Поширені питання

1. 1
   Підготувати речі
2. 2
   Перевірити, що вміст відправлення дозволено перевозити
3. 3
   Підготувати інформацію про відправника та одержувача. Для цього прописати латиницею:

   • 3.1
     ім'я
   • 3.2
     email
   • 3.3
     номер телефону
   • 3.4
     адреса проживання відправника
   • 3.5
     номер відділення, поштомату або повна адреса одержувача в Україні
4. 4
   Прийти на найближче відділення Nova Post
5. 5
   Оформити відправлення за допомогою оператора
6. 6
   Сплатити вартість перевезення та обраних додаткових послуг: наприклад, якщо вирішили обрати Пакування. Тариф не включає вартість митних зборів.

Вартість доставки залежить від ваги та способу доставки відправлення. Перевірте свій тариф на нашій сторінці.

• 1
  У найближчому відділенні
• 2
  Через кур'єра до дверей: за адресою одержувача.

• 1
  У поштоматі

Для отримання відправлення достатньо мати при собі:

• 1
  номер експрес-накладної
• 2
  оригінал паспорту громадянина України або закордонний паспорт
• 3
  телефон з номером, вказаним в ЕН.

Відправлення потрібно передати оператору відділення у відкритому вигляді.

Відповідно до вимог міжнародних перевезень, працівники Nova Post мають перевірити вміст на наявність заборонених товарів.

Якщо відправлення запаковано, оператор має право його відкрити. Виняток — фабричне пакування.

Відправлення можуть відхилити, якщо вміст суперечить правилам перевезення.

1. 1
   Відправлення містить речі із переліку не дозволених до перевезення категорій.
2. 2
   Вага або габарити перевищують норму.

Обмеження за типом відправлень:

• 1
  Документи: довжина – до 35 см, ширина - до 25 см, товщина – до 2 см, фактична вага – до 1 кг.
• 2
  Посилки: фактична та об'ємна вага – до 30 кг, найдовша сторона – до 120 см
• 3
  Вантажі: фактична та об'ємна вага – до 1 000 кг, довжина – до 300 см, ширина або висота – до 170 см.

Обмеження за місцем відправки:

• 1
  З відділення Nova Post: довжина до 120 см, ширина та висота до 70 см, вага до 100 кг
• 2
  З адреси по Берліну: довжина до 120 см, ширина та висота до 70 см, вага до 100 кг
• 3
  З адреси по Німеччині окрім Берліну: вага не перевищує 31,5 кг, найдовша сторона не перевищує 175 см, габарити коробки (2 x висота+ 2 ширина + довжина) не перевищують 300 см.

Обмеження для бізнес відправлень:

• 1
  Відправлення являє собою комерційну партію: понад 3 однакових товари. Приклади комерційної партії: 4 телефони, 5 пар годинників тощо.

Сума вартості, яку ви оголошуєте оператору, повинна дорівнювати ринковій вартості відправлення. Ця вартість впливає на розмір митних платежів, які можуть бути нараховані після перетину кордону.

Якщо працівник митної служби виявить, що задекларована вартість відрізняється від реальної, це може спричинити:

• 1
  затримку відправлення на кордоні
• 2
  переоцінку вмісту посилки
• 3
  перерахування митних платежів за реальною вартістю

На кордоні працівники митниці детально оглядають кожний вантаж. Якщо у відправленні виявлять заборонені товари, то посилку утилізують чи відправлять назад за рахунок відправника.

Якщо оголошена вартість відправлення, яке прямує в Україну, більше €150, його обкладають ввізним митом та ПДВ:

• 1
  ввізне мито: 10% від суми перевищення €150
• 2
  ПДВ: 20% від митної вартості відправлення (вартість + ввізне мито)

Якщо оголошена вартість посилки, яка прямує до Німеччини, більша за €45, вона обкладається:

• 1
  ПДВ: 19% від оголошеної вартості
• 2
  митними зборами: від 0 до 25% – ставки визначають працівники митної служби в залежності від виду товару

Додаткові митні платежі сплачує одержувач в Україні. Прикладу розрахунку митних платежів подивіться в нашому розділі про оплату тарифів. Також можна задати питання нашому оператору.

Митні платежі сплачує одержувач під час отримання відправлення: на відділенні або кур'єром за адресою.

Для цього з одержувачем зв'язується представник Нової пошти: через вказаний в декларації номер телефону чи email.

Одержувачу потрібно підписати довіреність на митного брокера Нової Пошти та надати номер свого ідентифікаційного коду для розмитнення.

Відстежувати відправлення можна за допомогою трекінгу Nova Post за номером міжнародної експрес-накладної. Коли посилка перетне кордон, їй буде привласнено новий номер.

Транспортування по Україні можна відстежувати додатково у мобільному застосунку.

Коли відправлення приїде на відділення або поштомат, одержувач дізнається про це через повідомлення: у Viber, SMS, або мобільному застосунку. При отриманні на адресі, з отримувачем зв'яжеться кур'єр.

За пошкоджені, частково або повністю втрачені відправлення ви можете отримати компенсацію.

Для цього потрібно звернутись з претензією до оператора відділення в усній або письмовій формі.

Також можна подати скаргу в електронній формі:

1. 1
   Перейдіть в трекінг відправлення
2. 2
   Знайдіть експрес-накладну відправлення та зайдіть в інформацію про неї
3. 3
   В інформації про МЕН натисніть кнопку: «Зафіксувати претензію»
4. 4
   Заповніть спливаючу онлайн-форму

Спеціалісти компанії надішлють відповідь по вашій претензії на вказану електронну пошту протягом 5 робочих днів.