Skip to main content
Reguli poștale

Mai mult

REGULILE „NEW POST INTERNATIONAL MLD” S.R.L CU PRIVIRE LA PRESTAREA SERVICIILOR POȘTALE ȘI DE CURIERAT

  1. DISPOZIŢII GENERALE
    1. Utilizatorii serviciilor SRL „New Post International MLD” (în continuare „Prestator” sau „NOVA POST”) pot fi persoanele fizice sau persoanele juridice (în continuare – Client sau Utilizator).
    2. Prezentele Reguli cu privire la prestarea serviciilor poștale și de curierat (în continuare – „Reguli”) completează documentele poştale de însoţire a trimiterilor poştale, la caz, contractele specifice, și reglementează raporturile juridice existente între Prestator și Client (în continuare – „Părți”), determinând condiţiile de prestare a serviciilor de către Prestator.
    3. SRL „New Post International MLD” își rezervă dreptul să modifice prezentele Reguli și/sau tarifele aplicate în mod unilateral. Modificările și completările operate vor fi aduse la cunoștință Clientului prin plasarea pe pagina web a Prestatorului (https://novapost.com/ro-md/) cu cel puțin 7 (șapte) zile calendaristice înainte de data intrării lor în vigoare, dacă nu este indicată o altă dată ulterioară. Modificările și completările Regulilor și tarifelor Prestatorului se consideră acceptate de către Client și devin aplicabile, dacă acesta, înainte de data intrării în vigoare, nu informează Prestatorul în formă scrisă privind neacceptarea modificărilor respective.
    4. Prin semnarea de către Client a documentelor poştale de însoţire a trimiterilor poştale, inclusiv prin intermediul Cabinetului personal și/sau prin predarea celor din urmă în rețeaua poștală a SRL „New Post International MLD”, Clientul confirmă că a luat cunoştinţă cu prezentele Reguli/tarifele Prestatorului şi este de acord cu dispozițiile acestora, fără careva rezerve.
    5. Prezentele Reguli, tarifele în vigoare, precum și alte informații cu statut public aferente serviciilor oferite, sunt puse la dispoziția oricărui Client sau potențial Client pe panourile informative în cadrul oficiilor poștale ale Prestatorului și/sau pe pagina sa web (https://novapost.com/uk-md), astfel încât acestea pot fi accesate în orice moment.
    6. Termenii, noțiunile şi expresiile utilizate în prezentele Reguli au semnificațiile prevăzute de Legea comunicațiilor poștale nr. 36/2016 și Regulile privind prestarea serviciilor poştale, aprobate prin Hotărîrea Guvernului nr.1457/2016.
    7. Suplimentar, în sensul prezentelor Reguli sunt utilizate următoarele noţiuni:

utilizator – persoană fizică sau juridică care beneficiază de servicii poştale în calitate de expeditor sau destinatar;

destinatar – persoană fizică sau juridică pe adresa căreia este expediată o trimitere poştală;

expeditor – persoană fizică sau juridică care introduce trimiterea poştală în reţeaua poştală personal sau prin intermediul unei persoane terţe;

factură poștală expres – document poştal de însoţire a trimiterilor poştale exprese;

oficiu poştal – unitate poştală a SRL „New Post International MLD” deschisă publicului pentru prestarea serviciilor poştale;

poștomat - sistem automatizat de căsuțe poștale de auto deservire (self service), destinația căruia constă în eliberarea trimiterilor poștale fără asistența fizică a reprezentantului prestatorului. Poștomatele sunt destinate pentru recepționarea trimiterilor poștale care nu depășesc greutatea de 30 kg, lungimea de 30 cm, înălțimea de 60 cm, lățimea de 40 cm. Volumele sunt indicate cu luarea în considerare a ambalajului;

puncte de livrare – locuri special amenajate în incinta spațiilor subcontractanților, în care utilizatorii pot ridica trimiterile poștale preplătite, cu o greutate de până la 10 kg și cu valoarea declarată de maxim 5000 lei;

subcontractant - persoană fizică sau juridică, înregistrată în calitate de întreprinzător, care asigură colectarea, sortarea, transportul sau distribuirea coletelor poștale pentru New Post International MLD SRL;

serviciu de curierat – colectarea, recepționarea trimiterilor poștale și predarea acestora prin intermediul curierului, la adresa destinatarului;

trimitere poştală – bun avînd înscrisă o adresă la care urmează să fie distribuit de furnizorul de servicii poştale. Din această categorie fac parte trimiterile de corespondenţă, precum şi imprimate (cărți, cataloage, ziare, publicații periodice) şi colete poştale conţinînd bunuri cu sau fără valoare comercială;

trimitere poştală internaţională – trimitere poştală expediată de pe teritoriul Republicii Moldova la o adresă care nu se află pe teritoriul acesteia sau expediată din afara Republicii Moldova la o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

  1. SERVICII POȘTALE DE BAZĂ
    1. Serviciul de bază – acceptarea, prelucrarea, transportul, ambalarea (după caz) și distribuirea trimiterilor poștale pe teritoriul Republicii Moldova.
    2. Tipurile de servicii:
      1. „Adresă-Adresă” – recepţionarea spre expediere a trimiterii poștale de la adresa Expeditorului şi livrarea acesteia la adresa Destinatarului.
      2. „Oficiu-Oficiu” – recepţionarea spre expediere a trimiterii de la Expeditor în incinta oficiului poștal şi livrarea acesteia către Destinatar în incinta oficiului poștal indicat de Expeditor.
      3. „Adresă-Oficiu” – recepționarea trimiterii spre expediere de la adresa Expeditorului și livrarea acesteia către Destinatar în incinta oficiului poștal indicat de Expeditor.
      4. „Oficiu-Adresă” – recepţionarea trimiterii spre expediere de la Expeditor în incinta oficiului poștal şi livrarea acestuia la adresa Destinatarului.
      5. „Oficiu- Poștomat” – recepționarea trimiterii spre expediere de la expeditor la oficiu poștal și expedierea acesteia în poștomat.
      6. „Adresă - poștomat” - recepționarea trimiterii spre expediere de la adresa Expeditorului şi livrarea acesteia către poștomat.
    3. Livrarea trimiterii poștale se efectuează conform termenelor şi tarifelor indicate pe site-ul Prestatorului (https://novapost.com/ro-md/), valabile la data recepționării trimiterii poștale spre trimitere.
  1. CERINŢE FAŢĂ DE DIMENSIUNILE ŞI GREUTATEA COLETELOR
    1. Oficiile poștale ale SRL „New Post International MLD” recepționează sau eliberează trimiterile poștale greutatea cărora nu depășește 30 kg per trimitere.
    2. Oficiile poștale SRL „New Post International MLD” şi serviciul de recepţionare/livrare conform adresei efectuează recepţionarea/eliberarea trimiterii cu greutatea reală şi volumetrică de până la 1000 kg pentru un loc, cu lungimea maximă a uneia dintre părţi de până la 250 cm şi înălţimea de până la 170 cm. Dimensiunea se apreciază pornind de la ambalajul trimiterii poștale.
    3. În cazurile speciale menționate pe site-ul Prestatorului, se admite recepționarea/eliberarea trimiterilor consolidate de tip „colete consolidate (paletizate)”, cu greutatea reală de până la 1100 kg pentru un loc și cu înălțimea maximă de până la 220 cm.
    4. Trimiterile poștale care, conform dimensiunilor sau greutății, depășesc limitele admisibile, sunt acceptate pentru transportare numai în baza unei înțelegeri prealabile a Părților.
  1. CERINŢE FAŢĂ DE AMBALAJUL TRIMITERII POȘTALE
    1. Trimiterile poștale vor fi transmise de Expeditor pentru expediere în formă preambalată, cu indicarea adreselor Expeditorului și ale Destinatarului. Ambalajul trimiterii poștale nu trebuie să prezinte semne de deschidere sau deteriorare (infiltrații, ruperi, boțituri etc.). Ambalajul trebuie să respecte cerințele de ambalare ale Prestatorului, plasate pe pagina web a Prestatorului.
    2. Expeditorul este singurul responsabil pentru asigurarea ambalării interioare și exterioare a bunurilor ce fac obiectul trimiterilor poștale. Ambalajul trebuie să corespundă naturii conținutului trimiterii poștale, condițiilor de expediere și duratei livrării, să țină cont de posibilitatea supraîncărcării transportului, regimului de temperaturi, umiditate și de condițiile meteorologice, dar și să excludă posibilitatea deteriorării conținutului trimiterilor poștale în timpul procesării și retransmiterii, accesul la acesta fără ruperea sigiliilor, legăturilor etc., deteriorarea altor elemente, pricinuirea oricăror daune angajaților Prestatorului și/sau altor persoane.
    3. Prestatorul poate semnala Beneficiarului ambalarea necorespunzătoare sau precară, în măsura în care acest lucru este posibil. Acceptarea spre transport și livrare a unei trimiteri poștale nu exonerează Expeditorul de răspundere, în cazul în care trimiterea poștală suportă avarieri din cauza ambalării necorespunzătoare. Astfel, înainte de preluarea trimiterilor poștale de către Prestator, expeditorul va asigura împachetarea/ambalarea și sigilarea adecvată fiecărui tip de trimitere poștală, conform naturii bunului, astfel încât conținutul să nu fie afectat în timpul manipulării manuale și/sau mecanice, a transportului și transbordării, livrării/distribuirii, Expeditorul asumându-și integral răspunderea pentru orice pagube care pot interveni.
    4. În situația în care ambalarea și/sau marcarea nu se realizează corespunzător, responsabilitatea pierderii totale sau parțiale, deteriorării, pagubelor pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare, revine exclusiv Expeditorului.
    5. În cazul în care la inspectarea exterioară a coletului transmis spre livrare vor fi observate deficiențe care provoacă îngrijorări privind siguranța trimiterilor poștale, Expeditorul este obligat să elimine defecțiunile observate, Prestatorul rezervându-și dreptul să refuze acceptarea unor asemenea trimiteri poștale de la Client.
  1. OBIECTELE INTERZISE PENTRU TRANSPORTARE ÎN TRIMITERILE POȘTALE
    1. Lista obiectelor interzise pentru expediere în rețeaua poștală New Post International MLD SRL, este plasată pe site-ul Prestatorului.
    2. Înainte de plasarea comenzii, expeditorul se va asigura că a consultat lista articolelor interzise.
  1. TRIMITERI POȘTALE CU VALOARE DECLARATĂ
    1. Valoare declarată – valoarea conținutului trimiterii poștale, indicată de Expeditor în documentele poștale de însoțire a trimiterii poștale.
    2. Declararea valorii nu poate depăşi valoarea reală a conţinutului trimiterii, dar este permis să se declare doar o parte din această valoare. Suma valorii declarate a documentelor, care reprezintă valoarea lor inițială, nu poate depăşi cheltuielile eventuale de restabilire a acestor documente, în caz de pierdere. Dacă valoarea declarată a trimiterii depășește 10 000 (zece mii) de lei, atunci reprezentantul SRL „New Post International MLD” ar putea solicita de la Expeditor acte care să confirme preţul bunului trimis (bon de plată, factură fiscală etc.). Dacă valoarea bunului trimis, în mod evident, este exagerată sau mai mică în raport cu suma indicată de Expeditor, Prestatorul poate refuza recepționarea trimiterii poștale.
    3. Limita valorii declarate pentru o trimitere poștală acceptată în rețeaua poștală a SRL „New Post International MLD” pe segmentul B2C nu va depăși 50 000 (cincizeci de mii) lei, iar pe segmentul C2C nu va depăși 20 000 (douăzeci mii) lei.
    4. Limita valorii declarate pentru o trimitere poștală acceptată în rețeaua de poștomate a SRL „New Post International MLD” nu poate depăși 5 000 lei MDL (cinci mii) lei.
  1. CALCULAREA GREUTĂŢII ŞI TARIFELOR APLICATE
    1. În momentul preluării trimiterilor poştale, acestea se vor cântări și măsura. Iar greutatea ce se va lua în calcul pentru stabilirea tarifelor serviciilor poștale. Va fi selectată cea mai mare dintre greutatea fizică și cea volumetrică.
      1. Greutatea fizică se stabileşte prin cântărirea coletului cu ajutorul instrumentelor de măsură corespunzătoare (cântar).

        Formula de calcul pentru Greutatea volumetrică [kg] este:

        Lungimea[cm]*Lăţimea[cm]*Înălţimea[cm]/5 000[cm] sau Greutatea volumetrică [kg] = Volumul [m3] * 200.
      2. Dacă trimiterea poștală are o formă geometrică neregulată (există părţi care ies în evidenţă), atunci greutatea volumetrică se calculează în baza punctelor extreme ale acesteia.
    2. Greutatea trimiterii poștale se stabileşte după ambalarea acesteia. Excepţie fac numai trimiterile pentru care ambalajul se comandă, spre exemplu lădițele. Greutatea unor asemenea trimiteri se stabilește pornind de la punctele sale extreme din interiorul ambalajului. Trimiterile ambalate în prealabil în lădițile Clientului se măsoară în baza punctelor extreme ale carcasei lădițelor.
    3. Trimiterile poștale se clasifică în următoarele tipuri:

            ■   «Documente».
            ■   «Anvelope-Jante».
            ■   «Trimiteri consolidate»
            ■   Colete până la 30 kg (real sau volumetric)
            ■   Colete nestandarte (peste 30 kg real sau volumetric)
      1. „Documente” se consideră trimiterile care conțin acte, cărţi poştale, scrisori cu greutatea de până la 1 kg, cu lungimea de până la 35 cm, cu lăţimea de până la 25 cm şi înălțimea de până la 2 cm. Tarifele aplicate pentru livrarea documentelor sunt afișate pe site-ul Prestatorului https://novapost.com/ro-md/.
      2. „Anvelope - Jante” se consideră trimiterile care conțin şine şi discuri pentru autoturisme şi camioane. Tarifele aplicate pentru livrarea şinelor şi discurilor sunt afișate pe site-ul Prestatorului https://novapost.com/ro-md/.
      3. Trimiterile cu greutatea fizică ce depăşeşte 75 kg pentru un loc se fixează pe palete şi sunt recepţionate conform tipului de trimiteri „Trimiteri consolidate (paletizate)”.
    4. Coletele fixate pe palete (suport din lemn, din plastic sau din metal, produs de uzină sau manual) cu benzi transportatoare, benzi de fixare, şipci de lemn sau înfăşurate în folie stretch, cu înălţimea ce nu depăşeşte 170 cm şi greutatea fizică până la
      1 000 kg (în cazurile excepţionale, indicate pe site, cu înălţimea ce nu depăşeşte 220 cm şi greutatea până la 1100 kg) sunt recepţionate conform tipului de trimiteri „Trimiteri consolidate (paletizate)”.
    5. Greutatea fizică şi înălţimea paletei (bazei) include înălţimea şi greutatea fizică a paletei în întregime. Fac excepţie numai trimiterile pentru care s-a comandat un ambalaj de tip leaţ. Greutatea fizică a unor astfel de trimiteri se stabileşte fără luarea în calcul a leaţurilor, iar înălţimea paletei se stabileşte pornind de la punctele extreme ale carcasei leațurilor.
    6. Dacă paleta are o formă geometrică neregulată (există părți care ies în evidență), atunci greutatea acestuia se calculează conform punctelor extreme ale paletei.
    7. Paletele se divizează în tip standard și nestandard. Tip standard se consideră paleta a cărei bază (conform punctelor extreme) nu depășește suprafața de 2 m2.

        7.8   Greutatea și costul livrării paletelor de tip standard se stabilesc în dependență de suprafața bazei și de greutatea fizică,
                conform tarifelor pentru livrarea paletelor plasate pe site-ul Prestatorului.

  • Suprafața bazei paletei, m2

    De la 0 pînă la 0,49

    De la 0,50 pînă la 0,99

    De la 1,00 pînă la 1,49

    De la 1,50 pînă la 2,00

      7.9   Greutatea paletei nestandarde cu suprafața bazei (conform punctelor extreme) ce depășește 2 m2 se calculează conform dimensiunilor extreme ale paletei potrivit formulei: Greutatea paletei = Suprafața bazei [m2] х 425 kg.

      7.10   Pentru calcularea prețului de livrare a paletei nestandarde, se stabilește greutatea paletei și greutatea fizică, fiind selectată valoarea cea mai mare. Prețul se calculează conform tarifelor pentru serviciile de livrare a paletelor, plasate pe site-ul Prestatorului.

  1. INFORMAȚIA NECESARĂ PENTRU PERFECTAREA TRIMITERII POȘTALE
    1. Tipul serviciului: „Adresă-Adresă”, „Oficiu-Oficiu”, „Adresă-Oficiu”, „Oficiu-Adresă”, „Adresă [1] -Poștomat [2]”, Oficiu-Poștomat, se aplică inclusiv în cazul perfectării trimiterilor poștale prin intermediul Cabinetului personal
    2. Informația cu privire la Expeditor:

      ■   pentru persoane juridice și întreprinzătorii individuali – denumirea / nume, prenume, adresa și numărul telefonului mobil al persoanei de contact;
      ■   pentru persoane fizice – nume, prenume, adresa*, numărul telefonului mobil.
    3. Localitatea de livrare a trimiterii poștale.
    4. Informația cu privire la Destinatar:

      ■   pentru persoane juridice și întreprinzătorii individuali – denumirea / nume, prenume, , adresa/oficiul poștal/poștomat și numărul telefonului mobil al persoanei de contact;
      ■   pentru persoane fizice – nume, prenume, adresa/oficiul poștal/poștomat, numărul telefonului mobil.
    5. Informația privind trimiterea poștală:

      ■   numărul de locuri;
      ■   greutatea fizică și greutatea volumetrică;
      ■   valoarea declarată, dacă trimiterea face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată;
      ■   descrierea conținutului.
    6. Plătitorul serviciilor.
    7. Modalitatea de achitare (în numerar, prin transfer).
    8. Servicii suplimentare.
    9. Alte informații care pot influența asupra calității, termenelor și prețului pentru serviciile prestate.

Notă: * pentru serviciile de tip „de la/până la Oficiu”, se indică adresa oficiului poștal SRL „New Post International MLD”

[1]    Adresă – scara blocului locativ, nr. apartamentului/casei/depozitului conform facturii de expediție.
[2]   Poștomat- numărul și/sau adresa Poștomatului.

  1. CONDIȚIILE DEPUNERII TRIMITERILOR POŞTALE SPRE TRIMITERE ÎN OFICIILE SRL „NEW POST INTERNATIONAL MLD”
    1. Expeditorul urmează să prezinte trimiterea poștală ambalată în modul corespunzător, conform cerințelor prezentelor reguli, sau are posibilitatea să folosească serviciul suplimentar de ambalare oferit de Prestator.
    2. Se oferă informația pentru perfectarea trimiterii poștale, conform secțiunii 8 din prezentele Reguli.
    3. Expeditorul garantează că toate trimiterile poștale prezentate spre expediere în condiţiile prezentelor Reguli respectă restricţiile prevăzute în secțiunea 5 supra precum și cerințele legislației în vigoare. Prestatorul se bazează pe această garanţie în momentul în care acceptă orice trimitere poștală.
    4. În cazul suspiciunii că trimiterea poate conține obiecte interzise pentru trimitere, Prestatorul este în drept să solicite Expeditorului deschiderea trimiterii poştale cu scopul verificării acesteia. Dacă Expeditorul refuză deschiderea trimiterii poştale, aceasta nu va fi acceptată spre trimitere.
    5. Dacă în calitate de plătitor al serviciilor figurează Expeditorul, iar modalitatea de achitare este achitarea în numerar, ultimul va achita mijloacele bănești personalului responsabil al Prestatorului.
    6. Expeditorul este obligat să comunice Destinatarului numărul facturii poștale expres, termenele de livrare și să-i aducă la cunoștință prezentele Reguli.
  1. CONDIȚIILE RIDICĂRII SPRE EXPEDIERE A TRIMITERII POȘTALE DE LA ADRESA EXPEDITORULUI
    1. Personalul responsabil al Prestatorului urmează a avea posibilitatea deplasării pe jos la adresa* Expeditorului – pentru trimiteri cu greutatea ce nu va depăși 30 kg.
    2. Personalul responsabil al Prestatorului urmează a avea posibilitatea deplasării cu automobilul la adresa* Expeditorului – pentru trimiteri cu greutatea mai mare de 30 kg.
    3. Expeditorul va prezenta trimiterea poștală ambalată în modul corespunzător conform cerințelor prezentelor reguli.
    4. Expeditorul va prezenta informațiile pentru perfectarea trimiterii poștale conform secțiunii 8 din prezentele Reguli.
    5. Dacă în calitate de plătitor al serviciilor figurează Expeditorul, iar modalitatea de plată este în numerar, achitarea mijloacelor bănești se va efectua către personalul responsabil al Prestatorului.
    6. Dacă greutatea unei trimiteri poștale depășește 30 kg, Expeditorul urmează să asigure încărcarea acesteia în mijlocul de transport al Prestatorului.
    7. Expeditorul urmează să comunice Destinatarului numărul facturii poștale expres, termenele de livrare și să-i aducă la cunoștință prezentele Reguli.
    8. Trimiterea poștală ambalată și marcată corespunzător urmează a fi transmisă personalului responsabil al Prestatorului pe parcursul orelor de program plasat pe site-ul acestuia.
    9. Timpul petrecut de personalul responsabil al Prestatorului la adresa Expeditorului nu trebuie să depășească 15 minute.
    10. În cazul suspiciunii că trimiterea poate conține obiecte interzise pentru expediere, Prestatorul este în drept să solicite Expeditorului deschiderea trimiterii poştale cu scopul verificării acesteia. Dacă Expeditorul refuză deschiderea trimiterii poştale, aceasta nu va fi acceptată spre expediere.

Notă: * „adresa” se consideră scara blocului de apartamente, ușa casei particulare, porțile depozitului conform adresei indicate în factura poștală expres.

  1. CONDIȚIILE ELIBERĂRII TRIMITERILOR POȘTALE ÎN OFICIILE SRL „NEW POST INTERNATIONAL MLD”
    1. Destinatarul urmează să prezinte personalului responsabil al Prestatorului numărul facturii poștale expres.
    2. Eliberarea trimiterii poștale (atât persoanelor fizice cât și juridice) se va face în baza prezentării de către Destinatar a unui document de identitate confirmativ (buletin, permis de ședere, pașaport, permis de conducere),. Persoana responsabilă a Prestatorului va verifica corespunderea datelor prezentate de Destinatar cu cele indicate de Expeditor și în cazul coincidenței acestora, va elibera trimiterea poștală.
    3. Eliberarea trimiterii poștale este posibilă minorului care a împlinit vârsta de 14 ani, la prezentarea buletinului de identitate. Trimiterile poștale pot fi eliberate fără procură inclusiv membrilor familiei de gradul întâi la prezentarea documentului de identitate și a documentului care confirmă relația de rudenie (mamă, tată, fiu, fiică, soț, soție).
    4. Pentru trimiterile poștale cu ramburs, nu se permite Destinatarului deschiderea sau examinarea conținutului trimiterii poștale până la achitarea integrală a sumei de ramburs, cu excepția cazului în care Expeditorul a indicat expres posibilitatea examinării trimiterii poștale înainte de achitare și/sau recepționare.
    5. Pentru trimiterile poștale fără ramburs, Destinatarul poate examina conținutul trimiterii poștale înainte de recepționare, doar dacă Expeditorul a indicat expres această posibilitate.
    6. Trimiterile poştale adresate persoanelor juridice, se eliberează reprezentanților împuterniciți în acest scop, cu prezentarea procurii perfectate în mod corespunzător. În cazul în care se prezintă administratorul persoanei juridice, acesta se legitimează prin prezentarea actelor care confirmă împuternicirea (ex: extras din registrul de stat al persoanelor juridice). Reprezentanții urmează să prezinte și un document de legitimare care să le confirme identitatea (buletin de identitate/permis de ședere), în factura poștală expres urmând a fi indicată și funcția deținută.
    7. Destinatarul poate achita on-line sau direct personalului responsabil al Prestatorului mijloacele bănești pentru serviciile prestate.
    8. Trimiterile poștale vor fi păstrate la oficiile poștale pentru a fi ridicate, în termenul stabilit și anunțat
      de Prestator prin orice mijloace de comunicare posibile. Termenii de păstrare pot fi diferiți în dependență de categoria trimiterii poștale, expeditorul acesteia ș.a.
  1. CONDIȚIILE ELIBERĂRII TRIMITERILOR POȘTALE LA ADRESA DESTINATARULUI
    1. Destinatarul sau reprezentantul acestuia urmează a fi disponibil de a recepționa trimiterea poștală pe parcursul orelor de program al Prestatorului, plasat pe site-ul acestuia. De regulă, destinatarul sau reprezentantul acestuia va fi notificat (prin apel telefonic) de personalul responsabil al Prestatorului cu 15 minute înainte de a ajunge la destinație.
    2. Adresa, denumirea / numele, prenumele Destinatarului urmează a fi indicate corect, iar numărul de telefon mobil trebuie să fie actual.
    3. Personalul responsabil al Prestatorului urmează a avea posibilitatea deplasării pe jos la adresa* Destinatarului – pentru trimiteri cu greutatea ce nu va depăși 30 kg.
    4. Personalul responsabil al Prestatorului urmează a avea posibilitatea deplasării cu automobilul la adresa* Destinatarului – pentru trimiteri cu greutatea mai mare de 30 kg).
    5. Destinatarul va asigura în mod individual descărcarea trimiterilor poștale ale căror greutate depășește 30 kg sau poate solicita Prestatorului serviciul „Livrarea la etaj” în schimbul unui tarif suplimentar plasat pe site-ul acestuia.
    6. Destinatarul – persoană fizică, va prezenta personalului responsabil al Prestatorului unul din documentele de legitimare (buletin de identitate, pașaport, permis de conducere, permis de ședere), care să-i confirme identitatea indicată în factura poștală expres. Trimiterile poștale pot fi eliberate fără procură inclusiv membrilor familiei de gradul întâi la prezentarea documentului de identitate și a documentului care confirmă relația de rudenie (mamă, tată, fiu, fiică, soț, soție).
    7. Trimiterile poștale adresate persoanelor juridice pot fi eliberate doar în condițiile prevăzute de pct.11.3. din prezentele Reguli.
    8. Destinatarul poate achita on-line sau direct personalului responsabil al Prestatorului mijloacele bănești pentru serviciile prestate.
    9. Timpul petrecut de personalul responsabil al Prestatorului la adresa Destinatarului nu trebuie să depășească 15 minute.
    10. Posibilitatea amânării termenului de livrare pentru o factură poștală expres este limitată pînă la 5 zile lucrătoare. Dacă trimiterea nu a fost primită de Destinatar în acest termen sau Prestatorul a efectuat 3 încercări eșuate de a livra trimiterea, aceasta urmează a fi returnată la adresa Expeditorului. Ultimul are obligația de a plăti costurile aplicabile pentru returnarea trimiterilor poștale. În acest caz, Expeditorul nu este îndreptățit la vreo restituire a sumelor pe care le-a plătit pentru serviciul poștal.

Notă: * „adresa” se consideră scara blocului de apartamente, ușa casei particulare, porțile depozitului conform adresei indicate în factura poștală expres.

12[1]   CONDIȚIILE DEPUNERII/EXPEDIERII/PRIMIRII TRIMITERILOR POȘTALE ÎN CADRUL SERVICIULUI OFICIU-POȘTOMAT ȘI ADRESĂ-POȘTOMAT.

      12[1].1   Depunerea trimiterilor poștale spre expediere în cadrul serviciilor poștale Oficiu-Poștomat se va fectua cu respectarea secțiunii 9 din prezentele reguli.

      12[1].2   Depunerea trimiterilor poștale spre expediere, în cadrul serviciilor poștale Adresă-Poștomat se va efectua cu respectarea secțiunii 10 din prezentele reguli.

      12[1].3   Livrarea trimiterii poștale către Poștomat poate fi efectuată la crearea unei facturi poștale cu condiția disponibilității celulelor libere în Poștomat. Nu este posibilă livrarea la Poștomat mai mult de o trimitere pentru o factură poștală.

      12[1].4   Livrarea la Poștomat este disponibilă pentru trimiterile poștale cu greutatea de cel mult 30 kg. Dacă trimiterea după dimensiunea sa nu poate fi plasată în Poștomat sau la momentul respectiv plasarea nu este posibilă din motivul unor defecțiuni tehnice ale Poștomatului, livrarea se efectuează conform solicitării expeditorului.

      12[1].5   După plasarea expedierii în celula Poștomatului de către reprezentantul SRL „New Post International MLD”, Destinatarului i se trimite un mesaj prin sms despre livrarea trimiterii.

      12[1].6   Pentru a primi trimiterea la Poștomat, Destinatarul trebuie să descarce aplicația mobilă NOVA POST și să se autorizeze după numărul de telefon mobil, care este specificat în factura poștală expres.

      12[1].7   Pentru a primi trimiterea telefonul Destinatarului, pe care s-a instalat aplicația mobilă NOVA POST, trebuie să aibă conectate funcțiile Bluetooth, geolocalizarea și internet mobil.

      12[1].8   Pentru a primi o trimitere, trebuie mai întâi să plătiți, folosind un card bancar, serviciile de livrare și / sau contravaloare trimiterii poștale (suma ramburs), utilizând aplicația mobilă NOVA POST sau pagina web a Prestatorului.

      12[1].9   După primirea trimiterii, Destinatarul trebuie să închidă celula poștomatului.

      12[1].10   Dacă Destinatarul nu a ridicat trimiterea de la Poștomat în termen de 3 zile calendaristice, aceasta va fi returnată expeditorului.

      12[1].11   Programul de lucru al poștomatelor este postat pe pagina web a Prestatorului.

  1. SERVICII SUPLIMENTARE
    1. Serviciul „Magazinaj” (păstrare) presupune păstrarea în oficiul poștal al Prestatorului a trimiterilor poștale neridicate de Destinatar în termenele prescrise în prezentele Reguli. Termenul de păstrare nu va depăși 30 (treizeci) de zile lucrătoare* din data sosirii trimiterii poștale la oficiul Prestatorului (ziua sosirii nu se ia în calcul). Păstrarea trimiterilor poștale pe parcursul primelor 5 (cinci) zile lucrătoare este gratuită, după care se percepe o taxă suplimentară, conform tarifelor plasate pe site-ul Prestatorului. Dacă timp de 30 (treizeci) zile după expirarea termenului limită de păstrare, trimiterea poștală nu a fost ridicată de Destinatar sau Expeditor, Prestatorul își rezervă dreptul, fără vreo notificare sau formalitate prealabilă, să gestioneze trimiterea la discreția sa (inclusiv să o distrugă sau să o vândă în conformitate cu prevederile legale aplicabile, inclusiv pentru a stinge orice taxe, costuri sau cheltuieli restante în legătură cu trimiterea poștală), fiind exonerat de orice răspundere.
    2. Serviciul „Livrare retur” prevede livrarea de la Destinatar către Expeditor a unei trimiteri poștale, conținutul căreia va fi indicat în factura poștală expres la rubrica „Livrarea retur”. Acest serviciu poate fi accesat doar de către Expeditor.
    3. Serviciul „Livrare retur a documentelor” prevede returnarea către Expeditor a documentelor, lista cărora este coordonată în prealabil cu Destinatarul. Documentele urmează a fi preluate de la Destinatar în momentul eliberării trimiterii. Predarea documentelor nu reprezintă o condiție obligatorie pentru eliberarea trimiterii poștale către Destinatar, aceasta poate fi eliberată și în cazul în care Destinatarul nu dispune de documente pentru livrarea retur.
    4. Serviciul „Controlul semnării documentelor” prevede returnarea către Expeditor a documentelor care au fost semnate de către Destinatar sub controlul personalului responsabil al Prestatorului. Serviciul este oferit utilizatorilor care au încheiat cu Prestatorul un contract/acord specific privind prestarea acestui serviciu.
    5. Serviciul „Ambalare” prevede împachetarea trimiterii poștale într-un tip de ambalaj cât mai potrivit pentru a asigura stabilitatea şi integritatea conținutului la prelucrare, transportare şi distribuire. Trimiterea se va împacheta în ambalajul ales din sortimentul propus de Prestator.
    6. Serviciul „Paletare” prevede oferirea de către Prestator a platformelor speciale (palete) pentru stivuirea (așezarea în straturi suprapuse) și consolidarea trimiterilor poștale în aşa fel încît să formeze un întreg, cu fixarea acestora pe palete cu ajutorul stretch-foliilor sau altor materiale. Serviciul este disponibil doar la terminalele Prestatorului indicate pe pagina sa web.
    7. Serviciul „Readresare” prevede modificarea adresei de livrare a trimiterii poștale depuse spre expediere o singură dată. Modificarea adresei se admite doar în limitele hotarelor Republicii Moldova.
    8. Serviciul „Livrare la etaj” poate fi utilizat în cazul predării trimiterii poștale la adresa Destinatarului și presupune ridicarea acesteia pînă la etajul construcției indicat de Client. Greutatea unei trimiteri poștale nu trebuie să depășească 100 kg, iar distanța de la locul de parcare a mijlocului de transport al Prestatorului și construcția vizată – nu mai mult de 50 m. Serviciul poate fi solicitat de Expeditor la depunerea trimiterii poștale spre expediere.
    9. Serviciul „Trimitere contra ramburs” - serviciu a cărui particularitate constă în achitarea de către Destinatar Expeditorului, prin intermediul personalului responsabil al Prestatorului, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale interne sau internaționale.
      1. Moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs este leul moldovenesc.
      2. Sumele necesar a fi colectate de la Destinatar urmează a fi specificate de Expeditor în factura poștală expres.
      3. Suma maximă acceptată de către Prestator pentru o trimitere poștală care face obiectul serviciului contra ramburs – 50 000 (cincizeci mii) lei pentru segmentul B2C, 20 000 (douăzeci mii) lei pentru segmentul C2C, iar pentru trimiterile poștale expediate prin intermediul poștomatelor suma maximă nu trebuie să depășească 5 000 lei moldovenești.
      4. Termenul de transferare a sumelor colectate de la Destinatar (în considerarea contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale) către Expeditor urmează a fi convenit în contractul/acordul specific încheiat între Prestator și Expeditor.
      5. Trimiterile poştale contra ramburs se predau Destinatarilor după achitarea completă a sumei de ramburs. După ce trimiterea poştală contra ramburs a fost predată Destinatarului, aceasta nu poate fi înapoiată, iar suma de ramburs nu se restituie. Alte condiții/particularități de utilizare a serviciului ”Trimitere contra ramburs”, sunt plasate pe site-ul Prestatorului.
    10. Serviciul „Trimitere cu valoare declarată” presupune asigurarea unei trimiteri poştale împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către Expeditor.
    11. Serviciul „Punct de livrare” – serviciu care nu implică transportul/distribuirea trimiterilor poștale. Expeditorul are posibilitatea de a preda trimiterea poștală la orice oficiu poștal al Prestatorului, cu ridicarea ulterioară a acesteia de către Destinatar. Începând cu a 5-a (cincea) zi lucrătoare de la predarea trimiterii în oficiul poștal (ziua predării nu se ia în calcul), Prestatorul va calcula taxa pentru „Magazinaj (păstare)”. Dacă trimiterea poștală nu a fost ridicată de Destinatar sau Expeditor după expirarea termenului de 30 (treizeci) zile lucrătoare din data predării trimiterii poștale la oficiul Prestatorului (ziua predării nu se ia în calcul), se aplică corespunzător regulile serviciului „Magazinaj (păstare)”.
    12. Prestatorul poate presta și alte servicii neindicate în prezentele Reguli, dar anunțate și disponibile în rețeaua Nova Post.
    13. Utilizarea serviciilor suplimentare oferite de Prestator este posibilă doar în schimbul unei remunerații suplimentare, prevăzută în Tarifele Prestatorului plasate pe pagina sa web https://novapost.com/ro-md/ și în vigoare la data prestării serviciului respectiv.

Notă: * Prin „zi lucrătoare” se are în vedere orice zi lucrătoare a săptămânii, cu excepția zilelor de duminică și/sau zilelor de sărbătoare nelucrătoare.

* Acest termen de păstrare se va aplica doar trimiterilor poștale, care din motive întemeiate nu au fost
ridicate de către destinatar în termenul stabilit anterior și a căror păstrare este posibilă în continuare fără a
fi necesară returnarea obligatorie a acestora. Acest termen nu înlocuiește termenele de păstrare stabilite
conform prevederilor anterioare ale prezentelor Reguli.

  1. RĂSPUNDEREA
    1. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligaţiilor privind prestarea serviciilor poștale, Prestatorul poartă răspundere materială faţă de utilizatorii serviciilor poştale în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
    2. În caz de responsabilitate a Prestatorului, pierderile indirecte, beneficiile nerealizate sau daunele morale, provenite din erori, pierderi sau întârzieri în predarea sau distribuirea trimiterilor poştale, nu sînt luate în considerare la calcularea despăgubirii ce urmează a fi plătită utilizatorilor de servicii poștale.
    3. SRL „New Post International MLD” nu este obligat să verifice conținutul trimiterii poștale și nu este responsabil pentru starea și calitatea conținutului acesteia, precum și pentru corespunderea acestuia cerințelor legislației în vigoare și/sau standardelor de stat. Clientul este obligat să informeze Destinatarul despre faptul dat.
    4. În cazul în care ambalajul trimiterii nu este defectat, SRL „New Post International MLD” nu poartă răspunderea pentru starea sau calitatea conținutului trimiterii (viciile neesențiale ale ambalajului, nu se recunosc ca defect).
    5. Trimiterea poștală se predă Destinatarului sau persoanei indicate de aceasta. Trimiterea poștală se predă la adresa indicată de către Expeditor sau la altă adresă indicată de Destinatar. În cazul refuzului de a plăti suma de ramburs, Prestatorul este în drept să returneze trimiterea Expeditorului, cu perceperea taxelor suplimentare.
    6. Nu se permite Destinatarului deschiderea trimiterii poștale până la achitarea deplină a sumei de ramburs, pentru trimiterile poștale contra ramburs, cu excepția cazului în care expeditorul a indicat expres despre posibilitatea examinării trimiterii poștale (în oficiile poștale) înainte de achitare și/sau recepționare (pentru trimiterile poștale fără ramburs).
    7. Dacă la deschiderea trimiterii poștale al cărei ambalaj nu este defectat (viciile neesențiale ale ambalajului, nu se recunosc ca defect) s-au depistat careva lipsuri sau alte nereguli privind conținutul, Destinatarul urmează să contacteze imediat Expeditorul pentru soluționarea divergențelor. În acest caz trimiterea poștală nu poate fi înapoiată, iar suma de ramburs nu se restituie.
    8. SRL „New Post International MLD” poartă răspundere numai în raport cu Clientul care a comandat serviciul poștal.
    9. Responsabilitatea furnizorului de servicii poștale începe de la depunerea trimiterilor şi se extinde pînă la înmânarea acestora Destinatarilor sau expirarea termenului de reclamare. În cazul trimiterilor poștale internaționale, răspunderea Prestatorului începe din momentul perfectării vamale a acesteia.
    10. În caz de pierdere, furt sau distrugere totală a trimiterii poștale, Prestatorul poartă răspundere și acordă despăgubiri după cum urmează:

      ■   cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;
      ■   cu suma reprezentând de 3 ori tariful serviciului poștal standard, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, indiferent dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs.

      În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poştale.
    11. În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare a trimiterii poștale, Prestatorul poartă răspundere și acordă despăgubiri după cum urmează:

      ■   cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
      ■   cu suma reprezentând de 3 ori tariful serviciului poștal standard, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
    12. Dacă trimiterea poştală face obiectul serviciului de trimitere contra ramburs, iar după livrarea acesteia Destinatarului Prestatorul a omis încasarea sumei rambursului, ultimul poartă răspundere și acordă despăgubiri Clientului în mărimea valorii rambursului.
    13. Dacă bunul a fost livrat cu întârziere, iar cel îndreptățit să dispună dovedește că prin aceasta a suferit un prejudiciu, SRL „New Post International MLD” va plăti o despăgubire, mărimea căreia nu va depăși tariful achitat la depunerea trimiterii poştale.
    14. Clientul este pe deplin responsabil pentru informațiile specificate în documentele poştale de însoţire a trimiterilor poştale (ex: factura poștală expres) și conținutul trimiterii poștale, precum și pentru toate documentele care trebuie să fie pregătite și transmise de către Client Destinatarului în legătură cu trimiterea poștală, conținutul și/sau operațiunea pe baza căreia Clientul transmite conținutul Destinatarului.
    15. Clientul este responsabil pentru toate consecințele negative (spargere, rupere, deformare etc.) în cazul ambalării necorespunzătoare a trimiterii poștale (ambalaje care nu corespund specificului trimiterii poștale, greutății acesteia sau standardelor, specificațiilor sau cerințelor pentru ambalajul trimiterii poștale, stabilite de prezentele Reguli) și/sau a lipsei unui marcaj special.
    16. În cazul în care trimiterea poștală transmisă de Client conține substanțe toxice, radioactive, chimice, acizi sau alți compuși periculoși, Clientul este pe deplin răspunzător pentru daunele cauzate terților, Prestatorului și altor persoane ale căror trimiteri poștale au fost transportate sau depozitate împreună cu trimiterea poștală a Clientului.
  1. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

      15.1   Toate litigiile și dezacordurile care decurg din serviciile prestate vor fi soluționate prin negocieri. Respectarea procedurii extrajudiciare de soluționare a litigiilor este obligatorie. Reclamațiile vor fi prezentate preferențial prin e-mail la adresa prestatorului support_md@novapost.com, sau prin intermediul tuturor canalelor disponibile pe site-ul https://novapost.com/ro-md/, sau aplicației mobile. Reclamațiile pot fi depuse și/sau la oficiile poștale ale prestatorului SRL „New Post International MLD” inclusiv prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

      În reclamație utilizatorul trebuie să indice:

      1)    numele complet sau denumirea Clientului, adresa acestuia;
      2)   serviciul poştal;
      3)   categoria şi tipul trimiterii poştale, cu numărul de înregistrare şi suma valorii declarate, dacă este cazul;
      4)   copia bonului de plată;
      5)   oficiul poştal la care a fost depusă trimiterea poştală;
      6)   data depunerii trimiterii poştale;
      7)   motivul depunerii reclamaţiei;
      8)   datele de contact ale Clientului: telefonul și adresa poştei electronice unde doreşte să primească informaţia în legătură cu reclamaţia depusă.

      15.2   Utilizatorul poate adresa Prestatorului reclamaţii prealabile pentru trimiterile poştale interne și internaționale în termen de 60 (șaizeci) zile, începând cu a doua zi din data preluării de către Prestator a trimiterii poștale.

      15.3   Prestatorul examinează şi răspunde la reclamaţiile utilizatorilor în cel mai scurt timp posibil, care nu va depăşi 30 de zile de la data depunerii reclamaţiei pentru trimiterile poştale interne și internaționale.

      15.4   În cazul în care Prestatorul și utilizatorii nu au reușit să soluționeze diferendele pe cale amiabilă, litigiul va fi transmis instanței de judecată competente din Republica Moldova.

  1. CONFIDENȚIALITATE
    1. Prestatorul va asigura măsuril organizatorice şi tehnice necesare pentru protecţia datelor cu caracter personal împotriva distrugerii, modificării, blocării, copierii, răspândirii, precum şi împotriva altor acţiuni ilicite, măsuri menite să asigure un nivel de securitate şi confidenţialitate adecvat în ceea ce priveşte riscurile prezentate de prelucrare şi caracterul datelor prelucrate și poartă răspundere pentru nerespectarea protecției datelor cu caracter personal în aceste cazuri.
    2. Utilizatorul declară că își dă consimțământul în mod expres și neechivoc ca datele lui cu caracter personal să între în baza de date a „New Post International MLD” SRL și să fie prelucrate și folosite în scopul prestării serviciilor poștale, inclusiv în viitor. Utilizatorul declară că își dă consimțământul cu privire la predarea datelor personale către Partenerii SRL „New Post International MLD” în scopul prestării serviciilor poștale.
  1. CIRCUMSTANȚELE CARE JUSTIFICĂ NEEXECUTAREA
    1. SRL „New Post International MLD” nu este răspunzător pentru neexecutarea sau pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui impediment în afara controlului „New Post International MLD” și dacă Prestatorului nu i se putea cere în mod rezonabil să evite sau să depășească impedimentul ori consecințele acestuia.
    2. Circumstanțele care justifică neexecutarea în sensul prezentelor Reguli includ dar nu se limitează la următoarele: catastrofele naturale (inundații, cutremur, furtună de zăpadă, ghețuș, scăderea sau creșterea semnificativă a temperaturii aerului și alte calamități naturale), dezastre de origine biologică, tehnogenă și antropogenă (explozii, incendii, epidemii, epizootii, epifitii etc.), circumstanțe ale vieții publice (războaie sau acțiuni militare, blocade, tulburări publice, manifestări de terorism, greve în masă, deconectări de energie electrică, etc.), accidentele rutiere cu participarea angajaților Prestatorului, acțiuni sau cerințe normative ale autorităților publice, dar și alte circumstanțe aflate în afara controlului și voinței SRL „New Post International MLD”, care afectează direct acțiunile Prestatorului și fac imposibilă îndeplinirea obligațiilor asumate.
    3. Conform prezentelor Reguli, o scădere sau o creștere semnificativă a temperaturii înseamnă scăderea sau creșterea reală a temperaturii aerului ambiant până la o temperatură la care trimiterile poștale primite pentru expediere, care sunt stocate în depozit, în compartimentul de marfă al vehiculului Prestatorului sau al unui terț implicat pentru transport, se strică, se deformează, se deteriorează, își schimbă proprietățile și calitățile.
  1. TERMENII DE RETURNARE A MIJLOACELOR BĂNEȘTI SAU ANULAREA TRANZACȚIEI
    1. Servicii - Servicii poștale și de curierat.
    2. Termeni de plată - Achitare online prin Visa/Mastercard pe site-ul https://novapost.com/ro-md/, cash la primirea comenzii, cash și card bancar la oficiile poștale prin POS terminal.
    3. Termeni și condiții de returnare servicii / mijloace bănești - În cazul în care s-a indicat numărul de referință greșit, plătitorul va transmite o cerere în formă liberă la support_md@novapost.com unde va indica numărul indicat greșit, cel corect și rechizitele la care urmează să fie returnate mijloacele bănești, în urma procesării cererii respective. În cazul confirmării validării acesteia, mijloacele bănești vor fi restituite plătitorului în maxim 14 zile calendaristice de la data înaintării cererii.
    4. Contacte asistență clienții:

      support_md@novapost.com, 022 855 969, Luni - Vineri: 08:00 – 20:00; Sâmbătă: 09:00 – 19:00; Duminică: 09:00 - 18:00.
  1. CLAUZE FINALE
    1. Prezentele Reguli intră în vigoare din momentul publicării pe site-ul https://novapost.com/ro-md/.
    2. Prezentele Reguli sînt redactate în limba română, engleză și ucraineană. În cazul unor divergențe la interpretarea clauzelor prezentelor Reguli, are prioritate varianta în limba română.
    3. Prezentele Reguli pot fi completate inclusiv cu reguli temporare și/sau specifice puse la dispoziția utilizatorilor pe site și/sau în oficii poștale.