Pl
Zwrot Automatyczny
integration
Dla Firm

Zwroty

Automatyczne zwroty zamówień

Włącz usługę „ Automatyczne zwroty zamówień” dla swoich przesyłek i szybciej przywracaj do obiegu towary, które nie zostały odebrane przez kupujących.

  • Przesyłki lokalne na terenie Polski
  • Przesyłki w Europie
  • Przesyłki z Ukrainy

Zalety automatycznego zwrotu w e-commerce

  • Okres przechowywania określasz samodzielnie
    Określ, jak długo paczka będzie czekać na odbiorcę dla wszystkich przesyłek*
  • Jeden adres do wszystkich zwrotów
    Paczka jest zwracana na wskazany adres, niezależnie od adresu wysyłki
  • Brak podwójnej odprawy celnej przy zwrocie z zagranicy
    Zajmujemy się wypełnianiem dokumentów celnych
  • Szybka dostawa zwrotu
    od 1 dnia w przypadku zwrotów lokalnych; od 3 dni w przypadku zwrotów z zagranicy / z innych krajów
  • Wszystko jest zautomatyzowane
    Nie trzeba ręcznie śledzić statusów dostawy ani wypełniać dokumentów zwrotnych

Jak to działa

  1. 1
    Zwrot zamówienia jest generowany automatycznie:
    • jeśli kupujący odmówi odbioru
    • gdy upłynie określony termin przechowywania
  1. 2
    Dostarczymy przesyłkę na podany przez Ciebie adres zwrotny

* Jeśli termin przechowywania jest dłuższy niż termin przechowywania przewidziany dla paczkomatu, przesyłka zostanie przeniesiona do najbliższego oddziału.

Dzień przeniesienia nie jest wliczany do terminu automatycznego zwrotu.

Śledzenie zwrotu

Będziesz dokładnie wiedzieć, które zamówienie jest zwracane.
Informacje o statusie dostawy i zwrotu są dostępne:

  • w systemie śledzenia przesyłek Nova Post
  • w osobistym koncie klienta biznesowego
  • w API

  • Zwroty w Europie

    Pełne śledzenie przesyłki: od dostawy do zwrotu

  • Zwroty z Ukrainy

    Numery śledzenia zwrotu i pierwotnej przesyłki są powiązane

Jak skorzystać z usługi

Usługi zwrotu są dostępne dla wszystkich klientów biznesowych Nova Post, którzy mają podpisaną umowę o świadczenie usług.

Aby ustalić warunki zwrotu:

  1. 1
    Skontaktuj się z osobistym menedżerem lub działem sprzedaży, aby aktywować usługę:
  1. 2
    Uzgodnij podstawowe parametry usługi:
    • taryfy,
    • terminy przechowywania,
    • adres zwrotu.
  1. 3
    Po uzgodnieniu usługa zostanie aktywowana na Twoim profilu My Nova Post.

Automatyczny zwrot będzie działał dla wszystkich przesyłek nadanych po aktywacji usługi.

Koszt

  • W Polsce
    od 20 zł
  • W Europie
    od 40 zł
  • Z Ukrainy
    od 20 zł

Koszt zależy od wagi i wymiarów przesyłki.

W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat taryf, skontaktuj się z osobistym menedżerem lub działem sprzedaży:

Płatnik usług dostawy zwrotnej: nadawca

Usługi dodatkowe

Często zadawane pytania

  • Jakie rodzaje zwrotów są dostępne dla firm?

    Nova Post oferuje trzy rodzaje międzynarodowych zwrotów:

    1. 1
      Zwrot automatyczny — aktywowany bez udziału sprzedawcy w przypadku odmowy odbioru przez kupującego lub po upływie terminu przechowywania.
    2. 2
      Zwrot po otrzymaniu — inicjowany przez kupującego po otrzymaniu towaru (całkowity lub częściowy).
    3. 3
      Zwrot przed odbiorem — inicjowany przez sprzedawcę zanim przesyłka zostanie doręczona.

  • Jakie rodzaje przesyłek kwalifikują się do usługi zwrotu? / Dla jakich przesyłek dostępna jest usługa zwrotu?

    Dokumenty i paczki o wadze do 30 kg
    Maksymalne wymiary:

    • długość do 300 cm
    • szerokość i wysokość do 170 cm

  • Czy muszę ręcznie inicjować każdy zwrot?

    Nie. W przypadku zwrotu automatycznego i zwrotu po otrzymaniu proces nie wymaga żadnych działań ze strony sprzedawcy.

  • Czy można ustawić różne terminy przechowywania dla różnych krajów?

    Nie. Termin przechowywania jest ustalany dla wszystkich krajów i ma zastosowanie do wszystkich przesyłek od jednego nadawcy.

  • Czy można zmienić adres zwrotu?

    Adres zwrotu można zmienić tylko dla nowych zwrotów. W tym celu należy skontaktować się z osobistym menedżerem. Nowy adres będzie miał zastosowanie do wszystkich nowych zwrotów utworzonych po wprowadzeniu zmian. Nie ma to wpływu na wcześniej utworzone zwroty.

  • Czy można ustawić indywidualny termin przechowywania dla konkretnej przesyłki?

    Nie. Termin przechowywania jest ustalany jednorazowo dla wszystkich przesyłek konkretnego nadawcy.

  • Czy można wyłączyć automatyczny zwrot dla poszczególnych przesyłek?

    Nie. Automatyczny zwrot jest konfigurowany centralnie dla wszystkich przesyłek klienta. Indywidualne wyjątki dla poszczególnych przesyłek nie są technicznie obsługiwane.