Cze
Kupující vrácení
integration
Pro firemní klienty

Vrácení zboží

Vrácení objednávek kupujícím po převzetí zboží

Automatizujte proces vrácení zboží zákazníkem, pokud po jeho obdržení chce zboží částečně nebo zcela vrátit.

Služba umožní přijímat vrácení zboží od zákazníků způsobem, který si vyberete:

  • Samostatné vyřízení vrácení zboží v souladu s podmínkami prodávajícího a požadavky platných právních předpisů, bez zapojení prodávajícího do vyřízení zpětné dodávky.
  • Оформлення повернення продавцем через API Nova Post на запит від покупця.

Jaké způsoby vrácení budou vašim zákazníkům k dispozici, určíte při aktivaci služby.

Výhody vrácení zboží v e-commerce

  • Termín pro vrácení určujete vy
    Stanovte jednotné období pro všechny zásilky
  • Jednotná adresa pro všechny vrácené zásilky
    Zásilka se vrací na uvedenou adresu bez ohledu na místo odeslání
  • Bez dvojího celního odbavení
    Vyřízení dokumentů pro celní orgány zajistíme my
  • Rychlé doručení vrácení
    od 1 dne pro místní vrácení;
    od 3 dnů pro vrácení z Ukrajiny
  • Vše je automatizováno
    Není třeba ručně zpracovávat požadavky od zákazníků

Výhody vrácení zboží pro kupujícího

  • Možnost částečného nebo úplného vrácení
  • Registrace ve známé aplikaci*
  • Bez nutnosti tisku štítků nebo označení zásilky

* Zákazníci na Ukrajině mohou také vyřídit vrácení zboží v jakékoli pobočce, pokud prodejce povoluje samostatné vyřízení vrácení.

Jak to funguje

  • Kupující sám vyřídí vrácení zboží

    Po obdržení zboží ve vámi stanovené lhůtě má kupující možnost požádat o částečné nebo úplné vrácení peněz.

    1. 1
      Kupující vyřídí vrácení prostřednictvím aplikace* a předá zásilku k zpětnému doručení.
    1. 2
      Nova Post doručí zásilku na adresu, kterou prodávající uvedl pro vrácení zboží.

    * Příjemci na Ukrajině mohou vrácení zboží vyřídit v kterékoli pobočce.

  • Nebo na žádost kupujícího přes API

    Po obdržení zboží vás kupující informuje, že chce zboží vrátit.

    1. 1
      Prodejce vytvoří vrácení prostřednictvím API Nova Post.
    2. 2
      Předá kupujícímu číslo zásilky nebo soubor s digitálním štítkem.
    3. 3
      Kupující odešle zboží podle tohoto čísla.
    4. 4
      Nova Post doručí zásilku na adresu určenou pro vrácení.

Jak se připojit

Služba vrácení zásilek je dostupná všem firemním zákazníkům Nova Post, kteří mají podepsanou smlouvu o poskytování služeb.

Chcete-li nastavit podmínky vrácení:

  1. 1
    Kontaktujte svého osobního manažera nebo obchodní oddělení:
  1. 2
    Dohodněte základní parametry služby:
    • tarify,
    • doba skladování,
    • termíny pro vrácení,
    • adresu pro vrácení zásilek.
  1. 3
    Po schválení bude služba aktivována pro všechny zásilky odeslané po aktivaci služby.

Jak může zákazník provést vrácení zboží

Způsoby vrácení zboží, které má kupující k dispozici, určuje prodejce.

  • V pobočce *pouze pro příjemce z Ukrajiny

    1. 1
      Informujte operátora o svém záměru odeslat mezinárodní zásilku a uveďte číslo původní zásilky.
    2. 2
      Operátor vyřídí vrácení a poskytne potvrzení o odeslání.

  • Obrátit se na prodejce

    Kupující může zaslat vrácené zboží pouze po dohodě s vámi.

  • Prostřednictvím aplikace

    1. 1
      V aplikaci najděte číslo zásilky své objednávky a otevřete její podrobnosti.
    2. 2
      Klikněte na "Vrátit odesílateli".
    3. 3
      Vyberte pobočku nebo uveďte odeslání z adresy.
    4. 4
      Potvrďte vytvoření vrácení.
    5. 5
      Odeslání zásilky:
      • v pobočce – předáním zásilky operátorovi,
      • kurýrem z adresy.

Doplňkové služby

Způsoby zaslání vrácení příjemcem

Od příjemce v Evropě

  • Od příjemce na Ukrajině
  • Z adresy
  • Z bodu

 Vrácení zboží lze odeslat pouze z pobočky Nova Post. Partnerské pobočky nepřijímají vrácené zásilky.

Od příjemce v Ukrajině

  • Z pobočky

 Odeslání z poštomatů a poboček na Ukrajině není dostupné

Sledování vrácení

Budete přesně vědět, která objednávka se vrací.
Sledovací čísla vrácené a původní zásilky jsou propojená.

Informace o stavu doručení a vrácení jsou dostupné:

  • ve sledovací službě Nova Post,
  • v osobním účtu firemního klienta,
  • prostřednictvím API.

Často kladené otázky

  • Jaké typy vrácení jsou k dispozici pro firmy?

    Nova Post nabízí tři typy mezinárodních vrácení:

    1. 1
      Automatické vrácení – aktivuje se bez účasti prodejce, pokud kupující odmítne převzetí nebo vyprší doba skladování.
    2. 2
      Vrácení po převzetí – iniciuje kupující po převzetí zboží (úplném nebo částečném).
    3. 3
      Vrácení před převzetím – iniciuje prodejce do okamžiku doručení zásilky.

  • Pro jaké typy zásilek lze objednat službu vrácení?

    Dokumenty a balíky do 30 kg
    Maximální rozměry:

    • délka do 300 cm;
    • šířka a výška do 170 cm

  • Je nutné ručně iniciovat každé vrácení?

    Pokud prodejce povolil kupujícím samostatně vyřizovat vrácení, není vyžadována žádná další akce.
    V případě manuálního zpracování vytváří každé vrácení prodejce prostřednictvím API Nova Post.

  • Je možné změnit adresu pro vrácení?

    Ano, ale pouze pro nová vrácení.
    Kontaktujte svého manažera – nová adresa se použije na všechny zásilky vytvořené po změně.

  • Je možné vrátit část zboží z zásilky?

    Ano. Kupující může vrátit celé nebo částečné množství zboží prostřednictvím aplikace nebo na pobočce.

  • Musí zákazník něco tisknout nebo označovat?

    Ne. Všechny dokumenty jsou generovány automaticky systémem.

  • Podepisuje kupující dokumenty při vrácení?

    Pouze zákazníci z Ukrajiny. Ti při vrácení podepisují fakturu a přepravní dokumenty na pobočce.