Nejbližší oddělení
Vytvořit zásilku
Balení
Zboží vyloučené z přepravy
Jak zavolat kurýra v České republice
1. Připravit a zabalit věci do krabice.
Na odkazu jsme pro vás připravili stručný návod: jak správně zabalit zásilku.
2. Vytvořit novou zásilku:
■ na webových stránkách Nova Post
■ v mobilní aplikaci
■ ve svém osobním účtu
3. Do formuláře objednávky na přepravu zásilky zadejte všechny potřebné údaje: údaje odesílatele, údaje příjemce, obsah a deklarovanou cenu zásilky.
4. Nezapomeňte zaplatit objednávku online.
5. Obdržet e-mail s potvrzením objednávky, platby a času příjezdu kurýra.
6. Předejte zabalenou zásilku kurýrovi. Kurýr vytiskne samolepící štítek a nalepí jej na krabici.
Sledovat zásilku je možné pomocí sledování Nova Post a v mobilní aplikaci.
Objednávku na přepravu zásilky po vytvoření nelze na webu prohlížet ani upravovat.
Vytvořenou objednávku lze prohlédnout v aplikaci Nova Post nebo ve svém osobním účtu.
Výhody
Dodání do 6 dnů
Bezplatné pojištění zásilek do 10 000 Kč
Sledování zásilky
Zákaznický servis
Kdy kurýr vyzvedává zásilky
Zásilky v Praze vyzvedávají kurýři Nova Post, a v ostatních městech - kurýři partnerské společnosti GLS. Doba příjezdu závisí na době podání objednávky:
Objednání kurýra v Praze
- Doba podání a zaplacení objednávky
Po-So do 12:00 hod.
Po-So po 12:00 hod.
- Kdy dorazí kurýr
na druhý pracovní den
od 08:00 dо 16:00 hod.za 1 pracovní den od 08:00 do 16:00 hod.
* Pracovní dny v Praze: Po-So
Objednání kurýra v jiných městech
- Doba podání a zaplacení objednávky
Po-Pá do 17:00 hod.
Po-Pá po 17:00 hod.
- Kdy dorazí kurýr
na druhý pracovní den
za 1 pracovní den
* Pracovní dny v jiných městech: Po-Pá
Termíny doručení zásilek po České republice při odeslání z adresy
- v Praze
do 2 pracovních dnů
- v České republice
do 6 pracovních dnů
Jak získat fakturu pro platbu online
Zašlete žádost na e-mailovou adresu: babak.i@novapost.com. Ve žádosti uveďte:
- 1Název organizace
- 2Sídlo organizace
- 3IČ, DIČ
- 4Telefonní číslo
- 5E-mailovou adresu
- 6Informaci o platbě: číslo zásilky, datum a částka platby
Lhůta pro vystavení faktury: 1-3 dny po odeslání žádosti.
Odpovědi na často kladené otázky
- Co když jsem nebyl na místě, když kurýr dorazil na adresu
Zavoláme, abychom se dohodli na novém čase a dni návštěvy kurýra.
Po dvou neúspěšných návštěvách předáme zásilku do skladu a zavoláme příjemci, abychom si ujasnili, zda je zásilka aktuální.
- Je možné předat kurýrovi nezabalenou zásilku
Ne, kurýři přijímají a vyzvedávají pouze zásilky, které jsou zabaleny podle norem pro balení.
Prosím, zabalte zásilku předem, abyste nezdržovali kurýra. - Co se stane, kdyžpředáte kurýrovi zásilku vážící více než 30 kg
Kurýr zásilku vyzvedne, ale v třídicím centru bude zvážena. Pokud bude hmotnost zásilky vyšší než 30 kg, vrátíme ji odesílateli.
Informace o podmínkách odesílaní zásilek o hmotnosti vyšší než 30 kg naleznete na stránce «Náklady» - Zda může příjemce zaplatit za doručení
Ne, za doručovací služby platí odesílatel.
- Jak sledovat zásilku
Sledovat zásilku lze na stránce pro sledování zásilek nebo v mobilní aplikaci.
- Jak příjemce zjistí, že zásilka dorazila
Po příjezdu zásilky na pobočku nebo do poštomatu, obdrží příjemce oznámení prostřednictvím SMS a mobilní aplikace.
Pokud je sjednáno adresné doručování, kurýr oznámí příjemci o příjezdu zásilky.