Vrácení objednávek před převzetím kupujícím
Zrušte doručení zásilek, které ještě nebyly doručeny kupujícím, v jakékoli fázi doručení
Jak to funguje
- 1Odesílatel iniciuje vrácení zboží před převzetím zásilky kupujícím prostřednictvím osobního manažera.
- 2My zajistíme vrácení zásilky z aktuální nebo následující fáze doručení.
- 3Zásilku doručíme na adresu, kterou jste uvedli pro vrácení.
Výhody vrácení pro e-commerce
Sledování vrácení
Budete přesně vědět, která konkrétní objednávka se vrací.
Informace o stavu doručení a vrácení jsou k dispozici:
- v trackingu Nova Post
- v osobním účtu klienta
- v API
- Vrácení v Evropě
Kompletní sledování zásilky: od doručení po vrácení

- Vrácení zboží z Ukrajiny
Sledovací čísla vrácení a původní zásilky jsou propojena

Jak se připojit
Kontaktujte svého osobního manažera nebo obchodní oddělení:
Cena
ㅤ
Cena závisí na hmotnosti a rozměrech zásilky.
Podrobné informace o tarifech získáte u svého osobního manažera nebo v obchodním oddělení:
Plátcem služeb doručení vráceného zboží je odesílatel.
Doplňkové služby
Často kladené otázky
- Jaké typy vrácení zásilek jsou pro firmy k dispozici?
Nova Post nabízí tři typy mezinárodních vrácení:
- 1Automatické vrácení – aktivuje se bez účasti prodejce v případě odmítnutí převzetí kupujícím nebo po uplynutí doby skladování.
- 2Vrácení po přijetí – iniciuje kupující po přijetí zboží (úplném nebo částečném).
- 3Vrácení před převzetím – iniciuje prodejce do okamžiku doručení zásilky.
- Pro jaké typy zásilek lze objednat služby vrácení?
Dokumenty a zásilky do 30 kg
Maximální rozměry:- délka do 300 cm
- šířka a výška do 170 cm
- Je nutné každé vrácení zboží iniciovat ručně?
Ano. V případě vrácení před převzetím je nutné každou žádost zadat prostřednictvím osobního manažera.
Pokud máte nastaveno automatické vrácení nebo vrácení po doručení, proces nevyžaduje žádné kroky ze strany prodejce. - Lze změnit adresu pro vrácení zboží?
Adresu doručení lze změnit pouze u nových vrácení. Za tímto účelem se obraťte na svého osobního manažera.
Nová adresa se bude vztahovat na všechna nová vrácení vytvořená po provedení změn. Na dříve vytvořená vrácení to nemá žádný vliv. - Co dělat, pokud zákazník zrušil objednávku před doručením?
Kontaktujte svého osobního manažera a podejte žádost o vrácení před převzetím. Zastavíme doručení v aktuální fázi a zajistíme vrácení zásilky na vaši adresu.




