1. 1
   Bereiten Sie Ihr Paket vor
2. 2
   Vergewissern Sie sich, dass der Inhalt der Sendung zum Versenden erlaubt ist
3. 3
   Bereiten Sie Informationen über den Absender und den Empfänger vor. Schreiben Sie dazu folgende Punkte in lateinischer Schrift auf:

   • 3.1
     Name
   • 3.2
     E-Mail
   • 3.3
     Telefonnummer
   • 3.4
     Adresse des Wohnsitzes des Absenders
   • 3.5
     Die Anschrift der Niederlassung, des Postamtes oder vollständige Anschrift des Empfängers in der Ukraine
4. 4
   Kommen Sie zur nächstgelegenen Nova Post Filiale
5. 5
   Registrieren Sie Ihre Sendung zusammen mit einem Mitarbeiter der Nova Post
6. 6
   Bezahlen Sie die Kosten für den Versand und die von Ihnen ausgewählten Zusatzleistungen: zum Beispiel, wenn Sie sich für den Kauf einer Verpackung entscheiden. Der Tarif enthält nicht die Kosten für die Zollabgaben.

Die Versandkosten hängen vom Gewicht des Pakets und der Versandart ab. Prüfen Sie Ihren möglichen Tarif auf unserer Website.

• 1
  In der nächstgelegenen Filiale
• 2
  Per Kurier bis vor die Tür an die Adresse des Empfängers. Die Liste der verfügbaren Standorte, an denen Sie einen Kurier bestellen können sowie die Zustellzeiten können Sie hier einsehen.
• 3
  In der Paketstation
  
  Um die Sendung zu empfangen, müssen Sie Folgendes haben:
  
• 4
  Express-Frachtbriefnummer
• 5
  Reisepass eines ukrainischen Staatsbürgers oder ein ausländischer Reisepass
• 6
  Die im Frachtbrief angegebene Telefonnummer

Übergeben Sie Ihr Paket geöffnet an einen Mitarbeiter in der Filiale.

Gemäß den Anforderungen für den internationalen Versand müssen die Mitarbeiter von Nova Post den Inhalt des Pakets auf verbotene Waren überprüfen.

Wenn das Paket bereits verschlossen ist, darf ein Mitarbeiter das Paket öffnen. Die einzige Ausnahme sind Werksverpackungen.

Die Annahme eines Pakets kann verweigert werden, wenn der Inhalt den Versandvorschriften widerspricht.

1. 1
   Das Paket enthält Gegenstände aus der Liste der verbotenen Kategorien.
2. 2
   Das Gewicht oder die Abmessungen überschreiten die Normwerte.

Einschränkungen hinsichtlich der Art der Sendung:

• 1
  Dokumente: Länge bis zu 35 cm, Breite bis zu 25 cm, Dicke bis zu 2 cm, tatsächliches Gewicht bis zu 1 kg.
• 2
  Pakete: tatsächliches Gewicht und Bruttogewicht bis zu 30 kg, längste Seite bis zu 120 cm
• 3
  Fracht: tatsächliches Gewicht und Bruttogewicht bis zu 1 000 kg, Länge bis zu 300 cm, Breite oder Höhe bis zu 170 cm.

Einschränkungen nach Versandort:

• 1
  Von einer Nova Post Filiale aus: Länge bis 120 cm, Breite und Höhe bis 70 cm, Gewicht bis 100 kg
• 2
  Von einer Adresse in Berlin aus: Länge bis zu 120 cm, Breite und Höhe bis zu 70 cm, Gewicht bis zu 100 kg
• 3
  Von einer Adresse in Deutschland außerhalb Berlins aus: Gewicht bis zu 31,5 kg, längste Seite bis zu 175 cm, Kartonabmessungen (2 x Höhe + 2 Breite + Länge) bis zu 300 cm.

Einschränkungen für geschäftliche Sendungen

• 1
  Das Paket ist eine gewerbliche Sendung: mehr als 3 identische Artikel. Beispiele für eine gewerbliche Sendung: 4 Telefone, 5 Paar Uhren usw.

Der Wert, den Sie dem Kundenservice-Mitarbeiter mitteilen, muss dem Marktwert der Sendung entsprechen. Dieser Wert wirkt sich auf die Höhe der Zollgebühren aus, die erhoben werden können, sobald die Sendung die Grenze überschreitet.

Wenn ein Zollbeamter feststellt, dass der angegebene Wert des Pakets vom tatsächlichen Wert abweicht, kann dies zum Folgenden an der Grenze führen:

• 1
  Paketverzögerung an der Grenze
• 2
  Neubewertung des Inhalts des Pakets
• 3
  Neuberechnung von Zollabgaben entsprechend dem tatsächlichen Wert der Sendung.

An der Grenze untersuchen die Zollbeamten jede Sendung im Detail. Wenn in dem Paket verbotene Waren gefunden werden, wird das Paket entsorgt oder auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

Wenn der angemeldete Wert eines Pakets, das in die Ukraine geschickt wird, €150 übersteigt, unterliegt es dem Einfuhrzoll und der Mehrwertsteuer:

• 1
  Einfuhrzoll: 10% des Betrags, der €150 übersteigt
• 2
  MwSt.: 20% des Zollwerts der Sendung (Kosten + Einfuhrzoll)

Wenn der angemeldete Wert eines Pakets, das nach Deutschland geschickt wird, €45 übersteigt, unterliegt es:

• 1
  MwSt.: 19% des angegebenen Wertes
• 2
  Zollabgaben: von 0 bis 25% — die Sätze werden von den Zollbeamten je nach Art der Waren festgelegt.

Zusätzliche Zollabgaben für Pakete werden vom Empfänger in der Ukraine bezahlt. Ein Beispiel für die Berechnung von Zollabgaben finden Sie in unserem Abschnitt über die Zahlung von Zöllen. Sie können sich auch gerne an unsere Kundenservice-Mitarbeiter wenden, wenn Sie Fragen haben.

Die Zollabgaben werden vom Empfänger bei Erhalt des Pakets bezahlt: in der Zweigstelle oder an den Kurier bei Zustellung an die angegebene Adresse.

Zu diesem Zweck nimmt ein Vertreter von Nova Post Kontakt mit dem Empfänger über die in der Anmeldung angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf.

Der Empfänger muss eine Vollmacht für den Zollagenten von Nova Post unterschreiben und seine Identifikationsnummer für die Zollabfertigung angeben.

Sie können Ihr Paket mit der Nova Post Sendungsverfolgung anhand der internationalen Express-Frachtbriefnummer verfolgen. Wenn das Paket die Grenze überschreitet, wird es mit einer neuen Nummer versehen.

Der Transport durch die Ukraine kann zusätzlich in der mobilen App verfolgt werden.

Wenn das Paket in einer Filiale oder einem Paketautomaten eintrifft, erhält der Empfänger eine Nachricht über Viber, SMS oder eine mobile App. Bei Zustellungen an seine Adresse wird der Empfänger vom Kurier kontaktiert.

Für beschädigte, teilweise oder vollständig verlorene Sendungen können Sie eine Entschädigung erhalten.

Dazu müssen Sie eine Beschwerde beim Filialbetreiber mündlich oder schriftlich einreichen.

Sie können auch eine Beschwerde online einreichen:

1. 1
   Gehen Sie zur Sendungsverfolgung
2. 2
   Finden Sie den Express-Frachtbrief der Sendung und rufen Sie die Informationen dazu Informationen zur im internationalen Express-Frachtbrief auf
3. 3
   Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beschwerde einreichen"
4. 4
   Füllen Sie das Pop-Up-Onlineformular aus.

Die Experten des Unternehmens werden innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Antwort auf Ihre Beschwerde an die angegebene E-Mail-Adresse senden.