Deu
Rücksendungen durch den Käufer
integration
Für Geschäftskunden

Rückgabe

Rücksendung von Bestellungen durch den Käufer nach Erhalt

Automatisieren Sie den Rückgabeprozess durch den Käufer, wenn dieser nach Erhalt die Ware teilweise oder vollständig zurückgeben möchte.

Mit diesem Service können Sie Rücksendungen von Käufern auf die von Ihnen gewählte Weise annehmen:

  • Selbstständige Bearbeitung der Rücksendung gemäß den Bedingungen des Verkäufers und den Anforderungen der geltenden Gesetzgebung – ohne Beteiligung des Verkäufers.
  • Оформлення повернення продавцем через API Nova Post на запит від покупця.

Welche Rückgabemöglichkeiten Ihren Kunden zur Verfügung stehen, legen Sie bei der Aktivierung des Dienstes fest.

Vorteile der Rücksendung für den E-Commerce

  • Sie bestimmen die Rückgabefrist
    Legen Sie einen einheitlichen Zeitraum für alle Rücksendungen fest
  • Eine einzige Adresse für alle Rücksendungen
    Das Paket wird immer an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgeschickt – unabhängig von der Versandadresse
  • Keine doppelte Zollabfertigung
    Wir kümmern uns um die Zollpapiere
  • Schnelle Lieferung der Rücksendung
    ab 1 Tag für lokale Rücksendungen;
    ab 3 Tagen für Rücksendungen aus der Ukraine
  • Alles automatisiert
    Sie müssen keine Rücksendeanfragen der Käufer manuell bearbeiten

Vorteile der Rücksendung für den Käufer

  • Teilweise oder vollständige Rücksendung
  • Bearbeitung in einer vertrauten App*
  • Kein Ausdrucken oder Anbringen von Etiketten erforderlich

* Käufer in der Ukraine können die Rückgabe auch in jeder Filiale abwickeln, wenn die selbstständige Bearbeitung vom Verkäufer erlaubt ist.

So funktioniert es

  • Der Käufer wickelt die Rückgabe selbstständig ab

    Nach Erhalt innerhalb der von Ihnen festgelegten Frist hat der Käufer die Möglichkeit, eine teilweise oder vollständige Rücksendung zu veranlassen.

    1. 1
      Der Empfänger wickelt die Rücksendung über die App* ab und gibt das Paket zur Rücksendung auf.
    1. 2
      Nova Post liefert das Paket an die vom Verkäufer für Rücksendungen angegebene Adresse.

    * Empfänger in der Ukraine können die Rücksendung in jeder Filiale vornehmen.

  • Sie erstellen einen Rücksendeschein für den Käufer

    Nach Erhalt der Ware teilt Ihnen der Käufer mit, dass er die Ware zurückgeben möchte.

    1. 1
      Sie bearbeiten die Rücksendung über die API von Nova Post.
    2. 2
      Sie übermitteln dem Käufer die Sendungsnummer oder die Datei mit dem digitalen Etikett.
    3. 3
      Der Käufer sendet die Ware unter dieser Nummer zurück.
    4. 4
      Nova Post liefert das Paket an die vom Verkäufer für Rücksendungen angegebene Adresse.

Wie anschließen

Die Rücksendungsservices stehen allen Geschäftskunden von Nova Post mit einem gültigen Dienstleistungsvertrag zur Verfügung.

So richten Sie die Rückgabebedingungen ein:

  1. 1
    Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage zur Aktivierung des Dienstes an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an die Vertriebsabteilung:
  1. 2
    Vereinbaren Sie die wichtigsten Parameter des Dienstes:
    • Tarife,
    • Lagerfristen,
    • Rückgabefristen,
    • Rücksendeadresse.
  1. 3
    Nach der Vereinbarung wird die Dienstleistung für alle Sendungen aktiviert, die nach der Aktivierung der Dienstleistung versandt werden.

Wie der Käufer die Rücksendung abwickelt

Die dem Käufer zur Verfügung stehenden Rückgabemöglichkeiten werden vom Verkäufer festgelegt.

  • In jeder Filiale *nur für Empfänger aus der Ukraine

    1. 1
      Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie eine internationale Rücksendung vornehmen möchten, und geben Sie die Nummer der ursprünglichen Sendung an.
    2. 2
      Der Mitarbeiter bearbeitet die Rücksendung und händigt Ihnen die Versanddokumente aus.

  • Wenden Sie sich an den Verkäufer

    Der Käufer kann die Rücksendung nur nach Absprache mit Ihnen an senden.

  • Über die App

    1. 1
      Suchen Sie in der App die Sendungsnummer Ihrer Bestellung und öffnen Sie die Sendungsdetails.
    2. 2
      Klicken Sie auf die Schaltfläche „An den Absender zurücksenden“.
    3. 3
      Wählen Sie die Filiale, von der aus die Rücksendung verschickt werden soll, oder geben Sie die Abholadresse an.
    4. 4
      Bestätigen Sie die Erstellung der Rücksendung.
    5. 5
      Senden Sie das Paket:
      • über eine Filiale – nennen Sie die Rücksendungsnummer und übergeben Sie das Paket dem Mitarbeiter
      • per Kurier von der Adresse.

Zusätzliche Dienstleistungen

Versandarten für die Rücksendung durch den Empfänger

Vom Empfänger in Europa

  • Von der Filiale
  • Von der Adresse
  • Vom Abholpunkt

 Die Rücksendung kann nur von einer Nova Post-Vertretung aus verschickt werden. Partnervertretungen nehmen keine Rücksendungen an.

Vom Empfänger in der Ukraine

  • Von der Filiale

 Der Versand von Postautomaten und Abholstellen in der Ukraine ist nicht möglich

Sendungsverfolgung

Sie wissen genau, welche Bestellung zurückgeschickt wird. Die Sendungsnummern der Rücksendung und der ursprünglichen Sendung sind miteinander verknüpft.

Informationen zum Status der Lieferung und Rücksendung sind verfügbar:

  • im Tracking-Service von Nova Post
  • im persönlichen Konto des Geschäftskunden
  • in der API

Häufig gestellte Fragen

  • Welche Arten von Rücksendungen stehen für Unternehmen zur Verfügung?

    Nova Post bietet drei Arten von internationalen Rücksendungen an:

    1. 1
      Automatische Rücksendung - wird ohne Beteiligung des Verkäufers aktiviert, wenn der Käufer die Annahme verweigert oder die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist.
    2. 2
      Rücksendung nach Erhalt - wird vom Käufer nach Erhalt der Ware (vollständig oder teilweise) veranlasst.
    3. 3
      Rücksendung vor Erhalt - wird vom Verkäufer vor der Zustellung der Sendung initiiert.

  • Für welche Arten von Sendungen können Rücksendungen bestellt werden?

    Dokumente und Pakete mit einem Gewicht von bis zu 30 kg
    Maximale Abmessungen:

    • Länge bis zu 300 cm
    • Breite und Höhe bis zu 170 cm

  • Muss jede Rücksendung manuell veranlasst werden?

    Wenn der Verkäufer den Käufern erlaubt hat, Rücksendungen selbst zu bearbeiten, sind in diesem Fall keine zusätzlichen Maßnahmen seitens des Verkäufers erforderlich. Wenn der Verkäufer sich dafür entschieden hat, Rücksendungen von Käufern selbst zu bearbeiten, erstellt er jede Rücksendung selbst über die API von Nova Post.

  • Kann die Rücksendeadresse geändert werden?

    Die Lieferadresse kann nur für neue Rücksendungen geändert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer. Die neue Adresse gilt für alle neuen Rücksendungen, die nach der Änderung erstellt werden. Bereits erstellte Rücksendungen sind davon nicht betroffen.

  • Ist eine teilweise Rücksendung von Waren aus einem Paket möglich?

    Ja. Der Käufer kann sowohl eine vollständige als auch eine teilweise Rücksendung in der mobilen App oder in einer Nova Post-Filiale vornehmen.

  • Muss der Käufer etwas ausdrucken oder kennzeichnen?

    Nein. Alle Dokumente werden automatisch vom System erstellt. Der Käufer muss keine Etiketten ausdrucken oder aufkleben.

  • Muss der Käufer bei der Rücksendung Dokumente unterschreiben?

    Nur Käufer aus der Ukraine. Bei einer Rücksendung nach Erhalt unterschreibt der Käufer die Rechnung und die Transportdokumente bei der Übergabe der Ware in der Filiale.