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Rücksendungen durch den Käufer
Für Geschäftskunden

Rückgabe

Rücksendung von Bestellungen durch den Käufer nach Erhalt

Automatisieren Sie den Rückgabeprozess durch den Käufer, wenn dieser nach Erhalt die Ware teilweise oder vollständig zurückgeben möchte.

Mit diesem Service können Sie Rücksendungen von Käufern auf die von Ihnen gewählte Weise annehmen:

  • Selbstständige Bearbeitung der Rücksendung gemäß den Bedingungen des Verkäufers und den Anforderungen der geltenden Gesetzgebung – ohne Beteiligung des Verkäufers.
  • Оформлення повернення продавцем через API Nova Post на запит від покупця.

Welche Rückgabemöglichkeiten Ihren Kunden zur Verfügung stehen, legen Sie bei der Aktivierung des Dienstes fest.

Vorteile der Rücksendung für den E-Commerce

  • Sie bestimmen die Rückgabefrist
    Legen Sie einen einheitlichen Zeitraum für alle Rücksendungen fest
  • Eine einzige Adresse für alle Rücksendungen
    Das Paket wird immer an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgeschickt – unabhängig von der Versandadresse
  • Keine doppelte Zollabfertigung
    Wir kümmern uns um die Zollpapiere
  • Schnelle Lieferung der Rücksendung
    ab 1 Tag für lokale Rücksendungen;
    ab 3 Tagen für Rücksendungen aus der Ukraine
  • Alles automatisiert
    Sie müssen keine Rücksendeanfragen der Käufer manuell bearbeiten

Vorteile der Rücksendung für den Käufer

  • Teilweise oder vollständige Rücksendung
  • Bearbeitung in einer vertrauten App*
  • Kein Ausdrucken oder Anbringen von Etiketten erforderlich

* Käufer in der Ukraine können die Rückgabe auch in jeder Filiale abwickeln, wenn die selbstständige Bearbeitung vom Verkäufer erlaubt ist.

So funktioniert es

Wie anschließen

Die Rücksendungsservices stehen allen Geschäftskunden von Nova Post mit einem gültigen Dienstleistungsvertrag zur Verfügung.

So richten Sie die Rückgabebedingungen ein:

  1. Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage zur Aktivierung des Dienstes an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an die Vertriebsabteilung:
  1. Vereinbaren Sie die wichtigsten Parameter des Dienstes:
    • Tarife,
    • Lagerfristen,
    • Rückgabefristen,
    • Rücksendeadresse.
  1. Nach der Vereinbarung wird die Dienstleistung für alle Sendungen aktiviert, die nach der Aktivierung der Dienstleistung versandt werden.

Wie der Käufer die Rücksendung abwickelt

Die dem Käufer zur Verfügung stehenden Rückgabemöglichkeiten werden vom Verkäufer festgelegt.

  • In jeder Filiale *nur für Empfänger aus der Ukraine

    1. Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie eine internationale Rücksendung vornehmen möchten, und geben Sie die Nummer der ursprünglichen Sendung an.
    2. Der Mitarbeiter bearbeitet die Rücksendung und händigt Ihnen die Versanddokumente aus.

Zusätzliche Dienstleistungen

Versandarten für die Rücksendung durch den Empfänger

Vom Empfänger in Europa

  • Von der Filiale
  • Von der Adresse
  • Vom Abholpunkt

 Die Rücksendung kann nur von einer Nova Post-Vertretung aus verschickt werden. Partnervertretungen nehmen keine Rücksendungen an.

Vom Empfänger in der Ukraine

  • Von der Filiale

 Der Versand von Postautomaten und Abholstellen in der Ukraine ist nicht möglich

Sendungsverfolgung

Sie wissen genau, welche Bestellung zurückgeschickt wird. Die Sendungsnummern der Rücksendung und der ursprünglichen Sendung sind miteinander verknüpft.

Informationen zum Status der Lieferung und Rücksendung sind verfügbar:

  • im Tracking-Service von Nova Post
  • im persönlichen Konto des Geschäftskunden
  • in der API

Häufig gestellte Fragen