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Automatische Rückkehr
integration
Für Geschäftskunden

Rückgabe

Automatische Rücksendung von Bestellungen

Aktivieren Sie den Service „Automatische Rücksendung“ für Ihre Sendungen und bringen Sie nicht abgeholte Waren schneller wieder in den Verkauf.

  • Lokale Sendungen innerhalb Deutschlands
  • Sendungen innerhalb Europas
  • Sendungen aus der Ukraine

Vorteile der automatischen Rücksendung für den E-Commerce

  • Sie bestimmen die Lagerfrist
    Legen Sie für alle Sendungen fest, wie lange das Paket auf den Empfänger warten soll*
  • Eine einzige Adresse für alle Rücksendungen
    Das Paket wird immer an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgeschickt - unabhängig von der Versandadresse
  • Keine doppelte Zollabfertigung bei internationalen Rücksendungen
    Wir kümmern uns um die Zollpapiere
  • Schnelle Lieferung der Rücksendung
    ab 1 Tag für lokale Rücksendungen; 
    ab 3 Tagen für Rücksendungen aus anderen Ländern
  • Alles automatisiert
    Sie müssen den Sendungsstatus nicht manuell verfolgen oder Rücksendeunterlagen ausfüllen

So funktioniert es

  1. 1
    Die Rücksendung wird automatisch erstellt, wenn:
    • der Empfänger die Annahme verweigert, oder
    • die festgelegte Lagerfrist abgelaufen ist.
  1. 2
    Wir liefern das Paket an die von Ihnen hinterlegte Rücksendeadresse

* Wenn die Lagerfrist länger ist als die Frist im Paketautomaten, wird die Sendung an die nächste Filiale weitergeleitet.

Der Transporttag wird bei der Berechnung der automatischen Rücksendung nicht berücksichtigt.

Sendungsverfolgung der Rücksendung

Sie wissen genau, welche Bestellung zurückgeschickt wird.
Informationen zum Status der Lieferung und Rücksendung sind verfügbar:

  • im Tracking-Service von Nova Post,
  • im Geschäftskundenkonto,
  • über die API.

  • Rücksendungen innerhalb Europas

    Vollständige Sendungsverfolgung: von der Zustellung bis zur Rücksendung

  • Rücksendungen aus der Ukraine

    Die Sendungsverfolgungsnummern für die Rücksendung und die ursprüngliche Sendung sind miteinander verknüpft

So aktivieren Sie den Service

Die Rücksendeservices stehen allen Geschäftskunden von Nova Post mit einem gültigen Dienstleistungsvertrag zur Verfügung.

So richten Sie die Rückgabebedingungen ein:

  1. 1
    Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage zur Aktivierung des Dienstes an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an die Vertriebsabteilung:
  1. 2
    Vereinbaren Sie die wichtigsten Parameter des Dienstes:
    • Tarife,
    • Lagerfristen,
    • Rücksendeadresse
  1. 3
    Nach der Vereinbarung wird der Service in Ihrem My Nova Post-Profil aktiviert.

Die automatische Rücksendung funktioniert für alle Sendungen, die nach Aktivierung der Dienstleistung verschickt werden.

Kosten

  • Innerhalb Deutschland
    Ab 2 €
  • In Europa
    Ab €9
  • Aus der Ukraine
    Ab €9

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Die Kosten hängen vom Gewicht und den Abmessungen des Pakets ab.

Für detaillierte Tarife wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an die Vertriebsabteilung:

Zahler der Rücksendekosten: Absender

Zusätzliche Dienstleistungen

Häufig gestellte Fragen

  • Welche Arten von Rücksendungen stehen Unternehmen zur Verfügung?

    Nova Post bietet drei Arten von internationalen Rücksendungen an:

    1. 1
      Automatische Rücksendung – wird ohne Beteiligung des Verkäufers aktiviert, wenn der Käufer die Annahme verweigert oder die Lagerfrist abgelaufen ist.
    2. 2
      Rücksendung nach Erhalt – wird vom Käufer nach Erhalt der Ware (vollständig oder teilweise) veranlasst.
    3. 3
      Rücksendung vor Erhalt – wird vom Verkäufer vor der Zustellung der Sendung initiiert.

  • Für welche Arten von Sendungen können Rücksendungen bestellt werden?

    Dokumente und Pakete mit einem Gewicht von bis zu 30 kg
    Maximale Abmessungen:

    • Länge bis zu 300 cm
    • Breite und Höhe bis zu 170 cm

  • Muss jede Rücksendung manuell veranlasst werden?

    Nein. Bei automatischen Rücksendungen und Rücksendungen nach Erhalt sind seitens des Verkäufers keine Maßnahmen erforderlich.

  • Können unterschiedliche Lagerfristen für verschiedene Länder festgelegt werden?

    Nein. Die Aufbewahrungsfrist wird für alle Länder festgelegt und gilt für alle Sendungen eines Absenders.

  • Kann die Rücksendeadresse geändert werden?

    Die Lieferadresse kann nur für neue Rücksendungen geändert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer. Die neue Adresse gilt für alle neuen Rücksendungen, die nach der Änderung erstellt werden. Bereits erstellte Rücksendungen sind davon nicht betroffen.

  • Kann ich eine individuelle Lagerfrist für ein bestimmtes Paket festlegen?

    Nein. Die Aufbewahrungsfrist wird einmalig für alle Sendungen eines bestimmten Absenders festgelegt.

  • Kann ich die automatische Rücksendung für einzelne Sendungen deaktivieren?

    Nein. Die automatische Rücksendung wird zentral für alle Sendungen des Kunden eingerichtet. Individuelle Ausnahmen für einzelne Sendungen werden technisch nicht unterstützt.