Nova Post оновила онлайн-чат підтримки клієнтів — тепер у ньому працює ШІ-агент

Відтепер клієнти можуть отримувати відповіді на свої запитання швидше та зручніше — у компанії працює онлайн-чат підтримки з ШІ-агентом. У чаті клієнтам допомагає цифрова помічниця Сенді, яка автоматично відповідає на запити та швидко опрацьовує звернення користувачів.

Nova Post у Молдові розширює канали підтримки: тепер замість телефонних дзвінків можна звернутися в онлайн-чат у зручному для себе месенджері та швидко отримати відповідь. Запити обробляються за допомогою Сенді — цифрової помічниці на основі штучного інтелекту, яка надає потрібну інформацію у кілька секунд. Якщо питання клієнта вимагає залученості спеціаліста, система автоматично підключає до спілкування оператора.

Написати в онлайн-чат можна через офіційний сайт компанії, у Facebook Messenger, Instagram, Viber або Telegram. Щоб скористатися сервісом, достатньо відкрити зручний канал, розпочати діалог та надіслати своє запитання.

Клієнти можуть звертатися до онлайн-чату з усіх питань що стосуються доставки та сервісів компанії, а саме:

отримати консультацію стосовно доставки, тарифів, процедури повернення, умов зберігання або зміни даних клієнта;
дізнатися правила міжнародної доставки та митного оформлення;
поставити питання стосовно покупок у міжнародних інтернет-магазинах;
ознайомитись із правилами пакування та вимогами до відправлень;
отримати допомогу з інших питань.

Онлайн-чат працює 24/7, тому клієнти можуть підключитися у будь-який час. Якщо потрібне залучення оператора, він доступний у робочі години: з понеділка по п’ятницю — з 08:00 до 20:00, у суботу — з 09:00 до 19:00, у неділю — з 09:00 до 18:00.

Сервіс уже показує високу ефективність: 44% звернень у чатах вирішуються без залучення оператора, а відповідь клієнти отримують протягом кількох хвилин. Це свідчить про те, що онлайн-формат стає зручним і звичним каналом підтримки.

Щоб підключитися до онлайн-чату, перейдіть за посиланням і виберіть зручний месенджер у правій панелі сайту: https://novapost.com/ro-md/