Pl
Zwrot przez kupującego
integration
Dla Firm

Zwroty

Zwrot zamówień przez kupującego po odbiorze

Zautomatyzuj proces zwrotu przez kupującego, jeśli po otrzymaniu kupujący chcę zwrócić towar w całości lub jego część.

Usługa umożliwi przyjmowanie zwrotów od kupujących w wybrany przez Ciebie sposób:

  • Samodzielne załatwienie zwrotu zgodnie z warunkami sprzedawcy i wymogami obowiązującego prawa, bez angażowania sprzedawcy w załatwienie zwrotnej dostawy.
  • Realizacja zwrotu przez sprzedawcę za pośrednictwem API Nova Post na wniosek kupującego.

Jakie dokładnie sposoby zwrotu będą dostępne dla Twoich klientów, określasz podczas aktywacji usługi.

  • Przesyłki lokalne na terenie Polski
  • Wysyłka na terenie Europy
  • Wysyłka z Ukrainy

Zalety zwrotów dla e-commerce

  • Termin, w którym kupujący może dokonać zwrotu, wyznaczasz Ty
    Podaj jeden okres dla wszystkich przesyłek
  • Jeden adres dla wszystkich zwrotów
    Przesyłka zostanie zwrócona na podany adres niezależnie od adresu nadania
  • Brak podwójnej odprawy celnej
    Przygotowanie dokumentów dla urzędu celnego jest po naszej stronie
  • Szybka dostawa zwrotów
    od 1 dnia dla zwrotów lokalnych; od 3 dni dla zwrotów z Ukrainy
  • Wszystko jest zautomatyzowane
    Nie musisz ręcznie opracowywać zapytań od kupujących

Zalety zwrotu dla kupującego

  • Zwrot zamówienia w całości lub jego części
  • Rejestracja w znanej aplikacji*
  • Nie ma potrzeby drukowania etykiet do oznaczania

* Klienci w Ukrainie mogą również dokonać zwrotu w dowolnym oddziale, jeśli samodzielne dokonanie zwrotu jest dozwolone przez sprzedawcę.

Jak to działa

  • Kupujący samodzielnie dokonuje zwrotu

    Po otrzymaniu przesyłki w określonym przez Ciebie terminie kupujący ma możliwość załatwienia za pośrednictwem Nova Post częściowego lub całkowitego zwrotu.

    1. 1
      Odbiorca dokonuje zwrotu za pośrednictwem aplikacji* i przekazuje przesyłkę do zwrotnej dostawy.
    1. 2
      Nova Post dostarcza przesyłkę pod adres wskazany przez sprzedawcę jako adres zwrotny.

    *Odbiorcy w Ukrainie mogą dokonać zwrotu w dowolnym oddziale.

  • Wypełniasz dokument zwrotu dla kupującego

    Po otrzymaniu towaru kupujący informuje Cię, że chce go zwrócić.

    1. 1
      Zwrot realizujesz poprzez API Nova Post.
    2. 2
      Przekaż numer przesyłki lub plik z cyfrową etykietą kupującemu.
    3. 3
      Kupujący wysyła towary pod tym numerem.
    4. 4
      Nova Post dostarcza przesyłkę pod adres wskazany przez sprzedawcę jako adres zwrotny.

Sposoby wysyłania zwrotów przez odbiorcę

Od odbiorcy w Europie

  • Z oddziału
  • Z adresu
  • Z punktu

 Zwrot może zostać wysłany wyłącznie z punktu obsługi Nova Post. Punkty partnerskie nie przyjmują zwrotów do wysyłki.

Od odbiorcy w Ukrainie

  • Z oddziału

 Wysyłka z automatów pocztowych i punktów w Ukrainie nie jest dostępna.

Śledzenie zwrotu

Będziesz dokładnie wiedzieć, które zamówienie jest zwracane. Informacje o statusie dostawy i zwrotu są dostępne:

  • w serwisie śledzenia przesyłek Nova Post
  • w osobistym gabinecie klienta biznesowego
  • w API

Jak podłączyć

Usługa zwrotów jest dostępna dla wszystkich klientów biznesowych Nova Post, którzy mają podpisaną umowę o świadczenie usług.

Aby ustalić warunki zwrotów:

  1. 1
    Zamów podłączenie usługi u Twojego opiekuna lub w Dziale Sprzedaży:
  1. 2
    Uzgodnij podstawowe parametry usługi:
    • ceny,
    • termin przechowywania,
    • termin na zwrot,
    • adres do zwrotów.
  1. 3
    Po uzgodnieniu usługa jest aktywowana dla wszystkich przesyłek nadanych po aktywacji usługi.

Jak kupujący może utworzyć przesyłkę zwrotną

Sposoby realizacji zwrotu dostępne dla kupującego określa sprzedawca.

  • W każdym oddziale *tylko dla odbiorców z Ukrainy

    1. 1
      Poinformuj operatora o chęci wysłania międzynarodowej przesyłki zwrotnej i podaj numer pierwotnej przesyłki.
    2. 2
      Operator dokona zwrotu i dostarczy dokumenty dotyczące wysyłki.

  • Skontaktuj się ze sprzedawcą

    Kupujący będzie mógł wysłać zwrot dopiero po uzgodnieniu z Tobą.

  • Przez aplikację 

    1. 1
      W aplikacji znajdź numer przesyłki swojego zamówienia i przejdź do szczegółów przesyłki.
    2. 2
      Nacisnąć przycisk „Zwrócić nadawcy”.
    3. 3
      Wybierz oddział, z którego zostanie wysłany zwrot, lub podaj adres wysyłki.
    4. 4
      Potwierdź utworzenie zwrotu.
    5. 5
      Wysłać paczkę:
      • przez oddział: podać numer utworzonego listu przewozowego zwrotu i przekazać paczkę operatorowi
      • kurierem z adresu

Cena

  • Po Polsce
    od 20 zł
  • W Europie
    od 40 zł
  • Z Ukrainy
    od 20 zł

Cena zależy od wagi i wymiarów przesyłki.

W celu uzyskania szczegółowego cennika skontaktuj się z Twoim opiekunem lub Działem Sprzedaży:

Kto płaci za dostawę zwrotu: nadawca

Usługi dodatkowe

Najczęściej zadawane pytania

  • Jakie rodzaju zwrotów są dostępne dla klientów biznesowych?

    Nova Post oferuje trzy rodzaje zwrotów międzynarodowych:

    1. 1
      Zwrot automatyczny — jest aktywowany bez udziału sprzedawcy w przypadku odmowy odbioru przez kupującego lub po upływie terminu przechowywania.
    2. 2
      Zwrot po odbiorze — jest inicjowany przez kupującego po otrzymaniu towaru (w całości lub jego części).
    3. 3
      Zwrot przed odbiorem — jest inicjowany przez sprzedawcę przed doręczeniem przesyłki.

  • Dla jakich rodzajów przesyłek można zamówić usługę zwrotu?

    Dokumenty i przesyłki o wadze nieprzekraczającej 30 kg
    Maksymalne wymiary:

    • długość do 300 cm
    • szerokość i wysokość do 170 cm

  • Czy muszę ręcznie inicjować każdy zwrot?

    Jeśli sprzedawca zezwolił kupującym na samodzielne dokonywanie zwrotów, w tym przypadku sprzedawca również nie musi podejmować żadnych dodatkowych działań. Jeśli sprzedawca zdecydował się na samodzielne dokonywanie zwrotów od kupujących, tworzy każdy zwrot samodzielnie za pośrednictwem API Nova Post.

  • Czy mogę zmienić adres do zwrotów?

    Adres do zwrotów możesz zmienić tylko dla nowych przesyłek. W tym celu skontaktuj się z Twoim opiekunem. Nowy adres będzie obowiązywał dla wszystkich nowych zwrotów utworzonych po wprowadzeniu zmian. Nie ma to wpływu na wcześniej utworzone zamówienia.

  • Czy mogę zwrócić tylko część towaru z przesyłki?

    Tak. Kupujący może dokonać zarówno zwrotu zamówienia w całości, jak i jego części w aplikacji mobilnej lub w oddziale Nova Post.

  • Czy kupujący musi coś drukować lub oznaczać?

    Nie. Wszystkie dokumenty system generuje w sposób automatyczny. Kupujący nie musi ani drukować, ani naklejać etykiet.

  • Czy kupujący podpisuje dokumenty w przypadku dokonania zwrotu?

    Tylko kupujący z Ukrainy. W przypadku dokonania zwrotu po odbiorze kupujący podpisuje list przewozowy i dokumenty transportowe w momencie przekazania towaru w oddziale.