ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
Нова Пост ДЕ ГмбХ (Nova Post DE GmbH) від 25.06.2024 р.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ці Загальні умови (далі – ЗУ) регулюють надання поштових та експедиторських послуг компанією Нова Пост ДЕ ГмбХ (Nova Post DE GmbH) (далі – Оператор) з юридичною адресою: Шарлоттенштр., 79-80, Берлін, 10117, яка зареєстрована в Торговому реєстрі міста Берлін під реєстраційним номером HRB 252212 B.
1.2. Передаючи посилку оператору, одержувач послуги підтверджує, що він ознайомився з ЗУ і згоден з ними.
1.3. Поточну версію ЗУ можна знайти на веб-сайті оператора за адресою https://novapost.com/de-de/more/offer.
1.4. Визначення термінів:
1.4.1. Адреса – зазначене в поштовому переказі посилання на місце вручення поштового відправлення, вказане відправником, або посилання на місце його повернення відправнику;
1.4.2. Одержувач – особа, зазначена відправником як одержувач поштового відправлення, що пересилається в рамках поштової послуги;
1.4.3. Прейскурант на поштові послуги – чинний прейскурант оператора на поштові послуги та додаткові послуги, які не входять до складу ЗУ.
1.4.4. Прейскурант на експедиторські послуги– прейскурант оператора на експедиторські послуги, які не включені до ЗУ;
1.4.5. Робочі дні – дні з понеділка по п'ятницю, за винятком суботи, неділі та святкових днів;
1.4.6. Адресна етикетка – етикетка з адресними даними одержувача, створена замовником при замовленні поштової послуги і призначена для відправлення;
1.4.7. Клієнт – бізнес-клієнт або споживач.
1.4.8. Бізнес-клієнт – клієнт оператора, який користується послугами оператора в процесі своєї підприємницької діяльності;
1.4.9. Споживач – фізична особа, яка не користується послугами оператора в процесі своєї підприємницької або професійної діяльності;
1.4.10. Відправник – особа, яка уклала з оператором договір про надання поштових послуг;
1.4.11. Відділення – об'єкт оператора, в якому можна відправляти та отримувати посилки;
1.4.12. Оператор – підприємство; «Оператор» також означає уповноважену особу, яка діє від імені оператора;
1.4.13. Закон про пошту – Закон про пошту від 22.12.1997 року, з поправками;
1.4.14. Посилка – посилка з інформацією про одержувача та адресу, пред'явлена оператору для прийняття або отримана оператором для перевезення та доставки одержувачем, що є поштовим або вантажним відправленням;
1.4.15. Вантажне відправлення – відправлення, яке не включає поштові посилки і важить більше 30 кг;
1.4.16. Відправлення поштою – відправлення, яке включає поштову посилку або лист у розумінні Поштового закону;
1.4.17. Поштові відправлення – поштова посилка або поштове відправлення в розумінні Поштового закону;
1.4.18. Загальні умови – ці умови, які регулюють надання послуг Компанії;
1.4.19. Компанія – Нова Пост ДЕ ГмбХ (Nova Post DE GmbH), юридична адреса: Шарлоттенштр., 79-80, Берлін, 10117, зареєстрована в Торговому реєстрі міста Берлін під реєстраційним номером HRB 252212 B;
1.4.20. Сайт оператора, сайт – офіційний веб-сайт оператора за адресою novapost.com;
1.4.21. Договір про надання поштових послуг – договір між одержувачем/відправником послуги та оператором, відповідно до якого оператор надає одержувачу поштові послуги;
1.4.22. Договір про надання посередницьких послуг – договір між оператором та третьою особою про надання послуг у сфері організації національних та міжнародних транспортних перевезень;
1.4.23. Договір транспортного експедирування – договір між одержувачем/відправником та оператором, згідно з яким оператор надає транспортно-експедиційні послуги з перевезення вантажу;
1.4.24. Поштова послуга – послуга доставки листа в межах території Федеративної Республіки Німеччина та в міжнародному масштабі;
1.4.25. Поштові послуги – поштові послуги у розумінні Поштового закону, що надаються оператором відповідно до ЗУ;
1.4.26. Адресні послуги – доставка/прийом поштових відправлень від відправника/одержувача.
1.4.27. Транспорте експедирування – логістичні послуги з організації національної та міжнародної доставки та перевезення посилок, за винятком поштових посилок, у розумінні Поштового закону;
1.4.28. Одержувач послуги – бізнес-клієнт або споживач, який користується послугами оператора і замовляє поштову послугу або додаткову послугу;
1.4.29. Сусід – особа, яка проживає або працює на розумній відстані (але не більше 50 м) від адреси доставки одержувача і про яку оператор був повідомлений відправником та/або одержувачем як про уповноваженого одержувача.
2. ПЕРЕЛІК ПРОПОНОВАНИХ ПОШТОВАНИХ ПОСЛУГ
2.1. Оператор пропонує наступні поштові послуги:
2.1.1. Обробку, сортування, доставку поштових відправлень, у тому числі відправлень з оголошеною цінністю в розумінні Поштового закону; прийом, сортування, видачу безадресних бланків;
2.1.2. Пересилання поштових відправлень та безадресних бланків, якщо це здійснюється у зв'язку з наданням хоча б однієї з послуг, зазначених у пункті 2.1.1;
2.2. Оператор пропонує послуги, які здійснюються наступним чином при доставці поштового відправлення в Німеччині та за кордон:
2.2.1. Адреса-адреса – отримання поштового відправлення за адресою відправника та його доставка за адресою одержувача.
2.2.2. Відділення-відділення – отримання поштового відправлення від відправника у відділенні в місті відправника та доставка цього поштового відправлення одержувачу до відділення в місті одержувача.
2.2.3. Відділення-адреса – приймання поштового відправлення від відправника у відділенні оператора в місті відправника та доставка його на адресу одержувача.
2.2.4. Адреса-відділення – отримання поштового відправлення від відправника за адресою в місті відправника та його доставка до відділення в місті, зазначеному як місто одержувача.
2.3. Оператор надає наступні транспортно-експедиційні послуги:
2.3.1. Збір, сортування, доставка вантажних відправлень, в тому числі з оголошеною цінністю;
2.3.2. перевезення вантажу відповідними перевізниками, організація перевезення, посередництво в перевезенні вантажу.
2.4. Оператор пропонує транспортно-експедиторські послуги з організації перевезень вантажних відправлень у Німеччині та в міжнародному сполученні в наступних варіантах:
2.4.1. Адреса-адреса – отримання поштового відправлення за адресою відправника та його доставка за адресою одержувача.
2.4.2. Відділення-відділення – отримання поштового відправлення від відправника у відділенні в місті відправника та доставка цього поштового відправлення одержувачу до відділення в місті одержувача.
2.4.3. Відділення-адреса – приймання поштового відправлення від відправника у відділенні оператора в місті відправника та доставка його на адресу одержувача.
2.4.4. Адреса-відділення – отримання поштового відправлення від відправника за адресою в місті відправника та його доставка до відділення в місті, зазначеному як місто одержувача.
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ПОШТОВОГО ЗВ'ЯЗКУ ТА ТРАНСПОРТНО-ЕКСПЕДИЦІЙНИХ ПОСЛУГ З ПЕРЕВЕЗЕННЯ ВАНТАЖІВ
3.1. Поштові послуги надаються оператором споживачам та юридичним особам.
3.2. Транспортно-експедиційні послуги надаються оператором споживачам та юридичним особам.
3.3. Оператор надає свої послуги в терміни, зазначені для даного виду послуг на сайті.
3.4. Оператор надає послуги на території Федеративної Республіки Німеччина та на міжнародному рівні, в країнах, інформація про які опублікована на сайті.
3.5. Укладення договору про надання поштових послуг відбувається шляхом прийняття оператором поштової посилки для транспортування та доставки. Рахунок за поштові послуги виставляється відповідно до прейскуранта на поштові послуги, опублікованого на сайті.
3.6. Укладення договору про надання експедиторських послуг відбувається, зокрема, шляхом прийняття оператором відправлення з метою організації його транспортування та доставки. За надання транспортно-експедиційних послуг виставляється рахунок відповідно до прейскуранта на транспортно-експедиційні послуги, опублікованого на сайті.
3.7. Прийом і видача поштових відправлень і вантажів здійснюється в робочі дні.
3.8. Договір про надання поштових послуг, укладений оператором зі споживачем за допомогою Веб-сайту, є дистанційним договором у розумінні споживчого законодавства. Споживач має право відмовитися від укладеного договору про надання поштових послуг протягом 14 днів з дня його укладення, якщо тільки він не був виконаний оператором. Споживач може відмовитися від договору про надання поштових послуг, надіславши письмове повідомлення про відмову від договору електронною поштою на адресу support_de@novapost.com.
3.9. Договір експедиції, укладений оператором зі споживачем за допомогою сайту, є дистанційним договором у розумінні споживчого законодавства. Споживач має право відмовитися від укладеного договору експедиції протягом 14 днів з моменту його укладення, якщо він не був виконаний оператором. Споживач може відмовитися від договору про надання поштових послуг, надіславши письмове повідомлення про відмову електронною поштою на адресу support_de@novapost.com.
4. ПРИЙОМ ТА ДОСТАВКА ПОСИЛОК. НАДАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ.
4.1. Загальні правила відправлення
4.1.1. Поштове відправлення повинно бути належним чином упаковане відправником у картонну коробку для забезпечення збереження поштових послуг та доставки вмісту поштового відправлення в цілості. На прохання відправника оператор може упакувати поштове відправлення як додаткову послугу за окрему плату.
4.1.2. Вид упаковки поштового відправлення повинен відповідати правилам упаковки, опублікованим на сайті.
4.1.3. Поштове відправлення повинно бути марковане відповідними адресними ярликами.
4.1.4. Посилки, що перевищують загальну вагу та граничну вагу, зазначену в пункті 4.5.2, приймаються до перевезення тільки після попереднього узгодження з оператором.
4.1.5. Якщо для виконання поштової послуги необхідно оголосити цінність поштового відправлення відправником, ця цінність повинна відповідати дійсній вартості вмісту посилки. Оголошена цінність відправлення може вплинути на ціну поштової послуги відповідно до чинного прейскуранта на поштові послуги.
4.1.6. Відправник поштового відправлення повинен вказати адресу одержувача або адресу відділення, до якого має бути доставлено поштове відправлення. Відправник несе відповідальність за достовірність наданих оператору даних.
4.1.7. Відправник дає оператору інструкції через сайт, вказуючи тип поштового відправлення, адресу та контактні дані (телефон та електронну пошту) відправника і одержувача, спосіб і місце доставки.
4.1.8. Після розміщення замовлення на поштові послуги або транспортно-експедиційні послуги з перевезення вантажів через Веб-сайт, одержувачу послуг, якщо він є бізнес-клієнтом, надається можливість створити адресну етикетку, яку він повинен наклеїти на посилку відправлення, щоб її було добре видно.
4.1.9. Оператор додає до відправлення накладну, яка створюється під час замовлення.
4.1.10. Будь-яке маркування, нанесене відправником на упаковку відправлення, не повинно затуляти адресну етикетку і не повинно містити будь-якого змісту, забороненого законом.
4.1.11. Відправник зобов'язаний попередньо оплатити послуги поштового зв'язку відповідно до обраного виду послуг та прейскуранта, за винятком післяплати, яка оплачується на умовах, визначених в ЗУ, якщо окремим договором, укладеним між відправником та оператором, не передбачено інше.
4.1.12. Оператор відмовляється від прийняття поштових послуг/пересилання або розриває договір, якщо
a) вміст або упаковка поштового відправлення/вантажу може завдати шкоди третім особам або оператору;
b) на поштовому відправленні/вантажі відправника або на видимій частині вмісту є написи, зображення, малюнки або інші символи, зміст яких порушує чинне законодавство або інші нормативні акти;
c) поштову послугу буде повністю або частково надано на території, де оператор не уповноважений надавати цю послугу, за винятком випадків, коли оператор уклав угоду про співробітництво, що дозволяє надавати поштову послугу на цій території;
d) отримання або перевезення пошти/вантажу заборонено чинним законодавством.
4.1.13. Оператор має право:
a) відмовити в укладенні договору про надання поштових послуг/пересилання, якщо поштове відправлення/вантаж не відповідає вимогам надання поштових послуг/пересилання, встановленим оператором;
b) відмовитися від договору про надання послуг поштового зв'язку/договору транспортного експедирування, якщо поштове відправлення/вантаж не відповідає вимогам щодо надання послуг поштового зв'язку/перевезення, встановленим оператором.
4.1.14. Якщо договір про надання послуг поштового зв'язку не укладено з вищезазначених причин, отримане поштове відправлення/вантаж повертається відправнику за рахунок відправника. Плата, сплачена за поштові послуги, не повертається.
4.1.15. Якщо договір транспортного експедирування не буде укладено з причин, зазначених вище, прийняте вантажне відправлення буде повернуто відправнику за рахунок відправника. Плата, сплачена за цю послугу, не повертається.
4.1.16. Оператор, який уклав з відправником договір про надання послуг поштового зв'язку або договір транспортного експедирування, повинен нанести на отриману посилку інформацію про надходження оплати за послуги поштового зв'язку або іншого способу оплати та забезпечити можливість її ідентифікації.
4.1.17. Посилка, яку неможливо вручити одержувачу, повертається відправнику оператором, який уклав з відправником договір надання послуг поштового зв'язку або договір надання послуг транспортного експедирування, за рахунок відправника відповідно до прейскуранта на послуги поштового зв'язку або прейскуранта на послуги транспортного експедирування.
4.1.18. Повернуте відправлення доставляється відправнику на тих самих умовах доставки, на яких воно було відправлено одержувачу.
4.1.19. Якщо посилка не вручена відправнику або не отримана відправником протягом 7 днів з моменту повідомлення відправника про повернення відправлення, вона вважається неврученою.
4.1.20. Якщо є обґрунтована підозра, що посилка може пошкодити інші посилки або майно оператора, оператор може попросити відправника відкрити посилку. Якщо прохання про відкриття посилки неможливе або є безуспішним, оператор має право захистити посилку за допомогою заходів безпеки за рахунок відправника.
4.1.21. У разі обґрунтованої підозри, що посилка є предметом кримінального правопорушення або що її вміст становить небезпеку для людей або навколишнього середовища, оператор повинен негайно повідомити про це компетентні органи, а також зберігати та охороняти посилку до її перевірки цими органами.
4.2. Розміри та вага поштового відправлення
4.2.1. Вартість поштових послуг залежить від ваги та розмірів поштового відправлення відповідно до прейскуранта поштових послуг, розміщеного на сайті.
4.2.2. Вартість послуг з експедирування залежить від ваги та габаритів відправлення відповідно до прейскуранта на послуги з експедирування.
4.2.3. Існує два способи визначення розміру поштового відправлення: фактична вага та об'ємна вага. Вартість послуг поштового зв'язку розраховується згідно з прейскурантом на послуги поштового зв'язку відповідно до більшого значення – фактичної або об'ємної ваги.
4.2.4. Фактична вага визначається шляхом зважування поштового відправлення на вагах.
4.2.5. Об'ємна вага визначається на підставі зовнішніх розмірів поштового відправлення (при цьому зовнішні розміри вимірюються за найбільш виступаючими точками у випадку поштових відправлень неправильної форми) за такою формулою: Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000.
4.2.6. Існують такі розміри поштових відправлень, від яких залежить вартість поштових послуг згідно з прейскурантом на послуги поштового зв'язку:
4.2.6.1. Посилка вагою 0-2 кг (фактична або об'ємна вага);
4.2.6.2. Посилка вагою 2-10 кг (фактична або об'ємна вага);
4.2.6.3. Посилка вагою 10-30 кг (фактична або об'ємна вага).
4.2.6.4. Документи – поштове відправлення, що містить поштові картки, папери або документи, які важать не більше 1 кг і розміри яких не перевищують довжина – до 35 см, ширина – до 25 см, висота – до 2 см.
4.3. Відправлення
4.3.1. Посилки приймаються оператором у відділенні та за адресою, вказаною відправником.
4.3.2. Відправник заповнює бланк відправлення на сайті та сплачує збір.
4.3.3. Після заповнення форми відправник, якщо він є бізнес-клієнтом, повинен створити та роздрукувати адресну етикетку, яка повинна бути помітно прикріплена до посилки.
4.3.4. Після заповнення форми клієнт отримує номер для відстеження посилки, який можна використовувати для перевірки статусу поштової або експедиторської служби.
4.3.5. Після отримання посилки оператор перевіряє правильність заповнення адресних даних та сплату збору.
4.3.6. Якщо оператор помітить відсутність правильної адресної етикетки, неповні адресні дані або неналежну упаковку посилки, оператор має право відмовити в прийомі посилки.
4.3.7. Отримання посилки оператором не означає, що вміст посилки був перевірений і не порушує положень чинного законодавства.
4.3.8. Посилки у вигляді упаковки з гофрованого картону, з'єднані стрейч-плівкою та скотчем, приймаються тільки у відділеннях.
4.3.9. Відправник повинен надати належним чином упаковану посилку в картонній коробці. В іншому випадку відправник повинен скористатися додатковою послугою «Пакування».
4.3.10. У разі виникнення підозри, що посилка містить товари, заборонені цими ЗУ або чинним законодавством до перевезення (відправлення в коробках, ящиках, бандеролях, загорнуті в непрозору фольгу або інші пакувальні матеріали, що не дають змоги розгледіти вміст, без маркування, будь-якої ідентифікації, відправлення з неприємним запахом тощо), оператор має право вимагати проведення огляду посилки та перевірки її вмісту.
4.3.11. У разі відмови або виявлення забороненого вмісту посилки згідно з пунктом 4.3.10, оператор має право відмовити в наданні поштових або експедиторських послуг для посилки.
4.3.12 Відправник зобов'язаний надати інформацію для обробки відправлення відповідно до ЗУ.
4.4. Детальні умови відправлення посилки з відділення
4.4.1 Відправник зобов'язаний повідомити одержувачу номер відправлення та дату доставки, а також ознайомити одержувача з цими ЗУ.
4.4.2 Наступні категорії клієнтів обслуговуються у відділенні без черги:
1) Громадяни похилого віку;
2) Особи з обмеженими фізичними можливостями;
3) Дорослі у супроводі дітей віком до 3 років;
4) Вагітні жінки;
5) Учасники бойових дій (за умови пред'явлення відповідного посвідчення).
4.5. Загальні умови надання адресних послуг.
4.5.1. Поштові відправлення, що пересилаються оператором на адресу, зазначену відправником, не можуть перевищувати загальну вагу 30 кг в одному відправленні та загальну довжину 120 см разом з упаковкою.
4.5.2. Одержувач послуги повинен дозволити оператору під'їхати до місця, вказаного як адреса одержувача, та припаркувати автомобіль біля вказаної адреси одержувача (для посилок вагою понад 30 кг) на відстані не більше 50 метрів.
4.5.3. Відправник зобов'язаний упакувати посилки та забезпечити інформаційний супровід відповідно до положень цих ЗУ.
4.5.4. При отриманні посилки за адресою відправника
1) відправник може оформити замовлення на отримання відправлення за своєю адресою, заповнивши онлайн-форму на сайті;
2) адресні послуги надаються тільки за умови передоплати;
3) відправник може відправити кілька поштових відправлень зі своєї адреси. На кожне поштове відправлення необхідно створювати окреме замовлення;
4) поштові відправлення, що пересилаються з адреси відправника, не можуть перевищувати загальну вагу 30 кг в одному відправленні та загальну довжину 120 см разом з упаковкою;
5) отримання відправлення від оператора відбувається на наступний робочий день, якщо замовлення було оформлено до 15:00 поточного дня, або на другий робочий день, якщо замовлення було оформлено після 15:00 поточного дня;
6) відправник зобов'язаний підготувати поштове відправлення до отримання оператором, тобто перевірити, чи не містить поштове відправлення товарів, заборонених до перевезення цими ЗУ або чинним законодавством, та упакувати поштове відправлення в картонну коробку відповідно до стандартів пакування, зазначених на сайті;
7) відправник зобов'язаний дочекатися оператора в день отримання та передати поштове відправлення оператору;
8) відправник може скасувати замовлення в день його оформлення, надіславши запит на вказану нижче електронну адресу:
9) поштові відправлення, що містять товари, заборонені до пересилання цими ЗУ або чинним законодавством, повертаються відправнику. Плата, сплачена відправником, не повертається.
4.5.5. Загальний час приймання Оператором поштового відправлення не повинен перевищувати 10 хвилин.
4.5.6. Оператор не виставляє рахунок при отриманні поштового відправлення. Клієнт отримує рахунок-фактуру електронною поштою.
4.6. Загальні правила доставки поштових відправлень
4.6.1. Поштові відправлення доставляються оператором на адресу одержувача або у відділення, вказане відправником.
4.6.2. Стандартний термін доставки по Україні становить від 1 до 3 робочих днів, за кордон - від 5 до 10 робочих днів. Терміни доставки не узгоджуються. Стандартні терміни доставки не є обов'язковими і не повинні розглядатися як фіксовані терміни доставки. Якщо поштові відправлення забираються у відправника, обов'язковий час забирання не узгоджується.
4.6.3. Доставка посилок з гарантованим терміном доставки можлива на умовах, погоджених з клієнтом в індивідуальному договорі про надання поштових послуг.
4.6.4. Відправник і одержувач можуть відстежувати відправлення і, таким чином, статус поштових послуг через веб-сайт novapost.com після введення номера відправлення.
4.6.5. При доставці міжнародних поштових відправлень одержувач несе всі витрати, пов'язані з м.итним оформленням, а також бере на себе ризик, пов'язаний з діями митних органів і прикордонників щодо поштового відправлення та його вмісту.
4.6.6. Якщо згідно з даними замовлення відправника поштове відправлення містить предмети, які можуть бути придбані тільки повнолітніми особами, оператор може вимагати від одержувача пред'явлення документа, що підтверджує його повноліття. У разі відмови пред'явити документ оператор може відмовити у видачі відправлення. Перевірка віку одержувача може бути додатковою послугою, яка оплачується додатково згідно з чинним прейскурантом поштових послуг.
4.6.7. Після першої невдалої спроби вручити поштове відправлення одержувачу оператор має право передати поштове відправлення сусідові в тому ж будинку, який згоден прийняти його. Якщо такого сусіда в тому ж будинку немає або він недоступний, оператор має право доставити поштове відправлення сусідові в сусідньому будинку (але не далі 50 м) або доставити поштове відправлення до найближчого відділення. Крім того, оператор має право доставити поштове відправлення до відділення. Однак описані вище альтернативні варіанти доставки не застосовуються, якщо одержувач або відправник надав письмові вказівки, що забороняють таку доставку.
У разі доставки до відділення поштове відправлення зберігається протягом семи календарних днів для отримання одержувачем. Якщо поштове відправлення не буде отримано протягом зазначеного терміну, воно буде повернуто відправнику. У всіх випадках альтернативної доставки одержувач повинен бути проінформований із зазначенням імені та адреси відповідного сусіда або відділення.
4.7. Загальні правила доставки поштових відправлень до відділення
4.7.1. Для отримання поштового відправлення у відділенні оператора одержувач повинен повідомити номер посилки/бандеролі (за наявності) або номер мобільного телефону, на який було надіслано SMS-повідомлення про можливість отримання поштового відправлення.
4.7.2. Одержувач, який є фізичною особою, повинен підтвердити оператору свою особу, пред'явивши дійсний документ, що посвідчує особу з фотографією.
4.7.3. Видача поштового відправлення без перевірки особи одержувача можлива, якщо оголошена цінність поштового відправлення не перевищує 10 000 євро, а одержувач знає номер відправлення та може повідомити код квитанції, який надсилається у вигляді SMS-повідомлення на номер, вказаний як номер одержувача.
4.7.4. Для отримання відправлення вартістю 10 000 євро або більше одержувач повинен пред'явити документ, що підтверджує його особу, і повідомити код квитанції, який буде надіслано у вигляді SMS-повідомлення на номер, вказаний як номер одержувача.
4.7.5. Якщо поштове відправлення містить предмети, вміст яких може бути переданий тільки повнолітній особі, одержувач на вимогу оператора повинен пред'явити документ, що підтверджує його вік. У разі відсутності такого документа представник оператора може відмовити у видачі поштового відправлення.
4.7.6. Якщо поштове відправлення приймає особа, яка не зазначена як адресат поштового відправлення, вона повинна вказати номер відправлення, підтвердити відповідні повноваження та пред'явити документ, що посвідчує особу з фотографією. У разі приймання поштового відправлення, вартість якого не перевищує 10 000 євро, можливе вручення поштового відправлення особі, яка є родичем одержувача, за умови пред'явлення документа, що підтверджує родинні стосунки.
4.7.7. Поштове відправлення можна забрати у відділенні оператора в робочий час.
4.8. Загальні правила доставки поштових відправлень за адресою
4.8.1. У разі доставки посилки за адресою, одержувач отримає SMS-повідомлення на номер телефону, вказаний відправником, з повідомленням про заплановану дату доставки поштового відправлення. Одержувач повинен забезпечити свою присутність або присутність свого представника для отримання посилки в зазначену дату.
4.8.2. Якщо доставка здійснюється на адресу одержувача, то за відсутності одержувача або члена сім'ї, уповноваженого на отримання посилки, посилка може бути вручена сусідові одержувача, якщо немає заперечень з боку одержувача, або відправлена оператором до відділення, де вона може бути отримана на умовах, що застосовуються до цього способу доставки. Поштове відправлення можна забрати протягом 7 днів з моменту повідомлення одержувача про доставку до відділення, після чого воно може бути повернуто відправнику без попереднього повідомлення.
4.8.3. Оператор не зобов'язаний перевіряти особу, яка приймає поштове відправлення за адресою одержувача. Право на отримання поштового відправлення має особа, яка приймає поштове відправлення за адресою одержувача.
4.8.4. Після отримання поштового відправлення одержувачем, членом його сім'ї або іншою уповноваженою особою оператор може запросити підтвердження про отримання. У цьому випадку відмова від підтвердження отримання поштового відправлення розглядається як відмова від прийняття поштового відправлення.
4.8.5. У разі вручення поштового відправлення одержувачу особисто, одержувач зобов'язаний на вимогу оператора ідентифікувати себе за допомогою документа, що посвідчує особу з фотографією. У разі відсутності такого посвідчення оператор може відмовити в доставці поштового відправлення.
4.8.6. При доставці поштового відправлення, вміст якого може бути вручений тільки повнолітній особі, одержувач зобов'язаний на вимогу оператора пред'явити документ, що підтверджує його вік. У разі відсутності такого документа оператор може відмовити в доставці поштового відправлення.
4.8.7. Час присутності оператора за адресою під час доставки поштового відправлення не повинен перевищувати 10 хвилин.
4.8.8. Доставка за адресою можлива, якщо до вказаної адреси можна під'їхати автомобілем і автомобіль може бути припаркований на відстані не ближче 50 метрів від адреси.
4.8.9. Доставка поштового відправлення за адресою можлива тільки для поштових відправлень вагою не більше 30 кг.
4.8.10. Якщо поштове відправлення не було доставлено, воно буде доставлено до найближчого відділення.
4.8.11. Доставка поштового відправлення за адресою можлива, якщо одержувач є платником і оголошена цінність поштового відправлення не перевищує 10 000 євро. У разі безготівкової сплати збору поштові відправлення будь-якої цінності будуть доставлені за адресою.
4.9. Загальні правила доставки поштових відправлень до посилкових скриньок
4.9.1. Доставка посилок до посилкової скриньки можлива тільки до посилкової скриньки на території України і регулюється ЗУ, опублікованими на сайті ТОВ «Нова Пошта» https://novaposhta.ua/poshtomat/.
5. Інформація, необхідна для отримання поштових послуг
5.1. Спосіб доставки:
✓ «Від адреси до адреси»;
✓ «Від відділення до відділення»;
✓ «З адреси до відділення»;
✓ «Від відділення до посилкової скриньки»;
✓ «З відділення на адресу»;
✓ «З адреси до посилкової скриньки»;
5.2. Інформація про відправника:
5.2.1. Для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців: найменування (реєстраційні дані)/прізвище та ім'я; адреса/відділення/ посилкова скринька; номер мобільного телефону контактної особи; e-mail;
5.2.2. Для фізичних осіб: прізвище та ім'я; адреса/відділення/посилкова скринька; номер мобільного телефону; e-mail;
5.3. Місто доставки.
5.4. Інформація про одержувача:
5.4.1. для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців: найменування (реєстраційні дані) / прізвище, ім'я, по батькові; адреса (у тому числі поштовий індекс), адреса / відділення / посилкова скринька для вручення поштового відправлення; електронна пошта та номер телефону контактної особи;
5.4.2. Для фізичних осіб: прізвище, ім'я, по батькові; адреса (включаючи поштовий індекс); адреса/відділення/ посилкова скринька для вручення поштового відправлення; номер мобільного телефону; адреса електронної пошти;
5.5. Відомості про поштове відправлення: кількість місць; фактична вага кожного місця у поштовому відправленні та вага і габарити поштового відправлення; оголошена цінність; опис вмісту.
5.6. Платник поштових послуг.
5.7. Спосіб оплати (готівковий/безготівковий).
5.8. Можливі додаткові послуги.
5.9. Інша інформація, що може вплинути на якість, строки та вартість послуг.
6. НЕВРУЧЕНЕ ПОШТОВЕ ВІДПРАВЛЕННЯ
6.1. Поштове відправлення, яке не може бути доставлене одержувачу або повернене відправнику через відсутність або неправильність адреси відправника (невручене поштове відправлення), може бути розкрите оператором, з яким укладено договір про надання послуг поштового зв'язку або договір транспортного експедирування для перевезення, з метою отримання даних, що дають змогу доставити його або повернути відправнику.
6.2. Невручене поштове відправлення вважається також неоплаченим або не повністю оплаченим, якщо відправник відмовляється сплатити плату за повернення або одержувач відмовляється сплатити доплату.
6.3. Невручене поштове відправлення розкривається негайно.
6.4. Розкриття невручених поштових відправлень здійснюється комісією у складі не менше 3 осіб, призначених начальником відділу, відповідального за роботу з неврученими поштовими відправленнями.
6.5. Розкриття невручених поштових відправлень здійснюється з найменшим пошкодженням поштового відправлення.
6.6. Після розкриття неврученого поштового відправлення комісія перевіряє, чи зазначено на внутрішній стороні поштового відправлення реквізити та адресу одержувача або відправника. Якщо ні, комісія перевіряє вміст поштового відправлення.
6.7. Якщо комісія виявить на розкритому комісією поштовому відправленні дані, що дають змогу доставити поштове відправлення одержувачу або повернути його відправнику після відповідного пакування та маркування, то поштове відправлення доставляється одержувачу або повертається відправнику.
6.8. Якщо розкриття неврученого поштового відправлення не дозволяє доставити його одержувачу або повернути відправнику, або якщо відправник відмовляється прийняти поштове відправлення, поштове відправлення знищується оператором не раніше ніж через 60 днів після розкриття поштового відправлення таким чином, щоб інформація, що міститься в посилці та на упаковці, не могла бути відновлена.
7. ПЛАТЕЖІ
7.1. Тарифи на поштові послуги визначаються відповідно до прейскуранта на поштові послуги, опублікованого на сайті.
7.2. Плата за транспортно-експедиторські послуги визначається відповідно до прейскуранта на транспортно-експедиторські послуги.
7.3. Плата за додаткові послуги визначається відповідно до чинного прейскуранта на поштові послуги та прейскуранта на транспортно-експедиторські послуги.
7.4. Оператор має право перевіряти характеристики поштового відправлення, в тому числі розмір і вагу, з метою визначення правильності розрахунку ціни згідно з відповідним прейскурантом.
7.5. Оплата послуг здійснюється заздалегідь при замовленні поштових послуг або транспортно-експедиторських послуг одержувачем послуг через сайт, або при отриманні поштового відправлення за вказаною адресою, або при доставці у відділення.
8. ПРАВО ЗАСТАВИ
8.1. Оператор, який уклав з відправником договір про надання поштових послуг, має право застави на поштові відправлення для забезпечення вимог, що випливають з цього договору, а також для покриття обґрунтованих додаткових витрат на надання послуг, викликаних відправником або одержувачем.
8.2. Право застави не поширюється на одержувача, якщо одержувач є державним органом.
8.3. Якщо одержувач або відправник відмовляється виконати забезпечену заставою вимогу, оператор, що володіє заставою, розкриває поштове відправлення з комісією та розпочинає продаж його вмісту:
8.3.1. Негайно – для предметів, що швидко псуються;
8.3.2. Через 30 днів з дня письмового повідомлення одержувача або відправника про намір реалізувати вміст поштового відправлення – в інших випадках.
8.4. Виручка від реалізації вмісту перераховується оператором відправнику за рахунок відправника, за вирахуванням вимог, забезпечених заставою.
8.5. Оператор має право вимагати від відправника компенсацію в розмірі різниці, якщо вимоги, забезпечені заставою, перевищують суму, отриману від продажу вмісту посилки.
9. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ
9.1. Оператор пропонує наступні додаткові платні послуги відповідно до прейскуранта на поштові послуги або прейскуранта на транспортно-експедиційні послуги:
9.1.1. Зберігання означає, що посилка зберігається у відділенні протягом 7 календарних днів, а потім на складах оператора протягом 23 днів, за винятком дня прибуття до відділення одержувача. Протягом 7 днів, крім дня надходження посилки, посилка зберігається без додаткової оплати. За зберігання посилки від 8 до 30 календарних днів стягується плата за зберігання згідно з тарифами, зазначеними в прейскуранті на сайті. Якщо протягом 30 календарних днів посилка не була забрана одержувачем або відправником, посилка вважається неврученою. Оператор має право вимагати відшкодування витрат на зберігання і транспортування цієї посилки (у випадку поштових відправлень відповідно до положень поштового закону).
9.1.2. Пакування – упакування поштового відправлення в найбільш підходящу упаковку, яка забезпечує його безпечне транспортування, зберігання та захист. Поштове відправлення упаковується в пакувальний матеріал з асортименту, запропонованого оператором.
9.1.3. Зміна адреси – зміна адреси доставки вже обробленого поштового відправлення в межах одного міста або однієї країни. Клієнт може бути як відправником, так і одержувачем. Послугу для одного відправлення можна замовити лише один раз.
9.1.4. Повернення поштового відправлення – повернення поштового відправлення відправнику за заявою про повернення.
9.1.5. Відправлення з вибором часового вікна доставки – при замовленні поштових послуг або транспортно-експедиторських послуг одержувач може вказати часове вікно доставки.
9.1.6. Верифікація одержувача – перевірка оператором віку одержувача при доставці, якщо вміст поштового відправлення, заявлений відправником, дозволений для вручення тільки повнолітнім особам. Ця додаткова послуга доступна тільки для бізнес-клієнтів.
9.1.7. Перевірка ваги та габаритів вантажу.
10. ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ОПЕРАТОРОМ
10.1. Оператор пропонує послуги, які можуть бути оплачені додатково, якщо це зазначено в прейскуранті поштових послуг або в прейскуранті транспортно-експедиторські послуги.
10.2. «Бізнес-акаунт» – це обліковий запис користувача, доступ до якого здійснюється через сайт і за допомогою якого одержувач послуг може самостійно створювати адресні етикетки та накладні, замовляти додаткові послуги тощо.
10.3. «Мобільний додаток» – це програмне забезпечення для швидкого доступу до інформації про перевезення посилок, яке працює на смартфонах з операційними системами Android та iOS. Мобільний додаток дозволяє створювати адресні етикетки та накладні в зручній формі, знаходити найближче відділення, розраховувати вартість посилки, відстежувати її місцезнаходження та замовляти кур'єра на певний час.
10.4. «Відновлення номера відправлення» дозволяє одержувачу або відправнику дізнатися номер відправлення після відправлення запиту оператору відділення та підтвердження особи.
10.5. «Відстеження відправлення» надає можливість відстежувати місцезнаходження поштового відправлення за допомогою номера для відстеження. Послугою можна скористатися через сайт або через мобільний додаток.
10.6. «Огляд відправлення» надає одержувачу можливість відкрити поштове відправлення та перевірити стан поштового відправлення на наявність зовнішніх пошкоджень і відповідність вмісту замовленню за допомогою третьої особи на відповідній стійці або за вказаною адресою в присутності оператора. Послуга не надається, якщо це не передбачено договором з відправником. При перевірці відправлень забороняється:
a. Використовувати з'єднувальні пристрої, носії інформації та механізми, що не входять до складу поштового відправлення (за винятком SIM-карт, навушників, батарейок, флешок (для перевірки матриці телевізора на наявність дефектів)).
b. Використовувати витратні матеріали, що містяться у поштовому відправленні (наприклад, флакони з-під парфумів для тестування спреїв, пробники косметичних засобів).
c. Використовувати вміст поштового відправлення разом з особистими речами одержувача, в тому числі з носіями інформації (заборонено об'єднувати, читати або відтворювати їх).
d. Розливати паливно-мастильних матеріалів або інших рідин у поштовому відправленні, необхідних для його належного функціонування.
e. Встановлювати паролі для електронних пристроїв, які забезпечують цю функцію (телефони, планшети, комп'ютери або ноутбуки).
f. Відривати заводські, рекламні та інформаційні наклейки з поштового відправлення та його вмісту (за винятком наклейок, що наклеюються на посилки з комп'ютерною, електронною та оптичною продукцією в місцях їх розкриття).
g. Розкривати упаковані поштових відправлень, які вперше відкриваються одним із зазначених способів (дозволяється лише зовнішній огляд на наявність пошкоджень):
✓ Застіби (сумки, зашиті ниткою; металеві або паперові кришки на банках, перфорація на горловині кришок на ємностях з рідиною тощо);
✓ Термоплівка (крім комп'ютерної, електронної та оптичної продукції та аксесуарів до неї) – вид пакувальної плівки, яка під впливом температури стискається і приймає форму товару;
✓ Блістерна упаковка – контейнер або коробка, яка витиснена для повторення форми та розмірів виробу, що міститься, або для створення ємності, необхідної для вмісту продукту, виготовляється з термостійкого пластику і може мати тверде, друковане металеве або пластикове покриття.
✓ Контейнери з пінополіетилену – контейнери, в яких два або більше шарів плівки скріплені між собою за допомогою високих температур, клею або розчинника.
h. Виймати, за винятком виймання для встановлення SIM-карти або акумулятора, без використання інструментів, що не входять до комплекту постачання пристрою.
i. Перевіряти поштове відправлення за межами відділення (для товарів, надісланих до відділення).
j. При доставці за вказаною адресою також заборонено:
✓ Викидати коробку, в яку упаковано поштове відправлення;
✓ Підключати дрібні або побутові електроприлади до електромережі (допускається перевірка посилки на наявність зовнішніх дефектів і механічних пошкоджень). У разі порушення цих правил перевірки відправлення не повертається
10.7. «Інформування» означає інформування одержувача та відправника про час прибуття, доставки та зберігання поштового відправлення. Послуга надається у вигляді SMS-повідомлень (повідомлень у мобільному додатку), телефонних дзвінків або електронних переписок відповідно до цих ЗУ.
10.8. «Зміна даних» дозволяє відправнику змінити дані, зазначені на адресній етикетці/накладній, з моменту створення до моменту отримання поштового відправлення одержувачем. Послугу можна замовити у відділенні або зателефонувавши до контакт-центру. Послуга недоступна для замовлень, оформлених у день доставки відправлення на адресу одержувача.
11. ПРАВИЛА ЩОДО ПРЕДМЕТІВ І РЕЧОВИН, ЗАБОРОНЕНИХ ДО ПЕРЕСИЛАННЯ
11.1. Поштове відправлення не повинно містити:
a. Готівку, включаючи іноземну валюту, цінні папери, платіжні картки та інші платіжні засоби;
b. Предмети кримінального походження;
c. Вогнепальну та пневматичну зброю та її частини, боєприпаси, колючо-ріжучу зброю, предмети, що імітують вогнепальну та колючо-ріжучу зброю, інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (пістолети, болти, балончики з паралізуючим ефектом, кинджали тощо);
d. Ювелірні вироби, витвори мистецтва, антикваріат та інші предмети, що мають особливу цінність;
e. Речовини, такі як: перекис водню, кислоти, високооктанові кисневмісні забруднювачі (хімічні сполуки, що додаються до бензину), а також рідини і речовини в упаковці, що містять небезпечні речовини, марковані в класах 1-7 включно, такі як легкозаймисті речовини, легкозаймисті та вибухові речовини, радіоактивні речовини та інші небезпечні речовини з відповідним маркуванням («вибухові матеріали та речовини», «гази», «легкозаймисті рідини», «самозаймисті речовини», «токсичні та інфекційні речовини», «окислювальні речовини», «радіоактивні речовини», «їдкі та корозійні речовини», «інші небезпечні речовини та вироби»), канцерогенні речовини, а також усі речовини, що можуть становити небезпеку для життя чи здоров'я людини;
f. Балони з рідиною або газом, у тому числі всі види вогнегасників (крім порожніх балонів без вентилів);
g. Ємності з рідинами без етикеток (наклейок) виробника з інформацією про назву речовини, її властивості та умови зберігання, зі слідами пошкодження, ознаками протікання, неприємного запаху, неналежно упаковані; у випадку рідин з хімічними властивостями необхідне відповідне маркування;
h. Люмінесцентні лампи та інші вироби, що містять ртуть або азбест, а також вироби з них (труби, шифер тощо);
i. Використані акумулятори, в тому числі для автомобілів, мотоциклів та сільськогосподарської техніки. Нові акумулятори для автомобілів, мотоциклів та сільськогосподарської техніки, контакти яких закриті заводськими пластиковими кришками (як з заводською упаковкою, так і без неї), можуть бути доставлені тільки за адресою;
j. Тварини, комахи, рештки тварин, необроблені шкури/хутро/шкіра, прах або людські останки, органи, тканини та біологічні рідини людини і тварин та інші біологічно активні об'єкти;
k. Живі рослини, зокрема ті, що потребують особливих умов транспортування;
l. Тютюнові вироби, електронні сигарети та їх частини;
m. Продукти харчування, які потребують особливих температурних умов або мають термін придатності до 5 днів (термін придатності вказаний на упаковці), охолоджені або заморожені продукти харчування, молочні продукти, овочі та фрукти. Перевезення інших продуктів харчування може бути додатково обмежене для територій, на які поширюються обмеження або інструкції щодо ембарго, карантину тощо, як визначено відповідними органами влади;
n. Ліки та засоби гігієни, що вимагають особливих умов зберігання і транспортування, етиловий спирт, імунобіологічні ветеринарні препарати;
o. Наркотичні засоби та їх речовини, речовини канабісу (не дозволені для продажу), психотропні та психоактивні речовини і подібні до них речовини, що підлягають особливому контролю відповідно до чинного законодавства;
p. Ароматичні та пахучі предмети, які є брудними і можуть завдати шкоди іншим предметам або здоров'ю людей чи тварин (у тому числі приготована їжа, сильно забруднені деталі, предмети в маслі або інших агресивних речовинах, бактерії або живі віруси, отруйні речовини);
q. Інші предмети, заборонені чинним законодавством.
r. Для міжнародних відправлень: товари, імпорт або експорт яких заборонений або вимагає спеціального дозволу відповідно до законодавства країни відправлення, транзиту або призначення;
s. Посилки, відправлення яких заборонено відповідно до чинного законодавства про санкції, зокрема через вміст, одержувача, відправника або країну походження чи призначення. Законодавство про санкції включає в себе всі закони, нормативні акти або санкційні заходи (торговельні та економічні обмеження) проти країн, осіб/груп осіб і компаній, в тому числі заходи, введені Організацією Об'єднаних Націй, Європейським Союзом і європейськими державами-членами, зокрема, згідно з Додатком I до Антитерористичних директив ЄС 2580/2001 і 881/2002 або іншими санкційними списками в їх відповідних чинних версіях, а також посилки в країну призначення, на яку поширюються обмеження на зовнішню торгівлю (заходи ембарго);
t. Не небезпечні та/або небезпечні речовини в розумінні § 3 абз. 1 в поєднанні з абзацами 2-4 в поєднанні з додатками 1 і 2 до § 3 абз. 2 Закону про замкнутий цикл речовин та поводження з відходами в редакції, чинній на момент замовлення перевезення та під час перевезення. Відповідно, під речовинами розуміються всі невикористані речовини або предмети, які не можуть бути використані повторно, або придатні для використання речовини та предмети, які можуть бути (повторно) використані та утилізовані, але які їх власник утилізує, бажає утилізувати або зобов'язаний утилізувати.
11.2. Перелік предметів і речовин, заборонених до перевезення є неповним і наведений як приклад.
11.3. Наступні дозволені до перевезення речовини:
a. Речовини, віднесені до класів небезпеки 8 і 9, за винятком кислот (незалежно від концентрації) і речовин, що містять будь-яку кількість кислоти, перекису водню або інших хімічних сполук з окислювальними властивостями;
b. Хімічні речовини 2 і 3 класів небезпеки в тарі (упаковці) заводського виготовлення:
✓ Фарби: у металевій тарі місткістю не більше 10 літрів (без обмеження кількості);
✓ Аерозолі та спреї: банки з-під фарб, побутової, будівельної, косметичної та автомобільної хімії місткістю до 1000 мл;
✓ Медичні, антисептичні, дезінфікуючі та миючі засоби з вмістом спирту до 70% у пластиковій та металевій тарі максимальною місткістю до 10 літрів;
✓ парфумерно-косметичні товари з вмістом спирту до 70% у скляній та пластиковій тарі;
✓ алкогольні напої з вмістом спирту до 70% у скляній та іншій тарі місткістю не більше 5 літрів;
✓ мастила (моторні, трансмісійні) ємністю не більше 10 літрів;
✓ біологічний матеріал у вигляді мазків (у тому числі з ротової порожнини).
11.4. Оператор має право відмовити в прийомі поштового відправлення, вміст якого дозволено до перевезення відповідно до чинних ЗУ та законодавства.
11.5. Оператор має право перевірити вміст поштового відправлення, не прийняти його, повернути і відмовити в наданні послуги, якщо є підозра, що вміст поштового відправлення заборонено до перевезення на умовах, викладених в цих ЗУ та чинному законодавстві.
11.6. Прийняття оператором поштового відправлення не означає, що оператор перевіряє вміст поштового відправлення і що вміст поштового відправлення дозволено до відправки. Оператор не зобов'язаний перевіряти вміст поштового відправлення.
11.7. Якщо оператор виявить, що поштове відправлення містить або може містити вміст, який карається згідно з чинним законодавством або не дозволений для торгівлі, оператор повідомляє про це компетентні органи.
11.8. Якщо оператор приймає рішення про відмову в наданні поштових послуг (у тому числі у разі розірвання договору, припинення надання послуг або повернення поштового відправлення), оператор має право повернути поштове відправлення за рахунок відправника. В обґрунтованих випадках, дозволених законом, - знищити поштове відправлення за рахунок відправника або передати його компетентним органам.
11.9. У разі огляду поштового відправлення оператором огляд здійснюється в присутності відправника, а якщо це неможливо, то особами, призначеними оператором відповідно до ЗУ. На поштовому відправленні, що перевіряється оператором, наклеюється ярлик з чіткою інформацією про те, що поштове відправлення було перевірено.
11.10. Якщо оператору, його працівникам або третій особі завдано шкоди внаслідок недозволеного вмісту поштового відправлення після надання поштових послуг, відправник зобов'язаний відшкодувати цю шкоду в повному обсязі.
12. ОГОЛОШЕНА ЦІННІСТЬ ПОШТОВОГО ВІДПРАВЛЕННЯ
12.1. Оголошена цінність – це вартість поштового відправлення, зазначена відправником на ярлику посилки. Оголошена цінність повинна відповідати дійсній (ринковій) вартості поштового відправлення;
12.2. Обмеження щодо надання поштових послуг або транспортно-експедиторських послуг з оголошеною цінністю:
a. Поштове відправлення з оголошеною цінністю до 10 000 (десяти тисяч) євро;
b. Доставка до посилкової скриньки в Україні – до суми в євро, що не перевищує еквівалент 10 000 гривень.
12.3. Митне оформлення
Митне оформлення здійснюється наступним чином, якщо інше не зазначено на сайті: якщо послуга включає в себе митне оформлення або якщо оператор вважає це необхідним або доцільним, оператор здійснить відправку і митні формальності:
• від свого імені та від імені вантажовідправника або вантажоодержувача (в залежності від використовуваного Інкотермс) в країні відправлення і в країні доставки, як це передбачено непрямим митним представництвом,
• від імені та за дорученням вантажовідправника або вантажоодержувача (залежно від використовуваного Інкотермс) в країні відправлення і в країні доставки, як це передбачено при прямому митному представництві.
Оператор має право призначити третю сторону на свій вибір і бути представленим цією третьою стороною.
За ці послуги оператор стягує додаткову плату.
https://novapost.com/de-de/international/receive-from-ukrainehttps://novapost.com/de-de/international/receive-from-ukraine
https://novapost.com/de-de/international/send-to-ukraine-parcel
13. СКАРГИ
13.1. У разі невиконання або неналежного виконання поштових або транспортно-експедиторських послуг застосовується право на подання скарги:
13.1.1 Відправник;
13.1.2. Одержувач – якщо відправник відмовився від свого права на подання скарги або якщо поштове відправлення вручено одержувачу.
13.2. Відправник або одержувач може подати скаргу у будь-якому відділенні оператора або в електронному вигляді відповідно до цих ЗУ.
13.3. Скарга може бути подана протягом 12 місяців з дня відправлення поштового відправлення.
13.4. Скарги подаються в письмовій, електронній або усній формі для запису у відділенні оператора.
13.5. Скарги можуть бути подані засобами електронного зв'язку на електронну адресу оператора: support_de@novapost.com.
13.6. Подання скарги засобами електронного зв'язку із зазначенням електронної адреси скаржника означає згоду на доставку листів для розгляду скарги засобами електронного зв'язку на вказану скаржником електронну адресу.
13.7. Скарга повинна містити наступне:
a. Ім'я та прізвище відправника або одержувача, або ім'я та адресу для листування, або адресу місця знаходження відправника або одержувача, далі – скаржник;
b. Предмет скарги;
c. Дата і місце відправлення поштового відправлення;
d. Номер документа, що підтверджує отримання, або номер відправлення (посилковий ярлик);
e. Підстави для пред'явлення скарг;
f. Сума компенсації – якщо заявник вимагає компенсацію;
g. Підпис заявника – якщо скарга подається в письмовій формі;
h. Дата подання скарги;
i. Перелік доданих документів.
13.8. До скарг, поданих в іншій формі, ніж електронна, слід додати наступне:
a. Для перевірки: оригінал документа, що підтверджує пересилання поштового відправлення, якщо такий документ був виданий оператором поштового зв'язку відправника;
b. з-Заяву відправника про відмову від права на оскарження, якщо він відмовляється від будь-яких скарг на користь одержувача;
c. Пакування пошкодженого поштового відправлення – на вимогу оператора поштового зв'язку;
d. Заяву про виявлення невидимої втрати або пошкодження поштового відправлення з описом обставин або доказів, що обґрунтовують вимогу про відшкодування збитків;
e. Докладний опис обставин, що підтверджують відправлення або доставку, разом з відповідними доказами;
f. Документи, що підтверджують неналежне надання поштових послуг.
13.9. До скарг, поданих в електронному вигляді, повинні додаватися копії вищезазначених документів. У разі необхідності для належного розгляду скарги оператор поштового зв'язку може запросити оригінали цих документів.
13.10. Оригінали документів повертаються заявнику на його вимогу в будь-який час під розписку. У разі відсутності запиту, оператор повертає їх заявнику не пізніше, ніж після завершення процедури розгляду скарги.
13.11. Якщо скарга не відповідає вимогам, викладеним в ЗУ, оператор, якщо він вважає це необхідним для належного розгляду скарги, вимагає від скаржника усунення недоліків протягом 7 днів з дати вручення вимоги, із зазначенням недоліків, які необхідно усунути. У запиті має бути зазначено, що невиправлення недоліків у встановлений строк призведе до відхилення скарги. Після закінчення встановленого строку скарга буде відхилена. Зазначений термін не зараховується до терміну розгляду скарги.
13.12. У разі повного або часткового відхилення скарги оператор проводить процедуру заперечення або апеляції.
13.13. Скарги на невиконання або неналежне виконання поштових послуг можуть подаватися:
a. щодо втрати або пошкодження поштового відправлення, крім поштового відправлення з кореспонденцією або поштового відправлення з оголошеною цінністю, - протягом 12 місяців з дня відправлення;
b. за втрату або пошкодження вантажних відправлень – протягом 2 місяців з дня відправки відправлення;
c. за втрату поштового відправлення – на наступний день після закінчення строку, протягом якого поштове відправлення вважається неврученим,
d. за затримку в доставці відправлення до гарантованої дати доставки, якщо така дата встановлена оператором, - після цієї дати.
13.14. Скарги щодо невиконання або неналежного виконання поштових послуг, подані після закінчення встановленого терміну, будуть відхилені, про що оператор негайно повідомить заявника.
13.15. Скарга, подана неуповноваженою особою, вважається неподаною. Оператор негайно повідомляє про це заявника та інформує його про можливість подання скарги уповноваженою особою.
13.16. Після отриманні скарги оператор підтверджує отримання скарги та доданих до неї документів.
13.17. Якщо скарга подається в електронному вигляді, оператор негайно надсилає електронне підтвердження отримання скарги.
13.18. Оператор зобов'язаний розглянути скаргу без невиправданої затримки і надати відповідь протягом максимум 30 днів з дня отримання скарги.
13.19. Відповідь на скаргу повинна містити:
a. найменування оператора і, якщо оператор призначив відділ, відповідальний за розгляд скарги, найменування цього відділу;
b. посилання на правову основу;
c. рішення про повне або часткове задоволення або відхилення скарги;
d. у разі надання компенсації – сума компенсації та інформація про спосіб і дату виплати протягом 30 днів з дня задоволення скарги;
e. прізвище, ім'я та посаду працівника оператора, уповноваженого розглядати скаргу;
f. фактичне та юридичне обґрунтування – у разі повного або часткового відхилення скарги;
g. інформацію про затримку посилок, якщо скарга стосується посилки, що затримується оператором.
13.20. У разі повного або часткового відхилення скарги заявник може подати апеляцію оператору протягом 14 днів з моменту отримання відповіді на скаргу.
13.21. У разі несвоєчасного оскарження рішення за скаргою, скарга відхиляється після закінчення встановленого строку, про що оператор повідомляє скаржника без невиправданої затримки.
13.22. Оператор повинен негайно розглянути апеляцію та повідомити заявника про прийняте рішення протягом 30 днів з моменту отримання апеляції.
13.23. Рішення повинно містити інформацію про вичерпання процедури позасудового розгляду заперечення та про право на судове або позасудове врегулювання в центрі обслуговування споживачів.
13.24. Якщо оператор не відповідає на скаргу, вона вважається визнаною.
14. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ОПЕРАТОРА. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ. НЕНАЛЕЖНЕ ВИКОНАННЯ АБО НЕВИКОНАННЯ ПОШТОВИХ ПОСЛУГ
14.1. Правила, що регулюють відповідальність оператора в разі невиконання або неналежного виконання послуги, регулюються Цивільним кодексом, Законом про поштовий зв'язок, Законом про транспорт та ЗУ.
14.2. Оператор, який уклав з відправником договір про надання поштових або транспортно-експедиторських послуг, не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання поштових або транспортно-експедиторських послуг, якщо невиконання або неналежне виконання є наслідком:
a. обставин непереборної сили,
b. вини відправника або одержувача, а не оператора,
c. порушення відправником або одержувачем чинного законодавства або загальних положень та умов,
d. характеру відправленого вантажу.
14.3. Оператор, який посилається на причини, що виключають відповідальність оператора за невиконання або неналежне виконання поштових або експедиторських послуг, несе тягар доказування.
14.4. Відповідальність оператора за невиконання або неналежне виконання поштових або транспортно-експедиторських послуг є необмеженою у наступних випадках
a. правопорушення або кримінального злочину;
b. навмисних неправомірних дій;
c. грубої недбалості з боку оператора.
14.5. Претензії щодо неналежного виконання поштових або транспортно-експедиторських послуг погашаються отриманням посилки без претензій. У разі виявлення прихованих дефектів одержувач повинен повідомити про них не пізніше ніж через 7 днів після прийняття поштового відправлення. Одержувач повинен довести, що дефекти або пошкодження поштового відправлення виникли під час доставки і до прийняття поштового відправлення
14.6. Повідомлення про неналежне виконання або невиконання поштових або транспортно-експедиторських послуг повинні бути зроблені в письмовій формі, електронною поштою на адресу support_de@novapost.com або усно під розписку у відділенні.
14.7. Оператор розглядає повідомлення про неналежне виконання або ненадання поштових або експедиторських послуг відповідно до порядку розгляду скарг, передбаченого пунктом 13 цих ЗУ.
14.8. За неналежне виконання або невиконання поштових або експедиторських послуг виплачуються такі відшкодування:
a. за втрату, часткову втрату або пошкодження поштового відправлення, а в разі пересилання вантажу з оголошеною цінністю – у розмірі заявленої відправником шкоди, але не вище оголошеної цінності транспортно-експедиторських послуг відправлення,
b. за втрату посилки з кореспонденцією – у десятикратному розмірі плати за послугу,
c. за прострочення доставки відправлення в межах гарантованого терміну доставки – у двократному розмірі плати за послугу.
14.9. У разі ненадання поштових або транспортно-експедиторських послуг оператор повертає плату, сплачену за поштові або транспортно-експедиторські послуги, в повному обсязі, незалежно від належної компенсації.
14.10. Ненадання поштових або транспортно-експедиторських послуг вважається втратою (у тому числі втратою або пошкодженням) поштового відправлення.
14.11. Ненадання належним чином поштових або транспортно-експедиторських послуг включає, але не обмежується наступним:
a. надання поштових або транспортно-експедиторських послуг у спосіб, що не відповідає договору про надання поштових або транспортно-експедиторських послуг, нормативним актам або чинному законодавству;
b. недотримання оператором терміну доставки посилки з гарантованою датою;
c. пошкодження поштового відправлення.
14.12. У разі отримання компенсації, вона повинна бути перерахована на банківський рахунок, вказаний уповноваженою особою, протягом 14 днів з дня вручення остаточного рішення про надання компенсації.
15. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ. ПОЗАСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОЖИВЧИХ СПОРІВ
15.1. Перед тим, як подати скаргу оператору, одержувач послуг або інша уповноважена особа повинна використати процедуру розгляду скарги відповідно до пункту 13 цих ЗУ.
15.2. Споживач може звернутися до наступного арбітражного органу для вирішення спорів з оператором щодо поштових послуг відповідно до умов статті 18а Закону про поштові послуги:
Федеральне мережеве агентство з питань електроенергії, газу,
телекомунікацій, пошти та залізниці
(Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen)
Поштова арбітражна комісія
Тюльпенфельд 4
Бонн, 53113
Оператор зобов'язаний брати участь у відносинах зі споживачами. За арбітражну процедуру не стягується жодних зборів або витрат. Кожна сторона повинна нести власні витрати, пов'язані з участю в арбітражній процедурі. Додаткову інформацію про вимоги та онлайн-заявку на проведення процедури примирення можна знайти на сайті www.bundesnetzagentur.de/post-schlichtungsstelle.
15.3. Місцем виконання та юрисдикції для господарюючих об’єктів є місцезнаходження відділення, до якого відправник направив замовлення. Якщо відправником є споживач, застосовуються законодавчі положення країни, в якій проживає споживач. У випадку, якщо відправник після укладення договору змінює своє місце проживання або звичайне місце проживання за межами області застосування Цивільного процесуального кодексу, або його місце проживання або звичайне місце проживання невідоме на момент пред'явлення позову, місцем виконання і юрисдикції є місцезнаходження відділення оператора, до якого відправник направив замовлення.
16. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
16.1. Винятковими обставинами непереборної сили є стихійні лиха, такі як повені, штормові нагони, виверження вулканів, урагани і тайфуни, а також інші види непогоди в масштабах катастрофи, землетруси, блискавки, лавини і зсуви, пожежі, заразних хвороб, пандемії, епідемії та інфекційні захворювання, війна або воєнні дії, заворушення, революція, військовий або цивільний державний переворот, повстання, блокади, офіційні та урядові розпорядження, страйки, локаути або інші обставини, які є непередбачуваними і непідконтрольними оператору. Якщо настання таких обставин може поставити під загрозу безпеку оператора, відправника, одержувача або організацій, що беруть участь у наданні поштових послуг або пересиланні відправлень, або якщо існує ризик того, що здатність надавати поштові або експедиторські послуги з перевезення відправлень буде поставлена під загрозу, оператор має право призупинити або обмежити надання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг з перевезення відправлень на час дії цих обставин.
16.2. Призупинення або обмеження надання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг може бути застосовано для всієї або частини території, на якій оператор надає поштові та/або транспортно-експедиторські послуги.
16.3. Призупинення або обмеження надання поштових та/або експедиторських послуг застосовується протягом строку дії цих обставин з дати введення обмежень компетентним органом або з дати оголошення про призупинення або обмеження оператором.
16.4. Оператор публікує на сайті оголошення про призупинення або обмеження надання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг.
16.5. Оператор може продовжити строк призупинення або обмеження надання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг на строк до 10 робочих днів після закінчення дії обставин, що призвели до їх введення, про що повідомляється на сайті.
16.6. Призупинення або обмеження надання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг виключає відповідальність оператора за недоставлені поштові відправлення або неналежним чином надані поштові послуги в частині, що викликана обставинами, зазначеними в пункті 16.1.
16.7. У разі виникнення обставин, що призводять до призупинення або обмеження надання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг відповідно до пункту 16.1, одержувач має право відмовитися від виконання поштових та/або транспортно-експедиторських послуг в обсязі, на який вплинуло призупинення або обмеження, та відмовитися від договору.
17. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА ПОШТОВОЇ ТАЄМНИЦІ
17.1. Оператор є розпорядником персональних даних відправників, одержувачів, одержувачів послуг, у тому числі тих, які є фізичними особами в розумінні Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про обробку персональних даних.
17.2. Оператор не є уповноваженим контролером персональних даних, які можуть міститися в поштових відправленнях.
17.3. Оператор надає детальну інформацію про обробку та захист персональних даних оператором на сайті.
17.4. Оператор і особи, які співпрацюють з оператором при наданні поштових або експедиторських послуг, зобов'язані зберігати поштову таємницю на умовах, встановлених чинним законодавством.
17.5. Поштова таємниця поширюється на дані одержувачів, відправників, одержувачів послуг, інформацію про виконання та обставини надання поштових або експедиторських послуг та інформацію про відправлення.
17.6. Зобов'язання зберігати поштову таємницю не обмежується в часі.
17.7. Порушення поштової таємниці вважається таким у випадках:
a. несанкціонованого розголошення або обробка інформації або даних, що становлять поштову таємницю;
b. несанкціонованого розкриття закритих поштових відправлень або визначення їх вмісту;
c. надання можливості стороннім особам порушувати поштову таємницю.
17.9. Порушення поштової таємниці відсутнє:
a. У діях, що порушують поштову таємницю у випадках, передбачених законодавством або цими ЗУ;
b. У використанні оператором довідкової інформації, у тому числі відомостей про осіб, які користуються його поштовими послугами, та характер цих послуг, якщо ці дані публікуються за згодою осіб, яких вони стосуються.
18. ДОДАТКОВІ ТА ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
18.1. Чинна редакція ЗУ доступна на сайті та у відділеннях.
18.2. Оператор повідомляє про зміни в ЗУ та прейскуранті на сайті.
18.3. Додатки до ЗУ є невід'ємною частиною ЗУ.
18.4. Положення чинного законодавства, зокрема Поштового закону, Господарського та Цивільного кодексів, застосовуються в обсязі, передбаченому ЗУ.
18.5. Недійсність окремих положень не призводить до недійсності всіх умов.