Nova Post a actualizat chatul online de suport pentru clienți — acum este disponibil un agent bazat pe inteligență artificială

De acum, clienții pot primi răspunsuri la întrebările lor și mai rapid și mai comod datorită noului chat online de suport, în care este disponibil un agent bazat pe inteligență artificială. În chat, utilizatorii sunt ajutați de Sendy, asistenta digitală care răspunde automat la solicitări și procesează rapid cererile.

Nova Post Moldova își extinde canalele de suport pentru clienți: acum, în locul apelurilor telefonice, poți contacta compania prin chatul online, în messenger-ul preferat, și poți primi rapid răspuns la întrebările tale. Solicitările sunt gestionate de Sendy, asistenta digitală bazată pe inteligență artificială, care oferă informațiile necesare în doar câteva secunde. Dacă întrebarea necesită intervenția unui specialist, sistemul transferă automat conversația către un operator.

Poți accesa chatul online prin intermediul site-ului oficial Nova Post sau prin Facebook Messenger, Instagram, Viber ori Telegram. Pentru a utiliza serviciul, este suficient să deschizi canalul preferat, să începi conversația și să trimiți întrebarea ta.

În chatul online poți solicita informații despre orice serviciu oferit de Nova Post, inclusiv:

consultanță privind livrarea, tarifele, procedura de retur, condițiile de păstrare a expedierilor sau modificarea datelor clientului;
informații despre regulile de livrare internațională și procedurile de vămuire;
răspunsuri la întrebări legate de cumpărăturile din magazinele online internaționale;
informații despre regulile de ambalare și cerințele privind expedierile;
asistență pentru orice alte întrebări.

Chatul online este disponibil 24/7, astfel încât poți solicita ajutor în orice moment. Dacă este necesară intervenția unui operator, acesta este disponibil în programul de lucru:

luni–vineri: 08:00–20:00;
sâmbătă: 09:00–19:00;
duminică: 09:00–18:00.

Serviciul demonstrează deja o eficiență ridicată: 44% dintre solicitările din chat sunt soluționate fără intervenția unui operator, iar clienții primesc răspuns în doar câteva minute. Acest lucru confirmă că chatul online devine un canal de comunicare tot mai comod și mai utilizat de clienți.

Pentru a accesa chatul online, intră pe site-ul Nova Post și alege messengerul preferat din partea dreaptă a paginii: https://novapost.com/ro-md/