Cze
Automatické vrácení
integration
Pro firemní klienty

Vrácení zboží

Automatické vrácení objednávek

Aktivujte službu „Automatické vrácení“ pro své zásilky a rychleji vracejte do oběhu zboží, které si zákazníci nevyzvednou.

  • Místní zásilky v rámci České republiky
  • Zásilky v rámci Evropy
  • Zásilky z Ukrajiny

Výhody automatického vrácení pro e-commerce

  • Délku skladování určujete Vy
    Uveďte pro všechny zásilky, jak dlouho bude zásilka čekat na kupujícího*
  • Jedna adresa pro všechny vrácené zásilky
    Balík se vrací na uvedenou adresu, bez ohledu na adresu odeslání
  • Bez dvojitého celního odbavení při vrácení ze zahraničí
    Vyřízení dokumentů pro celní orgány zajišťujeme my
  • Rychlé doručení vráceného zboží
    vrácení od 1 dne v rámci ČR; od 3 dnů pro vrácení zboží z jiných zemí
  • Vše je automatizováno
    Není třeba ručně sledovat stav doručení ani vyplňovat dokumenty pro vrácení

Jak to funguje

  1. 1
    Vrácení objednávky se automaticky generuje:
    • pokud kupující odmítne převzetí
    • po uplynutí stanovené lhůty pro skladování
  1. 2
    Zásilku doručíme na adresu, kterou jste uvedli pro vrácení zboží

* Pokud je doba skladování delší než doba skladování v poštomatu, zásilka bude přesunuta do nejbližší pobočky

Den přesunu se nezapočítává do výpočtu lhůty pro automatické vrácení.

Sledování vrácení

Budete přesně vědět, která konkrétní objednávka se vrací.
Informace o stavu doručení a vrácení jsou k dispozici:

  • v trackingu Nova Post
  • v osobním účtu klienta
  • v API

  • Vrácení zboží v rámci Evropy

    Kompletní sledování zásilky: od doručení po vrácení

  • Vrácení zboží z Ukrajiny

    Sledovací čísla vrácení a původní zásilky jsou propojeny

Jak se připojit

Služby vrácení jsou k dispozici všem firemním zákazníkům Nova Post, kteří mají podepsanou smlouvu o poskytování služeb.

Chcete-li nastavit podmínky vrácení:

  1. 1
    Požádejte o připojení služby svého osobního manažera nebo obchodní oddělení:
  1. 2
    Dohodněte základní parametry služby:
    • tarify,
    • doba skladování,
    • adresu pro vrácení zásilek.
  1. 3
    Po dohodě bude služba aktivována ve Vašem profilu My Nova Post.

Automatické vrácení bude fungovat pro všechny zásilky odeslané po aktivaci služby.

Cena

  • V rámci ČR
    Od 60 Kč
  • V rámci Evropy
    Od 200 Kč
  • Z Ukrajiny
    Od 200 Kč

Cena závisí na hmotnosti a rozměrech zásilky.

Podrobné informace o tarifech získáte u svého osobního manažera nebo v obchodním oddělení:

Plátcem za služby vrácení zásilky je odesílatel

Doplňkové služby

Často kladené otázky

  • Jaké typy vrácení zásilek jsou pro firmy k dispozici?

    Nova Post nabízí tři typy mezinárodních vrácení:

    1. 1
      Automatické vrácení – aktivuje se bez účasti prodejce v případě odmítnutí převzetí kupujícím nebo uplynutí doby skladování.
    2. 2
      Vrácení po přijetí – iniciuje kupující po přijetí zboží (úplné nebo částečné).
    3. 3
      Vrácení před převzetím – iniciuje prodejce do okamžiku doručení zásilky.

  • Pro jaké typy zásilek lze objednat služby vrácení?

    Dokumenty a zásilky do 30 kg
    Maximální rozměry:

    • délka do 300 cm
    • šířka a výška do 170 cm

  • Je nutné ručně iniciovat každé vrácení?

    Ne. V případě automatického vrácení a vrácení po obdržení nevyžaduje proces žádné kroky ze strany prodejce.

  • Je možné nastavit různé lhůty pro skladování pro různé země?

    Ne. Doba skladování se nastavuje pro všechny země a platí pro všechny zásilky od jednoho odesílatele.

  • Je možné změnit adresu pro vrácení?

    Adresu doručení lze změnit pouze u nových vrátek. Za tímto účelem se obraťte na svého osobního manažera. Nová adresa se bude vztahovat na všechna nová vrácení vytvořená po provedení změn. Na dříve vytvořená vrácení to nemá žádný vliv.

  • Je možné nastavit individuální dobu skladování pro konkrétní zásilku?

    Ne. Doba skladování se nastavuje jednou pro všechny zásilky konkrétního odesílatele.

  • Je možné deaktivovat automatické vrácení pro jednotlivé zásilky?

    Ne. Automatické vrácení se nastavuje centrálně pro všechny zásilky klienta. Individuální výjimky pro jednotlivé zásilky nejsou technicky podporovány.