Nova Post обновила онлайн-чат поддержки клиентов — теперь в нём работает ИИ-агент

Теперь клиенты могут получать ответы на свои вопросы быстрее и удобнее — в компании функционирует онлайн-чат поддержки с ИИ-агентом. В чате пользователям помогает цифровая помощница Сэнди, которая автоматически отвечает на запросы и оперативно обрабатывает обращения.

Nova Post в Молдове расширяет каналы поддержки клиентов: теперь вместо телефонных звонков можно обратиться в онлайн-чат в удобном мессенджере и быстро получить ответ. Запросы обрабатываются с помощью Сэнди — цифровой помощницы на основе искусственного интеллекта, которая предоставляет необходимую информацию за несколько секунд. Если вопрос требует участия специалиста, система автоматически подключает к диалогу оператора.

Написать в онлайн-чат можно через официальный сайт компании, в Facebook Messenger, Instagram, Viber или Telegram. Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно открыть удобный канал, начать диалог и отправить свой вопрос.

Клиенты могут обращаться в онлайн-чат по любым вопросам, связанным с доставкой и сервисами компании, в частности:

получить консультацию по доставке, тарифам, процедуре возврата, условиям хранения или изменению данных клиента;
узнать правила международной доставки и таможенного оформления;
задать вопросы, связанные с покупками в международных интернет-магазинах;
ознакомиться с правилами упаковки и требованиями к отправлениям;
получить помощь по другим вопросам.

Онлайн-чат работает 24/7, поэтому клиенты могут обращаться в любое время. Если необходимо участие оператора, он доступен в рабочие часы: с понедельника по пятницу — с 08:00 до 20:00, в субботу — с 09:00 до 19:00, в воскресенье — с 09:00 до 18:00.

Сервис уже демонстрирует высокую эффективность: 44% обращений в чатах решаются без участия оператора, а клиенты получают ответы в течение нескольких минут. Это подтверждает, что онлайн-формат становится удобным и привычным каналом поддержки.

Чтобы подключиться к онлайн-чату, переходите по ссылке и выбирайте удобный мессенджер в правой панели сайта: https://novapost.com/ro-md/