

  • Welche Arten von Rücksendungen stehen Unternehmen zur Verfügung?

    Nova Post bietet drei Arten von internationalen Rücksendungen an:

    1. 1
      Automatische Rücksendung – wird ohne Beteiligung des Verkäufers aktiviert, wenn der Käufer die Annahme verweigert oder die Lagerfrist abgelaufen ist.
    2. 2
      Rücksendung nach Erhalt – wird vom Käufer nach Erhalt der Ware (vollständig oder teilweise) veranlasst.
    3. 3
      Rücksendung vor Erhalt – wird vom Verkäufer vor der Zustellung der Sendung initiiert.

  • Für welche Arten von Sendungen können Rücksendungen bestellt werden?

    Dokumente und Pakete mit einem Gewicht von bis zu 30 kg.
    Maximale Abmessungen:

    • Länge bis zu 300 cm,
    • Breite und Höhe bis zu 170 cm.

  • Muss jede Rücksendung manuell veranlasst werden?

    Bei Rücksendungen auf Wunsch des Verkäufers muss jede Rücksendung manuell über den persönlichen Kundenbetreuer bearbeitet werden.
    Wenn Sie automatische Rücksendungen oder Rücksendungen nach Erhalt aktiviert haben, sind keine Maßnahmen seitens des Verkäufers erforderlich.

  • Kann die Rücksendeadresse geändert werden?

    Die Rücksendeadresse kann nur für neue Rücksendungen geändert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer.
    Die neue Adresse gilt für alle Rücksendungen, die nach der Änderung erstellt werden. Bereits erstellte Rücksendungen sind davon nicht betroffen.

  • Was tun, wenn der Käufer die Bestellung vor Erhalt storniert hat?

    Reichen Sie einen Antrag auf Rücksendung vor Erhalt ein. 
    Wir stoppen die Lieferung und organisieren die Rücksendung an Ihre Adresse.