Lt
Grąžinimas pirkėjo
integration
Verslo klientams

Grąžinimas

Grąžinimas pirkėjo po gavimo

Automatizuokite pirkėjo grąžinimo procesą, jei po gavimo jis nori grąžinti dalį arba visą prekę.

Ši paslauga leis priimti pirkėjų grąžinimus jūsų pasirinktu būdu:

  • Savarankiškas grąžinimo pateikimas pagal pardavėjo nustatytas sąlygas ir galiojančius teisės aktų reikalavimus, neįtraukiant pardavėjo į grąžinimo procesą
  • Grąžinimo tvarkymas pardavėjo per „Nova Post“ API pagal pirkėjo prašymą.

Kokie grąžinimo būdai bus prieinami jūsų pirkėjams, nustatoma aktyvuojant paslaugą.

E-komercijos grąžinimo privalumai

  • Grąžinimo terminą nustatote jūs
    Nurodykite bendrą terminą visoms savo siuntoms
  • Vienas adresas visiems grąžinimams
    Siunta grąžinama nurodytu adresu, nepriklausomai nuo pradinio siuntimo adreso
  • Be dvigubo muitinio įforminimo
    Mes pasirūpiname visais muitinės dokumentais
  • Greitas grąžinimo pristatymas
    nuo 1 dienos vietiniams grąžinimams;
    nuo 3 dienų grąžinimams iš Ukrainos
  • Viskas automatizuota
    Nereikia rankiniu būdu tvarkyti pirkėjų užklausų ar pildyti dokumentų

Pirkėjui teikiami privalumai

  • Galimybė grąžinti visą arba dalį užsakymo
  • Patogus užpildymas pažįstamoje programėlėje*
  • Nereikia spausdinti ar klijuoti etikečių

* Pirkėjai iš Ukrainos taip pat gali užpildyti grąžinimo formą bet kuriame Nova Post skyriuje, jei pardavėjas leidžia savarankišką grąžinimą

Kaip tai veikia

  • Pirkėjas savarankiškai inicijuoja grąžinimą

    Gavęs per jūsų nustatytą terminą, pirkėjas turi galimybę užregistruoti dalinį arba visišką grąžinimą.

    1. 1
      Gavėjas užregistruoja grąžinimą per programėlę* ir perduoda siuntą grąžinamajam pristatymui.
    1. 2
      Nova Post pristato siuntą pardavėjo nurodytu grąžinimo adresu.

    * Gavėjai Ukrainoje gali užregistruoti grąžinimą bet kuriame skyriuje.

  • Jūs pateikiate grąžinimo važtaraštį pirkėjui

    Gavęs prekę, pirkėjas praneša jums, kad nori grąžinti prekę.

    1. 1
      Jūs tvarkote grąžinimą per Nova Post API.
    2. 2
      Perdavėkite siuntimo numerį arba failą su skaitmeniniu etiketės numeriu pirkėjui.
    3. 3
      Pirkėjas siunčia prekes pagal šį numerį.
    4. 4
      Nova Post pristato siuntą adresu, kurį pardavėjas nurodė grąžinimams.

Kaip prisijungti

Grąžinimo paslaugos yra prieinamos visiems Nova Post verslo klientams, turintiems paslaugų teikimo sutartį.

Norėdami nustatyti grąžinimo sąlygas:

  1. 1
    Kreipkitės su prašymu prisijungti prie paslaugos į asmeninį vadybininką arba pardavimo skyrių:
  1. 2
    Suderinkite pagrindinius paslaugos parametrus:
    • tarifus,
    • saugojimo terminus,
    • grąžinimo terminus,
    • grąžinimo adresą.
  1. 3
    Sutarus, paslauga aktyvuojama visoms siuntoms, išsiųstoms po paslaugos aktyvinimo.

Kaip pirkėjui užregistruoti grąžinimą

Pardavėjas nustato pirkėjui prieinamus grąžinimo būdus.

  • Bet kuriame skyriuje *tik gavėjams iš Ukrainos

    1. 1
      Praneškite operatoriui, kad norite išsiųsti tarptautinį grąžinimą, ir pateikite pirminio siuntinio numerį.
    2. 2
      Operatorius užregistruos grąžinimą ir pateiks siuntimo dokumentus.

  • Kreiptis į pardavėją

    Pirkėjas galės išsiųsti grąžinimą tik suderinęs su jumis.

  • Per programėlę

    1. 1
      Programoje raskite savo užsakymo siuntinio numerį ir pereikite prie siuntinio detalių.
    2. 2
      Paspauskite mygtuką „Grąžinti siuntėjui“.
    3. 3
      Pasirinkite skyrių, iš kurio bus siunčiamas grąžinimas, arba nurodykite siuntimą iš adreso.
    4. 4
      Patvirtinkite grąžinimo sukūrimą.
    5. 5
      Siuntą išsiųskite:
      • per skyrių: nurodyti suformuoto grąžinimo važtaraščio numerį ir perduoti siuntą operatoriui
      • kurjeriu iš adreso

Papildomos paslaugos

Grąžinimo siuntimo būdai gavėjo

Iš gavėjo Europoje

  • Iš skyriaus
  • Iš adreso
  • Iš punkto

 Grąžinimas gali būti siunčiamas tik iš Nova Post atstovybės. Partnerių atstovybės nepriima grąžinamų siuntų.

Iš gavėjo Ukrainoje

  • Iš skyriaus

 Siuntimas iš pašto automatų ir punktų Ukrainoje nėra galimas

Grąžinimo sekimas

Jūs tiksliai žinosite, kuris užsakymas grąžinamas. Grąžinimo ir pirminio siuntinio sekimo numeriai yra susieti.

Informacija apie pristatymo ir grąžinimo statusą prieinama:

  • Nova Post sekimo paslaugoje
  • asmeniniame verslo kliento kabinete
  • API

Dažnai užduodami klausimai

  • Kokie grąžinimo tipai prieinami verslui?

    Nova Post siūlo tris tarptautinių grąžinimų tipus:

    1. 1
      Automatinis grąžinimas – aktyvuojamas be pardavėjo įsikišimo, jei pirkėjas atsisako siuntos arba baigiasi saugojimo terminas.
    2. 2
      Grąžinimas po gavimo – inicijuojamas pirkėjo po prekės gavimo (pilnai arba iš dalies).
    3. 3
      Grąžinimas iki gavimo – inicijuojamas pardavėjo iki siuntos pristatymo.

  • Kokiems siuntų tipams galima užsisakyti grąžinimo paslaugas?

    Dokumentams ir siuntoms iki 30 kg.
    Maksimalūs matmenys:

    • ilgis iki 300 cm
    • plotis ir aukštis iki 170 cm

  • Ar reikia rankiniu būdu inicijuoti kiekvieną grąžinimą?

    Ne. Jei pardavėjas leidžia pirkėjams savarankiškai registruoti grąžinimus, jam nereikia imtis jokių papildomų veiksmų.

  • Ar galima pakeisti grąžinimo adresą?

    Taip, bet tik naujiems grąžinimams. Kreipkitės į asmeninį vadybininką. Pakeitimas netaikomas anksčiau sukurtoms grąžinimo siuntoms.

  • Ar galima grąžinti tik dalį prekių?

    Taip. Pirkėjas gali užregistruoti dalinį arba visišką grąžinimą programėlėje arba skyriuje.

  • Ar pirkėjui reikia ką nors spausdinti ar klijuoti?

    Ne. Visi dokumentai generuojami automatiškai.

  • Ar pirkėjas turi pasirašyti dokumentus?

    Tik pirkėjai iš Ukrainos. Grąžinant prekes skyriuje, jie pasirašo sąskaitą faktūrą ir transporto dokumentus.