Solicitați un curier prin intermediul operatorului call center-ului nostru: +40 312 296 609
Nu aveți timp să vă ocupați de formularele electronice?
Operatorul vă va consulta cu privire la serviciu și, de asemenea, va completa în mod independent o cerere de solicitare curier.
Cheamă curierul, fără costuri suplimentare, până pe 28.02.25.

Cum să apelați un curier online
1. Pregătește și ambalează articolele în cutie. Vezit o scurtă instrucțiune despre
cum să ambalezi corect un colet.2. Completează o cerere de apel pentru curier:
3. Achită comanda online.
- 4. Înmânează curierului coletul într-o formă închisă. Curierul va imprima și va lipi o factură de expediție pe colet.
Poți urmări traseul coletului în aplicație sau pe site-ul Nova Post.
După plasare comenzii de livrare pe site nu o vei putea vizualiza sau redacta.
Cererea de livrare va fi vizibilă în aplicația mobilă Nova Post sau în contul personal, care poate fi accesat direct de pe site.
Avantaje
Când curierul ridică coletul
Coletele din București sunt preluate de către curierii Nova Post și Cargus, în alte orașe de către curierii companiei partenere Cargus. Timpul de sosire a curierului depinde de ora plasării comenzii de livrare:
Cheamă curierul în București
- Momentul depunerii cererii și achitarea serviciilor
Lu-Vi până la 12:00
Lu-Vi după 12:00
- Ridicarea coletelor de către curier
în aceeași zi lucrătoare de la 12:00 până la ora 18:00
a doua zi lucrătoare de la 09:00 până la 18:00 Lu-Vi
Program de lucru Nova Post în București: Lu-Vi
Cheamă curierul în alte orașe
- Momentul depunerii cererii și achitarea serviciilor
Lu-Vi până la 12:00
Lu-Vi după 12:00
- Ridicarea coletelor de către curier
în aceeași zi lucrătoare de la 12:00 până la ora 18:00
a doua zi lucrătoare de la 09:00 până la 18:00
Program de lucru în alte orașe: Lu-Vi
Termen de livrare prin România a coletelor expediate de la adresă
- prin București
de la 1 zile lucrătoare
- prin România
de la 2 zile lucrătoare
Curierul nu ajută la coborârea și ridicarea încărcăturii, de asemenea nu împachetează colete. Clientul trebuie să facă acest lucru de sine stătător.
Conform regulilor companiei, curierul poate sta la adresa nu mai mult de 15 minute. Vă rugăm să pregătiți coletul din timp, pentru a nu reține curierul.
Cum să obții o factură pentru achitarea on-line
Expediază solicitarea la adresa e-mail: account.ro@novapost.com.
Specificând următoarele:
- 1Denumirea companiei
- 2Adresa juridică a companiei
- 3IBAN, COD TVA
- 4Număr de telefon
- 5Adresa de e-mail
- 6Informații despre plată: numărul de urmărire, data achitării, suma achitată
Termenul limită de emitere a facturii: 1-3 zile de la primirea solicitării.
Întrebări frecvente
- Ce trebuie să fac atunci când nu sunt acasă și a sosit curierul
Te vom telefona pentru a stabili data și ora când curierul te va vizita.
După două vizite nereușite, noi vom transfera coletul în depozit sau oficiu și o să telefonăm destinatarul pentru a confirma dacă livrarea mai este actuală. - Este posibil să transmiți un colet neambalat unui curier
Curierii primesc și colectează doar coletele ambalate în conformitate cu standardele de ambalare.
Te rugăm să împachetezi coletul până a sosi curierul. - Ce se va întâmplă dacă oferi curierului un colet cu o greutate mai mare de 30 kg
Curierul va ridica coletul, dar acesta va fi cântărit la biroul de sortare. Dacă coletul cântărește mai mult de 30 kg, îl vom returna expeditorului.
Informează-te condițiile de expediere a coletelor cu o greutate de peste 30 kg pe pagina „Marfă”. - Se permite ca costurile de livrare să fie achitate de către destinatar
La moment, costurile serviciilor de livrare se achită de către expeditor.
- Cum să urmărești traseul coletului
Poți să urmărești traseul coletul pe pagina Urmărire sau în aplicația mobilă.
- Cum destinatarul va fi informat despre sosirea coletului
Coletul când va ajunge la oficiu, destinatarul va primi o notificare prin SMS sau în aplicația mobilă.
Dacă este emis livrare la adresă, curierul va anunța destinatarul că coletul a sosit deja.